Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin -thư viện tại trường đại ...

Tài liệu ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin -thư viện tại trường đại học ngân hàng tp. hồ chí minh

.PDF
186
564
86

Mô tả:

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Mã số: 62 32 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH........................................................................................................... 9 1.1 Các khái niệm cơ bản ................................................................................... 9 1.1.1.Khái niệm marketing ......................................................................... 9 1.1.2 Khái niệm marketing thông tin-thƣ viện ......................................... 12 1.2 Sự hình thành, phát triển và chức năng của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện.............................................................................................. 19 1.2.1 Sự hình thành, phát triển của marketing.......................................... 19 1.2.2 Chức năng của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện ....... 23 1.3. Vai trò và mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện .. 26 1.3.1 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện.............. 26 1.3.2 Mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin-thƣ viện .......... 27 1.4. Nội dung của marketing trong hoạt động thông tin- thƣ viện .............. 29 1.4.1 Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin ........................................ 29 1.4.2 Giả cá của sản phẩm và dịch vụ thông tin ....................................... 29 1.4.3 Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin........................................30 1.4.4 Truyền thông quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin .................. 30 1.4.5 Con ngƣời/nhân lực Marketing ....................................................... 30 1.4.6 Quy trình tổ chức marketing............................................................ 31 1.4.7 Yếu tố cơ sở vật chất sử dụng cho marketing ................................. 32 1.5. Các yếu tố tác động đến hiệu quả của marketing thông tin thƣ viện ... 33 1.5.1. Sự nhận thức về vai trò của marketing ........................................... 33 1.5.2. Yếu tố chính trị, văn hóa, giáo dục ................................................ 34 1.5.3. Kinh phí đầu tƣ cho marketing ....................................................... 34 1.5.4. Yếu tố Công nghệ đƣợc ứng dụng marketing ................................ 35 1.5.5. Cơ cấu tổ chức của Thƣ viện .......................................................... 35 1.5.6. Yếu tố cạnh tranh............................................................................ 36 1.5.7. Ngƣời dùng tin ................................................................................ 36 1.6. Sơ lƣợc về lịch sử của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh ... 37 1.6.1. Lịch sử ra đời và phát triển ............................................................. 37 1.6.2. Chức năng và nhiệm vụ của trƣờng ............................................... 37 1.6.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ của trƣờng ................................ 39 1.6.4. Định hƣớng phát triển của trƣờng .................................................. 40 1.7. Khái quát về trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh ............................................................................................... 41 1.7.1. Chức năng, nhiệm vụ của trung tâm............................................... 41 1.7.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của trung tâm .......................... 42 TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 ................................................................................... 44 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM ......................................................................................... 45 2.1 Điều kiện về môi trƣờng marketing thông tin – thƣ viện tại trung tâm.... 45 2.1.1. Môi trƣờng bên ngoài ..................................................................... 45 2.1.2. Môi trƣờng bên trong ..................................................................... 49 2.2. Nội dung và các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm ....... 61 2.2.1 Nội dung của marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện ......... 61 2.2.1.1 Sản phẩm và dịch vụ thông tin .......................................... 61 2.2.1.2 Giả cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin ........................ 63 2.2.1.3 Phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin ................... 64 2.2.1.4 Truyền thông/quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin .. 65 2.2.1.5 Con ngƣời/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing ....... 66 2.2.1.6 Quy trình tổ chức marketing ............................................. 70 2.2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing ............ 71 2.2.2 Các yếu tố trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện ........................................................................................................... 72 2.2.2.1 Nhân lực hoạt động marketing ........................................... 72 2.2.2.2 Tài chính đầu tƣ cho hoạt động marketing ........................ 73 2.2.2.3 Nguồn lực thông tin ........................................................... 74 2.2.2.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị ............................................... 76 2.2.2.5. Thị trƣờng marketing của trung tâm ................................. 77 2.3. Chiến lƣợc marketing tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện ................... 81 2.3.1 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện ....... 81 2.3.2 Chiến lƣợc giá cả sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện ............. 82 2.3.3 Chiến lƣợc phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện ...... 83 2.3.4 Chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp ........................................................... 84 2.4. Hoạch định chƣơng trình, tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing ........................................................................................................... 85 2.4.1. Hoạch định chƣơng trình ................................................................ 85 2.4.2. Tổ chức thực hiện và kiểm tra kế hoạch marketing ....................... 86 2.5 Phân tích hiện trạng hoạt động marketing bằng ma trận SWOT ......... 87 2.6 Đánh giá hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện ..... 89 2.6.1 Những thuận lợi trong hoạt động marketing ................................... 89 2.6.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing ..................................... 92 TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 ..................................................................................... 96 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN–THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM ........................................................ 97 3.1 Nhóm giải pháp tổ chức và con ngƣời ......................................................97 3.1.1. Thành lập bộ phận marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện .... 97 3.1.2. Nâng cao trình độ cán bộ marketing chuyên trách ........................98 3.1.3. Đào tạo ngƣời dùng tin/khách hàng .............................................102 3.2. Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung của marketing .....................104 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ thông tin đang có ...... 104 3.2.2 Đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin ............ 107 3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc giá cả cho sản phẩm và dịch vụ thông tin... 109 3.2.4. Xây dựng chiến lƣợc phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin ...... 110 3.2.5. Tổ chức truyền thông sản phẩm và dịch vụ thông tin .................. 111 3.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ ............................................................................ 113 3.3.1. Tăng cƣờng cơ sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing ................................................................................................................ 113 3.3.2. Xây dựng chính sách tài chính hỗ trợ cho hoạt động marketing ..... 114 3.3.3. Một số đề xuất đối với trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh... 115 TIỂU KẾT CHƢƠNG 3 ................................................................................... 118 KẾT LUẬN ....................................................................................................... 119 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................... i-iv PHỤ LỤC..................................................................................................... v-xxix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU VIẾT TẮT NGHĨA CỦA KÝ HIỆU VIẾT TẮT 01 CSDL Cơ sở dữ liệu 02 CNV Công nhân viên 03 CSVC Cơ sở vật chất 04 CBNC Cán bộ nghiên cứu 05 NCS Nghiên cứu sinh 06 NCKH Nghiên cứu khoa học 07 CNTT Công nghệ thông tin 08 TCNH Tài chính ngân hàng 09 ALA 10 TT Trung tâm 11 SP&DVTT Sản phẩm và dịch vụ thông tin 12 CBTV Cán bộ thƣ viện 13 TV Thƣ viện 14 ngƣời dùng tin Ngƣời dùng tin American Library Association Hiệp hội thƣ viện Hoa Kỳ DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG SƠ ĐỒ 1 Cơ cấu tổ chức của trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. HCM 39 SƠ ĐỒ 2 Cơ cấu tổ chức của trung tâm Thông tin - Thƣ viện 43 BIỂU ĐỒ 1.1 Tỷ lệ trình độ của cán bộ thƣ viện 43 BIỂU ĐỒ 1.2 Tỷ lệ trình độ theo lĩnh vực chuyên môn của cán bộ thƣ viện 43 BIỂU ĐỒ 2.1 Mức độ khảo sát nhu cầu tin của ngƣời dùng tin tại thƣ viện 50 BIỂU ĐỒ 2.2 Các hình thức nghiên cứu nhu cầu tin tại thƣ viện 51 BIỂU ĐỒ 2.3 Các nguồn khai thác thông tin của ngƣời dùng tin 52 BIỂU ĐỒ 2.4 Các nguồn khai thác thông tin của từng nhóm ngƣời dùng tin 55 BIỂU ĐỒ 2.5 So sánh số lƣợng NDT mục tiêu và NDT thực tế tại thƣ viện 60 BIỂU ĐỒ 2.6 Tỷ lệ ngƣời dùng tin mục tiêu của thƣ viện 61 BIỂU ĐỒ 2.7 Tỷ lệ ngƣời dùng tin thực tế của thƣ viện 61 BIỂU ĐỒ 2.8 Mức độ sử dụng các SP&DVTT của từng nhóm ngƣời dùng tin 61 BIỂU ĐỒ 2.9 Đánh giá mức độ tiện lợi về sử dụng các SP&DVTT của các nhóm ngƣời dùng tin 62 TRANG BIỂU ĐỒ 2.10 Tỷ lệ sử dụng SP&DVTT của ngƣời dùng tin tại thƣ viện 63 BIỂU ĐỒ 2.11 Tỷ lệ mức độ thuận tiện vềsử dụng các SP&DVTT tại thƣ viện 63 BIỂU ĐỒ 2.12 Tỷ lệ NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng các SP&DVTT tại thƣ viện 64 BIỂU ĐỒ 2.13 Số lƣợng các nhóm NDT sẵn sàng trả phí cho việc sử dụng các SP&DVTT tại thƣ viện 64 BIỂU ĐỒ 2.14 Đánh giá sự tiện lợi về địa điểm và thời gian phục vụ của thƣ viện 65 BIỂU ĐỒ 2.15 Tỷ lệ NDT nắm bắt thông tin về các SP&DVTT hiện có tại thƣ viện 66 BIỂU ĐỒ 2.16 Khả năng sử dụng phần mềm của cán bộ thƣ viện 67 BIỂU ĐỒ 2.17 Khả năng tìm kiếm thông tin trên internet và CSDL của cán bộ thƣ viện 67 BIỂU ĐỒ 2.18 Thái độ phục vụ của cán bộ thƣ viện 67 BIỂU ĐỒ 2.19 Tỷ lệ sự hài long của ngƣời dùng tin về tin thần và thái độ của CBTV 67 BIỂU ĐỒ 2.20 Ảnh hƣởng của số lƣợng NDT tới TV đến cán bộ thƣ viện 68 BIỂU ĐỒ 2.21 Cách thức ngƣời dùng tin khai thác nguồn lực thông tin 69 BIỂU ĐỒ 2.22 Đánh giá về nguồn lực thông tin của thƣ viện 69 BIỂU ĐỒ 2.23 Đánh giá về cách bài trí không gian tại thƣ viện 72 BIỂU ĐỒ 2.24 Đánh giá về việc truy cập CSDL của thƣ viện 72 BIỂU ĐỒ 2.25 Phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức 75 BIỂU ĐỒ 2.26 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo lĩnh vực tri thức 75 BIỂU ĐỒ 2.27 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo loại hình 75 BIỂU ĐỒ 2.28 Phân chia tài liệu theo ngôn ngữ 75 BIỂU ĐỒ 2.29 Tỷ lệ phân chia tài liệu theo ngôn ngữ 75 BIỂU ĐỒ 2.30 Mức độ ngƣời dùng tin đến thƣ viện 77 BIỂU ĐỒ 2.31 Mức độ từng nhóm ngƣời dùng tin đến thƣ viện 78 BIỂU ĐỒ 3.1 Nhu cầu đào tạo của cán bộ thƣ viện 101 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Xu hƣớng toàn cầu hóa đang diễn ra ngày càng mạnh mẽ trên thế giới và đây chính là xu thế tất yếu của sự phát triển xã hội trong thời đại ngày nay. Để theo kịp sự phát triển của thế giới thì sự nghiệp giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học đóng một vai trò quan trọng. Giáo dục đại học đã và đang cung cấp cho tƣơng lai những nguồn nhân lực có trình độ cao, có khả năng làm việc độc lập, tƣ duy để làm chủ thực sự. Thƣ viện với chức năng là cơ quan văn hóa, giáo dục ngoài nhà trƣờng có vai trò quan trọng trong việc nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dƣỡng nhân tài. Trong cơ cấu các trƣờng đại học, Thƣ viện chính là bộ phận không thể thiếu, nó đƣợc coi nhƣ giảng đƣờng thứ hai của sinh viên, bởi vì thƣ viện góp phần trực tiếp vào nhiệm vụ, mục tiêu và kết quả của sự nghiệp giáo dục đại học. Trong xã hội ngày nay, tiền bạc, kim cƣơng không còn là tài nguyên hiếm nhất, mà sự chú ý mới chính là nguồn tài nguyên quý hiếm nhất. Với bất kỳ phƣơng tiện đo lƣờng nào, thì sự huyên náo của truyền thông cũng có những tác động rất lớn đến sự chú ý của số đông công chúng gây ảnh hƣởng đến hành vi và nhận thức của khách hàng. Trung tâm Thông tin – Thƣ viện (gọi tắt là thƣ viện) trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đƣợc coi là một trong những mô hình thƣ viện đại học tƣơng đối hiện đại. Trong những năm qua thƣ viện đáp ứng tƣơng đối tốt nhu cầu nghiên cứu và học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên đang công tác, học tập tại trƣờng. Bên cạnh đó thƣ viện còn mở rộng đối tƣợng phục vụ là các cán bộ công tác tại các Ngân hàng trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh và các vùng phụ cận. Với việc ứng dụng phƣơng pháp đào tạo mới dựa trên mô hình học viên là trung tâm với mục tiêu phát huy tối đa khả năng tự học của học viên, trƣờng đã cải HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 1 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH tạo thƣ viện theo mô hình mới nhằm chuẩn hóa, hội nhập với các trƣờng đại học, viện nghiên cứu trên thế giới. Trong những năm qua, trung tâm Thông tin - Thƣ viện đã có những nỗ lực để nâng cao hơn nữa chất lƣợng phục vụ nhƣ: quan tâm tăng cƣờng vốn tài liệu phù hợp với nhu cầu ngƣời dùng tin, phát triển nhiều dịch vụ, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của ngƣời dùng tin, xây dựng môi trƣờng thƣ viện thân thiện, có chính sách phục vụ tốt, song vẫn chƣa thu hút đƣợc số đông ngƣời dùng tin đến khai thác, nghiên cứu, học tập tại thƣ viện. Mặc dù trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh đã cố gắng để nâng cao chất lƣợng phục vụ, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của ngƣời dùng tin, nhƣng hiện nay hoạt động thông tin - thƣ viện vẫn còn một số bất cập làm ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động, đặc biệt là vấn đề marketing. Vì vậy, tôi chọn đề tài: “ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học của mình. 2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là lĩnh vực hoàn toàn mới không chỉ với Việt Nam mà ngay cả với những nƣớc phát triển trên thế giới, cho nên các công trình nghiên cứu về lĩnh vực này chƣa nhiều. Hiện nay, có một số tác giả đã và đang nghiên cứu những phƣơng diện liên quan hoạt động marketing trong thƣ viện điển hình là các luận án, luận văn thạc sỹ thƣ viện, một số ít các bài báo đƣợc công bố. Thứ nhất, là các công trình nghiên cứu về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 2 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Về luận án có các công trình sau: Phùng Minh Lai công bố năm 1996 với nội dung: Chiến lược marketing kinh doanh các sản phẩm thông tin trong cơ chế thị trường ở nước ta Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội với nội dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin - thư viện ở các trường Đại học Việt Nam Về luận văn có các công trình sau: Đặng Thị Hợp công bố năm 2004 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội, với nội dung: Tìm hiểu hoạt động tại Trung tâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia Nguyễn Hồng Anh công bố năm 2005 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội, với nội dung: Nghiên cứu ứng dụng marketing trong một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay Nguyễn Hoàng Vĩnh Vƣơng công bố năm 2007 tại Đại học Văn Hóa Hà Nội với, nội dung: Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing trung tâm học liệu đại học Cần Thơ Vũ Quỳnh Nhung công bố năm 2010 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội với nội dung: Hoạt động marketing của thư viện trường đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu – Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Lê Thu Hà công bố năm 2012 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Tp. Hồ Chí Minh với nội dung: Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện Khoa học Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Phùng Ngọc Tú công bố năm 2012 tại Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Hà Nội với nội dung: Nghiên cứu hoạt động marketing tại Trung tâm học liệu – Đại học Huế HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 3 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Về bài báo có các công trình sau: Nguyễn Thị Minh Nguyệt công bố năm 2011 trên Tạp chí thư viện số 1 với tiêu đề “Thực trạng và một số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Huế trong những năm tới” Bùi Thanh Thủy công bố năm 2011 trên Tạp chí thư viện số 2 với tiêu đề “Marketing hỗn hợp trong hoạt động thƣ viện” Bùi Thanh Thủy công bố năm 2012 trên Tạp chí thư viện số 4 với tiêu đề “Các yếu tố cơ bản ảnh hƣởng tới hoạt động marketing của thƣ viện các trƣờng đại học”. Nguyễn Thị Lan Thanh công bố năm 2013 trên Tạp chí thư viện số 1 với tiêu đề “Xây dựng chiến lƣợc marketing trong thƣ viện và cơ quan thông tin”. Bharat Ramani công bố năm 2010 trên www.abhinavjournal.com với tiêu đề The importance of marketing in college library services Thứ hai, là các công trình nghiên cứu về Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh Về luận văn, luận án thì chƣa có công trình nào Về khóa luận Dƣơng Thị Chính Lâm công bố năm 2010 tại Đại học Văn hóa Tp. Hồ Chí Minh với nội dung: “Công tác biên mục chủ đề tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. Nhƣ vậy, đề tài: “Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện tại trƣờng Đại học ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh” hoàn toàn mới không trùng với các đề tài đã nghiên cứu trƣớc đó. HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 4 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH 3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên cơ sở nghiên cứu kỹ kết quả nghiên cứu lý luận về hoạt động marketing và marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện và căn cứ vào thực trạng hoạt động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, luận văn có mục đích là đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. HCM. Đồng thời thúc đẩy hoạt động của thƣ viện ngày càng hiệu quả hơn để đáp ứng tốt nhất nhu cầu tin của toàn bộ thầy và trò trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu, giảng dạy và học tập. 3.2 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra công trình nghiên cứu này cần hoàn thiện các nhiệm vụ sau: Nhiệm vụ 1: Tìm hiểu cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thƣ viện và khả năng ứng dụng vào trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp.HCM. Nhiệm vụ 2: Làm rõ thực trạng ứng dụng hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh Nhiệm vụ 3: Trên cơ sở phân tích những ƣu điểm và hạn chế trong hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện, luận văn sẽ nghiên cứu và đƣa ra những giải pháp phù hợp với tình hình thực tiễn tại thƣ viện, nhằm hoàn thiện và phát triển hơn nữa hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. 4. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Hoạt động marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện là vấn đề mới nhƣng đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của lĩnh vực thƣ viện nói chung và trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh nói riêng. Tuy nhiên, trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 5 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh chƣa thực sự chú trọng đến vấn đề này từ nhận thức đến triển khai thực tiễn. Vì vậy, nên nâng cao hơn nữa nhận thức về marketing cho cán bộ lãnh đạo quản lý cũng nhƣ nhân viên thƣ viện. Bên cạnh đó, trung tâm Thông tin - Thƣ viện cần hoàn thiện công tác tổ chức, xây dựng kế hoạch và thực hiện marketing có hiệu quả các loại sản phẩm và dịch vụ thông tin của trung tâm Thông tin - Thƣ viện, qua đó sẽ nâng cao đƣợc hiệu quả hoạt động, chắc chắn hoạt động của trung tâm Thông tin - Thƣ viện sẽ đƣợc thay đổi về chất. Sau khi phân tích, so sánh giữa lý luận và thực trạng thì luận văn sẽ đƣa ra một số giải pháp cụ thể nhƣ: Nâng cao nhận thức về marketing cho cán bộ thƣ viện, Xây dựng những kế hoạch phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm thu hút ngƣời dùng tin đến khai thác nguồn tin, đồng thời làm cho hoạt động của trung tâm Thông tin - Thƣ viện ngày càng hiệu quả. 5. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5.1 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là hoạt động marketing trong lĩnh vực thông tin – thƣ viện tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh 5.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu về hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin – Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, giai đoạn 2007 đến năm 2012. 6. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN Dựa trên phƣơng pháp luận của chủ nghĩa duy vật lịch sử và chủ nghĩa duy vật biện chứng; Quan điểm của Đảng và Nhà nƣớc về công tác sách, báo và thông tin tại thƣ viện. HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 6 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH 6.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỤ THỂ Thu thập, phân tích, tổng hợp tài liệu Phƣơng pháp khảo sát thực tế Phƣơng pháp trao đổi, mạn đàm với cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin Phƣơng pháp điều tra bằng bảng hỏi cho cán bộ thƣ viện và ngƣời dùng tin 7. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 7.1 Ý NGHĨA VỀ MẶT LÝ LUẬN Thông qua đề tài nghiên cứu này bản thân tôi muốn đóng góp một phần vào việc hoàn thiện cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện. 7.2 Ý NGHĨA VỀ MẶT THỰC TIỄN Đề tài tập trung phân tích một cách toàn diện thực trạng hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh trên cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động thƣ viện từ đó tìm hiểu nguyên nhân và phân tích những tồn tại để đƣa ra những giải pháp cụ thể có cơ sở khoa học, nhằm phát triển mạnh hoạt động marketing phù hợp với tình hình thực tế của trung tâm Thông tin - Thƣ viện. Nội dung nghiên cứu của đề tài có ý nghĩa thiết thực đối với trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, kết quả nghiên cứu có thể vận dụng để xây dựng kế hoạch, tạo lập và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin đến ngƣời dùng tin nhằm hiện thực hóa mục tiêu hoạt động của mình. 8. DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Luận văn dự kiến có dung lƣợng khoảng 100 trang khổ giấy A4, trong đó sẽ đề cập đến những vấn đề lý luận về marketing và kết quả điều tra thực tế hoạt động marketing tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, đồng thời có đánh giá khách quan về hiệu quả của hoạt động này. Trên cơ cở những đánh giá trên, tác giả sẽ đƣa ra những giải pháp mang tính thực tiễn phù hợp HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 7 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH với thực trạng hoạt động tại trung tâm Thông tin - Thƣ viện trƣờng đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh. 9. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN Ngoài lời giới thiệu, tài liệu tham khảo, phụ lục thì luận văn nghiên cứu gồm 3 chƣơng: CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH Do thời gian nghiên cứu không nhiều hơn nữa với những hiểu biết về Marketing còn hạn chế nên bài viết của tôi còn nhiều thiếu sót, rất mong đƣợc sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô và những ngƣời quan tâm đến đề tài này. Xin chân thành cảm ơn. HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 8 ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1.Khái niệm marketing Thuật ngữ marketing khi dịch ra tiếng Việt thì có nghĩa là “Tiếp thị”. Tuy nhiên, thuật ngữ tiếp thị không thể chuyển tải hết những nội dung của hoạt động marketing. Các chuyên gia kinh tế học khuyến cáo không nên dịch thuật ngữ marketing sang tiếng Việt là tiếp thị, vì thế trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này tác giả xin đƣợc sử dụng từ nguyên bản là marketing. Marketing là một lĩnh vực đƣợc hiểu rất khác nhau và thuật ngữ này cũng thƣờng đƣợc một số doanh nghiệp sử dụng nhầm lẫn. Trƣớc đây, nhiều ngƣời vẫn thƣờng nghĩ marketing đơn giản chỉ là tiêu thụ và kích thích tiêu thụ; hay marketing là quảng cáo, là khuyến mại, là bán hàng …. Tuy nhiên, những cách hiểu trên cũng không sai, nhƣng cách hiểu nhƣ thế chỉ mô tả đƣợc một khía cạnh nào đó của marketing chứ không phải khái quát hóa đƣợc tƣ tƣởng chủ đạo cũng nhƣ toàn bộ chức năng của marketing. Hiện nay, marketing đƣợc hiểu theo góc độ khác là làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nếu chúng ta làm tốt công việc tìm hiểu nhu cầu của ngƣời tiêu dùng để triển khai những sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cao, định giá, phân phối và cổ động chúng hiệu quả thì sẽ bán đƣợc các sản phẩm đó hết sức dễ dàng. Từ đó ta chỉ hiểu một cách đơn giản nhƣ sau: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. [18, tr. 17] HVTH: DƢƠNG THỊ CHÍNH LÂM Page 9
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan