Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Cao đẳng - Đại học Chuyên ngành kinh tế Luận văn đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện lực...

Tài liệu Luận văn đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện lực lg việt nam.

.PDF
101
393
92

Mô tả:

NGUYỄN THỊ TÂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ---***--- NGUYỄN THỊ TÂM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA: 2009 Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ---***--- NGUYỄN THỊ TÂM ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ LUYẾN Hà Nội – 2012 Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Lời cam đoan Kính gửi: Khoa Kinh tế và quản lý Viện đào tạo sau đại học Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Tâm SHHV: CB091148 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Lớp :QTKD-TT2 Tôi xin cam đoan: Tuyệt đối chấp hành đúng nội quy về bảo vệ luận văn Tôi xin đảm bảo và chịu trách nhiệm hoàn toàn về những gì mà tôi làm trong luận văn tốt nghiệp của mình. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Tâm LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp là kết quả, học tập, nghiên cứu của tôi trong suốt khóa học 2009-2011 tại Trường Đại học Bách khoa Hà Nội và trong thời gian tôi công tác tại công ty điện tử LG Việt Nam. Trong thời gian thực hiện chuyên đề, tôi nhận được sự hướng dẫn tận tình của nhiều giảng viên khoa Kinh tế và Quản lý; sự giúp đỡ của Ban giám đốc và các anh chị em đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam và bạn bè. Qua đây, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các giảng viên khoa Kinh tế và Quản lý, khoa sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tham gia đóng góp nhiều ý kiến quý báu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Luyến- người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh chị, các bạn đồng nghiệp công ty điện tử LG Việt Nam đã nhiệt tình hỗ trợ, tạo mọi điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Mặc dù nhận được sự giúp đỡ và nhiều ý kiến đóng góp quý báu, song do khả năng của bản thân còn hạn chế, luận văn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Mong nhận được những ý kiến đóng góp của quí độc giả để bản luận văn này hoàn chỉnh hơn. Tác giả Nguyễn Thị Tâm MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT............................................ 3 1.1 Chất lượng sản phẩm với tồn tại và phát triển của doanh nghiệp sản xuất 3 1.2 Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất ................................................................ 6 1.3 Các yếu tố trực tiếp quyết định và hướng biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp....................................................................... 12 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 21 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ, khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty điện tử LG Việt Nam……………………………………………. 21 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm của công ty điện tử LG Việt Nam ......................................................................................................... 25 2.3 Các nguyên nhân của tình hình chất lượng sản phẩm của công ty điện tử LG Việt Nam trong thời gian qua chưa hoàn toàn cao............................... 28 2.3.1 Đánh giá mức độ cụ thể hóa, hợp lý hóa tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm đầu ra và cho các yếu tố kinh doanh, cho các loại công việc của doanh nghiệp............................................................................................... 29 51 2.3.2 Đánh giá mức độ hợp lý hóa của chế độ kiểm tra chất lượng của các yếu tố kinh doanh, chất lượng của các sản phẩm trung gian và của sản phẩm đầu ra......................................................................................................... 2.3.3 Đánh giá mức độ hợp lý hóa của chế tài thưởng phạt............................... 58 2.4 Tóm tắt chương 2........................................................................................... 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 61 3.1 Những sức ép mới, những yêu cầu mới đối với chất lượng sản phẩm của công điện tử LG Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015................................. 61 3.2 Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam…………………………………………………….. 64 3.2.1 Nội dung chi tiết của giải pháp................................................................ 64 3.2.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm nếu áp dụng giải pháp.. 71 3.3 Giải pháp 2: Trả lương cho công nhân nhà cung cấp 4P theo sản phẩm nhận khoán................................................................................................. 73 3.3.1 Nội dung chi tiết của giải pháp.................................................................. 75 3.3.2 Ước tính số điểm thêm cho chất lượng sản phẩm nếu áp dụng giải pháp. 79 3.4 Giải pháp 3 : Hoàn thiện chế độ kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm 82 3.4.1 Nội dung chi tiết của giải pháp................................................................... 82 3.4.2 Ước tính số điểm tăng thêm cho chất lượng sản phẩm nếu áp dụng giải pháp. ......................................................................................................... 84 3.5 Tóm tắt chương 3 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn LG Life Good SHHV Số hiệu học viên TS Tiến sĩ QTKD Quản trị kinh doanh ISO International Organization for Standardization FCR Faille cost rate FFR Field faille rate CCSP Cơ cấu sản phẩm LQC Line quality control LT Long term SPC Statistical Process Control PDCA Plan Do Check Act LCD Liquid Crystal Display TV Tivi CRT Cathode Ray Tube DVD Digital Video Disk GSM Global System for Mobile IQA Input Quality Assurance OQA Output Quality Assurance QA Quality Assurance MNT Monitor NVL Nguyên vật liệu TQM Total Quality Management TPS Total Production System JIT Just In Time DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bộ chỉ số đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Bảng 1.2 Bảng chấm điểm các chỉ số FFRq, FFRv, FCR Bảng 1.3 Bảng chấm điểm các chỉ số CCSP Bảng 1.4 Bảng chấm điểm các chỉ số Loss time Bảng1.5 Nội dung và các cơ sở, căn cứ của hoạch định chất lượng Bảng 2.1 Đặc điểm sản phẩm, công nghệ và điều kiện sản xuất của công ty LG Việt Nam Bảng 2.2 Kết quả chấm điểm FFRq năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.3 Kết quả chấm điểm FFRv năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.4 Kết quả chấm điểm FCR năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.5 Kết quả chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.6 Kết quả chấm điểm CCSP năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.7 Kết quả chấm điểm tình hình chất lượng sản phẩm năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.8 Đặc tính kỹ thuật sản phẩm công ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình test linh kiện sản xuất trong nước công ty LG Việt Nam Bảng 2. 10 Danh sách và tiêu chuẩn chất lượng dây chuyền, thiết bị công ty LG Việt Nam Bảng 2.11 Phân loại bậc công nhân công ty LG Việt Nam Bảng 2.12 Bộ tiêu chuẩn chất lượng công việc trong HTQLCL công ty LG Việt Nam Bảng 2.13 Bảng phân tích đầu tư khuôn để sản xuất Vỏ trong nước công ty LG Việt Nam Bảng 2.14 Tổng hợp thiệt hại do dừng sản xuất năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.15 Tổng hợp thiệt hại do hủy linh kiện năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.16 Báo cáo thị phần LCD TV Việt Nam Bảng 2.17 Tổng hợp các vấn đề chất lượng linh kiện nhập khẩu năm 2011 công ty LG Việt Nam Bảng 2.18 Tổng hợp chế độ kiểm tra chất lượng công ty LG Việt Nam Bảng 2.19 Cách thức và những vấn đề cần phải cải tiến đối với chế độ kiểm tra chất lượng sản phẩm tại công ty LG Việt Nam Bảng 3.1 Danh sách công việc phải làm để thực hiện giải pháp 1 Bảng 3.2 Kết điều tra lấy ý kiến chuyên gia về quy trình phát triển sản phẩm mới công ty LG Việt Nam Bảng 3.3 Dự kiến chi phí cho giải pháp 1 Bảng 3.4 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp1 Bảng 3.5 Danh sách công việc phải làm để thực hiện giải pháp 2 Bảng 3.6 Mục tiêu chất lượng nhà cung cấp 4P cam kết năm 2012. Bảng 3.7 Dự kiến chi phí cho giải pháp 2 Bảng 3.8 Cơ cấu điểm chất lượng sản phẩm sau giải pháp 2 Bảng 3.9 sách công việc phải làm để thực hiện giải pháp 3 Bảng 3.10 Thống kê loại linh kiện sửa chữa ngoài thị trường năm 2011 Bảng 3.11 Thống kê chi phí linh kiện sửa chữa ngoài thị trường năm 2011 Bảng 3.12 Dự kiến chi phí giải pháp 3 Bảng 3.13 Cơ cấu điểm chất lượng sau giải pháp 3 Bảng 3.14 Tóm tắt các giải pháp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mối quan hệ giữa kiểm tra chất lượng và thiết kế sản phẩm Hình 2.1 Giới thiệu một số hình ảnh về sản phẩm đặc trưng của công ty LG Việt Nam Hình 2.2 Kết hoạt động của công ty LG Việt Nam năm 2011 Hình 2.3 Quy trình hoạch định chất lượng tại công ty LG Việt Nam Hình 2.4 Sơ đồ sản phẩm mới năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 2.5 Quy trình test linh kiện sản xuất trong nước công ty LG Việt Nam Hình 2.6 Bản chấp thuận mua máy móc thiết bị cho sản phẩm mới công ty LG Việt Nam Hình 2.7 Quy trình tuyển dụng của công ty Điện tử LG Việt Nam Hình 2.8 Các quá trình chính trong HTQLCL của công ty LG Việt Nam Hình 2.9 Quy trình phát triển sản phẩm mới tại công ty LG Việt Nam Hình 2.10 Qui trình kiểm tra trong quá trình sản xuất tại nhà máy LG Việt Nam Hình 2.11 Chỉ tiêu khen thưởng định kỳ cho tổ chức và cá nhân công ty LG Việt Nam Hình 3.1 Quy trình phát triển sản phẩm mới của công ty LG Việt Nam đã cải tiến Hình 3.2 Báo cáo phân tích Q,C, D sản phẩm mới năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.3 Kết quả phân tích nhu cầu thị trường Tivi Việt Nam năm 2012 Hình 3.4 Kết quả phân tích đối thủ cạnh tranh công ty LG Việt Nam Hình 3.5 Kế hoạch bán hàng và cơ cấu sản phẩm năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.6 Tỷ lệ loss time do dừng sản xuất 2011 Hình 3.7 Parato chart về chi phí linh kiện trong nhà máy và ngoài thị trường năm 2011 công ty LG Việt Nam Hình 3.8 Nguyên tắc thiết lập mục tiêu chất lượng cho nhà cung cấp năm 2012 công ty LG Việt Nam Hình 3.9 Bản chấp thuận cho giá khóan công ty 4P Hình 3.10 Bản chấp thuận online máy tạo môi trường công ty LG Việt Nam Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài luận văn Sau 3 kỳ học lý thuyết của chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD của ĐHBK Hà Nội em nhận sâu sắc rằng: Chất lượng sản phẩm là yếu tố cạnh tranh quyết định trực tiếp thành (bại) của doanh nghiệp khi chuyển sang kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế. Và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ nhận thức và đầu tư của lãnh đạo, quản lý cho quản lý chất lượng. Tiếp theo, sau một số năm công tác ở công ty LG Việt Nam em thấy: chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm vẫn có nhiều điều chưa hoàn toàn hợp lý. Và cuối cùng là căn cứ vào chuyên ngành đào tạo và công tác của em trong tương lai. Em đã chủ động đề xuất và được chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chất lượng sản phẩm. Phạm vi nghiên cứu: các loại sản phẩm chủ yếu của công ty điện tử LG Việt Nam, nhà máy lắp ráp điện tử tại tỉnh Hưng Yên. 3. Mục tiêu nghiên cứu Kết quả đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng hiện tại của của công ty điện tử LG Việt Nam cùng các nguyên nhân chính yếu trực tiếp. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty điện tử LG Việt Nam trong thời gian tới. 4. Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu học viên chủ yếu sử dụng kết hợp các phương pháp như: mô hình hóa thông kê, điều tra, chuyên gia. 5. Kết cấu của luận văn Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 1 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Ngoài Lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất công nghiệp. Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam đến 2015. Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 2 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT Thực tế luôn đòi hỏi chúng ta phải trả lời 3 câu hỏi của vấn đề chất lượng sản phẩm: tại sao phải nâng cao?, nâng từ đâu đến đâu ? và nâng cao bằng cách nào? Câu hỏi 1 sẽ được trả lời bởi nội dung của mục 1.1; câu hỏi 2 sẽ được trả lời bởi nội dung của mục 1.2; câu hỏi 3 sẽ được trả lời bởi nội dung của mục 1.3. 1.1. Chất lượng sản phẩm với tồn tại và phát triển của doanh nghiệp sản xuất . Trong nền kinh tế hàng hoá, sản phẩm sản xuất ra để trao đổi trên thị trường. Mỗi một sản phẩm khi được sản xuất ra đều nhằm mục đích đáp ứng những nhu cầu nhất định của người tiêu dùng. Sản phẩm được tạo ra từ tất cả mọi hoạt động bao gồm cả những hoạt động sản xuất ra của cải vật chất cụ thể và các dịch vụ. Chất lượng sản phẩm là một khái niệm đã xuất hiện từ lâu và được sử dụng rất phổ biến trong mọi lĩnh vực hoạt động của con người. Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan niệm và tuỳ theo mục tiêu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có thể đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm. Quan điểm của Karl Marx ( Các Mác: 1818-1883), theo ông: “Người tiêu dùng mua hàng không phải hàng có giá trị mà vì hàng có giá trị sử dụng và thoả mãn những mục đích xác định’’. Vậy chất lượng sản phẩm là thước đo biểu hiện giá trị sử dụng của nó. Ngoài ra nó còn biểu thị trình độ giá trị sử dụng của hàng hoá. Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng của người sản xuất: “Chất lượng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm ấy thể hiện được những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng cho sản phẩm ấy”. Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu: Theo quan niệm của tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu( European Organisation for Quality Control) “Chất lượng của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm ấy đáp ứng được nhu Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 3 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam cầu của người sử dụng”. Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng sản phẩm, nhưng trong điều kiện nền kinh tế thị trường thì doanh nghiệp cần phải đứng trên góc độ của người tiêu dùng để quan niệm về chất lượng sản phẩm. Thể hiện điều này, quan điểm đầy đủ hiện nay về chất lượng được tổ chức tiêu chuẩn thế giới ISO định nghĩa “Chất lượng là mức độ thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu’’ . Xuất phát từ định nghĩa trên, theo GS, TS Đỗ Văn Phức, chất lượng sản phẩm là mức độ đáp ứng, thoả mãn nhu cầu của người sử dụng [2, tr 277]. Chất lượng sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng các yếu tố đầu vào và chất lượng của các công việc tham gia tạo sản phẩm đầu ra đó. Cũng theo giáo sư Phức, điều quan trọng đầu tiên thuộc quản lý chất lượng sản phẩm là phải làm rõ, cụ thể hoá, chi tiết hoá các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm sau đó tìm cách đáp ứng; trường hợp đáp ứng gần nhu cầu là trường hợp chất lượng cao. Những tính chất đặc trưng đó thường được xác định bằng những chỉ tiêu, những thông số về kinh tế- kỹ thuật – thẩm mỹ... có thể cân, đo, tính toán được, đánh giá được. Như vậy chất lượng sản phẩm là thước đo của giá trị sử dụng. Cùng một giá trị sử dụng, sản phẩm có thể có mức hữu ích khác nhau, mức chất lượng khác nhau. Một sản phẩm có chất lượng cao là một sản phẩm có độ bền chắc, độ tin cậy cao, dễ gia công, tiện sử dụng, đẹp, có chi phí sản xuất, chi phí sử dụng và chi phí bảo dưỡng hợp lí, tiêu thụ nhanh trên thị trường, đạt hiệu quả cao. Như vậy, chất lượng sản phẩm không chỉ tập hợp các thuộc tính mà là mức độ các thuộc tính ấy thoả mãn nhu cầu tiêu dùng trong những điều kiện cụ thể. Quan niệm chất lượng sản phẩm hàng hoá nêu trên thể hiện một lập luận khoa học toàn diện về vấn đề khảo sát chất lượng, thể hiện chức năng của sản phẩm trong mối quan hệ “ sản phẩm- xã hội- con người“. Khi đề cập đến vấn đề chất lượng sản phẩm, tức là nói đến mức độ thoả mãn nhu cầu của sản phẩm trong điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng của nó. Mức độ thoả mãn nhu cầu không thể tách rời khỏi những điều kiện sản Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 4 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam xuất-kinh tế-kỹ thuật- xã hội cụ thể. Khả năng thoả mãn nhu cầu của sản phẩm sẽ được thể hiện thông qua các tính chất, đặc trưng của nó. Từ các định nghĩa trên ta rút ra một số đặc điểm của chất lượng sản phẩm: 1/ Chất lượng được đo bằng sự thoả mãn nhu cầu. Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó không đáp ứng được nhu cầu thì bị coi là chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ chế tạo ra nó hiện đại. 2/ Do nhu cầu luôn luôn biến động nên chất lượng cũng luôn biến đổi theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Vì vậy phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng. 3/ Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, cần phải xét mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thoả mãn những yêu cầu cụ thể. 4/ Nhu cầu có thể được công bố rõ ràng dưới dạng các quy định, tiêu chuẩn nhưng cũng có những nhu cầu không thể mô tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể cảm nhận chúng, hoặc có khi chỉ phát hiện chúng trong quá sử dụng. 5/ Chất lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá mà ta vẫn hiểu hàng ngày. Chất lượng có thể áp dụng cho mọi thực thể, có thể là sản phẩm, một hoạt động, một quá trình, một doanh nghiệp hay một con người. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp, thể hiện ở chỗ: Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Tạo uy tín, danh tiếng, cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài thì sản phẩm của nó phải có tính cạnh tranh và hoạt động của nó phải tạo ra lợi nhuận. Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng năng suất lao động xã hội. Bởi vì đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm tức là đảm bảo sử dụng tiết kiệm hợp lý nguồn nguyên vật liệu, sức lao động, nguồn vốn của xã hội, giảm sức gây ô nhiễm môi trường để thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Sự phát triển của doanh Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 5 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam nghiệp có được nhờ tăng chất lượng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp sẽ làm tăng thu ngân sách cho Nhà nước. Trong cơ chế thị trường hiện nay, nâng cao chất lượng là một biện pháp hữu hiệu kết hợp các loại lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của người tiêu dùng và toàn xã hội. 1.2. Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất. Câu hỏi 1 lâu nay chúng ta đã quan tâm trả lời; câu hỏi 2 thường quan tâm ít cụ thể; câu hỏi 3 nhiều khi trả lời lệch lạc. Để trả lời câu hỏi 2 cần đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm. Kết quả đánh giá chỉ có sức thuyết phục khi phương pháp đánh giá được chọn dùng có hàm lượng khoa học cao. Theo GS, TS Đỗ Văn Phức [ 2, tr 385], một phương pháp đánh giá chỉ thu được kết quả có sức thuyết phục khi: 1. Các tiêu chí được thiết lập xuất phát từ bản chất và bao quát hiện tượng. 2. Chất lượng dữ liệu đảm bảo. Nếu là số liệu thống kê thì phải là số liệu thực. Nếu là dữ liệu điều tra, khảo sát thì mẫu được chọn phải đại diện ( đối tượng điều tra và quy mô hợp lý, hướng dẫn chi tiết, cụ thể, xử lý kết quả một cách khoa học). 3. Chuẩn so sánh chấp nhận được, tạm coi là chuẩn. 4. Có cách đánh giá chung kết định lượng tương đối hợp lý. Vận dụng cho chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất công nghiệp đó là phương pháp của giáo sư như ở bảng sau. Bảng 1.1 Bộ chỉ số đánh giá tình hình chất lượng sản phẩm Bộ chỉ số Điểm tối đa 1. Mức độ đạt chất lượng về mặt số lượng 20 2. Mức độ đạt chất lượng về mặt giá trị 20 3. Mức độ chi phí cho khắc phục sản phẩm chưa đạt yêu cầu 20 4. Mức độ đạt chất lượng về cơ cấu sản phẩm 20 5. Mức độ tổn hại do sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng 20 Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 6 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Cần tính toán được từng chỉ số và cho điểm từng chỉ số, cộng điểm của các chỉ số được điểm tổng từ đó có thể đánh giá chung kết định lượng tình hình chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp trong năm cụ thể. Tình hình chất lượng sản phẩm tốt: 75-100 điểm Tình hình chất lượng sản phẩm chưa hoàn toàn cao: 51-74 điểm Tình hình chất lượng sản phẩm xấu: dưới 50 điểm. Bộ chỉ số trên hoàn toàn hợp lý bởi chúng phản ánh một tổng thể về tình hình chất lượng sản phẩm tại một thời điểm cụ thể. Chúng đã thể hiện sự quan tâm đầy đủ của các nhà quản lý đến tất cả vấn đề khác nhau trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm vấn đề tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng, vấn đề về chi phí chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm thông qua tác hại của việc không đạt chất lượng. Dữ liệu để đánh giá được lấy từ số liệu thống kê thực tế của doanh nghiệp. Chuẩn so sánh là kết quả của các chuyên gia (cấp lãnh đạo có kinh nghiệp về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp) và so sánh với các doanh nghiệp thành đạt cùng nghành. Sau đây là cách tính toán, so sánh đánh giá từng chỉ tiêu ( học viên xin giới thiệu xen kẽ các chỉ tiêu hiện tại công ty LG Việt Nam đang sử dụng) 1/ Mức độ đạt chất lượng về mặt số lượng ( FFRq). FFRq: Field Faile Rate -quantity : tỷ số tổng số sản phẩm hỏng trên tổng số sản phẩm bán ra đến tay người tiêu dùng, số cộng dồn tính cho một năm. Công thức của FFRq: Dq FFRq (%)= Tổng số sản phẩm hỏng X 100 = Sq X 100 Tổng máy bán cho khách hàng Trong đó: Dq ( Defect)=số lượng sản phẩm hỏng tính trong vòng 12 tháng gần nhất.Sq ( Sale): số lượng bán hàng đến tay người tiêu dùng trong vòng 12 tháng gần nhất. Ý nghĩa của chỉ số FFRq: Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 7 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam Chỉ số FFRq cho biết cứ 100 sản phẩm của công ty bán ra đến tay người tiêu dùng thì có FFR sản phẩm bị sai hỏng và được khách hàng báo cho trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty. Lỗi phải sửa chữa có thể là linh kiện hỏng, các lỗi hỏng phi linh kiện ví dụ những phàn nàn về sản phẩm, khách hàng không biết cài đặt hoặc sử dụng sản phẩm... 2/ Mức độ đạt chất lượng về mặt giá trị (FFRv). FFRv: Field Faile Rate -value : tỷ số tổng giá trị sản phẩm hỏng trên tổng doanh thu, tính cho một năm. Công thức của FFRv: Dv FFRv (%)= Tổng giá trị sản phẩm hỏng X 100 = Sv X 100 Tổng doanh thu Trong đó: Dv ( Defect)= tổng giá trị sản phẩm hỏng tính trong vòng 12 tháng gần nhất. Sv ( Sale): Tổng giá trị sản phẩm bán ra trong vòng 12 tháng gần nhất. Ý nghĩa của chỉ số FFRv: Chỉ số FFRv cho biết cứ 100 đồng sản phẩm của công ty bán ra thì có FFRv giá trị sản phẩm bị sai hỏng và được khách hàng báo cho trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty. Như vậy, qua chỉ số FFRv, nhà quản lý có thể biết được mức độ đạt chất lượng về mặt giá trị. Sự cần thiết phải quản lý FFRv ( chỉ số về giá trị) bên cạnh chỉ số FFRq ( chỉ số về số lượng) bởi vì đôi khi một loại sản phẩm có thể hỏng với số lượng lớn nhưng thiệt hại về tiền lại không đáng kế. Việc kết hợp quản lý FFRv và FFRq nhằm quản lý chất lượng đến mức tối ưu nhất, quan tâm cả về số lượng và giá trị, mà cả hai yếu tố này đều gây tác động xấu đến khách hàng. 3/ Mức độ chi phí cho khắc phục sản phẩm chưa đạt yêu cầu (FCR) FCR - Faile Cost Rate- chi phí chất lượng không đạt yêu cầu. FCR là tỷ số giữa tổng chi phí chất lượng/ tổng doanh thu. Công thức FCR: Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 8 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam C FCR (%)= Tổng chi phí chất lượng X 100 = S X 100 Tổng doanh thu Trong đó: C ( Cost)= Tổng chi phí chất lượng trong 12 tháng gần nhất. S ( Sale): Tổng doanh thu trong 12 tháng gần nhất. Ý nghĩa của chỉ số FCR: Chỉ số FCR cho biết cứ 100 đồng sản phẩm bán ra thì công ty phải chi FCR đồng cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm thoả mãn người tiêu dùng và cho việc khắc phục sản phẩm không đạt chất lượng. Việc cần thiết phải đánh giá và hạch toán chi phí chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất là vì các lý do sau: Ban lãnh đạo muốn có những báo cáo đầy đủ về chi phí để biết được đâu là chi phí hợp lý và không hợp lý, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Chi phí chất lượng tạo ra cho các nhà quản lý một phương pháp tài chính để đánh giá được mức độ chất lượng. Thông qua chi phí chất lượng, có thể thấy được sự biến động của tình hình chất lượng, để từ đó đề ra các biện pháp kiểm soát có hiệu quả hơn, giảm được chi phí hiệu quả hơn mà không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Và một đặc điểm quan trọng của chi phí chất lượng đó chính là chất xúc tác hướng con người vào các hành động vì chất lượng một cách nghiêm túc, khả năng khơi dậy nhận thức và tạo sự quan tâm đến các chương trình chất lượng.  Cách đánh giá tình hình chất lượng qua các chỉ số FFRq, FFRv, FCR: Tính kết quả các chỉ số theo số liệu thống kê thực tế, so sánh với FFRq, FFRv, FCR kế hoạch để xác định mức độ đáp ứng, nếu đạt kế hoạch 100% thì đạt điểm tối đa ( 20 điểm). Như vậy chuẩn so sánh ở đây là FFRq, FFRv, FCR kế hoạch. Việc xác định kế hoạch năm 2011 cho các chỉ số tại công ty Điện tử LG Việt Nam tuân thủ theo nguyên tắc sau: Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 9 Đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử LG Việt Nam - Tính FFRq, FFRv, FCR của LGEVN - Lấy số liệu của FFRq, FFRv, FCR của công ty LG Indonesia và công ty LG thực tế năm 2010. Thái Lan ( đây chính là 2 công ty có đặc điểm tương đồng với LGEVN, đồng thời cũng là đối thủ cạnh tranh của LGEVN trong việc giành lợi thế xuất khẩu sản phẩm LG cho các nước khu vực Đông Nam Á). - Tính giá trị nhỏ nhất của FFRq, FFRv, FCR của ba công ty: LGEVN, LGEIN, LGETH ( min). o Nếu kết quả của LGEVN năm 2010<= giá trị min-> đặt kế hoạch cho năm 2011 với tiêu chí cải tiến 15% o Nếu kết quả của LGEVN năm 2010>=giá trị min ( tình hình chất lượng của LGEVN chưa tốt bằng LGEIN , LGETH)-> đặt kế hoạch năm 2011= giá trị min. Nguồn: Phòng QA [phụ lục 2, slide 16] Bảng 1.2 Bảng chấm điểm các chỉ số FFRq, FFRv, FCR Sản phẩm Kết quả FFRq, FFRv, FCR ( %) Kế hoạch FFRq, FFRv, FCR ( %) Tỷ lệ đạt kế hoạch (%) ……… FFR đạt kế hoạch trung bình (%) Quy ra điểm ( điểm) 4/ Mức độ đạt chất lượng về mặt cơ cấu sản phẩm (CCSP) Giống như một nền kinh tế luôn có cơ cấu cho từng thành phần kinh tế, trong doanh nghiệp sản xuất công nghiệp cũng có cơ cấu sản phẩm. Cơ cấu sản phẩm của doanh nghiệp có thể thay đổi theo từng thời kỳ phụ thuộc vào nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và mục tiêu của doanh nghiệp. Đánh giá tình hình thực hiện cơ cấu sản phẩm cũng góp phần giúp nhà quản lý có những điều chỉnh hợp lý để phù hợp với nhu cầu của thị trường. Đánh giá mức độ đạt chất lượng về mặt cơ cấu sản phẩm bằng cách xác định doanh số bán hàng và tỷ lệ % của từng sản phẩm thực tế; so sánh với cơ cấu( %) kế hoạch để đánh giá mức độ đáp ứng. Vậy chuẩn so sánh là cơ cấu (%) kế hoạch. Đối với công ty điện tử LG Việt Nam, cơ cấu kế hoạch được xác định từ đầu Nguyễn Thị Tâm- Lớp cao học chuyên nghành Quản Trị Kinh Doanh 10
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan