Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Lêi më ®Çu
ViÖt nam ®ang nç lùc trong qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸ hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt níc
®Ó b¾t kÞp xu híng ph¸t triÓn cña toµn cÇu. Ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô
giao nhËn vËn chuyÓn lµ ho¹t ®éng cã ý nghÜa v« cïng quan träng trong
nÒn kinh tÕ cña ®Êt níc. §Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô giao
nhËn vËn chuyÓn cña c¸c doanh nghiÖp, bªn c¹nh nh÷ng chÝnh s¸ch khuyÕn
khÝch ®æi míi cña nhµ níc th× nhiÖm vô cña c¸c c«ng ty kinh doanh dÞch vô
TMQT hiÖn nay lµ rÊt cÇn thiÕt vµ cÊp b¸ch ®èi víi ho¹t ®éng cña ngµnh
TMQT. C¸c c«ng ty kinh doanh TMQT cÇn ph¶i cã nhiÖm vô ®æi míi c¸c
ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh ®Ó phï hîp víi nÒn kinh tÕ thÞ trêng hiÖn
nay t¨ng cêng c¸c lo¹i h×nh kinh doanh dÞch vô nh: c«ng ty t vÊn ngo¹i th¬ng lµm c¸c dÞch vô m«i giíi ký kÕt hîp ®ång, t vÊn ph¸p luËt…hoÆc c¸c
ho¹t ®éng dÞch vô cã liªn quan ®Õn nghiÖp vô ®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh kinh
doanh xuÊt nhËp khÈu: nghiªn cøu thÞ trêng, giao dÞch ký kÕt hîp ®ång…
Dù tÝnh cuèi n¨m nay ViÖt Nam sÏ trë thµnh thµnh viªn cña tæ chøc th¬ng
m¹i wto th× lo¹i h×nh kinh doanh dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn sÏ gÆp
mét thuËn lîi
Lµ mét C«ng ty kinh doanh dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn, C«ng ty TNHH
Quèc tÕ Song Thanh ph¶i ®¬ng ®Çu víi tÊt c¶ nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc
®ã. §øng tríc thùc tiÔn ®ã vµ ®Ó biÕn nh÷ng thuËn lîi trong qu¸ tr×nh gia
nhËp wto ®ång thêi h¹n chÕ nh÷ng mÆt bÊt lîi trong qu¸ tr×nh gia nhËp
wto, cïng víi nh÷ng kinh nghiÖm ®· tiÕp thu ®îc trong qu¸ tr×nh thùc tËp
t¹i C«ng ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh, em ®· chän nghiªn cøu ®Ò tµi: "
Hoµn thiÖn ho¹t ®éng Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn th¬ng
m¹i quèc tÕ (TMQT) t¹i c«ng ty TNHH Song Thanh"
§Ò tµi nµy nh»m môc ®Ých lµm râ c¸c ho¹t ®éng Marketing s¶n phÈm dÞch
vô giao nhËn vËn chuyÓn th¬ng m¹i quèc tÕ cña C«ng ty. §ång thêi ph©n
tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty vµ nªu lªn nh÷ng thµnh
c«ng vµ khã kh¨n cßn tån t¹i. Trªn c¬ së ®ã ®a ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m
hoµn thiÖn c¸c ho¹t ®éng Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn quèc tÕ
cña C«ng ty.
§Ó cã thÓ ®Ò xuÊt ®a ra nh÷ng biÖn ph¸p hoµn thiÖn. T¹i c«ng ty, em ®· sö
dông c¸c ph¬ng ph¸p nghiªn cøu tæng hîp, thèng kª vµ c¸c ph¬ng ph¸p
nghiªn cøu kh¸c nh ®äc b¸o, truy cËp internet, kh¶o s¸t, so s¸nh…®Ó cã thÓ
®¶m b¶o kh¸ch quan. Néi dung cña chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña em bao gåm 3
ch¬ng:
Ch¬ng I: C¬ së lý luËn vÒ ho¹t ®éng Marketing dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn th¬ng m¹i quèc tÕ (TMQT)
Ch¬ng II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng cña c«ng ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh
Ch¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng Marketing dÞch
vô giao nhËn vËn chuyÓn th¬ng m¹i quèc tÕ (TMQT) cña c«ng ty
Trong qóa tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty, em ®· nhËn ®îc sù gióp ®ì vµ chØ b¶o
tËn t×nh cña th¹c sÜ Lôc ThÞ Thu Hêng vµ c¸c nh©n viªn trong c«ng ty. Do
kiÕn thøc còng nh kinh nghiÖm thùc tÕ cña em cßn thiÕu sãt. Em mong
1
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
nhËn ®îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« gi¸o trong bé m«n HËu cÇn
Kinh doanh th¬ng m¹i.Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n.
2
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Ch¬ng I: C¬ së lý luËn vÒ ho¹t ®éng
Marketing dÞch vô giao nhËn vËn Th¬ng m¹i
quèc tÕ (TMQT).
1.1.Marketing dÞch vô
1.1.1.Kh¸i niÖm Marketing dÞch vô
Trong thêi ®¹i ngµy nay, Marketing dÞch vô ngµy cµng phæ biÕn vµ ph¸t
triÓn trong hÇu hÕt c¸c ngµnh dÞch vô. DÞch vô vÒ thùc chÊt lµ c¸c gi¶i ph¸p
vµ lîi Ých mµ mét bªn cã thÓ cung øng cho bªn kia vµ chñ yÕu lµ v« h×nh vµ
kh«ng dÉn ®Õn viÖc chuyÓn quyÒn së h÷u.
DÞch vô ®îc ph©n lo¹i theo bèn ®Æc ®iÓm: theo nguån gèc cña dÞch vô do
con ngêi hay m¸y mãc thiÕt bÞ t¹o ra; theo yªu cÇu cã mÆt hay kh«ng cã
mÆt kh¸ch hµng khi cung øng dÞch vô cho hä; theo ®éng c¬ vµ theo môc
tiªu th¬ng m¹i hay phi th¬ng m¹i cña ngêi cung øng.
DÞch vô cã bèn ®Æc ®iÓm ®iÓn h×nh lµ: tÝnh v« h×nh; tÝnh kh«ng thÓ t¸ch rêi
khái quyÒn së h÷u; tÝnh kh«ng æn ®Þnh vµ tÝnh kh«ng lu gi÷ ®îc.
Do c¸c ®Æc ®iÓm cña dÞch vô nªn Marketing dÞch vô còng cã nh÷ng nÐt ®Æc
thï. §Æc ®iÓm næi bËt lµ Marketing trong lÜnh vùc dÞch vô kh«ng ph¶i chØ
cã bèn yÕu tè: s¶n phÈm, gi¸ c¶, xóc tiÕn vµ ph©n phèi, mµ cßn ®îc bæ sung
vµo ba yÕu tè kh¸c lµ nh©n viªn, qu¸ tr×nh, b»ng chøng vËt chÊt.
Ph¹m vi ho¹t ®éng cña Marketing trong dÞch vô réng lín h¬n nhiÒu so víi
ho¹t ®éng trong hµng ho¸ hiÖn h÷u. V× thÕ víi t duy vÒ Marketing hµng ho¸
hiÖn h÷u sÏ kh«ng thÝch hîp ®èi víi dÞch vô. Marketing dÞch vô ®ßi hái mét
sù ®æi míi, më réng giíi h¹n trong c¸ch suy nghÜ vµ ph¬ng thøc ho¹t ®éng
cña c¸c nhµ Marketing. Marketing dÞch vô nhÊt thiÕt ph¶i ®Ò cËp tíi nh÷ng
nguyªn lý míi, nh÷ng c«ng cô Marketing vµ nh÷ng c«ng viÖc ®Ó qu¶n lý
c¸c ý tëng míi cïng víi mét cÊu tróc tæ chøc Marketing míi. §Ó ®¹t ®îc
yªu cÇu míi nµy chóng ta cÇn cã sù ®æi míi nhËn thøc vÒ Marketing dÞch
vô nãi chung.
Kh¸i niÖm vÒ Marketing dÞch vô cña tiÕn sÜ Lu V¨n Nghiªm (Trêng ®¹i häc
Kinh tÕ quèc d©n) ®a ra: Marketing dÞch vô lµ sù thÝch nghi lý thuyÕt hÖ
thèng vµo thÞ trêng dÞch vô, bao gåm qu¸ tr×nh thu nhËn, t×m hiÓu, ®¸nh gi¸
vµ tho¶ m·n nhu cÇu cña thÞ trêng môc tiªu b»ng hÖ thèng c¸c chÝnh s¸ch,
c¸c biÖn ph¸p t¸c ®éng vµo toµn bé qu¸ tr×nh tæ chøc s¶n xuÊt cung øng vµ
tiªu dïng dÞch vô th«ng qua ph©n phèi c¸c nguån lùc cña tæ chøc.
Marketing ®îc duy tr× trong sù n¨ng ®éng qua l¹i gi÷a s¶n phÈm dÞch vô víi
nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng vµ nh÷ng ho¹t ®éng cña ®èi thñ c¹nh tranh trªn
nÒn t¶ng c©n b»ng lîi Ých gi÷a doanh nghiÖp, ngêi tiªu dïng vµ x· héi.
Ho¹t ®éng Marketing dÞch vô diÔn ra trong toµn bé qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ
tiªu dïng dÞch vô, bao gåm giai ®o¹n tríc tiªu dïng, tiªu dïng vµ sau khi
tiªu dïng.
1.1.2.§Æc ®iÓm cña s¶n phÈm dÞch vô
DÞch vô ®· cã tõ l©u vµ gi÷ vÞ trÝ quan träng trong ®êi sèng kinh tÕ x· héi.
Kinh tÕ cµng ph¸t triÓn, dÞch vô cµng gi÷ vÞ trÝ quan träng.
3
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
DÞch vô lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc trng riªng mµ
hµng ho¸ hiÖn h÷u kh«ng cã. DÞch vô cã bèn ®Æc ®iÓm næi bËt lµ:
-DÞch vô cã ®Æc tÝnh kh«ng hiÖn h÷u: §©y lµ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô.
Víi ®Æc ®iÓm nµy cho thÊy dÞch vô lµ v« h×nh, kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt
thÓ. Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆng tÝnh vËt chÊt (ch¼ng h¹n
nghe bµi h¸t hay, bµi h¸t kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt thÓ nµo, kh«ng cÇm ®îc
nã, nhng ©m thanh lµ vËt chÊt). TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ®îc biÓu lé kh¸c nhau
®èi víi tõng lo¹i dÞch vô. Nhê ®ã ngêi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc møc ®é s¶n
phÈm hiÖn h÷u, dÞch vô hoµn h¶o vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô vµ
hµng ho¸ hiÖn h÷u. DÞch vô kh«ng thÓ sê mã tiÕp xóc ®îc hoÆc nh×n thÊy ®îc khi quyÕt ®Þnh mua s¾m. Ngêi ®i c¾t tãc kh«ng thÓ nh×n thÊy ®îc bé tãc
míi cña m×nh tríc khi mua dÞch vô ®ã. Ngîc l¹i ngêi mua l¹i cã thÓ cÇm
qu¶ cam, sê m¶nh v¶I tríc khi mua s¾m. C¸i chñ yÕu cña marketing cÇn
cho dÞch vô lµ lµm cho chóng h÷u h×nh hoÆc thÓ hiÖn ®îc lîi Ých cña viÖc sö
dông dÞch vô nh c«ng ty chuyÓn ph¸t nhanh…
TÝnh kh«ng hiÖn h÷u cña dÞch vô g©y rÊt nhiÒu khã kh¨n cho qu¶n lý ho¹t
®éng s¶n xuÊt cung cÊp dÞch vô, khã kh¨n cho Marketing dÞch vô vµ cho
viÖc nhËn biÕt dÞch vô.
-DÞch vô cã tÝnh kh«ng ®ång nhÊt: S¶n phÈm dÞch vô kh«ng tiªu chuÈn hãa
®îc. Tríc hÕt do ho¹t ®éng cung øng. C¸c nh©n viªn cung cÊp dÞch vô
kh«ng thÓ t¹o ra ®îc dÞch vô nh nhau trong thêi gian lµm viÖc kh¸c nhau.
Ch¼ng h¹n nh©n viªn lÔ t©n kh¸ch s¹n ph¶i lu«n mØm cêi th©n thiÖn víi
kh¸ch. Song chóng ta ®Òu thõa nhËn r»ng nô cêi buæi s¸ng t¬i t¾n h¬n vµ cã
nhiÒu thiÖn c¶m h¬n nô cêi buæi tra vµ buæi tèi v× c¬ thÓ ®· mÖt mái sau
nhiÒu giê lµm viÖc. H¬n n÷a kh¸ch hµng tiªu dïng lµ ngêi quyÕt ®Þnh chÊt
lîng dÞch vô dùa vµo c¶m nhËn cña hä. Trong nh÷ng thêi gian kh¸c nhau sù
c¶m nhËn còng kh¸c nhau, nh÷ng kh¸ch hµng kh¸c nhau còng cã sù c¶m
nhËn kh¸c nhau. S¶n phÈm dÞch vô sÏ cã gi¸ trÞ cao khi tho¶ m·n nhu cÇu
riªng biÖt cña kh¸ch hµng. DÞch vô v« h×nh ë ®Çu ra nªn kh«ng thÓ ®o lêng
vµ quy chuÈn ho¸ ®îc. V× nh÷ng nguyªn nh©n trªn mµ dÞch vô lu«n kh«ng
®ång nhÊt. Tuy nhiªn chóng ta cÇn chó ý r»ng dÞch vô kh«ng ®ång nhÊt,
kh«ng gièng nhau gi÷a mét dÞch vô nµy víi mét dÞch vô kh¸c nhng nh÷ng
dÞch vô cïng lo¹i chóng chØ kh¸c nhau vÒ lîng trong sù ®ång nhÊt ®Ó ph©n
biÖt víi lo¹i dÞch vô kh¸c. Do ®ã trong chÝnh s¸ch Marketing cña m×nh c¸c
doanh nghiÖp dÞch vô thêng ¸p dông biÕn tiªu chuÈn ho¸ ®éng th¸i tøc lµ
x¸c lËp vµ tu©n thñ nh÷ng nguyªn t¾c, nh÷ng ®êng nÐt riªng c¬ b¶n cña s¶n
phÈm dÞch vô mµ kh¸ch hµng cã thÓ tin tëng ®¹t ®îc khi tiªu dïng chóng.
-DÞch vô cã ®Æc tÝnh kh«ng t¸ch rêi: S¶n phÈm dÞch vô g¾n liÒn víi ho¹t
®éng cung cÊp dÞch vô. Mét dÞch vô kh«ng thÓ t¸ch rêi nguån cung cÊp nã
cho dï chóng lµ con ngêi hay m¸y mãc. Mét dÞch vô kh«ng thÓ bµy trong tñ
kÝnh vµ ®îc ngêi tiªu dïng mua bÊt cø khi nµo hä cÇn. Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt
g¾n liÒn víi viÖc tiªu dïng dÞch vô. Ngêi tiªu dïng còng tham gia vµo ho¹t
®éng s¶n xuÊt cung cÊp dÞch vô cho chÝnh m×nh. ViÖc c¾t tãc cÇn ngêi thî
cïng c¸c dông cô, mét buæi biÓu diÔn cÇn c¸c ca sÜ vµ ban nh¹c…
4
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
.-S¶n phÈm dÞch vô mau háng: DÞch vô kh«ng thÓ tån kho, kh«ng cÊt tr÷ vµ
kh«ng thÓ vËn chuyÓn tõ khu vùc nµy tíi khu vùc kh¸c. DÞch vô cã tÝnh
mau háng nh vËy nªn viÖc s¶n xuÊt mua b¸n vµ tiªu dïng dÞch vô bÞ giíi
h¹n bëi thêi gian. Còng tõ ®Æc ®iÓm nµy mµ lµm mÊt c©n ®èi quan hÖ cung
cÇu côc bé gi÷a c¸c thêi ®iÓm kh¸c nhau trong ngµy, trong tuÇn hoÆc trong
th¸ng.
§Æc tÝnh mau háng cña dÞch vô quy ®Þnh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng dÞch vô ph¶i
®ång thêi, trùc tiÕp, trong mét thêi gian giíi h¹n.
1.1.3.C¸c lo¹i dÞch vô TMQT
a.Kh¸i niÖm: DÞch vô TMQT lµ ho¹t ®éng nh»m ®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh
bu«n b¸n trao ®æi hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu diÔn ra b×nh thêng, cã hiÖu qu¶
cao trong khu«n khæ ph¸p luËt trong níc vµ quèc tÕ.
NÕu nh quan niÖm ho¹t ®éng cña nÒn kinh tÕ quèc d©n chia lµm hai lÜnh
vùc:
-Ho¹t ®éng s¶n xuÊt trùc tiÕp t¹o ra gi¸ trÞ vµ gi¸ trÞ thÆng d.
-Ho¹t ®éng cßn l¹i lµ ho¹t ®éng phi vËt chÊt lµ nh÷ng ho¹t ®éng dÞch vô,
tuy nã kh«ng trùc tiÕp s¸ng t¹o ra gi¸ trÞ nhng nã cã vai trß v« cïng quan
träng. Trong c¬ cÊu kinh tÕ cña nhiÒu níc dÞch vô nµy l¹i chiÕm tõ 30% tíi
50% thu nhËp quèc d©n, thËm chÝ cã níc mang l¹i 70% tíi 80% thu nhËp
quèc d©n. T¹i ViÖt Nam ho¹t ®éng dÞch vô nµy mang l¹i h¬n 40% thu nhËp
quèc d©n vµ trong thêi gian tíi sÏ t¨ng nhanh h¬n n÷a.
b.C¸c lo¹i dÞch vô TMQT:
DÞch vô TMQT lµ mét ho¹t ®éng phong phó bëi v× ph¹m vi ho¹t ®éng cña
nã lµ réng kh«ng nh÷ng ë trong ph¹m vi l·nh thæ mét quèc gia mµ cßn vît
ra ngoµi l·nh thæ quèc gia ®ã, ph¸t triÓn díi rÊt nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau.
§èi víi ViÖt Nam nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô cßn rÊt míi mÎ, nhng sau khi ra
®êi ®· nhanh chãng ph¸t huy t¸c dông, bëi nã phï hîp víi nhu cÇu vµ xu híng tÊt yÕu cña mét nÒn kinh tÕ më. Sau ®©y lµ mét sè lo¹i h×nh dÞch vô chñ
yÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh TMQT:
-DÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu: Giao nhËn vµ
vËn chuyÓn hµng ho¸ lµ yªu cÇu tÊt yÕu cña trao ®æi mua b¸n hµng ho¸, nã
lµ mét kh©u kh«ng thÓ thiÕu ®îc trong qu¸ tr×nh lu th«ng nh»m ®a hµng
ho¸ tõ n¬i s¶n xuÊt ®Õn n¬i tiªu dïng. Trong kinh doanh th¬ng m¹i quèc tÕ
giao nhËn vµ vËn chuyÓn hµng ho¸ cã vai trß quan träng, ¶nh hëng ®Õn
ph¹m vi bu«n b¸n, ¶nh hëng ®Õn khèi lîng mÆt hµng vµ kim ng¹ch bu«n
b¸n cña c¸c quèc gia còng nh c¸c doanh nghiÖp. Ho¹t ®éng dÞch vô ®îc
chia thµnh c¸c lo¹i chñ yÕu sau:
+DÞch vô m«i giíi vµ ký kÕt hîp ®ång chuyªn chë hµng ho¸ xuÊt nhËp
khÈu.
+DÞch vô giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu.
+DÞch vô kho ngo¹i quan.
+DÞch vô vËn chuyÓn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu.
+DÞch vô xÕp, dì hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu.
5
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
-DÞch vô t vÊn ngo¹i th¬ng: Kinh doanh hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu lµ mét
ho¹t ®éng phøc t¹p chøa nhiÒu rñi ro cao do nh÷ng ®Æc trng cña TMQT
quyÕt ®Þnh. Do vËy muèn kinh doanh an toµn ta cÇn ph¶i cã ký kÕt hîp
®ång, tríc khi thanh lý hîp ®ång ta ph¶i tham kh¶o ý kiÕn cña c¸c c«ng ty
t vÊn ph¸p luËt vµ c¸c c«ng ty dÞch thuËt ®Ó ®¶m b¶o tÝnh chÝnh x¸c cao.
Trong ho¹t ®éng dÞch vô t vÊn ngo¹i th¬ng cã rÊt nhiÒu lo¹i h×nh kh¸c nhau,
sau ®©y lµ c¸c lo¹i h×nh chñ yÕu:
+DÞch vô ph¸p lý trong kinh doanh ngo¹i th¬ng.
+DÞch vô dÞch thuËt hîp ®ång ngo¹i th¬ng.
+DÞch vô t vÊn trong ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu thiÕt bÞ m¸y mãc, thiÕt bÞ
toµn bé.
+DÞch vô t vÊn trong nhËp khÈu bÝ quyÕt kü thuËt vµ s¸ng chÕ.
+DÞch vô Marketing ngo¹i th¬ng.
-C¸c ho¹t ®éng dÞch vô thu ngo¹i tÖ:
+DÞch vô thanh to¸n quèc tÕ.
+DÞch vô xuÊt khÈu søc lao ®éng.
+DÞch vô th«ng tin bu chÝnh viÔn th«ng quèc tÕ.
+DÞch vô thu ngo¹i tÖ kh¸c.
1.1.4.DÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT
a.Kh¸i niÖm:
DÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT lµ ho¹t ®éng dÞch vô mµ trong ®ã ngêi nhËn hµng ho¸ hoÆc göi hµng kh«ng muèn tham gia trùc tiÕp, hä sÏ thuª
®¹i lý giao nhËn cam kÕt thay mÆt hai bªn ®Èy nhanh qu¸ tr×nh vËn chuyÓn
hµng ho¸ qua nhiÒu giai ®o¹n liªn quan kh¸c kh¸c nhau. Ngêi ®¹i lý giao
nhËn cã thÓ cung cÊp nh÷ng dÞch vô nµy mét c¸ch trùc tiÕp hoÆc th«ng qua
nh÷ng nhµ thÇu nhá hay ®¹i lý kh¸c mµ hä cho thuª.
b.C¸c lo¹i dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT
Cã hai lo¹i h×nh chñ yÕu lµ dÞch vô giao hµng vËn chuyÓn vµ dÞch vô nhËn
hµng vËn chuyÓn. Hai lo¹i dÞch vô cã sù nèi tiÕp nhau khi bªn giao hµng göi
hµng th× bªn nhËn hµng ph¶i nhËn hµng. Bªn giao hµng ph¶i chuÈn bÞ moi
thñ tôc tõ h×nh thøc vËn chuyÓn, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn, hîp ®ång, c¸c
chøng tõ liªn quan, th tÝn dông, ®iÒu luËt xuÊt khÈu, nhµ kho, c©n ®o gi¸m
®Þnh hµng ho¸, b¶o hiÓm thiÖt h¹i ®èi víi hµng ho¸…Cßn bªn nhËn hµng hä
ph¶i thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn bªn giao hµng nh: theo dâi vËn
chuyÓn, tiÕp nhËn vµ kiÓm tra c¸c chøng tõ, khai b¸o h¶i quan, nép lÖ phÝ…
vµ ph©n phèi khi cÇn thiÕt. §Ó ho¹t ®éng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT cã hiÖu qu¶ chÊt lîng tèt th× hai bªn ph¶i cã tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa
vô víi nhau ®èi víi hµng ho¸ mµ hä thùc hiÖn giao nhËn, ®ång thêi kÕt hîp
víi ho¹t ®éng Marketing dÞch vô cña ho¹t ®éng giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT.
6
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
1.2.Néi dung c¬ b¶n cña ho¹t ®éng Marketing dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn TMQT
1.2.1.Nghiªn cøu Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT vµ
ph©n tÝch kh¶ n¨ng cña c«ng ty kinh doanh
a.Nghiªn cøu Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT cña c«ng ty
kinh doanh
Nghiªn cøu Marketing lµ mét qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh, thu thËp ph©n tÝch vµ
th«ng ®¹t mét c¸ch cã hÖ thèng, chuÈn x¸c c¸c d÷ liÖu th«ng tin vµ nh÷ng
ph¸t hiÖn nh»m t¹o c¬ së cho c«ng ty thÝch øng ®èi víi c¸c t×nh thÕ
Marketing dÞch vô x¸c ®Þnh. Nghiªn cøu Marketing lµ mét c«ng cô cã hiÖu
lùc híng dÉn c¸c ho¹t ®éng Marketing. Trong dÞch vô, Marketing kh«ng
nh÷ng yªu cÇu ph¶i ®æi míi c¸c yÕu tè truyÒn thèng ®ã cho thÝch hîp víi
dÞch vô mµ cßn bao gåm yÕu tè con ngêi, tæ chøc qu¸ tr×nh cung øng dÞch
vô vµ dÞch vô kh¸ch hµng, ®Æc biÖt ®èi víi dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT th× ho¹t ®éng nghiªn cøu Marketing cÇn ph¶i ®îc chi tiÕt cô thÓ h¬n
v× liªn quan ®Õn v¨n ho¸, ph¸p luËt, quy ®Þnh giÊy tê thñ tôc h¶i quan…Nãi
c¸ch kh¸c, nghiªn cøu Marketing lµ mét " c«ng cô h÷u Ých ®Ó t×m ra ®iÒu
mµ kh¸ch hµng mong muèn h¬n lµ gi¸ trÞ hä muèn".
-Nghiªn cøu kh¸i qu¸t vµ ®o lêng thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT cña c«ng ty kinh doanh:
+Nghiªn cøu m«i trêng kinh doanh
M«i trêng kinh tÕ quèc tÕ: ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn ho¹t ®éng cña dÞch vô
giao nhËn vËn chuyÓn TMQT, kinh tÕ cµng ph¸t triÓn sù lu th«ng hµng ho¸
c¸c quèc gia cµng nhiÒu th× cµng ®Èy nhanh tiÕn ®é ph¸t triÓn kinh tÕ cña
c¸c quèc gia.
M«i trêng v¨n ho¸- x· héi: nãi nªn nÒn v¨n ho¸ cña c«ng ty kinh doanh vµ
®Êt níc mµ c«ng ty kinh doanh.
M«i trêng chÝnh trÞ- ph¸p luËt: ph¶n ¸nh t×nh h×nh ®iÒu luËt, t×nh h×nh chÝnh
trÞ cña quèc gia.
M«i trêng tù nhiªn: lµ tÊt c¶ c¸c yÕu tè tù nhiªn ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng
giao nhËn TMQT
M«i trêng TMQT: lµ m«i trêng liªn quan ®Õn ho¹t ®éng giao nhËn vËn
chuyÓn TMQT cña c«ng ty.
-Nghiªn cøu kh¸i qu¸t quy m« thÞ trêng giao nhËn vËn chuyÓn TMQT, ®Ò
cËp tíi mét sè néi dung chñ yÕu sau:
+Nghiªn cøu kh¸i qu¸t quy m« thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT
+Tèc ®é t¨ng trëng cña thÞ trêng dÞch vô
+Chu kú cña thÞ trëng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT
+Ph©n bè kh¸ch hµng cña thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT
Nghiªn cøu kh¸i qu¸t vµ ®o lêng thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT lµ bíc ®Çu rÊt quan träng ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña bÊt kú
c«ng ty quèc tÕ nµo
7
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
-Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty kinh doanh dÞch vô: ViÖc nghiªn cøu
tËp kh¸ch hµng cña c«ng ty rÊt h÷u Ých ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña
c«ng ty vµ ph¶n ¸nh thùc chÊt sù hiÓu biÕt cña c«ng ty trªn thÞ trêng quèc
tÕ. Néi dung nghiªn cøu tËp kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña c«ng ty bao gåm:
+X¸c ®Þnh ®¬n vÞ kh¸ch hµng
+Nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÒ lo¹i h×nh dÞch vô, thÞ trêng dÞch vô giao nhËn
vËn chuyÓn TMQT cã ®îc cao hay thÊp, ë møc ®é nµo
+Ngêi quyÕt ®Þnh lùa chän n¬i cung cÊp dÞch vô chÝnh lµ kh¸ch hµng,
kh¸ch hµng cã yªu cÇu giao nhËn hµng nh ®· tho¶ thuËn theo hîp ®ång.
+C¸ch thøc lùa chän n¬i cung cÊp dÞch vô lµ trùc tiÕp
-Nghiªn cøu gi¸: dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT lµ lo¹i h×nh dÞch vô
mµ gi¸ c¶ kh«ng cè ®Þnh cho tÊt c¶ lo¹i s¶n phÈm dÞch vô cïng lo¹i vµ kh¸c
lo¹i. V× ë ®©y lµ phô thuéc vµo tÝnh chÊt cña s¶n phÈm, kho¶ng c¸ch vËn
chuyÓn vµ thêi gian giao nhËn ®¹i lý. V× vËy nghiªn cøu s¶n phÈm lo¹i nµy
ta cÇn ph¶i dùa vµo mét sè yÕu tè sau: ChÊt lîng dÞch vô, dÉn ®Çu thÞ phÇn,
tån t¹i tèi ®a ho¸ lîi nhuËn hiÖn hµnh cña c«ng ty. PhÝ tæn hay chi phÝ bá ra.
ThÞ trêng vµ c¸c gi¸ c¶, ®èi thñ c¹nh tranh,…
-Nghiªn cøu Marketing s¶n phÈm dÞch vô: Khi nghiªn cøu Marketing s¶n
phÈm dÞch vô, ta cÇn ph¶i thu thËp t×m hiÓu c¸ch ®¸nh gi¸ ph©n tÝch vµ
th«ng ®¹t mét mét c¸ch cã hÖ thèng, chuÈn x¸c c¸c d÷ liÖu th«ng tin thu
thËp ®îc vµ nh÷ng ph¸t hiÖn nh»m t¹o c¬ së cho c«ng ty thÝch øng ®èi víi
t×nh thÕ Marketing x¸c ®Þnh. Nghiªn cøu ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña thÞ trêng
môc tiªu ®· lùa chän, x¸c ®Þnh b»ng qu¸ tr×nh ph©n phèi nguån lùc cña c¸c
tæ chøc nh»m tho¶ m·n nhu cÇu ®ã
-Nghiªn cøu c¹nh tranh: T×m hiÓu thu thËp th«ng tin vÒ c¸c ®èi thñ c¹nh
tranh trªn thÞ trêng vµ t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô giao nhËn
vËn chuyÓn. Gi¸ c¶. YÕu tè néi t¹i cña ®èi thñ c¹nh tranh nh vÒ chÊt lîng
dÞch vô, thÞ phÇn, tr×nh ®é nh©n viªn, kh¶ n¨ng huy ®éng vèn…
-Nghiªn cøu ph©n phèi vµ cung cÊp dÞch vô: xÐt c¶ hai mÆt tæ chøc lu
chuyÓn danh nghÜa vµ ph©n phèi vËn ®éng vËt lý cña hµng ho¸ tõ ®Çu ra cña
ngêi s¶n xuÊt vµ cung cÊp khi tiÕp cËn víi ngêi tiªu dïng cuèi cïng-Nghiªn
cøu xóc tiÕn th¬ng m¹i: ë ®©y ta nghiªn cøu cô thÓ vµo 4 yÕu tè cña xóc
tiÕn th¬ng m¹i lµ qu¶ng c¸o, xóc tiÕn b¸n, cæ ®éng chiªu kh¸ch vµ chµo
hµng c¸ nh©n. Nh÷ng yÕu tè nµy lµm næi bËt vµ cã t¸c dông h÷u hiÖu trong
dÞch vô giao nhËn. Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu: dùa vµo hai ph¬ng ph¸p chñ
yÕu:
+Nghiªn cøu tµi liÖu: ®©y lµ nguån tµi liÖu thø cÊp rÊt chÝnh x¸c ®îc thÓ
hiÖn qua c¸c d¹ng tµi liÖu kh¸c nhau, nã vÉn gi÷ ®îc c¸c chi tiÕt tæng qu¸t
cho c«ng viÖc nghiªn cøu.
+Nghiªn cøu trùc tiÕp: lµ nguån tµi liÖu s¬ cÊp, nguån nµy rÊt cã gi¸ trÞ vµ
®é chÝnh x¸c kh¸ cao cã thÓ ®¶m b¶o h¬n nguån d÷ liÖu thø cÊp, v× qua
nghiªn cøu kiÓu nµy th× nhµ qu¶n trÞ muèn ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch, chiÕn lîc
phï hîp kh¸c nhau ®èi víi tõng ph©n ®o¹n thÞ trêng x¸c ®Þnh.
b.Ph©n tÝch kh¶ n¨ng cung øng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT cña
c«ng ty kinh doanh
8
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
-Nguån vèn kinh doanh: Nguån vèn lµ rÊt cÇn thiÕt cho bÊt kú mét lo¹i
h×nh kinh doanh nµo. Nã ph¶n ¸nh kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña c«ng ty vÒ mäi
mÆt trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng.
-HÖ thèng c¬ së vËt chÊt: hÖ thèng nµy phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh
cña c«ng ty. Nã bao gåm nh v¨n phßng, kho b·i, thiÕt bÞ, hÖ thèng xe c¸c
lo¹i phôc vô cho qu¸ tr×nh giao nhËn vËn chuyÓn cïng víi viÖc trang bÞ hÖ
thèng hiÖn ®¹i, c¸c tiÖn nghi kh¸c: m¸y vi tÝnh, fax, ®iÖn tho¹i,…
-Tr×nh ®é nghiÖp vô c¸n bé c«ng nh©n viªn: C«ng ty kh«ng ngõng cñng cè
n©ng cao c¶ vÒ sè lîng vµ chÊt lîng cña c¸n bé nh©n viªn. Lu«n cã sù sµng
läc kü lìng c¸c nh©n viªn míi, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô, ngo¹i ng÷ cho
c¸c nh©n viªn ®ang phôc vô nh»m ®¸p øng mäi nhu cÇu cña c«ng viÖc còng
nh kh¸ch hµng ®Ó ®¹t ®îc kÕt qu¶ tèt trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh
cña m×nh.
1.2.2. Lùa chän thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty
a. Kh¸i niÖm: lùa chän thÞ trêng môc tiªu lµ qu¸ tr×nh ph©n ®o¹n, ph©n tÝch,
®¸nh gi¸ c¸c ®o¹n thÞ trêng ®· lùa chän cña c«ng ty, mµ c«ng ty cã kh¶
n¨ng tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng h¬n h¼n c¸c ®èi thñ c¹nh tranh
vµ ®¶m b¶o cho c«ng ty ®¹t ®îc môc tiªu ®Ò ra.
b.C¨n cø: sù lùa chän ®o¹n thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty c¨n cø vµo c¸c
tiªu thøc sau ®©y:
-KÕt qu¶ ph©n ®o¹n thÞ trêng: c¸c kÕt qu¶ ph©n ®o¹n thÞ trêng ®îc hiÓu díi
c¸c th«ng sè nh nh©n tè s¶n phÈm, nh©n tè thÞ trêng, nh©n tè chi phÝ
Marketing mµ doanh nghiÖp thu thËp ®îc sau nghiªn cøu ph©n ®o¹n thÞ trêng vµ ®a ra kÕt qu¶ sau khi nghiªn cøu.
-C¸c tiªu thøc c¬ b¶n ®¸nh gi¸ søc hÊp dÉn thÞ trêng quèc gia: ®ã lµ chØ sè
ph¶n ¸nh m«i trêng vÜ m« cña quèc gia nh hÖ thèng chÝnh trÞ, ph¸p luËt, c¸c
®Æc trng kinh tÕ, c¸c khu vùc ®Þa lý vµ kh¸ch hµng, c¸c ®Æc ®iÓm v¨n ho¸ x·
héi, c¸c chØ sè vi m« vÒ ®iÒu kiÖn thu nhËp, søc mua møc tiªu dïng chung
cña d©n c.
-Môc tiªu cña c«ng ty: cã liªn quan ®Õn tÝnh hÊp dÉn cña ph©n ®o¹n thÞ trêng, ®Ó lùa chän ®o¹n thÞ trêng môc tiªu phï hîp víi m×nh. C«ng ty chØ
quan t©m ®Õn ®o¹n thÞ trêng mµ ë ®ã c«ng ty cã thùc hiÖn môc tiªu cña
m×nh.
c.Ph¬ng ph¸p lùa chän thÞ trêng môc tiªu:
X¸c ®Þnh mét ®o¹n thÞ trêng mµ cã ®Æc ®iÓm phï hîp víi kh¶ n¨ng cña
c«ng ty cã thÓ ®¸p øng ®îc. Mét ®o¹n thÞ trêng gåm nhiÒu thÞ trêng kh¸c
nhau, ngîc l¹i mét thÞ trêng gåm nhiÒu ph©n ®o¹n thÞ trêng kh¸c nhau. Mçi
®o¹n ®îc x¸c ®Þnh b»ng nh÷ng th«ng sè cô thÓ ®Ó ®a ra ho¹t ®éng
Marketing cho phï hîp, sau ®ã triÓn khai mét Marketing- mix vµo ph©n
®o¹n ®ã. Nhng ë ®©y ta ¸p dông ho¹t ®éng Marketing- mix më réng ®Ó h¹n
hÑp c¸c yÕu tè. Khi lùa chän mét ph©n ®o¹n cô thÓ ta cÇn xem xÐt yÕu tè
nµo lµ quan träng nhÊt vµ sù thay ®æi c¸c yÕu tè nh thÕ nµo trªn ph©n ®o¹n
thÞ trêng nµy.
9
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
1.2.3. X¸c lËp vµ vËn hµnh c¸c yÕu tè Marketing- mix dÞch vô giao
nhËn vËn chuyÓn TMQT:
a.QuyÕt ®Þnh lo¹i s¶n phÈm dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT:
-DÞch vô giao hµng:
+Hîp ®ång chän tuyÕn ®êng, ph¬ng thøc vËn chuyÓn vµ ngêi vËn chuyÓn
hîp lý.
+Hîp ®ång lu khoang víi ngêi vËn t¶i ®· chän.
+TiÕn hµnh giao hµng vµ ph¸t hµnh chøng tõ hîp lÖ nh: Chøng tõ biªn nhËn
cña ®¹i lý vµ chøng tõ vËn chuyÓn cña ®¹i lý giao nhËn.
+Xem xÐt c¸c ®iÒu kho¶n cña th tÝn dông vµ tÊt c¶ c¸c quy ®Þnh kh¸c cña
ph¸p luËt cã thÓ ¸p dông ®èi víi viÖc vËn chuyÓn hµng ho¸ ë níc xuÊt khÈu
vµ níc nhËp khÈu còng nh ë bÊt kú níc qu¸ c¶nh nµo. §¹i lý ph¶i chuÈn bÞ
mäi chøng tõ cÇn thiªt.
+§ãng gãi hµng ho¸ nÕu ®iÒu nµy kh«ng ®îc göi hµng tríc, khi giao nhËn
cho ngêi ®¹i lý giao nhËn xem xÐt kü lìng tuyÕn ®êng, ph¬ng thøc vËn
chuyÓn, b¶n chÊt cña hµng ho¸, quy ®Þnh ®iÒu luËt ¸p dông nÕu ë níc xuÊt
khÈu, níc qu¸ c¶nh vµ níc nhËp khÈu.
+Lo liÖu, s¾p ®Æt nhµ kho cho hµng ho¸ nÕu cÇn thiÕt.
+C©n ®o, gi¸m ®Þnh hµng ho¸, mua b¶o hiÓm cho hµng ho¸.
+VËn chuyÓn hµng ho¸ tíi c¶ng, lo liÖu khai b¸o h¶i quan, tu©n theo ®óng
thñ tôc chøng tõ liªn quan vµ giao hµng cho ngêi vËn t¶i.
+Chó ý tíi viÖc giao dÞch ngo¹i tÖ nÕu cã
+Thanh to¸n phÝ tæn vµ c¸c phÝ kh¸c, bao gåm c¶ cíc phÝ.
+NhËn vËn ®¬n ®· ký tõ ngêi vËn t¶i, s¾p xÕp giao hµng cho ngêi göi hµng.
+S¾p xÕp chuyÓn t¶i hµng ho¸ theo tuyÕn ®êng nÕu cÇn thiÕt.
+Theo dâi viÖc vËn chuyÓn hµng ho¸ trªn ®êng tíi ngêi nhËn th«ng qua tiÕp
xóc víi ngêi vËn t¶i vµ ®¹i lý giao nhËn ë níc ngoµi.
+Chó ý thiÖt h¹i mÊt m¸t hµng ho¸ nÕu cã.
-DÞch vô nhËn hµng: ngêi giao nhËn ph¶i:
+Theo dâi viÖc vËn chuyÓn hµng ho¸, thay mÆt ngêi nhËn hµng khi ngêi
nhËn hµng kiÓm so¸t hµng hãa.
+TiÕp nhËn vµ kiÓm so¸t tÊt c¶ c¸c chøng tõ liªn quan ®Õn l« hµng vËn
chuyÓn.
+NhËn giao hµng tõ ngêi vËn t¶i, nÕu cÇn thanh to¸n c¶ cíc phÝ.
+Lo liÖu khai b¸o h¶i quan, ®ãng thuÕ vµ c¸c lÖ phÝ, chi phÝ kh¸c cho h¶i
quan vµ c¸c c¬ quan cã thÈm quyÒn.
+S¾p xÕp nhµ xëng chuyÓn t¶i nÕu cÇn thiÕt.
+Giao hµng ®· ®îc khai b¸o cho ngêi nhËn hµng. NÕu cÇn sÏ gióp ngêi
nhËn hµng theo dâi nh÷ng vô khiÕu n¹i ®èi víi ngêi vËn t¶i nÕu hµng ho¸ bÞ
h h¹i mÊt m¸t.
+Gióp ngêi nhËn hµng lu kho vµ ph©n ph¸t nÕu cÇn thiÕt.
QuyÕt ®Þnh lo¹i s¶n phÈm dÞch vô giao nhËn TMQT lµ yÕu tè sèng cßn cho
sù tån t¹i cña c«ng ty kinh doanh dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn. NÕu thiÕu
sãt th× sù tin cËy cña c«ng ty ®èi víi b¹n hµng kh«ng mang tÝnh chÊt quan
träng vµ lo¹i s¶n phÈm gi¶m chÊt lîng th× môc tiªu cña c«ng ty ®Æt ra sÏ
10
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
kh«ng ®¹t ®îc do ®ã kh«ng thÓ thiÕu sãt vÊn ®Ò nµy trong ho¹t ®éng dÞch vô
giao nhËn vËn chuyÓn TMQT.
b.QuyÕt ®Þnh gi¸ dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT: quyÕt ®Þnh gi¸ lµ
quan träng ®èi víi viÖc x¸c ®Þnh gi¸ trÞ cho møc chÊt lîng hµng giao nhËn
cho kh¸ch hµng vµ gi÷ vai trß trong viÖc t¹o h×nh ¶nh cña mét lo¹i dÞch vô.
Gi¸ ®a ra sù nhËn thøc vÒ chÊt lîng. C¸c c«ng ty kinh doanh ph¶i sö dông
viÖc ®Þnh gi¸ mét c¸ch cã chiÕn lîc nh»m ®¹t ®îc søc c¹nh tranh trong lo¹i
h×nh ho¹t ®éng nµy.
QuyÕt ®Þnh vÒ gi¸ cã ¶nh hëng lªn tÊt c¶ c¸c kªnh ph©n phèi cña
Marketing, nh÷ng ngêi cung cÊp dÞch vô, nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh vµ
kh¸ch hµng. §èi víi kªnh ph©n phèi ®Òu chÞu sù t¸c ®éng cña c¬ chÕ gi¸.
Gi¸ trÞ tr¶ cho mçi dÞch vô b¸o hiÖu cho kh¸ch hµng biÕt vÒ møc chÊt lîng
dÞch vô cña hä sÏ nhËn ®îc.
DÞch vô cã mét gi¸ trÞ thùc chÊt cho kh¸ch hµng ®Þnh gi¸. DÞch vô giao
nhËn cÇn ph¶i nh×n tõ viÔn c¶nh thÞ trêng nh khung c¶nh kh«ng gian, thêi
gian, gi÷a chñ hµng vµ kh¸ch hµng, kh¸ch hµng cña c«ng ty ®ång thêi lµ
thêi gian lµm thñ tôc vËn chuyÓn. Xem xÐt c¸c yÕu tè néi t¹i nh c¸c m«i trêng Marketing dÉn ®Çu thÞ phÇn, chÊt lîng dÞch vô vµ tèi ®a ho¸ lîi nhuËn
hiÖn hµnh vµ phÝ tæn, c¸c yÕu tè bªn ngoµi nh thÞ trêng vµ nhu cÇu, c¸c møc
®Þnh gi¸ vµ ho¹t ®éng cña ®èi thñ c¹nh tranh…
-Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸:
Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ theo c¸ch céng thªm vµo chi phÝ
Ph¬ng ph¸p ®inh gi¸ theo lîi nhuËn môc tiªu
Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ nhËn thøc ®îc
Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ trªn c¬ së ®Êu gi¸ kÝn
Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ
Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ theo thêi gi¸
Ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ theo sù thay ®æi nhu cÇu
c.QuyÕt ®Þnh ph©n phèi dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT:
Sù lùa chän ph©n phèi dÞch vô tuú thuéc vµo ®ßi hái ®Æc biÖt cña thÞ trêng
vµ b¶n chÊt cña qu¸ tr×nh dÞch vô. NhiÒu khi sù øng dông cña khoa häc kü
thuËt trong ph©n phèi cho phÐp sù gi¶m ho¹t ®éng cña con ngêi. Thay ®æi
vÞ trÝ cña dÞch vô, gióp dÞch vô ®Õn víi kh¸ch hµng thuËn lîi h¬n. Mét sè
lo¹i h×nh dÞch vô cã liªn quan chÆt chÏ víi nh÷ng dÞch vô kÌm theo cã gi÷
vai trß chÝnh.
Nh÷ng kªnh ph©n phèi dÞch vô thêng lµ nh÷ng ngêi cung cÊp dÞch vô. §©y
lµ ®Æc ®iÓm næi bËt vµ quan träng nhÊt cña viÖc lùa chän c¸c ®Æc quyÒn, lµ
quan träng ®Ó ®¶m b¶o cho chÊt lîng s¶n phÈm dÞch vô. Nh÷ng quyÕt ®Þnh
ph©n phèi cã thÓ bao hµm c¸c quyÕt ®Þnh thuéc vÒ vËt chÊt, ngêi quyÕt ®Þnh
ngêi trung gian nµo ®îc sö dông trong viÖc ®a dÞch vô ®ã tíi kh¸ch hµng vµ
nh÷ng quyÕt ®Þnh phi ®Þnh vÞ lµ cho dÞch vô cã gi¸ trÞ. Thµnh phÇn tham gia
vµo ph©n phèi dÞch vô lµ tæ chøc con ngêi bao gåm ngêi cung cÊp dÞch vô
vµ kh¸ch hµng.
C¸c h×nh thøc kªnh cã thÓ thùc hiÖn ë s¬ ®å lo¹i h×nh kªnh sau:
11
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
B¶ng 1.1: Sù lùa chän kªnh cña c¸c c«ng ty dÞch vô
Ngêi cung cÊp dÞch vô
§¹i lý b¸n
DÞch vô t¹i chç
theo hîp ®ång
§¹i lý & ngêi
m«i giíi
Kh¸ch hµng
§¹i lý mua
d.QuyÕt ®Þnh xóc tiÕn th¬ng m¹i:
Môc tiªu cña xóc tiÕn th¬ng m¹i lµm t¨ng sù næi tiÕng cña dÞch vô, kÝch
thÝch tiªu dïng dÞch vô hiÖn t¹i vµ dÞch vô míi, lµm t¨ng thªm møc ®é
trung thµnh cña kh¸ch hµng, thay ®æi cÇu thÞ trêng lµm sao cho phï hîp víi
kh¶ n¨ng cung øng cña dÞch vô. Xóc tiÕn thwong m¹i tËp trung vµo 4 yÕu
tè: qu¶ng c¸o, xóc tiÕn b¸n, cæ ®éng chiªu kh¸ch vµ chµo hµng c¸ nh©n.
Trong xóc tiÕn th¬ng m¹i cho dÞch vô thêng nhÊn m¹nh t¨ng thªm sù hiÖn
h÷u cña dÞch vô. Trong dÞch vô yÕu tè chµo hµng c¸ nh©n cÇn thiÕt ph¶i më
réng, bao gåm giao tiÕp th«ng qua ngêi cung cÊp dÞch vô vµ nhÊn m¹nh vµo
m«i trêng vËt chÊt cña x· héi dÞch vô.
-Qu¶n lý dÞch vô: Sù mong ®îi cña kh¸ch hµng h×nh thµnh lªn møc mong
®îi th«ng qua nh÷ng nh©n tè n»m trong sù ®iÒu khiÓn cña c«ng ty dÞch vô
còng nh bªn ngoµi: kinh nghiÖm qu¶ng c¸o, c¹nh tranh.TiÕp ®ã nh÷ng nh©n
tè truyÒn miÖng, ngêi cung cÊp dÞch vô cïng víi chÊt lîng kü thuËt ®îc t¹o
ra tõ hÖ thèng ®iÒu hµnh cña c«ng ty t¸c ®éng ®Õn tÇm hiÓu biÕt vÒ dÞch vô
lµm t¨ng sù hiÓu biÕt cña kh¸ch hµng.
-ThÓ hiÖn xóc tiÕn môc tiªu: Nã ®ßi hái sù ph©n ®o¹n nh÷ng môc tiªu giao
tiÕp trong tõng ®o¹n ph¶i chÝnh x¸c nÕu kh«ng sÏ lµm gi¶m chÊt lîng dÞch
vô, ph¸ huû nh÷ng nç lùc xóc tiÕn b¸n hµng. §iÒu nµy rÊt cÇn thiÕt khi cung
cÊp dÞch vô cho kh¸ch hµng, nhiÒu khi cßn th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng. Nhng
nhiÒu khi kh«ng tèt nÕu ngêi cung cÊp dÞch vô vµ nh©n viªn cña c«ng ty
dÞch vô kh¸c nhËn ®îc nã.
e.QuyÕt ®Þnh con ngêi thùc hiÖn dÞch vô:
Nã gi÷ vÞ trÝ rÊt quan träng trong Marketing dÞch vô giao nhËn, thµnh c«ng
cña Marketing dÞch vô giao nhËn phô thuéc chÆt chÏ vµo viÖc lùa chän, ®µo
t¹o, qu¶n lý con ngêi. Nã ®îc liÖt kª vµo sù sèng cßn cña Marketing hçn
hîp dÞch vô v× nã gi÷ vai trß kh¸c trong viÖc t¸c hîp sö dông Marketing
dÞch vô giao nhËn. Mçi c¸ nh©n trong tæ chøc ®Òu cã thÓ m« t¶ nh mét nhµ
Marketing b¸n chuyªn nghiÖp mµ ho¹t ®éng cña hä mang nhiÒu hiÖu qu¶
trùc tiÕp h¬n ®Çu ra cña s¶n phÈm dÞch vô mµ kh¸ch hµng nhËn ®îc. §iÒu
nµy t¸c ®éng møc ®é c¶m nhËn cña kh¸ch hµng vÒ t×nh h×nh dÞch vô, hä
nh×n vµo c«ng ty víi ®éi ngò nh©n viªn cã n¨ng lùc nhiÖt t×nh, cëi më, hä
12
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
c¶m thÊy ®· cã mét phÇn nµo ®ã s¶n phÈm dÞch vô mµ hä muèn cã. PhÇn
s¶n phÈm ®ã chÝnh lµ sù tin tëng r»ng m×nh sÏ ®îc cung cÊp tèt.
§éi ngò nh©n viªn cã thÓ chia thµnh hai nhãm: Nh©n viªn tiÕp xóc vµ nh©n
viªn cÊp díi. TiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng lµ nh÷ng thµnh viªn ho¹t
®éng tÇm ngo¹i vi, cña mét tæ chøc dÞch vô lµ cÇu nèi tæ chøc víi kh¸ch
hµng. V× vËy c¸c nh©n viªn ®ã gi÷ vai trß liªn kÕt gi÷a c¸c tæ chøc víi c«ng
ty vµ m«i trêng bªn ngoµi. Nh©n viªn tiÕp xóc lµ nh©n viªn trùc tiÕp thùc
hiÖn viÖc cung øng dÞch vô cho kh¸ch hµng, hä ph¶i tiÕp xóc víi kh¸ch
hµng vµ trùc tiÕp nhËn vµ giao hµng ho¸ ®Õn tËn tay kh¸ch hµng, thùc hiÖn
c¸c giao tiÕp, c¸c kh©u theo quy tr×nh nghiÖp vô ®îc liªn kÕt tríc hoÆc tiÕn
hµnh c¸c kh¸c biÖt ho¸, kh¸ch hµng ho¸. Do nhu cÇu tiªu dïng dÞch vô xuÊt
hiÖn, nh©n viªn cÊp díi lµ nh÷ng ngêi kh«ng trùc tiÕp cung øng dÞch vô chñ
yÕu cho kh¸ch hµng nhng hä vÉn tiÕp xóc trùc tiÕp víi kh¸ch hµng nh l¸i
xe, b¶o vÖ
f.QuyÕt ®Þnh hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt:
HÖ thèng c¬ së vËt chÊt lµ thùc sù cÇn thiÕt cho s¶n phÈm dÞch vô mµ ngêi
tiÕp xóc (ngêi cung øng) vµ ngêi tiªu dïng. Nã bao gåm c¸c trang thiÕt bÞ
cÇn thiÕt kh«ng thÓ thiÕt: m¸y tÝnh, bµn ghÕ, tñ,...V× ®©y lµ dÞch vô giao
nhËn cÇn cã hÖ thèng kho b·i b¶o qu¶n hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu. Nh÷ng
trang thiÕt bÞ ph¶i ®¹t møc tiªu chuÈn quy ®Þnh phôc vô tèt cho qu¸ tr×nh
kinh doanh cña c«ng ty.
Ngoµi ra cßn cã c¸c lo¹i xe víi c«ng suÊt vËn t¶I, më réng ph¹m vi chuyªn
chë vµ c¸c dÞch vô kÌm theo.
B¶ng 1.2:Sù ¶nh hëng cña c¬ së vËt chÊt ®èi víi ngêi cung øng vµ ngêi tiªu
dïng dÞch vô
C¸c ®Æc tÝnh
Sù can thiÖp cña
Hµnh vi hoÆc
vËt chÊt
tri thøc tr¶ lêi ¶nh
môc ®Ých hµnh
hëng
vi ®éng
Víi ho¹t ®éng Marketing: HÖ thèng c¬
vËt chÊt ®Þnh vÞ yªu cÇu ho¹t
Marketing g¾n nhiÒu néi dung h¬n n÷a c«ng viÖc chøa ®ùng trong qu¸ tr×nh
®iÒu hµnh nh c¸ch s¾p xÕp cña phßng tæ chøc, ®å trang trÝ, nh÷ng yÕu tè
thuéc ®iÒu hµnh. Nh÷ng ®Æc trng vËt chÊt ®îc kh¸ch hµng ®¸nh gi¸ coi lµ
s¶n phÈm dÞch vô.
g.QuyÕt ®Þnh qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô:
Qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô kh¸ch hµng mµ qu¸ tr×nh ë ®ã dÞch vô ®îc t¹o ra
vµ chuyÓn tíi kh¸ch hµng. §©y lµ nh©n tè quan träng trong Marketing dÞch
vô. Mäi ho¹t ®éng nh»m t¹o thµnh qu¸ tr×nh liªn quan tíi thñ tôc, nhiÖm vô,
lÞch tr×nh, c¬ chÕ ho¹t ®éng vµ c¸c tuyÕn ë ®ã mét s¶n phÈm hay mét dÞch
vô ®îc chuyÓn tíi kh¸ch hµng. Nã liªn quan tíi viÖc x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch
gi¸ vÒ kh¸ch hµng vµ sù chó träng nh©n viªn. Qu¸ tr×nh cung cÊp phô thuéc
vµo thÞ trêng ®· lùa chän, c¸c quyÕt ®Þnh ®· ®a ra vµ nhu cÇu cña kh¸ch
hµng. C¸c nhµ cung cÊp dÞch vô, ngêi chuyÓn giao dÞch vô tù xö lý vµ ®a ra
c¸c quyÕt ®Þnh qu¸ tr×nh cung øng, nã ®ßi hái linh ho¹t vµ ®Æt ra tiªu chuÈn
ho¸ nhÊt lµ nh÷ng dÞch vô riªng biÖt.
Khi nghiªn cøu vÒ Marketing dÞch vô cÇn chó ý c¸c vÊn ®Ò sau:
13
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
-Qu¸ tr×nh nh thÕ nµo ®îc coi lµ cÊu tróc c¬ b¶n
-Tæ chøc Marketing nh thÕ nµo ®Ó ®îc sù hoµ hîp gi÷a chóng
DÞch vô kh¸ch hµng lµ mét viÖc cung cÊp mét sè c¸c dÞch vô theo nhu cÇu
cña ngêi tiªu dïng, lµ mét sè yÕu tè n¨ng ®éng thuéc vÒ Marketing- Mix.
Mèi quan hÖ gi÷a chÊt lîng dÞch vô kh¸ch hµng vµ Marketing: dÞch vô
kh¸ch hµng chøa ®ùng c¸c mèi quan hÖ tríc , trong vµ sau giao dÞch trao
®æi víi kh¸ch hµng vµ c¸c ®o¹n thÞ trêng ®Ó ®¶m b¶o mèi quan hÖ l©u dµi
cã thÓ khai th¸c c¬ héi thÞ trêng míi. Nh÷ng mèi quan hÖ cñng cè g©y lßng
tin cho c¸c yÕu tè kh¸c cña Marketing Mix.
Sù chuÈn bÞ ë cÊp ®é cao cña dÞch vô kh¸ch hµng bao gåm viÖc hiÓu ®îc
kh¸ch muèn g× vµ viÖc x¸c lËp gi¸ trÞ gia t¨ng ë chç ®ã. Nã ®îc sù coi träng
tõ hai phÝa: Kh¸ch hµng vµ ngêi b¸n, nã chØ ®øng sau chÝnh s¸ch s¶n phÈm
vµ gi¸ c¶.
14
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Ch¬ng II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng cña c«ng ty
tnhh quèc tÕ song thanh
1.1. Kh¸i qu¸t ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty TNHH Quèc tÕ Song
Thanh
1.1.1.LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
C«ng ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh thµnh lËp ngµy 28/3/2005, díi tªn th¬ng m¹i- C«ng ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh, gäi t¾t lµ STIco, LTD. C«ng
ty lµ thµnh viªn cña tæ chøc, hiÖp héi vËn chuyÓn cã uy tÝn trong níc vµ trªn
thÕ giíi: Liªn ®oµn c¸c hiÖp héi giao nhËn quèc tÕ fiata
international federation of freight for worder
association, hiÖp héi giao nhËn kho vËn ViÖt Nam- viffas ( ViÖt
Nam Freight forwarder association), phßng c«ng nghiÖp th¬ng m¹i ViÖt
Nam- VCCI, m¹ng líi giao nhËn c«ng nghÖ cao- Hitech forwarder network.
M· sè thuÕ ®¨ng ký: 0102005448.
Vèn ®iÒu lÖ: 2.500.000,000VND
C«ng ty cã trô së chÝnh: Sè 2/4 NguyÔn §×nh ChiÓu- QuËn Hai Bµ Trng- Hµ
Néi- ViÖt Nam
Email: http:// www.stivn.com
Tel: (04)9745165
Fax: 84(4)9745165
- LÜnh vùc ho¹t ®éng: C«ng ty STI ho¹t ®éng trong lÜnh vùc chuyªn biÖt:
+VËn t¶i quèc tÕ ®êng biÓn vµ hµng kh«ng
+VËn t¶i néi ®i¹
+Thñ tôc h¶i quan
+T vÊn uû th¸c xuÊt nhËp khÈu
+DÞch vô kho vËn bèc xÕp hµng ho¸
+Ho¹t ®éng ®ãng gãi hµng ho¸
+§¹i lý cung cÊp dÞch vô giao nhËn hµng ho¸
§Æc biÖt c«ng ty chuyªn vÒ vËn chuyÓn hµng ho¸ tham dù héi chî triÓn
l·m, ®¹i sø qu¸n, hµng t¹m nhËp t¸i xuÊt
Nhê sù phèi hîp chÆt chÏ gi÷a trô së chÝnh cña c«ng ty ë thµnh phè Hµ Néi
vµ c¸c chi nh¸nh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh ( Sè 134 phè Cao Th¾ng, quËn
3) vµ thµnh phè H¶i Phßng ( Sè 55 Ng« QuyÒn, H¶i Phßng)
C«ng ty ®· kh«ng ngõng lín m¹nh víi ph¬ng ch©m: NHANH, CHÝnh
x¸c, hiÖu qu¶ kinh tÕ cao.
môc tiªu STI: vËn chuyÓn híng tíi ®Ých an toµn, ®óng tiÕn ®é, kh¸ch hµng
hoµn toµn yªn t©m khi giao hµng cho c«ng ty vËn chuyÓn. §¶m b¶o nh÷ng
chuyÕn hµng ®îc vËn chuyÓn ®Õn ®Ých an toµn, ®óng tiÕn ®é trªn mäi ph¬ng
tiÖn vËn t¶i: container, tµu chuyÕn, tµu chî, m¸y bay, xe
t¶I, tµu ho¶,...C«ng ty ®¶m b¶o thanh to¸n liªn l¹c trùc tiÕp, thêng
xuyªn gi÷a c¸c bªn nh»m ®¹t tíi sù vËn t¶i hµng ho¸ thµnh c«ng
15
Gi¸m
®èc
Website: http://www.docs.vn Email
:
[email protected]
Tel (: 0918.775.368
1.1.2. C¬ cÊu, tæ chøc bé m¸y chi nh¸nh t¹i Hµ Néi
Phã gi¸m ®èc
Khèi kinh doanh
Giao nhËn
Khèi hµnh chÝnh
hµng kh«ng
kÕ to¸n tµi vô
®êng biÓn
Néi ®Þa
§¹i lý
Kho
Nh©n sù vµ
hµnh chÝnh
(Nguån: Phßng hµnh chÝnh nh©n sù)
B¶ng 2.1: S¬ ®å bé m¸y tæ chøc c«ng ty
1.1.3.C¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng kinh doanh
C«ng ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh lµ mét c«ng ty kinh doanh quèc tÕ.
Ph¹m vi ho¹t ®éng cña Marketing trong dÞch vô réng lín h¬n nhiÒu so víi
ho¹t ®éng trong hµng ho¸ hiÖn h÷u. Marketing dÞch vô ®ßi hái mét sù ®æi
míi, më réng giíi h¹n trong c¸ch suy nghÜ vµ ph¬ng thøc ho¹t ®éng cña c¸c
nhµ Marketing. S¶n phÈm kinh doanh cña c«ng ty lµ dÞch vô, mang tÝnh v«
h×nh. Tuú thuéc vµo mÆt hµng còng nh yªu cÇu cña kh¸ch hµng nh ®ãng
gãi, d¸n nh·n m¸c, vËn chuyÓn, xÕp dì hµng vµ c¸c dÞch vô liªn quan mµ
c«ng ty ®a ra c¸c chÝnh s¸ch marketing phï hîp, ®Ó c«ng ty cã thÓ c¹nh
tranh víi c¸c c«ng ty kh¸c trªn thÞ trêng trong níc còng nh quèc tÕ. C«ng ty
cã c¸c lo¹i h×nh dÞch vô c¬ b¶n sau:
-DÞch vô vËn t¶i biÓn quèc tÕ:
Víi môc tiªu rÊt ®¬n gi¶n cña STI: VËn chuyÓn hµng ®Õn n¬i cÇn ®Õn víi
c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt. Ngay khi kh¸ch hµng cã nhu cÇu, c¸n bé vËn t¶i ®Çy
kinh nghiÖm cña c«ng ty sÏ cã mÆt vµ t vÊn kh¸ch hµng ®Çy ®ñ nhÊt vÒ dÞch
vô cña c«ng ty.
+Khai th¸c hµng: Theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng, c«ng ty nhËn ®ãng gãi,
d¸n m¸c, vËn chuyÓn, xÕp dì hµng vµ c¸c dÞch vô kh¸c liªn quan. C«ng ty
lµm c¸c thñ tôc ph¸p lý cho chuyÕn hµng nh: xin giÊy phÐp xuÊt khÈu, giÊy
chøng nhËn xuÊt xø, lµm thñ tôc h¶i quan,…®¶m b¶o cho c¸c chuyÕn hµng
16
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
®îc vËn chuyÓn qua biªn giíi. C«ng ty nhËn t vÊn vµ uû th¸c xuÊt nhËp
khÈu.
+VËn t¶i quèc tÕ: C«ng ty nhËn vËn chuyÓn quèc tÕ, container, hµng lÎ hoÆc
hµng dêi hoÆc thuª tµu víi träng t¶i phï hîp víi yªu cÇu chuyªn chë cña
kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng hoµn toµn yªn t©m víi danh s¸ch c¸c h·ng tµu vËn
chuyÓn quèc tÕ uy tÝn nhÊt, cung cÊp dÞch vô tèt nhÊt mµ c«ng ty t vÊn.
+Thñ tôc h¶i quan: C«ng ty nhËn lµm dÞch vô th«ng quan cho 01 chuyÕn
hµng trong vßng 24 tiÕng sau khi hµng ®Õn cËp c¶ng ®èi víi l« hµng th«ng
thêng.
+DÞch vô gom hµng: Kh¸ch hµng cña c«ng ty lu«n ®îc t vÊn vËn t¶i víi
møc cíc hîp lý b»ng viÖc vËn chuyÓn cïng víi c¸c l« hµng kh¸c. Víi c¸ch
nµy, c«ng ty ®a ra gi¶i ph¸p vËn t¶i hîp lý nhÊt vµ kinh tÕ nhÊt.
+HÖ thèng ®¹i lý vËn t¶i trªn toµn thÕ giíi: C«ng ty ®¶m b¶o cung cÊp
th«ng tin ®Çy ®ñ vÒ hµnh tr×nh cña chuyÕn hµng víi ®¹i lý vËn t¶i réng kh¾p
toµn thÕ giíi.
-VËn t¶i hµng kh«ng: Víi ®èi t¸c lµ c¸c h·ng bay cña c¸c níc trªn thÕ giíi,
STI tù tin r»ng cã thÓ cung cÊp dÞch vô vËn t¶i hµng kh«ng tèt nhÊt víi møc
cíc hîp lý, ®¸p øng theo yªu cÇu cña tõng kh¸ch hµng.
+Khai th¸c hµng: Theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng, c«ng ty nhËn ®ãng gãi,
d¸n m¸c, vËn chuyÓn, xÕp dì hµng vµ c¸c dÞch vô kh¸c liªn quan. C«ng ty
nhËn lµm thñ tôc ph¸p lý cho chuyÕn hµng nh: xin giÊy phÐp xuÊt khÈu,
giÊy chøng nhËn xuÊt xø…lµm thñ tôc h¶i quan, ®¶m b¶o cho chuyÕn hµng
®îc vËn chuyÓn qua biªn giíi. C«ng ty nhËn t vÊn vµ uû th¸c xuÊt nhËp
khÈu.
+Thñ tôc h¶i quan: C«ng ty ®¶m b¶o giao nhËn hµng trong vßng 06 tiÕng kÓ
tõ khi hµng ho¸ ®¸p xuèng phi c¶ng hµng kh«ng.
+VËn t¶i quèc tÕ: C«ng ty t vÊn kh¸ch hµng sö dông dÞch vô cña h·ng bay
phï hîp nhÊt víi yªu cÇu cña tõng kh¸ch hµng. Khi thêi gian cho phÐp,
c«ng ty t vÊn kh¸ch hµng gom hµng, tiÕt kiÖm chi phÝ vËn t¶i tuú theo sù lùa
chän cña kh¸ch hµng. Quan hÖ kh¨ng khÝt cña c«ng ty víi c¸c h·ng bay
®¶m b¶o cho kh¸ch hµng ®îc sö dông dÞch vô tèt nhÊt víi chi phÝ hîp lý
nhÊt.
+DÞch vô gom hµng: C«ng ty ®¶m b¶o møc cíc tèt nhÊt cho kh¸ch hµng vµ
cung cÊp dÞch vô gom hµng tõ c¸c nhµ cung cÊp cho kh¸ch hµng.
-DÞch vô kho b·i: STI cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn trän gãi bao gåm c¶ lu
kho, lu b·i, ph©n phèi hµng ho¸, xÕp dì container, bèc xÕp, n©ng h¹ c¶
nh÷ng mÆt hµng träng t¶i lín.
1.1.4.Ph©n tÝch c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶, kÕt qu¶ ho¹t ®éng
Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn vµ ®¸nh gi¸ chung
a.Ph©n tÝch c¸c chØ tiªu
ChØ tiªu
Doanh thu
Chi phÝ
§¬n vÞ
§ång
§ång
N¨m 2003
N¨m 2004
N¨m 2005
2.196.304.200 5.314.200.895 8.278.108.994
800.542.980 1.986.562.300 2.856.426.120
17
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
Lîi nhuËn
Nép ng©n
s¸ch nhµ níc
Sè lao ®éng
Thu nhËp
b×nh qu©n
§ång
§ång
Ngêi
TriÖu ®ång/
Ngêi/
Th¸ng
1.395.761.220 3.327.638.595 5.421.682.874
18.657.962
30.549.257
50.695.092
15
2.4
20
2.9
30
3.5
(Nguån: Phßng Kinh doanh)
B¶ng 2.2: B¶ng kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty TNHH
Quèc tÕ Song Thanh trong 3 n¨m 2003- 2005
Nh×n trªn b¶ng biÓu, ta thÊy kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh giao nhËn vËn
chuyÓn cña c«ng ty ë trong vµ ngoµi níc, t¨ng theo thêi gian qua c¸c n¨m.
§iÒu nµy cho thÊy c«ng ty TNHH Quèc tÕ Song Thanh ®ang cã nh÷ng bíc
ph¸t triÓn v÷ng ch¾c c¶ vÒ quy m« còng nh doanh thu, nguån nh©n lùc, lîi
nhuËn. MÆc dï tõ n¨m 2000 ®Õn nay cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n STI lu«n gi÷
®îc møc t¨ng trëng t¬ng ®èi æn ®Þnh, doanh thu cña doanh nghiÖp t¨ng liªn
tôc qua c¸c n¨m, cô thÓ lµ n¨m 2004 t¨ng thªm 3.117.896.695 ®ång so víi
n¨m 2003 vµ n¨m 2005 t¨ng thªm 2.963.908.099 ®ång so víi n¨m 2004. Sè
tiÒn nép ng©n s¸ch nhµ níc còng t¨ng, cô thÓ nh: n¨m 2004 t¨ng thªm
11.891.295 ®ång so víi n¨m 2003, vµ n¨m 2005 t¨ng thªm 11.891.295
®ång so víi n¨m 2003, vµ n¨m 2005 t¨ng thªm 20.145.835 ®ång so víi n¨m
2004. Thu nhËp cña c¸n bé nh©n viªn còng t¨ng theo thêi gian, n¨m 2004
t¨ng thªm 0,5 triÖu ®ång so víi n¨m 2003, n¨m 2005 còng t¨ng thªm 0,6
triÖu ®ång so víi n¨m 2004.
b.§¸nh gi¸ chung
Trong sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña bÊt cø doanh nghiÖp nµo ®Òu cã
nh÷ng thiÕu sãt vµ sù thµnh c«ng, sau ®©y lµ nh÷ng u nhîc ®iÓm cña STI:
-Thµnh tùu: Tr¶i qua nhiÒu n¨m kinh nghiÖm vÒ giao nhËn vËn t¶i quèc tÕ
tõ cöa tíi cöa, sti ®· gÆt h¸i nhiÒu thµnh c«ng vµ kinh nghiÖm còng nh
tõng bíc hoµn thiÖn kü n¨ng vËn t¶i ®êng bé, ®êng biÓn vµ ®êng hµng
kh«ng, kh«ng lo¹i trõ c¸c kü thô©t phô trî nh gom hµng, ®ãng hµng, dì
hµng, lu kho b·i. C«ng ty ®· ®¹t ®îc sù kiÓm so¸t tuyÖt ®èi víi tõng hµnh
tr×nh cña tõng chuyÕn hµng, cung cÊp th«ng tin cÇn thiÕt vµ kÞp thêi vÒ t×nh
h×nh cña hµng ho¸ trªn ®êng vËn chuyÓn biÓn. Cô thÓ:
+C«ng ty ®· nhËn thøc ®îc vai trß ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô giao nhËn
vËn chuyÓn th¬ng m¹i quèc tÕ cña m×nh trªn thÞ trêng.
+Trong t×nh h×nh kinh tÕ héi nhËp nh hiÖn nay, c«ng ty ®· cè g¾ng hoµn
thiÖn h¬n n÷a quy tr×nh ho¹t ®éng giao nhËn vËn chuyÓn ®Ó n©ng cao tÝnh
c¹nh tranh. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng ý thøc ®îc võa më réng ®a d¹ng ho¸
c¸c dÞch vô ®Ó t¹o thuËn lîi cho kh¸ch hµng nh ph¸t triÓn dÞch vô liªn hîp,
më thªm tuyÕn vËn chuyÓn container, thu gom hµng lÎ, hµng xuÊt nhËp
khÈu trùc tiÕp vµ uû th¸c xuÊt nhËp khÈu, …
18
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
+Víi ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cã kinh nghiÖm lµm viÖc vµ ®îc sù quan
t©m, chØ ®¹o ®óng híng cña ban l·nh ®¹o. C«ng ty lu«n hoµn thµnh c«ng
viÖc cña m×nh.
+C«ng ty lu«n ®îc sù hç trî vÒ mäi mÆt tµi chÝnh, b¹n hµng vµ c¸c kÕ ho¹ch
kinh doanh.
-Khã kh¨n: Do c¸c yÕu tè trong m«i trêng kinh doanh ¶nh hëng ®Õn t×nh
h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty nh ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c b¹n hµng
vµ tõ phÝa chÝnh phñ. Ngoµi ra c¸c yÕu tè ngo¹i c¶nh còng lµm ¶nh hëng
®Õn mét phÇn nµo lîi nhuËn cña c«ng ty. Cô thÓ nh:
+C«ng ty cha ®Ò ra ng©n s¸ch cô thÓ nµo cho ho¹t ®éng kinh doanh
Marketing vÒ lo¹i h×nh dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn. §ång thêi cha tËn
dông hÕt nguån vèn vµ nh©n lùc trong c¸c vÊn ®Ò kinh doanh kho b·i, vËn
t¶i ®a ph¬ng thøc vµ lµm thñ tôc xuÊt nhËp khÈu. §Ó ph¸t triÓn trong t¬ng
lai, c«ng ty ph¶i cã mét ng©n s¸ch cô thÓ cho ho¹t ®éng kinh doanh cña
m×nh.
+VÊn ®Ò ®µo t¹o c¸c c¸n bé chuyªn m«n vÒ Marketing, cÇn cã híng n©ng
cao h¬n n÷a tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®ang lµm viÖc
vµ cã chñ tr¬ng tuyÓn dông míi.
+ViÖc tæ chøc c¸c hÖ thèng t×nh h×nh nghiªn cøu dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn cha cã sù thèng nhÊt quy chuÈn.
+Trong t¬ng lai, cÇn cã sù ®Çu t ®óng ®¾n cho hÖ thèng c¬ së trang thiÕt bÞ
h¬n n÷a ®Ó phôc vô cho qu¸ tr×nh kinh doanh.
1.2.Ph©n tÝch t×nh h×nh thùc hiÖn c¸c néi dung ho¹t ®éng Marketing
dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT
1.2.1.Ph©n tÝch t×nh h×nh nghiªn cøu Marketing dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn TMQT vµ kh¶ n¨ng cña c«ng ty
a.Ph©n tÝch t×nh h×nh nghiªn cøu Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT
Ph©n tÝch t×nh h×nh nghiªn cøu Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT cña c«ng ty lµ ®¸nh gi¸ ®îc kh¶ n¨ng nhËy c¶m vÒ thÞ trêng cña
c«ng ty ®èi víi lo¹i h×nh dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT, ph¶n ¸nh
n¨ng lùc thËt sù vµ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty. Do vËy ph©n tÝch t×nh h×nh
nghiªn cøu Marketing dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT lµ vÊn ®Ò hÕt
søc quan träng ®îc thÓ hiÖn ë nh÷ng néi dung ph©n tÝch sau:
-Ph©n tÝch t×nh h×nh kh¸i qu¸t vµ ®o lêng thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn cña C«ng ty kinh doanh:
+Ph©n tÝch nghiªn cøu m«i trêng kinh doanh: §èi víi bÊt kú mét c«ng ty
kinh doanh nµo th× m«i trêng kinh doanh lµ nh÷ng nh©n tè g©y ¶nh hëng Ýt
nhiÒu ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Do ®ã c¸c ho¹t ®éng giao
nhËn vËn chuyÓn cña c«ng ty còng bÞ ¶nh hëng. Nghiªn cøu m«i trêng kinh
doanh lµ rÊt cÇn thiÕt cho sù tån t¹i cña c«ng ty nh m«i trêng kinh tÕ, m«i
trêng v¨n ho¸ x· héi, m«i trêng chÝnh trÞ ph¸p luËt, m«i trêng tù nhiªn vµ
m«i trêng th¬ng m¹i quèc tÕ. M«i trêng kinh tÕ ( kinh tÕ quèc tÕ ) cã ¶nh h19
Website: http://www.docs.vn Email :
[email protected] Tel (: 0918.775.368
ëng lín ®Õn sù ph¸t triÓn cña b¶n th©n c«ng ty, ch¼ng h¹n c¸c ®èi t¸c chñ
yÕu cña STI lµ nh÷ng c«ng ty thuéc Hång K«ng, Hµn Quèc, NhËt B¶n,…
®Òu lµ quèc gia cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn.V× thÕ m«i trêng kinh tÕ ®· cã
phÇn nµo t¸c ®éng trùc tiÕp tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. NÒn kinh
tÕ cµng ph¸t triÓn th× nhu cÇu sö dông dÞch vô cµng t¨ng, nhu cÇu cña c¸c
quèc gia vÒ ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu cµng m¹nh. Do vËy ho¹t ®éng giao
nhËn vËn chuyÓn cña c«ng ty cµng ph¸t triÓn, ®a sè bÊt kú quèc gia nµo
còng cÇn ph¶i cã ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu, STI cã vai trß quan träng trong
ho¹t ®éng giao nhËn vËn chuyÓn TMQT.
C¸c ®iÒu luËt, c¸c quy íc quèc tÕ, c¸c doanh nghiÖp thùc thi ®Òu do c¸c
chÝnh phñ hay lµ c¸c tæ chøc quèc tÕ ban hµnh. T×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh
th× nÒn kinh tÕ míi ph¸t triÓn. Khi ®i ph©n tÝch vÒ m«i trêng ph¸p luËt –
chÝnh trÞ ta cÇn xem xÐt c¸c chÝnh s¸ch ®iÒu luËt ban hµnh ¶nh hëng ®Õn
ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Qu¸ tr×nh giao nhËn vËn chuyÓn nµo
c«ng ty ®Òu muèn thµnh c«ng v× thÕ ta cÇn ph¶i xem xÐt m«i trêng tù nhiªn
cho mçi lÇn diÔn ra qu¸ tr×nh giao nhËn vËn chuyÓn, ph©n tÝch xem ®èi t¸c
cña c«ng ty ë ®©u? Trong ®iÒu kiÖn nh thÕ nµo? §Þa h×nh mµ ®èi t¸c kinh
doanh ë vïng nµo, khi vËn chuyÓn trong ®iÒu kiÖn thêi tiÕt ra sao? ®Ó ®¶m
b¶o cho sù thµnh c«ng trong mçi lÇn kinh doanh. V× thÕ ta cÇn ph¶i ph©n
tÝch kü m«i trêng tù nhiªn. Nãi ®Õn ho¹t ®éng giao nhËn vËn chuyÓn TMQT
lµ liªn quan ®Õn TMQT v× thÕ ph©n tÝch m«i trêng TMQT lµ ®iÒu tÊt yÕu.
M«i trêng TMQT ®Òu cã quy t¾c riªng cho ho¹t ®éng giao nhËn vËn chuyÓn
ch¼ng h¹n ®iÒu kiÖn incoterms do icc ban hµnh…M«i trêng nµy t¸c
®éng trùc tiÕp tíi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. HiÖn nay, nÒn kinh tÕ
®ang ph¸t triÓn, ho¹t ®éng TMQT ®ãng vai trß thiÕt yÕu trong qu¸ tr×nh
ph¸t triÓn, t¨ng trëng kinh tÕ cña tõng quèc gia vµ tõng doanh nghiÖp. V×
thÕ ph©n tÝch m«i trêng kinh doanh lµ c«ng viÖc rÊt quan träng vµ h÷u Ých
cho bÊt kú c«ng ty nµo kh«ng chØ riªng STI.
+Ph©n tÝch kh¸i qu¸t quy m« thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn
TMQT: ThÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT lµ kh¾p toµn cÇu.
Quèc gia nµo còng ®Òu tham gia vµo lo¹i h×nh dÞch vô nµy. NhiÒu doanh
nghiÖp cßn cha am hiÓu vÒ lo¹i thÞ trêng dÞch vô nµy nªn c¸c doanh nghiÖp
míi thuª c¸c ®¹i lý giao nhËn vËn chuyÓn ®Ó ®¶m b¶o ch¾c ch¾n.. Quy m«
cña thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT lín th× chøng tá tèc ®é
t¨ng trëng cña thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT cµng ph¸t
triÓn m¹nh. Trong xu thÕ hiÖn nay, thÕ giíi ®ang cã xu híng toµn cÇu ho¸
nÒn kinh tÕ thÕ giíi ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn m¹nh, c¸c ho¹t ®éng xuÊt nhËp
khÈu còng t¨ng nhanh th× sù t¨ng trëng cña thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn TMQT cµng lín. Chu kú cña thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn
chuyÓn TMQT lu«n biÕn ®éng theo nhu cÇu cña lo¹i h×nh dÞch vô giao nhËn
vËn chuyÓn. Do ®©y lµ nhu cÇu vÒ mÆt hµng lín cã khèi lîng, gi¸ trÞ lín v×
thÕ kh¶ n¨ng ®¸p øng cña mét b¹n hµng lµ kh«ng cè ®Þnh. Kh¸ch hµng cña
STI lµ rÊt ®a d¹ng ë c¶ trong vµ ngoµi níc v× thÕ sù ph©n bè kh¸ch hµng cña
thÞ trêng dÞch vô giao nhËn vËn chuyÓn TMQT lµ kh«ng cè ®Þnh, bÊt kú mét
ai, mét doanh nghiÖp nµo hay chÝnh phñ nµo cã nhu cÇu th× c«ng ty sÏ ®¸p
20
.DOC 
41 
89 
65 
