Tài liệu Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc đối với nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại carlsberg việt nam ở khu vực miền trung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ IN H TẾ H U Ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––– K NHẬT KÝ THỰC TẬP N G Đ Ạ IH Ọ C PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU ĐÃ NGHỈ VIỆC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG Giáo viên hướng dẫn: Ờ Sinh viên thực hiện: Ư Nguyễn Thị Kim Ngân ThS. Nguyễn Như Phương Anh TR Lớp: K45B QTKD Thương Mại Niên khóa: 2011 - 2015 HUẾ, 05/2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh sự cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của quý thầy cô giáo trong trường Đại học Kinh Tế Huế, cùng các cô chú, anh chị đang công tác tại Công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung. Lời cảm ơn đầu tiên tôi xin gửi đến Ban Giám hiệu cùng các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Như Phương Anh giảng viên trực tiếp hướng dẫn tôi, sự tận tình hướng dẫn của cô đã góp một phần rất lớn để tôi có thể hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ quản lý và nhân viên làm việc tại công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung, đặc biệt là các anh chị phòng Nhân sự, đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, người thân và bạn bè đã luôn động viên, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian qua. Do năng lực bản thân và thời gian còn hạn chế nên khóa luận được hoàn thành không tránh khỏi nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được những góp ý của thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Ngân SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lí do chọn đề tài.......................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ............................................................2 U Ế 2.1. Mục tiêu chung ..................................................................................................2 H 2.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................2 2.3. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................3 TẾ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................3 3.1. Đối tượng ...........................................................................................................3 H 3.2. Phạm vi nghiên cứu ...........................................................................................3 IN 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................4 K 4.1. Tổng thể nghiên cứu ..........................................................................................4 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu............................................................................4 C 4.3. Thiết kế nghiên cứu ...........................................................................................4 Ọ 4.4. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu................................................................6 IH 4.4.1. Phương pháp phân tích thống kê .................................................................6 4.4.2. Phương pháp toán kinh tế............................................................................6 Ạ 5. Tóm tắt nghiên cứu ..................................................................................................7 Đ PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................................9 G CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................9 N 1.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................9 Ờ 1.1.1. Sự thỏa mãn của nguồn lao động đối với công việc.......................................9 TR Ư 1.1.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc .............................................................10 1.1.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow...................................................................10 1.1.2.2. Thuyết hai nhân tố Herzberg ..................................................................11 1.1.2.3. Thuyết công bằng của J. Stacy Adams...................................................12 1.1.2.4. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ........................................................12 1.1.2.5. Quan điểm của Hackman và Oldman.....................................................13 1.1.2.6. Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn trong công việc ........................14 1.1.3. Các thành phần của thỏa mãn công việc.......................................................15 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 1.1.4.Nhân viên đại sứ thương hiệu của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam .16 1.1.4.1. Giới thiệu về nhân viên đại sứ thương hiệu ...........................................16 1.1.4.2. Sơ đồ tổ chức đội ngũ đại sứ thương hiệu..............................................17 1.1.4.3. Đặc điểm của nhân viên BA...................................................................17 1.1.4.4. Vai trò của đại sứ thương hiệu ...............................................................19 Ế 1.1.4.5. Những yếu tố then chốt để thành công của một đại sứ thương hiệu......19 U 1.1.5. Mô hình nghiên cứu......................................................................................20 H 1.1.5.1. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn công việc ..................................20 TẾ 1.1.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất...................................................................22 1.2. Cơ sở thực tiễn ....................................................................................................24 H 1.2.1. Những thực tiễn trong công tác tạo sự thỏa mãn công việc và gắn kết với tổ IN chức của công nhân viên ở nước ta.........................................................................24 1.2.2. Chính sách phát triển nhân lực ở tỉnh Thừa Thiên Huế................................25 K CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA C MÃN CÔNG VIỆC VÀ NHỮNG NGUYÊN NHÂN XIN NGHỈ VIỆC CỦA Ọ NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG IH VIỆT NAM Ở KHU VỰC MIỀN TRUNG ........................................................ 28 2.1. Tổng quan về công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung .28 Ạ 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Đ Nam khu vực miền Trung .......................................................................................28 G 2.1.1.1. Các giai đoạn phát triển của công ty ......................................................28 N 2.1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty ......................................................29 Ờ 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ....................................................................30 TR Ư 2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy quản lý.............................................................................30 2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận ........................................................31 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ...............................................32 2.1.4. Thực trạng nguồn lực của công ty ................................................................32 2.1.5. Công tác nâng cao sự thỏa mãn công việc của công ty đối với nhân viên ...34 2.1.5.1. Chính sách đào tạo và phát triển ............................................................34 2.1.5.2. Tình hình tiền lương...............................................................................34 2.1.5.3. Tình hình tiền thưởng tại công ty...........................................................35 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 2.1.5.4. Chính sách phúc lợi xã hội .....................................................................35 2.1.5.5. Chính sách giờ làm việc .........................................................................35 2.1.6. Chính sách của công ty đối với nhân viên đại sứ thương hiệu .....................36 2.1.6.1. Đào tạo và phát triển ..............................................................................36 2.1.6.2. Thăng tiến...............................................................................................36 Ế 2.1.6.3. Chính sách phúc lợi xã hội .....................................................................36 U 2.1.6.4. Lương thưởng.........................................................................................37 H 2.1.6.5. Chế độ làm việc......................................................................................37 TẾ 2.2. Phân tích ý kiến đánh giá của nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc trong quá trình làm việc cho công ty H TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung................................................37 IN 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra ..................................................................................37 2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...............................................................41 K 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................................46 C 2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA của các biến độc lập .........................47 Ọ 2.2.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” ..................50 IH 2.2.3.3. Cronbach’s Alpha các biến sau khi phân tích nhân tố ...........................51 2.2.4. Đặt tên và giải thích các nhân tố...................................................................51 Ạ 2.2.4.1. Các nhân tố độc lập ................................................................................51 Đ 2.2.4.2. Nhân tố phụ thuộc ..................................................................................53 G 2.2.5. Kiểm định phân phối chuẩn ..........................................................................53 N 2.2.6. Kiểm định sự khác biệt về mức độ thỏa mãn theo các đặc điểm cá nhân ....54 Ờ 2.2.6.1. Kiểm định sự khác biệt về “Địa bàn làm việc” đối với sự thỏa mãn công TR Ư việc trong quá trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung của nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc ........................55 2.2.6.2. Kiểm định sự khác biệt về “Thu nhập bình quân mỗi tháng trong quá trình làm việc” đối với sự thỏa mãn công việc trong quá trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung của nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc...................................................................................................55 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 2.2.6.3. Kiểm định sự khác biệt về “Thời gian làm việc” đối với sự thỏa mãn công việc trong quá trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung của nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc .................56 2.2.6.4. Kiểm định sự khác biệt về “Tuổi đời” đối với sự thỏa mãn công việc trong quá trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực Ế miền Trung của nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc ...............................56 U 2.2.7. Phân tích hồi quy tuyến tính .........................................................................57 H 2.2.7.1. Mô hình điều chỉnh ................................................................................57 TẾ 2.2.7.2. Giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh ..........................................................57 2.2.7.3. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến.................................................58 H 2.2.7.4. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính ............................................58 IN 2.2.7.5. Kết quả phân tích hồi quy đa biến..........................................................59 2.2.7.6. Kiểm định độ phù hợp của mô hình .......................................................60 K 2.2.7.7. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết....................................................62 C 2.2.7.8. Kiểm định các giả thuyết và đánh giá tầm quan trọng của các biến trong Ọ mô hình ................................................................................................................63 IH 2.2.8. Phân tích thống kê mô tả đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên BA đã nghỉ việc của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Ạ Nam khu vực miền Trung. ......................................................................................65 Đ 2.2.8.1. Đánh giá của nhân viên về “Tiền lương” ...............................................65 G 2.2.8.2. Đánh giá của nhân viên BA về “Cấp trên”.............................................66 N 2.2.8.3. Đánh giá của nhân viên BA về “Điều kiện làm việc”............................67 Ờ 2.2.8.4. Đánh giá của nhân viên BA về “Sự thỏa mãn công việc”......................68 Ư 2.3. Phân tích những nguyên nhân chủ yếu khiến những nhân viên BA đã nghỉ việc ...69 TR CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC VÀ HẠN CHẾ TÌNH TRẠNG XIN NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHHTM CARLSBERG VIỆT NAMKHU VỰC MIỀN TRUNG......................................................................70 3.1. Định hướng của công ty trong thời gian tới ........................................................70 3.2. Những vấn đề còn tồn đọng ................................................................................71 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 3.3. Những giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn về công việc và sự thay đổi thích hợp giúp hạn chế tình trạng xin nghỉ việc của nhân viên BA của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung...............................................................71 3.3.1. Giải pháp chung ............................................................................................71 3.3.2. Giải pháp cụ thể ............................................................................................72 Ế 3.3.2.1. Giải pháp về tiền lương ..........................................................................72 U 3.3.2.2. Giải pháp về cấp trên..............................................................................73 H 3.3.2.3. Giải pháp về Điều kiện làm việc ............................................................74 TẾ PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................................75 1. Kết luận ..................................................................................................................75 H 2. Kiến nghị ................................................................................................................76 IN 2.1. Đối với cơ quan nhà nước................................................................................76 2.2. Đối với chính quyền địa phương .....................................................................76 K 2.3. Đối với công ty ................................................................................................76 C TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................78 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BA : Đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador) BA Supervisor : Tổ trưởng - người giám sát trực tiếp các đại sứ thương hiệu Ế (Brand Ambassador Supervisor) : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) ĐVT : Đơn vị tính EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) HMR : Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) IT : Công nghệ thông tin (Information technology) JDI : Chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index) NV : Nhân viên SL : Số lượng TGĐ : Tổng Giám Đốc TNHHTM : Trách nhiệm hữu hạn thương mại WTO : Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization) TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U BHXH SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang BẢNG Bảng 1: Tiến độ nghiên cứu ............................................................................................5 Bảng 1.1: Các yếu tố trong bậc thang nhu cầu Maslow ................................................11 Ế Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố của Herzberg ..................................................................12 U Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHHTM Carlsberg khu vực H miền Trung năm 2014 ...............................................................................32 TẾ Bảng 2.2: Số lượng lao động của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực Miền Trung năm 2014...............................................................................33 H Bảng 2.3: Tình hình lao động của đội ngũ nhân viên BA khu vực Miền Trung 3 tháng IN đầu năm 2015 ............................................................................................34 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu ............................................................................38 K Bảng 2.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương” .......................42 C Bảng 2.6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương” lần 2 sau khi Ọ loại biến “Tiền lương được trả đầy đủ đúng hạn” ....................................42 IH Bảng 2.7: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đào tạo và thăng tiến”.......43 Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cấp trên” ........................................43 Ạ Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đồng nghiệp” .................................44 Đ Bảng 2.10: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đặc điểm công việc”....................44 Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Phúc lợi” ......................................45 G Bảng 2.12: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Điều kiện công việc”....................45 N Bảng 2.13: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Sự thỏa mãn chung đối với công việc” ..46 Ờ Bảng 2.14: Bảng KMO và kiểm định Bartlett sau khi EFA lần 4 .................................49 Ư Bảng 2.15: Bảng ma trận nhân tố sau khi EFA lần 4 ....................................................49 TR Bảng 2.16: Kiểm định KMO biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc” .......................50 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc “Sự thỏa mãn công việc”.......................50 Bảng 2.18: Kiểm đinh Cronbach’s Alpha các nhân tố sau khi phân tích nhân tố EFA .....51 Bảng 2.19: Kiểm định phân phối chuẩn ........................................................................54 Bảng 2.20: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo đặc trưng “Địa bàn làm việc” ....................................................55 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Bảng 2.21: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo đặc trưng “Thu nhập bình quân mỗi tháng trong quá trình làm việc”.....55 Bảng 2.22: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn trong công việc theo đặc trưng “Thời gian làm việc” .................................................56 Bảng 2.23: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis so sánh mức độ thỏa mãn trong công Ế việc theo đặc trưng “Tuổi đời”..................................................................56 U Bảng 2.24: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến .....................................................58 H Bảng 2.25: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ..............................................................60 TẾ Bảng 2.26: Đánh giá độ phù hợp của mô h́ình ..............................................................60 Bảng 2.27: Kiểm tra sự tự tương quan ..........................................................................61 H Bảng 2.28: Kiểm định ANOVA về độ phù hợp của mô hình hồi quy ..........................62 Bảng 2.29: Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến..........................................................63 IN Bảng 2.30: Kết luận các giả thuyết của các biến độc lập ..............................................64 K Bảng 2.31: Đánh giá của nhân viên BA về “Tiền lương” .............................................65 C Bảng 2.32: Đánh giá của nhân viên BA về “Cấp trên” .................................................66 Ọ Bảng 2.33: Đánh giá của nhân viên BA về “Điều kiện làm việc” ................................67 Bảng 2.34: Đánh giá của nhân viên BA về “Sự thỏa mãn công việc” ..........................68 IH Bảng 2.35: Lý do nghỉ việc của nhân viên BA .............................................................69 Ạ SƠ ĐỒ Đ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu ........................................................................................5 Sơ đồ 1.1: Tổ chức đội ngũ BA của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam.......17 G Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................23 N Sơ đồ 2.1: Tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Ờ Nam khu vực miền Trung .........................................................................30 Ư Sơ đồ 2.2: Mô hình điều chỉnh ......................................................................................57 TR BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mẫu phân chia theo độ tuổi.......................................................................39 Biểu đồ 2.2: Mẫu phân chia theo thời gian làm việc ở công ty.....................................40 Biểu đồ 2.3: Mấu phân chia theo địa bàn làm việc .......................................................40 Biểu đồ 2.4: Mẫu phân chia theo thu nhập ....................................................................41 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hoá....................................62 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Một quốc gia muốn phát triển thì cần phải có các nguồn lực như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, con người… Trong các nguồn lực đó thì nguồn lực con người là quan trọng nhất, có tính chất quyết định trong sự tăng trưởng và phát triển kinh tế U Ế của mọi quốc gia từ trước đến nay. Một nước cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, H máy móc kỹ thuật hiện đại nhưng không có những con người có trình độ, có đủ khả năng khai thác các nguồn lực đó thì khó có thể đạt được sự phát triển như mong muốn. TẾ Hiện nay ở một số doanh nghiệp có được đội ngũ nhân lực dồi dào, rất nhiều bài toán khác lại đặt ra cho các nhà quản lý. Khó khăn lớn nhất của các nhà quản lý là giữ H chân người tài trong doanh nghiệp. Đối với công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở IN khu vực miền Trung, là một công ty phân phối bia khá lớn và đã gặt hái được nhiều K thành công trên thị trường cả nước, là một thương hiệu được đông đảo khách hàng biết đến. Vì vậy, công ty phải luôn giữ vững hình ảnh của mình trong lòng khách hàng, C không ngừng duy trì, phát triển thị phần và đặc biệt hơn hết là phải tạo được môi Ọ trường làm việc và gia tăng sự thỏa mãn trong công việc cho nhân viên của mình. IH Nhận thức được tầm quan trọng đó công ty đã luôn luôn đưa ra những chính sách phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của mình cũng như mong muốn của nhân viên Ạ để nâng cao sự thỏa mãn của họ và làm tăng sự gắn kết của họ với công ty. Tuy nhiên Đ thực trạng hiện nay cho thấy rất nhiều nhân viên làm việc ngoài thị trường của công ty G ở khu vực miền Trung hay còn gọi là BA (Brand Ambassador - Đại sứ thương hiệu) N nghỉ việc, điều này gây ảnh hưởng khá lớn đến tình hình hoạt động cũng như doanh số Ờ bán của công ty gây khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên khi mà nhiều trường Ư hợp nghỉ việc bất ngờ khiến công ty không lường trước được. Và để làm rõ hơn vấn đề TR này, tôi và về phía công ty đã kết hợp cùng nhau tiến hành những cuộc phỏng vấn điều tra qua điện thoại để hiểu được những tâm tư, nguyện vọng, sự thỏa mãn trong quá trình làm việc cũng như phân tích các nguyên nhân xin nghỉ việc của họ. Từ đó, đề xuất những giải pháp giúp cho công ty có thể thay đổi những chính sách phù hợp để cải thiện tình hình hiện tại, có những chủ trương sát thực hơn trong những lần tuyển dụng sắp tới ở khu vực này, những kế hoạch dài hạn để giảm thiểu tình trạng trên, giúp ổn định số lượng nhân viên đồng thời giúp doanh nghiệp có thể kinh doanh một cách SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh bền vững và hiệu quả hơn.Vì những lý do trên, tôi đã chọn đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc đối với nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu Ế 2.1. Mục tiêu chung U Thông qua việc thu thập và phân tích những ý kiến đánh giá và phản hồi từ các H nhân viên đại sứ thương hiệu (BA) đã nghỉ việc của công ty TNHHTM Carlsberg Việt TẾ Nam khu vực miền Trung, nghiên cứu làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của các nhân viên đó trong quá trình làm việc đồng thời tìm hiểu nguyên nhân mà họ H xin nghỉ làm. Từ đó, đề xuất một số giải pháp, chính sách phù hợp nhằm nâng cao sự IN thỏa mãn về công việc của nhân viên BA hiện tại của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung. Bên cạnh đó, đề tài đưa ra những định hướng cho K những đợt tuyển dụng sau này để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc cũng như những giải C pháp trong dài hạn có tính hiệu quả hơn để hướng nhân viên làm việc lâu dài với công Ọ ty tạo sự ổn định trong hệ thống nhân viên. IH 2.2. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về thỏa mãn công việc, các nhân tố Ạ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Đ Khảo sát sự tác động của các nhân tố đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên G đại sứ thương hiệutrong quá trình làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam N ở khu vực miền Trung. Ờ Đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố đến sự thỏa mãn của nhân viên Ư đại sứ thương hiệu khi làm việc cho công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực TR miền Trung. Đề ra một số định hướng cho những đợt tuyển dụng sau này để giảm thiểu tình trạng nghỉ việc. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao sự thỏa mãn công việc và sự gắn bó lâu dài của nhân viên đại sứ thương hiệu đối với công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung. SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 2.3. Câu hỏi nghiên cứu Những yếu tố nào về tiền lương, đào tạo - thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc đối với nhân viên đại sứ thương hiệu của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung? Ế Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp nhất đến sự thỏa mãn công việc đối với nhân viên U đại sứ thương hiệu của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung? TẾ TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung nghỉ việc? H Những nguyên nhân nào khiến nhiều nhân viên đại sứ thương hiệu của công ty Những bức xúc và góp ý nào từ phía nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc H giúp doanh nghiệp có những chính sách phù hợp hơn? IN Những giải pháp nào cần được thực hiện để đảm bảo sự thỏa mãn trong công 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu C 3.1. Đối tượng K việc của nhân viên BA giúp cho doanh nghiệp có thể phát triển bền vững? Ọ  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc và IH những nguyên nhân nghỉ việc đối với nhân viên đại sứ thương hiệu của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung. Ạ  Đối tượng điều tra: Nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc của công ty Đ TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung trong 3 tháng đầu năm 2015. G 3.2. Phạm vi nghiên cứu N  Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực Ờ tiễn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc đối với nhân viên đại sứ Ư thương hiệu của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung bên TR cạnh đó tìm ra những nguyên nhân chủ yếu khiến họ nghỉ việc.  Phạm vi không gian: tại công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực Miền Trung  Phạm vi thời gian: đề tài thực hiện từ ngày 21/1/2015 đến ngày 25/4/2015 Dữ liệu sơ cấp: thông qua phỏng vấn qua điện thoại điều tra từ ngày 25/2/2015 đến ngày 10/4/2015, từ đó phân tích xử lý các số liệu thu nhập được thông qua phần mềm SPSS 18.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách, báo, luận văn, khóa luận, internet và các bài viết có liên quan, đặc biệt là số liệu từ phòng nhân sự của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu: nhân viên đại sứ thương hiệu đã nghỉ việc của công ty Ế TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung trong khoảng thời gian từ tháng U 1/2015 đến tháng 3/2015. H Xác định kích cỡ mẫu & phương pháp chọn mẫu: điều tra toàn bộ 180 BA đã TẾ nghỉ việc từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2015. Thang đo H Đề tài sử dụng thang đo định danh, thang đo khoảng và thang đo likert. Cụ thể: IN Thang đo định danh được sử dụng ở các câu hỏi như: lý do nghỉ việc, địa bàn làm việc, có đang đi học không,… K Thang đo khoảng được sử dụng trong các câu hỏi như: thu nhập hàng tháng của C chị là bao nhiêu, thời gian làm việc cho công ty, tuổi đời,… Ọ Thang đo likert được sử dụng ở các phát biểu thể hiện mức độ đồng ý của IH nhân viên. 4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu Đ Ạ Dữ liệu sơ cấp: thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng điện thoại với nhân viên BA của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực miền Trung đã nghỉ việc G trong 3 tháng đầu năm 2015. N Dữ liệu thứ cấp: vì bộ phận thương mại chỉ mới tách ra từ công ty TNHH Bia Ờ Huế và trở thành bộ phận trực thuộc của công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam vào Ư cuối năm 2013 nên việc thu thập số liệu, dữ liệu chỉ có được trong khoảng thời gian từ TR năm 2014 đến 3 tháng đầu năm 2015 từ các phòng ban của công ty và qua báo chí, internet, các luận văn, khóa luận, bài viết có liên quan. 4.3. Thiết kế nghiên cứu Đề tài được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Tiến độ nghiên cứu: SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Bảng 1: Tiến độ nghiên cứu Dạng Phương pháp 1 Sơ bộ Định tính 2 Chính thức Định lượng Kỹ thuật Phỏng vấn chuyên gia (quản lý nhân sự của công ty) Phỏng vấn điện thoại kết hợp bảng hỏi Thời gian 25/1-10/2 25/2-10/4 Ế Bước U Trong đó: H Nghiên cứu sơ bộ sử dụng bằng phương pháp định tính thông qua trao đổi phỏng vấn với quản lý nhân sự tại công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam khu vực TẾ miền Trung. Từ đó tìm hiểu và khai thác thông tin có liên quan làm cơ sở cho việc thành lập bảng hỏi. H Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng bằng cách thu thập, IN phân tích và xử lý số liệu từ những bảng hỏi đã điều tra thông qua việc phỏng vấn K bằng điện thoại. Hai bước trên có mối quan hệ chặt chẽ với nhau vì vậy để thực hiện 2 bước đó Ọ C quy trình nghiên cứu được đề ra như sau: IH Xác định vấn đề nghiên cứu Ạ Điều tra sơ bộ Thu thập dữ liệu Thiết kế bảng hỏi sơ bộ Điều tra thử và đưa ra bảng hỏi chính thức Ờ N G Đ Thiết kế nghiên cứu TR Ư Xử lý số liệu Tiến hành điều tra chính thức Mã hóa, nhập và làm sạch dữ liệu Tính cỡ mẫu Điều tra chính thức Phân tích dữ liệu Kết quả nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 4.4. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 18.0 kết hợp với Excel. Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu sẽ tiếp tục được đưa vào để phân tích thông qua các phương pháp sau: 4.4.1. Phương pháp phân tích thống kê Ế Trên cơ sở số liệu thứ cấp thu thập được, sử dụng phương pháp phân tích thống U kê như số tương đối, số tuyệt đối, lượng tăng giảm tuyệt đối, tốc độ tăng giảm tương H đối để thấy rõ sự biến động về tình hình nhân sự và phân tích kết quả hoạt động kinh TẾ doanh của công ty nhằm mục đích nghiên cứu đề tài. 4.4.2. Phương pháp toán kinh tế H Phương pháp thống kê mô tả (bảng tần suất và đồ thị). K Kiểm định độ tin cậy của thang đo. IN Sử dụng thống kê mô tả Descriptives để mô tả đối tượng nghiên cứu. C Sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các biến dùng để đo Ọ lường từng yếu tố trong mô hình, những biến không đảm bảo sẽ bị loại ra khỏi thang đo. IH Theo Sekaran (1992) nếu hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0.6 thì thang đo lường được cho là không đủ độ tin cậy, nếu nằm trong khoảng từ 0.6 đến 0.8 là có thể chấp Ạ nhận được và nếu hệ số này từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì được xem là tốt. Đ Kiểm tra phân phối chuẩn để sử dụng các kiểm định phù hợp. G Hầu hết các kiểm định tham số đều đòi hỏi những giả định khá chặt chẽ về phân N phối chuẩn của tổng thể mà từ đó mẫu được chọn ra. Đối với trường hợp có phân phối Ờ chuẩn thì ta sẽ sử dụng đến các kiểm định tham số. Còn trong trường hợp tính phân phối Ư chuẩn không được thỏa mãn ta phải sử dụng đến các kiểm định phi tham số để thay thế. TR Có một số phương pháp thường được sử dụng để khảo sát tổng thể có phân phối chuẩn hay không. Ở đây, đề tài lựa chọn kiểm định Kolmogorov Smirnov để kiểm tra phân phối chuẩn của các biến. Với cặp giả thuyết: H0: Phân phối của biến X là phân phối chuẩn H1: Phân phối của biến X không phải là phân phối chuẩn Nguyên tắc chấp nhận kết quả: Sig > 0,05 chấp nhận H0 Phân tích nhân tố khám phá EFA. SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Theo Hair và cộng sự (1998), phân tích nhân tố khám phá là một phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu. Các biến mới tạo ra từ EFA sẽ thay cho tập hợp biến gốc ban đầu để dựa vào các Ế phân tích tiếp theo như phân tích tương quan và hồi quy (Hoàng Trọng - Chu Nguyễn U Mộng Ngọc, 2008). H Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá của nhân viên theo các đặc điểm cá nhân. TẾ Dùng phân tích phương sai một yếu tố One way Anova để kiểm định xem có sự khác nhau hay không trong đánh giá về sự thỏa mãn công việc của các nhân viên đại H sứ thương hiệu đã nghĩ việc có các đặc điểm về độ tuổi, thời gian làm việc tại công ty, IN địa bàn làm việc, mức thu nhập bình quân hàng tháng khác nhau. Cặp giả thuyết: K H0: không có sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm đối tượng C H1: có sự khác biệt trong cách đánh giá giữa các nhóm đối tượng. Ọ Mức ý nghĩa kiểm định là 95%. IH Nếu Sig < 0.05: bác bỏ giả thuyết H0 Nếu Sig > 0.05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Ạ Trong trường hợp biến không có phân bố chuẩn thì sử dụng kiểm định Kruskal Đ Wallis với cặp giả thuyết tương tự để thay thế. G Hệ số tương quan và phân tích mô hình hồi quy tuyến tính. N Hệ số tương quan dùng để xem xét sự tương quan giữa các biến độc lập với các Ờ biến phụ thuộc cũng như các biến độc lập với nhau. Ư Phân tích hồi quy để xác định mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến TR sự thỏa mãn của nhân viên văn phòng theo phương pháp Stepwise. Hệ số xác định R2 dùng để xác định độ phù hợp của mô hình, kiểm định F dùng để khẳng định khả năng mở rộng mô hình này áp dụng cho tổng thể cũng như kiểm định T dùng để bác bỏ giả thuyết các hệ số hồi quy của tổng thể bằng 0. 5. Tóm tắt nghiên cứu Đề tài gồm 3 phần Phần I: Đặt vấn đề SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc và những nguyên nhân xin nghỉ việc của nhân viên đại sứ thương hiệu công ty TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung Ế Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn về công việc và hạn U chế tình trạng xin nghỉ việc đối với nhân viên đại sứ thương hiệu của công ty TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Phần III: Kết luận và kiến nghị H TNHHTM Carlsberg Việt Nam ở khu vực miền Trung SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Sự thỏa mãn của nguồn lao động đối với công việc Có rất nhiều nghiên cứu đo lường về sự thỏa mãn và các yếu tố ảnh hưởng đến sự U Ế thỏa mãn của người lao động tạo nơi làm việc. Sự thỏa mãn này được định nghĩa và đo lường theo hai khía cạnh: Thỏa mãn chung đối với công việc và thỏa mãn theo các yếu H tố thành phần của công việc. TẾ  Mức độ thỏa mãn chung đối với công việc Ellickson và Logsdon (2002) cho rằng sự thỏa mãn công việc là mức độ người H nhân viên yêu thích công việc của họ, đó là thái độ dựa trên nhận thức của người nhân IN viên (tích cực hay tiêu cực) về công việc hoặc môi trường làm việc của họ. Theo Quinn & Staines (1979), thỏa mãn công việc là phản ứng tích cực đối với K công việc. C Theo Kreitner & Kinicki (2007), sự thỏa mãn công việc chủ yếu phản ánh mức Ọ độ một cá nhân yêu thích công việc của mình, đó chính là tình cảm hay cảm xúc của IH người nhân viên đó đối với công việc.  Mức độ thỏa mãn với các thành phần công việc Ạ Luddy (2005) cho rằng sự thỏa mãn công việc là phản ứng về mặt tình cảm và Đ cảm xúc đối với các khía cạnh khác nhau của công việc. Luddy nhấn mạnh các nguyên nhân của sự thỏa mãn công việc bao gồm: Vị trí công việc, sự giám sát của cấp trên, G mối quan hệ với đồng nghiệp, nội dung công việc, sự đãi ngộ và các phần thưởng gồm: N Thăng tiến, điều kiện vật chất của môi trường làm việc, cơ cấu của tổ chức. Ờ Theo Smith, Kendal và Hulin (1969), mức độ thỏa mãn với các thành phần hay Ư khía cạnh của công việc là thái độ ảnh hưởng và ghi nhận của nhân viên về các khía TR cạnh khác nhau trong công việc (bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương) của họ. Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về sự thỏa mãn công việc, nhưng nhìn chung sự thỏa mãn công việc được định nghĩa theo hai khía cạnh là sự thỏa mãn chung trong công việc và sự thỏa mãn của người lao động khi làm việc thích thú, thoải mái đối với các khía cạnh công việc của mình. Vì thế nghiên cứu này chọn cả hai cách tiếp cận để nghiên cứu sự thỏa mãn công việc. SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh 1.1.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 1.1.2.1. Thuyết nhu cầu của Maslow Maslow cho rằng hành vi con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao. Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau: U người.Nó bao gồm các nhu cầu như: thức ăn, nước uống và quần áo … Ế  Nhu cầu sinh lý: Đây là nhu cầu cơ bảnvà thấp nhất trong các nhu cầu của con H  Nhu cầu an toàn: Để sinh tồn, hành vi của con người tất yếu phải xây dựng TẾ trên cơ sở nhu cầu an toàn. Nội dung nhu cầu an toàn cơ bản nhất là an toàn sinh mệnh. Những nội dung còn lại là an toàn lao động, an toàn môi trường, an toàn kinh tế, H an toàn nghề nghiệp, an toàn ở và đi lại, an toàn nhân sự, an toàn sức khoẻ và an toàn IN tâm lí… K  Nhu cầu xã hội (nhu cầu giao tiếp): Nội dung của nó phong phú, tế nhị, kì diệu và phức tạp hơn hai nhu cầu trước. Nó thường tùy theo tính cách, cảnh ngộ, trình C độ văn hoá, đặc điểm dân tộc, đặc điểm khu vực, chính trị, tín ngưỡng và các quốc gia Ọ khác nhaumà có đủ các loại hình thái, muôn màu muôn vẻ. Nhu cầu giao tiếp gồm có IH các vấn đề tâm lí như: được dư luận xã hội thừa nhận, sự gần gũi thân cận, tán thưởng, ủng hộ, v.v… Ạ  Nhu cầu được tôn trọng: Nhu cầu được tôn trọng chia làm hai loại: lòng tự Đ trọng và được người khác tôn trọng. G Lòng tự trọng bao gồm nguyện vọng: mong giành được lòng tin, có năng lực, N có bản lĩnh, có thành tích, độc lập, hiểu biết, tự tin, tự do, tự trưởng thành, tự biểu hiện Ờ và tự hoàn thiện. Về bản chất mà nói đó là sự tìm kiếm tình cảm tự an ủi hoặc tự bảo Ư vệ mình. TR Nhu cầu được người khác tôn trọng bao gồm: Khát vọng giành được uy tín, đ- ược thừa nhận, được tiếp nhận, được quan tâm, có địa vị, có danh dự, được biết đến, v.v…Uy tín là một loại sức mạnh vô hình được người khác thừa nhận. Vinh dự là sự đánh giá khá cao của xã hội đối với mình. Tôn trọng là được người khác coi trọng, ngưỡng mộ.  Nhu cầu tự khẳng định (nhu cầu về thành tích): Mục đích cuối cùng củacon người là tự hoàn thiện chính mình, hay là sự phát triển toàn diện tất cả những khả năng SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngân - Lớp K45B QTKD Thương Mại 10