Tài liệu Luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN THỊ THANH NGA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BÙ GIA MẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số ngành: 60340102. TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN THỊ THANH NGA NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH ĐẾN CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH BÙ GIA MẬP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Mã số ngành: 60340102. CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Quyết Thắng Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch 2 Lê Quang Hùng Phản biện 1 3 Lại Tiến Dĩnh Phản biện 2 4 Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên 5 Võ Tấn Phong Ủy viên, Thư ký TT Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày 19 tháng 01 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thanh Nga Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 04/08/1984 Nơi sinh: Vĩnh Phúc Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh . MSHV: 1541820207 I- Tên đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng hộ gia đình đến chất lượng tín dụng hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Bù Gia Mập. II- Nhiệm vụ và nội dung: 1.Khái niệm về tín dụng : chất lượng tín dụng hộ gia đình và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng phục vụ hộ gia đình . 2. Nêu thực trạng hoạt động tín dụng hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Bù Gia Mập. 3.Phân tích những mặt đạt được , những mặt còn hạn chế để làm rõ thực trạng chất lượng tín dụng phục vụ hộ gia đình; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng phục vụ hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Bù Gia Mập. 4. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Bù Gia Mập. 5. Kiến nghị III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/01/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/08/2017 V- Cán bộ hướng dẫn: TS.NGUYỄN QUYẾT THẮNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Thị Thanh Nga ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, Khoa Sau Đại học, cùng các thầy, cô giáo trong trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài. Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quyết Thắng đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các anh chị công chức công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bù Gia Mập đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh đã động viên, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. iii TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ gia đình đến chất lượng tín dụng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn-Chi nhánh Bù Gia Mập” được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng. Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp thu thập được tại Agribank Bù Gia Mập, đề tài thực hiện đánh giá phân tích những điểm mạnh điểm yếu, các tồn tại và yếu kém trong công tác hoạt động tín dụng cho hộ gia đình tại chi nhánh ngân hàng và đề xuất những giải tại Agribank Bù Gia Mập. Nội dung chính của luận văn được trình bày trong 3 chương như sau: Trong chương 1, luận văn đã nêu các cơ sở lý luận về chất lượng, chất lượng tín dụng, trình tự hoạt động tín dụng, các nhân tố tác động đến chất lượng tín dụng. Bên cạnh đó, luận văn cũng nêu khái quát về phương pháp thực hiện luận văn và cơ sở dữ liệu. Trong chương 2 luận văn giới thiệu tổng quan về sự ra đời của tín dụng, phân loại tín dụng và tín dụng dành cho hộ gia đình. Trong chương 2, mô hình nghiên cứu và các nghiên cứu đi trước cũng được trình bày. Trong chương 3, tác giả trình bày cụ thể về phương pháp nghiên cứu, thang đo mẫu khảo sát và phương pháp phân tích EFA, hồi quy. Phần kết quả phân tích EFA, phân tích Cronbach alpha và kết quả thu được từ phân tích hồi quy được trình bày trong chương 4. Bên cạnh đó, kết quả trung bình khảo sát cũng được đưa ra để đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình hoạt động tín dụng. Chương 5 là phần kết luận, kiến nghị những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng hộ gia đình. iv ABSTRACT The master dissertation named “The factors affect to the quality of credits activities for households in Agribank Bu Gia Map-Binh Phuoc province” is proceed by quanlity method. Base on the primary data set, the author has pointed out the strength, weakness of credit activies for household and so suggest some solutions. The dissertation is constructed by 3 mains chapters: Chapter 1: the authors has presents some theories on the quality, credit quality, procedure of credits acts and the determinants of credits. Besides, this chapter also introduces the methodology of thesis as well as the data base, briefly. In the chapter 2, the authors has presents the general information of the credit activities. In addition this, this chapter also give some information about the previous studies and their methodology. In chapter 3, the details of methology includes the EFA, Cronback alpha analysis and regression analysis. The results of EFA, cronbach alpha and regression is presented in chapter 4. Besides, this chapter also provides the mean values of survey to conduct the advantages as well as disadvantages of Agribank. Chapter 5 is the conclusion, recommendation and solutions on enhancing the quality of credit activities in Agribank. This chapter also points out some directions for future research on the quality of credits. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i LỜI CÁM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT ................................................................................................................. iii ABSTRACT ...............................................................................................................iv M C L C ...................................................................................................................v DANH M C CÁC BẢNG...................................................................................... viii DANH M C CÁC HÌNH ..........................................................................................ix CHƯƠNG 1 ................................................................................................................1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................................................1 1.1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .....................................................................1 1.2.M C TIÊU NGHIÊN CỨU ..............................................................................3 1.3.PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ..................................................3 1.4.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .................................................................................4 1.5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................................4 1.5.1.Nguồn số liệu sử dụng: ..................................................................................4 1.5.2.Phương pháp nghiên cứu: ..............................................................................4 1.6.Ý NGHĨA KHOA HỌC, THỰC TIỄN VÀ TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI............5 1.7.CẤU TRÚC LUẬN VĂN .................................................................................5 Tóm tắt chương 1 ........................................................................................................7 CHƯƠNG 2 ................................................................................................................8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨ ..............................................8 2.1.Một số vấn đề cơ bản về tín dụng ......................................................................8 2.1.1.Khái niệm về tín dụng ....................................................................................8 2.1.2.Vai trò của tín dụng........................................................................................9 2.1.3.Phân loại tín dụng ........................................................................................11 2.2.Chương trình tín dụng nông thôn cho hộ gia đình...........................................14 2.2.1.Sự cần thiết của tín dụng nông thôn cho hộ gia đình ...................................14 2.2.2.Quy trình và đặc điểm tín dụng cho hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn ..............................................................................................15 vi 2.2.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ...........................................17 2.2.4.Các nghiên cứu đi trước ...............................................................................21 2.3.MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .....................................26 Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................30 CHƯƠNG 3 ..............................................................................................................31 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................................31 3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .........................................................................31 3.2.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .............................................................................32 3.2.1.Nghiên cứu Sơ bộ.........................................................................................32 3.2.2.Nghiên cứu chính thức .................................................................................32 3.2.3.Thang đo ......................................................................................................33 3.2.4.Mẫu khảo sát ................................................................................................36 3.2.5.Đánh giá độ tin cậy thang đo .......................................................................37 3.2.6.Đánh giá giá trị thang đo ..............................................................................38 3.2.7.Phân tích hồi qui ..........................................................................................40 Tóm tắt chương 3 ......................................................................................................41 CHƯƠNG 4 ..............................................................................................................42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .......................................................................................42 4.1.Mô tả mẫu nghiên cứu .....................................................................................42 4.2.Kết quả phân tích Cronbach Alpha ..................................................................44 4.3.Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA .......................................................47 4.4.Kết quả phân tích hồi quy ................................................................................50 4.4.1.Kiểm định giả thuyết ....................................................................................54 4.4.2.Thảo luận......................................................................................................55 4.4.3.Phân tích kết quả thu được ở nhóm biến “tin cậy” ......................................56 4.4.4.Phân tích kết quả thu được ở nhóm biến Đáp ứng.......................................57 4.4.5.Phân tích kết quả thu được ở nhóm biến Đồng cảm ....................................58 4.4.6.Phân tích kết quả thu được ở nhóm biến Phục Vụ.......................................59 Tóm tắt chương 4 ......................................................................................................60 CHƯƠNG 5 ..............................................................................................................61 vii KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ..........................................................................................61 5.1.KẾT LUẬN......................................................................................................61 5.2.ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý ..........................................................................62 5.1.HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ..................................70 TÀI LIỆ THAM KHẢO .........................................................................................71 PH L C ...................................................................................................................... viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tổng hợp các mô hình và nghiên cứu đi trước.................................25 Bảng 3.1: Thang đo nhân tố ......................................................................................33 Bảng 4.1. Thông tin thống kê mô tả đặc điểm bộ dữ liệu .........................................42 Bảng 4.2: Phân tích độ tin cậy cho các thang đo ......................................................44 Bảng 4.3: Kết quả phân tích EFA nhóm biến độc lập...............................................48 Bảng 4.4: Phân tích tương quan Pearson ..................................................................51 Bảng 4.5. Bảng Tóm tắt mô hình hồi qui ..................................................................52 Bảng 4.6. Kết quả phân tích Anova trong hồi qui.....................................................53 Bảng 4.7. Trọng số hồi qui ........................................................................................53 Bảng 4. . Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo “Vật chất hữu hình”..........55 Bảng 4. . Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo “tin cậy”............................56 Bảng 4.10 Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo “Đáp ứng”........................57 Bảng 4.11. Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo “Đồng cảm” ....................58 Bảng 4.12. Giá trị trung bình các biến quan sát thang đo “Phục vụ” .......................59 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mối quan hệ tín dụng ..................................................................................9 Hình 2.2: Trình tự tín dụng .......................................................................................15 Hình 2.3: Mô hình SERVQUAL của Minh (2009), Thảo (2016) .............................24 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ................................................................................31 1 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam là một trong những quốc gia có đến 70% lực lượng lao động làm trong lĩnh vực nông nghiệp , 80% dân số sinh sống ở khu vực nông thôn , nông nghiệp đóng góp khoảng 22% GDP và chiếm 30% kim nghạch xuất khẩu (Tổng cục thống kê, 2016) Vai trò kinh tế hộ đã trở thành nhân tố động lực trong phát triển kinh tế hàng hóa tại khu vực, mối quan hệ giữa kinh tế hộ với các thành phần kinh tế khác tăng lên. Chính sách điều tiết hỗ trợ của Nhà nước đối với kinh tế hộ đan xen với mục tiêu lợi ích kinh tế chung đã giải phóng được sức sản xuất, xác lập đủ điều kiện để phát triển một ngành nông nghiệp theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, đẩy mạnh quá trình chuyển dịch cơ cấu nông nghiệp, nông thôn. Vì vậy nguồn vốn đầu tư cho lĩnh vực này là rất cần thiết đối với nhà nông và hộ kinh doanh nông nghiệp ở nước ta. Ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn Việt Nam giữ vai trò đặc biệt quan trọng đối với quá trình phát triển nông nghiệp nông thôn và nền kinh tế nước ta . Một nền kinh tế được vận hành theo cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa. Ngay từ khi mới bắt đầu thành lập , Agribank đã và đang khẳng định được tầm quan trọng của tổ chức tín dụng trong việc hỗ trợ người nghèo , người có thu nhập thấp , người dân khu vực nông thôn được tiếp cận các dịch vụ tài chính thuận tiện , thể hiện vai trò quan trọng đối với thành công chung của công cuộc xóa đói giảm nghèo tại Việt Nam1 . Trong nhiều năm qua , giữ vai trò chủ lực trong đầu tư cho “Tam nông” , Agribank đã và đang làm rất tốt vai trò cung ứng vốn , tạo nền tảng chắc chắn giúp kinh tế hộ ở Việt Nam không ngừng phát triển .. Trong mối quan hệ đó với chức năng của mình tín dụng ngân hàng đã có những tác động thúc đẩy sự phát triển của kinh tế hộ thông qua các hình thức thu hút vốn nhàn rỗi từ dân cư, tổ chức kinh tế để cấp vốn tập rung vao các mục tiêu xoá dói, giảm nghèo, kích thích sản xuất phát triển tín dụng ngân 1 http://www.kinhtenongthon.com.vn/Agribank-gop-phan-vao-thanh-cong-xoa-doi-giam-ngheo-10860556.html 2 hàng đã tạo được đầu ra giúp hộ sản xuất đủ nguồn lực để tổ chức sản xuất, mở rộng quy mô sản xuất theo hướng phát triển kinh tế hàng hóa gắn với nhu cầu của thị trường. Bên cạnh đó, tín dụng ngân hàng còn là một trong những đầu mối hỗ trợ Nhà nước thực hiện có hiệu quả các chính sách, cơ chế khuyết khích ưu đãi về kỹ thuật và hỗ trợ lãi suất sau đầu tư cho phát triển kinh tế hộ thông qua kỹ năng kiểm tra trước trong và sau khi cho vay của ngân hàng Gần 30 năm hoạt động ngân hàng đã triển khai được thêm nhiều chương trình tín dụng ưu đãi phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đáp ứng được nhu cầu phát triển, ổn định kinh tế, chính trị của đất nước. Nhờ có những đường lối đúng đắn của Đảng và Nhà nước mà hộ nghèo ngày càng có xu hướng giảm nhờ có các gói tín dụng thuộc lĩnh vực ưu tiên, áp dụng lãi suất ưu đãi mà Agribank đã và đang thực hiện . Nhờ tính chất ưu việt của mình đã làm cho, mối quan hệ của tín dụng ngân hàng với hộ gia đình được cải thiện, trong đó tín dụng giữ vai trò động lực cho phát triển kinh tế tại khu vực nông thôn. Bằng các nghiệp vụ chuyên môn, nhất là công tác huy động vốn và thực hiện đầu tư tín dụng của Ngân hàng cho hộ sản xuất nông nghiệp tại địa bàn đã góp phần thực hiện tốt nhất định hướng cơ cấu kinh tế tại địa phương thúc đẩy tăng trưởng, tăng được thu nhập của kinh tế hộ. Hiện nay, công tác nâng cao chất lượng tín dụng cho hộ gia đình luôn được ban lãnh đạo chi nhánh đặt lên hàng đầu. Một mặt, Agribank là một ngân hàng vừa được thành lập chưa lâu, việc nâng cao chất lượng tín dụng sẽ góp phần cho ngân hàng thu hút thêm được khách hàng, qua đó nâng cao lợi nhuận của mình. Mặt khác, đối tượng khách hàng trọng điểm mà chi nhánh xác định là các hộ gia đình trên địa bàn nhằm giúp cho bà con nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh sản xuất của mình, giúp bà con nâng cao đời sống. Mặc dù có nhiều cố gắng song thực tiễn công tác tại chi nhánh, tác giả nhận thấy hoạt động tín dụng hiện nay vẫn còn tồn đọng một số điều như sau: Thứ nhất, huyện Bù Gia Mập là một huyện tương đối kém phát triển so với các địa phương lân cận, công tác tín dụng tại chi nhánh hiện vẫn còn nhiều khó khăn. Bà con thường có nhu cầu tín dụng để chuẩn bị cho vụ mùa mới dẫn đến việc nhân viên khó đánh giả được tính khả thi về việc kinh doanh, trồng trọt. Bên cạnh đó, việc bà con thường có nhu cầu tín dụng trước vụ mùa dẫn đến hệ thống thường trong tình trạng quá 3 tải, áp lực lên cán bộ ngân hàng dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh. Chính vì vậy, việc tiến hành đề tài này tác giả kỳ vọng sẽ giúp cho nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại chi nhánh được cải thiện. Thứ hai, trong một môi trường kinh tế thị trường cạnh tranh như hiện nay, hầu hết các ngân hàng đều đã hiện diện trên địa bàn của Huyện Bù Gia Mập. Việc nâng cao chất lượng tín dụng sẽ phần nào giúp cho ngân hàng nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình, gia tăng thị phần của chi nhánh. Với ý nghĩa đó tác giả chọn đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bù Gia Mập” 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng dự mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bù Gia Mập. Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bù Gia Mập. Đưa ra kết luận và hàm ý nhằm nâng cao Chất lượng tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bù Gia Mập. 1.3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng nông nghiệp cho hộ gia đình. - Phạm vi thời gian: các số liệu thống kê tới tháng 12 năm 2016 tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bù Gia Mập. - Phạm vi không gian: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bù Gia Mập. 4 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các nhân tố ảnh hưởng, tác động đến sự hài lòng về chất lượng tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bù Gia Mập? Mức độ tác động của từng nhân tố đến Chất lượng tín dụng? Đâu là nhân tố tác động mạnh nhất, yếu nhất? Vì sao? Những hàm ý quản trị nào góp phần nâng cao, cải thiện Chất lượng tín dụng tại Agribank Bù Gia Mập? 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1. Nguồn số liệu sử dụng: Dữ liệu thứ cấp Việc xác định các tiêu thức dùng để nghiên cứu về nâng cao Chất lượng tín dụng tại NHNo&PTNT Bù Gia Mập dựa trên cơ sở tham khảo các tài liệu, sách, tạp chí, bài báo, trang web, số liệu cơ quan thống kê, các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, các báo cáo tài chính của NHNo&PTNT Bù Gia Mập giai đoạn 2013 –2016. Dữ liệu sơ cấp (số liệu điều tra): Được thu thập thông qua khảo sát Khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng hộ gia đình tại Agribank Bù Gia Mập thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng tín dụng, từ đó đề xuất các biện pháp cho NHNo&PTNT 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính: Thông qua phỏng vấn tay đôi và phỏng vấn nhóm để xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng tín dụng, đồng thời điều chỉnh, phát triển mô hình đề xuất và bảng câu hỏi khảo sát dựa trên các thang đo có sẵn từ các nghiên cứu có liên quan trên thế giới. 5 Nghiên cứu định lượng: Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi đã được điều chỉnh trong nghiên cứu định tính. Mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, phi xác suất. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 22.0. Độ tin cậy của thang đo được kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá tri hội tụ và giá trị phân biệt. Sau đó sẽ kiểm định mô hình, phân tích hồi qui và kiểm định giả thuyết, báo cáo kết quả nghiên cứu. Phân tích hồi quy bội để kiểm định sự tác động của các biến độc lập đến biến nghiên cứu trong mô hình đã đề xuất, thông qua đó xác định các yếu tố tác động đến đối tượng nghiên cứu và mức độ tác động của từng yếu tố, từ đó tiến hành phân tích Chất lượng tín dụng, đề xuất giải pháp. 1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC, THỰC TIỄN VÀ TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI Về lý thuyết: Nghiên cứu này nhằm đóng góp vào hệ thống các thang đo đo lường Chất lượng tín dụng tại ngân hàng. Về mặt thực tiễn: Trên cơ sở lý luận về tín dụng của NHTM, tác giả đưa ra quan điểm Chất lượng tín dụng dựa trên thực tiễn tại chi nhánh Bù Gia Mập. Các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ hơn về các nhân tố tác động đến Chất lượng tín dụng của ngân hàng, từ đó đưa ra những chiến lược và chính sách phù hợp nhằm nâng cao Chất lượng tín dụng của ngân hàng. 1.7. CẤU TRÚC LUẬN VĂN Kết cấu của luận văn này được chia thành 5 chương như sau: Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Giới thiệu về lý do tiến hành nghiên cứu của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, cũng như đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và Mô hình nghiên cứu Giới thiệu cơ sở lý thuyết của đề tài, các mô hình nghiên cứu trước đó và đưa ra mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 6 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu được sử dụng để điều chỉnh và đánh giá các thang đo đo lường, các khái niệm nghiên cứu và kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đề ra. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Tổng kết kết quả kiểm định thang đo, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ra đưa ra của mô hình. Chương 5: Kết luận và kiến nghị Trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu đã đạt được, hàm ý cũng như các hạn chế của đề tài. Tài liệu tham khảo Phụ lục 7 Tóm tắt chương 1 Nôi dung chương I nhằm nên các vấn đề tổng quát của luận văn bao gồm tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa khoa thực tiễn kỳ vọng mà luận văn hướng đến.