Tài liệu Phân tích và đặc tả các yêu cầu của website bán sách fahasa.com

lOMoARcPSD|15963670 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======***====== BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU CỦA WEBSITE BÁN SÁCH FAHASA.COM GVHD: Nhóm - Lớp: Thành viên: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền 20212IT6097008 Lê Văn Đức Đạt Phan Mạnh Hoàng Nguyễn Phú Nam Nguyễn Văn Sơn Hà nội, Năm 2022 Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* LỜI MỞ ĐẦU Khi internet phát triển thì lĩnh vực thương mại điện tử trở nên vị thế quan trọng do đó các công ty - doanh nghiệp đã và đang đầu tư và phát triển website bán hàng online trên mọi lĩnh vực. Để xây dựng được một website thương mại online thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả cao thì một trong những bước quan trọng đó là việc phân tích và đặc tả những yêu cầu của website đó để việc xây dựng trang web trở nên hoàn thiện, đầy đủ hơn. Bằng sự tìm hiểu và kiến thức môn học dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Thanh Huyền nhóm chúng em đã tiến hành thực hiện bản báo cáo bài tập lớn về “Phân tích và đặc tả các yêu cầu của website bán sách Fahasa.com” nhằm đặc tả chi tiết các dịch vụ mà hệ thống website cung cấp và những ràng buộc để xây dựng và vận hành một trang web bán sách. Từ việc khảo sát hệ thống đến xác định mô hình hóa chức năng và dữ liệu của trang web nhóm đã lần lượt tiến hành phân tích và đặc tả chi tiết của website Fahasa với mục đích xác định được mức độ đáp ứng của website này với khách hàng- người truy cập website . Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện báo cáo nhóm chúng em không thể tránh khỏi những thiếu hụt và sai sót , vì vậy nhóm rất mong được nghe sự nhận xét và ý kiến đánh giá của cô dành cho nhóm. Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Mục lục Chương 1. Khảo sát hệ thống 1.1 6 Khảo sát sơ bộ 6 Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* 1.1.1 Mục tiêu 6 1.1.2 Phương pháp 6 1.1.3 Đối tượng khảo sát 32 1.1.4 Kết quả sơ bộ 32 1.1.5 Các tài liệu thu thập được 33 1.2 Khảo sát chi tiết 40 1.2.1 Hoạt động của hệ thống 40 1.2.2 Các yêu cầu chức năng 40 1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 41 Chương 2. Mô hình hóa dữ liệu 2.1 42 Các yêu cầu về dữ liệu 42 2.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 43 2.3 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 44 2.4 Thiết kế bảng 44 2.5 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 48 Chương 3. Mô hình hóa chức năng 3.1 49 Biểu đồ use case 49 3.1.1 Các use case chính 49 3.1.2 Các use case thứ cấp 52 3.1.3 Phân rã một số use case 54 3.2 Mô tả chi tiết các use case 55 Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* 3.2.1 Mô tả use case Đăng nhập của khách hàng (Nguyễn Phú Nam) 55 3.2.2 Mô tả use case Tìm kiếm sách(Nguyễn Phú Nam) 57 3.2.3 Mô tả use case Bảo trì thể loại sách(Nguyễn Phú Nam) 58 3.2.4 Mô tả use case Xem sách theo thể loại(Nguyễn Văn Sơn) 60 3.2.5 Mô tả use case Sửa thông tin cá nhân(Nguyễn Văn Sơn) 61 3.2.6 Mô tả use case Bảo trì danh mục(Nguyễn Văn Sơn) 62 3.2.7 Mô tả use case Xem Thông Báo(Phan Mạnh Hoàng) 64 3.2.8 Mô tả use case Bảo trì sách(Phan Mạnh Hoàng) 65 3.2.9 Mô tả use case Quản lý giỏ hàng (Phan Mạnh Hoàng) 67 3.2.10 Mô tả use case Bảo trì nhóm sách (Lê Văn Đức Đạt) 68 3.2.11 Mô tả use case Flashsale(Lê Văn Đức Đạt) 70 3.2.12 Mô tả use case Bảo trì Flash sale(Lê Văn Đức Đạt) 72 Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Chương 1. Khảo sát hệ thống 1.1Khảo sát sơ bộ 1.1.1 Mục tiêu Tìm kiếm thông tin về sản phẩm và khảo sát hoạt động hệ thống của website bán sách Fahasa.com 1.1.2 Phương pháp ● Kế hoạch phỏng vấn người quản lý website. Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Người quản lý website Người hỏi: Phan Mạnh Hoàng bán sách: Nguyễn Văn A Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Thời gian hẹn:Ngày 6/5/2022 Quận 3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 14h Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Thời điểm kết thúc:14h35’ HCM - FAHASA 60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Đối tượng đươc hỏi là quản lý website của Người được hỏi phải là người nhà sách Fahasa quản lý website của nhà sách Mục tiêu phỏng vấn: Fahasa.com online. ● Tìm hiểu về website của nhà sách. ● Thông tin mà trang web bán sách Fahasa.com cung cấp. ● Cách thức hoạt động của trang web bán sách Fahasa.com. Cần thỏa thuận về:Thông tin nhà sách, quản lý bán hàng online qua website Chương trình: Ước lượng thời gian: ● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng 2 phút Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* vấn: Tìm hiểu về thông tin , hoạt động bán hàng của nhà sách trên website Fahasa.com ● Tổng quan về dự án ● Tổng quan về phỏng vấn ● Chủ đề sẽ đề cập : - Thông tin về sản phẩm trong nhà sách online - Quản lý bán hàng trên website . - Một số thông tin khác ● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người được hỏi Kết thúc thỏa thuận 2 phút 2 phút 7 phút 5 phút 3 phút 4 phút 8 phút Dự kiến tổng: 32 phút ● Mẫu phiếu phỏng vấn theo kế hoạch Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng cho nhà sách Fahasa Người được hỏi: Người quản lý trang web Fahasa Câu hỏi Câu 1: Mục đích của việc lập website bán hàng của nhà sách Fahasa là gì? Tiểu dự án: Người hỏi: Phan Mạnh Hoàng Ngày: 6/5/2022 Ghi chú Trả lời: Mục đích để tăng doanh số bán hàng, phát triển cửa hàng đăc biệt trong thời kỳ covit phức tạp thì mua hàng qua mạng sẽ rất phổ biến. Quan sát: Câu 2: Mua hàng trên website có khác gì Trả lời: so với mua trực tiếp trên cửa hàng ? Mua hàng trên website sẽ tiện lợi hơn Theo bạn, mua ở đâu tiện lợi hơn ? rất nhiều.Mọi người có thể mua hàng tại nhà mà không phải đến tận cửa hàng,giảm bớt thời gian và chi phí Quan sát: Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Câu 3: Công việc của người quản lý trang web online bao gồm những gì ? Trả lời: -Tạo nội dung, chỉnh sửa nội dung phù hợp -Thường xuyên cập nhật nội dung -Kiểm tra tình trạng và sửa lỗi phát sinh -Tối ưu hóa -Quảng bá website Quan sát: Câu 4: Trang web đang kinh doanh những loại hình sách và văn phòng phẩm nào? Trả lời: Trang web đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng khác nhau.Không chỉ có rất nhiều loại sách khác nhau mà bên cạnh đó còn có đồ chơi,dụng cụ học tập,đồ lưu niệm,….. Quan sát: Câu 5: Những mặt hàng có trên trang web có đủ và giống so với các mặt hàng trong cửa hàng ? Trả lời: Nhưng mặt hàng có trên web cam kết làm giống hoàn toàn so với những mặt hàng trong cửa hàng và mọi hàng có trong cửa hàng đều được đăng bán trên web.Vậy nên mọi người có thể mua trực tuyến trên web thay vì đến trực tiếp cửa hàng Quan sát: Câu 6: Theo anh/chị, nên làm gì để thu hút những khách hàng mua sách trực Trả lời: Nên quảng bá trang web đến mọi Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* tuyến qua trang web trong thời kỳ dich bệnh covit phức tạp? người và có những chính sách ưu đãi để thu hút mọi người mua hàng trực tuyến trên web. Quan sát: Câu 7: Các khách hàng có cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm mua hàng online nhà sách không? Trả lời: Website có phần đánh giá cho mọi người sau khi mua hàng.Theo mình thấy mọi người rất là hài long khi mua hàng,và mua rất nhiều lần. Quan sát: Câu 8: Anh/Chị hãy đưa ra giải pháp Trả lời: giúp nhà sách bán hàng online hiệu quả? Quảng bá website đến đông đảo mọi người Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Thiết kế website dễ dàng sử dụng cho mọi lứa tuổi,mọi đối tượng. Quan sát: Câu 9: Anh/Chị đánh giá thế nào về mức Trả lời: độ đạt được của website bán hàng và Trong thời đại 4.0, mua hàng trên bán hàng hiện tại? hạng đang rất phổ biến vậy nên số lượng mua hàng online sẽ càng phát triển hơn so với mua trực tiếp ở của hàng. Quan sát: Câu 10: Anh/Chị có những giải pháp nào Trả lời: Cài đặt SSL. ... giúp bảo mật website bán hàng hiệu quả? Cập nhật các phần mềm ứng dụng web. Dùng tường lửa ứng dụng web. ... Xử lý các cuộc tấn công DDOS. ... Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Sử dụng các plugin bảo mật website. Thay đổi HTTP sang HTTPS. ... Cài đặt mật khẩu cho website. ... Giới hạn địa chỉ IP truy cập web. Quan sát: Đánh giá chung: ● Kế hoạch phỏng vấn nhân viên tại nhà sách Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Nhân viên bán hàng tại Người hỏi: Lê Văn Đức Đạt nhà sách: Nguyễn Văn B Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Thời gian hẹn:Ngày 10/5/2022 Quận 3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 8h Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Thời điểm kết thúc:8h35’ HCM - FAHASA 60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Đối tượng đươc hỏi là nhân viên của nhà Người được hỏi phải là nhân sách Fahasa viên nhà sách là người có kiến Mục tiêu phỏng vấn: thức về sản phẩm , dịch vụ bán ● Tìm hiểu về sản phẩm trong nhà sách. ● Cách thức bán hàng, dịch vụ khách hàng tại nhà sách hàng tại nhà sách. Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Cần thỏa thuận về:Thông tin nhà sách, cách bán hàng, thái độ phục vụ của nhân viên nhà sách và dịch vụ. Chương trình: Ước lượng thời gian: ● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng vấn: Tìm hiểu về thông tin , hoạt động bán hàng của nhà sách trên website Fahasa.com ● Tổng quan về dự án ● Tổng quan về phỏng vấn ● Chủ đề sẽ đề cập : - Thông tin về sản phẩm trong nhà sách . - Cách bán hàng tại nhà sách. - Một số thông tin khác ● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người được hỏi Kết thúc thỏa thuận 2 phút 2 phút 2 phút 7 phút 5 phút 3 phút 4 phút 8 phút Dự kiến tổng: 32 phút ● Mẫu phiếu phỏng vấn nhân viên bán hàng tại nhà sách theo kế hoạch Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng cho nhà sách Fahasa Người được hỏi: Nhân viên bán hàng của nhà sách Câu hỏi Câu 1: Anh/chị có thể giới thiệu về các mặt hàng của nhà sách Fahasa ? Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức bán hàng của nhà sách. Người hỏi: Lê Văn Đức Đạt Ngày: 10/5/2022 Ghi chú Trả lời: Tất nhiên rồi , nhà sách cung cấp các thể loai sách khác nhau trong nước và ngoài nước,bên cạnh đó cũng cung cấp thêm các sản phẩm về làm đẹp, sức khỏe, đồ chơi và các đồ gia Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* dụng… Quan sát: Câu 2: Mục tiêu của hoạt động bán hàng Trả lời: mà nhà sách đặt ra là gì? Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với dịch vụ đầy đủ nhất. Quan sát: Câu 3: Nhà sách đang kinh doanh những Trả lời: loại hình sách và văn phòng phẩm nào? Sách bao gồm : sách trong nước , sách nước ngoài và các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đề luyện thi Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe-làm đẹp. Quan sát: Câu 4: Anh/Chị hãy cho biết đối tượng khách hàng mà nhà sách hướng đến? Trả lời: Phục vụ mọi khách hàng tùy lứa tuổi . Quan sát: Câu 5: Anh / chị có bị trùng ca làm hoặc bị quá tải giờ làm tại nhà sách không? Trả lời: Không , chúng tôi được đăng kí ca làm theo lịch quản lý của nhà sách nên việc trùng ca hoặc thiếu hút nhân viên trong từng ca là hiếm khi xảy ra.Mỗi người luôn làm đủ giờ và không bị quá tải bao giờ. Quan sát: Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Câu 6: Nếu là người tiêu dùng anh/chị có cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm mua hàng tại nhà sách không? Trả lời: Có chứ! Quan sát: Câu 7: Theo anh/chị thì yếu tố cần thiết Trả lời: của một người nhân viên bán hàng là gì? Biết lắng nghe, thái độ tôn trọng với khách hàng và tư vấn khi khách hàng cần đồng thời hướng đến chất lượng sản phẩm. Quan sát: Câu 8: Anh/Chị có thể cho biết hình thức thanh toán của nhà sách là gì? Trả lời: Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được. Quan sát: Câu 9: Anh/Chị có gặp khó khăn gì trong việc bán hàng trực tiếp tại nhà sách và online không? Trả lời: Có chứ, việc nhập hàng không kịp hoặc gặp 1 số lỗi về sản phẩm, việc bán hàng bị ngưng trệ do dịch. Quan sát: Câu 10: Anh/Chị nhận được phản ánh của khách hàng như thế nào về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ website mang lại? Trả lời: Hầu hết khách hàng đều hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của nhà sách! Quan sát: Đánh giá chung: Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* ● Kế hoạch phỏng vấn người quản lý bán hàng tại nhà sách Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Quản lý bán hàng Người hỏi: Nguyễn Văn Sơn nhà sách: Nguyễn Văn A Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Thời gian hẹn:Ngày 11/5/2022 Quận 3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 8h30’ Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Thời điểm kết thúc:9h HCM - FAHASA 60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Đối tượng đươc hỏi là quản lý bán hàng Người được hỏi phải là Quản lý của nhà sách Fasaha bán hàng là người có kiến thức Mục tiêu phỏng vấn: về sản phẩm , dịch vụ bán hàng ● Tìm hiểu về sản phẩm trong nhà sách. ● Cách thức bán hàng, dịch vụ khách hàng tại nhà sách ● Chuỗi cung ứng của cửa hàng ● Cách quản lý nhân sự trong cửa hàng ● Những khó khắn khi quản lý một cửa hàng tại nhà sách , nắm được tình hình kinh tế của nhà sách , cách thức hoạt động của nhân viên và nhà sách . Cần nắm rõ được : - Tình hình kinh tế của quán - Hướng giải quyết khó khăn Chương trình: Ước lượng thời gian: ● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng 2 phút Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* vấn: Tìm hiểu về thông tin , hoạt động của nhà sách trên website Fahasa.com ● Tổng quan về dự án ● Tổng quan về phỏng vấn ● Chủ đề sẽ đề cập : - Thông tin về sản phẩm trong nhà sách . - Cách quản lý nhân sự - Doanh thu của cửa hàng ● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người được hỏi Kết thúc thỏa thuận 2 phút 2 phút 7 phút 5 phút 3 phút 4 phút 6 phút Dự kiến tổng: 30 phút ● Mẫu phiếu phỏng vấn quản lý bán sách theo kế hoạch Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng cho nhà sách Fahasa Người được hỏi: Quản lý bán hàng của nhà sách Câu hỏi Câu 1: Anh/chị có thể cho biết mặt hàng sách nào đang mạng lại doanh thu cao cho cửa hàng không ? Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức hoạt động của nhà sách. Người hỏi: Nguyễn Văn Sơn Ngày: 11/5/2022 Ghi chú Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt hàng sách dành cho học sinh và những sách phát triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dười 10 tuổi đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn của cửa hàng Quan sát: Câu 2: Mục tiêu của hoạt động bán hàng Trả lời: mà nhà sách đặt ra là gì? Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với dịch vụ đầy đủ nhất. Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Quan sát: Câu 3: Nhà sách đang kinh doanh những Trả lời: loại hình sách và văn phòng phẩm nào? Sách bao gồm : sách trong nước , sách nước ngoài và các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đề luyện thi,sách dành cho trẻ em . Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe-làm đẹp. Quan sát: Câu 4: Anh/Chị hãy cho biết đối tượng nhân viên mà nhà sách sẽ tuyển ? Trả lời: Nhân viên nhà sách tuyển cần phải học vấn hết THCS , hiểu rõ về sách , tích cách hòa đồng , nhanh nhạy , hoạt bát . Quan sát: Câu 5: Anh/Chị gặp khó khăn gì khi quản lý nhân sự Trả lời: Có , việc nhân viên hoạt động theo ca để lại nhiều khoảng thời gian chết không có nhân viên và việc đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sự của cửa hàng Quan sát: Câu 6: Nếu là người tiêu dùng anh/chị có cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm mua hàng tại nhà sách không? Trả lời: Theo tôi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tôi rất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩm tuy nhiên còn Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* nhiều vướng mắc trong việc phục vụ khác hàng khi mua hàng tai website hay tại cửa hàng . nó trực tiếp làm doang thu của cửa hàng Quan sát: Câu 7:Cách khắc phục của Anh/Chị là gì Trả lời: Chúng tôi cần hoàn thiện website bán hàng của chúng tôi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn , và chúng tôi cần sử lý kỹ phàn hồi của khách hàng khi mua hàng tại cửa hàng Quan sát: Câu 8: Anh/Chị có thể cho biết hình thức thanh toán của nhà sách là gì? Trả lời: Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được. Quan sát: Câu 9: Đâu là ưu và nhược điểm của Trả lời: công việc Quản lý bán hàng ? Quản lý bán hàng là một trong những công việc vô cùng áp lực, không chỉ từ cấp trên mà cả từ phía khách hàng , tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứ tiến triển hơn Quan sát: Câu 10: Anh/Chị sẽ làm gì trước việc hụt giảm doanh số bán hàng Trả lời: Xem xét lại cách thức PR của cửa hàng , tìm ra vấn về và khắc phục nó . Quan sát: Đánh giá chung: Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* ● Kế hoạch phỏng vấn người quản lý bán hàng tại nhà sách. Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Quản lý bán hàng Người hỏi: Nguyễn Văn Sơn nhà sách: Nguyễn Văn D Địa chỉ: Lầu 5, 387-389 Hai Bà Trưng Thời gian hẹn:Ngày 11/5/2022 Quận 3 TP HCM Thời gian bắt đầu: 8h30’ Công Ty Cổ Phần Phát Hành Sách TP Thời điểm kết thúc:9h HCM - FAHASA 60 - 62 Lê Lợi, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Đối tượng đươc hỏi là quản lý bán hàng Người được hỏi phải là Quản lý của nhà sách Fasaha bán hàng là người có kiến thức Mục tiêu phỏng vấn: về sản phẩm , dịch vụ bán hàng ● Tìm hiểu về sản phẩm trong nhà sách. ● Cách thức bán hàng, dịch vụ khách hàng tại nhà sách ● Chuỗi cung ứng của cửa hàng ● Cách quản lý nhân sự trong cửa hàng ● Những khó khắn khi quản lý một cửa hàng tại nhà sách , nắm được tình hình kinh tế của nhà sách , cách thức hoạt động của nhân viên và nhà sách . Cần nắm rõ được : - Tình hình kinh tế của quán - Hướng giải quyết khó khăn Chương trình: Ước lượng thời gian: ● Giới thiệu về mục đích buổi phỏng 2 phút Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* vấn: Tìm hiểu về thông tin , hoạt động của nhà sách trên website Fahasa.com ● Tổng quan về dự án ● Tổng quan về phỏng vấn ● Chủ đề sẽ đề cập : - Thông tin về sản phẩm trong nhà sách . - Cách quản lý nhân sự - Doanh thu của cửa hàng ● Tổng hợp các nội dung chính ý kiến người được hỏi Kết thúc thỏa thuận 2 phút 2 phút 7 phút 5 phút 3 phút 4 phút 6 phút Dự kiến tổng: 30 phút ● Mẫu phiếu phỏng vẫn quản lý bán sách theo kế hoạch. Dự án: Xây dựng website giới thiệu và bán hàng cho nhà sách Fahasa Người được hỏi: Quản lý bán hàng của nhà sách Câu hỏi Câu 1: Anh/chị có thể cho biết mặt hàng sách nào đang mạng lại doanh thu cao cho cửa hàng không ? Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức hoạt động của nhà sách. Người hỏi: Nguyễn Phú Nam Ngày: 12/5/2022 Ghi chú Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt hàng sách dành cho học sinh và những sách phát triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dười 10 tuổi đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn của cửa hàng Quan sát: Câu 2: Mục tiêu của hoạt động bán hàng Trả lời: mà nhà sách đặt ra là gì? Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với dịch vụ đầy đủ nhất. Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* Quan sát: Câu 3: Nhà sách đang kinh doanh những Trả lời: loại hình sách và văn phòng phẩm nào? Sách bao gồm : sách trong nước , sách nước ngoài và các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đề luyện thi,sách dành cho trẻ em . Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe-làm đẹp. Quan sát: Câu 4: Anh/Chị hãy cho biết đối tượng nhân viên mà nhà sách sẽ tuyển ? Trả lời: Nhân viên nhà sách tuyển cần phải học vấn hết THCS , hiểu rõ về sách , tích cách hòa đồng , nhanh nhạy , hoạt bát . Quan sát: Câu 5: Anh/Chị gặp khó khăn gì khi quản lý nhân sự Trả lời: Có , việc nhân viên hoạt động theo ca để lại nhiều khoảng thời gian chết không có nhân viên và việc đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sự của cửa hàng Quan sát: Câu 6: Nếu là người tiêu dùng anh/chị có cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm mua hàng tại nhà sách không? Trả lời: Theo tôi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tôi rất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩm tuy nhiên còn Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected]) lOMoARcPSD|15963670 PAGE \* nhiều vướng mắc trong việc phục vụ khác hàng khi mua hàng tai website hay tại cửa hàng . nó trực tiếp làm doang thu của cửa hàng Quan sát: Câu 7:Cách khắc phục của Anh/Chị là gì Trả lời: Chúng tôi cần hoàn thiện website bán hàng của chúng tôi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn , và chúng tôi cần sử lý kỹ phàn hồi của khách hàng khi mua hàng tại cửa hàng Quan sát: Câu 8: Anh/Chị có thể cho biết hình thức thanh toán của nhà sách là gì? Trả lời: Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được. Quan sát: Câu 9: Đâu là ưu và nhược điểm của công Trả lời: việc Quản lý bán hàng ? Quản lý bán hàng là một trong những công việc vô cùng áp lực, không chỉ từ cấp trên mà cả từ phía khách hàng , tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứ tiến triển hơn Quan sát: Câu 10: Anh/Chị sẽ làm gì trước việc hụt giảm doanh số bán hàng Trả lời: Xem xét lại cách thức PR của cửa hàng , tìm ra vấn về và khắc phục nó . Quan sát: Đánh giá chung: Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống Downloaded by ng?c trâm ([email protected])