Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Luận văn quản lý cơ sở vật chất ở trường đại học kinh tế đại học quốc gia hà n...

Tài liệu Luận văn quản lý cơ sở vật chất ở trường đại học kinh tế đại học quốc gia hà nội theo hướng iso 9000

.PDF
84
1047
99

Mô tả:

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -------o0o------- VŨ MINH ĐỨC QU¶N Lý C¥ Së VËT CHÊT ë TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ - §¹I HäC QUèC GIA Hµ NéI THEO H¦íNG ISO 9000 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -------o0o------- VŨ MINH ĐỨC QU¶N Lý C¥ Së VËT CHÊT ë TR¦êNG §¹I HäC KINH TÕ - §¹I HäC QUèC GIA Hµ NéI THEO H¦íNG ISO 9000 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VIẾT LỘC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Vũ Minh Đức LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lời biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Nguyễn Viết Lộc, người Thầy, người hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành bản luận văn này. Tôi chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu cùng toàn thể Quý Thầy, Cô, các anh, chị cán bộ, viên chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đã luôn dành sự quan tâm hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành chương trình đào tạo thạc sỹ. Tôi xin gửi lời cảm ơn Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp, bạn bè đã giúp đỡ tôi trong quá trình triển khai khảo nghiệm, thu thập dữ liệu cho nghiên cứu đề tài luận văn. Tôi xin tri ân sự khích lệ, giúp đỡ của gia đình, người thân đã dành cho tôi trong suốt quá trình công tác, học tập và nghiên cứu khoa học. Hà Nội, tháng năm 2014 Tác giả Vũ Minh Đức MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHƢ̃ VIẾT TẮT ................................ v DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................ vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ......................................... vii PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................ 1 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................... 1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ............................................................ 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ......................................................... 6 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.......................................................... 6 5. Giả thiết khoa học .................................................................................. 7 6. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................ 7 7. Kết cấu luận văn ..................................................................................... 7 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 ........................................................................... 9 1.1. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học ....................................... 9 1.1.1. Các khái niệm............................................................................. 9 1.1.2. Quản lý cơ sở vật chất trong trường đại học............................ 11 1.2.Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 .............................................. 13 1.2.1.Quản lý chất lượng..................................................................... 13 1.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9000 và vấn đề chất lượng của sản phẩm và tổ chức .......................................................... 15 1.2.3. Mục đích áp dụng...................................................................... 18 1.3. Áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất ở trƣờng đại học........................................................................... 19 1.3.1. Sự cần thiết của việc áp dụng ................................................... 19 i 1.3.2. Mô hình vận dụng ISO vào quản lý cơ sở vật chất trong trường đại học ................................................................................................. 20 Kết luận chƣơng 1 ..................................................................................... 24 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN, TRIỂN VỌNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 ............................................................. 25 2.1. Tổng quan về Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ......................... 25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ........................................... 25 2.1.2. Cơ cấu tổ chức .......................................................................... 25 2.1.3. Sứ mạng thành lập .................................................................... 29 2.1.4. Định hướng phát triển .............................................................. 29 2.2. Thực trạng công tác quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ........................................................................................... 30 2.2.1. Hệ thống cơ sở vật chất của Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ............................................................................................................. 30 2.2.2. Các tiếp cận quản lý cơ sở vật chất đang sử dụng trong Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ............................................................... 31 2.2.3. Điều tra thực trạng việc quản lý cơ sở vật chất của Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ...................................................................... 33 2.3. Một số đánh giá về thực trạng quản lý cơ sở vật chất của Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo đặc trƣng của ISO 9000 ............................ 40 2.3.1. Những điểm mạnh và thuận lợi ................................................. 40 2.3.2. Những điểm yếu và khó khăn .................................................... 41 2.3.3. Một số nguyên nhân tạo nên bất cập ........................................ 43 Kết luận chƣơng 2 ..................................................................................... 43 ii CHƢƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ MÔ HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 VÀO QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHQGHN..................................................................................................... 45 3.1. Những nguyên tắc đƣợc chọn lựa để áp dụng ISO 9000 vào quản lý CSVC tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ....................................... 45 3.2 Giải pháp áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ........................................................................... 47 3.2.1. Xây dựng hệ thống tài liệu về hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất .............................................. 47 3.2.2. Xây dựng chính sách chất lượng - mục tiêu chất lượng .......... 48 3.2.3. Xây dựng cách thức trao đổi thông tin giữa các bộ phận, giữa các bộ phận chuyên trách quản lý CSVC và các bộ phận thụ hưởng dịch vụ CSVC ..................................................................................... 49 3.2.4. Xây dựng trách nhiệm, quyền hạn rõ ràng, cụ thể .................. 50 3.2.5. Xây dựng các nguồn lực thích hợp .......................................... 50 3.2.6. Xây dựng phương pháp tìm hiểu về sự thỏa mãn của khách hàng ............................................................................................................ 51 3.2.7. Xây dựng cách thức đánh giá, theo dõi và cải tiến các hoạt động quản lý cơ sở vật chất ........................................................................ 51 3.3. Quy trình triển khai vận dụng ISO 9000 quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hƣớng áp dụng ISO 9000 ...... 52 3.4. Một số lƣu ý khi vận dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN ....................................................... 57 3.5. Tính khả thi của việc áp dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .................................................. 58 Kết luận chƣơng 3 ..................................................................................... 60 iii KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ............................................................. 61 KẾT LUẬN .............................................................................................. 61 KIẾN NGHỊ ............................................................................................. 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 63 PHỤ LỤC 1:PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC .............. 66 PHỤ LỤC 2:PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN ............................................ 70 PHỤ LỤC 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VẬN DỤNG ISO TRONG QUẢN LÝ CSVC ..................................................................... 73 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHƢ̃ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ CSVC cơ sở vật chất ĐBCL đảm bảo chất lƣợng ĐH đại học ĐT đào tạo GD – ĐT giáo dục và đào tạo GV giảng viên HTCL hệ thống chất lƣợng HTQLCL hệ thống quản lý chất lƣợng ISO the International Organnization for Standardization PTN phòng thí nghiệm SV sinh viên TH thực hành TN thí nghiệm v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Nhận xét của cán bộ quản lý và giảng viên về thực trạng xây dựng, quản lý, khai thác, sử dụng cơ sở vật chất ...................................................... 34 Bảng 2.2. Nhận xét của cán bộ quản lý và giảng viên về thực trạng lập kế hoạch xây dựng cơ sở vật chất ........................................................................ 35 Bảng 2.3. Nhận xét của cán bộ quản lý và giảng viên về thực trạng triển khai xây dựng cơ sở vật chất ................................................................................... 36 Bảng 2.4. Nhận xét của cán bộ quản lý và giảng viên về thực trạng khai thác sử dụng cơ sở vật chất ..................................................................................... 38 Bảng 2.5. Nhận xét của cán bộ quản lý và giảng viên về thực trạng cải tạo, sửa chữa cơ sở vật chất ................................................................................... 39 Bảng 2.6. Nhận xét của cán bộ quản lý và giảng viên về thực trạng bảo quản, kiểm kê, thanh lý cơ sở vật chất ...................................................................... 39 Bảng 3.1: Kết quả khảo sát tính khả thi của việc áp dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN .............................. 59 vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Vòng tròn Deming............................................................................ 14 Hình 1.2. Mô hình vận dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất ................ 22 Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức - Trƣờng Đại học Kinh tế ............................. 28 Hình 2.2. Sơ đồ quản lý CSVC phân định theo lĩnh vực công tác ................. 32 vii PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Bƣớc vào thế kỷ XXI, giáo dục đại học Việt Nam đang đứng trƣớc nhiều cơ hội và thách thức to lớn. Trong bối cảnh mới, nhằm đáp ứng yêu cầu của xã hội, giáo dục học đại học nƣớc ta đã và đang có những bƣớc phát triển mạnh mẽ về cả quy mô và loại hình đào tạo. Khi quy mô ngày càng tăng, các loại hình đào tạo ngày càng đa dạng, trong khi nguồn lực tại các cơ sở đào tạo còn hạn chế chƣa đủ điều kiện đáp ứng, tất yếu sẽ ảnh hƣởng đến chất lƣợng giáo dục. Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI của Đảng cộng sản Việt Nam đã nêu rõ định hƣớng: “Đổi mới căn bản toàn diện giáo dục, đào tạo” ; “Thực hiện đồng bộ các giải pháp phát triển và nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo”[5]. Chất lƣợng giáo dục đào tạo đang là mối quan tâm lớn của không chỉ các cơ quan quản lý nhà nƣớc, các cơ sở giáo dục đào tạo và là cả của toàn xã hội. Để nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo, cùng với việc đổi mới mục tiêu, chƣơng trình, nội dung, phƣơng pháp dạy - học, bồi dƣỡng đội ngũ cán bộ giảng viên, các trƣờng đại học cần đầu tƣ, cải tiến công tác quản lý các nguồn lực, trong đó có công tác quản lý cơ sở vật chất. Đây là một mảng công tác quan trọng trong hoạt động của nhà trƣờng. Tuy nhiên, ở đa số các đơn vị, việc quản lý cơ sở vật chất lại chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, công tác quản lý còn nhiều bất cập, chƣa thực sự phát huy hiệu quả trong phục vụ công tác đào tạo. Vì vậy, việc đổi mới quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học đang là đòi hỏi cấp thiết. Một hƣớng nghiên cứu có triển vọng cải thiện chất lƣợng quản lý cơ sở vật chất là việc vận dụng ISO 9000. Kinh nghiệm của một số nƣớc cho thấy đây là mô hình quản lý chất lƣợng tổng thể, không quá cứng nhắc, áp đặt, tƣơng đối dễ dàng triển khai... Việc áp dụng ISO 9000 giúp công tác 1 quản lý đƣợc hoàn thiện hơn, những bất cập tùy tiện trong công tác quản lý kịp thời đƣợc điều chỉnh theo đúng quy định. Nghiên cứu vận dụng ISO 9000 vào đổi mới quản lý cơ sở vật chất là một lựa chọn hứa hẹn đem lại sự cải tiến thiết thực hoạt động đào tạo của các trƣờng đại học ở nƣớc ta hiện nay. Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đƣợc thành lập theo Quyết định số 290/QĐ-TTg ngày 6/3/2007 của Thủ tƣớng chính phủ với mục tiêu phấn đấu đến năm 2020 trở thành một trong những trƣờng đại học hàng đầu của Việt Nam, có uy tín trong khu vực và trên thế giới. Trong những năm vừa qua, nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của công tác quản lý cơ sở vật chất, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN đã chú trọng đầu tƣ phát triển cơ sở vật chất, không ngừng nâng cao hiệu quả của công tác quản lý cơ sở vật chất. Tuy nhiên, công tác quản lý cơ sở vật chất của Trƣờng vẫn còn nhiều tồn tại, vƣớng mắc, chƣa thực sự hiệu quả, chƣa đáp ứng đòi hỏi thực tiễn phát triển của nhà trƣờng. Chính vì vậy, tác giả chọn đề tài: “Quản lý cơ sở vật chất ở Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội theo hƣớng ISO 9000” làm đề tài nghiên cứu luận văn. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu Cơ sở vật chất là một trong các yếu tố cốt lõi cấu thành chất lƣợng hoạt động của mỗi tổ chức cũng nhƣ chất lƣợng của hàng hóa dịch vụ mà tổ chức đó cung cấp. Đối với các trƣờng đại học, nơi mà sản phẩm đầu ra không phải là hàng hóa thông thƣờng mà là giá trị tri thức, học vấn đƣợc tích lũy cho ngƣời học thì vấn đề chất lƣợng càng đƣợc quan tâm một cách đặc biệt. Trong đó, vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học sao cho hiệu quả, đáp ứng tốt các mục tiêu đào tạo, góp phần nâng cao chất lƣợng dạy và học đƣợc coi là một trong các nội dung quan trọng trong quản trị đại học, đƣợc nhiều nhà quản trị cũng nhƣ các nhà nghiên cứu quan tâm. 2 - Về vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học: Đã có nhiều công trình trên thế giới cũng nhƣ ở Việt Nam nghiên cứu về vấn đề này. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học đƣợc xem xét ở nhiều góc độ khác nhau. Cụ thể: Trên thế giới: + Nghiên cứu các phƣơng pháp nhằm khai thác tối đa công suất cơ sở vật chất của các trƣờng đại học: Điển hình nhƣ nghiên cứu Universities: the management challenge của tác giả Lockwood G. và Davies G. [29] về cơ chế khuyến khích điều tiết, chuyển đổi cơ sở vật chất giữa các khu vực nhà trƣờng; khảo sát của UNESCO về hiệu quả khai thác cơ sở vật chất của các trƣờng đại học ở nhiều khu vực trên thế giới... + Khảo sát tình hình quản lý một số khu vực cơ sở vật chất của trƣờng đại học nhƣ giảng đƣờng, phòng học, phòng thí nghiệm, thƣ viện...; phân tích ƣu nhƣợc điểm của công tác quản lý cơ sở vật chất ở một số trƣờng đại học ở Mỹ, Canada, Bỉ, Nga, Anh, Hà Lan, Phần Lan và Châu Mỹ La tinh: Điển hình nhƣ nghiên cứu Innovations in university management của tác giả Sanyal BC [31],... + Nghiên cứu đánh giá về chất lƣợng lĩnh vực cơ sở vật chất của trƣờng đại học nhƣ một tiêu chí đánh giá quá trình đào tạo. Điển hình nhƣ nghiên cứu Managing quality in schools của tác giả John West - Burnham [28],… Ở Việt Nam: + Nghiên cứu phân tích việc quản lý cơ sở vật chất của trƣờng đại học trên cơ sở kinh tế học giáo dục, khái quát vấn đề, hƣớng dẫn về nghiệp vụ quản lý: Tiêu biểu nhƣ nghiên cứu Quản lý cơ sở vật chất - thiết bị dạy học ở nhà trường phổ thông của tác giả Vũ Trọng Rỷ [12], nghiên cứu Quản lý tài chính trong giáo dục Phạm Quang Sáng [13],... 3 + Nghiên cứu về hiệu quả sử dụng nguồn lực cơ sở vật chất trong phạm trù tổng thể quản lý nhà trƣờng; đƣa ra lý luận chung về quản lý cơ sở vật chất, thực trạng và các giải pháp khắc phục hạn chế trong quản lý cơ sở vật chất trƣờng học ở nƣớc ta: Điển hình nhƣ nghiên cứu Biện pháp quản lý cơ sở vật chất tại trường Đại học Hùng Vương trong giai đoạn hiện nay của tác giả Lê Cao Sơn [14], nghiên cứu Biện pháp quản lý cơ sở vật chất của Hiệu trưởng trường Cao đẳng sư phạm Đắc Lắk của tác giả Hà Văn Ánh [1] hay nghiên cứu Quản lý thiết bị dạy học tại Học viện hậu cần trong giai đoạn phát triển hiện nay của tác giả Nguyễn Đức Thắng [17]... + Vấn đề quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học cũng đƣợc nghiên cứu dƣới góc độ là tiêu chí để kiểm định chất lƣợng giáo dục đại học. Điển hình nhƣ các nghiên cứu Thiết kế và đánh giá chương trình giáo dục của tác giả Nguyễn Đức Chính [6], nghiên cứu Đảm bảo chất lượng bên trong trường đại học của tác giả Phạm Xuân Thanh, Trần Thị Tú Anh [16],… -Về áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất của trƣờng đại học: ISO (The International Organnization for Standardization) là tổ chức lớn và đƣợc công nhận rộng rãi trên thế giới về vấn đề đảm bảo chất lƣợng trong quá trình hoạt động, sản xuất của cả khu vực tƣ nhân và nhà nƣớc. Việc áp dụng ISO trong các doanh nghiệp cũng nhƣ trong khu vực hành chính công đã đem lại hiệu quả lớn. Trên thế giới, có rất nhiều các nghiên cứu khác nhau về ISO và áp dụng ISO. Các nghiên cứu đề cập rất nhiều các khía cạnh khác nhau về lý luận, về thực tiễn áp dụng ISO trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau, phân tích các ƣu, nhƣợc điểm, các biện pháp nâng cao hiệu quả áp dụng… Điển hình nhƣ các nghiên cứu Achieving competitive advantage through implementing a replicable management standard: Installing and using ISO 4 9000 của tác giả Eitan Navel, Alfred Marcus [27] ; nghiên cứu The effect of certification with the ISO 9000 quality management standard: a signaling approach của tác giả Ann Terlaak [26]; nghiên cứu ISO 9000 on the road to total quality của M. Peter [30]… Ở Việt Nam, việc áp dụng ISO vào trong các doanh nghiệp và trong các trƣờng đại học ngoài công lập đã đem lại những thành công nhất định. Trên cơ sở đó, vấn đề áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 vào khu vực hành chính công ở Việt Nam nói chung và vào các trƣờng đại học công lập nói riêng đang là vấn đề thu hút đƣợc sự quan tâm của nhiều nhà khoa học và nhiều nhà quản lý. Có nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề này. Điển hình là các nghiên cứu tập trung xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu quả của việc áp dụng ISO hành chính công nhƣ nghiên cứu Áp dụng ISO 9000 trong dịch vụ hành chính của tác giả Văn Tình [18], Vận dụng hệ thống ISO 9001- 2000 vào trong công tác của Ban TCTW của tác giả Đỗ Minh Cƣơng [7]... hay các nghiên cứu về áp dụng ISO nhằm nâng cao chất lƣợng công tác đào tạo đại học nhƣ nghiên cứu Một số kinh nghiệm áp dụng quản lý theo ISO ở trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN của tác giả Nguyễn Viết Lộc, Phạm Bích Ngọc [10] ... Các công trình nghiên cứu trên đã làm rõ nhiều nội dung lý luận. Tuy nhiên, việc nghiên cứu một cách hệ thống, chi tiết cho việc áp dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất tại các trƣờng đại học, đặc biệt là tại các trƣờng đại học công lập mới chỉ bƣớc đầu đƣợc đề cập đến nhƣ là một bộ phận của hệ thống tiêu chí đánh giá quá trình đào tạo nói chung mà chƣa đƣợc nghiên cứu sâu, đánh giá một cách toàn diện để có thể đƣa ra đƣợc những định hƣớng phát triển cơ sở vật chất phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát triển của tổ chức, đồng thời đƣa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác, sử dụng cơ sở vật chất hiện có trong trƣờng đại học. 5 Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, một trong số trƣờng đại học công lập đầu tiên đƣa vào áp dụng và triển khai thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 là một lựa chọn điển hình phù hợp cho việc triển khai các nghiên cứu thực tế. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu và hệ thống hóa các vấn đề lý luận về quản lý cơ sở vật chất trƣờng đại học. Phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất áp dụng mô hình ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN. Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ lý luận về quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học, nghiên cứu hệ thống chất lƣợng ISO 9000 và ứng dụng ISO 9000 trong quản lý cơ sở vật chất ở trƣờng đại học. - Khảo sát thực trạng quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, triển vọng áp dụng hệ thống ISO 9000. - Đề xuất mô hình áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại Trƣờng Đại học kinh tế - ĐHQGHN. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Công tác quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh tế ĐHQGHN theo tiêu chuẩn quốc tế. Phạm vi nghiên cứu Không gian: Các nghiên cứu, khảo sát đƣợc tiến hành tại Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. 6 Thời gian: Số liệu sử dụng trong Luận văn đƣợc thu thập trong giai đoạn 2007-2014 5. Giả thuyết khoa học Nếu áp dụng Hệ thống chất lƣợng ISO 9000 và thực hiện đƣợc các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý cơ sở vật chất trong Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN theo hƣớng ISO 9000 sẽ phát huy những điểm mạnh, khắc phục những hạn chế bất cập trong quản lý cơ sở vật chất của trƣờng, góp phần nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển củng cố thƣơng hiệu của trƣờng. 6. Phƣơng pháp nghiên cứu Ngoài các phƣơng pháp nghiên cứu nền tảng phƣơng pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, tác giả luận văn đã sử dụng các phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp nghiên cứu lý luận: + Nghiên cứu tài liệu. + Phân tích tổng hợp. + Đánh giá. - Phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn: + Phỏng vấn. + Điều tra, thu thập thông tin + Phân tích số liệu, dữ liệu. - Phƣơng pháp chuyên gia. 7. Kết cấu luận văn Chƣơng 1. Cơ sở lý luận của quản lý cơ sở vật chất theo hƣớng ISO 9000 7 Chƣơng 2. Thực trạng công tác quản lý cơ sở vật chất ở Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, triển vọng áp dụng hệ thống ISO 9000 Chƣơng 3. Đề xuất giải pháp và mô hình áp dụng ISO 9000 vào quản lý cơ sở vật chất tại trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN 8 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CƠ SỞ VẬT CHẤT THEO HƢỚNG ISO 9000 1.1. Quản lý cơ sở vật chất trong trƣờng đại học 1.1.1. Các khái niệm 1.1.1.1. Khái niệm về quản lý Theo Các Mác, quản lý là một chức năng đặc biệt nảy sinh từ bản chất xã hội của quá trình lao động. Quản lý xuất hiện từ rất sớm, nó gắn chặt với lịch sử phát triển của xã hội loài ngƣời, bắt nguồn từ sự phân công lao động nhằm nâng cao hiệu quả, năng suất lao động. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu quản lý ngày càng lớn. Đề cập đến vấn đề quản lý, các nhà nghiên cứu đã đƣa ra rất nhiều định nghĩa khác nhau. Hoạt động quản lý đƣợc nhìn nhận, đánh giá dƣới rất nhiều khía cạnh khác nhau: Xét dƣới góc độ chức năng, các nhà nghiên cứu cho rằng quản lý có bốn chức năng cơ bản bao gồm: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm tra. Theo Từ điển tiếng Việt: “Quản lý là tổ chức và điều khiển các hoạt động theo những yêu cầu nhất định” [11]. Xét dƣới góc độ khác, quản lý là việc xem xét các nhóm nguồn lực (con ngƣời, tài chính, vật lực, thông tin…) nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt đƣợc mục tiêu mong muốn. Theo tác giả Nigel Bennett: “Quản lý là một hoạt động duy lý liên quan tới việc tìm ra những cách hiệu quả, hiệu suất nhất có thể sử dụng tài nguyên đạt mục đích của tổ chức”. Theo tác giả Harold Koontz : “Quản lý là hoạt động thiết yếu nhằm đảm bảo phối hợp những nỗ lực cá nhân để đạt đƣợc mục đích của nhóm”. Hay theo tác giả Đặng Vũ Hoạt, Hà Thế Ngữ: “Quản lý là quá trình định hƣớng, quá trình có mục tiêu, quản lý một hệ thống nhằm đạt đƣợc những mục tiêu nhất 9
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan

Tài liệu vừa đăng

Tài liệu xem nhiều nhất