Tài liệu Phân tích các yếu tố của chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín sacombank chi nhánh huế trong giai đoạn 2011 2013

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế ---- * ---- ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: TRƯƠNG THỊ ĐÀO ThS. BÙI VĂN CHIÊM Lớp: K44B_QTKD Thương mại Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại v GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tôi đi thực tập cũng như viết báo cáo hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ, chỉ bảo tận tình cũng như những sự giúp đỡ của quý thầy cô giáo, các anh chị cán bộ trong ngân hàng, bạn bè và những người thân của tôi. Điều đầu tiên tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và các thầy cô giáo của trường Đại học Kinh tế Huế nói chung đã trang bị cho tôi những kiến thức căn bản, những kinh nghiệm thực tế vô cùng quan trọng và có ý nghĩa giúp tôi trưởng thành tế H uế hơn cũng như tự tin hơn khi đi trải nghiệm. Qua 4 năm học ở trường cũng là quãng thời gian giúp tôi nhận ra những công sức, thời gian quý báu mà quý thầy cô đã dành hết cho sinh viên chúng tôi. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến quý thầy giáo ThS. Bùi ại họ cK in h Văn Chiêm là người đã trực tiếp hướng dẫn tận tình, dẫn dắt tôi trong suốt quá trình tôi thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, lãnh đạo cùng các anh chị cán bộ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank chi nhánh Huế đặc biệt là các anh chị ở phòng giao dịch An Cựu đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập, chỉ dạy các nghiệp vụ, giải đáp các thắc mắc, bổ trợ thêm cho tôi các kiến thức cơ bản Đ trong ngân hàng, cung cấp các số liệu cần thiết để phục vụ cho đề tài khóa luận này. Cuối cùng, lời cảm ơn tôi muốn gửi đến những người thân của tôi, bạn bè tôi đã quan tâm, động viên ,chia sẻ và đóng góp ý kiến để giúp tôi hoàn thành tốt đề tài khóa luận này. Để hoàn thành đề tài khóa luận này tôi đã nỗ lực hết sức tuy nhiên cũng không tránh khỏi những thiếu sót do sự hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiêm chưa nhiều. Rất mong sẽ nhận được sự quan tâm và đóng góp ý kiến cho đề tài này được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2014. Sinh viên Trương Thị Đào Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại vi GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ...................................................... xii DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................... xiii DANH MỤC SƠ ĐỒ................................................................................................... xiii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ..................................................................................... xiii DANH MỤC CÁC BẢNG ...........................................................................................xiv PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................. 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu: ........................................................................ 1 tế H uế 2. Mục tiêu nghiên cứu: ................................................................................................ 2 Mục tiêu tổng quát: ............................................................................................2 2.2. Mục tiêu cụ thể: .................................................................................................2 2.3. Câu hỏi nghiên cứu: ...........................................................................................2 ại họ cK in h 2.1. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ........................................................................... 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu: .......................................................................................3 3.2. Đối tượng khảo sát: ............................................................................................3 3.3. Phạm vi nghiên cứu: ..........................................................................................3 Phạm vi không gian:....................................................................................3 Đ 3.3.1. 3.3.2. Phạm vi thời gian: .......................................................................................3 4. Phương pháp xử lí số liệu ......................................................................................... 3 5. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................ 4 6. Đề tài nghiên cứu liên quan ...................................................................................... 4 Phần II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................. 6 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................................. 6 1.1. Cơ sở lí luận .............................................................................................................. 6 1.1.1. Một số khái niệm về Ngân hàng thương mại .....................................................6 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại vii GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1. Ngân hàng thương mại ................................................................................6 1.1.1.2. Ngân hàng thương mại cổ phần ( Joint Stock Commercial Bank). ............6 1.1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại ........................................................7 1.1.1.4. Vai trò của ngân hàng thương mại ..............................................................7 1.1.2. Hoạt động huy động vốn của NHTM ................................................................8 1.1.2.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động huy động vốn .....................................8 1.1.2.2. Các hình thức huy động vốn của Ngân hàng thương mại ...........................9 1.1.3. Các yếu tố của chính sách marketing ............................................................... 11 tế H uế 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................ 13 1.2.1. Thực trạng huy động vốn của Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013. .........................................................13 ại họ cK in h 1.3. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 15 1.3.1. Nghiên cứu định tính........................................................................................15 1.3.2. Nghiên cứu định lượng ....................................................................................16 1.3.2.1. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi: ..................................................16 1.3.2.2. Chọn mẫu nghiên cứu: ..............................................................................17 Đ 1.3.2.3. Phương pháp chọn mẫu: ............................................................................18 1.3.3. Thu thập thông tin: ...........................................................................................20 1.4. Mô hình nghiên cứu ................................................................................................ 20 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013. ..... 24 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank CN Huế . 24 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Hội sở chính của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ....................................................................................................................24 2.1.2. Sự hình thành và phát triển của Sacombank chi nhánh Huế ...........................24 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại viii GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhiệm vụ của các phòng ban .................................26 2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, thành phần trong cơ cấu tổ chức .......26 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 ..........................................................28 2.1.5.1. Cơ cấu nhân sự của Sacombank CN Huế .................................................28 2.1.5.2. Tình hình Tài sản và nguồn vốn ................................................................29 2.1.5.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Sacombank CN Huế giai đoạn 2011-2013 .............................................................................................................30 tế H uế 2.2. Đánh giá của KH về sự tác động của các yếu tố trong chính sách marketing đến quyết định sử dụng DVTG của KH ............................................................................... 32 2.2.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu ......................................................................32 2.2.1.1. Giới tính ....................................................................................................32 ại họ cK in h 2.2.1.2. Độ tuổi .......................................................................................................33 2.2.1.3. Nghề nghiệp ..............................................................................................34 2.2.1.4. Thu nhập ....................................................................................................34 2.2.2. Đánh giá của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại NH Sacombank chi nhánh Huế ......................................................................................................................35 2.2.2.1. Nguồn thông tin được khách hàng biết đến ..............................................35 Đ 2.2.2.2. Kì hạn đăng kí dịch vụ ..............................................................................36 2.2.2.3. Lí do lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Sacombank Huế ...............37 2.2.3. Đánh giá của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng khác ...38 2.2.3.1. Thống kê các ngân hàng khác mà khách hàng đã lựa chọn ......................38 2.2.3.2. Lí do chưa hoặc không lựa chọn ngân hàng Sacombank Huế ..................39 2.3. Xử lí thang đo và mô hình ...................................................................................... 41 2.3.1. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................................................41 2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ..................................................................42 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ix GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo của mô hình hiệu chỉnh bằng hệ số Cronbach’s alpha ..........................................................................................................................45 2.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .............................................................................. 48 2.4.1. Mô hình ............................................................................................................48 2.5. Phân tích hồi quy .................................................................................................... 48 2.5.1. Phân tích mối tương quan giữa các biến phụ thuộc .........................................49 2.5.2. Phân tích mô hình hồi quy đa biến...................................................................50 tế H uế 2.6. Kết quả kiểm định trung bình tổng thể và kiểm định sự khác biệt cho các yếu tố của chính sách marketing .............................................................................................. 54 2.6.1. Kiểm định trung bình tổng thể _One Sample T- test .......................................54 2.6.2. Kiểm định Independent Sample T - test...........................................................56 2.6.3. Kiểm định One Way ANOVA ..........................................................................57 ại họ cK in h 2.6.3.1. Sự khác biệt về ảnh hưởng của đặc điểm độ tuổi đến sự đánh giá mức độ tác động của chính sách marketing trong quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi ...........58 2.6.3.2. Sự khác biệt về ảnh hưởng của nghề nghiệp đến sự lựa chọn DVTG ......59 2.6.3.3. Sự khác biệt về ảnh hưởng của thu nhập đến sự lựa chọn DVTG ............59 Đ Chương 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ ................. 61 1. Định hướng phát triền của Sacombank trong thời gian tới .................................... 61 2. Các giải pháp áp dụng các yếu tố trong chính sách Marketing nhằm nâng cao hiệu quả của công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank nói chung và chi nhánh Huế nói riêng. .......................................................................... 62 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................... 65 1. Kết luận ................................................................................................................... 65 2. Kiến nghị ................................................................................................................ 66 2.1. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước ................................................................66 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại x GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.2. Kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Huế ....................66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xi GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Dịch vụ tiền gửi KHCN : Khách hàng cá nhân KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng Thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng TGTCKT : Tiền gửi tổ chức kinh tế TGDC : Tiền gửi dân cư Tr. : Số trang STB : Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín : Exploratory Factor Analysis : Chi nhánh : Hội đồng quản trị : Nhân viên : Giá trị CN HĐQT NV Đ GT ại họ cK in h EFA tế H uế DVTG Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xii GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................ 22 Hình 2. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh ....................................................................... 48 Hình 3. Mô hình sự ảnh hưởng của các yếu tố đến tác động của chính sách marketing đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng của KHCN ........................................................54 DANH MỤC SƠ ĐỒ tế H uế Sơ đồ 1. Quy trình nghiên cứu đề tài .............................................................................. 4 Sơ đồ 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy làm việc và các phòng ban........................................ 26 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ại họ cK in h Biểu đồ 1: Các nguồn thông tin mà khách hàng biết đến ............................................. 36 Biểu đồ 2: Sự lựa chọn của khách hàng về kì hạn đăng kí dịch vụ gửi tiền ................. 36 Biểu đồ 3: Lí do khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại Sacombank Huế ............... 37 Biểu đồ 4: Tỷ lệ khách hàng gửi tiền ở các ngân hàng khác ........................................ 38 Biểu đồ 5:Lí do KH không lựa chọn DVTG ở ngân hàng Sacombank Huế ................ 39 Đ Biểu đồ 6: Tỷ lệ KH có ý định gửi tiền tại Sacombank trong thời gian tới................. 40 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xiii GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 . Tình hình huy động vốn tại Sacombank Huế giai đoạn 2011-2013 ............... 15 Bảng 2. Tình hình lao động qua 3 năm 2011-2013 ....................................................... 28 Bảng 3. Tình hình tài sản và nguồn vốn ....................................................................... 30 Bảng 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của NH TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013...............................................................................................31 Bảng 5. Cơ cấu mẫu điều tra phân theo giới tính.......................................................... 32 tế H uế Bảng 6. Cơ cấu mẫu điều tra phân theo độ tuổi ............................................................ 33 Bảng 7. Cơ cấu mẫu điều tra phân theo nghề nghiệp .................................................. 34 Bảng 8. Cơ cấu mẫu điều tra phân theo thu nhập ........................................................ 34 ại họ cK in h Bảng 9. Tỷ lệ mẫu điều tra ............................................................................................ 35 Bảng 10. Lí do lựa chọn DVTG của KH ...................................................................... 39 Bảng 11. Kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc ........................ 44 Bảng 12. Đánh giá độ tin cậy thang đo của mô hình đề xuất ....................................... 45 Bảng 13: Đánh giá độ tin cậy thang đo của nhóm biến phụ thuộc từ mô hình đề xuất 47 Bảng 14. Kết quả kiểm định mối tương quan giữa các biến phụ thuộc ........................ 49 Đ Bảng 15: Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy ................................................. 51 Bảng 16: Kết quả phân tích ANOVA ............................................................................ 52 Bảng 17: Hệ số tương quan .......................................................................................... 52 Bảng 18: Sự hồi quy của các nhân tố trong chính sách marketing tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân. ................................................54 Bảng 19. Kết quả kiểm định One Sample T-test đối với các nhóm nhân tố ................. 55 Bảng 20. Kết quả kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố Đánh giá chung về tác động của chính sách marketing ...........................................................................55 Bảng 21. Kết quả kiểm định Independent T-test đối với nhóm giới tính...................... 57 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xiv GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Bảng 22. Kết quả kiểm định phương sai của nhóm độ tuổi .......................................... 58 Bảng 23 . Kết quả phân tích ANOVA về sự khác biệt giữa nhóm độ tuổi .................... 58 Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 24. Kết quả phân tích ANOVA về sự khác biệt của nhóm nghề nghiệp .............. 59 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xv GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu: Đối với ngành Ngân hàng việc huy động vốn, cho vay và đầu tư, cung cấp dịch vụ là ba mảng hoạt động chính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi Ngân hàng. Trong giai đoạn 2011-2013 vừa qua ngành Ngân hàng cũng gặp nhiều khó khăn chung bởi tình hình kinh tế phát triển chậm, ngoài ngành sản xuất và ngành nông nghiệp ra, các ngành khác đang phải gồng mình đối mặt với nền kinh tế thị trường bất ổn, tốc độ tăng trưởng chậm và ngành Ngân hàng là một trong số đó. Ngoài nguồn vốn tự có của Ngân hàng, công tác huy động vốn từ bên ngoài tế H uế quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, là nguồn đầu vào ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cũng như cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Hơn nữa, ngày càng có nhiều doanh nghiệp mở ra, nhu cầu vốn là thật sự cần thiết. Chính vì vậy, công tác huy động vốn đóng vai trò hết sức quan trọng và cần có những giải pháp cụ khách hàng. ại họ cK in h thể để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu vốn cho Hiện nay, đối với các Ngân hàng nói chung và Ngân hàng thương mại nói riêng, ngày càng có nhiều Ngân hàng thương mại xuất hiện, thị trường Ngân hàng gặp phải nhiều sự cạnh tranh gây gắt. Ở Việt Nam đã có trên 30 Ngân hàng thương mại, khách hàng từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn, việc tìm kiếm cũng như thu hút khách hàng về phía Ngân hàng mình càng khó khăn hơn bởi các doanh nghiệp luôn cạnh tranh và tìm Đ mọi cách để mang lại lợi ích hơn cho khách hàng so với đối thủ. Một trong những công cụ tác động mạnh nhất cũng như mang lại uy thế nhất cho các Ngân hàng dễ dàng lôi kéo khách hàng đó chính là áp dụng chính sách marketing phù hợp với các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Làm thế nào để có chính sách marketing tốt nhất cũng như thỏa mãn được lợi ích và nhu cầu cho khách hàng là câu hỏi lớn đặt ra cho tất cả các Ngân hàng thương mại hiện nay. Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank được thành lập từ năm 1991 ở thành phố Hồ Chí Minh, năm 2012 Sacombank được coi là Ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ và hệ thống chi nhánh lớn nhất Việt Nam. Trải qua rất nhiều những khó khăn thách thức lớn trong nền kinh tế thị trường, nhiều năm hoạt động, Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 1 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Sacombank luôn luôn xây dựng được hình ảnh, uy tín cũng như chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng. Và để luôn đáp ứng tốt nhu cầu vốn cho các khách hàng, Sacombank luôn nỗ lực hết sức trong công tác huy động vốn từ bên ngoài, tận dụng tối đa công cụ marketing để nâng cao hiệu quả. Từ những vấn đề cấp thiết trên cũng như thấy được tầm quan trọng của công tác huy động vốn đối với các Ngân hàng thương mại, tôi quyết định lựa chọn đề tài “ Phân tích các yếu tố của chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank chi nhánh Huế trong giai đoạn 2011-2013.” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình. 2.1. Mục tiêu tổng quát: tế H uế 2. Mục tiêu nghiên cứu: Dựa trên cơ sở hệ thống hóa lí luận về những vấn đề liên quan đến marketing, các hoạt động, chính sách marketing trong Ngân hàng để thấy được mức độ ảnh hưởng ại họ cK in h cũng như sự tác động của các yếu tố trong marketing đến công tác huy động vốn của Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế. Từ đó đưa ra được các giải pháp nâng cao được hiệu quả cho công tác huy động vốn tại Sacombank chi nhánh Huế và rộng hơn cho cả Ngân hàng Sacombank nói chung. 2.2. Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa lí luận về hoạt động của marketing trong Ngân hàng, công tác huy động vốn của Ngân hàng. Đ  Xác định các yếu tố trong chính sách marketing tác động chủ yếu đến hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế và mức độ tác động của từng yếu tố.  Đánh giá được thực trạng của công tác huy động vốn hiện nay của Sacombank chi nhánh Huế.  Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác huy động vốn tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế. 2.3. Câu hỏi nghiên cứu:  Có những yếu tố nào của chính sách marketing đang được áp dụng trong công tác huy động vốn tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế? Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 2 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Trong các yếu tố của chính sách marketing, yếu tố nào có sự ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả của công tác huy động vốn tại Ngân hàng?  Làm thế nào để phát triển và áp dụng chính sách marketing đó một cách hiệu quả hơn?  Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế cần có những giải pháp nào để khắc phục cho những hạn chế còn tồn tại trong công tác huy động vốn? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 3.1. Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố của chính sách marketing trong công tác huy động vốn của Ngân 3.2. Đối tượng khảo sát: tế H uế hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank chi nhánh Huế. Khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng của Sacombank chi nhánh Huế là cá nhân trên 18 tuổi có sử dụng dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng. ại họ cK in h 3.3. Phạm vi nghiên cứu: 3.3.1. Phạm vi không gian: Quá trình nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn Thừa Thiên Huế. 3.3.2. Phạm vi thời gian:  Dữ liệu thứ cấp: các thông tin có sẵn thu thập được trong thời gian 20112013.  Dữ liệu sơ cấp: thông tin thu thập được qua điều tra phỏng vấn trực tiếp các Đ khách hàng trong khoảng thời gian từ 12/02/2014 đến ngày 30/04/2014. 4. Phương pháp xử lí số liệu  Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý, phân tích số liệu thu thập được từ kết quả điều tra khách hàng. Kết quả thu thập ý kiến đánh giá của đối tượng khảo sát thông qua bảng câu hỏi sẽ được xử lí trên phần mềm SPSS 16.0. Đối với các vấn đề định tính được nghiên cứu trong đề tài thì sử dụng thang đo 5 mức độ ( thang đo Likert, từ mức 1: Hoàn toàn không đồng ý đến mức 5: Hoàn toàn đồng ý ) để lượng hóa các mức độ đánh giá của đối tượng nghiên cứu và trở thành các biến định lượng. Bằng phần mềm SPSS, đề tài sử dụng các phương pháp xử lý và phân tích dưới đây: Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 3 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp  Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua đại lượng Cronbach Alpha  Thống kê tần suất, tính toán giá trị trung bình  Phân tích nhân tố khám phá EFA  Phân tích hồi quy tương quan  Kiểm định independent T-test  Kiểm định One Sample T-Test  Kiểm định One Way Anova  Sử dụng phần mềm excel để vẽ đồ thị. 5. Quy trình nghiên cứu PV định tính, soạn câu hỏi nghiên cứu Phỏng vấn thử 30 khách hàng ại họ cK in h Cơ sở lí thuyết của vấn đề nghiên cứu tế H uế Quy trình nghiên cứu được tiến hành theo sơ đồ dưới đây: Viết báo cáo Nhập và xử lí số liệu Thu thập số liệu Hiệu chỉnh bảng câu hỏi Lập bảng hỏi chính thức Sơ đồ 1. Quy trình nghiên cứu đề tài Đ 6. Đề tài nghiên cứu liên quan Trước đây cũng đã có nhiều đề tài nghiên cứu khoa học cũng như các đề tài khóa luận về việc giải pháp tăng cường hoạt động huy đông vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank, tuy nhiên vẫn chưa có đề tài nào nghiên cứu cụ thể về các yếu tố của chính sách marketing tác động đến hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng này, chính vì vậy mà luận văn này sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu các yếu tố của chính sách marketing mà Ngân hàng áp dụng nhằm đẩy nhanh hiệu quả của công tác huy động vốn cho Ngân hàng. Đồng thời qua đó tìm ra các giải pháp cụ thể riêng cho hoạt động marketing đạt hiêu quả cao và đảm bảo chỉ tiêu, chất lượng cho công tác huy động vốn. Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 4 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Tham khảo trong luận văn thạc sĩ của Trần Thị Diệu Hằng năm 2008 về “ Tăng cường hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank” đã chỉ ra một trong số các giải pháp đó là tăng cường công tác marketing trong huy động vốn. Luận văn cũng chỉ ra rằng đây là phương tiện giúp Ngân hàng có thể xây dựng nên hình ảnh, thương hiệu, uy tín về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng và sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên cần có các giải pháp cụ thể hơn trong hoạt động marketing để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng , tạo ra sự khác biệt trong nhận thức của khách hàng. Hạn chế của đề tài là vẫn chưa nêu rõ nên có những biện pháp cụ thể như thế tế H uế nào để khắc phục cũng như không đánh giá được từng khía cạnh cụ thể trong marketing. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu là duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, kết hợp các phương pháp tổng hợp, tư duy logic kinh tế nên cũng chưa thật sự đánh giá sát thực tế vấn đề nghiên cứu. Chính vì vậy, đề tài này sẽ tiếp tục ại họ cK in h nghiên cứu sâu hơn về mảng hoạt động marketing, áp dụng nghiên cứu đi sát với thực tế hơn và cập nhật tình hình hoạt động mới nhất của Ngân hàng sau quá trình liên tục Đ xây dựng và phát triển. Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 5 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Phần II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lí luận 1.1.1. Một số khái niệm về Ngân hàng thương mại 1.1.1.1. Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại là loại hình Ngân hàng trực tiếp giao dịch với các công ty , các tổ chức kinh tế, các cá nhân bằng việc nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm, cho vay và tế H uế cung cấp các dịch vụ Ngân hàng…cho các đối tượng trên. Ngân hàng thương mại là Ngân hàng được thực hiện toàn bộ hoạt động Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận theo quy định của Luật các Tổ chức tín dụng và các quy định khác của pháp luật. ( Theo Nghị ại họ cK in h định 59/2009/NĐ-CP ngày 16 tháng 7 năm 2009). NHTM là một tổ chức trung gian tài chính thực hiện các chức năng trung gian giữa hai hay nhiều bên trong một hoạt động tài chính nhất định. Theo Luật các Tổ chức tín dụng năm 2011, NHTM là loại hình Ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định nhằm mục tiêu lợi nhuận. (Trích từ PGS.TS Trần Huy Hoàng, Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương Mại, ĐH Kinh Tế TP HCM, NXB Lao động xã hội). Đ Theo tính chất và mục tiêu lợi nhuận bao gồm các loại hình Ngân hàng : Ngân hàng ngoại thương, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng đầu tư, Ngân hàng chính sách, Ngân hàng hợp tác và các loại hình Ngân hàng khác. Đặc điểm của Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế, hoạt động mang tính chất kinh doanh, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng và dịch vụ Ngân hàng. 1.1.1.2. Ngân hàng thương mại cổ phần ( Joint Stock Commercial Bank). Ngân hàng thương mại cổ phần là Ngân hàng thương mại được tổ chức dưới hình thức công ty cổ phần, vốn điều lệ được chia thành các cổ phần, trong đó các doanh nghiệp nhà nước, tổ chức tín dụng, tổ chức kinh tế xã hội và các cá nhân cùng Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 6 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp góp vốn kinh doanh. Theo luật Ngân hàng thì cá nhân hay pháp nhân chỉ được sở hữu một số cổ phần nhất định theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 1.1.1.3. Chức năng của ngân hàng thương mại  Chức năng trung gian tín dụng Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất của Ngân hàng thương mại. Khi thực hiện chức năng trung gian tín dụng, NHTM đóng vai trò là cầu nối giữa người thừa vốn và người có nhu cầu về vốn.  Chức năng trung gian thanh toán Ở đây NHTM đóng vai trò là thủ quỹ cho các doanh nghiệp và cá nhân, thực tế H uế hiện các thanh toán theo yêu cầu của khách hàng như trích tiền từ tài khoản tiền gửi của họ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng tiền thu bán hàng và các khoản thu khác theo lệnh của họ.  Chức năng tạo tiền ại họ cK in h Tạo tiền là một chức năng quan trọng, phản ánh rõ bản chất của NHTM. Với mục tiêu là tìm kiếm lợi nhuận như là một yêu cầu chính cho sự tồn tại và phát triển của mình, các NHTM với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù của mình đã vô hình chung thực hiện chức năng tạo tiền cho nền kinh tế. 1.1.1.4. Vai trò của ngân hàng thương mại  NHTM là công cụ thúc đẩy sự phát triển của sản xuất lưu thông hàng hóa Các Ngân hàng đã huy động nguồn vốn nhàn rỗi của nền kinh tế, cho vay dưới Đ các hình thức khác nhau đối với các ngành kinh tế, các vùng kinh tế và các thành phần kinh tế, thúc đẩy nhanh quá trình thực hiện luân chuyển hàng hóa, luân chuyển vốn trong xã hội, tiết kiệm chi phí thanh toán cho từng cá nhân doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả cho toàn bộ nền kinh tế, giám sát các hoạt động kinh tế góp phần tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, tạo ra sự ổn định trong kinh tế thị trường.  NHTM là công cụ thực hiện chính sách của Ngân hàng trung ương Ngân hàng thương mại là chủ thể tham gia vào quá trình cung ứng tiền, tạo ra một khối lượng phương tiện thanh toán rất lớn trong nền kinh tế. Các công cụ của chính sách tiền tệ chỉ được thực thi một cách hiệu quả với sự hợp tác tích cực, hiệu quả của các Ngân hàng thương mại và chấp hành quy định dự Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 7 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp trữ bắt buộc, quy chế thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao hiệu quả cho vay và đầu tư. 1.1.2. Hoạt động huy động vốn của NHTM 1.1.2.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động huy động vốn  Khái niệm Huy động vốn là nghiệp vụ tiếp nhận nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi từ các tổ chức và cá nhân bằng nhiều hình thức khác nhau để hình thành nên nguồn vốn hoạt động của Ngân hàng. Tổ chức tín dụng có thể huy động vốn thông qua các hình thức: Nhận tiền gửi tế H uế của khách hàng cá nhân, của tổ chức kinh tế, phát hành giấy tờ có giá, vay vốn giữa các tổ chức tín dụng hoặc vay vốn của Ngân hàng nhà nước.  Vai trò của hoạt động huy động vốn ại họ cK in h  Đối với khách hàng: Cung cấp cho KH kênh tiết kiệm và đầu tư nhằm làm cho tiền của họ sinh lợi. Cung cấp cho KH một nơi an toàn để cất trữ và tích lũy nguồn tiền nhàn rỗi. Tiếp cận được các dịch vụ tiện ích của Ngân hàng: dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng, và dịch vụ tín dụng khi khách hàng cần vốn cho sản xuất, tiêu dùng.  Đối với nền kinh tế: Kênh chu chuyển nguồn vốn. Góp phần kiểm soát lạm phát. Đ Cung cấp hàng hóa cho thị trường tài chính.  Đối với NHTM: Tạo nguồn vốn chủ lực cho hoạt động kinh doanh. Không có nghiệp vụ huy động vốn, NHTM sẽ không đủ nguồn vốn tài trợ cho hoạt động của mình. Thông qua nghiệp vụ huy động vốn, Ngân hàng thương mại có thể đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với Ngân hàng. Từ đó Ngân hàng thương mại có biện pháp không ngừng hoàn thiện hoạt động huy động vốn để giữ vững và mở rộng quan hệ với khách hàng. Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 8 GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2.2. Các hình thức huy động vốn của Ngân hàng thương mại  Huy động vốn bằng nhận tiền gửi Dưới đây là các hình thức huy động chủ yếu của ngân hàng:  Tiền gửi, Tiết kiệm không kỳ hạn  Tiền gửi thanh toán Đối tượng gửi tiền: Cá nhân người Việt Nam và người nước ngoài. Kỳ hạn gửi: không kỳ hạn Loại tiền gửi VND, USD, EUR, AUD, CAD, CHF, GBP, JPY, SGD Lãi suất gửi: theo mức lãi suất không kỳ hạn có hiệu lực tại thời điểm tính lãi. cùng của mỗi tháng.  Tiết kiệm không kì hạn Kỳ hạn: không kỳ hạn tế H uế Thời gian chi trả lãi: tiền lãi được tính và chi trả tự động vào tài khoản tại ngày cuối Sacombank ại họ cK in h Loại tiền gửi: các loại ngoại tệ có niêm yết trên bảng công bố tỷ giá của Lãi suất: theo biểu lãi suất không kỳ hạn Sacombank công bố  Gói tài khoản tiền gửi thanh toán iMax Gói sản phẩm iMax bao gồm: Tài khoản tiền gửi thanh toán VNĐ Thẻ thanh toán quốc tế (Visa debit) Đ Dịch vụ mobileBanking SMS Dịch vụ internetBanking  Tiết kiệm Phù Đổng Chủ tài khoản: cá nhân từ 0 đến 15 tuổi (đứng tên trên thẻ tiết kiệm) Kỳ hạn gửi: 6 tháng, 1 năm đến 15 năm Lãi suất gửi: theo bảng lãi suất riêng áp dụng cho Sản phẩm Tiết kiệm Phù Đổng trong từng thời kỳ. Lãi suất được điều chỉnh ngay khi Sacombank thay đổi lãi suất theo thị trường.  Tiền gửi tương lai Kỳ hạn gửi: 1 đến 5 năm. Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 9