Tài liệu Luận văn đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ hỗ trợ sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- Ư NG V N T ÀN Đ N MỨC ĐỘ C C G C C À C T NG C VỤ TRƯỜNG ĐẠ C NG T C ĐỘNG Đ N N TR N V NĐ V ỌC C NG NG Ệ T LUẬN V N T ẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ C Í N , Năm 2018 V N TẠ C BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- Ư NG V N T ÀN Đ N MỨC ĐỘ C C G C C À C T NG C VỤ TRƯỜNG ĐẠ C NG T C ĐỘNG Đ N N TR N V NĐ V ỌC C NG NG Ệ T LUẬN V N T ẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ C Í N , Năm 2018 V N TẠ C CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa họ T H N TH NH CH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạ sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạ sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Đình uận 2 TS. Nguyễn Hải Quang Phản biện 1 3 TS. Nguyễn Ngọc ương Phản biện 2 4 TS. Lại Tiến ĩnh 5 TS. Lê Quang Hùng Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NG Ĩ V ỆT NAM ĐẠI HỌC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 20..… NHIỆM VỤ LUẬN V N T ẠC Ĩ Họ tên họ viên LƯ NG V N TH NH CÔNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh 03/04/1993 Nơi sinh Tp HC Chuyên ngành uản trị kinh nh HV 1 418201 0 I- Tên đề tài: Đánh giá á yếu tố tá động đến m độ hài ng ủ sinh viên đối với á ị h v h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch inh II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm v viên v á ủ đ tài à á định á nh n tố ảnh hư ng đến s hài ng ủ sinh ị h v h trợ sinh viên tại Trường Đại họ C ng Nghệ Tp HC , t đ đ xu t và kiến nghị á giải pháp nh m n ng Nội ung đ tài m h nh nghiên s hài ng ủ sinh viên gồm nội ung h nh t ng u n v đ tài, ơ s u, thiết kế nghiên u, kết uả nghiên ý thuyết và u và kết uận, kiến nghị III- Ngày giao nhiệm vụ: Tháng năm 20 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30 tháng 0 năm 201 V- Cán bộ hướng dẫn: T CÁN BỘ Ư NG DẪN (Họ tên và chữ ký) T KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) i LỜ C T i in mức độ h i Đại ủ m đ n uận văn với tiêu đ ng c ủ người khá ch ụ h nghiên c động đến inh iên ại T ư ng inh h àn t àn à kết uả nghiên ng ố tr ng Tr ng uá tr nh th uy tắ đạ đ sản phẩm nghiên sử ồ Ch h nh ản th n t i và hư đượ nghiêm túc á “Đ nh gi c c ếu inh iên đ i ới c c ọc C ng Nghệ Th nh h u nà ĐO N t một u ng tr nh nghiên hiện uận văn, t i đã th hiện u; á kết uả tr nh ày tr ng uận văn à u, khả sát ủ riêng á nh n t i; t t ả á tài iệu th m khả ng tr ng uận văn đ u đượ tr h ẫn tường minh, the đúng uy định T i in h àn t àn hịu trá h nhiệm v t nh trung th ủ số iệu và á nội ung khá tr ng uận văn ủ m nh Tp. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 7 năm 2017 Tá giả uận văn LƯ NG V N TH NH CÔNG ii LỜI CẢ N Lời đầu tiên t i in h n thành ảm ơn t t ả á ph ng uản ý h phố Hồ Ch án ộ, giảng viên tr ng họ – Đà tạ s u Đại họ trường Đại họ C ng nghệ Thành inh Cá thầy gi n v u Những kiến th nghiệm nhà trường s đã tận t nh hướng ẫn, giảng ạy t i tr ng suốt thời thầy đã truy n đạt, những ài họ mà t i đã trải à hành tr ng uý áu đ t i tiến ướ trên n đường s nghiệp ủ m nh ế đến t i in h n thành ảm ơn s u sắ đến T người đã tận t nh hướng ẫn t i tr ng suốt thời gi n th ời văn, u hữ đượ inh Ch u, hiện uận văn này Những hỉnh sử r t kỹ ên ạnh đ những g p ý r t uý áu ủ đã giúp t i h àn thành uận văn tốt nh t T i h n Thị ng in ám ơn th n Giám hiệu, giảng viên, nh n viên và á viên th n thương ủ trường Đại họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch ạn sinh inh đã h trợ t i r t nhi u tr ng uá tr nh thu thập ữ iệu Cuối ng, t i in ảm ơn á nh, hị và á ạn họ viên ng kh đã động viên, h trợ t i tr ng uá tr nh h àn thành uận văn TP. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 201 Sinh viên th c hiện LƯ NG V N THÀNH CÔNG iii T Nghiên u “Đ nh gi c c ếu iên đ i ới c c Th nh h T T ch ụ h ồ Ch inh c động đến mức độ h i inh iên ại T ư ng Đại ý nghĩ u n trọng và th rà s át ại t àn ộ những h ạt động và thướ đ ng tá ng c inh ọc C ng Nghệ tiễn đ giúp nhà trường ành h sinh viên đ một h nh á v những m t tốt và hư tốt tr ng thời gi n u Đánh giá á yếu tố tá động đến s hài ng ủ sinh viên đối với á ị h v h trợ sinh viên tại trường Trên ơ s đ đ r một số giải pháp nh m h àn thiện và n ng uả ủ á ng tá và ị h v h trợ sinh viên Nghiên h i gi i đ ạn nghiên Nghiên u à nghiên u định t nh và định ượng ng ủ họ sinh, sinh viên đối với á tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC ủ u này đượ t m tắt u u định t nh nh m t m r những khái niệm và những yếu tố ảnh hư ng đến s hài iến th RV L ủ u trướ đ y Nghiên trên ơ s ị h v h trợ sinh viên à th ng đ u định ượng đượ th th ng Văn hiêm s ảnh hư ng đến s hài nh n viên, C ng tá ng ủ sinh viên đ ảnh hư ng mạnh nh t đến s hài nh n tố à Cơ s vật h t, Đội ng uy tr nh th hiện, Tương tá – tr ng đ yếu tố Cơ s vật h t ng Đ y à ơ s u n trọng đ tá giả đ r u t và kiến nghị nh m giúp Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC những đi u hỉnh kịp thời đ n ng á á nghiên tại h i ơ s Điện ết uả ph n t h hồi uy rút tr h đượ uản ý ủ nhà trường, R một hiện th ng u khả sát 323 sinh hản hồi với sinh viên và Cá h ạt động ng ại kh những đ RV r sur m n et al. 1988 và th m khả viên đ ng the họ tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC iên hủ và hiệu hơn nữ s hài ng ủ sinh viên đối với ị h v h trợ sinh viên khi the họ tại trường Đồng thời tá giả s hài ng hỉ r r ng kh ng ng ủ nh m sinh viên nh u đ y ng à ơ s s khá nh u tr ng đánh giá v giới t nh, năm họ và huyên ngành họ khá u n trọng, hữu h đ những ải tiến th h hợp nh m đáp ng tối đ s hài á nhà uản ý ủ trường ng h sinh viên iv ABSTRACT The rese r h f “ v u ti n f tu ent tisf ti n Leve ut Student Support Services in Ho Chi Minh University Technology p ys n imp rt nt n practical role to help Ho Chi Minh University Technology Management to control all student support service activities and appraise the positive and negative aspects in the past few years. The main purpose of this thesis is to assess the key factors to influence Student Satisfaction about Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology. Based on this evaluation, the thesis gives some effective suggestions to enhance the necessary and appropriate support service to students. The research has two stages including Qualitative research and Quantitative research. Qualitative research aims to define the concepts and the main factors influencing Student Satisfaction related to Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology by using the SERVPERF measurement of SERVQUAL by the author Parasuraman et al. (1988). Quantitative research is to conduct a survey with 323 Hutech students in both Dien Bien Phu and Ung Van Khiem location. The survey’s resu ts p inte ut significant factors affecting Student Satisfaction includes Facilities, Staff, School Management, Process, Impact - Student Feedback and Extra-curricular Activities in which University Management activities have greater impacts to Student Satisfaction. The finding helps to propose some effective and opportune suggestions to improve Student Satisfaction about Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology. Besides, the author also clarify that there is no difference in evaluation in Student Satisfaction in gender, school year and various studying majors. There is no doubt that the finding helps University Management has the realistic footing to innovate the method of management to enhance Satisfaction level of students who is studying in Ho Chi Minh University Technology. v ỤC ỤC LỜ C LỜI CẢ T ĐO N ....................................................................................................... i N ............................................................................................................ ii T T ................................................................................................................. iii ABSTRACT .............................................................................................................. iv C L C ...................................................................................................................v DANH M C NHỮNG TỪ VIẾT T T .................................................................... ix DANH M C CÁC BẢNG..........................................................................................x DANH M C CÁC ĐỒ TH , BIỂ ĐỒ, CHƯ NG 1 T NG NV Đ T ĐỒ, HÌNH ẢNH............................... xii ..................................................................1 1 1 ĐẶT VẤN Đ . .................................................................................................1 1 2 T NH CẤ TH ẾT CỦ Đ T 13 CT 131 Đ TƯỢNG V tiêu nghiên ...................................................................1 HƯ NG HÁ NGH N C u ...................................................................................3 1 3 2 Đối tượng và phạm vi nghiên 1 3 2 1 Đối tượng nghiên 1 3 2 2 hạm vi nghiên 1 3 3 C u h i nghiên TH Ệ u ..............................................................3 u ............................................................................3 u ...............................................................................3 u ......................................................................................4 1 3 4 hương pháp nghiên 14G ..................3 u .............................................................................4 LƯỢC V TRƯỜNG ĐẠ H C CÔNG NGHỆ T HC .5 1 4 1 Lị h sử h nh thành và phát tri n .................................................................5 1 4 2 T ng u n v Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC 143 ...............................5 mệnh ......................................................................................................6 1 4 4 Tầm nh n .....................................................................................................6 14 Cá h ạt động h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC ...............................................................................................................................7 14 1 Hệ thống ơ s vật h t và hệ thống th ng tin ữ iệu .........................7 14 2 Đội ng nh n viên và ộng tá viên ......................................................8 14 3 Cá h ạt động ng ại kh 14 4 C ng tá .....................................................................8 uản ý hung ủ nhà trường ...............................................9 vi 14 1 uy tr nh àm việ ..............................................................................10 ẾT CẤ CỦ L CHƯ NG 2 C N V N ........................................................................10 L TH 2 1 T NG NV ẾT V CH V Ô HÌNH NGH N C ......................11 .........................................................................11 2.1.1 hái niệm ị h v .....................................................................................11 212Đ đi m ủ ị h v ................................................................................11 2 1 3 Ch t ượng ị h v ....................................................................................12 2 2 CÔNG TÁC, CH V H TRỢ 2 2 1 hái uát v sinh viên và NH V N ..............................................15 ng tá sinh viên ............................................15 2 2 2 C ng tá h trợ và ị h v sinh viên ........................................................15 2 2 3 ị h v h trợ sinh viên .............................................................................16 23 H 24 L NG CỦ HÁCH H NG ...........................................................18 N HỆ G Ữ CHẤT LƯỢNG CH V V H L NG CỦ HÁCH H NG ....................................................................................................20 2 T Ô HÌNH L TH ẾT ĐÁNH G Á CHẤT LƯỢNG CH V ................................................................................................................................20 2.5.1 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng CSI. ..................................................21 2 2 h nh RV L................................................................................23 2 3 h nh RV R .................................................................................24 2.5.4 hương pháp đ ường các chỉ số trong mô hình. .....................................25 2 T NGH N C TRƯ C Đ ........................................................26 2 1 C ng tr nh nghiên u nướ ng ài ............................................................26 2 2 C ng tr nh nghiên u tr ng nướ ............................................................28 T T T CHƯ NG 2 ............................................................................................31 CHƯ NG 3 TH ẾT Ế NGH N C 31G TH Ệ ....................................................................................................32 3 2 HƯ NG HÁ NGH N C 33 TRÌNH NGH N C 3 4 NGH N C 3 ................................................................32 ....................................................................32 ..........................................................................33 Đ NH T NH ...........................................................................33 TH ẾT Ế TH NG ĐO V H TH NG ĐO ....................................37 vii 3 1 Th ng đ nh n viên, ộng tá viên ...........................................................37 3 2 Th ng đ ơ s vật h t và hệ thống th ng tin ữ iệu. .............................38 3 3 Th ng đ uy tr nh th 3 4 Th ng đ uản ý ủ nhà trường ...............................................39 3 Th ng đ h ạt động ng ại kh 3 Th ng đ phản hồi th ng tin, tương tá với sinh viên ..............................40 3 T ng tá hiện ....................................................................38 NGH N C ................................................................39 Đ NH LƯỢNG ......................................................................41 3 1 hương pháp họn mẫu ..............................................................................41 3 2 á định k h thướ mẫu ...........................................................................41 3 3 ảng 3 4 h n t h ữ iệu ........................................................................................42 u h i và phương pháp thu thập ữ iệu .........................................41 T T CHƯ NG 3 ............................................................................................45 CHƯ NG 4 41G ẾT Ả NGH N C TH Ệ ....................................................................................................46 4 2 ĐÁNH G Á Đ T N C CRON .................................................................46 CH’ L H 4 2 1 Cr n h’s 4 2 2 Cr n h’ HỆ .......................................................................................46 ph ph CỦ TH NG ĐO THÔNG ủ th ng đ Nh n viên và Cộng tá viên ..................46 ủ th ng đ ơ s vật h t và hệ thống th ng tin ữ iệu ......................................................................................................................47 4 2 3 Cr n h’s ph 4.2.4 Cr n h’s ph 42 Cr n h’s ph th ng đ h ạt động ng ại kh 4.2.6 Cr n h’s ph th ng đ phản hồi th ng tin/ tương tá với sinh viên .50 42 h’s ph th ng đ s hài Cr n ủ th ng đ ng tá 4 3 H N T CH NH N T 4 4 H N T CH HỒ 4 4 1 Giả thiết nghiên HÁ Đ uy tr nh th hiện ................................48 uản ý ủ nhà trường .................................49 HÁ ...................................50 ng ủ sinh viên. .............................51 ..................................................52 ẾN..................................................................57 u ..................................................................................57 4 4 2 h n t h m h nh ......................................................................................57 4421 h nh ...............................................................................................57 4 4 2 2 h n t h tương u n ..........................................................................58 viii 4 4 2 3 h n t h hồi uy tuyến t nh ội .........................................................60 4 4 2 4 hương tr nh hồi uy tuyến t nh ội ....................................................61 442 4 i m tr Ế á giả định hồi uy .............................................................62 Đ NH HÁC ỆT TRONG H L NG CỦ NH V N 65 4 1 i m định s khá iệt v giới t nh ..........................................................65 4 2 i m định s khá iệt v năm họ ...........................................................66 4 3 i m định s khá iệt v kh ................................................................67 L NG CỦ NH V N .............................................68 4 ĐÁNH G Á H 4 1 Đánh giá s hài ng v 4 2 Đánh giá s hài ng v nh n viên .............................................................70 4 3 Đánh giá s hài ng v h ạt động ng ại kh 4 4 Đánh giá s hài ng v 4 Đánh giá s hài ng v phản hồi và tương tá với sinh viên ...................72 4 Đánh giá s hài ng uy tr nh th T s vật h t ủ nhà trường .............................69 ng tá ..........................................71 uản ý ủ nhà trường .........................72 hiện ...................................................73 T T CHƯ NG 4 ............................................................................................75 CHƯ NG ẾT L N NG C O H NV ẾN NGH L NG CỦ T H NH V N V CÁC ẢN TR NH CH V H TRỢ SINH VIÊN ...............................................................................................................76 1 ẾT L 2 N .....................................................................................................76 T V NĐ ẾN NGH NH V CÁC N NG C O CH V H TRỢ H L NG CỦ NH NH V N .....................................77 2 1 iến nghị đối với ơ s vật h t ủ trường .............................................77 2 2 iến nghị đối với đội ng nh n viên. ........................................................79 2 3 iến nghị đối với á h ạt động ng ại kh 2 4 iến nghị đối với uản ý ủ nhà trường ..................................81 2 iến nghị đối với khả năng phản hồi và tương tá với sinh viên. .............82 2 iến nghị đối vối uy tr nh àm việ ........................................................82 3 HẠN CHẾ CỦ Đ T T ng tá ............................................80 L Ệ TH ................................................................................83 HẢO .........................................................................................85 H L C ...................................................................................................................... ix DANH MỤC NHỮNG TỪ VI T T T STT Từ viết tắt Chú thích 1 HUTECH 2 SV Sinh viên 4 TCVN Tiêu Chuẩn Việt N m 5 CSI Customer Satisfaction Index 6 ACSI American Customer Satisfaction Index 7 ECSI European Customer Satisfaction Index 8 CTV Cộng tá viên 9 CSVC Cơ s vật h t 10 SHL 13 GVHD Đại họ C ng Nghệ Tp HC hài ng Giảng viên hướng ẫn x DANH MỤC CÁC BẢNG ảng 3 1 Cá thành phần ủ th ng đ Nh n viên, ộng tá viên ...........................37 ảng 3 2 Cá thành phần ủ th ng đ Cơ s vật h t ............................................38 ảng 3 3 Cá thành phần ủ th ng đ ảng 3 4 Cá thành phần ủ th ng đ uy tr nh th ng tá hiện ....................................39 uản ý ủ nhà trường ...............39 ảng 3 Cá thành phần ủ th ng đ h ạt động ng ại kh ảng 3 Cá thành phần ủ th ng đ phản hồi th ng tin, tương tá với sinh viên ................................40 ...................................................................................................................................40 Bảng 4.1 Bảng tóm tắt kết quả Cr n h’s ph ủ th ng đ Nh n viên và Cộng tá viên ......................................................................................................................46 Bảng 4.2 Bảng tóm tắt kết quả Cr n h’s ph ủ th ng đ ơ s vật h t và hệ thống th ng tin ữ iệu Cuối ..................................................................................47 Bảng 4.3 Bảng tóm tắt kết quả Cr n h’s ph ủ th ng đ uy tr nh th hiện ...................................................................................................................................48 Bảng 4.4 Bảng tóm tắt kết quả Cr n h’s ph ủ th ng đ ng tá uản ý ủ nhà trường ................................................................................................................49 Bảng 4.5 Bảng tóm tắt kết quả Cr n kh h’s ph ủ th ng đ h ạt động ng ại ..........................................................................................................................50 Bảng 4.6 Bảng tóm tắt kết quả Cr n h’s ph ủ th ng đ phản hồi th ng tin/tương tá với sinh viên ........................................................................................50 Bảng 4.7 Bảng tóm tắt kết quả Cr n h’s ph ủ th ng đ s hài ng ủ sinh viên ............................................................................................................................51 ảng 4 8 Hệ số KMO và ki m định Bartlett các thành phần lần 4 ảng 4 9 ảng phương s i tr h ần 4 ảng 4 10 ết uả ph n t h nh n tố ảng 4 11 trận tương u n giữ ảng 4 12 Đánh giá m uối ................52 uối ............................................................53 ần 4 uối ............................................53 á yếu tố .......................................................58 độ ph hợp ủ m h nh hồi uy tuyến t nh đ iến ........60 ảng 4 13 ết uả ph n t h NOV .....................................................................61 ảng 4 14 ết uả ph n t h hồi uy ội ..................................................................61 ảng 4 1 ảng đi m định giả định phương s i ủ s i số ......................................63 xi ảng 4 1 Thống kê v giới t nh ...............................................................................65 ảng 4 1 sánh trung nh v giới t nh ................................................................66 ảng 4 18 i m định Levene....................................................................................66 ảng 4 19 i m định NOV .................................................................................66 ảng 4 20 khá iệt v s hài ảng 4 21 i m định Leneve kh ng ủ sinh viên giữ á năm .........................67 ...........................................................................67 ảng 4 22 i m định NOV .................................................................................68 ảng 4 23 khá iệt v s hài ng ủ sinh viên giữ ng tá á kh ........................68 ảng 4 24 Trung nh nh n tố ảng 4 2 Trung nh nh n tố nh n viên ủ nhà trường .........................................70 ảng 4 2 Trung nh nh n tố h ạt động ng ại kh ảng 4 2 Trung nh nh n tố ảng 4 28 Trung nh nh n tố phản hồi và tương tá với sinh viên .........................73 ảng 4 29 Trung nh nh n tố uy tr nh th ng tá uản ý ủ nhà trường ..............................69 ...............................................71 uản ý ủ nhà trường ..............................72 hiện ...................................................74 xii DANH MỤC C C ĐỒ TH , BIỂ ĐỒ, H nh 2 1 ĐỒ, HÌNH ẢNH h nh h t ượng ị h v .......................................................................14 Hình 2.2 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) .......................................................................................21 Hình 2.3 Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) ........................................................................................22 H nh 2 4 h nh RV H nh 2 h nh nghiên H nh 3 1 uy tr nh nghiên H nh 3 2 R .................................................................................25 uđ u t.......................................................................30 u ................................................................................. 33 h nh á yếu tố tá động đến s hài H nh 4 1 Đồ thị ph n tán giữ giá trị H nh 4 2 Đồ thị - ng ủ sinh viên ..................... 36 đ án và phần t ủ phần ư đã huẩn h hồi uy...........................63 .................................................64 H nh 4 3 Đồ thị Hist gr m ủ phần ư – đã huẩn h ..........................................64 1 C Ư NG 1 T NG N V Đ TÀ 1 1 ĐẶT VẤN Đ . Ngày n y v n đ v n đ đảm ả đ ng r t đượ h t ượng đà tạ tr ng á trường Đại họ u n t m khi mà đ ng n i ên v n đ sinh viên r trường kh ng đáp ng đượ nhu ầu nh n , thiếu nhi u kiến th n n tảng và những kỹ năng m m ần thiết Đ y à v n đ kh ng hỉ nhận đượ sư u n t m ủ á nhà àm giá Đã trường đại họ nh m ạy và họ r t nhi u nghiên đánh giá và đư r Nhưng một yếu tố á giới, ã hội và ả u v v n đế h t ượng đà tạ tại á giải pháp nh m n ng ng kh ng k m phần u n trọng đ h t ượng à á ị hv h trợ sinh viên, khi nhắ đến hắ nhi u người ại nghĩ kh ng iên u n m y đến h t ượng đà tạ nhà trường ần Nhưng thật r đ y ng á đượ h t ượng đà tạ tốt th trướ hết ị h v h trợ sinh viên tốt như tr ng thiết ị ơ s vật h t, thư viện, ph ng họ , á h trợ họ v , h ạt động Đ àn- Hội và á h ạt động hướng nghiệp ột khi á h ạt động và ị h v h trợ sinh viên tốt th sinh viên đượ trải nghiệm tr ng một m i trường họ tập tốt, thời và á h ạt động ng ại kh thú vị giúp n ng á h trợ họ v kịp á kỹ năng T đ h t ượng đà tạ đượ tăng ên sinh viên kh ng hỉ đượ họ tập tr ng một m i trường tốt, hương tr nh giảng ạy ph hợp ên ạnh đ kh giúp sinh viên n ng tạ th á 1 2 TÍN kỹ năng m m ị h v h trợ sinh viên CẤ T TC h t ượng đà em nh Đ TÀ . Việt N m đã ợi những ướ ng ần đã th y đ i thành ị h v giá ng kh ng tránh kh i u thế đ , đ trường à nơi ung khá h hàng ph huynh, sinh viên à người sử đ hương tr nh ng ại huy n ên ạnh đ , ưới s tá động ủ n n kinh tế thị trường giá t một h ạt động phú đại họ á đ , ên ạnh v n đ ng à v n đ kh ng đượ Trải u nhi u gi i đ ạn, n n giá m nh r t t h n Giá p ị hv ng và trải nghiệm những ị h v n 2 ưới u thế phát tri n đ một thị trường giá việ đảm ả h t ượng đà tạ th đảm ả em à thành ng ủ một trường đại họ k tới một kh huyên s u v n n tảng, đượ đà tạ huyên ngành mà m nh the họ ạnh u n trọng tr ng s thành và ị h v h trợ sinh viên ột ng khi mà h t ượng đà tạ sinh viên đượ hi đ sinh viên đượ tr ng ị những kiến th những kiến th ên ạnh á h ạt động và ị h v h trợ sinh viên à một tr ng những yếu tố uyết định s thành trường đại họ đượ ần h nh thành ng đ h ng th kh ng à á ng tá , h ạt động ng s ng với việ đượ tr ng ị đầy đủ kiến th th sinh viên đượ họ tập và r n uyện tr ng một m i trường tốt giúp á sinh viên tập àm uen với m i trường huyên nghiệp, á h trợ họ v nh nh h ng và h ạt động đ r n uyên á kỹ năng m m giúp h t ượng đà tạ r t đượ nhi u h h sinh viên s u này V n đ u n t m ạ gần đ y khi đ ng n i ên á v n đ như sinh viên r trường kh ng đáp ng đượ nhu ầu nh n ng một m i trường s i n i đ sinh viên r n uyện, á Tr ng khi đ v n đ y ng tá h trợ họ v ần thiết khi sinh viên ần và á h ạt động h trợ sinh viên ị em nh Với u hướng th y đ i trường họ à nơi ung p“ ị hv lượng đà tạ kh ng th i hư đủ mà th àm khá h hàng hài n phải àm họ hài ng v ng v á h t ị h v và h ạt động h trợ ành h sinh viên C ng với v n đ sinh viên thiếu kỹ năng và thiếu m i trường tốt đ họ tập r n uyện th trường họ tập tốt á u h i à thế nà đ ị h v h trợ sinh viên tốt r t đáng đượ y ng m i u n t m và àm r Đã hư r t nhi u nghiên nhi u nghiên Họ C ng Nghệ Tp HC uv v nđ uv v nđ á h ạt động h trợ sinh viên Trường Đại với m ng muốn ung và t àn iện h n n kinh tế tri th thành trung t m Tri th h t ượng đà tạ đại họ nhưng p nguồn nh n tr ng gi i đ ạn mới. Với tầm nh n tr - Văn h á hiện đại với m i trường giá tạ , năng động và huyên nghiệp, gắn i n với t n hỉ "Tri th tạ ", t ng ướ hội nhập ng n n giá khu v đại họ sáng - Đạ đ một thướ đ - áng và thế giới Đ đượ như vậy th hiện tại nhà trường ần rà s át ại t àn ộ những h ạt động và h sinh viên đ h t ượng ng tá ành h nh á v những m t tốt và hư tốt tr ng thời 3 gi n u T đ àm ơ s đ trường giá y ng một hệ thống đà tạ h t ượng, một m i sáng tạ , năng động và huyên nghiệp hơn Ch nh v thế, t i họn đ tài “Đánh giá á yếu tố tá động đến m độ hài ng ủ sinh viên đối với á ị h v h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch àm đ tài uận văn ủ m nh Nh m ái nh n h n th v á h ạt động h trợ sinh viên mà sinh viên u n t m Đánh giá á yếu tố tá động đến s hài sinh viên đối với á inh ng ủ ị h v h trợ sinh viên tại trường Trên ơ s đ kiến nghị một số hàm ý uản trị nh m h àn thiện và n ng hiệu uả ủ á ng tá và ị h v h trợ sinh viên 1 ỤC T 1 1 Đ TƯ NG VÀ Ư NG NG N CỨ ục iêu nghiên cứu - á định á yếu tố tá động đến s hài ng ủ sinh viên đối với á ị hv h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC . -Đ ường m độ ảnh hư ng ủ á yếu tố ủ h ạt động và ị h v h trợ sinh viên đối với á sinh viên đ ng the họ tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp. HCM. sánh s hài - á kh -Đ ng ủ sinh viên giữ á năm họ , giữ á ngành họ và giữ khá nh u. u t một số hàm ý uản trị đối với Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC nh m h àn thiện và n ng hiệu uả ủ 1 2 Đ i ư ng 1 2 1 Đ i ư ng nghiên cứu á ng tá và ị h v h trợ sinh viên hạm i nghiên cứu Cá yếu tố ảnh hư ng đến s hài ng ủ sinh viên v á h ạt động và ị h v h trợ sinh viên ủ Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC 1.3 2 2 hạm i nghiên cứu Nghiên Ch nh u này hỉ tiến hành khả sát s hài ng ủ sinh viên Đại họ uy đối với á h ạt động và ị h v h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC 4 - V kh ng gi n phạm vi nghiên họ u ủ đ tài này hỉ giới hạn sinh viên đ ng the ậ Đại họ Ch nh uy và tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC - V thời gi n số iệu thu thập t đi khả sát th th p à 03/201 đến tháng /201 1 C u h i nghiên cứu - Cá tế sinh viên đ thu thập ữ iệu ị h v h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC gồm những g - Cá yếu tố nh n viên, ơ s vật h t, uy tr nh th động ng ại kh và h trợ t nhà trường hiện; ng tá uản ý, h ạt ảnh hư ng như thế nà đến s hài ng ủ sinh viên - inh viên đánh giá như thế nà v - Làm thế nà đ n ng s hài á ị h v h trợ sinh viên ng ủ sinh viên v á ị h v h trợ sinh viên tại Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC 1 hương h nghiên cứu Nghiên c u khám phá được th c hiện b ng phương pháp nghiên u định tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung gồm 20 sinh viên. Nghiên c u chính th được th c hiện b ng phương pháp nghiên u định ượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin b ng cách ph ng v n tr c tiếp 323 sinh viên đ ng the học tại trường đại học Công Nghệ Tp.HCM. Đ th c hiện nghiên c u v các yếu tố ảnh hư ng đến s hài viên v ng ủ sinh ị h v h trợ sinh viên, đ tài đã kết hợp sử d ng nhi u phương pháp nghiên c u như nghiên u định tính, nghiên c u định ượng, phân tích thống kê mô tả, nghiên c u ph n t h… trên ơ s tìm hi u lý thuyết và các nghiên c u đi n hình v các yếu tố quyết định mua thuê. Nghiên c u này được tiến hành th ng u h i gi đ ạn chính: (1) nghiên c u sơ ộ định tính nh m xây d ng bản câu h i thăm ý kiến sinh viên; (2) nghiên c u định ượng nh m thu thập, phân tích dữ liệu thăm , ng như ước