Tài liệu Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

Mô tả:

NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án : Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam Nghiên cứu sinh: Dương Thúy Hà Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 934021 Giáo viên hướng dẫn: 1. PGS.TS. Cao Thị Ý Nhi; 2. TS. Ngô Chung Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Những đóng ghóp về mặt học thuật, lý luận Trên cơ sở về lý thuyết hành vi của cá nhân và các mô hình của các nghiên cứu trước, bằng các nghiên cứu định tính tác giả đã bổ sung và phát triển thêm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân như: đặc điểm nhân khẩu học, giá, chuyển không tự nguyện chuyển đổi, chất lượng dịch vụ, hiệu quả quảng cáo cạnh tranh, danh tiếng, khoảng cách và chi phí. Từ đó lựa chọn các yếu tố phù hợp nhằm xây dựng mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân cho bối cảnh nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Việt nam. Các kết quả nghiên cứu của luận án đo lường mức đô các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân gồm có: chi phí chuyển đổi, chất lượng dịch vụ, khoảng cách và cạnh tranh quảng cáo, các yếu tố nhân khẩu học như người lao động, thu nhập và trình độ. Đồng thời luận án cũng đã chỉ ra những yếu tố :giá, danh tiếng và các yếu tố không chuyển đổi tự nguyện không ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, khác với kết quả tìm được ở các quốc gia khác đã được nghiên cứu trước đó. Những phát hiện, đề xuất mới được rút ra từ kết quả nghiên cứu của luận án Kết quả nghiên cứu chỉ ra mức độ các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam theo thứ tự lần lượt là: cạnh tranh quảng cáo, chất lượng dịch vụ, khoảng cách, chi phí chuyển đổi. Luận án chỉ ra có sự khác biệt giữa các trạng thái nghề nghiệp, thu nhập và trình độ. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, luận án đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị đối với nhà nước và ngân hàng thương mại nhằm ngăn ngừa việc chuyển đổi sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân.