Tài liệu Luận văn các nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao tp. hcm​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- V TH B CH NG N CÁC NH N T TÁC ĐỘNG Đ N NG TR NG THÀNH C NH N VI N TRONG CÁC DO NH NGHIỆP C TƯ NƯ C NGOÀI TẠI V NĐ H CÔNG NGHỆ C O TP.HCM ẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- V TH B CH NG N CÁC NH N T TÁC ĐỘNG Đ N TR NG THÀNH C NH N VI N TRONG CÁC DO NH NGHIỆP C NGOÀI TẠI NG V NĐ TƯ NƯ C H CÔNG NGHỆ C O TP.HCM ẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯ NG DẪN HO HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : GS.TS VÕ THANH THU Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ và tên TT .T Ngu n Ph T Chức danh Hội đồng 1 P 2 T .Ngu n Thành Long Phản biện 1 3 T .Lại Ti n ĩnh Phản biện 2 4 P 5 T . Ngu n u t Th ng .T Phước T n Chủ tịch Ủ viên Ủ viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (n u có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá L TRƯỜN ĐH CÔN N HỆ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO S ĐẠI HỌC CỘNG H TP. HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2017 ẬN VĂN THẠC SĨ NHIỆM VỤ Họ tên học viên: TH CH N XÃ HỘI CH NGHĨ VIỆT N M Độc lập – Tự do – Hạnh phúc N iới tính: Nữ Ngà , tháng, năm sinh: 04/05/1992 Nơi sinh: Chu ên ngành: MSHV: 1541820085 uản trị kinh doanh nh Định I- Tên đề tài: C c nh n t ảnh h ng đ n l ng trung thành c a nh n viên trong c c doanh nghiệp có v n đầu t n ớc ngoài tại hu Công Nghệ Cao Thành Ph Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ và nội dung: Đề tài ch trọng xác định những u tố tác động đ n lòng trung thành của nhân viên, từ đó h nh thành mô h nh nghiên cứu liên quan. T m ra được những động mạnh và u tố nào tác u đ n lòng trung thành của nhân viên, và qua đó đưa ra hàm ý quản trị Đề tài bao gồm 5 nội dung chính: tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý thu t và mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích k t quả nghiên cứu, k t luận và ki n nghị Đề tài còn tồn tại một số hạn ch sau: o hạn ch về thời gian, khả năng nghiên cứu chỉ dừng lại ở doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thuộc nhóm ngành sản xu t. Do đó khả năng tổng quát chưa cao. Kích thước mẫu về lý thu t là phù hợp nhưng so với thực t th còn chưa cao. III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/10/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/03/2017 V- C n bộ h ớng dẫn: GS.TS VÕ THANH THU CÁN BỘ HƯ NG DẪN (Họ tên và chữ ký) HO Q ẢN Ý CH Y N NGÀNH (Họ tên và chữ ký) i LỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan đâ là công tr nh nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, k t quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong b t kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự gi p đỡ cho việc thực hiện Luận văn nà đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ r nguồn gốc. Tác giả luận văn V Thị Bích Ng n ii ỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương tr nh cao học uản trị kinh doanh và luận văn nà , tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: uý thầ cô trường Đại học Hutech đã h t lòng tận t , tru ền đạt những - ki n thức quý báu trong thời gian tôi học tại trường, đặc biệt là iáo sư, Ti n ĩ Thanh Thu -Trường Đại học Hutech Tp.HCM, đã tận t nh hướng dẫn và góp ý phương pháp nghiên cứu và nội dung đề tài luận văn. - Các bạn học viên cao học trường Đại học Hutech , đồng nghiệp đã động viên, khích lệ trong suốt quá tr nh thực hiện luận văn. Trong quá tr nh thực hiện luận văn, mặc dù đã cố g ng, nỗ lực để hoàn thiện, trao đổi và ti p thu ý ki n đóng góp của thầ , cô và bạn bè, song không tránh khỏi những thi u xót. R t mong nhận được những thông tin góp ý của uý thầ , cô và bạn đọc. Tác giả luận văn V Thị Bích Ng n iii TÓM TẮT M c đích chính của đề tài là xác định các u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên đối với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM và cách đo lường các u tố đó. ựa vào mô h nh lý thu t nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên đã được nghiên cứu trước đâ trên th giới và các lý thu t liên quan đ n lòng trung thành của nhân viên và các lý thu t liên quan đ n các bi n trong mô h nh nghiên cứu, từ k t quả đó tác giả h nh thành nên mô hình nghiên cứu đo lường các u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên. Phương pháp được sử d ng để kiểm định mô h nh đề xu t và mô h nh lý thu t bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá các u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên, và nghiên cứu chính thức bằng định lượng với một mẫu có kích thước với n = 250 để kiểm định mô h nh thang đo. Thang đo được đánh giá sơ bộ qua hệ số tin cậ Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA và được kiểm định lại thông qua phương tr nh hồi qui. K t quả kiểm định và lập luận cho th các thang đo đều đạt êu cầu. au khi phân tích hồi qu các u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM: (1) Điều kiện làm việc, (2) Đặc điểm công việc , ( ) Mối quan hệ với c p trên , ( ) Được tương tác và chia s thông tin trong công việc, (5) Mối quan hệ với đồng nghiệp, ( ) Được đánh giá đầ đủ các công việc thực hiện, ( ) Thu nhập. K t quả nghiên cứu nà đã đưa ra một số ý nghĩa thi t thực đối với các nhà quản trị doanh nghiệp, một hệ thống đo lường cũng như vai trò của các bi n trong mô h nh nghiên cứu ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên. Đồng thời k t quả nà cũng gi p cho nhà quản trị các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM t m ra những giải pháp xâ dựng những chính sách đ ng đ n, phù hợp để cho nhân viên của m nh hài lòng hơn, muốn g n bó làm việc lâu dài hơn với doanh nghiệp, là đội ngũ nguồn nhân lực cốt l i gi p doanh nghiệp có thể phát triển bền vững tại iệt Nam. iv ABSTRACT The main aim of this thesis determined that the factors effect on the staff’s loyalty to Foreign-invested enterprises in Ho Chi Minh Hi-tech Park and the way how to measure those factors. ased on previous researched theories model about emplo ee’s lo alt in the world, and the related theories to emplo ee’s lo alt , and the related theories to the research model’s variables. From these result, the author formed the research model to measure the factors impacting on emplo ee’s. These used methods tested theor model and proposed model including qualitative analysis in order to explore the factors impacting on emplo ee’s lo alt , and after that the author implemented the formal research by the quantitative method through the sample size to be equivalent to 250 in order to test scale model. The scales were valued preliminary by cronbach’s alpha and explorator factor anal sis; and tested again b multiple regression. The testing result indicated that all scales was agreeted. After analysing the multiple regression, there are 7 factors of research model impacted on emplo ee’s lo alt who working at Foreign-invested enterprises in Ho Chi Minh Hi-tech Park such as: (1) Working conditions (2) Job characteristics, (3) Relationship with superiors, (4) Be interactive and share information on the job, (5) Relationship with colleagues, (6) Fully evaluation to done work, (7) Income. The result of this research showed some of essential meaning to the top manager in HCM city. Next, the measuring system as well as the role of variables in research model impacted on employee loyalty. Furthermore, the result of this research will also support to the top managers in top managers at Foreign-invested enterprises in the Ho Chi Minh Hi-tech Park find out to build solutions about the suitable policies, to make their employees more satisfied and ,work longer now, play an important role as a team of core human resources that can help business sustainable development in Vietnam. v MỤC ỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ......................................................................................................... ii TÓM TẮT ............................................................................................................. iii ABSTRACT ...........................................................................................................iv M C L C .............................................................................................................. v ANH M C CÁC TỪ ANH M C CÁC ANH M C CÁC I CHƯƠN 1: T N IẾT TẮT ......................................................................... x N .....................................................................................xi Đ ,Đ TH , Ơ Đ , H NH AN Đ TÀI N HI N C NH ........................... xiii ............................................ 1 1.1 Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 1.2 M c tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .....................................................3 1.2.1 M c tiêu nghiên cứu...................................................................................3 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................3 1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 3 1. .1 Đối tượng nghiên cứu ................................................................................3 1. .2 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................3 1. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................4 1. .1 ữ liệu dùng cho nghiên cứu .....................................................................4 1. .2 Phương pháp nghiên cứu định tính ............................................................4 1. . Phương pháp nghiên cứu định lượng .........................................................5 1.5 K t c u của đề tài ..............................................................................................6 CHƯƠN 2 : CƠ L TH ẾT À MÔ H NH N HI N C .................... 7 2.1 Cơ sở lý thu t về đề tài nghiên cứu .................................................................7 2.1.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên đối với công việc .......................7 2.1.2 Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên .........................................13 2.1. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên ...........14 vi 2.1. Lợi ích của việc xâ dựng và du tr sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ..................................................................................16 2.1.5 nh hưởng của đặc điểm cá nhân đ n sự hài lòng và lòng trung thành ..17 2.2 Các nghiên cứu liên quan đ n sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên ...............................................................................................................................18 2.2.1 Nghiên cứu của Foreman Facts (1 ) ....................................................18 2.2.2 Nghiên cứu của Aon Consulting ..............................................................18 2.2. Nghiên cứu của Peltier , Pointer chibrowsk (200 ) .........................19 2.2. Nghiên cứu của Kenneth .Kovach (1 ) .............................................19 2.2.5 Nghiên cứu của Trần Thị Kim ung Nhu cầu, sự thỏa mãn của nhân viên và mức độ g n k t với tổ chức, 2005 .....................................................21 2.2. Luận văn của tác giả ũ Kh c Đạt (200 ) “Các u tố tác động đ n lòng trung thành của nhân viên tại ăn phòng Khu vực miền Nam ietnam Airlines ............................................................................................................22 2.2. . Tóm t t các nghiên cứu ...........................................................................22 2. . MÔ H NH N HI N C À CÁC I TH ẾT N HI N C .........24 2. .1 Mô h nh lý thu t nghiên cứu đề xu t .....................................................25 2. .2 Các giả thu t nghiên cứu ........................................................................26 TÓM TẮT CHƯƠN CHƯƠN 2 ........................................................................................ 29 : PHƯƠN PHÁP N HI N C ................................................... 30 .1 u tr nh nghiên cứu ......................................................................................30 .2 Xâ dựng thang đo ..........................................................................................31 .2.1 Xâ dựng thang đo nháp ..........................................................................31 .2.2 K t quả thảo luận nhóm ...........................................................................32 .2. Thang đo chính thức.................................................................................36 . Phương pháp chọn mẫu ...................................................................................39 3.4 Phương pháp xử lý số liệu ...............................................................................40 TÓM TẮT CHƯƠN CHƯƠN : KẾT ........................................................................................ 42 N HI N C ............................................................. 43 vii .1 Tổng quan về Khu Công Nghệ Cao Thành Phố Hồ Chí Minh .......................43 .1.1 Tổng quan về Khu Công Nghệ Cao Thành Phố Hồ Chí Minh ................43 .1.2 Thực trạng về nguồn nhân lực tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM ..........44 .2 K t quả mô tả thống kê ...................................................................................47 . K t quả nghiên cứu .........................................................................................50 . .1 Đánh giá độ tin cậ của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha ................50 . .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................53 . .2.1 Phân tích thang đo các nhân tố ảnh đưởng đ n lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM ........................................................................................................53 4.3.2.2 Phân tích nhân tố thang đo lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại Tp.HCM .......................................56 4.3.2.3 Mô hình nghiên cứu được điều chỉnh sau khi EFA như sau: ............57 4.4 Kiểm định mô h nh và các giả thu t nghiên cứu ...........................................60 4.4.1 Phân tích tương quan................................................................................60 . .2 Phân tích hồi qu bội ...............................................................................63 4.4.3 Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy tuy n tính ...................................67 4.4.3.1 Kiểm tra giả định phần dư của sai số không đổi ...............................67 4.4.3.2 Kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn ................................67 4.4.3.3 Kiểm định giả định tương quan giữa các phần dư ............................68 4.4.3.4 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuy n ................................................68 . . Mô h nh nghiên cứu chính thức điều chỉnh .............................................69 .5 Kiểm định sự khác biệt về lòng trung thành của các nhân viên trong doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao ..................................69 .5.1 Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa giới tính nam và nữ ..........................................................................................................69 .5.2 Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa độ tuổi ...70 viii .5. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa các thâm niên công tác .....................................................................................................71 .5. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa tr nh độ .72 .5.5 Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa t nh trạng hôn nhân ............................................................................................................73 .5. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa các chức danh hiện tại ......................................................................................................75 .5. Kiểm định sự khác biệt lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM giữa các thu nhập ...................................................................................................................76 . TH O L ẬN KẾT 4.6.1 N HI N C .....................................................77 Điều kiện làm việc: ...............................................................................79 . .2 Đặc điểm công việc: .................................................................................79 . . Mối quan hệ với c p trên: ........................................................................80 . . Được tương tác và chia s thông tin trong công việc: .............................81 . .5 Mối quan hệ với đồng nghiệp: .................................................................82 4.6. Được đánh giá đầ đủ các công việc đã thực hiện: ..................................83 . . Thu nhập: .................................................................................................84 TÓM TẮT CHƯƠN ........................................................................................ 86 CHƯƠN 5: KẾT L ẬN À CÁC HÀM N TR ................................... 87 5.1 KẾT L ẬN .....................................................................................................87 5.2 N N KẾT ÀO IỆC IỄN CH TRON N TR .....88 5.2.1 u tố điều kiện làm việc ........................................................................88 5.2.2 u tố đặc điểm công việc .......................................................................89 5.2. u tố môi quan hệ đối với c p trên ........................................................89 ix 5.2. u tố được tương tác và chia s thông tin trong công việc ....................90 5.2.5 u tố mối quan hệ với đồng nghiệp .......................................................91 5.2. u tố được đánh giá đầ đủ các công việc thực hiện .............................92 Thu nhập: ..........................................................................................92 5.2.7. 5. HẠN CHẾ N HI N C À CÁC HƯỚN N HI N C TIẾP THEO ...............................................................................................................................93 TÀI LIỆ THAM KH O ..................................................................................... 94 PH L C PH L C 1 PH L C 2 PH L C PH L C PH L C 5 PH L C PH L C 7 PH L C PH L C x D NH MỤC CÁC TỪ VI T TẮT KCNC TP.HCM : TPHCM Hi-tech Park - Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh ASEAN : Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội các uốc gia Đông Nam Á APEC : Asia-Pacific Economic Cooperation Thái i n đàn Hợp tác Kinh t Châu Á – nh ương WTO : World Trade Organization - Tổ chức thương mại Th giới EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá DN : Enterprise - oanh Nghiệp Công ty TNHH : Company Limited – Công t trách nhiệm hữu hạn SPSS: Statistical package for the social sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội FDI : Foreign Direct Investment – Đầu tư trực ti p nước ngoài xi D NH MỤC CÁC BẢNG ảng 2. 1 ảng tổng hợp tác nghiên cứu được thống kê ....................................... 22 ảng .1 Tóm lược ti n độ nghiên cứu ................................................................. 30 ảng .2 Thang đo nháp ....................................................................................... 32 ảng . Thang đo u tố thu nhập ..................................................................... 36 ảng . Thang đo u tố điều kiện làm việc ...................................................... 36 ảng . 5 Thang đo u tố đặc điểm công việc ..................................................... 37 ảng . Thang đo k luật công bằng, kh o l o .................................................. 37 ảng . Thang đo ảng . Thang đo mối quan hệ với c p trên ....................................................... 37 u tố được đánh giá đầ đủ các công việc đã thực hiện ...... 37 ảng . Thang đo sự thăng ti n và phát triển nghề nghiệp ................................. 38 ảng . 10 Thang đo sự thông cảm về v n đề cá nhân ......................................... 38 ảng . 11 Thang đo được tương tác và chia s thông tin trong công việc ........... 38 ảng . 12 Thang đo công việc được đảm bảo ..................................................... 39 ảng . 1 Thang đo mối quan hệ với đồng nghiệp .............................................. 39 ảng . 1 Thang đo lòng trung thành của nhân viên trong doanh nghiệp vốn đầu tư nước ngoài tại khu công nghệ cao Tp.HCM ..................................................... 39 ảng .1 Thông tin mẫu khảo sát .......................................................................... 48 ảng . 2 K t quả kiểm tra Cronbach’s Alpha ...................................................... 51 ảng . Kiểm định KMO thang đo các u tố độc lập lần 1 ............................... 53 ảng . u tố độc lập lần 2 .............................. 54 Kiểm định KMO thang đo các ảng .5 K t quả phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................. 55 ảng . KMO and ertlett’s Test cho nhân tố ý định sử d ng ............................ 56 ảng . K t quả phân tích nhân tố ph thuộc...................................................... 56 ảng . K t quả phân tích hệ số tương quan Pearson lần 1................................. 61 ảng . K t quả phân tích hệ số tương quan Pearson lần 2................................. 62 ảng . 10 Hệ số xác định phù hợp của mô h nh .................................................. 64 ảng .11 Phân tích ANO A ............................................................................... 65 xii Bảng .12 K t quả phân tích hồi qu .................................................................... 65 ảng .1 Tổng hợp k t quả kiểm định giả thu t................................................ 66 ảng . 1 Hệ số xác định phù hợp của mô hình .................................................. 68 ảng . 15 ảng phân tích T-TE T theo giới tính ................................................ 70 ảng . 1 Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 70 ảng . 1 Kiểm định ANO A theo các độ tuổi .................................................. 71 ảng . 1 Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 71 ảng . 1 Kiểm định ANO A theo thâm niên công tác ..................................... 72 ảng . 20 Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 72 ảng . 21 Kiểm định ANO A theo tr nh độ ....................................................... 73 ảng . 22 ảng phân tích T-TE T theo giới tính ................................................ 73 ảng . 2 Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 75 ảng . 2 Kiểm định ANO A theo chức danh hiện tại ...................................... 75 ảng . 25 Kiểm định sự đồng nh t của phương sai ............................................. 76 ảng . 2 Kiểm định ANO A theo thu nhập...................................................... 76 ảng . 2 T N HỢP KẾT KI M TRA Ự KHÁC IỆT ...................... 77 ảng . 2 K t quả mô tả thống kê u tố điều kiện làm việc .............................. 79 ảng . 2 K t quả mô tả thống kê u tố đặc điểm công việc ............................. 80 ảng . 0 K t quả mô tả thống kê u tố mối quan hệ đối với c p trên .............. 81 ảng . 1 K t quả mô tả thống kê u tố được tương tác và chia s thông tin trong công việc ..................................................................................................... 82 ảng . 2 K t quả mô tả thống kê u tố mối quan hệ đối với đồng nghiệp ....... 83 ảng . u tố được đánh giá đầ đủ các công việc đã K t quả mô tả thống kê thực hiện ............................................................................................................... 84 ảng . K t quả mô tả thống kê u tố thu nhập.............................................. 85 xiii D NH MỤC CÁC BI Đ ,Đ TH , SƠ Đ , H NH ẢNH H nh 2.1: Mô h nh tháp nhu cầu của Maslow ......................................................... 8 H nh 2.2 : Mô h nh lý thu t kỳ vọng của H nh 2. : room ............................................... 12 u tố tác động đ n sự hài lòng và lòng trung thành ............................ 19 H nh 2. : Mô h nh động viên nhân viên của Kovach K.A ................................... 21 H nh .2 Mô h nh lý thu t nghiên cứu đề xu t .................................................... 25 H nh .1 u tr nh nghiên cứu ............................................................................. 31 H nh . Mô h nh nghiên cứu đề xu t sau khi thảo luận nhóm ............................ 35 Hình 4.1 Mô h nh nghiên cứu được điều chỉnh sau khi EFA ................................ 59 H nh . 2 iểu đồ phân tán catter Plot ................................................................ 67 H nh . iểu đồ tần số Histigram của phần dư chuẩn hóa.................................. 68 Hình 4. 4 Mô hình nghiên cứu chính thức............................................................. 69 1 CHƯƠNG 1: T NG Q 1.1 N Đ TÀI NGHI N C do chọn đề tài Trong điều kiện đẩ mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa và hội nhập quốc t , phát triển nguồn nhân lực được coi là một trong ba khâu đột phá của chi n lược chu ển đổi mô h nh phát triển kinh t , xã hội của đ t nước và b t cứ loại h nh tổ chức nào. Đâ được xem là nguồn lực quý giá nh t, không những là định sự thành công ha th t bại của doanh nghiệp mà còn là u tố qu t u tố tạo nên lợi th cạnh tranh to lớn. T t cả những nhà quản lý , những doanh nghiệp đều phải nh n nhận rằng họ luôn phải trả giá r t cao cho sự ra đi của những cộng sự then chốt. Đâ thực sự là một v n đề r t đáng quan tâm đối với cac doanh nghiệp hiện na , bởi v nhiều nhà lãnh đạo vẫn l ng t ng trong v n đề hiểu r mong muốn của nhân viên để từ đó đưa ra các giải pháp quản trị và khai thác nguồn nhân lực một cách hiệu quả. iệt Nam hiện na có những bước phát triển vững vàng, gia nhập vào các tổ chức như A EAN, APEC,WTO . iệc đạt được những thành tựu to lớn đã kích thích dòng vốn đầu tư nước ngoài ồ ạt chả vào thị trường iệt Nam. Tại TP.HCM, Khu Công Nghệ Cao - HTP đang là mô h nh phát triển đột phá của thành phố, là điểm đ n lý tưởng cho các nhà đầu tư công nghệ cao hàng đầu th giới. Đ n na KCNC TP.HCM đã thu h t được nhiều nhà đầu tư, doanh nghiệp với tổng số 10 doanh nghiệp và vốn đầu tư lên đ n , t . Ngà càng có nhiều doanh nghiệp lớn đầu tư vào Khu Công Nghệ Cao điển h nh như Công ty TNHH Intel Products iệt Nam , Công t TNHH Jabil iệt Nam, Công t TNHH onion iệt Nam .v.v.. và gần đâ nh t là Công t TNHH aihan Climate Control, Công t Intops, Công t am ung Electronics đầu tư đi vào hoạt động đã tạo ra nhiều cơ hội làm việc h p dẫn thu h t nguồn nhân lực từ bên ngoài, cũng như nguồn lao động đang làm việc trong các doanh nghiệp khác của Khu Công Nghệ Cao. Một ví d tiêu biêu xả ra cho việc thu h t nguồn nhân lực là khi Công ty am ung Electronics đầu tư đi vào hoạt động đã có hàng loạt các nhân viên thuộc các công t trong Khu CNC có xu hướng và mong muốn được tu ển d ng tại doanh 2 nghiệp nà , điều nà ảnh hưởng đ n tâm lý các nhân viên khác thuộc các doanh nghiệp trong Khu CNC và ảnh hưởng trực ti p đ n các doanh nghiệp nhỏ hơn. Lực lượng lao động làm việc ở Khu CNC chi m 5 là lực lượng lao động có tr nh độ cao đ ng trở lên, ngoài ra chi m đa số là tr nh độ trung c p nghề và lao động phổ thông. T nh trạng thi u các lao động ch t lượng đang là một v n đề lớn trong doanh nghiệp. ợi ý giải pháp cho Khu CNC, ông Peter Wunsch – Chu ên gia ph trách về đào tạo lao động của Tổ chức hợp tác phát triển Đức ( IZ) cho rằng, các doanh nghiệp đang khát lao động ch t lượng nên hợp tác chặt ch với các đơn vị đào tạo để tự chủ động nguồn cung và n m ch c được ch t lượng tu ển d ng cho m nh. Chị Hồng Nhung – Ph trách nhân sự một công t tại Khu CNC cho bi t, v n đề liên k t đào tạo cũng đã được một số doanh nghiệp nghĩ đ n. Tu nhiên, vẫn nhiều trở ngại. Chị Nhung nói M nh tu ển họ vào để tài trợ đào tạo cùng nhà trường. Thực t là có lao động dù đã cam k t làm việc năm sau khi tốt nghiệp nhưng vẫn nghỉ trước thời hạn . Một số cán bộ nhân sự và đơn vị đào tạo cho bi t, để giữ chân lao động nghề, họ phải tạm giữ bằng tốt nghiệp của học viên và chỉ trao bằng sau khi học viên làm việc đủ thời hạn đã cam k t. Hầu h t đều thừa nhận, đâ chỉ là giải pháp t nh th và không m vui v khi phải áp d ng Các nhà đầu tư nước ngoài đ n từ nhiều quốc gia khác nhau ,có những nền văn hóa khác biệt với iệt Nam. N u không n m b t sự khác biệt đó họ s gặp khó khăn trong việc th u hiểu ngu ện vọng của nhân viên, trong quá tr nh hợp tác giữa s khó có ti ng nói chung. Chính v vậ , việc nâng cao mức độ hài lòng trong công việc cho nhân viên là một hoạt động có ý nghĩa quan trọng trong công tác quản lý. Xu t phát từ lý do nà , tác giả qu t định chọn đề tài : C c nh n t ảnh h ng đ n l ng trung thành c a nh n viên trong c c doanh nghiệp có v n đầu t n ớc ngoài tại hu Công Nghệ Cao Thành Ph Hồ Chí Minh” để nghiên cứu, với mong muốn góp phần gi p cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hiểu r hơn tâm tư, ngu ện vọng cũng như mức độ hài lòng và lòng trung thành của tập thể nhân viên với tổ chức. ua đó đề xu t một số hàm ý quản trị để các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tham khảo và áp d ng vào việc quản lý nguồn 3 nhân lực tại tổ chức, doanh nghiệp của m nh. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu và c u h i nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực hiện nhằm m c tiêu chung là khảo sát lòng trung thành của nhân viên trong các N có vốn đầu tư nước ngoài . Để đạt được m c tiêu cơ bản trên để tài hướng đ n những m c tiêu c thể là: - Xác định các u tố tác động và đo lường mức độ ảnh hưởng của các u tố đ n lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu CNC TP.HCM - ợi ý hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên trong các oanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài trong KCNC TP.HCM 1.2.2 C u h i nghiên cứu - u tố nào ảnh hưởng đ n lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu CNC Mức độ tác động của từng u tố đó như th nào - Những đề xu t ki n nghị nào mà các N có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu CNC có thể th c hiện để nâng cao lòng trung thành của nhân viên 1.3 Đ i t ng và phạm vi nghiên cứu 1. .1 Đ i t - Các ng nghiên cứu u tố ảnh hưởng đ n lòng trung thành. C thể là các đối tượng như :Thu nhập ( lương, thưởng, ph c p), điều kiện làm việc, sự thăng ti n trong công việc…v.v - Đối tượng khảo sát : Nhân viên đang làm việc trong các N thuộc nhóm ngành sản xu t có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu CNC TP.HCM 1. .2 Phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu chỉ thực hiện trong phạm vi các oanh nghiệp sản xu t có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP.HCM , không nghiên cứu chung cho t t cả các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Khu Công Nghệ Cao TP HCM.