Tài liệu Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại htx tm dv thuận thành

uế Qua 4 năm được học tập và rèn luyện trong ngôi tế H trường Đại học Kinh tế Huế, em xin chân thành cảm ơn tất cả các quư Thầy, Cô đă giảng dạy, truyền đạt cho h em những kiến thức thật bổ ích và những kỹ năng cần in thiết để sau này em có thể tự tin bước vào đời, trở cK t hành c ông dân c ó í c h c ho x ă hội . Đ ể c ó t h ể ho à n t h à n h tố t k h ó a l u ậ n n ày , em x i n họ g ửi lờ i c ả m ơ n c h â n t h à n h đ ế n Th S . Trầ n H à U y ê n Đ ại T h i , n g ư ờ i đ ă đ ị n h h ư ớ n g v à g i ú p đ ỡ c ho e m r ấ t n h i ề u t r on g q u á t r ́ n h t h ự c h i ện b à i k h ó a l u ậ n c ủ a ng ḿ nh. ườ Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các Anh, Chị và Tr Ban lănh đạo trong HTX TM - DV Thuận Thành đă hết ḷ ng giúp đỡ và chỉ bảo tận t́ nh cho em trong suốt quá tŕ nh thực tập tại HTX TM - DV Thuận Thành, tạo cho 1 em cơ hội được học hỏi những kiến thức thực tế rất quư báu. uế Cuối cùng, em kính chúc các quư Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quư. Đồng tế H kính chúc các Anh, Chị và Ban lănh đạo trong HTX TM DV Thuận Thành luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều h thành công tốt đẹp trong công việc. cK in Một lần nữa xin chân thành cảm ơn tất cả! S i nh v i ên Ngô Xuân Phước Tr ườ ng Đ ại họ Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2013 2 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU............................................................................... IV DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ........................................................................V uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU............................................... VI PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 tế H 1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3 in h PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................12 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NGHIÊN CỨU VĂN HÓA cK DOANH NGHIỆP.................................................................................12 1.1. Cơ sở lý luận .......................................................................................................12 1.1.1. Các lý thuyết liên quan .................................................................................12 họ 1.1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp ...........................................................12 1.1.1.2. Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp ...................................13 Đ ại 1.1.1.3. Các chủ thể của văn hóa doanh nghiệp ..................................................16 1.1.1.4. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp ..........................................................18 1.1.2. Tình hình nghiên cứu đề tài ..........................................................................20 ng 1.1.3. Mô hình nghiên cứu......................................................................................21 1.1.3.1. Giới thiệu các mô hình nghiên cứu của các tác giả trên thế giới ...........21 ườ 1.1.3.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu ..................................................................26 1.1.3.3. Xây dựng thang đo nghiên cứu ..............................................................27 Tr 1.2. Thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay ..............................................................................................30 CHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆPTẠI HTX TM - DV THUẬN THÀNH..................................................................................33 2.1. Giới thiệu chung về HTX TM - DV Thuận Thành .............................................33 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển HTX TM - DV Thuận Thành ...................33 I 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận tại HTX TM - DV Thuận Thành .................................................................................................36 2.1.3. Tình hình kinh doanh của HTX TM - DV Thuận Thành giai đoạn 2010 - 2012 ...................................................................................................40 uế 2.1.4. Tình hình nguồn nhân lực của HTX TM - DV Thuận Thành giai đoạn 2010 - 2012 ...................................................................................................43 tế H 2.2. Văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành....................................46 2.2.1. Các yếu tố hữu hình của văn hoá doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành........ 46 2.2.2. Đánh giá nhận thức của nhân viên vềvăn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành .................................................................................49 in h 2.2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra ...........................................................................49 2.2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo ...........................................................53 cK 2.2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................56 2.2.2.4. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành thông qua nhân tố sự tham gia..........................................................................59 họ 2.2.2.5. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành thông qua nhân tố sứ mệnh...............................................................................61 Đ ại 2.2.2.6. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành thông qua nhân tố sự kiên định ........................................................................63 2.2.2.7. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành thông ng qua nhân tố niềm tin và các giả định......................................................65 2.2.2.8. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thànhthông ườ qua nhân tố khả năng thích nghi ............................................................67 Tr 2.2.3. Đánh giá trạng thái văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành thông qua mô hình Denison ...................................................................69 2.3. Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành .....71 2.3.1. Những kết quả đạt được................................................................................71 2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại ............................................................................72 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂNVĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HTX TM - DV THUẬN THÀNH........... 75 II 3.1. Định hướng phát triển của HTX TM - DV Thuận Thành...................................75 3.2. Định hướng và nguyên tắc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành ..............................................................................75 3.3. Giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - uế DV Thuận Thành.................................................................................................76 3.3.1. Giải pháp hoàn thiện và phát triển các yếu tố hữu hình của văn hoá doanh tế H nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành............................................................77 3.3.2. Giải pháp hoàn thiện và phát triển các giá trị chuẩn mực của văn hoá doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành............................................................79 3.3.3. Xây dựng niềm tin của mỗi thành viên vào doanh nghiệp ...........................80 in h 3.3.4. Một số giải pháp khác...................................................................................81 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................85 cK 1. Kết luận ..................................................................................................................85 2. Kiến nghị ................................................................................................................87 2.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước...................................................................87 họ 2.2. Đối với HTX TM - DV Thuận Thành .............................................................87 Tr ườ ng PHỤ LỤC Đ ại DANH MỤC TÀI LỆU THAM KHẢO.....................................................................86 III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trang Bảng 1: Số lượng mẫu nghiên cứu theo các siêu thị.....................................................6 Bảng 2: Xây dựng thang đo nghiên cứu......................................................................27 Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của HTX TM - DV Thuận Thànhgiai đoạn 2010 - 2012 ...........................................................................................40 Bảng 4: Tình hình sử dụng lao động của HTX TM - DV Thuận Thànhgiai đoạn 2010 - 2012 ...........................................................................................44 Bảng 5: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo các khía cạnhvăn hóa doanh nghiệp ............................................................................................................54 Bảng 6: Thống kê số lượng biến quan sát và hệ số Cronbach’s Alpha của thangđo các khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ...............................................56 Bảng 7: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett .............................................................57 Bảng 8: Kết quả phân tích nhân tố ..............................................................................57 Bảng 9: Kết quả đánh giá về nhân tố sự tham gia trong văn hóa doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành ........................................................................57 Bảng 10: Kết quả kiểm định sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm nhân viên đối với nhân tố sự tham gia ...........................................................................60 Bảng 11: Kết quả đánh giá về nhân tố sứ mệnh trong văn hóa doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành ........................................................................61 Bảng 12: Kết quả kiểm định sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm nhân viên đối với nhân tố sứ mệnh ................................................................................62 Bảng 13: Kết quả đánh giá về nhân tố sự kiên định trong văn hóa doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành ........................................................................63 Bảng 14: Kết quả kiểm định sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm nhân viên đối với nhân tố sự kiên định ..........................................................................64 Bảng 15: Kết quả đánh giá về nhân tố niềm tin và các giả định trong văn hóa doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành..................................................65 Bảng 16: Kết quả kiểm định sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm nhân viên đối với nhân tố niềm tin và các giả định........................................................66 Bảng 17: Kết quả đánh giá về nhân tố khả năng thích nghi trong văn hóa doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành ............................................................68 Bảng 18: Kết quả kiểm định sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm nhân viên đối với nhân tố khả năng thích nghi ..............................................................68 Bảng 19: Kết quả đánh giá tổng quan trạng thái văn hóadoanh nghiệpcủa HTX TM - DV Thuận Thành .......................................................................69 IV DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Phương pháp nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành.....................................................................................................3 uế Sơ đồ 2: Qui trình nghiên cứu đề tài ...............................................................................5 Sơ đồ 3: Phân loại các khái niệm văn hóa doanh nghiệp..............................................12 tế H Sơ đồ 4: Các cấp độ biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp............................................14 Sơ đồ 5: Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Denison (1990)......................................22 Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức của HTX TM - DV Thuận Thành..........................................36 h Sơ đồ 7: Kết quả đánh giá tổng quan trạng thái văn hóa của HTX TM - DV in Thuận Thành ....................................................................................................70 cK Biểu đồ 1: Tỷ lệ các nhóm giới tính của mẫu điều tra ..................................................50 Biểu đồ 2: Tỷ lệ các nhóm độ tuổi của mẫu điều tra.....................................................51 họ Biểu đồ 3: Tỷ lệ các nhóm trình độ học vấn của mẫu điều tra......................................51 Tr ườ ng Đ ại Biểu đồ 4: Tỷ lệ các nhóm kinh nghiệm làm việc của mẫu điều tra .............................52 V : Đơn vị tính GTKĐ : Giá trị kiểm định GTTB : Giá trị trung bình HTX : Hợp tác xã tế H ĐVT uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU HTX TM - DV : Hợp tác xã Thương mại - Dịch vụ […] Số thứ tự của các tài liệu được liệt kêở phần tài liệu tham khảo Tr ườ ng Đ ại họ cK in h : VI Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm vừa qua, bộ mặt kinh tế Việt Nam đã có nhiều chuyển biến uế tích cực. Đóng góp quan trọng vào sự thành công đó chính là hệ thống các doanh nghiệp Việt Nam. Trong tương lai gần, yêu cầu xây dựng các doanh nghiệp trong nước tế H vững mạnh sẽ trở thành một động lực cho sự phát triển kinh tế đất nước. Tuy nhiên, năng lực của các doanh nghiệp hiện nay còn khá nhiều bất cập và hạn chế. Sự thua thiệt về tài chính, công nghệ, hiểu biết thị trường…đặc biệt là năng lực quản lý luôn là thách thức cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam khi h tham gia vào thị trường quốc tế. in Vậy điều gì sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh cho một doanh nghiệp? Chi phí, chất cK lượng dịch vụ, kỹ thuật, kiến trúc, quy trình cải tiến hay đội ngũ quản lý? Đúng là tất cả những yếu tố trên đều mang lại lợi thế cạnh tranh cho một doanh nghiệp nhưng ngoài ra có một yếu tố khác mặc dù khá mới mẻ ở Việt Nam nhưng đang rất được họ quan tâm hiện nay, đó chính là văn hóa doanh nghiệp. Sau khi gia nhập WTO cùng với sự nhận thức mới, các doanh nghiệp Việt Nam Đ ại cũng đã có sự đầu tư nhất định cho công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đã xuất hiện một số doanh nghiệp đạt được thành công bước đầu. Dù vậy, số lượng những điển hình này còn rất khiêm tốn, trong khi đa số doanh nghiệp vẫn đang trong quá trình tiếp cận và khá bối rối trong việc tìm kiếm phương pháp xây dựng nền văn hóa ng phù hợp. Điều này đã hạn chế sự phát triển toàn diện của nền văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời hạn chế những đóng góp tích cực và hiệu quả của văn hóa cho ườ sức sống của doanh nghiệp trong bối cảnh mới của thị trường. Cùng với chiến lược xây dựng Hợp tác xã Thương mại - Dịch vụ Thuận Thành Tr (HTX TM - DV Thuận Thành) phát triển bền vững thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh tại đây cũng là một trong những mục tiêu của những người quản lý. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, chủ trương chuyển đổi mô hình hợp tác xã từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trường của Nhà nước cùng với áp lực từ việc gia tăng cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi môi trường kinh doanh đã phần nào tác động đến hệ thống văn hóa doanh nghiệp HTX TM - DV Thuận Thành. SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 1 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Xuất phát từ thực tế đó, trong thời gian thực tập tại HTX TM - DV Thuận Thành, cùng với kiến thức đã học được từ trường Đại học Kinh Tế, tôi nhận thấy việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành có ý nghĩa rất quan trọng TM - DV Thuận Thành” làm khóa luận tốt nghiệp đại học. 2. Mục tiêu nghiên cứu tế H 2.1. Mục tiêu tổng quát uế và thiết thực. Do vậy, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại HTX Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành để hiểu rõ hơn về thực trạng văn hóa của doanh nghiệp. Từ đó, đề xuất một số giải pháp h nhằmgiúp doanh nghiệp tiếp tục hoàn thiện và phát triển văn hóa. Qua đócó thể cải in thiện môi trường làm việc và hướng đến nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. cK 2.2. Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về văn hóa doanh nghiệp. Thuận Thành. họ - Mục tiêu 2: Tìm hiểu và đánh giá văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV - Mục tiêu 3: Xác định những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại Đ ại trong văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành. - Mục tiêu 4: Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp choHTX TM - DV Thuận Thành. ng 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu ườ Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề mang tính lý luận về văn hóa doanh nghiệp và thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành. Tr 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Những vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại HTX TM - DV Thuận Thành. - Phạm vi thời gian:Số liệu thứ cấp thu thập từ các tài liệu do HTX TM - DV Thuận Thành cung cấp giai đoạn 2010 - 2012. Số liệu sơ cấp được điều tra trong tháng SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 2 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi 3 năm 2013. 4. Phương pháp nghiên cứu Để tìm hiểu và đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành thì phương pháp nghiên cứu sẽđược tiến hành như sau: uế Theo cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp gồm có 3 tầng thì sẽ có các phương tế H pháp nghiên cứu tương ứng sau: Sử dụng phương pháp quan sát trong mô hình của Schein h Các yếu tố hữu hình Sử dụng phương pháp nghiên cứu bằng bảng câu hỏi của Denison cK họ Niềm tin và các giả định in Các giá trị chuẩn mực Khai thác trong bảng câu hỏi của Denison Đ ại Sơ đồ 1: Phương pháp nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại HTX TM - DV Thuận Thành ng Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước chính sau: Bước1: Thực hiện phương pháp quan sát dựa trên mô hình Schein nhằm quan sát ườ các yếu tố hữu hình trong văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành, bước này sẽ giúp cho tôi có cái nhìn sơ lược về văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - Tr DV Thuận Thành, cũng như một số thông tin cơ bản được sử dụng để kiểm chứng thông tin thu thập được trong bước 2. Bước 2: Thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi dựa trên mô hình Denison đối với đối tượng là nhân viên đang làm việc trực tiếp tại HTX TM - DV Thuận Thành. Ngoài ra, để tiến hành nghiên cứu này thì một số phương pháp nghiên cứu khác cũng được phối hợp. SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 3 GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp đại học SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 4 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi 4.1. Quy trình nghiên cứu Chuẩn bị kế hoạch và đề cương nghiên cứu Thiết kế bảng hỏi Phỏng vấn thử bằng bảng câu hỏi Xử lý thông tin thu được Phỏng vấn chính thức bằng bảng câu hỏi chính thức Xây dựng bảng câu hỏi chính thức Hiệu chỉnh bảng câu hỏi Phân tích thông tin đã xử lý Tóm lược kết quả in h tế H uế Xác định vấn đề nghiên cứu họ cK Viết báo cáo Đ ại Sơ đồ 2: Qui trình nghiên cứu đề tài 4.2. Nguồn và cách thu thập các loại số liệu 4.2.1. Số liệu thứ cấp ng Số liệu được thu thập thông qua các báo cáo về tình hình hoạt động và tình hình triển khai văn hóa doanh nghiệp trong thời gian vừa quacủa HTX TM - DV Thuận ườ Thành. Ngoài ra, các số liệu liên quan đến tình hình tổng quan của doanh nghiệpđược thu thập từ các báo cáo chuyên đề và các nghiên cứu của các tác giả Tr trong và ngoài nước. 4.2.2. Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp được điều tra thông qua bảng hỏi trực tiếp. Đối tượng điều tra là những nhân viên đang làm việc trực tiếp tại HTX TM-DV Thuận Thành. SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 5 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi 4.2.2.1. Tổng thể nghiên cứu Những ngườiđang làm việc trực tiếp tại HTX TM-DV Thuận Thành. Đây là những người làm việc và tiếp xúc trực tiếp với môi trường văn hóa của doanh nghiệp nên sẽ đánh giá chính xác về văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành. uế 4.2.2.2. Phương pháp chọn mẫu Mẫu được chọn theo phương pháp phán đoán kết hợp với định mức. Qua quá tế H trình khảo sát cùng với kinh nghiệm có được, tôi nhận thấy hệ thống siêu thị là lĩnh vực hoạt động chính, trong đó siêu thị Thuận Thành 1 và 2 là những nơitập trung lớn số lượng nhân viên làm việc trực tiếp tại HTX TM - DV Thuận Thành nên tôi quyết h định chọn 2 địa điểm này để tiến hành điều tra.Việc tiến hành điều tra ở các địa điểm in sẽ đảm bảo tính đại diện về điều tra và tính chính xác trong đánh giá về văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành. Theo đó, số lượng mẫu được phân phối theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. cK quy mô của từng siêu thị. Ở mỗi siêu thị, đối tượng điều tra sẽ được phỏng vấn theo Để đảm bảo việc phân tích nhân tố là đáng tin cậy, theo Hair (1998) cần thu thập họ bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu trên mỗi biến quan sát. Như vậy, với tổng số biến là 28 thì số mẫu tối thiểu là 140 (= 28 x 5). Trong phạm vi nghiên cứu này, để đảm bảo độ tin Đ ại cậy và ý nghĩa của nghiên cứu, tôi điều tra 160 nhân viênvà phân bố như sau: Bảng 1: Số lượng mẫu nghiên cứu theo các siêu thị Số lượng nhân viên ườ ng Siêu Thị làm việc trực tiếp Số lượng nhân viên Tỷ lệ trực tiếp được điều tra (%) (Người) (Người) 1. Thuận Thành 1 (đường Đinh Tiên Hoàng, thành 80 30 160 x 30% = 48 161 70 160 x 70% = 112 241 100 160 Tr phố Huế) 2. Thuận Thành 2 (đường Tố Hữu, thành phố Huế) Tổng cộng (Nguồn: Số liệu điều tra) SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 6 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi 4.3. Phương pháp thu thập thông tin Với nhận thức về những ưu điểm và khuyết điểm của mô hình Denison và mô hình Schein cùng với phương pháp điều tra bảng câu hỏi và những hạn chế của bản thân trong vai trò là người nghiên cứu, nên tôi nhận thấy rằng phương pháp thu thập thông tin thích của mô hình Denison. Trongđó, mô hình Denison sẽ đóng vai trò chủ đạo. tế H - Phương pháp quan sát uế hợp sẽ là sự phối hợp giữa các phương pháp quan sát của Schein và sử dụng bảng câu hỏi Quan sát các yếu tố hữu hình trong văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận Thành như môi trường làm việc, trang phục, logo, thái độ làm việc của các h nhân viên…Ngoài ra, có thể dùng phương pháp này để quan sát và nghiên cứu những in tài liệu có sẵn. - Phương pháp điều tra và thiết kế bảng hỏi cK Điều tra bằng công cụ bảng câu hỏi.Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên bảng câu hỏi của Denison. Dạng câu hỏi là câu hỏi cấu trúc (đóng) với các loại câu hỏi và câu trả lời đã liệt kê sẵn và người trảlời chỉ việc chọn, bao gồm: câu hỏi hai trảlời, chọn họ một, câu hỏi nhiều trả lời, một lựa chọn, đánh giá theo thang điểm cho trước. Bên cạnh đó, bảng câu hỏi còn sử dụng câu hỏi mở để thu thập ý kiến đóng góp của nhân viên Thành. Đ ại trong việc hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp cho HTX TM - DV Thuận Nội dung của bảng câu hỏi bao gồm hai phần chính: (xem chi tiết tại Phụ lục 1) ng Phần thứ 1: Thiếtkếđểthuthậpnhữngthôngtinliênquanđếnýkiến của nhân viên về văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV theo mô hình Denison. ườ Phần thứ 2: Thiết kế để thu thập thông tin mô tả đối tượng tham gia trả lời Tr phỏng vấn. Bảng câu hỏi được thiết kế với các thang đo khoảng được đưa vào bảng Likert với các mức đánh giá từ 1 đến 5 tương ứng với mứcRất không đồng ý đến Rất đồng ý. Căn cứ vào thang đo này, người được hỏi sẽ đưa ra đánh giá của mình cho từngphát biểu được nêu trong bảng hỏi. Ngoài ra bảng câu hỏi còn dùng các thang đo định danh, thang đo tỷ lệ để thu thập thêm các thông tin chung về khách hàng như độ tuổi, trình độ, kinh nghiệm... SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 7 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Bảng hỏi được phát ra để phỏng vấn thử 30 nhân viên để xem phản ứng của họ về nội dung, ngữ nghĩa, mục đích, cấu trúc trình bày bảng hỏi. Sau đó, trên cơ sở phản hồi của nhân viên được phỏng vấn thử, bảng hỏi sẽ được chỉnh sửa và hoàn thiện để có được bảng hỏi chính thức cho việc phỏng vấn uế nghiên cứu. tế H 4.4. Các phương pháp phân tích số liệu 4.4.1. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu Toàn bộ số liệu điều tra được nhập vào phần mềm SPSS 16,0. Sau khi tiến hành 4.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo in thông qua các chức năng của phần mềm SPSS 16,0. h sàng lọc để loại bỏ các quan sát không phù hợp. Toàn bộ số liệu điều tra được xử lý cK Độ tin cậy của thang đo cho biết mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra là không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn nhân viên là chính xác và đúng với thực tế. Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của họ thang đo và loại bỏ các biến không phù hợp. Cronbach’s Alpha từ 0,8 đến 1 là thang đo tốt, từ 0,7 đến 0,8 là thang đo sử dụng được. Trong trường hợp khái niệm nghiên Đ ại cứu là mới hoặc mới đối đối với người trả lời thì hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 là có thể chấp nhận được. Bên cạnh đó đòi hỏi hệ số tương quan biến tổng (item-total correction) phải lớn ng hơn 0,3. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo là nó có độ tin cậy Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & ườ Burnstein, 1994).[4] Trong nghiên cứu này, những biến có Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 thì được Tr xem là đáng tin cậy và được giữ lại. Đồng thời, những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo. 4.4.3. Kiểm định giả thuyết về giá trị trung bình tổng thể Sử dụng kiểm định One - sample T - test để kiểm định giá trị trung bình tổng thể có bằng một giá trị cho trước hay không. SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 8 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Cặp giả thuyết: - H0: µ = giá trị kiểm định - H1: µ ≠ giá trị kiểm định Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 - Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0 tế H - uế Với mức ý nghĩa:  = 0,05 4.4.4. Phương pháp thống kê mô tả Phương pháp thống kê mô tả sử dụng các bảng tần số và tần suất để đánh giá những đặc điểm cơ bản của mẫu điều tra, đánh giá của các nhân viên về các tiêu chí h đưa ra thông qua việc tính toán các tham số thống kê như: giá trị trung bình và độ lệch in chuẩn của các biến quan sát, sử dụng các bảng tấn suất để mô tả sơ bộ các đặc điểm cK mẫu điều tra. 4.4.5. Phân tích nhân tố khám phá(EFA – Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng chủ yếu để thu nhỏ và tóm tắt các dữ họ liệu. Mục đích của phân tích nhân tố (EFA) là để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát có mối tương quan với nhau thành một tập biến (gọi là nhân tố) ít hơn để chúng có Đ ại ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng đầy đủ nội dung thông tin của tập biến ban đầu (Hair, 1998). Theo Hair (1998) thì hệ số tải nhân tố (factor loading) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ng ý nghĩa thiết thực của phân tích nhân tố khám phá. Hệ số tải nhân tố > 0,3 được xem là đạt mức tối thiểu, hệ số tải nhân tố > 0,4 được xem là quan trọng, và > 0,5 được xem là ườ có ý nghĩa thực tiễn. Nếu chọn tiêu chuẩn hệ số tải nhân số> 0,3 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350. Như vậy, trong nghiên cứu này, với cỡ mẫu là 160, tôi sẽ chọn hệ số tải Tr nhân tố> 0,5. KMO là một chỉ tiêu dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố, 0,5 ≤ KMO ≤ 1 thì phân tích nhân tố là thích hợp. Kiểm định Bartlett xem giả thuyết Ho là độ tương quan giữa các biến quan sát bằng không trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig ≤ 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Hoàng Trọng và cộng sự, 2005). [6] SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 9 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Để xác định số lượng nhân tố, trong nghiên cứu này sử dụng hai tiêu chuẩn: - Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Chỉ có nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới uế được giữ lại trong mô hình phân tích. - Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố là tế H thích hợp nếu tổng phương sai trích không được nhỏ hơn 50%. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp rút trích Principal Components với phép xoay Varimax. 4.4.6. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm nhân viên đối với các nhân h tố văn hóa theo các đặc điểm cá nhân in Sử dụng kiểm định ANOVA để kiểm định xem có sự khác nhau hay không trong đánh giá của các nhân viên đang làm việc trực tiếp tại HTX TM - DV Thuận Thành cK theo các đặc điểm về độ tuổi, kinh nghiệm và trình độ học vấn khác nhau. Cặp giả thuyết: họ - H0: Không có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các nhóm đối tượng khác nhau - H1: Có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các Đ ại nhóm đối tượng khác nhau Với mức ý nghĩa:  = 0,05 Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 - Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0 ng - Để xác định chỗ khác biệt (phân tích sâu ANOVA), tôi sử dụng kiểm định ườ Dunnett. Đây là thủ tục cho phép chọn so sánh các giá trị trung bình của các nhóm mẫu còn lại với một trị trung bình của một nhóm mẫu cụ thể nào đó được chọn ra so Tr sánh (nhóm điều khiển), tôi chọn nhóm cuối (last) để làm nhóm điều khiển. Đối với các trường hợp có phương sai giữa các nhóm không bằng nhau thì tôi sử dụng kiểm định Kruskal-Wallis để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của các nhóm nhân viên đối với các nhân tố văn hóa theo các đặc điểm cá nhân. Đây cũng là phương pháp kiểm định giả thuyết trị trung bình của nhiều nhóm tổng thể bằng nhau hay chính là phương pháp phân tích phương sai một yếu tố mà không đòi hỏi bất kì một giả định nào về phân phối chuẩn của tổng thể. SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi Cặp giả thuyết: - H0: Không có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các nhóm đối tượng khác nhau - H1: Có sự khác biệt về cách đánh giá các yếu tố văn hóa doanh nghiệp giữa các uế nhóm đối tượng khác nhau - Nếu Sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 - Nếu Sig < 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0 tế H Với mức ý nghĩa:  = 0,05 Tất cả các phương pháp trên đây đều dựa trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng và lịch sử, xem xét đối tượng nghiên cứu theo quan điểm toàn diện, phát h triển và hệ thống. in Bên cạnh nghiên cứu định lượng như đã trình bày, đề tài còn sử dụng nghiên cứu của HTX TM - DV Thuận Thành. cK định tính nhằm tìm hiểu và nhận biết các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Thông tin về các yếu tố trong văn hóa doanh nghiệp của HTX TM - DV Thuận họ Thành được thu thập thông qua phương pháp chuyên gia: Tiến hành phỏng vấn những thành viên thuộc ban lãnh đạo trong HTX TM - DV Thuận Thành, đây là những người Đ ại được đào tạo bài bản, trình độ học vấn cao, với kinh nghiệm nhiều năm làm việc và nắm rất chính xác các thông tin cũng như văn hóa của HTX TM - DV Thuận Thành. Bên cạnh đó, tiến hành thu thập thêm các thông tin liên quan từ các nhân viên đang ng làm việc trong HTX TM - DV Thuận Thành. Ngoài ra, đề tài còn tham khảo thêm thông tin trên Website của HTX TM - DV ườ Thuận Thành, các báo cáo và ấn phẩm thông tin nội bộ của HTX TM - DV Thuận Thành để có thêm những thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Kết quả Tr này sẽ được bổ sung cho quá trình nghiên cứu định lượng. SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 11 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Trần Hà Uyên Thi PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 uế CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN tế H 1.1.1. Các lý thuyết liên quan 1.1.1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Vào đầu thập kỷ 90 của thế kỷ XX, người ta đi sâu nghiên cứu về văn hóa doanh h nghiệp. Kết quả là có rất nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp được đưa ra, và cho in đến nay chưa có một khái niệm chuẩn nào được chính thức công nhận. Trong nghiên cứu của Nguyễn Quang Minh (2009) đãchỉ ra 2 cách tiếp cận khái và là một thực thể hữu hình. [2] cK niệm văn hóa doanh nghiệp của Andrew Brown: Văn hóa doanh nghiệp là một ẩn dụ họ Văn hóa Đ ại doanh nghiệp Tr ườ ng Phép ẩn dụ Thực thể hữu hình Văn hóa doanh nghiệp là Tập hợp những hành vi một tổng thể thống nhất hoặc tính cách đặc trưng Sơ đồ 3: Phân loại các khái niệm văn hóa doanh nghiệp Tiếp cận khái niệm văn hóa doanh nghiệp theo phép ẩn dụ, một số nhà nghiên cứu đã đưa ra các khái niệm như sau: “Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một mắt xích của chuỗi những phức tạp mà nó chính là tất cả chuỗi rắc rối đó. Văn hóa không phải là một vấn đề của một tổ chức SVTH: Ngô Xuân Phước - Lớp: K43 QTKD Thương Mại Trang 12