Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Cao đẳng - Đại học Chuyên ngành kinh tế Hoàn thiện chính sách huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương ...

Tài liệu Hoàn thiện chính sách huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên huế

.PDF
134
186
58

Mô tả:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƯƠNG NGUYỄN XUÂN HÀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DƯƠNG NGUYỄN XUÂN HÀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN VĂN PHÁT HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được hoàn thành sau quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn, dưới sự hướng dẫn PGS.TS. Nguyễn Văn Phát. Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chưa công bố bất kỳ dưới hình thức nào trước đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được tác giả thu thập trong quá trình nghiên cứu. Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc. Tác giả luận văn Dương Nguyễn Xuân Hà i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy giáo, cô giáo và các cán bộ công chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Vietinbank Thừa Thiên Huế) đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành chương trình học cũng như quá trình thu thập dữ liệu cho luận văn này. Cuối cùng, xin cảm ơn đồng nghiệp, các bạn đã góp ý giúp tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Tác giả luận văn Dương Nguyễn Xuân Hà ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ và tên học viên: DƯƠNG NGUYỄN XUÂN HÀ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN VĂN PHÁT Tên đề tài: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 1. Tính cấp thiết của đề tài Thời gian qua, hoạt động huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã có những thành công nhất định, đóng góp phần lớn trong việc mang lại hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, vẫn còn một số bất cập cần khắc phục như chính sách sản phẩm còn đơn điệu; chính lãi suất không linh hoạt, chưa hấp dẫn, chính sách khách hàng, chính sách mở rộng mạng lưới chưa triển khai triệt để và có hiệu quả… Vì vậy, Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế cần nghiên cứu và tích cực tổ chức triển khai thực hiện tốt các chính sách huy động vốn nhằm khai thác tối đa những nguồn vốn tiềm năng trong dân cư và trong xã hội là hết sức cấp thiết, góp phần giữ vững và tăng trưởng nguồn vốn ổn định đáp ứng cho nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Do vậy, nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” là hết sức cấp thiết. 2. Phương pháp nghiên cứu Luận văn đã sử dụng các phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp và xử lý số liệu; phương pháp thống kê mô tả, kiểm định thống kê; phương pháp so sánh, hạch toán kinh tế nhằm hướng đến mục tiêu nghiên cứu. 3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn Kết quả nghiên cứu của luận văn đã hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại. Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế đến năm 2022. iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Viết tắt Nguyên nghĩa BHXH : Bảo hiểm xã hội HĐV : Huy động vốn KBNN : Kho bạc Nhà nước KH : Khách hàng LS : Lãi suất NH : Ngân hàng NHCSXH : Ngân hàng chính sách xã hội NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng Trung ương SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng TD : Tín dụng TK : Tài khoản USD : Đô la Mỹ VNĐ : Đồng Việt Nam iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ........................... iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... iv MỤC LỤC..................................................................................................................v DANH MỤC BẢNG ..................................................................................................x DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ........................................................................... xii PHẦN I. MỞ ĐẦU ....................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ......................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................2 2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................3 3.1. Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................3 3.2. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu.....................................................................................3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu...........................................................................3 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu...........................................................4 5. Kết cấu của luận văn ...........................................................................................5 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU....................................................................6 CHƯƠNG 1................................................................................................................6 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH ..................6 HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .....................................6 1.1. Khái quát chung về ngân hàng thương mại .....................................................6 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại.................................................................6 1.1.2. Vai trò của ngân hàng thương mại đối với nền kinh tế ................................7 1.1.3. Các nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng thương mại ........................................9 1.1.3.1. Huy động vốn ..........................................................................................9 1.1.3.2. Cho vay ...................................................................................................9 v 1.1.3.3. Thanh toán.............................................................................................11 1.1.3.4. Tài trợ ngoại thương..............................................................................11 1.1.3.5. Dịch vụ ủy thác .....................................................................................12 1.1.3.6. Bảo quản vật có giá ...............................................................................12 1.2. Chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại ...................................13 1.2.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại ................................................................................................................13 1.2.1.1. Khái niệm chính sách huy động vốn .....................................................13 1.2.1.2. Đặc điểm chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại...........16 1.2.1.3. Vai trò chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại...............17 1.2.2. Nội dung chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại.................20 1.2.2.1. Hoạch định chính sách huy động vốn ...................................................20 1.2.2.2. Ban hành các chính sách huy động vốn ................................................21 1.2.2.3. Tổ chức thực hiện công tác huy động vốn ............................................23 1.2.2.4. Kiểm tra, giám sát huy động vốn ..........................................................27 1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả thực hiện chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại........................................................................................................28 1.2.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá công tác huy động vốn .......................................28 1.2.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả thực hiện chính sách huy động vốn .....29 1.2.3.3. Các chỉ tiêu định tính ............................................................................29 1.3. Kinh nghiệm thực hiện chính sách huy động vốn của các ngân hàng thương mại và bài học đối với Vietinbank Chi nhánh Huế...............................................31 1.3.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)...........................................................................................................31 1.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Techcombank) .......................................................................................33 1.3.3. Bài học rút ra đối với Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế ..................34 CHƯƠNG 2..............................................................................................................36 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN ............................................36 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG ..................36 VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ...............................................36 vi 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam và Chi nhánh Thừa Thiên Huế...................................................................................36 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ..........................36 2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế..................................................................................................................37 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................38 2.1.4. Tình hình lao động......................................................................................41 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh ....................................................................42 2.2. Đánh giá chính sách huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế........................................................................47 2.2.1. Tổ chức công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế............................................................................47 2.2.1.1. Cơ chế quản lý, điều hành hoạt động huy động vốn.............................47 2.2.1.2. Tổ chức bộ máy huy động vốn..............................................................48 2.2.1.3. Quy trình, thủ tục, chứng từ giao dịch ..................................................51 2.2.2. Tình hình triển khai các chính sách huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế ............................................52 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm, dịch vụ huy động vốn........................................52 2.2.2.2. Chính sách lãi suất ................................................................................53 2.2.2.3. Chính sách phát triển kênh huy động....................................................55 2.2.2.4. Chính sách khách hàng..........................................................................58 2.2.3. Theo dõi, đánh giá chính sách huy động vốn .............................................60 2.2.4. Kết quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Huế .................................................................................................................61 2.2.4.1. Cơ cấu nguồn vốn .................................................................................61 2.2.4.2. Quy mô và tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động ............................63 2.2.4.3. Cơ cấu nguồn vốn huy động .................................................................63 2.2.4.4. Thị phần huy động vốn .........................................................................68 2.2.4.5. Chi phí huy động vốn............................................................................69 2.2.4.6. Tính sát thực của kế hoạch huy động vốn.............................................69 vii 2.2.4.7. Tính hợp lý trong công tác chỉ đạo, tổ chức thực hiện chính sách huy động vốn....................................................................................................................71 2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế....................71 2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát...............................................................................71 2.3.1.1. Đối tượng là khách hàng .......................................................................71 2.3.1.2. Đối tượng là cán bộ nhân viên ngân hàng.............................................73 2.3.2. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế........................74 2.3.2.1. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách sản phẩm...............74 2.3.2.2. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách lãi suất ..................76 2.3.2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về đội ngũ nhân viên ...................76 2.3.2.4. Đánh giá của các đối tượng điều tra về cơ sở vật chất và kênh huy động ..........................................................................................................................77 2.3.2.5. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách khách hàng ...........78 2.3.3. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá giữa cán bộ nhân viên và khách hàng về chính sách huy động vốn ......................................................................................79 2.3.3.1. Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về yếu tố sản phẩm.....................79 2.3.3.2. Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về chính sách lãi suất .................81 2.3.3.3. Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về đội ngũ nhân viên ..................82 2.3.3.4. Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về cơ sở vật chất và kênh huy động ..........................................................................................................................83 2.3.3.5. Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về chính sách khách hàng ..........84 2.4. Đánh giá chung về chính sách huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế ..................................................85 2.4.1. Những kết quả đạt được..............................................................................85 2.4.2. Những hạn chế ............................................................................................86 CHƯƠNG 3..............................................................................................................88 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN .......................89 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG .................89 VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ...............................................89 viii 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới............................................................89 3.1.1. Định hướng nhiệm vụ đến năm 2022 .........................................................89 3.1.2. Phương hướng huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế ...................................................................................................................................90 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế ...................................................91 3.2.1. Giải pháp về cơ chế điều hành huy động vốn và kinh doanh vốn ..............91 3.2.2. Giải pháp về sản phẩm huy động vốn.........................................................92 3.2.3. Giải pháp về chính sách mở rộng mạng lưới và kênh huy động ......................94 3.2.4. Giải pháp về chính sách khách hàng...........................................................94 3.2.5. Giải pháp về chính sách nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác huy động vốn....................................................................................................................97 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .............................................................98 1. Kết luận .............................................................................................................98 2. Kiến nghị ...........................................................................................................99 2.1. Đối với Quốc hội, Chính phủ.........................................................................99 2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước ........................................................................99 2.3. Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ....................................100 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................101 PHỤ LỤC ...............................................................................................................103 Quyết định hội đồng chấm luận văn Biên bản của Hội đồng chấm luận văn và nhận xét của các phản biện Bản giải trình nội dung chỉnh sửa luận văn Xác nhận hoàn thiện luận văn ix DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1. Tình hình lao động của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế .............41 qua 3 năm 2015-2017................................................................................................41 Bảng 2.2. Tình hình huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015 - 2017........................................................................................................43 Bảng 2.3. Tình hình cho vay tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế ................44 qua 3 năm 2015 - 2017..............................................................................................44 Bảng 2.4. Kết quả kinh doanh tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế..............46 qua 3 năm 2015 - 2017..............................................................................................46 Bảng 2.5. Tình hình nhân lực phục vụ hoạt động huy động vốn ..............................49 Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017................................49 Bảng 2.6. Chất lượng nguồn nhân lực huy động vốn ...............................................50 Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017................................50 Bảng 2.7. Phương tiện sử dụng trong hoạt động huy động vốn ...............................51 tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...........................51 Bảng 2.8. Trần lãi suất huy động bình quân đối với các kỳ hạn...............................54 tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...........................54 Bảng 2.9. Mạng lưới huy động vốn tại Vietinbank ..................................................55 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................55 Bảng 2.10. Kết quả phát triển mạng lưới ATM, POS qua 3 năm 2015-2017...........57 Bảng 2.11. Tình hình triển khai tặng quà khách hàng trong huy động vốn..............58 tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...........................58 Bảng 2.12. Hoạt động quảng bá và hỗ trợ khách hàng trong huy động vốn............60 tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...........................60 Bảng 2.13. Tình hình kiểm tra giám sát chính sách huy động vốn...........................61 tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...........................61 Bảng 2.14. Quy mô và cơ cấu nguồn vốn tại Vietinbank .........................................62 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................62 Bảng 2.15. Quy mô và tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động..............................63 tại Vietinbank Chi nhánh Huế qua 3 năm 2015-2017...............................................63 x Bảng 2.16. Cơ cấu tiền gửi huy động theo loại tiền tại Vietinbank..........................64 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................64 Bảng 2.17. Cơ cấu tiền gửi huy động theo kỳ hạn tại Vietinbank ............................66 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................66 Bảng 2.18. Cơ cấu nguồn vốn huy động theo địa bàn tại Vietinbank ......................67 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................67 Bảng 2.19. Thị phần huy động vốn tiền gửi tại Vietinbank......................................68 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................68 Bảng 2.20. Tổng hợp chi phí huy động vốn/Qui mô huy động vốn tiền gửi tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017................................69 Bảng 2.21. Tình hình thực hiện huy động vốn so kế hoạch tại Vietinbank..............70 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................70 Bảng 2.22. Năng suất huy động vốn tại Vietinbank .................................................71 Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017...................................................71 Bảng 2.23. Đặc điểm mẫu khảo sát là khách hàng ...................................................72 Bảng 2.24. Đặc điểm mẫu là cán bộ nhân viên ngân hàng .......................................73 Bảng 2.25. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chính sách sản phẩm ................75 Bảng 2.26. Đánh giá của đối tượng điều tra về chính sách lãi suất ..........................76 Bảng 2.27. Đánh giá của đối tượng điều tra về đội ngũ nhân viên...........................77 Bảng 2.28. Đánh giá của đối tượng điều tra về cơ sở vật chất và kênh huy động....78 Bảng 2.29. Đánh giá của đối tượng điều tra về chính sách khách hàng ...................79 Bảng 2.30. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt.........................80 khi đánh giá về chính sách sản phẩm........................................................................80 Bảng 2.31. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt.........................81 khi đánh giá về chính sách lãi suất............................................................................81 Bảng 2.32. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt.........................82 khi đánh giá về yếu tố đội ngũ nhân viên .................................................................82 Bảng 2.33. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt.........................83 khi đánh giá về cơ sở vật chất và kênh huy động .....................................................83 Bảng 2.34. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt.........................84 khi đánh giá về chính sách khách hàng.....................................................................84 xi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1. Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam....................................37 Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức của Vietinbank - Chi nhánh Thừa Thiên Huế..................39 Hình 2.3. Tổ chức bộ máy huy động tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế....48 xii PHẦN I. MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh hiện nay, vấn đề toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa thương mại đã và đang là xu thế nổi bật của nền kinh tế thế giới đương đại. Hội nhập kinh tế quốc tế là một chủ trương nhất quán và là nội dung trọng tâm trong chính sách đối ngoại và hợp tác kinh tế quốc tế của Đảng ta trong quá trình đổi mới đất nước. Việt Nam đã tham gia đàm phán và ký kết 12 Hiệp định thương mại tự do (FTA) với 56 quốc gia và nền kinh tế trên thế giới, trong đó các FTA thế hệ mới đã kết thúc đàm phán gồm FTA Việt Nam - Liên minh châu Âu (EVFTA, 2015) và Hiệp định đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP, 2018). Đây là các FTA thế hệ mới với diện cam kết rộng và mức cam kết sâu. Đặc biệt, Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) chính thức hình thành từ 31/12/2015 đã mang lại những cơ hội to lớn cho các nước thành viên nhờ khai thác hiệu quả hơn các nguồn lực khu vực, tăng cường khả năng thu hút đầu tư và tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu (http://www.trungtamwto.vn). Sự kiện này tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho nền kinh tế Việt Nam nhưng đồng thời cũng mang lại nhiều thách thức khó khăn cho tất cả các ngành, các lĩnh vực của nền kinh tế, đặc biệt là ngành Ngân hàng (NH) chịu tác động rất lớn từ việc mở cửa thị trường dịch vụ. Các ngân hàng thương mại trong nước đang gặp phải sự cạnh tranh gay gắt không những đến từ các đối thủ trong nước mà còn đến từ các tổ chức tài chính, ngân hàng nước ngoài. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng (KH) thì ngân hàng đó sẽ tồn tại và phát triển bền vững. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng là chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất đối với mọi ngân hàng và đang trở thành kim chỉ nam cho mọi hoạt động của ngân hàng. Thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một phương thức kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ ra không quá lớn nhưng mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Làm thế nào để đem đến cho khách hàng một chất lượng dịch vụ tốt nhất để từ đó tạo ra sự hài lòng cao nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng phải cố gắng thực hiện. 1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế) là một trong số ngân hàng TMCP mạnh nhất hiện nay và đang nắm giữ một lượng lớn khách hàng trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế luôn dẫn đầu về huy động vốn, tài sản và lợi nhuận trước thuế trong toàn hệ thống. Tính đến 31/12/2017, trên địa bàn Thừa Thiên Huế có hoạt động của 21 Ngân hàng thương mại, 1 Ngân hàng chính sách, 1 Ngân hàng phát triển, 70 Phòng giao dịch, 7 Quỹ tiết kiệm, 180 máy ATM. Để thu hút được nguồn vốn các ngân hàng đã xây dựng nhiều chính sách và biện pháp nhằm tăng cường thu hút vốn từ phương pháp truyền thống cũng như phi truyền thống, cho thấy tầm quan trọng của nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Thời gian qua, hoạt động huy động vốn của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã có những thành công nhất định, đóng góp phần lớn trong việc mang lại hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, vẫn còn một số bất cập cần khắc phục như chính sách sản phẩm còn đơn điệu; chính lãi suất không linh hoạt, chưa hấp dẫn, chính sách khách hàng, chính sách mở rộng mạng lưới chưa triển khai triệt để và có hiệu quả… Vì vậy, Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế cần nghiên cứu và tích cực tổ chức triển khai thực hiện tốt các chính sách huy động vốn nhằm khai thác tối đa những nguồn vốn tiềm năng trong dân cư và trong xã hội là hết sức cấp thiết, góp phần giữ vững và tăng trưởng nguồn vốn ổn định đáp ứng cho nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Xuất phát từ những lý do trên, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng chính sách huy động vốn qua 3 năm 2015-2017, đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế đến năm 2022. 2.2. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại. 2 - Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế đến năm 2022. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận và thực tiễn về chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đối tượng khảo sát: Khách hàng có tham gia dịch vụ gửi tiền tiết kiệm và cán bộ nhân viên tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu triển khai tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế. - Về thời gian: Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách huy động vốn giai đoạn 2015-2017; các giải pháp đề xuất được áp dụng đến năm 2022. Số liệu sơ cấp được điều tra khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2018. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp thu thập số liệu - Đối với số liệu thứ cấp Được thu thập từ báo cáo tổng kết tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2015-2017; phương hướng hoạt động năm tiếp theo và nguồn tài liệu được thu thập từ sách, báo, tạp chí, các tài liệu đã công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet và từ các cơ quan ban ngành ở TW để định hướng. - Đối với số liệu sơ cấp Nghiên cứu thực hiện điều tra bằng bảng hỏi thông qua cán bộ nhân viên ngân hàng và khách hàng của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhằm nắm bắt được ý kiến đánh giá liên quan đến chính sách huy động vốn. Các bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin của khách hàng; mục đích gửi tiết kiệm; yếu tố quan tâm khi quyết định gửi tiết kiệm; đánh giá về các chính sách huy động vốn dưới góc độ của khách hàng. Bên cạnh đó, thu thập ý kiến đánh giá của cán bộ nhân viên ngân hàng về tình hình triển khai các chính sách huy động vốn dưới góc độ của cán 3 bộ nhân viên ngân hàng. Từ đó, giúp tác giả có cái nhìn khái quát và toàn diện hơn về thực trạng chính sách huy động vốn tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế để đưa ra những định hướng và giải pháp phù hợp. Chọn mẫu: * Đối với cán bộ nhân viên ngân hàng: lấy phiếu đối với cán bộ làm chuyên môn nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động huy động vốn, tương ứng với số mẫu điều tra là 91. * Đối với khách hàng: tiến hành điều tra khách hàng có tham gia dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu thực hiện phương pháp chọn mẫu xác suất với kỹ thuật lấy mẫu phân tầng theo tỷ lệ. Dựa trên tổng thể nghiên cứu bao gồm tất cả khách hàng có tham gia dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế, nghiên cứu tiến hành lấy mẫu theo cơ cấu tỷ lệ khách hàng gửi tiết kiệm. Cỡ mẫu phù hợp được xác định theo công thức của Cochran (1977): Công thức tính cỡ mẫu: Để cỡ mẫu có tính đại diện cao nhất, chọn p=q=0,5 Z2α/2= 1,96 ; ε = 10%; với độ tin cậy 1- α = 95% thì ta tính được cỡ mẫu là: Dựa trên kích cỡ mẫu tối thiểu là 96, tuy nhiên, để đảm quy mô mẫu cũng như dự phòng trong trường hợp khách hàng không trả lời, tác giả tiến hành khảo sát đối với 200 khách hàng có tham gia dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Kết quả khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS và tính toán bằng các công cụ thống kê. 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu - Phương pháp thống kê mô tả: Nghiên cứu này sử dụng thống kê tần số và thống kê mô tả để tính toán và phân tích các chỉ tiêu đánh giá bằng phần mềm thống kê SPSS. 4 - Phương pháp kiểm định thống kê được sử dụng nhằm xem xét sự khác biệt giữa nhóm các biến định lượng với biến phân loại đối tượng cần so sánh là cán bộ nhân viên và khách hàng. Từ việc phân tích trên giúp đưa ra các nhận xét, kết luận một cách khách quan về những vấn đề liên quan đến nội dung và mục đích nghiên cứu. - Phương pháp phân tích so sánh: Để thấy rõ sự biến động của các chỉ tiêu đánh giá qua các năm, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích so sánh tính biến động của các chỉ tiêu giữa các thời kỳ về mặt tuyệt đối (±) và tương đối (%). 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo. Luận văn được kết cấu gồm 3 chương: Chương 1. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về chính sách huy động vốn của ngân hàng thương mại; Chương 2. Thực trạng chính sách huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế; Chương 3. Giải pháp hoàn thiện chính sách huy động vốn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. 5 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Khái quát chung về ngân hàng thương mại 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại Trong lịch sử phát triển của xã hội loài người, những hoạt động của ngân hàng đã gắn bó với con người từ rất sớm. Nhiều cuộc nghiên cứu trên thế giới về lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng đều khẳng định rõ điều này. Các nghiên cứu đều cho rằng, những manh nha của hoạt động ngân hàng đã được hình thành và phát triển từ năm 3.500 trước Công nguyên với sự hoạt động tự phát của một số nhà thờ, người có quyền thế và các thợ vàng đáp ứng đòi hỏi của dân chúng trong việc cất trữ và bảo quản số của cải của mình nhằm tránh các cuộc cướp bóc thường xuyên xảy ra trong xã hội lúc đó. Thuật ngữ “Ngân hàng” bắt đầu được sử dụng từ năm 323 trước Công nguyên, cho tới nay, thuật ngữ này đã được dùng để gọi tên cho một thiết chế kinh tế mà hoạt động của nó luôn ảnh hưởng mạnh mẽ và sâu sắc tới đời sống con người và xã hội. Có nhiều quan niệm khác nhau về ngân hàng thương mại (NHTM), chẳng hạn: Nước Pháp coi “Ngân hàng là những xí nghiệp hay cơ sở hành nghề thường xuyên, nhận của công chúng dưới hình thức ký thác hay hình thức khác các số tiền mà họ dùng cho chính họ vào các nghiệp vụ Chiết khấu, tín dụng hay tài chính” (Luật Ngân hàng Pháp năm 1941). Đan Mạch thì coi “Ngân hàng là nơi thực hiện các nghiệp vụ thiết yếu bao gồm: thu nhận tiền ký thác; buôn bán vàng bạc; hành nghề thương mại và các giá trị địa ốc, các phương tiện tín dụng và hối phiếu; bảo lãnh các món nợ; thực hiện các nghiệp vụ chuyển ngân; đứng ra bảo hiểm, bảo đảm ký quỹ; tham dự vào thiết lập các xí nghiệp”. Ở Việt Nam, cũng có nhiều quan niệm khác nhau về NHTM: Ngân hàng là các tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế. 6
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan