ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
------------***-----------
NGUYỄN THỊ KIM ÁNH
NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH LƯU TRÚ,
ĂN UỐNG VÙNG DUYÊN HẢI NAM TRUNG BỘ
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
HUẾ, NĂM 2019
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
------------***-----------
NGUYỄN THỊ KIM ÁNH
NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH LƯU TRÚ,
ĂN UỐNG VÙNG DUYÊN HẢI NAM TRUNG BỘ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9 34 01 01
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học:
1. PGS.TS. NGUYỄN THỊ MINH HÒA
2. PGS.TS. ĐỖ NGỌC MỸ
HUẾ, NĂM 2019
LỜI CAM ĐOAN
Đề tài luận án Tiến sĩ “Nghiên cứu sự gắn kết của người lao động với
doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung bộ” do
nghiên cứu sinh thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của các thầy cô hướng
dẫn. Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận án này là
trung thực, chính xác. Các số liệu và thông tin trong luận án này chưa được sử
dụng để bảo vệ một học vị nào và các thông tin trích dẫn trong luận án đều đã
được chỉ rõ nguồn gốc.
Thừa Thiên Huế, tháng 11 năm 2019
Tác giả
Nguyễn Thị Kim Ánh
i
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám đốc Đại học Huế,
Ban Giám hiệu, các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã
giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho tôi kiến thức và kinh nghiệm trong toàn
khoá học. Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa, PGS.TS.
Đỗ Ngọc Mỹ đã hướng dẫn và đóng góp những ý kiến quý báu cho tôi trong
suốt quá trình thực hiện luận án này. Xin cảm ơn các nhà khoa học độc lập, các
tổ chức, cá nhân đã giúp đỡ tôi định hướng nghiên cứu. Xin cảm ơn gia đình,
đồng nghiệp, bạn bè, người thân đã luôn động viên, khuyến khích và tạo mọi
điều kiện để giúp tôi hoàn thành luận án.
Thừa Thiên Huế, tháng 11 năm 2019
Tác giả
Nguyễn Thị Kim Ánh
ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Viết tắt
Viết đầy đủ Tiếng Anh
Viết đầy đủ Tiếng Việt
AVE Average Value Explained
CFA
CFI
Confirmatory
Analysis
Factor
Phương sai trích
Phân tích nhân tố khẳng định
Chỉ số so sánh độ phù hợp
của các mô hình với một bộ
dữ liệu
Comparative fix index
CN
Công nhân
CR
Composite Reliability
Độ tin cậy tổng hợp
C.R
Critical ratio
Giá trị tới hạn
cs
df
Cộng sự
Degree of freedom
Giá trị bậc tự do
DH
Duyên hải
DN
Doanh nghiệp
DN
NN
Doanh nghiệp nhà nước
DNT
Doanh nghiệp tư nhân
N
ĐTN
Đầu tư nước ngoài
N
E
Estimate
Hệ số ước lượng
EFA
Exploratory Factor Analysis
Phân tích nhân tố khám phá
GFI
Goodness of fix index
Chỉ số đo lường quan hệ của
phương sai và hiệp phương
sai
HC
Hành chính
HSƯ
Hệ số ước lượng
L
KD
KM
O
Kinh doanh
Kaiser-Meyer-Olkin
Hệ số đánh giá ước lượng
LĐ
Lao động
MH
Mô hình bất biến
iii
BB
MH
KB
Mô hình khả biến
NTB
pvalue
Nam Trung Bộ
Probability value
Giá trị xác xuất
QLT
Quản lý trực tiếp
T
RMS Root mean square errors of
EA
approximation
SD
Standard Deviation
Độ lệch chuẩn
SE
Standard Error
Sai số chuẩn
SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính
Sự khác biệt giữa phần dữ
SRM Standardized root mean square
liệu thực tế và phần mô hình
R
residual
dự đoán.
TP
Thành phố
TSC
Tài sản cố định
Đ
VK
Vốn kinh doanh
D
MỤC LỤC
Lời cam đoan.............................................................................................................. i
Lời cảm ơn................................................................................................................ii
Danh mục chữ viết tắt..............................................................................................iii
Mục lục....................................................................................................................iv
Danh mục bảng......................................................................................................viii
Danh mục hình.........................................................................................................xi
PHẦN I. MỞ ĐẦU...................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài.........................................................................................1
iv
2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài luận án...................................................3
3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................5
4. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................5
5. Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................6
6. Kết cấu của luận án................................................................................................6
PHẦN II. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI
LAO ĐỘNG VỚI DOANH NGHIỆP.....................................................................7
1. Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới.................................................................7
2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước.................................................................14
3. Nhận diện nghiên cứu của luận án......................................................................17
3.1. Nhận diện các thành phần sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp kinh
doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.............................................17
3.2. Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết người lao động với doanh
nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ..........................19
3.3. Nhận diện đối tượng, nội dung và phương pháp đo lường sự gắn kết và ảnh
hưởng của các nhân tố đến sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp.....................19
PHẦN III. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.....................................22
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH LƯU TRÚ, ĂN UỐNG......................22
1.1. Sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp....................................................22
1.1.1. Khái niệm..................................................................................................22
1.1.2. Các thành phần của sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp..................25
1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp........28
1.2. Doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống.......................................................34
1.2.1. Doanh nghiệp kinh doanh lưu trú................................................................34
v
1.2.2. Doanh nghiệp kinh doanh ăn uống..............................................................35
1.2.3. Đặc điểm lao động trong lĩnh vực lưu trú, ăn uống.......................................36
1.3. Sự gắn kết của người lao động với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống 36
CHƯƠNG 2. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU....38
2.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu...........................................................................38
2.1.1. Khái quát về doanh nghiệp và lao động trong các doanh nghiệp vùng Duyên
hải Nam Trung Bộ...................................................................................................38
2.1.2. Khái quát doanh nghiệp và lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh lưu
trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.............................................................40
2.1.3. Những khó khăn trong sử dụng lao động ở các doanh nghiệp kinh doanh lưu
trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.............................................................47
2.2. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................48
2.2.1. Quá trình nghiên cứu..................................................................................48
2.2.2. Nghiên cứu định tính..................................................................................50
2.2.3. Nghiên cứu định lượng...............................................................................67
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT NGƯỜI LAO ĐỘNG
VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH LƯU TRÚ, ĂN UỐNG VÙNG
DUYÊN HẢI NAM TRUNG BỘ..........................................................................76
3.1. Mô tả mẫu.........................................................................................................76
3.2. Độ tin cậy của thang đo....................................................................................79
3.2.1. Độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết người lao động
với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ...........79
3.2.2. Độ tin cậy của thang đo các thành phần của sự gắn kết người lao động với
doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ................80
vi
3.3. Các thành phần của sự gắn kết và các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết người
lao động với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung
Bộ .......................................................................................................................... 80
3.3.1. Khám phá các thành phần sự gắn kết và các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết.
........................................................................................................................ 80
3.3.2. Khẳng định các thành phần sự gắn kết và các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn
kết ........................................................................................................................ 88
3.4. Ảnh hưởng của các nhân tố đến các thành phần của sự gắn kết người lao động
với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.....92
3.4.1. Sự phù hợp của mô hình đo lường...............................................................92
3.4.2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến các thành phần của sự gắn kết..........93
3.4.3. Mô hình kết quả các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết................................95
3.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng theo các đặc điểm nhân khẩu học
.......................................................................................................................... 96
3.6. Kiểm định sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng theo yếu tố môi trường ngoài
công việc...............................................................................................................101
3.7. Mức độ gắn kết của người lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú,
ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ...............................................................106
3.7.1. Mức độ gắn kết chung và sự khác nhau về mức độ gắn kết theo nhóm lao động
....................................................................................................................... 106
3.7.2. Mức độ gắn kết theo các đặc điểm nhân khẩu học......................................107
3.7.3. Mức độ gắn kết giữa các nhóm lao động theo các yếu tố thuộc môi trường bên
ngoài công việc......................................................................................................109
3.7.4. Mức độ gắn kết giữa các nhóm lao động theo một số yếu tố khác................110
CHƯƠNG 4. BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH
SÁCH.................................................................................................................... 113
vii
4.1. Bàn luận kết quả nghiên cứu...........................................................................113
4.1.1. Bàn luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết.....................................113
4.1.2. Bàn luận về các yếu tố tác động đến mức độ ảnh hưởng của các nhân tố môi
trường công việc đến sự gắn kết..............................................................................116
4.1.3. Bàn luận về mức độ gắn kết của người lao động với doanh nghiệp kinh doanh
lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.....................................................119
4.2. Hàm ý chính sách để nâng cao sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp lưu
trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.........................................................122
PHẦN IV. KẾT LUẬN........................................................................................127
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CÔNG BỐ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI CỦA LUẬN ÁN....................................................132
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................133
PHỤ LỤC.............................................................................................................144
viii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.
Các nhân tố ảnh hưởng sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp
trong các nghiên cứu trên thế giới........................................................9
Bảng 2.
Nhận diện đối tượng và phương pháp đo lường sự gắn kết và ảnh
hưởng của các nhân tố đến sự gắn kết................................................20
Bảng 1.1.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết người lao động với doanh
nghiệp................................................................................................30
Bảng 2.1.
Số lượng doanh nghiệp vùng Duyên hải Nam Trung Bộ
giai đoạn 2013-2016..........................................................................38
Bảng 2.2.
Số lượng lao động trong các doanh nghiệp vùng Duyên hải Nam
Trung Bộ giai đoạn 2013-2016..........................................................39
Bảng 2.3.
Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải
Nam Trung Bộ giai đoạn 2013-2016..................................................40
Bảng 2.4.
Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải
Nam Trung Bộ năm 2016 theo quy mô lao động...............................41
Bảng 2.5.
Một số chỉ tiêu về doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống các tỉnh
Duyên hải Nam Trung Bộ năm 2016.................................................42
Bảng 2.6.
. .Số cơ sở lưu trú được xếp hạng ở các tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ
tính đến cuối năm 2018......................................................................42
Bảng 2.7.
Số lượng lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống
vùng Duyên hải Nam Trung Bộ giai đoạn 2013-2016........................43
Bảng 2.8.
Các chỉ tiêu về sử dụng lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh
lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ năm 2016..............44
Bảng 2.9.
Tỷ suất xuất - nhập cư của các vùng lãnh thổ năm 2016....................45
Bảng 2.10.
...Tỷ lệ lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc trong nền kinh tế đã
qua đào tạo phân theo địa phương......................................................46
Bảng 2.11.
. .Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết, thang đo các thành
phần sự gắn kết và yếu tố tác động đến mối quan hệ trong mô hình
nghiên cứu..........................................................................................62
ix
Bảng 2.12.
Số lượng lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn
uống năm 2016 ở các tỉnh thành khảo sát..........................................70
Bảng 2.13.
Số lượng khảo sát thực hiện ở mỗi tỉnh thành được chọn..................70
Bảng 3.1.
Cơ cấu mẫu theo đặc điểm nhân khẩu học.........................................76
Bảng 3.2.
Cơ cấu mẫu theo các yếu tố ngoài công việc......................................77
Bảng 3.3.
Cơ cấu mẫu theo các yếu tố khác.......................................................78
Bảng 3.4.
Độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến các thành phần
của sự gắn kết....................................................................................79
Bảng 3.5.
Độ tin cậy của thang đo các thành phần của sự gắn kết.....................80
Bảng 3.6.
Hệ số tải của các quan sát lên các nhân tố ảnh hưởng đến các thành
phần sự gắn kết..................................................................................82
Bảng 3.7.
Đặt tên và giải thích nhân tố..............................................................84
Bảng 3.8.
Kiểm định thang đo nhân tố “Môi trường làm việc”..........................87
Bảng 3.9.
Giá trị phân biệt và độ hội tụ của thang đo trong mô hình CFA.........89
Bảng 3.10.
Các hệ số đánh giá sự phù hợp của mô hình bằng phân tích CFA.....91
Bảng 3.11.
.......................................Sự phù hợp của mô hình bằng phân tích SEM
...........................................................................................................93
Bảng 3.12.
Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố lên các thành phần sự gắn kết...94
Bảng 3.13.
Kiểm định sự khác biệt Chi bình phương của mô hình khả biến và bất
biến theo đặc điểm nhân khẩu học.....................................................97
Bảng 3.14.
Ước lượng mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình khả biến
theo giới tính......................................................................................98
Bảng 3.15.
Ước lượng mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình khả biến
theo độ tuổi........................................................................................99
Bảng 3.16.
Ước lượng mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình khả biến
theo trình độ.....................................................................................100
Bảng 3.17.
Kiểm định sự khác biệt Chi bình phương của mô hình khả biến và bất
biến theo các yếu tố môi trường ngoài công việc.............................101
Bảng 3.18.
Ước lượng mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình khả biến
theo đánh giá về tình trạng ô nhiễm môi trường...............................103
x
Bảng 3.19.
Ước lượng mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình khả biến
theo đánh giá về tình trạng tệ nạn xã hội..........................................104
Bảng 3.20.
. .Ước lượng mối quan hệ giữa các thành phần trong mô hình khả biến
theo đánh giá về điều kiện di chuyển...............................................105
Bảng 3.21.
Giá trị trung bình mức độ gắn kết....................................................106
Bảng 3.22.
Kiểm định sự khác nhau về mức độ gắn kết theo các nhóm lao động
.........................................................................................................107
Bảng 3.23.
Mức độ gắn kết trung bình theo các đặc điểm nhân khẩu học..........108
Bảng 3.24.
Giá trị trung bình mức độ gắn kết theo các yếu tố môi trường ngoài
công việc..........................................................................................110
Bảng 3.25.
Giá trị trung bình mức độ gắn kết theo các yếu tố khác...................111
xi
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.
Mô hình nghiên cứu của Macey W.H. và Schneider B...........................10
Hình 2.
Mô hình nghiên cứu của Berry M. L......................................................11
Hình 3.
Mô hình nghiên cứu của Sundaray K. B.................................................12
Hình 4.
Mô hình nghiên cứu của The Aon Hewitt..............................................13
Hình 5.
Mô hình nghiên cứu của Phong K. T......................................................15
Hình 6.
Mô hình nghiên cứu của Anh T. P. và Đào T. H. N...............................16
Hình 1.1. Mô hình thái độ và hành vi của McShane S. L. và Von Glinow M. A.. .25
Hình 1.2. Mô hình thiết kế công việc tăng động lực của Hackman & Oldham......28
Hình 2.1. Trình tự quá trình nghiên cứu.................................................................49
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu...............................................................................52
Hình 3.1. Mô hình kết quả phân tích nhân tố khẳng định.......................................88
Hình 3.2. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến các thành phần sự gắn kết.............92
Hình 3.3. Mô hình kết quả các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết.........................96
xii
PHẦN I. MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trong kỷ nguyên của sự đổi mới – kỷ
nguyên của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. Đặc trưng của cách mạng công nghiệp
4.0 là sự hợp nhất các loại công nghệ làm xóa nhòa ranh giới giữa lĩnh vực vật lý, kỹ
thuật số và sinh học với trung tâm là phát triển trí tuệ nhân tạo, robot hóa, Internet
vạn vật, khoa học vật liệu, sinh học, công nghệ di động không dây liên ngành sâu
rộng cho tự động hóa sản xuất chế tạo. Tốc độ của những đột phá hiện chưa hề có
tiền lệ trong lịch sử và đang phá vỡ hầu hết mọi ngành công nghiệp ở mọi quốc gia cả
bề rộng lẫn chiều sâu. Những đột phá báo trước sự chuyển đổi toàn bộ hệ thống sản
xuất, quản lý và quản trị của xã hội loài người. Do đó, vị thế doanh nghiệp vẫn rất
quan trọng nhưng giờ đây không còn quan trọng như trước. Cạnh tranh ngày càng
gay gắt trước sự chọn lọc tự nhiên. Sự hội nhập kinh tế đã xóa dần thị trường bảo hộ,
theo đó việc dỡ bỏ điều tiết đã phá vỡ cơ chế độc quyền. Những khách hàng trở nên
kém trung thành hơn bao giờ hết. Những công cụ tìm kiếm trực tuyến đã tạo ra một
tầng khách hàng được cập nhật thông tin hoàn hảo hơn. Trong bối cảnh đó đòi hỏi các
doanh nghiệp phải liên tục cập nhật, đổi mới phương thức hoạt động và cách thức
quản lý, đặc biệt là quản lý nguồn nhân lực. Doanh nghiệp cần hơn những lao động
có năng lực tiếp cận và sử dụng công nghệ mới trong việc nhận diện cơ hội, định
hướng chiến lược và thực thi công việc. Những người lao động có năng lực thật sự
yêu mến và nhiệt tình trong công việc, tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp
và sẵn sàng nỗ lực hết mình dù doanh nghiệp đang hưng thịnh hay khó khăn là điều
hết sức quan trọng. Sự gắn kết của người lao động với doanh nghiệp (Employee
Engagement) được thể hiện ở cảm xúc tích cực với công việc, niềm tin vào sự phát
triển của doanh nghiệp và hành vi nỗ lực vì mục tiêu của doanh nghiệp.
Có nhiều nghiên cứu liên quan đến hành vi của người lao động trong tổ
chức đã được thực hiện như nghiên cứu về động lực làm việc [57][66][79][98],
sự hài lòng của người lao động với môi trường làm việc [61][73][75], hay mối
quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc, sự gắn kết và lòng trung thành của
1
người lao động [103][55][39], có những nghiên cứu liên quan đến sự gắn kết
của người lao động nhưng tập trung vào tìm hiểu mối quan hệ giữa sự gắn kết
và ý định rời bỏ tổ chức, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp [49][58][65]
[67][90][108].
Những nghiên cứu điển hình về sự gắn kết của người lao động với tổ
chức có thể nói đến như Kahn (1990), Perrin T. (2003), Lookwood (2007),
Macey W.H. và Schneider B. (2008), Berry M. L. (2010), The Aon Hewitt
(2016) [39][59][74][76]. Đánh giá chung về các nghiên cứu này có thể nhận
thấy có nhiều yếu tố tác động đến sự gắn kết nhưng các nghiên cứu hầu hết tập
trung vào nghiên cứu các yếu tố trong doanh nghiệp như quản lý trực tiếp, bản
chất công việc, điều kiện làm việc, Các nghiên cứu đề cập đến các yếu tố ngoài
công việc như môi trường ngoài công việc, các yếu tố đặc điểm cá nhân và các
yếu tố nhân khẩu học còn hạn chế. Ngoài ra, nhiều nghiên cứu nước ngoài tập
trung vào ba thành phần của sự gắn kết: gắn kết cảm xúc, gắn kết nhận thức và
gắn kết hành vi [74][76][105][106] nhưng rất ít nghiên cứu trong nước đề cập
đến tác động của các yếu tố đến 3 thành phần gắn kết cảm xúc, gắn kết nhận
thức và gắn kết hành vi. Hơn nữa, các nghiên cứu trong nước thường tập trung
xem xét ảnh hưởng của các yếu tố môi trường công việc nhưng chưa quan tâm
nhiều đến các nhân tố thuộc quan hệ xã hội trong môi trường làm việc (sự phân
biệt đối xử, hòa nhập xã hội, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) như nghiên
cứu của Anh và cộng sự (2013), Hằng và cộng sự (2015), Thu và cộng sự
(2016) [1][17][30].
Duyên hải Nam Trung Bộ là vùng kinh tế lớn của miền Trung với nhiều
lợi thế về tài nguyên. Những năm gần đây, với định hướng phát triển du lịch là
ngành kinh tế mũi nhọn, vùng Duyên hải Nam Trung Bộ đã thu hút một lượng
lớn lao động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống. Tính đến
31/12/2017, toàn vùng có 70.447 lao động làm việc ở 3.173 doanh nghiệp kinh
doanh trong lĩnh vực này [26]. Với đặc điểm của hàng hóa là dịch vụ, quá trình
sản xuất và quá trình tiêu thụ diễn ra đồng thời nên chất lượng dịch vụ phụ
thuộc rất lớn vào năng lực, thái độ và hành vi phục vụ của người lao động. Mặc
2
dù đã có nhiều nỗ lực trong việc đào tạo, đào tạo lại nhưng năng suất lao động
vẫn chưa có chuyển biến tích cực, thái độ làm việc của người lao động còn
nhiều bất cập, tinh thần trách nhiệm và tự chịu trách nhiệm còn rất hạn chế [14]
[33]. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng với tốc độ nhanh về số lượng doanh nghiệp
kinh doanh lưu trú, ăn uống tạo ra một làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ đối với lao
động ở lĩnh vực này [4][5]. Như vậy, nhiều lao động có tay nghề cao được săn
đón và sự gắn kết giữa họ với doanh nghiệp dễ dàng bị phá bỏ dẫn đến một sự
mất ổn định trong việc quản lý và sử dụng lao động ở các doanh nghiệp kinh
doanh lưu trú, ăn uống. Đó cũng là vấn đề khó khăn của các doanh nghiệp kinh
doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.
Làm sao để xây dựng được một đội ngũ nhân sự nòng cốt thật sự gắn kết
với doanh nghiệp: yêu mến công việc, có niềm tin và sẵn sàng nỗ lực làm việc
vì các mục tiêu của doanh nghiệp, đó luôn là vấn đề trăn trở của các nhà quản
trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải
Nam Trung Bộ. Các nhà quản trị thấy rõ những hệ lụy trực tiếp của sự thiếu gắn
kết người lao động với doanh nghiệp: nhân viên chán nản, năng suất lao động
thấp, mất bí quyết công nghệ, tiến độ công việc không đảm bảo, thông tin bị rò
rỉ, mất khách hàng, doanh thu sụt giảm. Vì vậy, nghiên cứu sự gắn kết của
người lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống vùng
Duyên hải Nam Trung Bộ là vấn đề hết sức cấp thiết trong giai đoạn hiện nay.
2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài luận án
2.1. Ý nghĩa khoa học
Thứ nhất, luận án thực hiện nghiên cứu sự gắn kết người lao động với doanh
nghiệp, trong đó thang đo sự gắn kết và các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết được
kế thừa và phát triển cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu mới. Vì vậy, kết quả xây
dựng thang đo góp phần phát triển mô hình lý thuyết sự gắn kết và các nhân tố ảnh
hưởng đến sự gắn kết đã được đề xuất và kiểm định ở bối cảnh khác trong các
nghiên cứu trước.
3
Thứ hai, luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để nhận diện
thang đo về các thành phần sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp và các nhân
tố ảnh hưởng đến các thành phần của sự gắn kết, đồng thời dùng phương pháp định
lượng để: kiểm định thang đo và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc
môi trường công việc ảnh hưởng đến các thành phần sự gắn kết, kiểm định có hay
không sự khác nhau về mức độ ảnh hưởng đó theo các nhóm lao động có đặc điểm
nhân khẩu học khác nhau và có cảm nhận về môi trường ngoài công việc khác nhau.
Đối với phương pháp định tính, có sự kết hợp giữa thảo luận nhóm, tham khảo ý
kiến chuyên gia và phỏng vấn thử nên thang đo về các nhân tố ảnh hưởng đến sự
gắn kết được thiết lập phản ánh khá toàn diện và khách quan đối với địa bàn nghiên
cứu, đồng thời khắc phục nhược điểm trong các thang đo mà các nghiên cứu đã chỉ
ra trước đó.
Thứ ba, sự gắn kết được xem xét đa hướng gồm các thành phần gắn kết nhận
thức, gắn kết cảm xúc và gắn kết hành vi. Luận án đã xác định các nhân tố ảnh
hưởng đến các thành phần của sự gắn kết gồm các nhân tố môi trường công việc,
đồng thời kiểm chứng sự khác nhau về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố thuộc
môi trường công việc đến các thành phần sự gắn kết của những nhóm người lao
động khác nhau về đặc điểm nhân khẩu học và khác nhau về cảm nhận đối với môi
trường ngoài công việc.
2.2. Ý nghĩa thực tiễn
Thứ nhất, sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp không phải là vấn
đề mới nhưng sự gắn kết được nhìn nhận đa hướng gồm gắn kết nhận thức, gắn
kết cảm xúc và gắn kết hành vi là cách tiếp cận mới đối với sự gắn kết người
lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống ở Việt Nam.
Ngoài ra, quá trình thu thập tài liệu, tác giả chưa thấy có nghiên cứu nào về sự
gắn kết của người lao động với doanh nghiệp vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.
Như vậy, nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn lớn đối với các nhà quản trị vì kết
quả đã phản ánh khá toàn diện và khách quan về mức độ gắn kết của người lao
động với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam
Trung Bộ.
4
Thứ hai, nghiên cứu ảnh hưởng của các nhân tố đến sự gắn kết trong bối
cảnh khác nhau với cách tiếp cận mô hình nghiên cứu khác nhau sẽ giúp cho các
nhà quản trị nhân lực có cái nhìn toàn diện hơn trong việc hoạch định chính sách
về nhân lực. Cụ thể, thông qua các giả thuyết được kiểm định trong mô hình
nghiên cứu, các nhà quản trị biết được tầm quan trọng của từng nhân tố cũng như
mức độ tác động của chúng đến các thành phần sự gắn kết người lao động. Từ đó
đề xuất hàm ý cải thiện môi trường làm việc, hỗ trợ giải quyết các khó khăn từ
môi trường sống và yếu tố cá nhân nhằm nâng cao sự gắn kết của người lao động
với doanh nghiệp.
Thứ ba, từ kết quả nghiên cứu, các hàm ý quản trị nâng cao mức độ gắn
kết được đề xuất là tài liệu tham khảo không chỉ cho các cơ quan quản lý lao
động và doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống ở địa bàn nghiên cứu mà cho
các địa phương trong và ngoài nước đang cần nâng cao sự gắn kết của người
lao động với doanh nghiệp.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chung:
Nghiên cứu sự gắn kết của người lao động với doanh nghiệp kinh doanh lưu
trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ, trên cơ sở đó đề xuất các hàm ý chính
sách nhằm nâng cao sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
- Hệ thống hóa lý luận về sự gắn kết và các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết
của người lao động với doanh nghiệp.
- Xác định các thành phần của sự gắn kết, nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh
hưởng của từng nhân tố môi trường công việc đến các thành phần sự gắn kết của
người lao động đối với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải
Nam Trung Bộ.
5
- Tìm hiểu có hay không sự khác nhau về ảnh hưởng của các nhân tố môi
trường công việc đến các thành phần sự gắn kết theo đặc điểm nhân khẩu học và
theo cảm nhận đối với môi trường ngoài công việc của người lao động đối với
doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.
- Tìm hiểu có hay không sự khác nhau về mức độ gắn kết theo đặc điểm nhân
khẩu học và theo cảm nhận đối với môi trường ngoài công việc của người lao động
đối với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.
- Đề xuất hàm ý chính sách nâng cao sự gắn kết người lao động đối với doanh
nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.
4. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: sự gắn kết và những nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn
kết của người lao động đối với doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ăn uống vùng
Duyên hải Nam Trung Bộ.
- Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát là những người lao động đang làm
việc tại các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú (được xếp hạng 3 sao trở lên) và doanh
nghiệp kinh doanh ăn uống (nhà hàng) vùng Duyên hải Nam Trung Bộ.
5. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: nghiên cứu tiến hành khảo sát người lao động làm việc
trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống vùng Duyên hải
Nam Trung Bộ ở Việt Nam.
- Thời gian: dữ liệu thứ cấp được thu thập để phân tích từ năm 2013 đến
năm 2017. Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách thảo luận nhóm, hỏi ý kiến
chuyên gia và khảo sát người lao động được tiến hành trong năm 2018.
- Nội dung: nghiên cứu sự gắn kết người lao động với doanh nghiệp và
các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động với doanh nghiệp
thông qua phân tích kết quả dữ liệu thu thập được bằng phiếu khảo sát ý kiến
người lao động. Để thuận lợi trong diễn đạt, một số điểm trong phần nội dung
6
- Xem thêm -