Tài liệu Phân tích thực trạng ứng dụng internet marketing của website lazada.vn

Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................... i 1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................... i 2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................. i 3. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................... ii 4. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................. ii 5. Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................... ii 6. Bố cục đề tài............................................................................................................. ii B. PHẦN NỘI DUNG...................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA WEBSITE LAZADA.VN..................................................................................................................... 1 1.1. Tổng quan Website LAZADA.vn.......................................................................... 1 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................... 1 1.1.2. Khái quát về chiến lược Marketing của Website LAZADA.vn......................2 1.2. Thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn....................6 1.2.1. Phân tích ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.VN..............6 1.2.2. Đánh giá thực trạng ứng dụng IM của trang Web LAZADA.vn...................58 CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO WEBSITE LAZADA.VN............................................................... 63 2.1. Phân tích SWOT về Website LAZADA.vn......................................................... 63 2.1.1. Cơ hội........................................................................................................... 63 2.1.2. Thách thức.................................................................................................... 63 2.1.3. Điểm mạnh................................................................................................... 63 2.1.4. Điểm yếu...................................................................................................... 63 2.2. Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Internet Marketing cho Website LAZADA.vn................................................................................................................. 64 C. PHẦN KẾT LUẬN1 TÀI KHẢO LIỆU THAM Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm A. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển. Với sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên Internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động Marketing Online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Vì vậy xu hướng Marketing Online hay còn gọi là Marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc. Ngoài ra, nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao. Với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, Internet Marketing đang dẫn trở nên phổ biến trên thế giới. LAZADA là một doanh nghiệp kinh doanh bán hàng giá rẻ trên Internet ứng dụng khá thành công các công cụ Marketing trên Internet và đã được khá nhiều người tiêu dùng biết đến và mua hàng của nó thông qua các hoạt động Marketing online này. Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website bán hàng trực tuyến LAZADA.vn” để hiểu sâu hơn về việc ứng dụng một cách linh hoạt, phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ Internet Marketing trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp nhóm tích lũy thêm một số kiến thức, bài học và có thể đề xuất một số giải pháp cho LAZADA. 2. Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa các kiến thức đã học về Internet Marketing  Tư đó dụng để phân tích cách thức doanh nghiêp ứng dụng các hoạt này vào vân thực tế.  Rút ra bài học cho bản thân. i Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm 3. Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động Internet Marketing của LAZADA trong thời gian gần đây. Cụ thể là việc ứng dụng Website, SEO, Social Media, Email Marketing, quảng cáo online và một số công cụ khác trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp. 4. Phạm vi nghiên cứu Do thời gian có hạn nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu hoạt động ứng dụng Internet Marketing của công ty trong giai đoạn 2011 đến 2014. Đề tài tập trung phân tích, đánh giá những vấn đề tổng quát phục vụ cho việc hoàn thiện chiến lược Internet Marketing của Website LAZADA.vn. 5. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp như phương pháp nghiên cứu tại bàn (thu thâp ̣ , tổng hợp thông tin thứ cấp tư các giáo trình về Marketing, ebook Internet Marketing, các trang web có nội dung liên quan đến hoạt động Internet Marketing và các trang web khác), phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp (tổng hợp các thông tin thứ cấp đã thu thâp được, tổng hợp vấn đề nghiên cứu,…). 6. Bố cục đề tài  A. PHẦN MỞ ĐẦU  B. PHẦN NỘI DUNG  CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA WEBSITE LAZADA.VN.  CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC INTERNET MARKETING CHO WEBSITE LAZADA.VN.  C. PHẦN KẾT LUẬN ii Phân tích thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm B. PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET MARKETING CỦA WEBSITE LAZADA.VN 1.1. Tổng quan Website LAZADA.vn 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Lịch sử hình thành Tư tháng 3 năm 2012, với sự xuất hiện đồng loạt của các chi nhánh tại 5 quốc gia Đông Nam Á, LAZADA ngày càng phát triển lớn mạnh và dần khẳng định vị thế hàng đầu của mình trong khu vực. LAZADA là kênh mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam thuộc công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao. Đây là Website mua bán trực tuyến cung cấp hàng trăm sản phẩm đến tư những thương hiệu uy tín khác nhau, phân phối trên khắp cả nước. LAZADA vinh dự là Trung tâm Mua Sắm Trực Tuyến Tổng Hợp DUY NHẤT được bình chọn là THƯƠNG HIỆU VIỆT NAM TIN DÙNG 2014. Theo một cuộc nghiên cứu gần đây của Alexa.com – Tổ chức xếp hạng các Website, LAZADA hiện đang có mặt trong danh sách các trang thương mại điện tử B2C hàng đầu tại các quốc gia mà LAZADA đặt chi nhánh. Tình hình phát triển Với 5 chi nhánh hoạt động tại In-đô-nê-xi-a, Việt Nam, Mã Lai, Phi-líp-pin và Thái Lan, LAZADA hiện là hệ thống bán lẻ trực tuyến phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á. Là nhà tiên phong trong thị trường thương mại điện tử tại các quốc gia có tốc độ tăng trưởng mạnh, chỉ sau 9 tháng hoạt động, trang web LAZADA.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập. Chỉ sau 10 tháng gia nhập thị trường, LAZADA đã khẳng định tiềm năng phát triển của mình, trở thành một trong những trang thương mại điện tử B2C đứng đầu tại khu vực Đông Nam Á và thu hút sự đầu tư của những tập đoàn tài chính vững mạnh. Theo báo cáo cuối năm 2013 của hãng nghiên cứu comScore (Mỹ), LAZADA.vn là trang web thương mại điện tử của nước ngoài duy nhất có mặt Nhóm 9 Trang 1 trong top 5 Website bán lẻ có số lượng truy cập hàng đầu Việt Nam, với lượng truy cập cao thứ 2 (khoảng 2,3 triệu lượt/ngày).4 doanh nghiệp nội còn lại là vatgia.com, 5giay.com, enbac.com và thegioididong.com Theo ông Trần Anh Tú (Chủ tịch Câu lạc bộ Tiếp thị truyền thông Việt Nam -VMCC) ước tính đến thời điểm này, trung bình mỗi ngày LAZADA có khoảng hơn 1.800 đơn hàng, và doanh thu mỗi tháng khoảng 2,5 triệu USD (tương đương hơn 50 tỷ đồng), trong đó lãi gộp khoảng 15-20%. 1.1.2. Khái quát về chiến lược Marketing của Website LAZADA.vn 1.1.2.1. Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu  Phân khúc thị trường Mỗi Website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình. Ở khía cạnh này, hầu như LAZADA đã làm tốt công việc phân chia các nội dung quảng cáo, sản phẩm của mình phù hợp với tưng nhóm đối tượng khách hàng. Ví dụ, các trang báo dành cho những người trẻ như kênh14.vn, tiin.vn hay facebook… thì các quảng cáo của LAZADA thường là các sản phẩm như: quần áo thể thao, đồ công nghệ (điện thoại, máy tính bảng…). Các trang báo dành cho phụ nữ như family.vn, eva.vn hay diễn đàn webtretho thì các quảng cáo của LAZADA thường là các sản phẩm như đồ gia dụng, vật dụng gia đình...  Khách hàng mục tiêu Sự phát triển mạnh mẽ của LAZADA tại khu vực Đông Nam Á là minh chứng rõ ràng nhất cho tiềm năng khổng lồ của khu vực hơn 600 triệu dân này, trong đó khách hàng mục tiêu : Gồm cả nhóm người trẻ thuộc tầng lớp trung lưu với niềm đam mê tìm kiếm những trải nghiệm trực tuyến mới lạ, tư thương mại điện tử cho đến các hệ thống mạng xã hội – thông qua điện thoại di động và các phương tiện kết nối. Tính đến tháng 3.2013 tư comScore – Hãng nghiên cứu và phân tích thị trường – thì con số này là 64,4 triệu người dùng có độ tuổi tư 15  24 tại Khu vực Đông Nam Á Link: http://novaads.com/1001-viet-nam-la-quoc-gia-giu-nhieu-ky-luc-ve- Internet-nhat-trong-khu-vuc-dong-nam-a.html  Thị phần Trong top 10 Website thương mại điện tử tại Việt Nam, LAZADA.vn hiện đang giữ vị trí số 1 với khoảng 30% thị phần, chứ không còn ở vị trí số 2 như các con số thống kê trước đó vẫn nêu. Tiếp theo đó, ChợĐiệnTử.vn chiếm 29% thị phần, và VậtGiá.com hiện giữ vị trí số 3 với 15%. 1.1.2.2. Sản phẩm LAZADA tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng tư các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony,.. Tính đến tháng 12/2012: LAZADA.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Với các thương hiệu và mặt hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng, LAZADA luôn mang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm an toàn, nhanh chóng và tiện lợi nhất với hạng mục sản phẩm đa dạng tư đồ điện tử, thiết bị gia dụng cho đến đồ chơi trẻ em và các dụng cụ thể thao. Tuy nhiên, các hạng mục sản phẩm của LAZADA hiên tại chủ yếu tâp trung vào các sản phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao của Viêt Nam. Tư nay LAZADA quyết định mở rông đối tượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng. Để làm được điều này, LAZADA đang chuyển đổi các măt hàng của mình sang môt mức giá dễ tiếp cân hơn. Với sự hỗ trợ tư Rocket Internet – “ông trùm” dịch vụ kinh doanh trực tuyến toàn cầu (như Zalando, Dafiti), LAZADA đã khẳng định vai trò chủ chốt của mình trong ngành thương mại điện tử, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới mẻ về hệ thống bán hàng trực tuyến “một điểm dưng” (one-stop shopping), nơi mà người dùng chỉ với một lần mua sắm là có thể sở hữu được tất cả những gì họ cần. LAZADA hiện vẫn đang cố gắng không ngưng để có thể mang lại những dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng bao gồm phương thức thanh toán đa dạng, hoàn trả sản phẩm miễn phí, và dịch vụ khách hàng tối ưu. 1.1.2.3. Giá Ở LAZADA, khi đăng quảng cáo, các sản phẩmluôn luôn đi kèm với mức giá. Có 2 mức giá được đề cập, thứ nhất là giá thị trường và giá bán tư LAZADA. Luôn luôn giá bán ở LAZADA thấp hơn giá thị trường. Và họ đưa ra so sánh giá cả để cho thấy mua hàng ở đây rẻ hơn so với thị trường rất nhiều. Trong 1 cuộc phỏng vấn, Ông Christopher Beselin, Tổng giám đốc kiêm nhà sáng lập LAZADA Việt Nam, đã bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh. 1.1.2.4. Phân phối Phạm vi giao hàng toàn quốc và đội ngũ giao hàng đáng tin cậy, cước phí giao hàng được nêu chi tiết và tùy thuộc vào vùng miền, được tính dựa theo khối lượng hoặc kích thước bao bì sản phẩm trong đơn hàng (tùy theo giá trị nào lớn hơn). Và nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, phí giao hàng sẽ được cộng lũy tiến tăng dần cho tưng sản phẩm. Đối với đơn hàng trị giá trên 250.000đ thì LAZADA thực hiện ship miễn phí Tốc độ giao hàng trong nội thành Tp.HCM dao động tư 1  3 ngày, trong 1 số trường hợp bất khả kháng, thì thời gian giao hàng dự phòng sẽ là tư 7  14 ngày. Khách hàng hoàn toàn yên tâm về chính sách hậu mãi sau giao hàng:  30 ngày đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm thuộc thương hiệu Apple và mặt hàng gia dụng lớn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trư trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại LAZADA.vn  Hoàn tiền hoặc điểm tín dụng theo yêu cầu khách hàng  Cho phép đổi trả hàng và nhận tiền mặt tại văn phòng TP.HCM hoặc Hà Nội Hiện nay, LAZADA đã có hơn 1.000 nhân viên đang làm việc và vận hành cỗ máy khổng lồ này, với trung tâm phân phối và hậu cần đặt tại In-đô-nê-xi-a, Việt nam, Phi-líp-pin, Mã Lai và Thái Lan. 1.1.2.5. Chiêu thị Kết hợp cùng với Internet Marketing, thì chương trình chiêu thị với hình thức khuyến mãi trở nên thực tiễn hơn, mức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm mua tư 20  50%. LAZADA nhấn mạnh chương trình tiếp thị này với tên gọi “Online Revolution 2013” (Cuộc Cách mạng mua sắm trực tuyến 2013). Các chương trình chiêu thị của LAZADA cũng nhằm tối ưu hóa tính khả dụng của trang bán hàng trực tuyến và tăng mức độ gần gũi với người dùng nhất có thể, điển hình là LAZADA bắt đầu chương trình “Đại sứ đường phố LAZADA”, nhằm đưa đội ngũ nhân viên đến hướng dẫn người tiêu dùng về cách thức mua hàng, thanh toán trực tuyến sao cho an toàn và tiêu dùng thông minh,.. Và cứ vào mỗi tháng, LAZADA cung cấp các phiếu giảm 100k đối với hóa đơn trị giá tư 600k trở lên khi bạn đăng kí làm thành viên mới của LAZADA, hoặc quảng cáo truyền thống còn thông qua hoạt động nhảy Flashmod trên biển Vũng Tàu nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu LAZADA, kể cả việc thực hiện quảng cáo trên truyền hình, điều mà ta thực sự hiếm khi thấy các nhà bán lẻ trực tuyến đầu tư thực hiện. Có thể thấy LAZADA rất chịu chi 1 cách mạnh tay ngân sách của mình dành cho hoạt động chiêu thị, đánh bóng tên tuổi. Các bạn có thể hướng nhìn lên slide trình chiếu để theo dõi 2 trích đoạn ngắn và thấy được cách thức mà LAZADA thực hiện chiêu thị truyền thống như thế nào. Tuy nhiên, với thế mạnh của nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, LAZADA đã rất thành công trong việc tận dụng các công cụ Internet Marketing để thực hiện chiêu thị như: Quảng cáo Online, SEO, E-mail Marketing,.. và phần này sẽ được trình bày kỹ ở phần tiếp theo sau. Một sự khác biệt dễ nhận thấy đó là, đối với hoạt động chiêu thị, các Doanh nghiệp thông thường sẽ thực hiện khuyến mãi như tặng quà đính kèm, tài trợ các chương trình nổi tiếng như gameshow, hay hoạt động tình nguyện,.. nhưng với LAZADA - 1 trang bán lẻ trực tuyến thì hoạt động chiêu thị được thực hiện ngày này qua tháng nọ đó là giảm giá, khuyến mãi % trên mỗi sản phẩm. Trong quá trình tìm hiểu, LAZADA còn sử dụng Internet Marketing như công cụ xử lý khủng hoảng truyền thông rất tốt. Điển hình vào năm 2013, một kênh thông tin không chính thống đã quy kết LAZADA lưa đảo và làm ăn bất tín trong khâu giao hàng và dịch vụ hậu mãi. Trước tình hình đó, LAZADA trước giờ vẫn trung thành với phương châm hoạt động “Một click, ngàn lợi ích” đã chính thức công bố khẩu hiệu mới “Dịch vụ đi đầu, giá tốt theo sau”. Kết hợp cùng triển khai gói bảo hành mở rộng X-tra Care cho phép kéo dài thời gian bảo hành và gia hạn theo các mức khác nhau. Việc thanh toán bằng tiền mặt diễn ra sau khi nhân viên giao hàng cho khách và khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm thật kỹ càng. Những bước đi truyền thông của LAZADA không đao to búa lớn nhưng chắc bước nào, đi bước đó và tận dụng công lực của Internet Marketing đúng thời điểm và đúng bối cảnh hành động. 1.2. Thực trạng ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.vn LAZADA áp dụng khá nhiều công cụ của Internet Marketing nhưng trong phạm vi đề tài này nhóm chỉ tiến hành phân tích và đánh giá các công cụ nổi bật nhất mà LAZADA áp dụng. 1.2.1. Phân tích ứng dụng Internet Marketing của Website LAZADA.VN 1.2.1.1. Website a) Tổng quát về Website của LAZADA  Loại Website: LAZADA.vn là Website động và sử dụng công nghệ web 2.0 để có thể tương tác tối đa với người truy cập vào trang web. Đồng thời LAZADA.com là trang Web thương mại điện tử, dùng để thực hiện các giao dịch điện tử và không phải là Web doanh nghiệp. Trang Web này chỉ để bán hàng và tương tác với khách hàng, không có mục đích cung cấp thông tin về thương hiệu của mình.  Mục tiêu của Website: Tập trung và việc bán hàng, vì vậy mà thông tin được đưa lên Website nhiều nhất chính là thông tin sản phẩm, giá bán và các khoảng khuyến mãi cực kì hấp dẫn để kích thích hành vi mua của người truy cập.  Độc giả của trang web: Theo nhận định của nhóm căn cứ vào việc phân tích sản phẩm, giá và cả chiêu thị của LAZADA, thì khách hàng mục tiêu mà LAZADA muốn nhắm tới là giới trẻ thuộc tầng lớp trung lưu, có sở thích tìm tòi khám phá và có thói quen sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, do việc quảng cáo một cách quá tràn lan, không xác định rõ ràng và quá tham vọng, nên nhóm độc giả của LAZADA rất đa dạng về cả thu nhập, độ tuổi và phong cách sống, kể cả những độc giả không có nhu cầu, hoặc không nằm trong nhóm người mua mục tiêu, với lượng truy cập nhiều như vậy, nhưng đâu mới là độc giả mà LAZADA nên tập trung hướng đến? đó chính là nhóm phân khúc mục tiêu mà LAZADA nhắm tới bán hàng. Thêm vào đó là những khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách hàng mục tiêu được.  Tên miền: LAZADA.vn là một tên miền được đánh giá cao, vì trùng với tên của thương hiệu LAZADA, dễ đọc, không gây nhầm lẫn được, và đây là một tên miền có domain theo quốc gia, do là chi nhánh của tổng công ty LAZADA quốc tế, nên việc chọn tên miền có domain theo quốc gia mà nó phục vụ là hợp lí. b) Thiết kế và giao diện Hình 1. Giao diện chính của trang LAZADA.vn Giao diện của trang Web phải đảm bảo phục vụ tốt các mục tiêu mà công ty đề ra, đó là cung cấp càng nhiều thông tin sản phẩm và khuyến khích càng nhiều người mua càng tốt. Về điểm này thì có lẽ LAZADA.vn đã đạt được, khi đưa ra rất nhiều thông tin sản phẩm, các mức giá hấp dẫn và các khoảng giảm giá chóng mặt là ngợp người truy cập ngay cả những người không có ý định mua hàng, cũng phải tò mò click vào xem. (“chỉ tư 99.000đ”, “giảm giá đến 47%”,…)  Màu sắc và thiết kế LAZADA.vn chọn tông màu pha giữa xanh dương đậm và xanh lá đậm, kèm theo đó là thiết kế theo phong cách thiết kế phẳng hiện đại, đầy nghệ thuật là tông màu và phong cách chung của LAZADA toàn cầu. Và thiết kế giao diện cũng là thiết kế chung cho mọi trang web LAZADA ở các quốc gia khác nhau, chắc hẳn để có được một thiết kế Website như thế này, LAZADA đã bỏ ra không ít chi phí, tư đó khung thiết kế này được áp dụng chung, chỉ thay đổi ngôn ngữ và các mặt hàng phù hợp với tưng quốc gia. Hình 2: Giao diện của trang LAZADA.sg (Singapore) Hình 3: Giao diện của LAZADA.com.my (Malaysia) Nhìn chung, màu sắc chủ đạo khá đồng nhất với các màu sắc khác trên trang (những tông màu mát, gần với màu xanh dương và xanh lá), màu sắc là một điểm cộng của LAZADA.vn, dù có nhiều màu sắc nhưng rất hài hòa, không gây nhàm chán và không làm trang web bị rối mắt với màu sắc. Kết hợp với thiết kế phẳng đang là xu hướng bây giờ, vưa đơn giản lại vưa tinh tế. Đây là một điểm cộng cho LAZADA.  Font chữ: Đây lại là một điểm trư cho trang web LAZADA, với phông chữ quá nhỏ, và việc đưa quá nhiều đề mục vào giao diện chính đã làm cho người sử dụng rối mắt và gây cảm giác khó chịu.  Hình ảnh: Một trong những nguyên tắc để thiết kế Website đó chính là: Sử dụng hình ảnh với số lượng vưa phải. Hình ảnh là phần vô cùng quan trọng trong việc tạo ra tính hấp dẫn của một Website. Tuy nhiên, nếu được sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm lu mờ nội dung và còn khiến tốc độ truy cập chậm hơn. Do đó nên sử dụng hình ảnh như một phương pháp bổ sung và tăng giá trị cho nội dung chứ không nên dùng chúng để thay thế thông tin. Nhưng đối với một trang Web giao dịch thương mại điện tử như LAZADA, thì việc đưa hình ảnh không thể tránh khỏi số lượng khổng lồ của nó. Nhưng đối với giao diện chính, LAZADA đã làm người xem choáng trong mớ hình ảnh nhiều vô số đó, thay vì chỉ để hình ảnh đại diện, chụp chung các mặt hàng để độc giả có thể hiểu tổng quan về các mặt hàng đó, thì việc LAZADA làm là đưa nhiều mặt hàng cùng một lúc lên thẻ của nó tại trang chủ.  Về Loading-time: khá ngắn, tránh vì loadingtime quá lâu mà mất khách hàng. Đó cũng là yêu cầu căn bản của các trang Web B2C, nếu so về thời gian load, Web của LAZADA nhanh hơn khá nhiều các trang Web khác như nhomcung.com hoặc cungmua.vn. Dùng SEO Quake phân tích thì nhận thấy rằng LAZADA.vn không có Flash góp phần giúp cho thời gian loading-time khá ngắn. Hình 4. Phân tích của SEO Quake c) Cấu trúc Nhìn vào tổng thể của Website, ta có thể dễ dàng nhận thấy Website được thiết kế với cấu trúc hình kim tự tháp. Các thông tin quan trọng được đặt ngay trang chủ ,và tư trái sang phải sẽ là các chuyên mục, phân loại sản phẩm của công ty, theo cấu trúc tư trên xuống dưới, tư trái qua phải phù hợp với thói quen của người sử dụng. Hình 5. Cấu trúc của Website LAZADA.vn  Trên cùng là 3 thẻ: Chăm sóc khách hàng, kiểm tra đơn hàng là đăng nhập đăng kí. Và bên dưới là ô tìm kiếm với những tư khóa gợi ý phổ biến.  Kế tiếp ngay bên dưới ô tìm kiếm là một cây tổng hợp các nhóm sản phẩm đã được phân loại của LAZADA (như hình) và hình ảnh sản phẩm tiêu biểu, với những mức giá cực kì hấp dẫn (bên tay phải) trong tưng tab bên tay trái.  Phía dưới là thẻ các thương hiệu nổi bật được nhiều người tin chọn mua tại LAZADA. Hình 6. Các thương hiệu hàng đầu  Các thẻ tiếp theo được chia theo tầng, có 11 tầng, mỗi tầng là một phân loại sản phẩm riêng biệt được chia ra tương tự như trên cây tổng hợp ở đầu trang web, tuy nhiên có một điều bất cập là do thứ tự của thẻ trên cây tổng hợp và thứ tự của thẻo ở các tầng không thống nhất, làm người dùng có thể hiểu lầm đây là 2 thẻ khác nhau. Các tầng được chia ra như sau: Hình 7. Tầng 1 về “Sức khỏe và Sắc đẹp” Hình 8. Tầng 2 về “Thời trang và phụ kiện” Hình 9. Tầng 3 về “Đồng hồ và phụ kiện” Hình 10. Tầng 4 về “Điện thoại và Tablet” Hình 11. Tầng 5 về “Máy vi tính và Laptop” Hình 12. Tầng 6 về “Đồ gia dụng” Hình 13. Tầng 7 về “Nhà cửa và đời sống” Hình 14. Tầng 8 về “Mẹ và Bé” Hình 15. Tầng 9 về “Sách/Nhạc cụ”