Tài liệu Tổng hợp 400 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng sacombank (có đáp án)

Tổng hợp 400 câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 Tổng hợp 400 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng Sacombank (có đáp án): 1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng Cả 3 câu trên đều đúng 2 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ. Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank. Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm Tất cả các câu đều sai 3 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng. Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học. Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo. Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,.. Có thể không có cũng được Cả a và b đều đúng 4 Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào? Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ. Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng. Cả 3 câu đều đúng 5 Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau: Kênh phân phối và chương trình khuyến mại Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ. Sản phẩm và giá Tất cả các yếu tố trên 6 Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên: Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian. Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV. Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH Cả b và c 7 Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên: Chuyển sang phục vụ KH khác. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết. Không có câu nào đúng 8 Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng Cả b và c đều đúng 9 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ: Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng. Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại. Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh. 10 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết? An toàn và dễ dàng sử dụng. Mạng lưới ATM rộng khắp. Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm. Câu a,b,c đều đúng 11 Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất? Được sự hỗ trợ từ mọi phía. Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...). Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình. Lựa chọn khách hàng mục tiêu 12 Tiếp thị là gì? Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng. Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 13 Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng? Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp 14 Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng? Kiến thức về tổ chức Kiến thức về đối thủ cạnh tranh Kiến thức về sản phẩm dịch vụ Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích 15 Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào? Hướng dẫn viên Quản lý Tư vấn Trợ lý 16 Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có? Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm Câu a và b đều đúng Câu a và b đều sai 17 NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu? Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi) Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr. Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường Không 18 Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào? Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ TK. Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH 19 Mã số thẻ ATM là gì? Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy. Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM 20 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào? Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao. 21 Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này? 1 cách (Rút trước hạn) 2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn) 2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn) 3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng) 22 Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố nào là chủ yếu? Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng bá. Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet,..). Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm. Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí. 23 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng? Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội Khuyến mại, tài trợ Quảng cáo, marketing trực tiếp. Cả 3 đều đúng 24 Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì? Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH. Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn. Không đồng ý cho KH rút trước hạn. Câu a hoặc b. 25 Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ? Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng. Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm. Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích. Không có câu nào đúng 26 Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó chưa có trong quy định của sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại. Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế nào? Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng. Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngoài các quy định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại. Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho khách hàng. 27 Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn (khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế nào? Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng sau này Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và không thu hồi giải thưởng. Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng. Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định của chương trình khuyến mại 28 Quy định số thẻ phụ đối với 01 KH mở thẻ Sacombank Visa Debit 1 thẻ phụ 2 thẻ phụ 3 thẻ phụ Không giới hạn thẻ phụ 29 Thời gian lập và gửi thông báo giao dịch đối với thẻ Ladies first là khi nào? Ngày 15 hàng tháng Ngày 20 hàng tháng Ngay sau khi phát sinh giao dịch Vào cuối tháng 30 Hạn mức ứng tiền mặt tối đa của thẻ tín dụng quốc tế Sacombank? 100% hạn mức thẻ tín dụng 50% hạn mức thẻ tín dụng 70% hạn mức thẻ tín dụng Không quy định mức tối đa 31 Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán tại Sacombank – anh/chị sẽ: Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư vấn KH tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì phí thường niên sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh toán không rộng. Còn Sacom Visa Debit thì KH phải tốn phí đắt hơn) 32 Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào được quan tâm nhất? Chữ ký Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền Số CMND 33 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích thanh toán, chuyển tiền bằng VND cho các đối tác trong nước (cá nhân/tổ chức). Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau? Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND 34 Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau? Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD 35 Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào ? Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới 36 Tập đoàn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm nào? 15/05/2007 15/05/2008 16/05/2007 16/05/2008 37 Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả? Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng. Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng. Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng. Câu a và c đúng 38 Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau: Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng. Số dư tài khoản và dư nợ của KH Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng Cả ba câu a,b,c. 39 Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm: Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau Nhận biết nhu cầu --> Mua SP DV Nhận biết nhu cầu --> Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau. Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP DV 40 Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng thượng đế”: Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ. Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ. Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ. Cả 3 câu trên đều đúng 41 Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì : Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền. Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền. Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền Ủy quyền đó không có hiệu lực. 42 Theo quy định về ủy quyền lại, người được ủy quyền có thể ủy quyền lại cho : Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy quyền đồng ý. Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải thông báo cho người ủy quyền biết . Cả ba câu a, b, c đều sai. 43 Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân (DNTN)? 01 DNTN Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó. Tối đa 02 DNTN Tối đa 03 DNTN 44 Theo luật các TCTD, các nghiệp vụ nào sau đây được xem là hoạt động cấp tín dụng của TCTD: Cho vay Cho vay, chiết khấu Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng 45 Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài chính phải có ít nhất điều khoản: Kết thúc thời gian thuê, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê hoặc tiếp tục thuê theo các điều kiện thoả thuận trong hợp đồng Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương đương với giá trị của tài sản đó tại thời điểm ký hợp đồng a hoặc b Cả a và b 46 Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán: Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng Cả a và b đều đúng Cả a và b đều sai 47 Biện pháp đầu tiên ngân hàng cần phải làm để phòng ngừa rủi ro tín dụng là: Nâng cao chất lượng thông tin tín dụng Sử dụng đảm bảo tín dụng chắc chắn Thực hiện tốt công tác giám sát tín dụng Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp 48 Nguyên tắc cho vay: Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hòan trả vốn gốc và lãi đúng kỳ hạn đã thỏa thuận. Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận. Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài sản đảm bảo nợ vay và hòan trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận. Cả ba trường hợp nêu trên. 49 Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được: Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay. Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay, mức độ rủi ro cho vay. Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả năng trả nợ của khách hàng và hiệu quả sử dụng vốn. Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu quả của phương án cho vay, khả năng trả nợ của khách hàng. 50 Theo quy định của pháp luật, những đối tượng nào dưới đây thuộc đối tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có điều kiện) Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng. Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu). Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và quyết định cho vay và/hoặc bảo lãnh. Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng. 51 Theo quy định của pháp luật, Ngân hàng không chấp nhận việc bảo lãnh của những đối tượng nào dưới đây để làm cơ sở cho việc cấp tín dụng đối với khách hàng khác: Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng. Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu). Cá nhân có tuổi trên 65 tuổi Tổ chức kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng; Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng của Ngân hàng. 52 Theo quy định hiện hành, Ngân hàng chuyển nợ quá hạn trong trường hợp nào: Trễ gốc đến 10 ngày. Trễ gốc và lãi đến 10 ngày Trễ lãi đến 10 ngày. Cả 3 trường hợp trên đều đúng 53 Bảo lãnh ngân hàng: Là hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho khách hàng thông qua hình thức phát tiền vay cho khách hàng để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng. Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thông qua hình thức phát hành bằng văn bản của tổ chức tín dụng với bên có quyền về việc thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng khi khách hàng không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết với bên nhận bảo lãnh. Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận bảo lãnh để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng. Câu a,b đều đúng 54 Kỳ hạn trả nợ là Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng mà tại cuối mỗi thời gian này khách hàng trả một phần hoặc toàn bộ vốn vay. Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng Cả 3 câu trên 55 Nguyên tắc cấp tín dụng: Có tài sản đảm bảo khoản vay, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như đã thỏa thuận Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, có tài sản đảm bảo khoản vay như đã thỏa thuận Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như đã thỏa thuận Cả 3 câu trên 56 Khi thẩm định dự án đầu tư, các chỉ số nào sau đây phải được xác định: IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ) NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư NPV (hiện giá thu nhập ròng), thời gian hoàn vốn đầu tư 57 Hệ số thanh toán nhanh của doanh nghiệp được xác định dựa trên các thông số lấy từ bảng nào sau đây: Bảng cân đối kế toán Bảng cân đối phát sinh Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Bảng lưu chuyển tiền tệ 58 Vốn luân chuyển ròng của doanh nghiệp bằng: Nguồn vốn chủ sở hữu -Tài sản cố định Nguồn vốn chủ sở hữu – Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn 59 Loại hình cho vay nào không có tờ trình thẩm định Cho vay CBCNV Cho vay cầm cố sổ tiền gửi Không có trường hợp trên Trả góp tiểu thương 60 Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh, tổ chức tín dụng căn cứ vào các yếu tố nào: Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư. Khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của tổ chức tín dụng. Thời hạn cho vay không vượt quá thời hạn còn lại trên giấy phép họat động kinh doanh. Cả 03 câu trên đều đúng. 61 Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong công ty cổ phần thì số lượng thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu: 11 người 7 người 5 người 3 người 62 Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm phục vụ kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng. Để thực hiện thương vụ này, khách hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi mua lô hàng trên, khách hàng được người bán cho nợ 200 triệu đồng. Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực hiện được phương án trên. 1.000 triệu đồng. 300 triệu đồng. 500 triệu đồng. 700 triệu đồng. 63 Theo QĐ 493 và QĐ 18 “ nợ cần chú ý “ là những khoản nợ quá hạn vớI thời gian là bao nhiêu ngày? Từ 09 ngày trở xuống Từ 10 ngày đến 90 ngày Từ 181 ngày đến 360 ngày Từ 91 ngày đến 180 ngày 64 Việc cho vay để góp vốn vào công ty cổ phần có thuộc phạm vi điều chỉnh của quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 về việc cho vay , chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khoán? Có Không 65 Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng dân sự là bao nhiêu: Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng; Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng; Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải quyết xong. Tất cả các câu trên đều đúng 66 Bất động sản có yếu tố nước ngoài là Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài. Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài. Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản Tất cả các câu trên đều đúng 67 Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi nhánh: Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 500 triệu. Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc. Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu Tất cả các trường hợp trên 68 Theo quy định các tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các giấy tờ khác trị giá được bằng tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải đăng ký giao dịch đảm bảo không? Có Không Không bắt buộc 69 Các khoản nợ gia hạn thời hạn trả nợ lần đầu được xếp vào nhóm nợ nào? Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4 Nhóm 5 70 Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể đối với khoản nợ nhóm 4 theo qui định hiện hành của NHNN là: 20% 30% 5% 50% 71 Theo các anh chị các khỏan nợ nhóm 1 được ngân hàng gia hạn nợ lần đầu thuộc nhóm nào sau đây: Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4 Nhóm 5 72 Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ USD để thanh toán nội địa? Có thể nhưng không được vượt quá 10.000 USD. Có thể nhưng không được vượt quá 3.000 USD. Có thể nhưng không được vượt quá 7.000 USD. Không thể. 73 Điều kiện tài trợ nguồn vốn SMEFP II DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 100 người DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 300 người DN có vốn điều lệ không quá 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 100 người DN có vốn điều lệ không quá 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 300 người 74 Điều kiện tài trợ dự án SMEFP II Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 10% tổng chi phí dự án… Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 15% tổng chi phí dự án… Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 30% tổng chi phí dự án… Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 20 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 15% tổng chi phí dự án… 75 Ngân hàng không được cấp tín dụng không có tài sản bảo đảm hoặc cấp tín dụng với những điều kiện ưu đãi cho đối tượng nào sau đây: Bố mẹ, vợ, chồng, con của thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng. Các cổ đông lớn của Ngân hàng Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng Tất cả các trường hợp trên