Tài liệu Một số biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu qủa huy động vốn của ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh thành phố cần thơ

Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ ...................................................................................................... i LỜI CAM ðOAN ............................................................................................... ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP .......................................................iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN................................................. iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN..................................................... v MỤC LỤC ......................................................................................................... vi DANH MỤC BIỂU BẢNG................................................................................. x DANH MỤC HÌNH ............................................................................................ x TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. xi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮC.................................................................. xii Chương 1: GIỚI THIỆU.................................................................................... 1 1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU:.......................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: ........................................................................ 2 1.2.1. Mục tiêu chung:..................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể:..................................................................................... 2 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU:........................................................................... 3 1.3.1 Không gian:............................................................................................ 3 1.3.2. Thời gian:.............................................................................................. 3 1.4. ðỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: ..................................................................... 3 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU:............................................................................ 3 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 4 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN: ............................................................................. 4 2.1.1. Marketing:............................................................................................. 4 2.1.2. Khái quát về huy ñộng vốn của ngân hàng thương mại (NHTM):........ 10 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:.............................................................. 11 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu: ............................................................. 11 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu:............................................................ 11 Chương 3: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ðBSCL CHI NHÁNH TP.CẦN THƠ ............................................................ 14 3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ðBSCL CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ: ................................................................. 14 **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 6 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển: ......................................................... 14 3.1.2. Hệ thống mạng lưới:............................................................................ 15 3.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của ngân hàng:................................................ 15 3.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: ........................................ 15 3.1.5. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của MHB Cần Thơ qua ba năm (2005 – 2007):................................................................................................................ 19 3.2. THỰC TRẠNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VỀ HOẠT ðỘNG HUY ðỘNG VỐN:........................................................................................... 22 3.2.1. Sản phẩm: ........................................................................................... 22 3.2.2. Giá cả: ................................................................................................ 24 3.2.3. Kênh phân phối: .................................................................................. 25 3.2.4. Chiêu thị:............................................................................................. 25 3.3. PHÂN TÍCH CÁC ðIỂM MẠNH, ðIỂM YẾU CỦA NGÂN HÀNG:....... 26 3.3.1. Tình hình nhân sự:............................................................................... 26 3.3.2. Sản phẩm dịch vụ: ............................................................................... 27 3.3.3. Tình hình tài chính: ............................................................................. 27 3.3.4. Những ñiểm mạnh, ñiểm yếu của ngân hàng: ...................................... 36 Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI.. .......................................................................................................................... 40 4.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ: ....................................................... 40 4.1.1. Yếu tố kinh tế:..................................................................................... 40 4.1.2. Yếu tố môi trường tự nhiên: ................................................................ 44 4.1.3. Yếu tố dân số và lao ñộng: .................................................................. 45 4.1.4. Yếu tố quốc tế: .................................................................................... 45 4.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ: ....................................................... 46 4.2.1. ðối thủ cạnh tranh hiện tại: ................................................................. 46 4.2.2. ðối thủ cạnh tranh tiềm tàng: .............................................................. 47 4.2.3. Cạnh tranh lãi suất giữa các ngân hàng ................................................ 48 4.2.4. Khách hàng: ........................................................................................ 49 4.3. NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA NGÂN HÀNG:.................... 50 4.3.1. Cơ hội: ................................................................................................ 50 4.3.2. Thách thức: ......................................................................................... 52 **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 7 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** 4.4. LẬP MA TRẬN SWOT: ............................................................................ 53 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ðBSCL CHI NHÁNH TP. CẦN THƠ ................................................................................................. 55 5.1. CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM:...................................................................... 55 5.2. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI:..................................................................... 56 5.3. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ: ...................................................................... 57 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................... 59 6.1. KẾT LUẬN:............................................................................................... 59 6.2. KIẾN NGHỊ: .............................................................................................. 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. xi DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................. xii **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 8 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TRONG 03 NĂM (2005 – 2007)....................................................................... 19 Bảng 2: CÁC HÌNH THỨC HUY ðỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG................ 28 Bảng 3: VỐN HUY ðỘNG PHÂN THEO KỲ HẠN ........................................ 29 Bảng 4: VỐN HUY ðỘNG PHÂN THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ.............. 30 Bảng 5: VỐN HUY ðỘNG PHÂN THEO NỘI TỆ, NGOẠI TỆ ...................... 33 Bảng 6: CÁC CHỈ TIÊU VỀ KẾT QUẢ HUY ðỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG............................................................................................................... 34 **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 9 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** DANH MỤC HÌNH Hình 1: Chiến lược Marketing hỗn hợp: .....................................................7 Hình 2: Sơ ñồ ma trận SWOT ............................................................................ 13 Hình 3: Sơ ñồ hệ thống mạng lưới MHB Cần Thơ ............................................. 15 Hình 4: Sơ ñồ cơ cấu bộ máy tổ chức MHB Cần Thơ ........................................ 15 Hình 5: Biểu ñồ tổng thu nhập, tổng chi phí, lợi nhuận của Ngân hàng............. 15 Hình 6: Biểu ñồ Phân tích vốn huy ñộng theo kì hạn ......................................... 29 Hình 7: Biểu ñồ Phân tích vốn huy ñộng theo các thành phần kinh tế................ 31 Hình 8: Biểu ñồ Phân tích vốn huy ñộng của ngân hàng theo tiêu chí nội tệ ngoại tệ ............................................................................................................. 33 Hình 9: Phân tích SWOT .................................................................................. 53 **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 10 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** TÀI LIỆU THAM KHẢO 1). ThS. Nguyễn Thanh Nguyệt, ThS Thái Văn ðại (2004), Giáo trình Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại, ðại Học Cần Thơ. 2). ThS. Thái Văn ðại(2005), Giáo trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương mại, ðại Học Cần Thơ. 3). ThS. Lưu Thanh ðức Hải, ThS. Lê Quang Viết (2004), Giáo trình Marketing căn bản, ðại Học Cần Thơ. 4). Bảng báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh của MHB Cần Thơ qua ba năm (2005 - 2007). 5). Bảng báo cáo về tình hình huy ñộng vốn của MHB Cần Thơ qua ba năm (2005 - 2007). 6). Bảng báo cáo nguồn vốn kinh doanh của ngân hàng qua ba năm (2005 2007). 7). Website: www.google.com.vn **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 11 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT - WTO: Tổ Chức Thương Mại Thế Giới - ðBSCL: ðồng Bằng Sông Cửu Long - TP: Thành Phố - MHB: Ngân hàng Phát Triển Nhà - MHB Cần Thơ: Ngân hàng Phát Triển Nhà ðồng Bằng Sông Cửu Long Chi nhánh TP.Cần Thơ - NHTM: Ngân hàng Thương Mại - TCKT: Tổ chức kinh tế - TCTD: Tổ chức tín dụng - NHNN: Ngân hàng Nhà Nước - TMCP: Thương mại cổ phần - TW: Trung Ương **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 12 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ðỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Trong thời ñại ngày nay, với sự phát triển ngày càng cao của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế thế giới cũng theo ñó mà có những bước phát triển vượt bậc trong nhiều lĩnh vực, các quốc gia trên thế giới có xu hướng giao lưu hợp tác kinh tế với nhau ñể cùng nhau phát triển. ðiều này mang ñến nhiều cơ hội cũng như ñặt ra nhiều thách thức cho tất cả các quốc gia là phải ñịnh ra hướng ñi phù hợp cho mình ñể bắt kịp xu thế hội nhập kinh tế. Việt Nam là một nước ñang phát triển, có nền kinh tế vận ñộng theo cơ chế thị trường ñịnh hướng Xã Hội Chủ Nghĩa, trong nền kinh tế thị trường yếu tố cạnh tranh là một vấn ñề hết sức quan trọng nó quyết ñịnh sự thành bại của một doanh nghiệp hay một quốc gia, nhận biết ñược ñiều ñó nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng ñang tích cực chuyển mình ñể theo kịp sự phát triển mạnh mẽ của nền Kinh tế - Tài chính Quốc tế. Từ khi chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO), Việt Nam thực hiện chính sách mở cửa, giao lưu, hợp tác kinh tế với tất cả các quốc gia trên thế giới, ñiều này ñã thu hút ñược các nguồn ñầu tư tài chính mạnh từ các ñối tác nước ngoài, làm cho nền kinh tế Việt Nam có những chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, nó cũng tạo áp lực cạnh tranh ñối với các doanh nghiệp trong nước, ñòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải ñưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp ñể có thể ñứng vững trong môi trường cạnh tranh. Trong sản xuất kinh doanh thì vốn ñóng một vai trò hết sức quan trọng ñối với doanh nghiệp, ñáp ứng ñược nhu cầu về vốn là góp một phần cho sự thành công của doanh nghiệp. ðể ñáp ứng ñược nhu cầu vốn của doanh nghiệp, phải có một tổ chức trung gian ñứng ra ñiều hòa nguồn vốn từ nơi thừa ñến nơi thiếu, giúp cho các doanh nghiệp có ñủ vốn ñể sản xuất kinh doanh. Ngân hàng Phát Triển Nhà ðBSCL Chi Nhánh TP.Cần Thơ nằm ở trung tâm Thành Phố Cần Thơ nơi có ñiều kiện kinh tế - xã hội phát triển mạnh, là ñịa bàn chiến lược trong việc phát triển kinh tế - xã hội của ðBSCL. Ngân hàng Phát Triển Nhà ðBSCL Chi nhánh TP. Cần Thơ ñược xem là chiếc cầu nối ñắc lực giúp người dân ñến với ngôi nhà mơ ước và là ñơn vị duy nhất trên ñịa bàn ñược **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 13 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Ngân Hàng Thế Giới chọn làm ñối tác thực hiện dự án "Nâng Cấp ðô Thị". Ngân hàng ñang tích cực khẩn trương thực hiện chiến lược củng cố và phát triển toàn diện ñể ñáp ứng nhu cầu vốn ngày càng cao của khách hàng. Vốn ñóng vai trò quan trọng ñối với doanh nghiệp còn ñối với Ngân hàng - một "Doanh Nghiệp ðặc Biệt" thì vấn ñề huy ñộng vốn là một trong những nghiệp vụ quan trọng trong quá trình hoạt ñộng của Ngân hàng, với vai trò là trung gian tín dụng, ngân hàng huy ñộng vốn nhàn rỗi trong nhân dân và sử dụng ñể cho vay. Tuy nhiên, trong kiều kiện kinh tế hội nhập như hiện nay sẽ mang lại nhiều cơ hội cũng như những thách thức cho ngành Ngân hàng trước sự cạnh tranh gay gắt ñể tồn tại và phát triển. Vì thế, Ngân hàng Phát Triển Nhà ðBSCL Chi Nhánh TP.Cần Thơ cần xác ñịnh ñúng ñắn phương hướng hoạt ñộng, chủ ñộng tạo lập nguồn vốn, tận dụng những cơ hội và xử lí hợp lí những thách thức trong môi trường kinh doanh mới, từ ñó có biện pháp huy ñộng vốn hiệu quả. Chính vì những lí do quan trọng trên nên tôi quyết ñịnh chọn ñề tài: "Một số biện pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu qủa huy ñộng vốn của ngân hàng Phát Triển Nhà ðồng Bằng Sông Cửu Long Chi Nhánh Thành Phố Cần Thơ" làm ñề tài nghiên cứu của mình. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1. Mục tiêu chung: Qua phân tích tình hình hoạt ñộng của ngân hàng ñặc biệt là tình hình huy ñộng vốn, các yếu tố nội tại của ngân hàng và những vấn ñề của thị trường ñể ñưa ra một số biện pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả huy ñộng vốn của ngân hàng. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: Phân tích tình hình huy ñộng vốn của ngân hàng qua ba năm, 2005, 2006, 2007, ñể ñánh giá hiệu qủa huy ñộng vốn của ngân hàng. Phân tích kết quả hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng qua ba năm 2005 – 2007. Trình bày thực trạng Marketing của ngân hàng. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài ngân hàng từ ñó nhận diện các ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội, thách thức của ngân hàng. ðề xuất chiến lược marketing huy ñộng vốn cho ngân hàng. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 14 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3.1 Không gian: ðề tài ñược thực hiện tại ngân hàng Phát Triển Nhà ðBSCL Chi Nhánh TP. Cần Thơ 1.3.2. Thời gian: Tình hình huy ñộng vốn và các số liệu của ngân ñược phân tích qua ba năm: 2005, 2006, 2007. 1.4. ðỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Tình hình huy ñộng vốn của ngân hàng Phát Triển Nhà ðBSCL - Chi Nhánh TP.Cần Thơ 1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU: ðể thực hiện luận văn này em vận dụng những kiến thức ñã học và trực tiếp tìm hiểu về hoạt ñộng của ngân hàng trong suốt thời gian thực tập ở Ngân Hàng Phát Triển Nhà ðBSCL Chi nhánh TP. Cần Thơ, ñồng thời tham khảo những tài liệu sau: Thạc sĩ Nguyễn Thanh Nguyệt, Thạc sĩ Thái Văn ðại. Năm 2004 "Giáo trình Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại". Nội dung về sản phẩm ñưa ra thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm, phân tích ñối thủ cạnh tranh và chiến lược phát triển ngân hàng. Thạc sĩ Thái Văn ðại. Năm 2005. Giáo trình "Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương mại" Các vấn ñề liên quan ñến vốn và huy ñộng vốn của ngân hàng. Thạc sĩ Lưu Thanh ðức Hải, Thạc Sĩ Lê Quang Viết. Năm 2004 "Giáo trình Marketing căn bản" Ngoài ra còn các tài liệu trên internet liên quan ñến tình hình kinh tế xã hội của TP.Cần Thơ và những vấn ñề liên quan ñến lĩnh vực ngân hàng và các số liệu do MHB Cần Thơ cung cấp. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 15 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN: 2.1.1. Marketing: 2.1.1.1. Khái niệm marketing: Marketing là quá trình xác ñịnh, tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của Công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng ñể ñạt ñược lợi nhuận hiệu quả cho cả Công ty và người tiêu dùng. 2.1.1.2. Vai trò và chức năng hoạt ñộng của marketing: a). Vai trò của marketing: Marketing ñóng vai trò quan trọng cho việc nghiên cứu nhiều nguyên do xảy ra. Bởi vì Marketing làm thúc ñẩy nhu cầu người tiêu dùng, cho nên nhiệm vụ cơ bản ñối với Marketing là làm sản sinh ra sự nhiệt tình của người tiêu dùng ñối với sản phẩm và dịch vụ. Marketing áp ñặt rất mạnh mẽ ñối với lòng tin và kiểu cách sống của người tiêu dùng. Thực tế, Marketing ñược xem như thuộc tính vật chất của sản phẩm, tính thời trang (mốt sản phẩm), sản phẩm lạc hậu, sản phẩm tin cậy, mức tiêu thụ sản phẩm, những sự khác nhau không thể hiện rõ của sản phẩm, và sự chi tiêu nguồn tài nguyên. Vì thế những người làm thị trường phải thực hiện phản hồi lại ñể làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của người tiêu dùng, và tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hiệu quả với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh toán ñược. Marketing liên quan ñến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì ñóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt ñộng và quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt ñộng bán sĩ, bán lẻ, ñánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu Marketing, hoạch ñịnh và bảo hành sản phẩm. b). Chức năng hoạt ñộng của marketing: Có 8 chức năng cơ bản của hoạt ñộng Marketing: + Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 16 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** + Phân tích người tiêu dung + Hoạch ñịnh chiến lược sản phẩm (bao gồm sản phẩm, dịch vụ, và phân tích sản phẩm). + Hoạch ñịnh chiến lược giá cả + Hoạch ñịnh chiến lược phân phối + Hoạch ñịnh chiến lược khuyếch trương sản phẩm + Mở rộng phạm vi hoạt ñộng của các tổ chức và cá nhân + Quản trị Marketing Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: Nó liên quan ñến việc giám sát và làm thích nghi các yếu tố bên ngoài của Công ty mà nó làm ảnh hưởng ñến sự thành công hay thất bại, chẳng hạn như hệ thống kinh tế và sự cạnh tranh trong thị trường. Phân tích người tiêu dùng: ði vào kiểm tra và ñánh giá những ñặc ñiểm của người tiêu dùng, nhu cầu tiêu thụ, quyết ñịnh mua hàng, lựa chọn các nhóm người tiêu dùng nhằm nổ lực vận dụng Marketing. Hoạch ñịnh chiến lược sản phẩm: Vấn ñề này liên quan ñến việc phát triển sản phẩm, phân loại sản phẩm, phát họa lên sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, ñóng gói, lựa chọn ñặc ñiểm sản phẩm, và loại bỏ những sản phẩm không phù hợp. Hoạch ñịnh chiến lược phân phối: Thành lập mối liên hệ với những nhà trung gian trong kênh phân phối, phân phối thực thụ, quản lý kiểm soát, dự trữ, vận chuyển, ñịa ñiểm của sản phẩm và dịch vụ, người buôn sỉ, người bán lẻ. Hoạch ñịnh chiến lược khuyếch trương sản phẩm: Vấn ñề này nó liên quan ñến mối liên hệ với người tiêu dùng, xã hội, và những hình thức khác như quảng cáo, hoạt ñộng xã hội, bán hàng cá nhân và khuyếch trương bán hàng. Hoạch ñịnh chiến lược giá cả: Xác ñịnh giá cả ñược lựa chọn, kỹ thuật quyết ñịnh giá, thời kỳ mua hàng của khách hàng, ñiều chỉnh giá và sử dụng giá cũng như một yếu tố linh ñộng hay không linh ñộng. Mở rộng phạm vi hoạt ñộng của các tổ chức, cá nhân: Nó liên quan ñến sự quyết ñịnh nhấn mạnh ñể xác ñịnh nơi chốn cũng như sự lựa chọn ra ñể thực hiện cho Marketing quốc tế, Marketing dịch vụ và phi lợi nhuận (bệnh viện, các tổ chức nhân ñạo viện trợ không hoàn lại) và những vấn ñề xã hội. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 17 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Quản trị Marketing: lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra chương trình Marketing (chiến lược Marketing) và những chức năng hoạt ñộng Marketing mang tính riêng biệt; và ñánh giá rủi ro và lợi nhuận trong việc tạo quyết ñịnh. Nói chung, một Công ty ñầu tiên nên nghiên cứu môi trường hoạt ñộng, tập trung số liệu nghiên cứu Marketing liên quan, và phân tích khách hàng tiềm năng của nó ñể xác ñịnh nhu cầu của họ và từ ñó lựa chọn ra nhóm khách hàng ñể phục vụ. Sau ñó Công ty nên hoạch ñịnh sản phẩm, thiết lập giá cả phù hợp. ðối tượng thực hiện Marketing: ðối tượng thực hiện Marketing là những tổ chức hay những cá nhân mà họ vận dụng một hay nhiều chức năng hoạt ñộng Marketing. Chúng bao gồm là những nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà buôn sỉ, bán lẻ, các chuyên gia Marketing và tổ chức người tiêu dùng, tiêu dùng cá nhân. Mỗi ñối tượng thực hiện có một vai trò khác nhau. 2.1.1.3. Marketing hổn hợp: a). Thành phần của marketing hỗn hợp: Sản phẩm (product): là cơ sở của những kết luận nghiên cứu thị trường nhằm bảo ñảm cung cấp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu và các yêu cầu khác xuất hiện trong quá trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng. Giá cả (price): sản phẩm hay dịch vụ cần phải ñạt một mức giá mà trong thời gian nhất ñịnh thuyết phục ñược trên thị trường người bán, người mua và kể cả ñồng nghiệp của mình. Phân phối (Place): là quá trình ñưa hàng hóa từ nơi sản xuất ñến nơi tiêu dùng qua hai dạng: các kênh phân phối và phân phối trực tiếp. Yểm trợ bán hàng (Promotion): là tập hợp những hoạt ñộng mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng ñối với người mua và tạo uy tín ñối với xí nghiệp, Công ty. Nó ñược thực hiện thông qua những hình thức như quảng cáo, chào hàng tổ chức hội chợ, triển lãm... Những hoạt ñộng yểm trợ phải thích hợp với từng hoàn cảnh, ñiều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục cụ tối ña những mong muốn của khách hàng. Vì vậy, biết chọn lựa những hình thức phương tiện thích hợp cho từng hoạt ñộng yểm trợ, tính toán ngân sách yểm trợ ñối với từng mặt hàng có tâm quan trọng ñặc biệt trong kinh doanh. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 18 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Hình 1: Chiến lược Marketing hỗn hợp: Chiến lược 4P Sản phẩm (Product) Chiến lược 4C Nhu cầu và ñòi hỏi tiêu thụ (Consumer needs and wants) Giá cả (Price) Phân phối (Place) Chiêu thị (Promotion) Chỉ tiêu của người tiêu dùng (Cost of the consumer) Sự tiện lợi của người tiêu dùng (Convenience) Tiếp xúc người tiêu dùng (Communication) b). Những yếu tố ảnh hưởng ñến marketing hỗn hợp: Hoạt ñộng Marketing hỗn hợp trong kinh doanh ñược biểu hiện khá uyển chuyển và linh hoạt. Thực vậy, trong quá trình vận dụng, cơ cấu của Marketing hỗn hợp chịu tác ñộng bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết ñịnh, những nhân tố ấy bao gồm: Uy tín và vị trí của Công ty, xí nghiệp trên thị trường: Tâm lý mua hàng của khách hàng thường theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng. Sự tín nhiệm của khách hàng ñối với xí nghiệp hoặc công ty thông qua sản phẩm càng lớn thì uy tín và vị trí của Công ty hoặc xí nghiệp trên thị trường càng cao. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 19 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Chẳng hạn, cùng một loại sản phẩm do hai công ty sản xuất ra; sản phẩm của Công ty A có thể trội hoan, giá cả có phần rẻ hơn so với sản phẩm của Công ty B song lại khó bán, vì lẽ từ lâu khách hàng ñã quen dùng sản phẩm của Công ty B nên sản phẩm của Công ty này sản xuất ra dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh hơn sản phẩm của Công ty A. Tình huống của thị trường: Sự hình thành và chuyển hóa từ hình thái thị trường này sang hình thái thị trường khác trong nền kinh tế thị trường ñối với một loại hàng hóa nào ñó sẽ tạo nênnhững tình huống kinh doanh khác nhau với những ứng phó không giống nhau giữa các nhà kinh doanh. Chẳng hạn, ñối với một loại sản phẩm ở giai ñoạn này nằm trong hình thái thị trường ñộc quyền, song ở thời kỳ khác có thể nằm trong hình thái thị trường cạnh tranh. Vì vậy ứng với từng tình huống cụ thể của thị trường, ñòi hỏi nhà kinh doanh phải có những ñối sách thích hợp ñể cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trường vừa ñạt ñược lợi nhuận vừa thỏa mãn ñược nhu cầu. Vòng ñời sản phẩm: Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trường cho ñến khi rút khỏi thị trường ñều phải trải qua những giai ñoạn nhất ñịnh. nội dung hoạt ñộng kinh doanh ở mỗi giai ñoạn khác nhau ñều không giống nhau. sự nhận ñịnh sai về giai ñoạn của vòng ñời sản phẩm tất yếu dẫn ñến việc xây dựng nội dung họat ñộng kinh doanh ở mỗi giai ñoạn khác nhau ñều không giống nhau. Sự nhận ñịnh sai về giai ñoạn của vòng ñời sản phẩm tất yếu dẫn ñến việc xây dựng nội dung hoạt ñộng kinh doanh không ñúng và do ñó sự thất bại là không thể tránh khỏi. Tính chất hàng hóa: Căn cứ vào tính chất của mỗi loại hàng hóa mà nhà kinh doanh có cách tổ chức những hoạt ñộng kinh doanh thích hợp. Thật vậy, nếu tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến và mặt hàng ñựơc bày bán trong các cửa hàng tổng hợp. Ngược lại, nếu kinh doanh mặt hàng ñiện máy ñòi hỏi phải có cửa hàng chuyên dụng và nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật và công nghệ... **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 20 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** 2.1.1.4. Các phương pháp tiếp cận của Marketing: a). Tiếp cận theo hướng sản phẩm: Marketing theo hướng sản phẩm, chú trọng vào sản phẩm sẽ cung cấp cho khách hàng theo cách tiếp cận này, Công ty luôn luôn nhận ñịnh rằng khách hàng chủ yếu quan tâm ñến những sản phẩm chất lượng tốt, giá cả rẻ. Phương pháp này không chú ý ñến nguyện vọng và yêu cầu của khách hàng tiềm năng, nhất là khi Marketing chỉ hướng hoàn toàn vào sản phẩm. Trên lý thuyết, phương pháp này có thể thành công nếu cầu vượt trội cung và khách mua phải ñược thuyết phục ñể mua sản phẩm. b). Tiếp cận theo hướng khách hàng: Phương pháp này trái ngược với phương pháp trên. Sự khác biệt của hai phương pháp này chủ yếu là mục tiêu nội tại và mục tiêu ngoại biên. Phương pháp tiếp cận theo khách hàng nhằm vào mục tiêu ngoại biên, tức là chú trọng ñến nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Nó tìm hiểu ñiều gì sẽ thỏa mãn ñược nhu cầu của khách hàng, vì một khi khách hàng ñòi hỏi nó phải cố gắng ñáp ứng ñược. Sự thành công của Marketing xuất phát từ một ý niệm cơ bản là giải quyết những vấn ñề mà khách hàng ñòi hỏi như sản phẩm, giá cả, chiêu thị như thế nào. Marketing muốn thành công phải bắt ñầu từ người mua, bởi vì chính người mua mới có thể nói họ muốn gì, muốn trả giá bao nhiêu, mua lúc nào, bằng cách nào, sản phẩm thích ñáng ra sao với số tiền mà họ bỏ ra. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 21 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** c). Tiếp cận theo hướng xã hội: Phương pháp này kết hợp ưu ñiểm của hai phương pháp trên. Nó vừa quan tâm ñến nhu cầu của khách hàng, ñồng thời cũng ý thức ñược lợi ích lâu dài về kinh tế, môi trường, xã hội và văn hóa, pháp luật. Nói cách khác, nó nhắm vào các khía cạnh khác nửa chứ không ñơn thuần chỉ ñể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 2.1.2. Khái quát về huy ñộng vốn của ngân hàng thương mại (NHTM): 2.1.2.1. Khái niệm nguồn vốn của NHTM: Nguồn vốn của NHTM là những giá trị tiền tệ do ngân hàng huy ñộng, tạo lập ñược, dùng ñể ñầu tư vào các nghiệp vụ kinh doanh. Nguồn vốn của NHTM bao gồm: vốn tự có và vốn huy ñộng. 2.1.2.2. Các hình thức huy ñộng vốn: a). Khái niệm vốn huy ñộng: Vốn huy ñộng là nguồn vốn chủ yếu của NHTM, thực chất là những tài sản bằng tiền của các chủ sở hữu mà ngân hàng tạm thời quản lí và sử dụng. Khi khách hàng có yêu cầu thì ngân hàng có nhiệm vụ hoàn trả kịp thời và ñầy ñủ b). Các hình thức huy ñộng vốn: Tiền gửi không kì hạn: Tiền gửi không kì hạn là loại tiền gửi mà khi khách hàng gửi vào có thể rút ra bất cứ lúc nào mà không phải báo trước cho ngân hàng, và ngân hàng phải thỏa mãn nhu cầu ñó của khách hàng. Tiền gửi có kì hạn: Tiền gửi có kì hạn là loại tiền gửi mà khi khách hàng gửi tiền vào có sự thỏa thuận về thời hạn rút ra giữa ngân hàng và khách hàng. Tiền gửi tiết kiệm: Là khoản tiền của cá nhân ñược gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, ñược xác nhận trên thẻ tiết kiệm, ñược hưởng lãi theo quy ñịnh của tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm và ñược bảo hiểm theo quy ñịnh của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. Tiền gửi tiết kiệm có kì hạn: là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền chỉ có thể rút tiền sau một kì hạn nhất ñịnh theo thỏa thuận của ñơn vị nhận tiền gửi tiết kiệm. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 22 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Tiền gửi tiết kiệm không kì hạn: là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền có thể rút theo yêu cầu mà không cần báo trước bất kì ngày làm việc nào của ñơn vị nhận tiền gửi tiết kiệm. Kì phiếu ngân hàng: Kì phiếu ngân hàng ñược phát hành nhằm thu hút số lượng tiền gửi của các tổ chức kinh tế (TCKT), cá nhân. Mục ñích huy ñộng vốn ñể ñáp ứng kinh doanh ở các thời ñiểm khác nhau nên lãi suất của loại hình này thường hấp dẫn hơn các loại tiền gửi khác. Vay ngân hàng cấp trên - Vốn ñiều chuyển: ðây là một trong những nghiệp vụ ñể ñảm bảo nguồn vốn cho vay. Thường lãi suất loại tiền này cao hơn các lãi suất huy ñộng, vì ngân hàng còn phải chịu một khoản phí ñiều chuyển ngoài lãi suất mà ngân hàng cấp trên áp dụng. 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp ñược thu thập từ: Bảng báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng qua ba năm (2005 - 2007) Bảng nguồn vốn kinh doanh của ngân hàng qua ba năm (2005 - 2007) Bảng báo cáo tình hình huy ñộng vốn của ngân hàng qua ba năm (2005 2007) Ngoài ra số liệu còn ñược thu thập từ sách, báo và internet 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu: Dùng biểu bảng: thể hiện số liệu của ngân hàng qua các năm. Dùng biểu ñồ: thể hiện sự tăng, giảm của các chỉ số hoạt ñộng của ngân hàng qua các năm. Dùng ma trận SWOT: liệt kê những ñiểm mạnh, ñiểm yếu, cơ hội, thách thức và lập ma trận SWOT ñể kết hợp các yếu tố này lại với nhau. Ma trận SWOT gồm 4 loại yếu tố chính: Những ñiểm mạnh (S): Những ưu ñiểm, ưu thế hay sở trường của doanh nghiệp. Những cơ hội (O): Những cơ may, thời cơ hay dịp may của doanh nghiệp. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 23 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Những ñiểm yếu (W): Những khuyết ñiểm, nhược ñiểm hay sở ñoản của doanh nghiệp. Những ñe dọa (T): Những rủi ro, nguy cơ của doanh nghiệp. Ma trận (SWOT) là một trong những công cụ quan trọng có thể giúp các nhà quản trị phát triển 4 loại chiến lược sau: Chiến lược ñiểm mạnh - cơ hội (SO): là chiến lược sử dụng những ñiểm mạnh bên trong công ty ñể tận dụng những cơ hội bên ngoài của môi trường kinh doanh. Tất cả các nhà quản trị ñều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí mà những ñiểm mạnh bên trong có thể ñược sử dụng ñể lợi dụng những xu hướng và biến cố của môi trường bên ngoài. Chiến lược ñiểm mạnh - ñe dọa (ST): là chiến lược sử dụng những ñiểm mạnh của công ty ñể vượt qua những ñe dọa của môi trường kinh doanh bên ngoài. Chiến lược ñiểm yếu - cơ hội (WO): là chiến lược nhằm cải thiện những ñiểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài. Chiến lược ñiểm yếu - ñe dọa (WT): là những chiến thuật phòng thủ nhằm làm giảm ñi những ñiểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối ñe doa bên ngoài của môi trường kinh doanh. Phương pháp: Biểu ñồ của ma trận SWOT gồm 9 ô. Trong ñó 4 ô chứa các yếu tố quan trọng là S, O, W, T. 1 ô luôn ñể trống. 4 ô chiến lược ñược gọi là SO, ST, WO, WT. ðể lập ñược sơ ñồ ma trận SWOT gồm 8 bước: Bước 1: Liệt kê tất cả những ñiểm mạnh, sở trường của doanh nghiệp vào ô (S). Bước 2: Liệt kê tất cả những ñiểm yếu, sở ñoản của doanh nghiệp vào ô (W). Bước 3: Liệt kê tất cả những cơ hội lớn của doanh nghiệp từ bên ngoài môi trường kinh doanh vào ô (O). Bước 4: Liệt kê tất cả những ñe dọa ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp từ môi trường bên ngoài vào ô (T). Bước 5: Kết hợp những ñiểm mạnh bên trong với những cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược SO vào ô thích hợp. **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 24 SVTH: Bùi Trường Lâm
Luận văn tốt nghiệp ********************************************************************************************** Bước 6: Kết hợp những ñiểm mạnh với ñe dọa bên ngoài và ghi kết quả chiến lược ST vào ô thích hợp. Bước 7: Kết hợp những ñiểm yếu với những cơ hội bên ngoài và ghi kết quả chiến lược vào ô WO. Bước 8: Kết hợp những ñiểm yếu bên trong với những ñe dọa bên ngoài hình thành chiến lược và ghi kết quả vào ô WT. Hình 2: Sơ ñồ ma trận SWOT SWOT Ô luôn ñể trống 1.... Những ñiểm mạnh Những ñiểm yếu (S) (W) 1.... [Liệt kê 1.... [Liệt kê 2.... những ñiểm mạnh 2.... những ñiểm yếu 3.... của doanh nghiệp] 3.... của doanh nghiệp] Những cơ hội Kết hợp Kết hợp (O) (S/O) (W/O) [Liệt kê 1... [Các chiến lược 1.... [Các chiến lược 2.... những cơ hội 2.... ñược ñưa ra] 2.... ñược ñưa ra] 3.... của doanh nghiệp] 3… 3… Những ñe dọa Kết hợp Kết hợp (T) (S/T) (W/T) 1.... [Liệt kê 1.... [Các chiến lược 1.... [Các chiến lược 2.... những ñiểm mạnh 2.... ñược ñưa ra] 2.... ñược ñưa ra] 3.... của doanh nghiệp] 3… 3… (Sơ ñồ ma trận SWOT) **********************************************************************************************
GVHD: Nguyễn Thị Hồng Liễu 25 SVTH: Bùi Trường Lâm