Tài liệu Luận văn một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty mitsubishi electric việt nam​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- LƢU THỊ TỐ THƢ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI ELECTRIC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM -------------------------- LƢU THỊ TỐ THƢ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI ELECTRIC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM Ngày 15 tháng 04 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 PGS.TS. Nguyễn Quyết Thắng Phản biện 1 3 TS. Lại Tiến Dĩnh Phản biện 2 4 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên 5 TS. Nguyễn Thành Long Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập-Tự do-Hạnh phúc TP.HCM, ngày..… tháng…..năm2018 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LƢU THỊ TỐ THƢ Giới tính: Nữ Sinh: ngày 10 tháng 09 năm 1993 Nơi sinh: Khánh Hòa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1641820080 I- Tên đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. II- Nhiệm vụ và nội dung: Thứ nhất, trình bày cơ sở lý thuyết về Marketing Online cho thương hiệu. Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động hoạt động Marketing Online công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. Thứ ba, dựa trên thực trạng đang tồn tại tác giả đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. III- Ngày giao nhiệm vụ: 09/10/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 17/03/2018 V- Cán bộ hƣớng dẫn: TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Lƣu Thị Tố Thƣ ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Xin được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này. Lời đầu tiên xin được cảm ơn thầy cô giáo của khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy và giúp đỡ cho tôi trong suốt khoá học. Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Dương, người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các bạn cùng khoá học và các anh chị khóa trước đã chia sẻ, giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Tôi cũng chân thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi cung cấp các tài liệu quý báu để tôi hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin được trân trọng cảm ơn gia đình đã luôn động viên, giúp đỡ, là hậu phương vững chắc cho tôi trong những năm tháng học tập đã qua. TP.HCM, tháng 3 năm 2018. Lưu Thị Tố Thư iii TÓM TẮT Hoàn thiện các hoạt động Marketing Online cho thương hiệu điều hòa không khí Mitsubishi Electric là một trong những yếu tố góp phần nâng cao độ nhận diện và tính quảng bá cho thương hiệu cũng như thực hiện được mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Với mục tiêu đặt ra, luận văn đã giải quyết được một số vấn đề cơ bản sau: Thứ nhất, luận văn đã khái quát cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing Online. Thứ hai, vận dụng cơ sở lý luận để đánh giá đúng thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. Từ kết quả đánh giá thực trạng, luận văn đã chỉ ra thách thức, cơ hội và các mặt đã đạt được trong hoạt động Marketing Online của công ty. Thứ ba, căn cứ vào cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty Mitsubishi Electric Việt Nam, luận văn đã nghiên cứu, đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing Online. Hy vọng kết quả nghiên cứu này sẽ mang lại những thay đổi tích cực góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian tới. iv ABSTRACT Improving the Marketing Online activities for Mitsubishi Electric Air conditioning brand is one of the factors contribute to improve brand identification and brand promotion as well as approve the goal of improving the business performance of the company. As set objectives, Content includes three core issues following: Firstly, presents the basis theoretical about Marketing Online. This is the basic theory for author can analyze and issue solutions. Secondly, assess the true state of Marketing Online activities of Mitsubishi Electric Viet Nam. Base on current situations, thesis has pointed out challenges, opportunities and the surface has been achieved for Marketing Online activities in Mitsubishi Electric Viet Nam Company. Thirdly, presents the basis theoretical about Marketing Online and current situations in Mitsubishi Electric Viet Nam Company, author gives more solutions for contribute to improving the Marketing Online activities. Hopefully results of this study will bring positive changes, improve business performance in Mitsubishi Electric Viet Nam Company. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... 1 LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT ............................................................................................................... iv MỤC LỤC ................................................................................................................... v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................ ix DANH MỤC CÁC BẢNG.......................................................................................... x DANH MỤC CÁC HÌNH .......................................................................................... xi MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................. 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................... 3 5. Ý nghĩa nghiên cứu ........................................................................................ 3 6. Kết cấu bố cục của luận văn: ......................................................................... 4 CHƢƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE....... 5 1.1 Các khái niệm cơ bản ..................................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm Marketing ..................................................................................... 5 1.1.2 Khái niệm Marketing Online ......................................................................... 6 1.1.3 Khái niệm thƣơng hiệu................................................................................... 6 1.2 Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu....................................... 8 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp ... 9 1.3.1 Yếu tố con ngƣời ............................................................................................ 9 1.3.2 Yếu tố kinh tế ............................................................................................... 10 1.3.3 Yếu tố chính trị, pháp luật ............................................................................ 10 1.3.4 Yếu tố văn hóa xã hội ................................................................................. 10 1.3.5 Yếu tố khoa học công nghệ .......................................................................... 10 1.3.6 Kênh phân phối ............................................................................................ 10 vi 1.3.7 Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................ 11 1.4 Kinh nghiệm trong và ngoài nƣớc về hoạt động Marketing Online của các thƣơng hiệu nổi tiếng ............................................................................. 11 1.4.1 Kinh nghiệm trong nƣớc .............................................................................. 11 1.4.2 Kinh nghiệm ngoài nƣớc .............................................................................. 12 1.5 Nội dung Marketing Online ......................................................................... 15 1.5.1 Nghiên cứu thị trƣờng .................................................................................. 15 1.5.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trƣờng trên mạng Internet ................................... 15 1.5.1.2 Phân khúc thị trƣờng .................................................................................... 16 1.5.1.3 Xác định thị trƣờng mục tiêu ....................................................................... 17 1.5.2 Các yếu tố Marketing Online ....................................................................... 17 1.5.2.1 Yếu tố sản phẩm ............................................................................................ 18 1.5.2.2 Yếu tố giá ...................................................................................................... 20 1.5.2.3 Yếu tố phân phối .......................................................................................... 22 1.5.2.4 Yếu tố chiêu thị ............................................................................................ 23 1.5.2.5 Yếu tố con ngƣời .......................................................................................... 23 1.5.2.6 Yếu tố chứng minh vật chất ......................................................................... 24 1.5.2.7 Yếu tố quy trình ........................................................................................... 25 1.5.3 Các công cụ Marketing Online .................................................................... 25 1.5.3.1 Website......................................................................................................... 25 1.5.3.2 Công cụ tìm kiếm ......................................................................................... 26 1.5.3.3 E-mail marketing.......................................................................................... 27 1.5.3.4 Mạng xã hội ................................................................................................. 27 CHƢƠNG 2: ............................................................................................................. 31 THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI ELECTRIC VIỆT NAM .............................................................................. 31 2.1 Mitsubishi Electric Việt Nam ( MEVN) ...................................................... 31 2.1.3.1 Giới thiệu chung ........................................................................................... 31 2.1.3.2 Tầm nhìn, sứ mệng, giá trị cốt lõi ................................................................ 32 2.1.3.3 Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................... 32 vii 2.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh ..................................................................... 32 2.2 Một số đặc điểm của Marketing thƣơng hiệu tại công ty MEVN ............... 36 2.3 Vai trò của Marketing Online đối với thƣơng hiệu Mitsubishi Electric ...... 37 2.4 Cơ hội và thách thức khi thực hiện Marketing Online đối với công ty MEVN .......................................................................................................... 40 2.4.1 Cơ hội ........................................................................................................... 40 2.4.2 Thách thức .................................................................................................... 41 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam......................................................................................... 42 2.5.1 Công tác nghiên cứu thị trƣờng ................................................................... 42 2.5.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trƣờng .................................................. 42 2.5.1.2 Phân khúc thị trƣờng .................................................................................... 44 2.5.1.3 Xác định thị trƣờng khách hàng mục tiêu .................................................... 46 2.5.2 Các yếu tố Marketing Online tại công ty MEVN ........................................ 46 2.5.2.1 Yếu tố sản phẩm ........................................................................................... 47 2.5.2.2 Yếu tố giá ..................................................................................................... 49 2.5.2.3 Yếu tố phân phối .......................................................................................... 50 2.5.2.4 Yếu tố chiêu thị ............................................................................................ 52 2.5.2.5 Yếu tố con ngƣời .......................................................................................... 53 2.5.2.6 Yếu tố minh chứng vật chất ......................................................................... 54 2.5.2.7 Yếu tố quy trình ........................................................................................... 55 2.5.3 Thực trạng của các công cụ Marketing Online tại công ty MEVN ............. 56 2.5.3.1 Website......................................................................................................... 56 2.5.3.2 Công cụ tìm kiếm ......................................................................................... 57 2.5.3.3 Email ............................................................................................................ 59 2.5.3.4 Mạng xã hội ................................................................................................. 60 2.5.4. Đánh giá của khách hàng về Marketing Online ........................................... 64 2.6 Nhận xét về hoạt động Marketing Online tại công ty MEVN ..................... 69 2.6.1 Ƣu điểm........................................................................................................ 69 2.6.2 Nhƣợc điểm .................................................................................................. 71 viii CHƢƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MEVN................................................................ 73 3.1 Mục tiêu và định hƣớng hoạt động Marketing Online tại MEVN ............... 73 3.1.1 Mục tiêu chung của MEVN ......................................................................... 73 3.1.2 Định hƣớng phát triển của MEVN ............................................................... 73 3.1.3 Định hƣớng hoạt động Marketing Online tại MEVN .................................. 74 3.2 Các giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại MEVN .............................. 75 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trƣờng ..... 76 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện các yếu tố Marketing Online ............. 77 3.2.2.1 Hoàn thiện yếu tố sản phẩm ........................................................................ 77 3.2.2.2 Hoàn thiện yếu tố giá ................................................................................... 79 3.2.2.3 Hoàn thiện yếu tố phân phối ........................................................................ 81 3.2.2.4 Hoàn thiện yếu tố chiêu thị .......................................................................... 82 3.2.2.5 Hoàn thiện yếu tố con ngƣời ........................................................................ 84 3.2.2.6 Hoàn thiện yếu tố quy trình ......................................................................... 85 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hoàn thiện các công cụ Marketing Online ........... 86 3.2.3.1 Hoàn thiện Website ...................................................................................... 86 3.2.3.2 Hoàn thiện Công Cụ Tìm Kiếm ................................................................... 88 3.2.3.3 Hoàn thiện Email Marketing ........................................................................ 90 3.2.3.4 Hoàn thiện Mạng Xã Hội ............................................................................. 91 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 1 PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐHKK: Điều Hòa Không Khí MEVN: Mitsubishi Electric Việt Nam Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh ROE: Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu SEO: Search Engine Optimization – Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm CRM: Customer Relationship Management – quản trị quan hệ khách hàng IP: Internet Protocol – Giao thức Internet x DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh ...........................................................32 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp chi tiết doanh thu mảng điều hòa không khí ....................35 Đơn vị tính: triệu USD ..............................................................................................35 Bảng 2.3: Kết quả khảo sát hành vi đặc điểm sở thích khách hàng ..........................44 Bảng 2.4: Kết quả khảo sát đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hƣớng tới sử dụng 45 Bảng 2.5: Bảng ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh ............................................48 Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc giá ....................50 Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc phân phối.........51 Bảng 2.9: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiêu thị ............................52 Bảng 2.10: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc con ngƣời ......54 Bảng 2.11: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc minh chứng vật chất ............................................................................................................................54 Bảng 2.12: Ma trận phân tích độ hấp dẫn của các yếu tố chiến lƣợc quy trình ........55 Bảng 2.13: Thống kê hoạt động trên YouTube của MEVN .....................................64 Bảng 2.14: Đặc điểm mẫu khảo sát...........................................................................65 Bảng 2.16: Ma trận phân tích mức hài lòng đối với các yếu tố công cụ tìm kiếm ...67 Bảng 2.17: Ma trận phân tích mức hài lòng đối với các yếu tố của công cụ Email .68 Bảng 2.18: Ma trận phân tích mức hài lòng đối với các công cụ mạng xã hội.........69 Bảng 3.1: Bảng thống kê giá các đối thủ cạnh tranh.................................................80 xi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổng hợp ..........................................................................................29 Hình 2.1: Tổng doanh thu mảng điều hòa không khí qua các năm ..........................36 Hình 2.2: Thống kê hoạt động Website của Mitsubishi Electric ..............................57 Hình 2.3: Hoạt động của Google Adwords ...............................................................57 Hình 2.4: Trang Facebook của MEVN .....................................................................60 Hình 2.5: Forum hvacvn.com....................................................................................62 Hình 2.6: Kênh YouTube của MEVN ......................................................................63 Hình 2.7: Cơ cấu đối tƣợng tiếp cận MEVN thông qua từng công cụ......................66 Hình 3.1: Hệ thống CRM và đo lƣờng hiệu quả .......................................................81 Hình 3.3: Thống kê ngƣời dùng thiết bị di động.......................................................89 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Thứ nhất, thị trƣờng điều hòa không khí tại Việt Nam đang tăng rất mạnh. Một mặt là do biến đổi khí hậu đang nóng dần lên và Việt Nam là nƣớc chịu ảnh hƣởng khá rõ. Mặt khác là do tăng trƣởng kinh tế, tăng trƣởng trong ngành xây dựng và bất động sản cùng với sự thay đổi lối sống của tầng lớp trung lƣu nên nhu cầu cho điều hòa không khí tăng đáng kể. Số lƣợng ngày càng tăng của các hộ gia đình cùng với sự gia tăng thu nhập bình quân đầu ngƣời là thúc đẩy thị trƣờng điều hòa không khí trong nƣớc. Việt Nam đối mặt với điều kiện khí hậu khắc nghiệt quanh năm, làm cho điều hòa không khí nhƣ là một hệ thống cần thiết cho những ngƣời ở trong nƣớc. Hơn nữa, ngành bán lẻ phát triển của đất nƣớc với sự ra mắt của một số siêu thị, đại siêu thị, siêu thị, vv…, cũng là của nhu cầu cần thiết cho việc sử dụng máy điều hòa không khí tại Việt Nam. Có khá nhiều thƣơng hiệu điều hòa không khí đang chạy đua để giành thị phần béo bở tại thị trƣờng Việt Nam, nổi tiếng nhƣ Daikin, LG, Panasonic, Toshiba, Mitsubishi Electric,…Vậy các thƣơng hiệu này cần có chính sách và chiến lƣợc phù hợp cũng nhƣ nắm bắt đƣợc xu hƣớng mua sắm của ngƣời tiêu dùng. Thứ hai, với sự phát triển của Internet, 3G và các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, thƣơng mại điện tử Việt Nam nhƣ đang bùng nổ. Theo Cục thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin, (Bộ Công Thƣơng), thƣơng mại điện tử đang có bƣớc phát triển rất nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vƣợt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet. Tỷ lệ website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%. Hiện nay theo thông tin từ Cục thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin thì ngành thƣơng mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trƣởng vào khoảng 25% và lƣợng doanh nghiệp đầu tƣ và lĩnh vực này ngày càng nhiều. Hàng loạt website thƣơng mại điện tử đƣợc mọc ra càng nhiều. Các quỹ đầu tƣ và tập đoàn thƣơng mại điện tử nƣớc ngoài cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tƣ cho các sàn và các trang web thƣơng mại điện 2 tử trong nƣớc. Thị trƣờng thƣơng mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động hơn khi nhiều tân binh mới nhƣ Adayroi, SIdeal.vn,vv… bắt đầu tham gia cuộc đua cạnh tranh với các sàn thƣơng mại điện tử lớn nhƣ Lazada, Tiki, Sendo, Zalora… Thứ ba, nắm bắt xu thế mua sắm online của ngƣời tiêu dùng hiện nay. Thị trƣờng mua sắm trực tuyến trở nên sôi động hơn khi ngƣời tiêu dùng ngày càng ƣa chuộng việc mua bán trên mạng xã hội nhƣ Facebook, Zalo… - thị trƣờng mang tính tƣơng tác cao, kết nối rộng, thuận tiện trong giao thƣơng, đang dần hình thành xu hƣớng tiêu dùng mới - mua bán online. Hiện nay, xu hƣớng mua bán online ngày càng rõ rệt, đặc biệt với giới tiêu dùng trẻ. Trong đó, tập chọn mua online ngày càng nhiều dòng sản phẩm thuộc các ngành hàng nhƣ thiết bị - đồ điện tử kỹ thuật cao; đồ chơi - dụng cụ thể thao; mỹ phẩm;… Một số chuyên gia nhận định, mua sắm trực tuyến tại Việt Nam tiếp tục tăng trƣởng mạnh và đang định hình để thay thế việc mua sắm tại cửa hàng trong tƣơng lai gần. Từ các phân tích trên, tối quyết định chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu xây dựng các giải pháp cơ sở khoa học nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing Online. - Tìm hiểu và phân tích, đánh giá thực trạng Marketing Online tại MEVN. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại MEVN. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động Marketing Online của công ty MEVN. - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing Online của MEVN từ 2014 đến nay. 3 - Không gian nghiên cứu: Công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính, có sử dụng các công cụ: Phƣơng pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và đƣa ra các nhận định, đánh giá vấn đề. Thu thập các thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, trên sách báo, mạng Internet,… Phƣơng pháp thảo luận nhóm để đƣa ra các chỉ tiêu xây dựng bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu định lƣợng và đánh giá các chiến lƣợc Marketing Online tại công ty. Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát khách hàng sẽ đƣợc hiệu chỉnh và xử lý trên excel. Nghiên cứu thị trƣờng Dựa vào nguồn thông tin thứ cấp trên bộ phận marketing công ty MEVN. Các chiến lƣợc Marketing Online Dùng phƣơng pháp khảo sát, lấy ý kiến những ngƣời trong ngành để đánh giá các chiến lƣợc marketing. Các công cụ Marketing Online - Thảo luận nhóm đƣa ra các tiêu chí, lập ra câu hỏi khảo sát. - Thu thập dữ liệu thông qua email và trực tiếp. - Thống kê mô tả các công cụ Marketing Online. 5. Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đến hoạt động Marketing trực tuyến trong ngành Điều hòa không khí, giúp các công ty trong ngành tận dụng đƣợc ƣu thế vƣợt trội do công nghệ thông tin, các yếu tố trên môi trƣờng Internet mang lại, phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trƣờng, quản lý thông tin khách hàng, từ đó điều chỉnh và thay đổi định hƣớng phát triển thƣơng hiệu của công ty. Đề tài là một cơ sở khoa học để công ty MEVN hoàn thiện hoạt động Marketing Online, đƣa ra đƣợc những mục tiêu và chiến lƣợc Marketing Online cụ thể. 4 6. Kết cấu bố cục của luận văn: Ngoài phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, thì luận văn đƣợc kết cấu thành 03 chƣơng cụ thể nhƣ sau: - Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing Online. - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. - Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam. 5 CHƢƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm Marketing Một số khái niệm Marketing đƣợc sử dụng phổ biến hiện nay: Theo khái niệm của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate- AMA): - Năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hƣớng các luồng hàng hoá và dịch vụ mà ngƣời cung ứng đƣa ra về phía ngƣời tiêu dùng và ngƣời sử dụng”. - Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tƣởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”. - Năm 2013: “Marketing là hoạt động, tập hợp các quá trình để tạo ra, truyền thông, cung cấp và mang lại các giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội”. Theo khái niệm của viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của ngƣời tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đƣa hàng hoá đó đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu đƣợc lợi nhuận nhƣ dự kiến”. Theo khái niệm của Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt đƣợc nhu cầu và ƣớc muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”. Vậy Marketing là những việc làm tìm hiểu khách hàng của mình là ai, nhu cầu của họ là gì, tìm kiếm phân khúc thị trƣờng cho sản phẩm của mình, đƣa sản phẩm và dịch vụ của công ty đến thị trƣờng rộng hơn, nhiều ngƣời biết hơn, thu hút