Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Cao đẳng - Đại học Luận văn đánh giá ảnh hưởng của việc áp dụng hệ thống iso 9001 2008 đối với chất...

Tài liệu Luận văn đánh giá ảnh hưởng của việc áp dụng hệ thống iso 9001 2008 đối với chất lượng đào tạo trường cao đẳng sư phạm trung ương tp. hồ chí minh

.PDF
112
163
127

Mô tả:

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ DUY BẢO ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM TRUNG ƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ DUY BẢO ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM TRUNG ƯƠNG TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục Mã số: 60140120 LUẬN VĂN THẠC SỸ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Hà Nội – Năm 2014 2 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Thu Hương. Cô đã truyền đạt những kiến thức sâu rộng, tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Quý Th ầy/Cô trong Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội đã tham gia gi ảng dạy lớp Cao học khóa 2012. Thầy/Cô đã nhiệt tình truyền đạt kiến thức thuộc chuyên ngành Đo lường – Đánh giá trong giáo dục cho các học viên, đó chính là nền tảng kiến thức để giúp tác giả có thể hoàn thành tốt luận văn. Xin chân thành cảm ơn Thầy/Cô lãnh đạo, các anh/chị phòng KT&ĐBCLGD trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương TP.HCM đã đ ộng viên và giúp đỡ tác giả hoàn thành công tác tại đơn vị và khóa học này. Sau cùng, rất mong nhận được sự góp ý quý báu của Quý Thầy/Cô để tác giả khắc phục những hạn chế của luận văn. Trân trọng cảm ơn! Tác giả Đỗ Duy Bảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề: “Đánh giá ảnh hưởng của việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 đối với chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương TPHCM” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã th ực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh, theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. Hà Nội, ngày … tháng ….năm 2014 Tác giả luận văn Đỗ Duy Bảo MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................4 DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................5 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ .....................................................................7 MỞ ĐẦU.....................................................................................................................8 1.Lý do chọn đề tài ........................................................................................................................8 2.Mục đích nghiên cứu đề tài ...................................................................................................12 3.Phạm vi nghiên cứu đề tài ......................................................................................................12 4.Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ..................................................................13 4.1.Câu hỏi nghiên cứu...............................................................................................................13 4.2.Giả thuyết nghiên cứu..........................................................................................................13 5.Khách thể và đối tượng nghiên cứu.....................................................................................13 5.1.Khách thể nghiên cứu ..........................................................................................................13 5.2.Đối tượng nghiên cứu ..........................................................................................................13 6.Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................................13 6.1.Phương pháp hồi cứu tài liệu .............................................................................................14 6.2.Phương pháp điều tra ...........................................................................................................14 6.3.Công cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu ...................................................14 7.Mẫu nghiên cứu ........................................................................................................................15 8.Thời gian triển khai nghiên cứu ...........................................................................................15 9.Quy trình nghiên cứu xử lý thông tin ..................................................................................15 10.Phương pháp phân tích và xử lý thông tin ......................................................................16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN...............................................17 1.1.Tóm lược các vấn đề được nghiên cứu ...........................................................................17 1.1.1.Nghiên cứu trong nước ....................................................................................................17 1.1.2.Nghiên cứu ngoài nước....................................................................................................21 1.2.Quan niệm của các nhà nghiên cứu về đảm bảo chất lượng ISO 9001:2008 .......25 1.3.Các khái niệm liên quan ......................................................................................................28 1 1.3.1. Khái niệm chất lượng ......................................................................................................28 1.3.2. Khái niệm chất lượng đào tạo .......................................................................................30 1.3.3. Khái niệm Quản lý đào tạo ...........................................................................................31 1.3.4. Khái niệm về khách hàng và nhu cầu khách hàng .................................................33 1.4.Giới thiệu hệ thống quản lý ISO 9001:2008..................................................................34 1.5.Các yếu tố ảnh hưởng hệ thống ISO 9001:2008 trong chất lượng đào tạo. ..........36 1.6.Các mô hình tiếp cận chất lượng đào tạo .......................................................................37 1.6.1.Chất lượng từ góc độ các bên tham gia .......................................................................37 1.6.2.Chất lượng theo mô hình đào t ạo ..................................................................................38 1.7.Những luận điểm bảo vệ .....................................................................................................42 1.8.Luận điểm cơ bản của các Nhà nghiên cứu ...................................................................43 1.9.Khung lý thuyết nghiên cứu của đề tài ...........................................................................44 1.10.Tiểu kết chương 1 ...............................................................................................................44 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU.............................46 2.1.Thực trạng ứng dụng ISO 9001:2008 vào hoạt động đào tạo ...................................46 2.1.1. Bối cảnh trường CĐSPTW TP.HCM ........................................................................46 2.1.2. Hoạt động đào tạo ở trường CĐSPTW TP.HCM ...................................................47 2.1.3. Việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 tại trường .................................................48 2.1.4. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu ....................................................................................50 2.1.5. Phiếu hỏi ............................................................................................................................51 2.2.Đánh giá độ tin cậy và độ hiệu lực của công cụ đo lường .........................................52 2.2.1. Giai đoạn điều tra ............................................................................................................52 2.2.2. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha .....................................................................................53 2.2.3. Đều tra nội dung chính thức .........................................................................................54 2.3.Tiểu kết chương 2 .................................................................................................................55 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................................57 3.1.Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) ........................57 3.2.Mối tương quan giữa các biến ...........................................................................................63 3.3.Kiểm định mô hình phân tích hồi quy tuyến tính bội. ................................................69 2 3.4.Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ..............................................................................72 3.5.Ảnh hưởng của các nhân tố khi áp dụng ISO đến chất lượng đào tạo ...................73 3.6.Tiểu kết ....................................................................................................................................79 TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... I PHỤ LỤC...................................................................................................................V 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ/chữ viết tắt Nội dung đầy đủ BGH Ban Giám hiệu Bộ GD&ĐT Bộ Giáo dục và Đào tạo CL Chất lượng ĐBCL Đảm bảo chất lượng GD Giáo dục GDĐT Giáo dục Đào tạo GDĐH Giáo dục Đại học GV Giảng viên NXB Nhà xuất bản CĐSPTW Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Tp.HCM 4 DANH MỤC CÁC BẢNG Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu………………………………………16 Bảng 1.1. Chất lượng từ góc độ của các bên tham gia.................................... 37 Sơ đồ 1.1. Mô hình chất lượng đối với trường đại học................................... 39 Sơ đồ 1.2. Mô hình chất lượng đối với giảng dạy và học tập ......................... 40 Sơ đồ 1.3. Mô hình chất lượng nghiên cứu khoa học ..................................... 41 Sơ đồ 1.4. Mô hình chất lượng hoạt động hỗ trợ cộng đồng và xã hội .......... 41 Sơ đồ 1.5. Khái quát quá trình trong hệ thống đào tạo ................................... 42 Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu đề tài .............................................................. 44 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ cán bộ - giảng viên trả lời phiếu KS ................................ 50 Bảng 2.1: Cấu trúc bảng hỏi khảo sát ............................................................. 51 Bảng 3.1: Ma trận nhân tố đã xoay trong k ết quả EFA .................................. 58 Bảng 3.2: Mối tương quan giữa biến tổng và các biến thành phần ................ 64 Bảng 3.3: Mối tương quan giữa biến tổng và các biến thành phần cấu trúc 2 65 Bảng 3.4: Mối tương quan giữa biến tổng và các biến thành phần cấu trúc 3 66 Bảng 3.5: Mối tương quan giữa biến tổng và các biến thành phần cấu trúc 4 67 Bảng 3.6: Ma trận hệ số tương quan của các câu hỏi thuộc cấu trúc 5........... 68 Bảng 3.7: Các thông số thống kê từng biến trong phương trình hồi quy ....... 70 Sơ đồ 3.1: Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu của đề tài ........................ 72 Bảng 3.8: Kiểm định giả thuyết của các yếu tố .............................................. 73 Bảng 3.9: Điểm trung bình chung về xây dựng mục tiêu chất lượng ............. 74 5 Bảng 3.10: Điểm trung bình chung về quản lý và kiểm soát chất lượng công việc .................................................................................................................. 75 Bảng 3.11: Điểm trung bình chung về cam kết chất lượng đào tạo................ 76 Bảng 3.12: Điểm trung bình chung về hành động khắc phục/cải tiến............ 77 Bảng 5: Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội ............. XVI Bảng 6:Giá trị ma trận nhân tố điểm...........................................................XVII Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của cấu trúc 1 ........................... XX Bảng 4.2: Ma trận hệ số tương quan của các câu hỏi thuộc cấu trúc 1......... XX Bảng 4.3: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của cấu trúc 2 .......................... XXI Bảng 4.4: Ma trận hệ số tương quan của các câu hỏi thuộc cấu trúc 2.......XXII Bảng 4.5: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của cấu trúc 3 ....................... XXIII Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan của các câu hỏi thuộc cấu trúc 3..... XXIII Bảng 4.7: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của cấu trúc 4 ....................... XXIV Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan của các câu hỏi thuộc cấu trúc 4..... XXIV Bảng 4.9: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của cấu trúc 5 ....................... XXIV Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan bội...................................................XXV 6 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình chất lượng đối với trường đại học................................... 39 Sơ đồ 1.2: Mô hình chất lượng đối với giảng dạy và học tập......................... 40 Sơ đồ 1.3: Mô hình chất lượng nghiên cứu khoa học..................................... 41 Sơ đồ 1.4: Mô hình chất lượng hoạt động hỗ trợ cộng đồng và xã hội .......... 41 Sơ đồ 1.5: Khái quát quá trình trong hệ thống đào tạo ................................... 42 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ cán bộ - giảng viên trả lời phiếu KS ................................ 50 Sơ đồ 3.1: Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu của đề tài ........................ 72 7 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Giáo dục của mỗi quốc gia phải thực sự là quốc sách hàng đầu, đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực về số lượng, cơ cấu và có chất lượng, phù hợp với sự phát triển của khoa học công nghệ. Đồng thời, giáo dục cũng góp phần giữ gìn bản sắc của mỗi dân tộc trong quá trình hội nhập và phát triển. Ngoài ra, việc đánh giá chất lượng giáo dục lâu nay chỉ dựa vào kết quả thi cử, trong khi đó việc kiểm soát chất lượng của toàn bộ quá trình giáo dục thì không được chú ý đúng mức. Điều này khiến việc kiểm soát và nâng cao chất lượng giáo dục chưa thực sự mang lại hiệu quả thiết thực. Vì thế, việc xây dựng các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực giáo dục có thể là giải pháp mang tính đột phá hướng tới mục tiêu chất lượng, đảm bảo chất lượng trong quá trình giáo dục. (Chiến lược phát triển giáo dục trong thế kỷ XXI, 2002). Khi nước ta bước vào thế kỷ XXI trong những năm qua, giáo dục đại học Việt Nam đứng trước những cơ hội và thách thức mới. Giáo dục đại học nước ta đang phát triển mạnh cả về quy mô và loại hình đào tạo. Khi quy mô đào tạo tăng nhanh mà các nguồn lực tại các cơ sở đào tạo còn hạn chế, chưa đủ khoản năng đáp ứng, tất yếu sẽ không tránh khỏi những lo ngại về chất lượng đào tạo cho toàn xã hội. Vấn đề đặt ra là cấp bách nhưng cũng hết sức cơ bản là làm sao có thể đánh giá được chất lượng và các điều kiện đảm bảo chất lượng trong giáo dục đại học. Đặc trưng của mô hình ISO 9001:2008 có thể áp dụng vào bất cứ hệ thống, cơ sở giáo dục nào mà không có sự gò bó cứng nhắc và là mô hình quản lý từ trên xuống dựa trên các nguyên tắc đã đ ề ra bằng văn bản để hoàn thiện và làm sống các quy trình hoạt động. Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng sẽ nâng cao uy tín và hình ảnh của tổ chức với 8 khách hàng và các bên liên quan cho phép giám sát chất lượng giáo dục đại học hàng năm. Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các trường là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong đó triết lý hướng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Do vậy sự hài lòng của sinh viên bao gồm các bên liên quan là các yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của Nhà trường. Theo quan điểm quản trị hiện đại, chất lượng phải được đánh giá bởi chính những sinh viên đang sử dụng chứ không phải theo những tiêu chuẩn kỹ thuật, số lượng theo quy định nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến sinh viên, trong đó trọng tâm là người học (sinh viên) đang trở nên hết sức cần thiết. Có rất nhiều chương trình đánh giá và m ỗi hệ thống quản lý chất lượng nào cũng có các tiêu chí đánh giá riêng. Theo ki ểm định chất lượng AUN-QA như ta đã biết, AUN-QA dùng trong kiểm định chất lượng chương trình đào tạo của từng chương trình/ngành cụ thể của khu vực ASEAN với mục tiêu duy trì và cải tiến chất lượng giảng dạy, nghiên cứu của các trường ĐH, xây dựng chuẩn mực chung, thúc đẩy công nhận chất lượng. Ở hệ thống quản lý chất lượng khác như ISO 9001:2008 là hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 là phương pháp làm việc khoa học, được xem là công nghệ quản lý mới, giúp các nhà quản lý tổ chức hoạt động, sáng tạo, đạt hiệu quả công việc cao trong quy trình hoạt động đào tạo Nhà trường. Đồng thời nó giúp cho nhà quản lý tránh được những thiếu sót có thể có trong quá trình điều hành hoạt động của trường. Theo Lê Vinh Danh (2006) cho rằng “Chuẩn về chất luợng đào tạo đại học khác nhau theo thời gian và không gian. Không nên xây dựng những chuẩn chất luợng từ việc học theo điều đó ở các nuớc hoặc cộng đồng đã phát triển quá cao so với chúng ta, vì như th ế chỉ tạo ra lãng phí. Cần và đủ là nên 9 xây dựng những chuẩn chất luợng vừa phải, giải quyết những yêu cầu phát triển truớc mắt cho xã hội rồi nâng dần lên trên cơ sở tham khảo kinh nghiệm bên ngoài…”. Như vậy, bất kỳ tiêu chuẩn đặt ra nào cũng có tính tương đ ối của nó. Các chuẩn đặt ra sẽ khác nhau theo từng giai đoạn phát triển, khác nhau theo điều kiện sẵn có ở mỗi quốc gia, và khác nhau theo từng ngành nghề đào tạo. Vì vậy, dựa vào các điều kiện sẵn có, dựa vào mục tiêu đề ra, dựa vào yêu cầu của xã hội và dựa khả năng của từng truờng, các truờng cần thiết phải tự xây dựng các tiêu chuẩn về chất luợng cho chính nội bộ của mình. Từ đó, thực hiện tự đánh giá và tự so sánh chất luợng đào tạo trong từng giai đoạn theo các chuẩn đã đề ra. Cuối cùng là nâng dần các chuẩn, rút ngắn dần khoảng cách về chất luợng đào tạo của nhà truờng so với bên ngoài, trong đó tối thiểu phải đạt đuợc chất luợng theo tiêu chuẩn kiểm định của quốc gia. Một trong những phương thức nâng cao và đảm bảo chất lượng tổ chức hoạt động đã đư ợc áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau là sử dụng bộ tiêu chuẩn ISO trong quản lý. Trong lĩnh vực giáo dục số lượng các cơ sở có đủ điều kiện để thực hiện ISO còn ít. Tuy vậy, việc lựa chọn một số tiêu chí quản lý phù hợp trong bộ tiêu chuẩn ISO để xem xét, đánh giá và làm cơ sở cho việc đề xuất các biện pháp quản lý có thể coi là một hướng nghiên cứu mới có tính khả thi và rất cần thiết. Với việc hướng đến hoạt động dịch vụ, một thị trường giáo dục dần dần hình thành, phát triển và tăng mạnh cả về số lượng lẫn hình thức. Các cơ sở giáo dục thi nhau ra đời để đáp ứng được nhu cầu sinh viên với nhiều mô hình đào tạo khác nhau: chính quy, vừa học vừa làm, chuyên tu, hoàn chỉnh và đào tạo từ xa… Từ đó nảy sinh các vấn đề như chất lượng đào tạo kém, sinh viên ra trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, sự xuống cấp đạo đức học đường, chương trình 10 và nội dung giảng dạy nặng nề và không phù hợp với thực tế... dẫn đến sự khó khăn khi lựa chọn một môi trường để theo học. Để đổi mới công tác quản lý và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hướng tới những tiêu chuẩn và quy mô nhất định. Thông qua việc tìm hiểu kinh nghiệm nước ngoài là nhu cầu tất yếu đối với ngành Giáo dục và Đào tạo vì giáo dục phải không ngừng thích nghi với những thay đổi của xã hội nhưng không được bỏ qua việc chuyển giao những thành tựu, nền tảng và thành quả đạt được. Qua nghiên cứu một số mô hình quản lý chất lượng thì AUN-QA xây dựng trên mô hình chất lượng giáo dục đại học bao gồm các yếu tố cốt lõi như sứ mạng mục tiêu, nguồn lực, các hoạt động then chốt (đào tạo, nghiên cứu, dịch vụ) và các thành quả đạt được. Các yếu tố này sẽ trực tiếp tạo ra chất lượng của giáo dục đại học, mô hình chất lượng của AUN-QA còn có hai yếu tố hỗ trợ là sự hài lòng của các bên liên quan và đảm bảo chất lượng và đối sánh trong phạm vi quốc gia/quốc tế. Đây là những yếu tố không trực tiếp tạo ra chất lượng nhưng lại rất cần thiết vì nó cung cấp thông tin phản hồi và cơ cấu giám sát, cách đánh giá, đối sánh nhằm giúp cho hệ thống giáo dục có thể vận hành đúng hướng. Ngoài ra, còn có mô hình quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cũng là mô hình quản lý đang chứng minh được ưu thế của nó ở nhiều quốc gia trên thế giới. Hiện nay, có nhiều nước thừa nhận tiêu chuẩn ISO 9001:2008 như hệ thống tiêu chuẩn quốc gia mình về quản lý chất lượng sản phẩm. Ở một số nơi triển khai quản lý theo hệ thống trong việc áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp mà còn được sử dụng nhiều cho các cơ sở giáo dục. Chất lượng của một cơ sở đào tạo nói chung thường được tập trung vào các yếu tố: mục tiêu đào tạo, tổ chức và quản lý, chương trình đào t ạo, đội ngũ giảng viên, đội ngũ cán bộ quản lý, phục vụ và người học… Trong đó 11 chương trình đào t ạo là một trong những yếu tố cốt lõi của chất lượng giáo dục. Để chất lượng đào tạo có chất lượng, các cơ sở đào tạo phải thực hiện việc tự đánh giá chất lượng đào tạo. Việc tự đánh giá chương trình đào t ạo kịp thời và chính xác nhằm: điều chỉnh, cập nhật và bổ sung những lỗ hổng chương trình; xác định sự phù hợp của chương trình đ ối với nhu cầu người học và xã hội; xác định mức độ đạt được trong thực hiện chương trình; tiến đến đạt được mục tiêu giáo dục của chất lượng đào tạo nói riêng và nâng cao chất lượng giáo dục của cơ sở đào tạo nói chung. Với những tiêu chí cần đạt được, Nhà trường nhận thấy hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 có thể đáp ứng để đạt được mục tiêu của nhà trường. Trên cơ sở những kiến thức tích luỹ các công trình nghiên cứu và tình hình giáo dục đại học hiện nay ở Việt Nam, tác giả chọn đề tài: “Đánh giá ảnh hưởng của việc áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 đối với chất lượng đào tạo trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương TP.HCM” để thực hiện nghiên cứu với mục đích góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của trường nói riêng và trường Đại học – Cao đẳng nói chung. 2. Mục đích nghiên cứu đề tài Trên cơ sở lý luận, đánh giá được các ảnh hưởng của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Tp.Hồ Chí Minh nhằm góp phần vào việc nâng cao chất lượng đào tạo và đổi mới quản lý giáo dục Nhà trường để đáp ứng nhu cầu Xã hội. 3. Phạm vi nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu về hiệu quả đạt được khi áp dụng ISO 9001:2008 tại trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương Tp.Hồ Chí Minh nên những phát hiện của nghiên cứu chỉ được kết luận trên phạm vi quản lý của Nhà trường được khảo sát, có thể không có tính khát quát mọi vấn đề về hoạt động đảm bảo chất lượng cho tất cả các trường. Và đề tài này cũng 12 không đi sâu vào đánh giá nội dung chi tiết chương trình đào tạo của các khoa mà chỉ tập trung nghiên cứu về kết quả thực hiện chương trình, các ảnh hưởng và hiệu quả của hệ thống quản lý ISO 9001:2008 đối với việc quản lý trong Nhà trường khi áp dụng. 4. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu 4.1. Câu hỏi nghiên cứu Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có ảnh hưởng như thế nào đối với chất lượng đào tạo Nhà trường? - Câu hỏi 1: Xây dựng và thực hiện mục tiêu chất lượng có ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng đào tạo Nhà trường? - Câu hỏi 2: Việc kiểm soát chất lượng công việc và hệ thống hồ sơ bắt buộc có ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo không? - Câu hỏi 3: Mức độ ảnh hưởng của hành động khắc phục, cải tiến đối với chất lượng đào tạo? 4.2. - Giả thuyết nghiên cứu Việc xây dựng mục tiêu chất lượng khi áp dụng tiêu chuẩn ISO ảnh hưởng tốt lên chất lượng đào tạo Nhà trường. - Quản lý và kiểm soát chất lượng công việc và các hành động khắc phục, cải tiến có ảnh hưởng tốt đến chất lượng đào tạo Nhà trường. 5. Khách thể và đối tượng nghiên cứu 5.1. Khách thể nghiên cứu Các Cán bộ quản lý, cán bộ phục vụ và giảng viên tham gia trong hệ thống quản lý ISO 9001:2008 tại Nhà trường. 5.2. Đối tượng nghiên cứu Chất lượng đào tạo hoạt động dạy và học khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. 6. Phương pháp nghiên cứu 13 6.1. Phương pháp hồi cứu tài liệu Nghiên cứu tất cả các tài liệu, công trình và hồ sơ liên quan đến việc vận hành hệ thống ISO 9001:2008 trong giáo dục đại học. Hệ thống hoá cơ sở lý luận liên quan đến đề tài và phân tích. 6.2. Phương pháp điều tra Phương pháp này được sử dụng để thu thập ý kiến về các ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 như đề xuất. Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi được xây dựng trên cơ sở mô hình nghiên cứu lý luận và thực tiễn các công trình nghiên cứu về đánh giá chất lượng đào tạo, tác giả tiến hành thiết kế và xây dựng phiếu khảo sát đề tài nhằm thu thập thông tin đưa vào phân tích và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Phương pháp thống kê số liệu: thu thập và xử lý dữ liệu nhằm đi sâu vào vấn đề nghiên cứu làm cơ sở duy trì hay đi ều chỉnh nghiên cứu đi theo hướng thích hợp hơn. 6.3. Công cụ thu thập dữ liệu, các biến số và các tư liệu - Xác định phạm vi, nội dung của phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát xây dựng với mục đích thu thập ý kiến của cán bộ quản lý và giảng viên Nhà trường tại trường CĐSPTW. Nội dung trọng tâm của phiếu khảo sát là lấy ý kiến của cán bộ quản lý và giảng viên Nhà trường về các ảnh hưởng của ISO 9001:2008 lên chất lượng đào tạo, có thể khảo sát thêm sinh viên về sự hài lòng chất lượng đào tạo. - Thiết kế dự thảo phiếu khảo sát: Các câu hỏi được khảo sát cán bộ quản lý và giảng viên về các vấn đề xây dựng mục tiêu chất lượng và kiểm soát chất lượng nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trong quá trình áp dụng và cải tiến hệ thống quản lý Nhà trường. 14 Các câu hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố hoạt động đào tạo trong Nhà trường mà SV theo học, đánh giá về các mặt khác nhau trong Nhà trường như mục tiêu và chương trình đào t ạo, đội ngũ giảng viên, quản lý và phục vụ đào tạo. Phân tích kỹ về tính logic của cấu trúc phiếu hỏi, các nội dung của từng phiếu và số lượng các câu hỏi trong từng nhân tố. Chỉnh lại các câu hỏi và hình thức phiếu và đưa vào thử nghiệm. - Nội dung phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát gồm hai phần: Thông tin về đối tượng khảo sát; Nội dung nhận xét hoạt động đào tạo khoá học trong đó có các lĩnh vực về chất lượng đào tạo trong Nhà trường. 7. Mẫu nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu: mẫu nghiên cứu được chọn theo tổng thể, kích thước mẫu là tất cả 182 cán bộ và giảng viên trong hệ thống quản lý khi áp dụng ISO 9001:2008. Trong đó bao gồm 84 cán bộ của các phòng ban và 98 giảng viên có liên quan. 8. Thời gian triển khai nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành trên toàn bộ CBVC và giảng viên trường CĐSPTW từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2014. 9. Quy trình nghiên cứu xử lý thông tin - Quy trình nghiên cứu xử lý thông tin được khái quát qua sơ đồ các bước sau: 15 Xác định vấn đề nghiên cứu Tham khảo ý kiến Chuyên gia, Cán bộ quản lý. Xây dựng khung lý thuyết Điều tra, thu thập thông tin Phân tích kết quả điều tra, kiểm định hệ số tin cậy, đánh giá EFA Kết luận Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định rõ vấn đề cần nghiên cứu. Hồi cứu các tài liệu, các công trình về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008. Hệ thống hoá cơ sở lý luận liên quan đến đề tài. Bước 2: Xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu. Bước 3: Phương án thu thập thông tin. Bước 4: Lấy ý kiến khảo sát, thu thập và xử lý thông tin. Bước 5: Kiểm tra và phân tích dữ liệu đã thu thập. Bước 6: Sử dụng dữ liệu và báo cáo kết quả đã phân tích. 10. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin Số liệu thu được sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS ver20 16
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan