Tài liệu Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một khách sạn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -------------------------------- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG VÀ CÁC DỊCH VỤ PHỤC VỤ KHÁCH THUÊ PHÒNG TẠI MỘT KHÁCH SẠN GVHD: Cô Phan Mỹ Trinh SVTH: Phạm Thị Thu Hằng MSSV: 106H1020 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2009 Lời Cảm Ơn X W Em xin chân thành cảm ơn tất cả Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Mở TPHCM đã tận tâm giảng dạy để trang bị cho chúng em những kiến thức vô giá cũng như hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình chúng em học tập và làm khóa luận. Bên cạnh đó em cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Cô Phan Mỹ Trinh, là người đã tận tình giúp đỡ và định hướng cho em trong suốt thời gian hoàn thành luận văn. Cảm ơn gia đình và bạn bè đã đóng góp ý kiến giúp em thực hiện bài luận được tốt hơn. Sinh viên thực hiện Phạm Thị Thu Hằng GIỚI THIỆU Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, đất nước ta đang trong thời kỳ mở cửa, các ngành công nghiệp được chú trọng phát triển, đặc biệt là các ngành công nghiệp mũi nhọn như ngành công nghệ thông tin, ngành du lịch…. Trong đó ngành du lịch là ngành công nghiệp thu lại lợi nhuận rất lớn. Bên cạnh đó ngành công nghệ thông tin đang trên đà phát triển và đang từng bước xâm nhập vào thị trường nước ta, được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh tế, chính trị, xã hội… Ngành du lịch đang là ngành phát triển rất mạnh, các nhà hàng khách sạn mọc lên ngày càng nhiều. Khách du lịch đến tham quan cũng như làm việc ngày càng đông do đó nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn, vì vậy việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý các khách sạn là vấn đề hết sức cần thiết để quản lý việc khách thuê phòng trong khách sạn. Chương trình quản lý khách sạn ra đời giúp cho Ban giám đốc khách sạn có thể quản lý việc thuê phòng trong khách sạn một cách khoa học và hiệu quả hơn, truy xuất thông tin một cách chính xác và nhanh chóng. Bên cạnh đó giúp cho khách hàng có thể thấy được thông tin về các phòng trống và lưu trữ thông tin khách hàng cũng như việc sử dụng các dịch vụ của khách hàng hiệu quả hơn. Phần mềm này ra đời do thời gian có hạn và kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi nhiều sai sót, vì vậy mong được sự đóng góp ý kiến của giáo viên. MỤC LỤC Chương 1: Tìm Hiểu Hiện Trạng .............................................................................. 01 I. Tổ chức khách sạn .................................................................................................. 01 II. Chức năng nhiệm vụ chính các bộ phận ................................................................ 02 III. Quy trình quản lý thuê phòng và các dịch vụ khác .............................................. 03 IV. Lưu đồ luân chuyển hồ sơ nghiệp vụ ................................................................... 20 V. Xác định yêu cầu tin học hóa................................................................................. 23 Chương 2: Phân Tích và Thiết Kế............................................................................. 24 A. Thiết Kế Dạng Ý Niệm.......................................................................................... 24 I. Mô hình ý niệm truyền thông .................................................................... 24 II. Mô hình ý niệm dữ liệu.............................................................................. 33 III. Mô hình ý niệm xử lý................................................................................. 48 B. Phân Tích Dạng Logic ........................................................................................... 56 1. Mô hình vật lý dữ liệu ................................................................................. 56 2. Mô hình tổ chức xử lý ................................................................................. 63 3. Vật lý ........................................................................................................... 71 TỔNG QUAN VỀ SỬ DỤNG CÔNG CỤ ĐỂ PHÂN TÍCH VÀ CÀI ĐẶT I. SQL Server..................................................................................................... 86 II. Power AMC Design ....................................................................................... 86 III. Visual Studio .................................................................................................. 86 ĐÁNH GIÁ ...................................................................................................... 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................. 88 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn Chương 1: TÌM HIỂU HIỆN TRẠNG I. Tổ Chức Khách Sạn - Hiện nay với tốc độ phát triển vượt bậc của nền kinh tế kéo theo một số các ngành nghề cũng không ngừng phát triển. Trong đó ngành dịch vụ du lịch đang trên đà phát triển mạnh mẽ, lượng khách du lịch ngày càng đông, việc quản lý khách sạn ngày càng khó khăn, do đó nhu cầu tin học hóa việc quản lý khách sạn là điều tất yếu. - Trong xã hội hiện nay tất cả các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp khi đã xây dựng để đi vào hoạt động đều có các bộ phận, phòng ban được phân cấp rất rõ ràng và chặt chẽ. Tiêu biểu là Khách Sạn cũng có cơ cấu tổ chức được chia thành từng bộ phận phòng ban theo cấp bậc để quản lý. Và sơ đồ dưới dây phát họa rõ tổ chức khách sạn đang khảo sát: Ban Giám Đốc Bộ phận nhân sự Kế toán tài chính Bộ phận kế toán Kế toán thuế Bộ phận quản lý thuê phòng Thủ quỹ Giặt ủi Tiếp tân Karaoke Phục vụ phòng Massage Dịch vụ Bảo vệ Giải khát Mục tiêu hoạt động: Mục tiêu chính của khách sạn là kinh doanh dịch vụ lưu trú và các dịch vụ giải trí khác phục vụ cho khách thuê phòng. Yêu cầu của khách sạn: 1 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn Cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quản lý trong khách sạn như: Cập nhật thông tin đầy đủ, tra cứu dễ dàng, dễ tìm thấy thông tin và dễ sử dụng. II. Chức Năng Nhiệm Vụ Chính Của Các Bộ Phận 1. Bộ phận nhân sự: - Chức năng: Quản lý hành chánh, nhân sự, hướng dẫn nhân viên mới, tổ chức đào tạo. Tham mưu về chính sách và chiến lược phát triển nhân sự, các quy định về pháp luật. Hỗ trợ trong việc soạn thảo tài liệu. - Nhiệm vụ: + Quản lý tài liệu, hồ sơ nhân sự. + Triển khai và giám sát việc thực hiện nội quy lao động và quy chế nhân viên. + Tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo nhân viên. + Hỗ trợ cho Giám Đốc trong việc đánh giá lương nhân viên, khen thưởng, kỹ luật, khiếu nại của nhân viên đến nội quy khách sạn. 2. Bộ phận kế toán: - Chức năng: + Là công cụ quản lý tài chính, quản lý điều hành và kiểm soát các hoạt động kinh tế tại khách sạn. + Tham mưu cho Ban Giám Đốc các vấn đề liên quan đến nguồn lực tài chính khách sạn. - Nhiệm vụ: + Kiểm tra tính chính xác của số liệu thông tin trên chứng từ. + Kiểm soát việc thực hiện các quy chế luân chuyển chứng từ, hạch toán kế toán các nghiệp vụ phát sinh hằng ngày. + Thực hiện kiểm soát giá cả, chi phí của khách sạn + Báo cáo doanh thu gởi về Ban Giám Đốc và báo cáo tài chính kịp thời theo đúng quy định, chế độ nhà nước. 3. Bộ phận cho thuê phòng: - Chức năng: + Tiếp nhận khách. 2 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn + Thu tiền. + Cung cấp tài liệu chứng từ liên quan cho bộ phận kế toán. - Nhiệm vụ: + Làm thủ tục nhận / trả phòng cho khách và thu tiền. + Mỗi ngày thống kê tổng số lượng khách, số lượng phòng đang trực tiếp lưu trú tại khách sạn cho Ban Giám Đốc. Đồng thời kê khai tạm trú đầy đủ chính xác thông tin số lượng phòng, số lượng khách cho cơ quan công an phường trực thuộc. + Sắp xếp phòng khi có khách đặt phòng trước. + Báo cáo các hồ sơ chứng từ liên quan về bộ phận kế toán theo định kỳ. 4. Bộ phận dịch vụ (giặt ủi, karaoke, massage, nước giải khát): - Chức năng: Thi hành các dịch vụ kèm theo của bộ phận cho thuê phòng. - Nhiệm vụ: + Kiểm kê định kỳ tài sản của khách sạn và thức uống phục vụ. + Đón nhận và phản hồi tận tình chu đáo các yêu cầu của khách. III. Quá Trình Nghiệp Vụ Quản Lý Thuê Phòng Và Các Dịch Vụ Khác 1. Dịch vụ thuê phòng: a. Thông tin phòng: - Số lượng phòng: 30 phòng. + Lầu 1: 101, 102, 103, 104, 105, 106. + Lầu 2: 201, 202, 203, 204, 205, 206. + Lầu 3: 301, 302, 303, 304, 305, 306. + Lầu 4: 401, 402, 403, 404, 405, 406. + Lầu 5: 501, 502, 503, 504, 505, 506. - Giá phòng: Thời hạn lưu trú: Đến 12h00 trưa hôm sau được tính là 01 ngày. + Phòng đơn (02 khách): 200.000 đồng / ngày. + Phòng đôi (04 khách): 300.000 đồng / ngày. - Giảm giá: Khách lưu trú trên 10 ngày: -10% giá phòng. 3 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn - Phụ thu: + Phòng dư số lượng người quy định (tối đa 01 người): +10% giá phòng. + Trả phòng sau 12 giờ: +20.000 đồng / giờ. b. Khi khách đến thuê phòng, hoặc đặt phòng trước tiếp tân sẽ kiểm tra tình trạng phòng. Nếu phòng trống thì đồng ý cho thuê. Mẫu: D1 BẢNG TÌNH TRẠNG PHÒNG Tầng 1 101 102 103 104 105 106 Tầng 2 201 202 203 204 205 206 Tầng 3 301 302 303 304 305 306 Tầng 4 401 402 403 404 405 406 Tầng 5 501 502 503 504 505 506 4 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn Mẫu: D2 DANH SÁCH KHÁCH ĐẶT TRƯỚC Stt Tên khách 1 Trần Lê Nam 2 Nguyễn Văn An 3 4 Công Ty Du Lịch AB Số điện thoại Địa chỉ Phòng số Giá Loại SL phòng phòng khách 0913112300 Tỉnh Bình Định 201 300.000 0976893512 TP Huế 202 200.000 0639372435 Vĩnh Long Trương Thị Diễm 0907531593 Tỉnh Long An Phòng đôi Phòng đơn 301,302, 303 103 300.000 Phòng đôi Ngày giờ đến Ghi chú 4 20/10/2008 11h00 Khách lẻ 2 20/10/2008 12h30 Khách lẻ 10 21/10/2008 6h30 4 21/10/2008 15h00 Khách đoàn Khách lẻ 5 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn Mẫu: D3 THÔNG TIN THUÊ PHÒNG Số Phòng Giá số phòng Loại SL Ngày đến phòng khách Ngày đi Giờ ngày Phụ Giảm đi lưu thu giá trú 102 200.000 201 300.000 Phòng đơn Phòng đôi 2 15/10/2008 17/10/2008 12h00 2 0 0 4 15/10/2008 16/10/2008 13h00 1 20.000 0 Mô tả thuê Trả trễ Mẫu: D4 THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH LƯU TRÚ Loại khách: Khách lẻ Tên khách: Khúc Vân Anh Giới tính: Nữ Ngày sinh: 1960 Hình thức khách: Khách trong nước Địa chỉ: 99A Nguyễn Huệ Phường 1 Quận Ninh Kiều TP Cần Thơ Số CMND / Passport: 325 613 897 Ngày cấp: 15/10/1978 Nơi cấp: Công an Tỉnh Cần Thơ Quốc tịch: Việt Nam Số điện thoại: Ghi chú: 6 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn c. Khi khách trả phòng, tiếp tân sẽ in hóa đơn thanh toán tiền thuê phòng như sau: Mẫu: D5 HÓA ĐƠN THANH TOÁN TIỀN THUÊ PHÒNG Số hóa đơn: HDTP01 Ngày HD: 17/10/2008 Tên nhân viên: Vũ An Tên người thanh toán: Huỳnh Mai Hồng Anh Stt 1 2 3 4 5 6 Mã phòng P101 P103 P105 P102 P104 P106 Đơn giá 200.000 200.000 200.000 300.000 300.000 300.000 SL khách thuê Ngày giờ đến 15/02/2008 26/02/2008 25/02/2008 20/03/2008 31/12/2008 01/01/2009 Tổng Cộng: Mã khách hàng: KD001 Tên khách hàng: Công Ty Du Lịch Sài Gòn Loại khách hàng: Khách đoàn Ngày giờ Phụ Thu đi 17/02/2008 28/02/2008 27/02/2008 22/03/2008 60.000 02/01/2009 03/01/2009 Giảm giá Thành tiền 400.000 400.000 400.000 660.000 600.000 600.000 3.060.000 Ghi chú Thêm người Số tiền phải thanh toán: 3.060.000 đồng. Bằng chữ: Ba triệu không trăm sáu mươi ngàn đồng chẵn. Người thanh toán Người lập phiếu 7 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn 2. Dịch vụ khác: a. Thông tin dịch vụ: + Giặt ủi: 10.000 đồng/ bộ. + Karaoke: 40.000 đồng/ giờ. + Massage: 60.000 đồng/ xuất/ giờ. + Nước giải khát tùy theo chủng loại (bia ken, bia tiger, bia sài gòn, nước yến, nước tăng lực, bí đao, coca, nước suối, trà xanh). b. Khi khách yêu cầu dịch vụ sẽ liên hệ với tiếp tân, khi đó tiếp tân lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ gởi bộ phận dịch vụ. Mẫu: D6 Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 PHIẾU YÊU CẦU CUNG CẤP DỊCH VỤ PHÒNG SỐ 102 Số phiếu: PYCDV01 Ngày phiếu:16/10/2008 Stt Tên dịch vụ ĐVT Số lượng 1 Giặt ủi Bộ 1 2 Massage Xuất 1 3 Nước suối Chai 2 4 Trà xanh Chai 2 Ghi chú Người lập 8 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn c. Bộ phận dịch vụ khi cung cấp dịch vụ cho khách, khách sẽ ký vào phiếu ký nhận dịch vụ. Gồm 02 liên, liên 1 bộ phận dịch vụ lưu, liên 2 nộp thu ngân. (Khách sử dụng dịch vụ trong thời gian lưu trú tại khách sạn đến ngày trả phòng sẽ thanh toán tiền dịch vụ tại quầy tiếp tân). Mẫu: D7 Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 PHIẾU KÝ NHẬN DỊCH VỤ PHÒNG SỐ 102 Số phiếu: PKNDV01 Stt Tên dịch vụ Ngày phiếu: 16/10/2008 ĐVT Số lượng Đơn giá Thành tiền Bộ 1 10.000 10.000 1 Giặt ủi 2 Massage Xuất 1 60.000 60.000 3 Nước suối Chai 2 7.000 14.000 4 Trà xanh Chai 2 10.000 20.000 Tổng tiền dịch vụ Người lập 104.000 Người nhận 9 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn d. Hóa đơn thanh toán dịch vụ được lập bởi tiếp tân khi khách trả phòng. Mẫu: D8 Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 HÓA ĐƠN THANH TOÁN TIỀN DỊCH VỤ Tên nhân viên: Vũ An Số hóa đơn: HDDV01 Ngày 17/10/2008 Tên người thanh toán: Huỳnh Mai Hồng Anh Mã khách hàng: KD001 Mã phòng P104 P101 … Tên khách hàng: Công Ty Du Lịch Sài Gòn Đơn vị Số tính lượng Bộ Nước suối: Đơn giá Thành tiền 1 10.000 10.000 Chai 2 7.000 14.000 Coca: Lon 1 8.000 8.000 Massage: Xuất 1 60.000 60.000 Bia ken: Lon 4 15.000 60.000 Trà xanh: Chai 2 10.000 20.000 Bí đao: Lon 2 8.000 20.000 … … … … Tên dịch vụ Giặt ủi: P102 Loại khách: Khách đoàn … Cộng 32.000 120.000 40.000 Tổng tiền thanh toán: … Bằng chữ: Người thanh toán … Người lập 10 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn e. Cuối mỗi ngày tiếp tân phải nộp tiền mặt, bảng tổng hợp doanh thu thuê phòng và dịch vụ trong ngày cho bộ phận kế toán. Mẫu: D9 Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 BẢNG TỔNG HỢP DOANH THU TỪ NGÀY 1/10/2008 ĐẾN HẾT NGÀY 01/10/2008 Phòng Giá Tiền Phụ Giảm Tổng tiền Tổng tiền số phòng phòng thu giá thuê phòng dịch vụ 1 102 200.000 400.000 0 0 400.000 104.000 504.000 2 201 300.000 400.000 60 0 460.000 50.000 510.000 3 202 200.000 200.000 0 0 200.000 0 200.000 … … … … … … … … … … … … … … … Stt TỔNG CỘNG Tổng tiền TT Ngày lập báo cáo Người lập Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 BẢNG TỔNG HỢP DOANH THU DỊCH VỤ TỪ NGÀY 17/10/2008 ĐẾN NGÀY 17/10/2008 Stt Tên dịch vụ ĐVT SL ĐG TT Bộ 10 10.000 100.000 1 Giặt ủi 2 Massage Xuất 11 60.000 660.000 3 Nước suối Chai 20 7.000 140.000 4 Trà xanh Chai 21 10.000 210.000 … … … … … TỔNG CỘNG … … Người lập 11 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn f. Bộ phận dịch vụ lập bảng thống kê xuất nhập tồn dịch vụ trong ngày nộp bộ phận kế toán để đối chiếu với số liệu báo cáo của thu ngân và kiểm kê. Mẫu: D10 Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 BẢNG TỔNG HỢP XUẤT NHẬP TỒN DỊCH VỤ TỪ NGÀY 01/10/2008 ĐẾN HẾT NGÀY 15/10/2008 Stt Tên dịch vụ 1 Karaoke 2 Massage 3 Giặt ủi 4 Heniken 5 Tiger 6 Sài gòn … … SL nhập SL xuất SL tồn Ghi chú … … … … Ngày lập báo cáo Người lập 12 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn g. Bộ phận kế toán báo cáo tổng hợp doanh thu thuê phòng và dịch vụ cho Ban giám đốc. Mẫu: D11 Khách Sạn: ABC Địa chỉ: 123A Hậu Giang P10 Q6 BẢNG BÁO CÁO TỔNG HỢP DOANH THU THUÊ PHÒNG VÀ DỊCH VỤ Từ ngày 01/10/2008 đến hết ngày 15/10/2008 Loại phòng Tiền phòng Phụ thu Giảm giá Tổng thuê Tổng Tổng phòng dịch vụ tiền Phòng đơn Phòng đôi TỔNG CỘNG Ngày lập báo cáo Người lập 13 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn h. Khai báo và đăng ký tạm trú với cơ quan công an phường: - Mỗi tối nhân viên tiếp tân sẽ tiến hành thống kê, kê khai và đăng ký tạm trú cho khách đang lưu trú tại khách sạn. - Nếu là khách trong nước lưu trú không có giấy CMND hoặc giấy tờ tuỳ thân khác thì người đi cùng sẽ phải đứng ra làm giấy bảo lãnh. Với mẫu bảo lãnh như sau: CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc GIẤY BẢO LÃNH Tôi tên:......................................................................................................................................... Số CMND:................................................................................................................................... Hiện ngụ tại: ................................................................................................................................ Xin được bảo lãnh cho anh (chị): ................................................................................................ Tạm trú tại: .................................................................................................................................. Tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệm trước pháp luật về những hành vi của người tôi bảo lãnh. Xin chân thành cảm ơn. TPHCM, Ngày……… tháng …….. năm ….. Người bảo lãnh 14 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn - Nếu là khách ngoài nước khi đến lưu trú phải điền đầy đủ thông tin vào phiếu khai báo tạm trú theo mẫu do nhà nước ban hành. PHIẾU KHAI BÁO TẠM TRÚ REGISTRATION CARD OF STAY Tên khách sạn/ Nhà khách/ Nhà riêng: (1)………………………........ Name of the Hotel/ Guest house/ Private house: (1)…………………. Số nhà…….đường/ phố/ thôn………………...phường xã…………… House No…..Road/ Street/ Village…………...Ward/ Commune……. Quận/ huyện……………………thành phố/ tỉnh……………………... District………………………….Province/ City…………………….... Điện thoại/ Telephone number………………………………………... PHẦN KHAI CỦA KHÁCH FOLLOWING ITEMS ARE FILLED BY THE TENANT 1. Họ và tên (chữ in hoa):………………..2. Giới tính: nam… nữ… Full name (in block letters)…………………Sex male female 3. Sinh ngày…….tháng…….năm……..4. Quốc tịch……………….. Date of birth/ day/ month/ year Nationality 5. Nghề nghiệp…………………………..6. Hộ chiếu số…………… Occupation Passport number 7. Ngày nhập cảnh……………….8. Cửa khẩu nhập cảnh................. Date of latest entry Port of entry 9. Mục đích nhập cảnh:…………………………………………….. Purpose of entry 10. Được phép tạm trú ở Việt Nam đến ngày……tháng….. năm….. Length of permitted stay in Vietnam until (day, month, year ) 11. Thẻ tạm trú/ thẻ thường trú (nếu có) số:………………………. Temporary/ Permanent Residence Card number (if any) 15 Quản lý thuê phòng và các dịch vụ phục vụ khách thuê phòng tại một Khách sạn 12.Nghỉ tại khách sạn/ nhà nghỉ/ nhà khách/ nhà riêng: (1)………... Staying at House/ Guest house/ Private house Từ ngày…………..đến ngày………….. From the date (day, month, year) until the date(day, month, year) 13. Trẻ em dưới 14 tuổi đi cùng (họ tên, giới tính, ngày sinh, quốc tịch, số hộ chiếu): Acompanying children under 14 year old (ful name, sex, date of birth, nationality, passport No) …………, ngày……..tháng…….năm…….. Place and date of declaration(day, month, year) Khách ký tên Signature Ghi chú: Note on the mark (1) (1) Nếu ở nhà dân thì ghi tên chủ nhà In cave not staning at a Hotel or gaentheuse please state the landlord of the accommodation. 16