CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU............................................................................................... 1
1.1 Lý do chọn đề tài.....................................................................................................1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................ 1
1.3 Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................1
1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu..................................................................2
1.4.1 Giá trị ứng dụng ............................................................................................... 2
1.4.2 Giá trị lý thuyết ................................................................................................ 2
1.5 Kết cấu bài báo cáo .................................................................................................3
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............................. 4
2.1 Cơ sở lý thuyết ........................................................................................................4
2.1.1 Những định nghĩa............................................................................................. 4
2.1.2 Bản chất E-marketing.......................................................................................4
2.1.3 Đặc điểm riêng của E-marketing......................................................................5
2.1.4 Quá trình phát triển của E-marketing............................................................... 5
2.1.5 Điều kiện áp dụng E-marketing .......................................................................6
2.1.6 Các hoạt động của E-marketing .......................................................................6
2.2 Mô hình nghiên cứu ................................................................................................ 7
2.2.1 Mô hình nghiên cứu .........................................................................................7
2.2.2 Giải thích mô hình:........................................................................................... 7
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................. 9
3.1 Giới thiệu.................................................................................................................9
3.2 Thiết kế nghiên cứu.................................................................................................9
3.2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu.................................................................................9
I
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................9
CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU CÔNG TY ANGIMEX – ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG
EMARKETING CỦA ANGIMEX VÀ CÁC DOANH NGHIỆP TRONG
NGÀNH......12
4.1 Giới thiệu công ty ANGIMEX:.............................................................................12
4.2 Đánh giá hiện trạng hoạt động thương mại điện tử của ANGIMEX ....................15
4.2.1 Phần cứng (Cơ sở hạ tầng):............................................................................15
4.2.2 Phần mềm.......................................................................................................15
4.2.3 Định hướng phát triển thương mại điện tử của công ty. ................................ 17
4.3 Đánh giá hiện trạng thương mại điện tử của các công ty trong ngành..................17
4.3.1 Các doanh nghiệp trong ngành có ứng dụng thương mại điện tử ..................17
4.3.2 Mức độ ứng dụng ........................................................................... 17
CHƯƠNG 5: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING CHO NGÀNH
HÀNG GẠO NỘI ĐỊA ...................................................................................................21
5.1 Phân tích môi trường kinh doanh..........................................................................21
5.1.1 Phân tích môi trường bên trong công ty AGIMEX........................................21
5.1.2 Phân tích môi trường tác nghiệp của công ty ANGIMEX ............................. 22
5.1.3 Phân tích môi trường bên ngoài công ty ANGIMEX ....................................25
5.2 Thiết lập những mục tiêu của kế hoạch.................................................................28
5.2.1 Mục tiêu .........................................................................................................28
5.2.2 Giải thích mục tiêu.........................................................................................28
5.3 E-marketing chiến lược.........................................................................................31
5.3.1 Phân tích ma trận SWOT ...............................................................................31
5.3.2 Phân tích chiến lược:......................................................................................32
5.3.4 Các công cụ mang tính chiến lược trên website www.angimex.com.vn .......37
II
5.3.5 Bản demo website giao dịch www.angimex.com.vn .....................................38
5.3.6 Phân tích E-marketing chiến lược..................................................................39
5.4 Kế hoạch E-marketing hỗn hợp ............................................................................43
5.4.1 Kế hoạch sản phẩm ........................................................................................43
5.4.2 Kế hoạch giá...................................................................................................45
5.4.3 Kế hoạch phân phối........................................................................................46
5.5 Biện pháp thực hiện kế hoạch ...............................................................................52
5.5.1 Kế hoạch tổ chức sản xuất..............................................................................52
5.5.2 Đầu tư cơ sở hạ tầng cho việc thực hiện E-marketing ...................................54
5.5.3 Chuẩn bị nhân sự............................................................................................ 55
5.6 Dự trù ngân sách cho hoạt động E-marketing.......................................................56
5.7 Ước lượng hiệu quả............................................................................................... 58
5.7.1 Ước lượng chi phí kinh doanh gạo An Gia ....................................................58
5.7.2 Ước lượng doanh thu......................................................................................58
5.7.3 Ước lượng lợi nhuận. .....................................................................................59
5.7.4 Phân tích rủi ro............................................................................................... 59
5.8 Tóm tắt kế hoạch thực hiện ...................................................................................60
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN .............................................................................................. 62
6.1 Kết luận .................................................................................................................62
6.2 Hạn chế của đề tài .................................................................................................63
6.3 Đề xuất ..................................................................................................................63
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................1
PHỤ LỤC.......................................................................................................................... 6
MỤC LỤC BẢNG BIỂU
III
Bảng 1: Bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp........................ 10
Bảng 2: Nội dung và đối tượng quan sát phục vụ công tác thu thập thông tin sơ cấp 10
Bảng 3: Đối tượng và nội dung của phỏng vấn chuyên sâu........................................ 11
Bảng 4: Mục tiêu cụ thể của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội
địa của công ty Angimex............................................................................................. 28
Bảng 5: Mục tiêu của kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của
công ty Angimex qua các tháng của năm 2009........................................................... 30
Bảng 6: Ma trận SWOT của công ty ANGIMEX đối với ứng dụng E -marketing...... 31
Bảng 7: Số lượng cửa hàng gạo An Gia qua các năm................................................. 54
Bảng 8: Ngân sách dự kiến chi cho hoạt động E -marketing trong 2 năm 2009
và 2010........................................................................................................................ 56
Bảng 9: Chi phí cho hoạt động kinh doanh gạo An Gia ............................................. 58
Bảng 10: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh gạo An Gia ......................................... 58
Bảng 11: Bảng tóm tắt kế hoạch thực hiện việc triển khai ứng dụng E -marketing cho
sản phẩm gạo An Gia .................................................................................................. 60
MỤC LỤC HÌNH ÁNH
Hình 1: Các giai đoạn phát triển của website ............................................................... 5
Hình 2: Mô hình nghiên cứu kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo
nội địa của công ty ANGIMEX ................................................................................... 7
Hình 3: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu ................................................................................ 9
Hình 4: Sơ đồ tổ chức công ty Angimex..................................................................... 14
Hình 5: Website công ty Angimex: www.angimex.com.vn ....................................... 16
Hình 6: Sơ đồ tổ chức phòng phát triển chiến lược Công ty Angimex....................... 17
IV
Hình 7: Website gạo Kim Kê_Công ty Minh Cát Tấn_www.kimke.com
18 Hình
8: Website gạo Nam Đô_Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu l ương thực –
thực phẩm Hà Nội_www.namdo.com.vn................................................................... 19
Hình 9 : Website gạo Sohafarm_Nông trường Sông Hậu_www.sohafarm.com.vn ... 20
Hình 10: Quy trình chế biến gạo của công ty Angimex.............................................. 21
Hình 11: Những site bổ sung trên trang web www.angimex.com.vn ........................ 35
Hình 12: Bản đồ site mới của trang web www.angimex.com.vn................................ 36
Hình 13: Bản demo website giao dịch gạo An Gia www.angimex.com.vn................ 38
Hình 14: Chiến lược sản phẩm gạo An Gia ................................................................ 39
Hình 15: Phân khúc giá của gạo An Gia và các đối thủ cạnh tranh............................ 40
Hình 16: Phân khúc giá của 3 dòng sản phẩm gạo An Gia ........................................ 41
Hình 18: Chiến lược chiêu thị kết hợp chu kì sống sản phẩm gạo An Gia ................. 42
Hình 19: Bao bì gạo Nàng Nhen (Mặt trước và sau) .................................................. 44
Hình 20: Bao bì gạo OM4900..................................................................................... 44
Hình 21: Bao bì gạo Lúa Mùa..................................................................................... 44
Hình 22: Logo gạo An Gia.......................................................................................... 44
Hình 23: Chu kỳ sống của gạo An Gia ....................................................................... 45
Hình 24: Chu kỳ tăng giá các dòng sản phẩm gạo An Gia ......................................... 45
Hình 25: Biểu đồ CPI cả nước và CPI lương thực......................................................
46 Hình 26: Quy trình đặt mua trực tuyến gạo An Gia....................................................
47 Hình 27: Quy trình xử lý đơn đặt hàng trực tuyến sản phẩm gạo An Gia ..................
48
Hình 28: Mẫu thông tin cá nhân khi đặt hàng qua website gạo An Gia ..................... 49
V
Hình 29: Dải băng quảng cáo động dịch vụ giao gạo An Gia tận nh à được đăng tải trên
Website........................................................................................................................ 52
Hình 30: Quy trình sản xuất gạo An Gia..................................................................... 53
Hình 31: Sơ đồ tổ chức bộ phận IT của công ty Angimex .......................................... 55
Hình 32: Biểu đồ so sánh tốc độ tăng chi phí và doanh thu qua các năm khi
ứng dụng E-marketing................................................................................................. 59
VI
TÓM TẮT
Ngày này, với tốc độ phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ thông tin đã
mang lại ứng dụng trong nhiều lĩnh vực, trong đó có hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đối với khía cạnh marketing, internet và các phương tiện điện tử bổ trợ rất hiệu quản
mà ta hay gọi là E-maketing. Đề tài là một ứng dụng mới ở Việt Nam về hoạt động
Emarketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty Angimex.
Bằng việc phân tích môi trường E-marketing cũng như khả năng ứng dụng
thương mại điện tử của công ty Angimex cho sản phẩm gạo nội địa, đề t ài đã đưa ra
được những mục tiêu và chiến lược E-marketing một cách cụ thể. Trong kế hoạch
Emarketing được xây dựng vẫn dựa trên chiến thuật marketing 4Ps trên cơ sở sử
dụng các yếu tố internet và phương tiện điện tử làm nền tảng.
Cuối cùng kế hoạch E-marketing cho ngành hàng gạo nội địa của công ty
Angimex được đánh giá thông qua việc ước lượng hiệu quả các chỉ tiêu (chi phí,
doanh thu, lợi nhuận) và phân tích những rủi ro có thể gặp phải, từ đó giúp cho kế
hoạch được khả thi hơn và giúp cho công ty có được đánh giá tổng quát về những lợi
ích mà kế hoạch mang lại cũng như giúp công ty có thể triển khai kế hoạch một cách
dễ dàng.
VII
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong những năm đầu của thiên niên kỷ mới, Internet phát triển mạnh mẽ đã làm
thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành marketing nói chung và các loại hình quảng cáo
nói riêng. Hoạt động marketing truyền thống vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không
còn quan trọng tuyệt đối như trước. Các kênh truyền thông mới như Internet và điện
thoại di động xuất hiện và phát triển với tốc độ chóng mặt đã phá vỡ thế độc quyền của
marketing truyền thống. Điều này đang tác động mạnh mẽ tới các công ty lớn, nhất là
những công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó,
Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển
thương mại điện tử1. Ngoài ra nước ta cũng là một quốc gia có sản lượng gạo xuất khẩu
cao (đứng thứ 2 thế giới sau Thái Lan). Dù được xem như một trong những nông sản
chủ lực của Việt Nam nhưng vẫn chưa có được thương hiệu gạo nào của Việt Nam hiện
diện trên thị trường quốc tế. Do đó việc xây dựng và quảng bá cũng như phát triển những
thương hiệu gạo Việt Nam có vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp sản
xuất và kinh doanh gạo.
Tại công ty ANGIMEX - một công ty đứng đầu về xuất khẩu gạo của tỉnh An Giang
với sản phẩm gạo là một ngành hàng chủ lực thì việc marketing cho ngành hàng này để
thúc đẩy quảng bá và tiêu thụ là việc làm không thể thiếu. Trong xu thế sử dụng internet
như một phương tiện mua bán hàng ngày càng phát triển ở Việt Nam thì công ty cũng
xác định E-marketing là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho
các ngành hàng của mình. Song, hoạt động E-marketing hiện tại của công ty chưa có gì
đáng kể ngoài một website chỉ ở mức giới thiệu một số thông t in chung và email liên
lạc. Mặt khác công ty đã có những nhãn hiệu sản phẩm gạo hoàn thiện để đáp ứng nhu
cầu khách hàng và đã khảo sát thị trường cho sản phẩm gạo tại thành phố Hồ Chí Minh
và các tỉnh Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL).
Dựa trên những cơ sở đó cùng với sự kỳ vọng mà lợi ích do E-marketing mang lại
trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, tôi mạnh dạn thực hiện đề tài:
“Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX” với hy vọng nó sẽ là một chìa khóa mang lại sự thành công cho hoạt động
marketing của công ty.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu với những mục tiêu chính sau đây:
Mô tả hoạt động E-marketing hiện tại cho ngành hàng gạo của công ty.
Xác định thị trường và khách hàng mục tiêu ở nội địa cho sản phẩm gạo của
công ty.
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty.
Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng E-marketing.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
Đề tài là một khía cạnh mới trong marketing ở Việt Nam. Do đó, để đảm bảo được
tiến độ thực hiện, bám sát nội dung, mang lại tính khả thi cao n ên đề tài được giới hạn
đối tượng nghiên cứu là sản phẩm gạo của công ty (dòng sản phẩm gạo An Gia) cho thị
1
Nguyễn Trung Toàn, Các kỹ năng Marketing trên Internet, NXB Lao động, 2007
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 1
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
trường nội địa. Xét về mặt không gian, đề tài sẽ giới hạn nghiên cứu ứng dụng tại thị
trường thành phố Long Xuyên và thành phố Hồ Chí Minh.
Để có thời gian qua bước trắc nghiệm thị trường cho sản phẩm, kế hoạch đề xuất
trong đề tài sẽ được triển khai từ 01/2009. Mặt khác, đề tài chỉ đi sâu vào khía cạnh ứng
dụng những phương tiện điện tử cũng như internet để bổ trợ cho hoạt động marketing
của công ty thay vì chi tiết về kế hoạch marketing truyền thống.
1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu mang lại lợi ích trước nhất là cho công ty, sau đó là đến người
tiêu dùng gạo.
1.4.1 Giá trị ứng dụng:
Đối với công ty Angimex và những công ty cùng ngành:
Giúp công ty giảm được nhiều chi phí, trước hết là chi phí văn phòng, chi phí
bán hàng và giao dịch, cho phí quảng cáo, tổ chức hội chợ, xúc tiến th ương mại,…
Do loại bỏ được trở ngại về mặt không gian và thời gian, do đó giúp công ty
củng cố các mối quan hệ với các đối tác không chỉ trong m à còn ngoài nước.
Giúp công ty xây dựng được các cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú, phục vục
cho công tác nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng,…
Riêng đối với công ty ANGIMEX, nếu thực hiện tốt các mục ti êu đề tài đưa ra
sẽ giúp công ty có được những thông tin về thị trường một cách nhanh chóng và tiết
kiệm, nhờ đó có thể có được chiến lược marketing hiệu quả, khai thác những cơ hội của
thị trường.
Giúp công ty có thể nâng cao hiệu quả marketing sản phẩm của m ình, cung cấp
dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin về khách hàng và tìm hiểu được nhiều hơn về
thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn. Đối với người tiêu dùng:
Nếu như các công ty ứng dụng loại hình này thì người tiêu sẽ giảm chi phí và
tiết kiệm được thời gian. Ngoài ra người tiêu dùng có thể tiếp cận được nhiều sản phẩm
để so sánh và lựa chọn.
Đơn giản hóa giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai
hơn về định giá sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng môi giới trung
gian…có thể làm cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn.
Đem đến cho người tiêu dùng một phong cách mua hàng mới, tiết kiệm được
thời gian, tiết kiệm được chi phí đi lại, giảm được nỗi lo lắng ách tắc giao thông ở các
đô thị lớn, cung cấp khả năng lựa chọn các mặt h àng phong phú hơn nhiều so với cách
thức mua hàng truyền thống.
1.4.2 Giá trị lý thuyết: Đề tài cho thấy cách ứng dụng E-marketing cụ thể cho ngành
hàng gạo từ đó có thể nhân rộng đến các lĩnh vực và ngành nghề khác. Bổ sung một loại
hình mới của lĩnh vực lý thuyết marketing trong công tác giảng dạy để có thể cập nhật,
ph ù hợp trong thời đại mới-thời đại công nghệ thông tin và sẽ là tài liệu tham khảo gợi
mở những vấn đề mới cho những công trình nghiên cứu tiếp theo.
1.5 Kết cấu bài báo cáo
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 2
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
Phần báo cáo được thiết kế bao gồm sáu phần tương ứng với sáu chương của đề t ài
với những nội dung cơ bản như sau:
Chương 1: Giới thiệu: Đây là chương nêu lên những cơ sở hình thành đề tài “Kế
hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty ANGIMEX”. Đồng
thời thiết lập những mục tiêu nghiên cứu cho đề tài cũng như đưa ra những giới hạn về
phạm vi nghiên cứu để đảm bảo cho quá trình nghiên cứu được hoàn thiện hơn trong
một thời gian nhất định. Một phần không thể thiếu trong ch ương này là ý nghĩa của đề
tài, trong đó đưa ra các giá trị về mặt thực tiễn đối với công ty ANGIMEX và với người
tiêu dùng cùng với những giá trị về mặt lý thuyết.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Ở chương này sẽ trình bày những
lý thuyết về E-marketing như: định nghĩa, bản chất, đặc điểm, những hoạt động của Emarketing và điều kiện ứng dụng,…Đồng thời, trong chương này cũng đề cập đến mô
hình tiến hành nghiên cứu đề tài. Thông qua mô hình cùng với sự giải thích sẽ làm rõ
các bước của tiến trình nghiên cứu từ đó thể hiện được sự logic giữa các bước và mang
lại cái nhìn tổng quát về đề tài cho người đọc.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và một số giả định: Sau khi đã có những lý
thuyết cơ bản về E-marketing và mô hình nghiên cứu của đề tài thì đây là chương đưa
ra những phương pháp để tiến hành nghiên cứu đề tài. Chương này sẽ trình bày các giai
đoạn của quá trình nghiên cứu, loại hình nghiên cứu và các phương pháp thu thập dữ
liệu, phương pháp phân tích dữ liệu,…Ngoài ra, để đảm bảo tính thực tiễn, khả năng
ứng dụng cao và sự hoàn thiện cho đề tài nghiên cứu, tác giả đã đưa ra một số giả định
cần thiết và đây sẽ là cơ sở để đề tài được triển khai một cách thuận lợi hơn.
Chương 4: Giới thiệu về công ty ANGIMEX – Đánh giá hiện trạng thương mại điện
tử của công ty và các doanh nghiệp trong ngành: Thông qua chương này sẽ mang lại
bức tranh tổng quát về ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, năng lực kinh doanh
của công ty ANGIMEX,…Bên cạnh đó đề tài cũng đưa ra hiện trạng thương mại điện
tử mà công ty và các doanh nghiệp khác trong ngành đang ứng dụng, từ đó đưa ra sự
nhìn nhận, đánh giá chung về mức độ, khả năng ứng dụng thương mại điện tử vào quá
trình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này.
Chương 5: Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing và đánh giá hiệu quả: Đây là
chương chính của đề tài, trong chương này sẽ trình bày chi tiết và cụ thể của kế hoạch,
từ bước phân tích môi trường E-marketing, thiết lập những mục tiêu, E-marketing chiến
lược đến E-marketing chiến thuật, biện pháp thực hiện và sau cùng là ước lượng hiệu
quả, rủi ro. Trong phần E-marketing chiến thuật, đề tài sẽ sử dụng E-marketing mix
(4Ps) dựa trên nền tảng của internet và các phương tiện điện tử mà trọng nhất là website.
Chương 6: Kết luận: Sau khi đã có kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng
gạo nội địa của công ty ANGIMEX, đề tài sẽ đưa ra những kết luận chung và những hạn
chế mà kế hoạch gặp phải. Cuối cùng đề tài đề cập đến những giải pháp để áp dụng
thành công kế hoạch đưa ra và khắc phục những hạn chế gặp phải.
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ sở lý thuyết
2.1.1 Những định nghĩa:
Thương mại điện tử:
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 3
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm một loạt các hoạt động được thực hiện qua
mạng, từ tìm nguồn nguyên liệu, thu mua, trưng bày sản phẩm, đặt hàng đến việc giao
hàng, vận chuyển và thanh toán điện tử,…Ngoài các giao dịch điện tử đối với mua bán
hàng hóa, thương mại điện tử sẽ bao gồm cả các hoạt động thương mại dịch vụ như việc
truyền hình trực tuyến, chuyển tiền điện tử, giao dịch cổ phiếu điện tử, vận đ ơn điện tử,
tiến hành đấu giá trên mạng…Thương mại điện tử vừa đề cập việc mua bán hàng hóa
và cung cấp dịch vụ vừa có nội dung hoạt động xã hội mới (như cửa hàng ảo, kinh doanh
qua mạng,…).2
E-marketing
Định nghĩa về E-marketing có rất nhiều, song đề tài sử dụng định nghĩa do Philip
Kotler đưa ra như sau:
E-marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối v à xúc tiến đối
với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên
các phương tiện điện tử và internet3.
Đây là định nghĩa tương đối dễ hiểu, dựa trên nền tảng của marketing truyền thống
bằng việc lập các kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối v à xúc tiến đối với sản phẩm,
dịch vụ và ý tưởng thông qua việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử. Do đó,
để triển khai E-marketing cho sản phẩm của mình thì doanh nghiệp phải ứng dụng công
nghệ thông tin như là công cụ cơ bản để phục vụ cho những hoạt động này.
2.1.2 Bản chất E-marketing:
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet. - Phương
-
tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.
Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu
cầu người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có
những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ có thói
quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua
hàng cũng khác,…
Khái niệm thị trường được mở rộng thành không gian thị trường (Marketplace) thể
hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây
vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên những
người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn nhờ Internet, cho phép thông tin về
sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức tr ên khắp thế giới và giao dịch
cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và
tiềm năng được mở rông hơn.
2.1.3 Đặc điểm riêng của E-marketing
Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống .
Ủy Ban Quốc Gia về hợp tác kinh tế quốc tế, T ìm hiều về thương mại điện tử, NXB Chính trị quốc
gia, 2005
2
3
Nguyễn Trung Toàn, Các kỹ năng Marketing trên Internet, NXB Lao động, 2007
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 4
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn.
Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn.
Phạm vi: mở rộng phạm vi toàn cầu, các rào cản thị trường có thể bị hạ thấp,
nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường.
Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn
đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm ph ù hợp
với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin
qua internet.
-
Khả năng tương tác: nhờ có internet mà doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin
với khách hàng 24/7 (24 giờ trong 1 ngày và 7 ngày trong tuần)
-
Tự động hóa các giao dịch cơ bản
-
Tốc độ: thông tin về sản phẩm và dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn.
Khách hàng tiếp cận những thông tin này cũng nhanh hơn.
-
Giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng
hóa số hóa, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn). - Thông tin phản
hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn,… - Thời gian hoạt động liên tục không bị gián
đoạn.
Tiến hành hoạt động marketing trên internet có thể loại bỏ mọi trở ngại về sức
người. Chương trình marketing thông thường, chưa có ứng dụng internet, dù có hiệu
quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ trong một ng ày, 7 ngày trong
một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time).
2.1.4 Quá trình phát triển của E-marketing
Thông qua quá trình các bước phát triển của E-marketing doanh nghiệp có thể biết
được hiện trạng mức độ ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp m ình và từ đó
có thể đưa ra những bước phát triển tiếp theo.
Về cơ bản quá trình này được thể hiện thông qua yếu tố chính là website, nhìn
chung có 3 giai đoạn phát triển:
Website
thông tin
Website
giao dịch
Website
tương tác
Hình 1: Các giai đoạn phát triển của website
4
4
Nguồn: tự thiết kế
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 5
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
Website thông tin (i-commerce, i = information: thông tin): doanh nghiệp có
website trên mạng để cung cấp thông tin cần thiết bao gồm có những thông tin cơ bản
về doanh nghiệp, thông tin sản phẩm và dịch vụ catalogue đện tử, các diễn đàn và những
thông tin khác (tin tức,..)… Các hoạt động mua bán vẫn thực hiện theo cách truyền
thống. - Website giao dịch (t-commerce, t = transaction: giao dịch): phát triển hơn
website thông tin, có thể tiến hành được các giao dịch như: mau hàng qua website trên
mạng, đặt hàng trực tuyến, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, thanh toán, …
Website tương tác/tích hợp (c-business, c = colaborating, connecting: tích hợp,
kết nối): ngoài khả năng giao dịch thì website tương tác còn liên kết các website/hệ
thống thông tin của các tổ chức với nhau, website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp
với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền dữ liệu đ ược tự
động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt
động và tăng hiệu quả. Đây là loại hình chỉ phổ biến ở những nước phát triển, cơ sở dữ
liệu và hệ thống thông tin được các website xây dựng và chia sẻ với nhau, hỗ trợ nhau.
2.1.5 Điều kiện áp dụng E-marketing.
Để có thể ứng dụng E-marketing thành công và mang lại hiệu quả cao thì cần phải
xét đến các điều kiện sau:
+ Những điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật và pháp lý để phát triển thương mại
điện tử.
+ Điều kiện riêng để áp dụng E-marketing:
Thị trường:
Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhận internet
Trong marketing B2C (business to customer): khách hàng có điều kiện tiếp cận
Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, doanh nghiệp, phát triển các hoạt động
marketing trên internet.
Trong marketing B2B (business to business): các tổ chức phối hợp với nhau, giai
đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.
Doanh nghiệp:
Nhận thức của các tổ chức: Internet được coi là phương tiện thông tin chiến lược
không.
Đánh giá được lợi ích đầu tư vào E-marketing.
- Môi trường kinh doanh:
Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.
Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông
tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mô h ình
phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối/vận chuyển.
2.1.6 Các hoạt động của E-marketing.
Dịch vụ khách hàng;
Phát triển sản phẩm mới;
Xây dựng thương hiệu;
Định vị sản phẩm, công ty trên internet;
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 6
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
Phân tích
môi trường
Bên
ngoài
Bên
trong
Product
Price
Mục tiêu
E-marketing
Kế hoạch
E-marketing
E-marketing
Chiến lược
Tác
nghiệp
Promotion
Place
Ước lượng hiệu quả
- Chi phí
- Doanh thu
- Lợi nhuận
- Mức độ rủi ro
Hình 2: Mô hình nghiên cứu kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo
Phân phối qua mạng;
Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm thương mại, sàn giao dịch;
Nghiên cứu thị trường;
Viral Marketing: phổ biến và có thể ứng dụng được ngay; Xúc
tiến thương mại qua mạng: ứng dụng trong xuất nhập khẩu .
2.2 Mô hình nghiên cứu
2.2.1 Mô hình nghiên cứu:
Trên cơ sở những lý thuyết cơ bản về E-marketing và tình hình thực tế tại công ty,
mô hình nghiên cứu của đề tài được thiết lập. Đây là một yếu tố rất quan trọng giúp cho
đề tài được triển khai đúng hướng và một cách khoa học. Mô hình nghiên cứu của đề tài
này được thể hiện qua hình sau:
nội địa của công ty ANGIMEX
2.2.2 Giải thích mô hình:
Kế hoạch ứng dụng Emarkeing cho sản phẩm gạo của công ty ANGIMEX trải qua
tuần tự các bước như sau:
+ Phân tích môi trường: Ở bước này sẽ tiến hành phân tích các yếu tố của môi trường
bên trong và bên ngoài công ty ANGIMEX để có thể đánh giá được hiện trạng cũng như
năng lực kinh doanh của công ty từ đó tạo cơ sở hình thành những mục tiêu cho
Emarketing một cách phù hợp.
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 7
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
+ Mục tiêu E-marketing: Sau khi tiến hành phân tích môi trường và các cơ hội kinh
doanh, đây là bước đặt ra các mục tiêu cần đạt được của kế hoạch E-marketing như: số
người truy cập website, số khách hàng trực tuyến, lợi nhuận đạt được do E-marketing
mang lại, chi phí xây dựng, duy trì và phát triển website,…Có được những mục tiêu này
thì công ty sẽ vạch ra được những chiến lược E-marketing phù hợp để đạt được những
mục tiêu ấy.
+ E-marketing chiến lược: Sau khi có được những mục tiêu thì việc vạch ra chiến lược
để có được nó là rất quan trọng. Ở bước này những chiến lược được lựa chọn thông qua
việc phân tích ma trận SWOT về khả năng ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo
nội địa của công ty.
+ Kế hoạch E-marketing: Có được những chiến lược E-marketing rồi thì đây là bước
đưa ra kế hoạch để thực hiện được những chiến lược đó: Đề tài thiết lập kế hoạch
Emarketing dựa trên nền tảng kế hoạch 4P (sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị) của
marketing truyền thống kết hợp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử như một
công cụ chiến lược của kế hoạch này. Đồng thời, trong chương này cũng đưa ra những
biện pháp để thực hiện kế hoạch đưa ra như: đầu tư về cơ sở hạ tầng, nhân sự,… + Ước
lượng hiệu quả: Sau khi kế hoạch E-marketing được vạch ra cùng với những biện pháp
để thực hiện thì hiệu quả của kế hoạch sẽ được ước lượng thông qua các yếu tố về chi
phí, doanh thu, lợi nhuận,…và bao gồm cả việc phân tích rủi ro gặp phải.
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 8
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Giới thiệu
Trong chương hai đã giới thiệu những lý thuyết cơ bản về E-marketing và mô hình
nghiên cứu của đề tài thì đây là chương đưa ra những phương pháp để tiến hành nghiên
cứu đề tài. Thông qua những phương pháp áp dụng đề tài nghiên cứu được tiến hành
một cách có khoa học và mang tính logic cao.
3.2 Thiết kế nghiên cứu
3.2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu này được tiến hành qua ba bước là sơ bộ, thử nghiệm và chính thức
được thể hiện thông qua sơ đồ sau:
Giai đoạn 1
Giai đoạn 2
Nghiên cứu
khám phá
Định tính
- Nghiên cứu thứ cấp
- Quan sát
Giai đoạn 3
Nghiên cứu
thử nghiệm
Định tính
- Phỏng vấn
chuyên sâu
Nghiên cứu
chính thức
Định tính
- Hoạch định
Hình 3: Sơ đồ thiết kế nghiên cứu
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài được nghiên cứu qua ba giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính: Đây là nghiên cứu khám phá ban đầu dựa trên
cơ sở tìm hiểu những vấn đề có liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử và Emarketing. Qua đó sẽ tiến hành thu thập những thông tin về hiện trạng thương mại điện
tử tại công ty, kết quả hoạt động kinh doanh ngành hàng gạo nội địa và kế hoạch trong
thời gian tới, hoạt động của bộ phận marketing cho ngành hàng gạo,…
Mục tiêu của việc thu thập những thông tin này nhằm nắm bắt những hiện trạng,
định hướng và khả năng ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty. Bên
cạnh đó những thông tin này sẽ làm tiền đề cho giai đoạn nghiên cứu tiếp theo - giai
đoạn nghiên cứu thử nghiệm và chính thức, cơ sở cho việc khám phá, định hình, bổ sung
cũng như để hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu. - Phương pháp thu thập dữ liệu:
Dữ liệu thứ cấp: Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của cơ
quan thực tập, niên giám thống kê, thông tin trên báo trí, truyền hình, internet và các
nghiên cứu trước đây,…xoay quanh lĩnh vực E-marketing để nắm rõ lý thuyết và tìm ra
mô hình nghiên cứu phù hợp. Sau đây là bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông
tin thứ cấp:
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 9
Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho ngành hàng gạo của công ty
ANGIMEX
Bảng 1: Bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp
Loại tài liệu
STT
1
Nguồn cung cấp
Báo cáo hiện trạng, kỷ yếu,…của công Công ty ANGIMEX:
ty về việc ứng dụng thương mại điện tử.
- Phòng nhân sự
Báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh
- Phòng hành chánh- tổng
ngành hàng gạo nội địa,…
hợp
- Phòng kinh doanh
- Phòng phát triển chiến lược
2
- Thương mại điện tử
- Thư viện Đại Học An Giang
- Thư viện Tỉnh An Giang
- E-marketing
- Các nhà sách
Sách báo về:
- Các kỹ năng marketing trên ineternet,…
3
Báo cáo, thống kê về tình hình sử dụng internet, - Các website trên internet
thương mại điện tử ở Việt Nam, tổng quan tình - Niên giám thống kê
hình lúa gạo Việt Nam qua các năm,…
4
Mô hình E-marketing của các doanh nghiệp Các website của các
trong ngành.
doanh nghiệp trong ngành.
Các công trình
nghiên cứu có liên quan.
Dữ liệu sơ cấp: Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá trình
thu thập dữ liệu được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Việc quan sát thực tế công ty sẽ dễ thực
hiện và phù hợp với phạm vi giới hạn nghiên cứu của đề tài và được thể hiện qua bảng
sau:
Bảng 2: Nội dung và đối tượng quan sát phục vụ công tác thu thập thông tin
sơ cấp
Đối tượng quan sát
Nội dung quan sát
Khóa luận TN - Lưu Trần Đức-DH5KD - GVHD: Ths. Huỳnh Phú Thịnh Trang 10
- Xem thêm -