2.3. Vấn đề đạo đức ......................................................................................... 43
CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................... 44
3.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .............................................................. 44
3.1.1. Đặc điểm của các cơ sở bán lẻ đã khảo sát ........................................... 44
3.1.2. Đặc điểm của khách hàng mua thuốc ................................................... 45
3.2. Mô tả một số hoạt động hàng ngày của ngƣời bán thuốc ........................ 46
3.3. Mô tả hoạt động bán thuốc của ngƣời bán thuốc ..................................... 47
3.3.1. Mô tả tình huống khách hàng mua thuốc .............................................. 47
3.3.1.1. Tình huống khách hàng mua thuốc có đơn ........................................ 49
3.3.1.2. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, kể bệnh/triệu chứng 50
3.3.1.3. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, yêu cầu thuốc cụ
thể .................................................................................................................... 52
3.3.2.Hoạt động cấp phát thuốc của ngƣời bán thuốc ..................................... 55
3.3.3.Kết quả quá trình cung cấp dịch vụ của ngƣời bán thuốc ...................... 59
BÀN LUẬN .................................................................................................... 63
1. Một số hoạt động trong ngày của ngƣời bán thuốc ..................................... 63
2. Hoạt động bán thuốc của ngƣời bán thuốc ................................................. 64
2.1. Tình huống khách hàng mua thuốc .......................................................... 64
2.1.1. Tình huống khách hàng mua thuốc có đơn ........................................... 64
2.1.2. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, kể bệnh/triệu chứng ... 65
2.1.3. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, yêu cầu thuốc cụ thể .. 66
2.2. Hoạt động cấp phát thuốc của ngƣời bán thuốc ....................................... 71
2.3. Kết quả quá trình cung cấp dịch vụ của ngƣời bán thuốc ........................ 73
3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ..................................... 74
3.1. Hạn chế của nghiên cứu ........................................................................... 74
3.2. Đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo ........................................................ 76
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ......................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO
.PDF 
108 
108 
86 
