Tài liệu Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động tại trung tâm thông tin di động khu vực ii (thành phố hồ chí minh) vms mobifone

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP. HCM --------------------------- H ANH THƯ GI I PHÁP NÂNG CAO ð NG L C LÀM VI C CHO NGƯ I LAO ð NG T I TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ð NG KHU V C II (TPHCM) VMS MOBIFONE LU N VĂN TH C SĨ Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s ngành: 60340102 HƯ NG D N KHOA H C: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. H CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 CÔNG TRÌNH ðƯ C HOÀN THÀNH T I TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH TP. HCM Cán b hư ng d n khoa h c : TS. LÊ QUANG HÙNG Lu n văn Th c sĩ ñư c b o v t i Trư ng ð i h c K thu t Công ngh TP. HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành ph n H i ñ ng ñánh giá Lu n văn Th c sĩ g m: (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H i ñ ng ch m b o v Lu n văn Th c sĩ) 1. 2. 3. 4. 5. PGS. TS. Nguy n Phú T TS. Mai Thanh Loan TS. ðinh Bá Hùng Anh TS. Nguy n Văn Tân TS. Lê Văn Tý Xác nh n c a Ch s a ch a (n u có). t ch H i ñ ng ñánh giá sau khi Lu n văn ñã ñư c Ch t ch H i ñ ng ñánh giá LV TRƯ NG ðH K THU T CÔNG NGH TP. HCM PHÒNG QLKH - ðTSðH C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA VI T NAM ð c l p - T do - H nh phúc TP. HCM, ngày 09 tháng 03 năm 2013 NHI M V LU N VĂN TH C SĨ H tên h c viên : H Anh Thư Gi i tính : N Ngày, tháng, năm sinh : 03/10/1988 Nơi sinh : TPHCM Chuyên ngành MSHV : Qu n tr kinh doanh : 1184011189 I- TÊN ð TÀI: Gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS - Mobifone II- NHI M V VÀ N I DUNG: ð tài nghiên c u v công tác t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng trên cơ s kh o sát th c t v ñ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích th c tr ng và ñưa ra gi i pháp nh m khuy n khích, ñ ng viên làm vi c, phát huy năng l c làm vi c c a h . III- NGÀY GIAO NHI M V : Ngày 24 tháng 06 năm 2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : Ngày 28 tháng 12 năm 2012 V- CÁN B HƯ NG D N: TS.LÊ QUANG HÙNG CÁN B HƯ NG D N (H tên và ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên và ch ký) i L I CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các thông tin, lý thuy t trích d n ñ u có trích d n ngu n. S li u s d ng trong nghiên c u ñ u do tôi thu th p thông qua vi c phát và thu h i các b ng kh o sát t các nhân viên thu c Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II TPHCM VMS Mobifone. Toàn b quá trình phân tích do tôi th c hi n và tr c ti p vi t l i k t qu nghiên c u thành b n Lu n văn này. K t qu nêu trong Lu n văn là trung th c và chưa t ng ñư c ai công b trong b t kỳ công trình nào khác. H c viên th c hi n Lu n văn H Anh Thư ii L I C M ƠN Tôi xin g i l i cám ơn ñ n TS. Lê Quang Hùng ñã nhi t tình ñ nh hư ng, hư ng d n và góp ý trong su t quá trình th c hi n nghiên c u này. Xin C m ơn Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS Mobifone (TPHCM) ñã cho phép tìm hi u, thu th p, báo cáo thông tin liên quan ñ n vi c nghiên c u. Tôi xin chân thành c m ơn ñ n các gi ng viên ñào t o sau ñ i h c Khoa Qu n tr kinh doanh c a trư ng ð i h c K Thu t Công Ngh TPHCM –HUTECH ñã ñào t o t n tình, truy n ñ t ki n th c, t o ñi u ki n cho tôi và các h c viên khác hoàn thành khóa h c. Trân tr ng cám ơn. H Anh Thư iii TÓM T T Các ch tiêu s n xu t kinh t - k thu t khác ñ u ñ t m c cao năm 2011, ñưa VMS tr thành “Doanh nghi p Vi n thông di ñ ng có ch t lư ng d ch v t t nh t” do B Thông tin và Truy n thông t ch c bình ch n và m ng MobiFone l n th 6 liên ti p ñư c khách hàng bình ch n là “M ng di ñ ng ñư c ưa chu ng nh t trong năm”. Nhưng trư c s xu t hi n ngày càng nhi u các ñ i th m i, Trung tâm II c n xây d ng các chính sách qu n tr ngu n nhân l c hi u qu hơn nh m t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên, phát huy h t năng l c làm vi c c a h , góp ph n nâng cao năng su t lao ñ ng, t ñó s nâng cao năng l c c nh tranh c a Trung tâm. Bài nghiên c u ñã ti n hành th c hi n ñư c nh ng ñi u sau: d a trên cơ s lý lu n v ñ ng l c làm vi c và công tác t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng, các y u t nh hư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng… T ñó ñưa ra các gi i pháp nh m hoàn thi n m t s chính sách như: lương phúc l i, ñi u ki n làm vi c, quan h làm vi c, ñ c ñi m công vi c, khen thư ng, chính sách ñào t o và phát tri n, … ñ khuy n khích, ñ ng viên nhân viên làm vi c t t hơn, nâng cao lòng trung thành c a nhân viên ñ i v i trung tâm iv ABSTRACT Vietnam Mobile Telecom Services Company have a lot of profit in 20082011. Mobifone has becomed the best quality service, which voted by Vietnam Ministry of Information and Communications. The customer voted Mobifone as “the most popular mobile network”. But nowadays, new competitors have appeared more and more. Mobifone in Ho Chi Minh City must been developed human resource management as well as they can. It make employee try to work hard and love their worktime. The loyalty of Mobifone employees will be stronger if they have a good policy at company. This research will make Mobifone in Ho Chi Minh City know how motivation impacts employee performance, and understand how to use motivation to improve performance. However, not all employees respond to the same motivations. Each person has his or her own likes and dislikes, passions, interests and desires. The role of the successful manager are how to identify what motivates each employee, and learn how to leverage those motives to simultaneously fulfill the goals of the organization, as well as the goals of each employee. This reseach have some solutions to complete the policies at Mobifone Center II in Ho Chi Minh City such as: salary, working conditions, working relationships, job characteristics, rewards, training and development in job, ... It maked a better motivate employees. v M CL C L I CAM ðOAN .......................................................................................................i L I C M ƠN ............................................................................................................ii TÓM T T ................................................................................................................ iii ABSTRACT .............................................................................................................iv DANH M C CÁC T VI T T T .......................................................................... x DANH M C CÁC B NG .......................................................................................xi DANH M C CÁC BI U ð , ð PH N M TH , SƠ ð , HÌNH NH ..........................xiv ð U ............................................................................................. Trang 1 Lý do ch n ñ tài .............................................................................................. Trang 1 M c tiêu nghiên c u......................................................................................... Trang 1 ð i tư ng và ph m vi nghiên c u .................................................................... Trang 2 Phương pháp nghiên c u.................................................................................. Trang 2 B c c nghiên c u ............................................................................................ Trang 2 Ý nghĩa khoa h c ............................................................................................. Trang 2 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N V ð NG L C LÀM VI C ................ Trang 3 1.1 Lý lu n v ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng ...................................... Trang3 1.1.1 Khái ni m v ñ ng l c làm vi c ............................................................. Trang 3 1.1.2 Các h c thuy t v nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng....... Trang 4 1.2 Lý lu n v công tác nâng cao ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng.................... Trang 11 1.2.1 M c ñích c a công tác nâng cao ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng ............ Trang 11 1.2.2 Vai trò cùa nâng cao ñ ng l c............................................................... Trang 12 1.2.3 Vai trò ngư i qu n lý trong nâng cao ñ ng l c ngư i lao ñ ng ........... Trang 12 1.3 Nh ng y u t nh hư ng ñ n ñ ng l c làm vi c và công tác nâng cao ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng ......................................................................................... Trang 14 1.3.1 Cá nhân ngư i lao ñ ng ........................................................................ Trang 15 1.3.1.1 Nhu c u c a ngư i lao ñ ng .............................................................. Trang 15 1.3.1.2 Giá tr cá nhân .................................................................................... Trang 15 vi 1.3.1.3 ð c ñi m tính cách ............................................................................. Trang 16 1.3.1.4 Kh năng, năng l c c a m i ngư i .................................................... Trang 16 1.3.2 Công vi c .............................................................................................. Trang 17 1.3.2.1 Phân tích công vi c ............................................................................ Trang 17 1.3.2.2 Tính h p d n c a công vi c................................................................ Trang 17 1.3.2.3 Kh năng thăng ti n ........................................................................... Trang 18 1.3.2.4 Quan h trong công vi c .................................................................... Trang 18 1.3.2.5 S công nh n c a c p trên ................................................................. Trang 18 1.3.3 Doanh nghi p ........................................................................................ Trang 18 1.3.3.1 Chính sách qu n lý c a doanh nghi p ................................................ Trang 18 1.3.3.2 H th ng chính sách ñãi ng .............................................................. Trang 19 1.4 L ch s nghiên c u v nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng . Trang 21 TÓM T T CHƯƠNG 1 ................................................................................. Trang 23 CHƯƠNG 2: KH O SÁT TH C TI N VÀ PHÂN TÍCH ð NG L C LÀM VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ð NG KHU V C II (TPHCM) VMS – MOBIFONE .......................................... Trang 24 2.1 Gi i thi u Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS – Mobifone .... Trang 24 2.1.1 L ch s hình thành, chúc năng nhi m v , t m nhìn s m nh c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone............................ Trang 24 2.1.1.1 L ch s hình thành c a T ng công ty Thông tin di ñ ng Mobifone .. Trang 24 2.1.1.2 L ch s hình thành c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone ........................................................................................... Trang 25 2.1.1.3 Ch c năng và nhi m v ...................................................................... Trang 35 2.1.1.4 T m nhìn s m nh .............................................................................. Trang 26 2.1.2 Cơ c u t ch c....................................................................................... Trang 26 2.1.3 Tình hình nhân s tai Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II............. Trang 28 2.1.4 Tình hình kinh doanh c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II giai ño n 2008 – 2011 .................................................................................................... Trang 34 vii 2.2 Th c tr ng công tác nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone..................... Trang 38 2.2.1 Thông qua ñi u ki n và môi trư ng làm vi c ....................................... Trang 38 2.2.2 Thông qua n i dung tính ch t công vi c ............................................... Trang 39 2.2.3 Thông qua công tác ti n lương .............................................................. Trang 40 2.2.4 Thông qua phúc l i xã h i .................................................................... Trang 40 2.2.5 Thông qua công tác khen thư ng k lu t .............................................. Trang 42 2.2.5.1 Ch ñ khen thư ng ........................................................................... Trang 42 2.2.5.2 Ch ñ k lu t .................................................................................... Trang 43 2.2.6 Thông qua công tác tuy n d ng, ñào t o lao ñ ng ............................... Trang 43 2.2.6.1 Công tác tuy n d ng .......................................................................... Trang 43 2.2.6.2 Công tác ñào t o lao ñ ng .................................................................. Trang 44 2.2.7 ðánh giá năng l c làm vi c c a nhân viên ........................................... Trang 46 2.2.8 Quan h làm vi c ................................................................................... Trang 48 2.3 K t lu n v th c tr ng t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone............................ Trang 49 2.3.1 Nh n xét, ñánh giá chung ...................................................................... Trang 49 2.3.1.1 Nh n xét th c tr ng ............................................................................ Trang 50 2.3.1.2 Nh ng t n t i c n kh c ph c.............................................................. Trang 50 2.3.2 Tóm lư c các ñi m m nh, ñi m y u, cơ h i, thách th c ...................... Trang 52 2.3.3 Xây d ng ma tr n SWOT nhân l c t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone .......................................................................... Trang 54 2.4 Kh o sát ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone ........................................................ Trang 55 2.4.1 Phương pháp nghiên c u xây d ng thang do ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) ......................... Trang 55 2.4.1.1 Thi t k nghiên c u ............................................................................ Trang 55 2.4.1.2 Nghiên c u ñ nh tính .......................................................................... Trang 57 2.4.1.3 Nghiên c u ñ nh lư ng ...................................................................... Trang 59 viii 2.4.2 Xây d ng thang ño ................................................................................ Trang 60 2.4.3 K t qu nghiên c u ñ nh lư ng sơ b ................................................... Trang 62 2.4.3.1 Phân tích nhân t khám phá EFA....................................................... Trang 62 2.4.3.2 K t qu phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha ............................ Trang 63 2.4.3 K t qu nghiên c u ñ nh lư ng chính th c ........................................... Trang 65 2.4.3.1 Phân tích các nhân t nghiên c u....................................................... Trang 65 2.4.3.2 Ki m ñ nh thang ño b ng h s tin c y Cronbanch Anpha................ Trang 67 2.4.3.3 Phân tích nhân t khám phá EFA....................................................... Trang 69 2.4.4 Phân tích h i quy b i cho th y s nh hư ng c a các nhân t v i mô hình nâng cao năng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II ................. Trang 72 2.4.4.1 Ki m tra các gi ñ nh c a mô hình .................................................... Trang 72 2.4.5 M c ñ nh hư ng c a các y u t ñ n ñ ng l c làm vi c .................... Trang 76 2.4.5.1 Thang ño lương, phúc l i ................................................................... Trang 76 2.4.5.2 Thang ño ñi u ki n làm vi c .............................................................. Trang 77 2.4.5.3 Thang ño ñ c ñi m công vi c ............................................................ Trang 78 2.4.5.4 Thang ño ñào t o thăng ti n ............................................................... Trang 78 2.4.5.5 Thang do khen thư ng ....................................................................... Trang 79 2.4.5.6 Thang ño quan h làm vi c ................................................................ Trang 79 2.4.6 ðánh giá c m nh n c a nhân viên ñ i v i ñ ng l c làm vi c t i Trung tâm thông tin ñi ñ ng VMS Mobifone TPHCM ................................................... Trang 80 TÓM T T CHƯƠNG 2 ................................................................................. Trang 81 CHƯƠNG 3: ð XU T M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO ð NG L C LÀM VI C C A NGƯ I LAO ð NG T I TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ð NG KHU V C II (TPHCM) VMS – MOBIFONE ............... Trang 82 3.1 Quan ñi m và phương hư ng phát tri n c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS Mobifone (TPHCM) .................................................................. Trang 82 3.1.1 Quan ñi m phát tri n c a Trung tâm II ................................................. Trang 82 3.1.2 Phương hư ng phát tri n c a Trung tâm II........................................... Trang 83 ix 3.1.3 ð nh hư ng phát tri n nhân s c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II TPHCM VMS Mobifone................................................................................ Trang 85 3.2 ð xu t gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin ñi ñ ng khu v c II TPHCM VMS Mobifone ................................. Trang 83 3.2.1 Gi i pháp hoàn thi n chính sách lương, phúc l i .................................. Trang 83 3.2.2 Gi i pháp hoàn thi n v ñi u ki n làm vi c .......................................... Trang 88 3.2.3 Gi i pháp hoàn thi n v ñ c ñi m công vi c ........................................ Trang 89 3.2.4 Gi i pháp hoàn thi n chính sách ñào t o và thăng ti n ......................... Trang 91 3.2.5 Gi i pháp hoàn thi n chính sách khen thư ng ...................................... Trang 96 3.2.6 Gi i pháp nâng cao quan h làm vi c ................................................. Trang 100 3.3 Ki n ngh ................................................................................................ Trang 104 3.3.1 Ki n ngh ñ i v i Nhà nư c ................................................................ Trang 104 3.3.2 Ki n ngh ñ i v i T ng công ty thông tin di ñ ng VMS Mobifone ... Trang 104 3.3.3 Ki n ngh ñ i v i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II ................ Trang 105 TÓM T T CHƯƠNG 3 ............................................................................... Trang 106 PH N K T LU N ..................................................................................... Trang 107 KI N NGH NH NG NGHIÊN C U TI P THEO ............................. Trang 108 TÀI LI U THAM KH O ......................................................................... Trang 109 PH L C x DANH M C CÁC T VI T T T TPHCM : Thành ph H Chí Minh VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company TTDð : Trung tâm thông tin di ñ ng KV : Khu v c Trung tâm II : Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II TPHCM GTGT : Giá tr gia tăng xi DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: Tình hình nhân s c a Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II VMS Mobifone (2009-2011) ................................................................................. Trang 28 B ng 2.2: Th ng kê bi n ñ ng nhân s chính th c t i Trung tâm II .......... Trang 29 B ng 2.3: Th ng kê bi n ñ ng nhân s chính th c t năm 2009-2011 ....... Trang 29 B ng 2.4: Th ng kê trình ñ nhân s ........................................................... Trang 30 B ng 2.5: Th ng kê gi i tính nhân s .......................................................... Trang 31 B ng 2.6: Th ng kê thâm niên công tác c a nhân s .................................. Trang 31 B ng 2.7: Th ng kê ñ tu i nhân s ............................................................ Trang 32 B ng 2.8: Th ng kê doanh thu theo các d ch v giai ño n 2008-2011 ........ Trang 34 B ng 2.9: T c ñ phát tri n doanh thu giai ño n 2008-2011....................... Trang 35 B ng 2.10: Ch ñ phúc l i c a Trung tâm II TPHCM ............................... Trang 41 B ng 2.11: M i quan h gi a năng su t lao ñ ng và chi phí ñào t o t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II ......................................................................... Trang 45 B ng 2.12: Th ng kê tình hình ñào t o t i Trung tâm II (2008-2011) ........ Trang 46 B ng 2.13: N i dung nghiên c u ................................................................. Trang 55 B ng 2.14: Th ng kê m u nghiên c u ......................................................... Trang 60 B ng 2.15: B ng h s KMO và ki m ñ nh Bartlett .................................... Trang 62 B ng 2.16 Phân tích EFA các thành ph n tác ñ ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a nhân viên (thang ño sơ b ) .................................................................................... Trang 62 B ng 2.17: K t qu phân tích h s tin c y Cronbach Alpha (sơ b ) .......... Trang 63 B ng 2.18: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño ñi u ki n làm vi c (sơ b ) ................................................................................................... Trang 63 B ng 2.19: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño lương, phúc l i (sơ b ) .......................................................................................................... Trang 64 B ng 2.20: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño ñ c ñi m công vi c(sơ b ) .................................................................................................... Trang 64 xii B ng 2.21: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño ñào t o và thăng ti n (sơ b ).......................................................................................... Trang 64 B ng 2.22: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño khen thư ng (sơ b ) .......................................................................................................... Trang 64 B ng 2.23: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño quan h làm vi c sơ b ..................................................................................................... Trang 65 B ng 2.24: Th ng kê d a trên ñ tu i, gi i tính c a m u nghiên c u......... Trang 65 B ng 2.25: Th ng kê d a trên thâm niên công tác c a m u nghiên c u ..... Trang 66 B ng 2.26: Th ng kê d a trên thu nh p c a m u nghiên c u ..................... Trang 66 B ng 2.27: K t qu ch s Cronbach Alpha các thang ño ........................... Trang 67 B ng 2.28: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño lương, phúc l i.................................................................................................................. Trang 67 B ng 2.29: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño ñi u ki n làm vi c ............................................................................................................... Trang 67 B ng 2.30: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño ñ c ñi m công vi c ............................................................................................................... Trang 68 B ng 2.31: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño ñào t o thăng ti n ................................................................................................................ Trang 68 B ng 2.32: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño khen thư ng .. B ng 2.33: K t qu phân tích h s tin c y các y u t trong thang ño quan h làm vi c ............................................................................................................... Trang 68 B ng 2.34: H s KMO và ki m ñ nh Bartlett ............................................. Trang 69 B ng 2.35: Phân tích EFA thành ph n tác ñ ng ñ n ñ ng l c làm vi c...... Trang 69 B ng 2.36: B ng phân nhóm các nhân t ..................................................... Trang 70 B ng 2.37: Ki m ñ nh ñ phù h p c a mô hình .......................................... Trang 72 B ng 2.38: K t qu phân tích phương sai .................................................... Trang 73 B ng 2.39: K t qu phân tích h i qui........................................................... Trang 74 B ng 2.40: K t qu ñánh giá ñ ng l c làm vi c qua lương, phúc l i .......... Trang 76 B ng 2.41: K t qu ñánh giá ñ ng l c làm vi c qua ñi u ki n làm vi c ..... Trang 77 xiii B ng 2.42: K t qu ñánh giá ñ ng l c làm vi c qua ñ c ñi m công vi c ... Trang 78 B ng 2.43: K t qu ñánh giá ñ ng l c làm vi c qua ñào t o, thăng ti n ..... Trang 78 B ng 2.44: K t qu ñánh giá ñ ng l c làm vi c qua khen thư ng .............. Trang 79 B ng 2.45: K t qu ñánh giá ñ ng l c làm vi c qua quan h làm vi c ....... Trang 79 B ng 2.46: Th ng kê ñi m trung bình các nhóm y u t .............................. Trang 80 B ng 3.1: Khung lương cho nhân viên t i Trung tâm II TPHCM ............... Trang 87 B ng 3.2: B ng mô t v trí công vi c.......................................................... Trang 90 B ng 3.3: B ng ñ xu t n i dung ñào t o và ñ i tư ng ñào t o .................. Trang 94 xiv DANH M C CÁC BI U ð , ð TH , SƠ ð , HÌNH NH Hình 1.1: Sơ ñ h th ng phân c p nhu c u con ngư i c a Maslow ................ Trang 4 Hình 1.2: Sơ ñ chu trình “nhân qu ” c a Vroom ............................................ Trang 9 Hình 1.3: Cơ c u ti n lương ............................................................................ Trang 22 Hình 2.1: Sơ ñ t ch c nhân s Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone ............................................................................................... Trang 33 Hình 2.2: Bi u ñ tình hình nhân s t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone .............................................................................. Trang 36 Hình 2.3: Bi u ñ th ng kê trình ñ ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II ............ Trang 38 Hình 2.4: Bi u ñ th ng kê gi i tính ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II ........... Trang 39 Hinh2.5: Bi u ñ th ng kê thâm niên công tác t i Trung tâm II .................... Trang 40 Hình 2.6: Bi u ñ th ng kê ñ tu i nhân s t i Trung tâm II ......................... Trang 41 Hình 2.7: Bi u ñ doanh thu cùa Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II trong giai ño n 2008-2011 ............................................................................................... Trang 43 Hình 2.8: Qui trình khen thư ng hi n t i c a Trung tâm II ............................ Trang 51 Hình 2.9: T c ñ tăng năng su t lao ñ ng và chi phí ñào t o bình quân ........ Trang 54 Hình 2.10: Mô hình làm vi c theo nhóm ........................................................ Trang 56 Hình 2.11: Quy trình nghiên c u xây d ng thang ño ..................................... Trang 65 Hình 2.12: Mô hình ñ ng l c làm vi c ........................................................... Trang 68 Hình 2.13: Mô hình ñ ng l c làm vi c ñư c hoàn thi n ................................ Trang 84 Hình 3.1: Qui trình chi tr lương t i Trung tâm II ........................................ Trang 100 Hình 3.2: Qui trình khen thư ng ñ xu t ...................................................... Trang 112 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA VI T NAM TRƯ NG ð I H C ð c l p – T do – H nh phúc K THU T CÔNG NGH TP. HCM TP. H Chí Minh, ngày 09 tháng 03 năm 2013 B N CAM ðOAN H và tên h c viên : H Anh Thư Ngày sinh : 03/10/1988 Nơi sinh: TPHCM Trúng tuy n ñ u vào năm : 2011 Là tác gi lu n văn : Gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS – Mobifone. Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh B o v ngày : 01 Tháng 02 năm 2013 ði m b o v lu n văn Mã ngành: 60340102 : 7.0 Tôi cam ñoan ch nh s a n i dung lu n văn th c sĩ v i ñ tài trên theo góp ý c a H i ñ ng ñánh giá lu n văn Th c sĩ. Các n i dung ñã ch nh s a: - B ng s li u 2.11 - Ch nh l i ph n gi i thi u công ty. - Gi m b t s trang chương 2, chương 1 (ph n 1.3). Ngư i cam ñoan (Ký, ghi rõ h tên) Cán b Hư ng d n (Ký, ghi rõ h tên) 1 PH N M ð U Lý do ch n ñ tài Ngu n nhân l c luôn là m t y u t quy t ñ nh ñ i v i s phát tri n kinh t xã h i c a m i qu c gia. Do ñó, ñ th c hi n th ng l i m c tiêu chi n lư c c a s nghi p công nghi p hóa hi n ñ i hóa, chúng ta c n nh n th c m t cách sâu s c, ñ y ñ nh ng giá tr to l n và có ý nghĩ quy t ñ nh c a nhân t con ngư i. Con ngư i ñư c xem là y u t căn b n, là ngu n l c có tính quy t ñ nh c a m i th i ñ i. Ngu n l c t con ngư i là y u t b n v ng và khó thay ñ i nh t trong m t t ch c. Ngày nay, ch t lư ng ngu n nhân l c có ý nghĩa r t quan tr ng ñ i v i s phát tri n. Khi n n kinh t th gi i bư c vào giai ño n h i nh p toàn c u, v n ñ c nh tranh ngày càng tr nên gay g t thì y u t con ngư i luôn luôn ñư c chú tr ng. Khi khoa h c k thu t không còn là s khác bi t gi a các doanh nghi p, thì các nhà qu n tr b t ñ u chú tr ng ñ u tư vào ngu n nhân l c ñ t i l i th c nh tranh cho mình. V n ñ c p thi t hi n nay ñ i v i các doanh nghi p là làm sao ñ có th thu hút, gi chân nhân tài và ph i khai thác t i ưu các l i th , năng l c c a nhân viên. Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) – VMS Mobifone tuy ñã có nh ng chính sách khen thư ng k lu t sách nh m khuy n khích, ñ ng viên nhân viên làm vi c, tuy nhiên v n chưa ñư c thành công như mong ñ i. ð góp ph n vào m c tiêu chung c a trong vi c nâng cao hi u qu qu n tr ngu n nhân l c c a công ty, em xin ch n ñ tài lu n văn là: “Gi i pháp nâng cao ñ ng l c làm vi c cho nhân viên Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II – VMS Mobifone” v i m c ñích s tìm hi u th c tr ng công tác t o ñ ng l c làm vi c và các y u t nh hư ng ñ n ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II. T ñó có th ñóng góp gi i pháp ñ nhân viên có th phát huy h t năng l c, ho t ñ ng tích c c hơn. M c tiêu nghiên c u Lu n văn này ñư c xây d ng d a trên các m c tiêu như sau: Khái quát v Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II –VMS Mobifone. Phân tích th c tr ng v vi c t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng. 2 Kh o sát các chính sách t o ñ ng l c làm vi c c a ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II, t ñó tìm ra nguyên nhân làm gi m ñ ng l c làm vi c c a h . Thông qua vi c nghiên c u và phân tích th c t , lu n án s ñ ra nh ng gi i pháp nh m t o ñ ng l c ho t ñ ng cho ngư i lao ñ ng t i Tâm II. ð i tư ng và ph m vi nghiên c u ð tài nghiên c u v công tác t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng trên cơ s kh o sát th c t v ñ ng l c làm vi c c a nhân viên t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone, phân tích th c tr ng và ñưa ra gi i pháp nh m khuy n khích, ñ ng viên làm vi c, phát huy năng l c làm vi c c a h . Phương pháp nghiên c u + T ch c kh o sát, thu th p d li u sơ c p t ngu n nhân l c t i Trung tâm II ñ ph c v cho vi c phân tích th c tr ng, nh n xét và ñánh giá. + Nghiên c u và t ng h p các tài li u lý thuy t v qu n tr ngu n nhân l c nh m t o ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng. + S d ng phương pháp th ng kê mô t phân tích t ng h p, suy lu n logic, phương pháp so sánh ñ i chi u, …ñ nghiên c u m c ñ hài lòng c a nhân viên. + Dùng ph n m m SPSS ñ th ng kê và phân tích d li u. B c c nghiên c u: g m có 3 chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng Chương 2 : Kh o sát th c tr ng công tác t o ñ ng l c làm vi c t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) - Mobifone Chương 3: ð xu t các gi i pháp và ki n ngh Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài nghiên c u Hình thành mô hình ñ ng l c làm vi c cho ngư i lao ñ ng t i Trung tâm II. Phân tích m c ñ nh hư ng c a t ng nhân t trong mô hình, ñ nh n ñ nh ñư c th c tr ng c a Trung tâm làm n n t ng cho các gi i pháp. ð xu t m t s gi i pháp nâng cao ñ ng l c cho ngư i lao ñ ng ñang công tác t i Trung tâm thông tin di ñ ng khu v c II (TPHCM) VMS Mobifone.