Tài liệu Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho tenten.vn

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật LỜI NÓI ĐẦU Bất kỳ ai có ý tưởng về website đều cần có một tên miền trước tiên. Mọi chuyện kinh doanh và phương pháp kinh doanh có thể thay đổi, nhưng tên miền là thứ có thể tồn tại mãi. Đặc biệt là trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp mọc lên, việc kinh doanh online không còn gì xa lạ thì việc đăng ký riêng một tên miền là điều vô cùng quan trọng. Nhu cầu tăng kéo theo lượng cung cũng tăng từ đó làm cho thị trường cung cấp tên miền, hosting và các dịch vụ giải pháp internet khách ngày một cạnh tranh gay gắt. Khi đó để có thể mở rộng thị trường doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh quảng cáo khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Facebook là một ý tưởng tuyệt vời trong thực tế hiện nay. Theo thống kê thì riêng đối với mạng xã hội facebook Việt nam xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng. Trung bình thì mỗi ngày có hàng mấy triệu lượt truy cập. Đây cũng là kênh bán hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và được nhiều người quan tâm. Không những thế đó là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng với chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao. Tuy nhiên không có con đường thành công nào mà không trải qua khó khăn thử thách, với việc bắt đầu thực hiện doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển kinh doanh thương mại điện tử bài bản và chi tiết. Từ vấn đề thiết thực này, em đã lựa chọn cho mình bài toán: “Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho Tenten.vn” Nội dung gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 1 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật LỜI CẢM ƠN Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Điện Lực lời cảm ơn sâu sắc. Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay em đã có thể hoàn thành đồ án: “Phân tích và xây dựng chiến lược marketing online cho Tenten.vn” Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn này trong thời gian qua. Không thể không nhắc tới sự hướng dẫn tận tình của các anh chị phòng Marketing Tenten.vn thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập. Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, đồ án này không thể tránh được những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này. Em xin chân thành cảm ơn! 2 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................... 1 LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 2 CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN .............................................................................. 5 1.1. Giới thiệu tổng quan ....................................................................................... 5 1.1.1. Về công ty .................................................................................................. 5 1.1.2. Định hướng doanh nghiệp ....................................................................... 6 Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn ......................... 7 1.2. 1.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường .......................................................... 7 1.2.2. Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh ................................... 14 1.2.3. Phân tích thực trạng marketing của TENTEN ................................... 16 1.2.4. Phân tích ma trận SWOT ...................................................................... 20 1.3. Tính cấp thiết của bài toán ........................................................................... 21 1.4. Định hướng chiến lược Marketing Online.................................................. 22 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC .............................................................. 24 2.1. Xác định mục tiêu............................................................................................. 24 2.1.1. Mục tiêu tài chính....................................................................................... 24 2.1.2. Mục tiêu nội bộ ........................................................................................... 28 2.1.3. Mục tiêu thương hiệu ................................................................................ 29 2.1.4. Mục tiêu phân khúc thị trường ................................................................ 29 2.2. Định hướng chiến lược kinh doanh trên kênh facebook .............................. 29 2.3. Xây dựng và phát triển quảng cáo facebook ................................................. 30 2.3.1. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu........................................................ 30 2.3.2. Mục đích xây dựng và phát triển fanpage ............................................... 31 2.3.3. Xây dựng nội dung kênh fanpage............................................................. 31 2.3.4. Phân bổ nội dung đăng lên fanpage facebook ......................................... 32 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC ............................... 34 3.1. Triển khai chiến lược marketing .................................................................... 34 3.1.1. Thực hiện marketing mix .......................................................................... 34 3.1.2. Xây dựng chiến dịch quảng cáo facebook ............................................... 36 3.2. Đánh giá kết quả triển khai ............................................................................. 39 3 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật 3.2.1. Kết quả triển khai các chiến dịch marketing .......................................... 39 3.2.2. Lượng tương tác trên fanpage .................................................................. 40 KẾT LUẬN ................................................................................................................. 42 4 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN Trong chương này, đề cập đến tổng quan về doanh nghiệp và thực trạng tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. 1.1. Giới thiệu tổng quan 1.1.1. Về công ty TENTEN.VN thuộc Công ty Cổ Phần GMO-Z.com RUNSYSTEM. GMO-Z.com RUNSYSTEM tiền thân là Công ty RUNSYSTEM hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất phần mềm, cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT tại thị trường Việt Nam và Nhật Bản. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty: - Sản xuất phần mềm: Phát triển ứng dụng nghiệp vụ là một trong những mũi nhọn của GMO-Z.com RUNSYSTEM. Xây dựng những sản phẩm đòi hỏi người phát triển không chỉ nắm được kỹ thuật mà còn hiểu được nghiệp vụ của sản phẩm như hệ thống ngân hàng, hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống quản lý sản xuất, quản lý tồn kho. Có kinh nghiệm trong việc chuyển đổi hệ thống quản lý của các cơ quan chính phủ, web hóa và chuyển đổi hệ thống có sẵn như web hóa hệ thống thông tin phòng cháy, hệ thống thông tin về sức khỏe, cấu trúc lại công cụ hỗ trợ nghiệp vụ cho công ty bảo hiểm. - Nghiên cứu và phát triển: Đã và đang cung cấp hệ thống thương mại điện tử cho nhiều khách hàng bao gồm cả B2B, B2B2C và B2C như hệ thống tìm kiếm khách hàng, thông tin ẩm thực, thông tin việc làm, đặt chỗ/đặt hàng trực tuyến. Bên cạnh đó có kinh nghiệm trong việc phát triển các hệ thống CRM, xây dựng Portal, SNS … - Tích hợp hệ thống: GMO-Z.com RUNSYSTEM đã chuyển đổi thành công một số game từ iPhone sang Android và chạy trên môi trường Vivid Runtime. Đồng thời, phát triển một số game mới cho iPhone và Android dựa trên những kĩ thuật truyền thống như XCode và Java. Hình 1.1. Logo công ty GMO-Z.comRUNSYSTEM và TENTEN Địa chỉ:  Trụ sở chính: Tầng 6, Tòa nhà Ocean Park, Số 01 Đào Duy Anh, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội Tel: (024) 71 089 999 5 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Email: [email protected]  Chi nhánh Hồ Chí Minh: Lầu 8, Tòa nhà Hà Đô, Số 2 Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh Tel: (028) 73 086 086  Chi nhánh Tokyo-Nhật Bản: Cerulean Tower 7F, 26-1 Sakuragaoka-cho, Shibuya-ku, Tokyo, Japan Tel: +81-3-5962-0056 Fax: +81-3-3780-4077 Website:https://www.tenten.vn/ Hình 1.2. Hình ảnh website TENTEN Fanpage: https://www.facebook.com/tentenvn.gmo/ Hình 1.3. Hình ảnh fanpage TENTEN 1.1.2. Định hướng doanh nghiệp - Tầm nhìn Trở thành No.1, đem lại nụ cười và sự cảm kích của khách hàng. - Sứ mệnh 6 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Thông qua công việc về IT mang lại nụ cười và hạnh phúc cho toàn bộ nhân viên công ty để tạo ra sự cảm kích cho khách hàng và cống hiến cho xã hội. - Giá trị cốt lõi Honest : Luôn luôn đối xử với khách hàng, đồng nghiệp bằng sự chân thành. Accountable : Luôn luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, giữ đúng cam kết với khách hàng. Passionate : Nhiệt huyết với ước mơ trở thành No.1 trong lĩnh vực của mình. Professional : Học hỏi và cải tiến liên tục, hướng tới doanh nghiệp có quy mô toàn cầu, được khách hàng cảm kích. We work for your smile: “You” là đồng nghiệp, là khách hàng, stake-holder. Mọi hoạt động của chúng tôi đều hướng đến việc mang lại nụ cười và cảm kích cho khách hàng và mang lại hạnh phúc cho toàn bộ nhân viên công ty. Đây là một trong những giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn muốn tạo ra. Vì chúng tôi hiểu rằng chúng ta chỉ có thể sống và làm việc hiệu quả với một tinh thần vui vẻ, lạc quan và nhiệt huyết. Đó chính là những giá trị tinh thần mà chúng tôi mang lại cho khách hàng và toàn thể nhân viên trong công ty. 1.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online của Tenten.vn 1.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng trong quá trình quản trị marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt là khi sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt còn nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi theo mùa, theo từng khu vực, thì việc bắt kịp thị hiếu khách hàng đang trở thành vấn đề sống còn. Để có thể đem tới cho khách hàng những sản phẩm tốt hơn cũng như nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, Tenten đã xây dựng một mẫu phiếu điều tra để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ và nêu nên cảm nhận về quá trình trải nghiệm sản phẩm. Tenten đã thực hiện gửi khảo sát qua mail cho 100 khách hàng, thu về 76 phiếu điều tra. Nội dung khảo sát và tóm tắt kết quả thu được như sau (chi tiết kết quả khảo sát ghi tại phụ lục 1): 7 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Nội dung khảo sát khách hàng 18-25 26-34 1 Xin anh chị vui lòng cho biết độ tuổi? 1 35-44 Trên 44 Hà Nội 2 Anh chị đang sinh sống và làm việc tại khu Hồ Chí Minh 2 vực nào? Đà Nẵng Khác:... Thể thao Công nghệ Kinh doanh 3 Sở thích của anh chị? 3 Marketing Du lịch Khác: .... Bất động sản Mỹ phẩm - spa Dược phẩm Nội thất Website 3 của anh chị hoạt động trong lĩnh 4 vực nào? Du lịch Xây dựng Thời trang Khác: .... Giám đốc Marketing 4 Anh chị đang làm việc tại bộ phận nào? Kỹ thuật 5 Kinh doanh Khác: .... Tenten muốn hiểu hơn về quá trình trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm Chạy web tin tức Chạy web để kinh doanh bán hàng Anh 6 chị mua hosting chạy website cho mục Chạy web chính có đầu tư trả chi phí cho 6 đích gì? SEO, quảng cáo Làm thêm nhiều web vệ tinh bao vây Khác:... Failover hosting là sản phẩm có công nghệ mới, muốn thử xem chất lượng thế Yếu tố lớn nhất tác động tới quyết nào. định 9 mua Failover Hosting của anh chị là gì? Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua 7 (Hãy chọn câu trả lời đúng nhất trong suy Do yêu cầu của cấp trên hoặc phòng ban nghĩ của anh chị) khác Khác:... 8 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú - SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Theo kết quả khảo sát, ta có độ tuổi của tập khách hàng nhắm đến của Tenten: Độ tuổi 18-25 26-34 35-44 Trên 44 Số lượng 10/76 50/76 12/76 4/76 Tỷ lệ 13,15% 65,8% 15,8% 5,3% Từ đó ta thấy rằng khách hàng chủ yếu có độ tuổi từ 25-40 , đây là độ tuổi dễ tiếp cận thông qua các hình thức Digital Marketing. Ngoài ra họ còn trong độ tuổi lao động nên họ có khả năng nắm bắt và tiếp thu công nghệ cũng như có sở thích tìm hiểu và ứng dụng thành thạo. - Hình 1.4. Biểu đồ độ tuổi khách hàng Về vị trí địa lý của khách hàng: Vị trí địa lý Số lượng Hồ Chí Minh 40/76 Hà Nội 30/76 Thanh Hóa 2/76 Phú Thọ 2/76 Khánh Hòa 2/76 Tỷ lệ 54,1% 37,8% 5,4% 5,4% 5,4% Khách hàng tập trung hầu hết ở các thành phố lớn, nơi có sẵn các chi nhánh của Tenten, thuận tiện cho việc mua sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng của công ty. Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng ở Hà Nội chiếm 37,8% (30/76 khách hàng); Hồ Chí Minh chiếm 54,1% (40/76 khách hàng); các tỉnh các như Thanh Hóa, Phú Thọ, Khánh Hòa mỗi nơi chiếm 5,4% . 9 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.5. Biểu đồ vị trí địa lý khách hàng Về sở thích khách hàng Lĩnh vực khách hàng quan tâm Công nghệ Kinh doanh Thể thao Du lịch Marketing Giáo dục Sáng tạo - Số lượng 24/76 20/76 12/76 10/76 8/76 2/76 2/76 Tỷ lệ 30,8% 25,6% 15,4% 12,8% 10,3% 2,6% 2,6% Khách hàng hầu hết yêu thích công nghệ và kinh doanh, từ đó sản phẩm của Tenten đã đáp ứng được gần hết nhu cầu của khách hàng với công nghệ mới, độc đáo và đặc biệt là hỗ trợ cho các doanh nghiệp được nhiều với các template giao diện website có sẵn đa dạng. Hình 1.6. Biểu đồ sở thích khách hàng 10 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú - SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Về lĩnh vực kinh doanh của khách hàng sau khi mua tên miền và hosting Lĩnh vực kinh doanh Du lịch Bất động sản Thời trang Nội thất Mỹ phẩm- Spa Dược phẩm Xây dựng Giáo dục Công nghệ thông tin Chữ ký số Bán hàng Dịch vụ Công nghệ/sự kiện Kinh doanh sản phẩm điện tử Kinh doanh dầu nhớt Internet Xuất khẩu lao động Bán trà Đồ gia dụng Số lượng 16/76 12/76 8/76 6/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 2/76 Tỷ lệ 20,5% 15,4% 10,3% 7,7% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% Khách hàng chủ yếu đến từ lĩnh vực kinh doanh du lịch và bất động sản, ngoài ra còn một số khác kinh doanh thời trang và nội thất…. Theo kết quả khảo sát đó, Tenten đã xây dựng đa dạng thêm các template về các lĩnh vực như du lịch, nội thất, bất động sản,… qua đó cũng phần nào giúp ích được cho các khách hàng. Không chỉ vậy điều đó còn gia tăng thêm một phần vào yếu tố mua sản phẩm của khách hàng. 11 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú - SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.7. Biểu đồ lĩnh vực kinh doanh của khách hàng Về chức vụ khách hàng Chức vụ hiện tại Giám đốc Nhân viên kỹ thuật Phòng kinh doanh Marketing Giảng viên đại học Tự kinh doanh Chức vụ khác Số lượng 24/76 22/76 14/76 10/76 2/76 2/76 2/76 Tỷ lệ 30% 27,5% 17,5% 12,5% 2,5% 2,5% 2,5% Khách hàng của Tenten chủ yếu là những người kinh doanh và các phòng kỹ thuật và kinh doanh. Với tầng khách hàng như vậy, Tenten càng cần có những dịch vụ chăm sóc khách hàng càng ngày càng chuyên nghiệp; sản phẩm được nâng cấp và cải tiến thường xuyên sẽ nhận được nhiều điểm cộng từ khách hàng hơn nữa. - Hình 1.8. Biểu đồ về chức vụ khách hàng Mục đích mua sản phẩm của khách hàng 12 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú Mục đích mua sản phẩm Kinh doanh bán hàng Chạy website tin tức Chạy website làm SEO Tạo website vệ tinh SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Số lượng 50/76 13/76 13/76 0/76 Tỷ lệ 64,1% 17,9% 17,9% 0% Mục đích chính của khách hàng chủ yếu là kinh doanh bán hàng với số lượng lớn như vậy TENTEN đã tạo lên một số các giao diện template để khách hàng có thể sử dụng luôn mà không cần thuê code website bên ngoài. Ngoài ra để thu hút của khách hàng hơn nưa, TENTEN cũng cần cập nhật xu hướng giao diện đa dạng, đẹp mắt hơn nữa. Hình 1.9. Biểu đồ mục đích mua sản phẩm của khách hàng - Lý do thúc đẩy khách hàng chọn mua sản phẩm Lý do Failover hosting là sản phẩm có công nghệ mới muốn thử xem chất lượng. Do bạn bè giới thiệu, tin tưởng nên mua. Đảm bảo tốc độ Để sử dụng Giá tốt, quảng cáo hay Ý kiến khác… Số lượng Tỷ lệ 48/76 60% 24/76 2/76 2/76 2/76 2/76 30% 5% 5% 5% 5% Phân tích lý do khách hàng mua sản phẩm từ đó cải tiến sản phẩm mang lại cho khách hàng sự thoải khi sử dụng sản phẩm. Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy tỷ lệ khách hàng muốn tìm hiểu về công nghệ, tính năng mới của sản phẩm chiếm đến 64,9% , như vậy để thu hút khách hàng việc cải tiến sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc quyết định mua của khách hàng. 13 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.9. Biểu đồ lý do thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm 1.2.2. Thực trạng nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh vừa là lý do cản trở việc khách hàng tìm đến với Tenten nhưng cũng chính là lý do dể Tenten có thể hoàn thiện sản phẩm. Không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa trong tương lai. Trở thành nhà cung cấp tên miền và hosting số 1 trong nước và tiến xa hơn là thị trường thế giới. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Các đối thủ khác - Các website có tên miền miễn phí 1. PAVietnam.vn 2. Inet.vn 3. Matbao.vn 4. Vn.godaddy.com 5. Vinahost.vn 6. Nhanhoa.com 7. 123host.vn 8. Hostinger.vn 9. Hostvn.net 10. Bkns.vn 11. Digistar.vn So sánh giữa TenTen và đối thủ  Tenten và PAVietnam.vn Tenten so với PAVietnam về thứ hạng hay lượt ghé thăm của khách hàng vào website vẫn còn kém khoảng cách tương đối xa. PAVietnam là một trong những đối thủ cạnh tranh mạnh với nhiều năm kinh nghiệm (thành lập từ 2001) và đội ngũ marketing chuyên nghiệp. Từ các chiến lược của công ty đối thủ theo đó Tenten có thể tham khảo và định hướng cho mình những hướng đi tập trung, chính xác hơn. 14 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.11. Bảng so sánh thứ hạng của Tenten và PA Vietnam Hình 1.12. Bảng so sánh lượt vào website  Tenten và Inet.vn Nhìn vào bản so sánh giữa Inet và Tenten, ta có thể thấy sự chênh lệch giữa 2 nhà cung cấp không quá cách xa. Khi mà Inet đi trước một chặng đường ( bắt đầu năm 2007) cách 5 năm so với Tenten thì đây là một kết quả khá khả quan. 15 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.13. Bảng so sánh các chỉ số giữa Tenten và Inet  Qua quá trình nghiên cứu thị trường và khảo sát khách hàng thực tế, để đạt được hiệu quả cao trong việc nâng cao thương hiệu cũng như khả năng biết đến của khách hàng, Tenten cần: - Đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm - Tăng cường đẩy mạnh marketing online trên mọi “mặt trận”. - Dùng các chiến lược cạnh tranh như: chiến lược giá, chiến lược khuyến mại,.. - Thực hiện tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm. 1.2.3. Phân tích thực trạng marketing của TENTEN  Các hoạt động marketing của Tenten Sau 7 năm phát triển, Tenten đã có vị trí nhất định trong top những website chuyên kinh doanh về dịch vụ Internet như tên miền, hosting,… Các chiến dịch marketing online cũng được đẩy mạnh thực hiện như: quảng cáo google ads, SEO, quảng cáo google display network, quảng cáo facebook,… Tuy nhiên, trong chiến lược lần này tập trung chủ yếu phát triển marketing kênh facebook. Ta có bảng số liệu thống kê các chiến dịch chạy quảng cáo facebook trong tháng 2 năm 2019 vừa qua. Thời điểm tháng 2 là Tết Nguyên Đán nên việc chạy quảng cáo và xây dựng các chiến dịch phần nào chưa được thực sự mang lại kết quả tốt nhất. 16 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú Tên quảng cáo Tháng TT_FO_Tăng 2019-02-01 Tôc Website 2019-02-28 SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Loại kết quả Tương tác với bài viết Click web Kết quả Số người tiếp cận được Số lần hiển thị Chi phí trên mỗi kết quả Số tiền đã chi tiêu (VND) 935 20930 25045 5402.70 1.100.000.00 Mua hàng 2019-02-01 346 9806 12271 1366.68 472.871.00 thần tài 2019-02-28 Tổng 30736 37316 1.572.871.00 Trong các chiến dịch marketing online, Google Display Network là công cụ mang lại hiệu quả cao nhất cho Tenten. Kết quả chi tiết các chiến dịch chạy quảng cáo Google Display Network từ 01/02/2019 – 28/02/2019 17 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú Chiến dịch DS_GMail_Domain mua ở nhân hòa dùng hosting bên khác TT_Combo Com Net 1K_ Search domain thì hiện thị Domain VN [Remarketing - All Z.com User] Display only DS_GMail_Đăng ký domain của đối thủ không dùng hosting tại GMO -50% Hosting [Remarketing - All user] Display only DS_GMail Mua Domain ở tenten dùng hosting bên khác -50% Com 169K cho đối tượng không order thành công trong 1 năm [New - Similar Users] Display only DS_ Domain tenten - dùng hosting bên khác -50% Hosting [Remarketing - All user 3 days] Display only [New - Keyword] Display Tổng số: Chiến dịch được lọc Tổng số: Tài khoản Tổng số: Hiển thị SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Ngân sách Nhấp chuột H.thị CTR CPC Tr.bình Phí Chuyển đổi Chi phí / ch.đổi Tỷ lệ ch.đổi 300,000 192 1,514 12.68% 1,104 211,997 7 30,285 3.65% 100,000 0 0 -- -- 0 0 0 0.00% 300,000 506 397,084 0.13% 3,366 1,703,268 77 22,085 15.28% 300,000 2,047 865,700 0.24% 2,236 4,577,542 79 57,142 3.92% 100,000 616 3,858 15.97% 966 595,313 1 595,313 0.16% 400,000 2,017 1,878,280 0.11% 3,147 6,347,513 492 12,901 24.39% 300,000 3,250 30,073 10.81% 296 963,326 99 9,731 3.05% 100,000 0 0 -- -- 0 0 0 0.00% 200,000 6,780 2,064,998 0.33% 560 3,795,947 189 20,084 2.79% 200,000 33 927 3.56% 430 14,192 1 14,192 3.03% 1,000,000 517 565,522 0.09% 19,811 10,242,068 171 59,895 33.14% 200,000 1,940 17,898 24,334 18,325 430,132 6,238,088 6,539,969 6,362,370 0.45% 0.29% 0.37% 0.29% 1,960 1,802 2,009 1,801 3,803,299 32,254,466 48,884,837 33,009,143 120 1,236 5,689 1,270 31,450 26,019 8,576 25,915 6.26% 6.93% 10.66% 6.95% 18 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.14. Hình ảnh quảng cáo google display Tuy nhiên công ty lại không mạnh về quảng cáo facebook với lượt like hiện tại là hơn 18.000 lượt likes. Nhưng ngoài ra Tenten đã đăng được bán các sản phẩm của công ty cùng các chương trình marketing đề ra. Hình 1.15. Hình ảnh fanpage facebook TENTEN Lượng tương tác thực tế của fanpage Tenten.vn hiện nay: 19 GVHD: Ths. Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trịnh Thị Tân Nhật Hình 1.16. Hình ảnh số người theo dõi thực của Tenten  Thống kê từ nguồn khách hàng google: - Số liệu từ semilarweb– Công cụ đo lường cho biết các thông số cơ bản về website của mình hay đối thủ như thứ hạng trong nước, thú hạng quốc tế, lượt view trung bình, traffic tổng quan. Hình 1.17. Lượt xếp hạng của TENTEN 1.2.4. Phân tích ma trận SWOT  Điểm mạnh (Strengths) - Có nguồn vốn từ nước Nhật Bản vững chắc - Server với công nghệ mới đảm bảo quá trình sử dụng của khách hàng có được trải nghiệm hợp lý. - Dịch vụ hỗ trợ 24/7 nhiệt tình, thân thiện, tư vấn bài bản, cẩn thận. - Quy trình làm việc chuyên nghiệp, 20  Điểm yếu (Weaknesses) - Mức độ biết đến của khách hàng tiềm năng còn hạn chế. - Fanpage xây dựng chưa được đầu tư. - Chưa phát triển marketing online facebook mạnh, kế hoạch rời rạc chưa mang lại hiệu quả cao cho công ty.