BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Ths.PHẠM THỊ TUYẾT NGA
SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN
MSSV: 2111120001
LỚP: CĐ QTKD A KHÓA 35
TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 3 năm 2014
BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN
NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: Th.s PHẠM THỊ TUYẾT NGA
SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN
MSSV: 2111120001
LỚP: CĐ QTKD A KHÓA 35
TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 3 năm 2014
I – NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Tp. HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm
II – NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm
III – LỜI CẢM ƠN
Trải qua thời gian đƣợc học tập tại trƣờng cao đẳng CÔNG THƢƠNG Tp.HỒ CHÍ
MINH và qua 1 tháng đƣợc thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế ATHENA, đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô cũng nhƣ các anh chị trong
trung tâm, em đã hoàn thành bài báo cáo của em với đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ
AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA “.
Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô PHẠM THỊ TUYẾT NGA – trƣởng khoa QTKD
trƣờng CĐ CÔNG THƢƠNG Tp HCM – đã tận tình hƣớng dẫn và chỉ bảo cho em, giúp
em sửa chữa những lỗi mắc phải trong suốt thời gian làm bài, để em có thể hoàn thành tốt
bài báo cáo này!
Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo trung tâm ATHENA, tập
thể các anh chị trực thuộc các phòng ban đã tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc thực tập
tại trung tâm, giúp em đƣợc tiếp xúc và học hỏi, đƣợc áp dụng lý thuyết đã học ở trƣờng
vào thực tế. Qua đó giúp em hiểu sâu hơn về hoạt động marketing hiện nay nói chung
cũng nhƣ hoạt động marketing của trung tâm ATHENA nói riêng.
Em xin gửi đến thạc sĩ NGUYỄN KHÁNH MINH – giám đốc marketing của trung tâm
Athena – lời cảm ơn chân thành nhất! chị đã tân tình chỉ dạy và truyền đạt cho em nhiều
kinh nghiệm quý báu để em có thể hoàn thành tốt công việc đƣợc giao và hoàn thành bài
báo cáo này.
Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn, kiến thức bản thân còn chƣa sâu sắc cũng nhƣ
kinh nghiệm thực tế chƣa nhiều, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo của em sẽ
không tránh khỏi những sai sót và khiếm khuyết. Do vậy em rất mong nhận đƣợc sự đóng
góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo cùng tập thể các anh chị nhân viên trong trung
tâm nhằm giúp em nâng cao kiến thức và giúp bài báo cáo thực tập này của em đƣợc đầy
đủ và chính xác hơn!
Cuối cùng, em kính chúc cô TUYẾT NGA cùng ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị
nhân viên trong trung tâm đƣợc dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt trong công
việc.
Em chân thành cảm ơn!
IV – DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
V – DANH SÁCH CÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ
VI – MỤC LỤC
VII – LỜI MỞ ĐẦU
1) Lý do chọn đề tài.
Hiện nay chúng ta đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngờ, khó
lƣờng trong tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học
công nghệ. Đặc biệt là sự biến động và phát triển nhƣ vũ bão của khoa học công
nghệ làm cho nền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ
hết. để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa
chọn phƣơng pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất mà vẫn mang
lại hiệu quả cao nhất.
Bất kì doanh nghiệp nào hiện nay cũng có chung một mục tiêu là làm sao để có
một chiến lƣợc quảng cáo sản phẩm và thƣơng hiệu với một nguồn ngân sách tiết
kiệm nhất nhƣng phải mang lại hiệu quả cao nhất!
Với mục tiêu nhƣ thế thì marketing trực tuyến chính là sự lựa chọn thong minh và
đã đƣợc hầu hết các doanh nghiệp hiện nay lựa chọn vì ƣu điểm lớn nhất của
marketing trực tuyến chính là tiết kiệm chi phí.
Chỉ với vài chục đô la mỗi tháng là doanh nghiệp đã có thể quảng bá sản phẩm và
hình ảnh của mình tới hàng tram triệu ngƣời trên thế giới. để làm đƣợc điều này,
nếu sử dụng marketing truyền thống có thể phải chi đến hàng triệu đô la với thời
hạn vài tháng, thậm chí là vài năm để thƣơng hiệu của bạn xâm nhập hết các châu
lục.
Hiện nay, mặc dù số lƣợng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền
thống vẫn chiếm số đông nhƣng số ngƣời sử dụng internet nhƣ một kênh thong tin
quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. vì thế
marketing trực tuyến không còn là hoạt động mới mẻ đối với các doanh nghiệp
trong thời đại nền kinh tế mạng đang giữ lợi thế cao nhất này.
Chính vì thế, em chọn đề tài “ phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA “ với mong muốn
hiểu rõ hơn về marketing trực tuyến cũng nhƣ sự hữu ích của nó đối với các doanh
nghiệp nói chung và trung tâm ATHENA nói riêng. Từ đó tìm ra những nhƣợc
điểm, những khó khăn mà trung tâm gặp phải để đƣa ra những giải pháp khắc
phục.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Cho thấy những lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến mang lại cho cuộc sống nói
chung và cho trung tâm ATHENA nói riêng.
Tìm hiểu cách thức vận dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh của trung tâm
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, từ đó đề ra những giải pháp,
những phƣơng hƣớng phát triển lâu dài cho trung tâm về chất lƣợng sản phẩm,
chất lƣợng phục vụ, sự nắm bắt và mở rộng thị trƣờng.
3. Đối tƣợng nghiên cứu:
Những cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến.
Các hình thức, phƣơng tiện và các chiến lƣợc trong marketing trực tuyến, cách vận
dụng chúng vào thực tế.
Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế ATHENA.
4. Phạm vi nghiên cứu
Hoạt động marketing trực tuyến trong trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế ATHENA.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu:
Quan sát hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm ATHENA.
Phân tích, tổng hợp số liệu đƣợc cung cấp từ phòng Sale – Marketing của trung
tâm.
Sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn, thu thập thông tin một cách trực tiếp.
Ngoài ra còn sử dụng them thông tin thứ cấp từ các website để hoàn thành đề tài
nghiên cứu.
6. Kết cấu đề tài:
Đề tài gồm có 3 chƣơng:
Chƣơng 1: cơ sở lý luận về marketing trực tuyến.
Chƣơng 2: thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA.
Chƣơng 3: các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực
tuyến tại trung tâm ATHENA.
Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN.
Một số khái niệm, đặc điểm, vai trò của marketing trực tuyến.
Khái niệm marketing:
Nói một cách đơn giản, Marketing là việc nhận dạng ra đƣợc những gì mà con ngƣời và
xã hội cần.
Một sản phẩm nếu đƣợc tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra
đƣợc, từ đó sẽ không có lãi. Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi. Do đó,
định nghĩa ngắn nhất mà ta có đƣợc đó là nhận dạng đƣợc nhu cầu một cách có lợi.
Marketing đƣợc ví nhƣ "nghệ thuật bán hàng", nhƣng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan
trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý
thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhƣng mục đích của marketing là làm sao để biết và
hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với ngƣời đó,
và tự nó sẽ bán đƣợc nó. Lý tƣởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua
sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra
chúng".
Khái niệm marketing trực tuyến ( e–marketing ).
Marketing qua mạng (hay còn đƣợc gọi là e-marketing, Internet marketing) là việc thực
hiện
các hoạt động quảng bá một thông điệp đến với nhóm đối tƣợng quảng bá dựa trên các
công
cụ email, Internet, WWW.
Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng bá đến các nhóm đối tƣợng
quảng bá. Tuy nhiên, để làm việc này, doanh nghiệp phải có trong tay danh sách email để
gửi.
Thông qua WWW, doanh nghiệp có thể xây dựng website để trƣng bày đầy đủ thông tin
rồi
sau đó tập trung quảng bá địa chỉ website này cho thật nhiều ngƣời biết đến (quan trọng
nhất
là thật nhiều ngƣời trong nhóm đối tƣợng mà doanh nghiệp muốn chuyển tải thông điệp
quảng bá đến họ) để vào xem những nội dung trƣng bày trên website của doanh nghiệp.
Hoặc
thông qua website của các đơn vị khác, doanh nghiệp cũng có thể đăng tải những mẩu rao
vặt,
cần mua - cần bán... nhằm tìm kiếm đối tƣợng quan tâm.
Cũng thông qua WWW, doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin về các đối tác tiềm năng
để chủ động liên hệ chào hàng.
Đặc điểm của marketing trực tuyến.
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tƣơng tác với
quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm
hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp
khác…
Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn đƣợc khách hàng mục tiêu và
tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm đƣợc
nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất
mà các loại hình quảng cáo khác không có đƣợc nhƣ: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy…
lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại.
lợi ích mà Marketing online mang lại vô cùng lớn, khi mà Internet đã chiếm lĩnh thị
trƣờng, chỉ cần một vài lần click chuột là bật cứ đâu trên thế giới này bạn cũng có thể biết
thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay nhƣ các thông tin mà bạn muốn:
Rút ngắn khoảng cách:
Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các
đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở
xa. Điều này cho phép nhiều ngƣời mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền
thống.
Tiếp thị toàn cầu:
Internet là một phƣơng tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị
trƣờng khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phƣơng tiện marketing thông thƣờng
khác hầu nhƣ khong thể.
Giảm thời gian:
Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những ngƣời làm marketing trực tuyến có
thể truy cập lấy thông tin cũng nhƣ giao dịch với khách hàng 24/7.
Giảm chi phí:
Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thƣờng, Marketing trực
tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Thêm vào đó hiện nay số ngƣời sử dụng Internet đang tăng với tốc đọ rất nhanh, do đó
quảng cáo hay kinh doanh trên mạng (thƣơng mại điện tử) sẽ là một lựa chọ tốt nhất cho
doanh nghiệp.
Điều kiện áp dụng marketing trực tuyến.
Bên cạnh các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý, để áp dụng
marketing online cần có một số điều kiện riêng nhƣ:
Thị trƣờng:
Đó là nhận thức của khách hàng đối với thƣơng mại điện tử, tỷ lệ ngƣời sử dụng và chấp
nhận Internet.
Đối với marketing online giữa doanh nghiệp và khách hàng cá nhân (B2C), khách hàng
cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng nhƣ thói quen mua sắm qua mạng. Đối với
marketing online giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B), các tổ chức cần nhận thức
đƣợc tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất và kinh doanh để
nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cƣờng năng lực cạnh tranh.
Doanh nghiệp:
Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng
công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá đƣợc lợi ích của đầu tƣ vào marketing
online cũng nhƣ đánh giá đƣợc các nguy cơ, hiểm họa nếu không tham gia marketing
online.
Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet:
Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của công nghệ
thông tin nhƣ: nghiên cứu thị trƣờng, xúc tiến thƣơng mại; phát triển sản phẩm mới;
quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối.
Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cùng với nó
là sự thay đổi về thói quen cũng nhƣ tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trƣớc
những thay đổi đó, những ngƣời làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn
có, cần phải có:
Kỹ năng quản lý thông tin:
Những nhà marketing có những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn
cho họ. Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi
phí không đáng kể.
Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do
vậy, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra đƣợc những
thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiểu biết về công nghệ thông tin:
Các nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để
ứng dụng trong công việc của mình. Nhƣ khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một
website, ngƣời làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân
và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng nhƣ tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến
khi ngƣời mua nhận đƣợc sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự
ngắt quãng. Thực hiện đƣợc điều đó sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí và giữ đƣợc khách hàng
tiếp tục quay lại mua hàng. Do vậy, các nhà marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết
về công nghệ thông tin để thành công.
Vốn tri thức:
Trí tƣởng tƣợng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả
vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần
đƣợc thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản vô hình nhƣ
vốntri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà ngƣời làm
marketing cần phải có.
Khả năng xử lý thông tin nhanh:
Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát đƣợc khách hàng của họ qua màn hình máy
tính là 30 giây. Nó đƣợc bắt đầu bằng việc lƣớt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất
cả những ngƣời mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó
tính bởi vì đang có một số lƣợng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang
cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đƣa ra những giải quyết kịp
thời là yếu tố vô cung quan trọng.
Nội dung hoạt động marketing trực tuyến.
Các phƣơng pháp marketing trực tuyến thƣờng đƣợc sử dụng.
Không phải phƣơng pháp Marketing trực tuyến nào cũng phù hợp với mọi website. Mục
tiêu cuối cùng của marketing trực tuyến là thu hút khách truy cập vào website của bạn và
đặt hàng. Dƣới đây là một số phƣơng pháp marketing trực tuyến thƣờng đƣợc sử dụng:
Gửi Email Marketing:
Có 3 loại email bằng thƣ trực tuyến. loại thứ nhất lien quan đến thƣ trực tuyến đƣợc gửi
đi từ công ty đến ngƣời tiêu dung nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thúc đẩy
khả năng mua hàng. Dạng thứ hai của email là các kênh ngƣợc lại từ ngƣời tiêu dung đến
công ty, tức là ngƣời tiêu dung mong muốn nhận đƣợc một gợi ý và những câu trả lời đầy
đủ cho những đòi hỏi của họ. hình thức thứ ba là thƣ trực tuyến từ ngƣời tiêu dung đến
ngƣời tiêu dung. Thƣ trực tuyến này đƣợc sử dụng để hỗ trợ các công ty trong việc
marketing lan truyền.
Tập hợp và lên danh sách email theo các ngành. Bạn có thể gửi nội dung quảng cáo phù
hợp theo từng nhóm đó.
Tiếp sau là lên danh sách những khách hàng cũ, bạn có thể thƣờng xuyên gửi email cho
họ nhân dịp đặc biệt. Các khách hàng cũ đó có thế chính là trung gian, giới thiệu khách
hàng mới cho công ty bạn. Gửi Newsletter theo danh sách những email đã đƣợc tập hợp
và phân chia, hàng tháng. Điều đó ngầm thông báo rằng bạn vẫn đang ở bên họ và sẵn
sàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ nếu họ cần
Viết bài báo:
đâylà một cách khác rất hiệu quả để thu hút nhiều mạng lƣới truy cập chất lƣợng và tạo
dựng tên tuổi trên Internet.
Tham gia vào các diễn đàn:
về cơ bản, tất cả những gì bạn cần làm là truy cập vào các diễn đàn kinh doanh trên
Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi ngƣời hỏi. Đây là một công cụ khá chắc chắn để
tạo dựng tên tuổi với tƣ cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy.
Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đƣa ra các câu
trả lời và tƣ vấn cho mọi ngƣời. Đây còn thực sự là một phƣơng pháp tốt để học hỏi thêm
từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận đƣợc đăng trong diễn đàn.
Trao đổi liên kết:
việc trao đổi các đƣờng link sẽ rất tốt để website của bạn có đƣợc thứ hạng cao trong các
search engine nhƣ Google. Khi một ngƣời tìm kiếm các từ khoá của bạn họ sẽ tìm thấy
site của bạn. Nó có thể sẽ tốn nhiều thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì sẽ
giúp bạn có đƣợc một khối lƣợng lớn khách truy cập.
Tạp chí điện tử:
Đâylà một trong những nguồn thông tin hay nhất trên web. Chúng có thể tạo ra ảnh
hƣởng lớn cho thành công của bạn trong hoạt động marketing nếu đƣợc sử dụng đúng
cách. Phần lớn các tạp chí điện tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, bạn có
thể mua với giá rẻ. Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí. Bạn còn có thể viết các bài
báo (đã đƣợc nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí.
Quảng cáo trên các site có thứ hạng cao:
Đây là hình thức mua các vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng
cáo.
tƣơng tự nhƣ quảng cáo rao vặt, có nhiều website cung cấp không gian để mọi ngƣời đặt
quảng cáo. Bạn thƣờng xuyên có thể đăng quảng cáo với một mức giá rẻ. Chỉ việc tìm
kiếm các website về lĩnh vực hoạt động của bạn và nếu họ cung cấp không gian quảng
cáo thì hãy liên hệ với họ. Nếu chúng đứng ở trong tốp 10 trên các search engine bởi các
từ khoá của bạn gõ vào thì đó là cơ hội tốt để có nhiều khách truy cập. Quảng cáo của
bạn có thể đƣợc nhìn thấy bởi hàng nghìn ngƣời mỗi tháng.
Một số hình thức quảng cáo phổ biến:
Quảng cáo banner-logo:
Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các trang web có lƣợng ngƣời truy cập cao hoặc có
thứ hạng cao trên Google.
Đây là cách quảng cáo phổ biến nhất và đƣợc đánh giá là có hiệu quả cao trong việc
quảng bá thƣơng hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.
Text link:
Là cách đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm,
dịch vụ. Lợi ích của hình thức này là khi ngƣời sử dụng truy cập vào các trang tìm kiếm
(search engine) nó sẽ tự động cập nhật trang web của khách hàng lên danh mục đƣợc tìm.
Quảng cáo với từ khóa:
Đây đƣợc xem là hệ thống quảng cáo có tính năng thông minh, nhắm chọn vào những từ
khóa nhất định. Mỗi trang kết quả của Google, Yahoo! hoặc Monava của Việt Nam đều
có sử dụng hình thức này. Với bất cứ từ khóa liên quan đến dịch vụ/sản phẩm nào đó các
mẩu quảng cáo sẽ xuất hiện bên phải/trên cùng hoặc dƣới cùng màn hình ở các trang hiển
thị kết quả tìm kiếm đầu tiên. Nghĩa là khi khách hàng truy tìm một từ khóa bất kỳ, các
cỗ máy tìm kiếm lập tức mang một nhà tài trợ (sponsor) có liên quan đặt ngay lên đầu kết
quả tìm kiếm.
Rich Media/Video:
Đây là một hình thức tiềm năng của quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông đƣợc
các chuyên gia kinh tế đánh giá cao với các video quảng cáo nhƣ trên truyền hình. Những
địa chỉ tiện lợi và có hiệu quả cho các loại hình này là các trang web chia sẻ video, hoạt
hình, nhạc trực tuyến và đặc biệt là trò chơi trực tuyến. Các công ty quảng cáo có thể
đăng xen sản phẩm, dịch vụ vào các loại hình này đồng thời xây dựng một số thành phần
tích hợp liên quan đến thƣơng hiệu của họ. Hình thức này đƣợc dự báo có tốc độ tăng
trƣởng cao nhất trong các loại hình quảng cáo trực tuyến.
Những việc không nên làm khi quảng bá công ty:
không nên gửi email dƣới dạng spam tới mọi ngƣời. Bởi vì nó sẽ khiến bạn gặp rắc rối và
không đạt đƣợc kết quả tốt. Không nên đăng quảng cáo trên các site miễn phí - FFA
(free-for-all).
Không nên sử dụng các hành vi kinh doanh trái với quy định dƣới bất kỳ hình thức
nào. Nếu không chắc chắn về một cái gì đó hãy đi tham khảo ý kiến của ngƣời khác.
chiến lƣợc marketing online:
Xác định đúng thị trƣờng tiềm năng:
Đây là bƣớc đi quan trọng nhất, khó nhất và cũng dễ mắc sai lầm nhất khi hoạch định
chiến lƣợc marketing online hiệu quả. Ngạn ngữ “Sai một li đi một dặm” vô cùng phù
hợp với tình huống này. Chỉ cần bạn áp dụng đúng cách và dùng đúng công cụ để xác
định thị trƣờng ngách (niche market) phù hợp với bản thân, bạn đã nhân cơ hội thành
công lên gấp đôi. Nhƣng nếu bạn mơ hồ với thị trƣờng của mình, nguy cơ thất bại nhân
lên gấp mƣời lần.
Nói đến hình thức kinh doanh trên mạng, bạn thƣờng liên tƣởng đến việc mở shop quần
áo, giỏ sách, mỹ phẩm, phƣơng pháp giảm cân… hay một siêu thị mini bán đủ loại mặt
hàng. Song ở bất kỳ thời điểm nào cũng có những thị trƣờng online đơn giản, hiệu quả
mà ít rủi ro hàng tồn hơn các thị trƣờng kể trên. Chỉ cần bạn biết chọn đúng cách để hiểu
rõ nhu cầu và thị hiếu, bạn sẽ tìm ra thị trƣờng “ngon ăn” cho mình.
Xây dựng trang web bán hàng:
Trang web chính là công cụ trung tâm để hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu
quả và áp dụng để bán hàng thành công. Từ ý tƣởng về nhu cầu khách hàng, thị trƣờng
mục tiêu, sản phẩm, cho đến việc chào hàng, giới thiệu tính năng và bán hàng. Mọi thứ
đều nằm gọn trong trang web của bạn. Nói cách khác, trang web chính là chiếc cầu nối
giữa bạn và khách hàng. Điều này sẽ đƣợc làm rõ thêm trong một bức ảnh đồ họa phía
cuối bài viết.
Để chạy một trang web, bạn cần có 3 yếu tố không thể thiếu:
Địa chỉ trang web.
Địa chỉ trang web còn đƣợc gọi là domain hay tên miền, ví dụ nhƣ tuoitre.vn hay
www.amazon.com. Hiện nay việc đăng ký và duy trì tên miền không thể dễ dàng hơn,
bạn không cần phải tìm đến các công ty nằm ở đâu đó cách xa bạn hàng chục cây số. Bạn
chỉ cần có thẻ thach toán, nhấp chuột là đã sở hữu một tên miền đẹp nhƣ ý.
Dịch vụ lƣu trữ dữ liệu cho trang web của bạn.
Dịch vụ này đƣợc gọi là host hay hosting. Nếu bạn lƣu trữ toàn bộ nội dung trang web
vào máy tính của bạn, không ai có thể xem đƣợc nó. Đó là lý do tất cả các trang web
muốn hoạt động phải đƣợc đặt trong host. Việc chọn host chất lƣợng tốt rất quan trọng vì
bạn hoàn hoàn không chấp nhận đƣợc một ngày nào đó trang web của bạn có nhiều khách
truy cập và bán hàng tốt thì bị “treo” giữa chừng. Một nhà cung cấp host thiếu uy tín sẽ
viện ra đủ lý do để giải thích và không cam kết bồi thƣờng thiệt hại của bạn.
Công cụ để dựng giao diện cho trang web.
Nếu bạn không có công cụ để thiết kế, trang web của bạn sẽ trống trơn, không có khung
và màu sắc giống nhƣ một trang giấy A4 trắng tinh. Trên thế giới hiện có rất nhiều công
cụ khác nhau để làm trang web, bạn cần chọn công cụ tốt nhất, dễ sử dụng nhất để tùy
chỉnh các tính năng theo ý thích. Bên cạnh đó trang web của bạn cần gọn gàng và có cấu
tạo tốt ƣu để dễ dàng lên top đầu các trang tìm kiếu nhƣ Google hoặc Yahoo.
Tìm kiếm lƣợng truy cập cho trang web của bạn:
Càng nhiều ngƣời truy cập vào trang web của bạn thì cơ hội bán đƣợc hàng càng nhiều
hơn. Nhƣng quan trọng hơn trang web của bạn phải đƣợc đọc bởi những ngƣời thật sự có
nhu cầu mua món hàng nằm trong phân khúc thị trƣờng của bạn. Để hoạch định chiến
lƣợc marketing online hiệu quả và đến đƣợc với khách hàng, bạn có rất nhiều cách.
Bạn có thể áp dụng việc tối ƣu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (SEO-Search Engine
Optimization) cho đến quảng cáo trực tuyến, làm nội dung đánh giá sản phẩm bằng video
gửi lên Youtube, tiếp thị qua email, qua mạng xã hội Facebook… Để không tốn nhiều
công sức lẫn thời gian, bạn cần có chiến lƣợc hợp lý và dùng các công cụ hiệu quả nhất
trên thế giới hiện nay.
Bán hàng, thu tiền:
Mục đích cao nhất khi hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả vẫn là nhằm bán
đƣợc càng nhiều hàng càng tốt và nhận đủ số tiền thanh toán của khách. Sẽ không có ích
gì nếu bạn sở hữu một trang web thật đẹp với nhiều nội dung hay nhƣng không có mấy
ngƣời chọn mua hàng và thanh toán tiền cho bạn. Nói nhƣ thế để nhấn mạnh tính quan
trọng của bƣớc 1: chọn đúng thị trƣờng là bạn nắm chắc đƣợc cơ hội thành công. Tiếp
theo bạn cần hiểu rõ tính năng của hàng hóa, chế độ bảo hành ra sao. Bên cạnh đó việc
thanh toán dễ dàng và thuận lợi với đại đa số ngƣời sử dụng internet sẽ giúp bạn tăng tỉ lệ
bán hàng thành công.
Theo dõi hiệu quả kinh doanh và cập nhật chiến lƣợc:
Bƣớc cuối cùng để chốt lại việc hoạch định chiến lƣợc marketing online hiệu quả là theo
dõi kết quả của bốn bƣớc kể trên, từ đó áp dụng các thủ thuật tiếp thị mới. Bạn cần có các
phần mềm thích hợp để lọc ra thống kê hiệu quả kinh doanh, lƣu lƣợng cập nhật trang
web, tỉ lệ chuyển sang mua hàng… Khả năng theo dõi mức độ hiệu quả trang web kinh
doanh trực tuyến là một trong những yếu tố chính giúp tiếp thị internet vƣợt trội so với
tiếp thị truyền thống.
Sau khi đã có số liệu đo lƣờng hiệu quả hoạt động, bạn dễ dàng nhận ra yếu tố nào trong
chuỗi hoạch định chiến lƣợc marketing online là thành công và không thành công. Từ đó
bạn điều chỉnh kế hoạch tiếp thị sao cho thật tiết kiệm chi phí trong khi hiệu quả mang lại
ở mức cao nhất.
- Xem thêm -