Tài liệu Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới tủ lạnh sunhouse fam sf 286

BANKING ACADEMY --🙢🙢🙢— MARKETING CĂN BẢN BÀI TẬP LỚN: Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm mới tủ lạnh Sunhouse Fam SF 286 Giảng viên Lớp : TS. Phan Thùy Dương : K22CLCB MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 2 1. Sơ lược về doanh nghiệp 2 2. Quá trình hình thành và phát triển 2 3. Thành tựu đạt được 2 4. Các dòng sản phẩm 3 5. Thương hiệu 3 II. Sản phẩm mới 4 PHẦN II: PHÂN TÍCH 7 1. Môi trường vĩ mô 7 1.1: Yếu tố dân số 7 1.2: Yếu tố kinh tế 7 1.3: Yếu tố công nghệ - khoa học 8 1.4: Yếu tố chính trị - pháp luật 9 1.5: Yếu tố văn hóa – xã hội 9 1.6: Yếu tố tự nhiên 10 2. Môi trường vi mô 10 2.1: Khách hàng 10 2.1.1: Thị trường người tiêu dùng 10 2.1.2: Hành vi người tiêu dùng 10 2.1.3 .Nhu cầu khách hàng 11 2.2: Đối thủ cạnh tranh 12 2.2.1: Đối thủ cạnh tranh đã có sản phẩm tương tự: 12 2.2.2: Đối thủ cạnh tranh chưa có sản phẩm 13 2.3: Nội bộ doanh nghiệp 13 2.3.1: Điểm mạnh 13 2.3.2: Điểm yếu: 14 2.4. Hệ thống trung gian 15 2.5. Nhà cung cấp: 15 2.6. Hoạt động công chúng 15 3. Thị trường mục tiêu 15 3.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 15 3.2: Lựa chọn thị trường mục tiêu 16 3.3: Định vị thị trường: 16 Phần 3:Giải pháp Marketing: 17 1: Chu kỳ sống của sản phẩm: 17 2.: Chính sách giá 17 3. Chính sách sản phẩm 18 .3.1: Sản phẩm ý tưởng: 18 3.2: Sản phẩm hiện thực: 18 3.3: Sản phẩm bổ sung: 21 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 LỜI MỞ ĐẦU Kể từ khi thế giới bước sang thế kỉ 21, con người được tiếp xúc với sự phát triển của khoa học kĩ thuật mới nhiều hơn, hữu ích hơn, hiện đại hơn là bước khởi đầu cuả thế giới văn minh. Trong đó có các đồ dùng điện lạnh là một trong những sản phẩm của sự phát triển khoa học công nghệ, là những trợ thủ đặc lực của hàng triệu gia đình. Trong mỗi gia đình đều sử dụng ít nhất từ 2 sản phẩm đồ điện lạnh trở lên, trong đó có tủ lạnh từ lâu đã trở thành đồ dùng không thể thiếu trong mỗi gia đình. Ngày nay, đất nước ta đang trên đà phát triển và hiện đại hoá giữa các ngành nghề khác nhau. Ngành điện lạnh cũng là một trong những ngành chiếm ưu thế trên thị trường với quy mô lớn, ngành điện lạnh được các tập đoàn lựa chọn để kinh doanh và tạo nên thương hiệu nổi tiếng trên thị trường (VD: Tập đoàn Sunhouse; Tập đoàn Samsung; Tập đoàn LG…..) Mặc dù vậy thị phần của các sản phẩm điện lạnh ở Việt Nam lại có phần lép vế so với một số sản phẩm có tên tuổi trên thế giới, thu hút nhiều người mua dù có mức giá cao hơn hàng nội địa 10% - 20%. Sản phẩm ngoại nhập có chất lượng cao, có công nghệ mới. Bên cạnh đó, do tâm lý người tiêu dùng Việt chuộng mặt hàng có tên tuổi lâu năm trên thi trường. Trước tình hình đó nhóm chúng em quyết định chọn đề tài về sản phẩm tủ lạnh thông minh của người Việt để nghiên cứu và đưa ra phương án Marketing cho mặt hàng này. Với giả định tập đoàn Sunhouse ra mắt thị trường sản phẩm mới, chúng em mong đây sẽ là động lực thúc đẩy tâm lí người Việt dùng hàng Việt Là lần đầu tiếp cận với bộ môn Marketing căn bản nên chắc chắn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy nhóm chúng em rất mong được sự đóng góp ý kiến của cô và các thành viên trong lớp để bài làm có thể hoàn thiện nhất từ ấy có thể xây dựng đề tài mang tính ứng dụng cao, góp sức vào việc xây dựng và cống hiến cho tổ quốc. 1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 1. Sơ lược về doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse tiền thân là Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập vào ngày 22/05/2000, là doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng hàng đầu tại Việt Nam. Với 20 năm hình thành và phát triển tập đoàn Sunhouse đã gia nhập nhóm doanh nghiệp nghìn tỷ với doanh thu tăng trưởng bình quân đạt 25-30%, sở hữu 8 nhà máy với tổng diện tích 100.000m2 với hơn 2.500 cán bộ công nhân viên. Sunhouse không chỉ là cánh chim đầu đàn của ngành gia dụng Việt Nam mà còn đang vươn tầm quốc tế, khẳng định tên tuổi tại nhiều thị trường khó tính, bước đầu vươn ra các thị trường nước ngoài như Campuchia, Lào, Myanmar, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ và thậm chí ngay cả các thị trường khó tính như Hong Kong, Brazil và Canada, Mexico… 2. Quá trình hình thành và phát triển Từ một công ty với quy mô nhỏ tại thời điểm khởi đầu, đến nay Sunhouse đã trở thành một tập đoàn có doanh thu hàng nghìn tỷ 2 một năm. Để đạt được những thành tựu như hiện nay, doanh nghiệp đã trải qua không ít những thăng trầm trong quá trình phát triển. ● Năm 2000: Công ty TNHH Phú Thắng được thành lập, đây chính là tiền thân của Công ty cổ phần tập đoàn Sunhouse. ● Năm 2004: Sunhouse liên doanh với Công ty TNHH Sunhouse Hàn Quốc, thành lập Công ty TNHH Sunhouse Việt Nam. ● Năm 2005: Doanh nghiệp tiến hành lắp đặt dây chuyền ứng dụng công nghệ Anodized lạnh tiên tiến từ Hàn Quốc. ● Năm 2010: Chính thức lấy tên Công ty cổ phần Tập đoàn Sunhouse, đầu tư vào nhiều lĩnh vực đa dạng như: điện dân dụng, thiết bị nhà bếp, thiết bị điện công nghiệp, máy lọc nước, thiết bị chiếu sáng… ● Năm 2014: Sunhouse tiến hành mở rộng kinh doanh thêm lĩnh vực điện dân dụng. ● Năm 2020: đặt ra mục tiêu trở thành tập đoàn trên 5.000 tỷ vào năm 2020, mở rộng thị trường, phục vụ 350 triệu dân. 3. Thành tựu đạt được Trong 20 năm tồn tại và phát triển, Tập đoàn Sunhouse vinh dự nhận được nhiều giải thưởng, chứng nhận danh giá như : ● Tập đoàn Sunhouse vinh dự là thương hiệu duy nhất hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngành hàng Gia dụng được bình chọn vào TOP 100 thương hiệu tiêu biểu Việt Nam – Giải thưởng Sao Vàng đất Việt 2015. ● Năm 2018 Sở Công thương trao tặng Chứng nhận “Top 1 Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích” minh chứng cho vị thế dẫn đầu của thương hiệu Sunhouse trong việc đem đến cho người tiêu dùng căn bếp hạnh phúc, đủ đầy tiện nghi. ● "Thương hiệu quốc gia 2018, 2020". ● "Hàng Việt Nam chất lượng cao" từ 2015 - 2020 3 ● "Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích", "Tin & Dùng"… trong nhiều năm liên tiếp. Điều này minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Sunhouse trong việc đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi tiêu. 4. Các dòng sản phẩm Sunhouse là một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh đồ gia dụng, điện gia dụng, bếp gas, cáp điện và thiết bị điện với những sản phẩm mang tính đột phá trong công nghệ sản xuất. Hiện nay, Sunhouse đang kinh doanh gần 1.000 mã sản phẩm trên nhiều nhóm hàng, không chỉ gia dụng nhà bếp. Sản phẩm của Sunhouse đã hiện diện trong hơn 20 triệu gia đình, từ căn bếp ra phòng khách, phòng ngủ… và thậm chí hỗ trợ công việc kinh doanh của người tiêu dùng. ● Đồ gia dụng: Bộ nồi Anod, chảo chống dính, bộ nồi inox, nồi nhôm, nồi áp suất,.. ● Điện gia dụng: Nồi cơm điện, nồi áp suất điện, nồi chiên không dầu, bếp hồng ngoại, bếp điện tử, bếp nướng,.. ● Điện tử điện lạnh: Điều hoà không khí, máy lọc nước gia đình, máy lọc không khí, tủ đông,.. ● Thiết bị nhà bếp: máy hút mùi, bếp gas,.. ● Đồ dùng nhà bếp: Hộp bảo quản thực phẩm, đồ dùng sinh hoạt, bộ lau nhà,.. ● Điện dân dụng: Đèn led nấm, đèn led tuýp,.. ● Thiết bị điện công nghiệp: Tủ điện hạ thế, thiết bị đóng cắt, cáp điện,... 5. Thương hiệu Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 4 Tầm nhìn: Tập đoàn Sunhouse đặt mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực đồ gia dụng, luôn luôn đề cao an toàn sức khỏe cho người sử dụng và hướng tới đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng trong khu vực. Hướng tới là một thương hiệu toàn cầu, mở rộng thị trường xuất khẩu và khẳng định tên tuổi trên bản đồ gia dụng thế giới Sứ mệnh: Không ngừng nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp đại đa số người tiêu dùng có cơ hội sử dụng những sản phẩm cao cấp với giá thành hợp lý. Giá trị cốt lõi của thương hiệu ● Sáng tạo (Creative) ● Thấu hiểu (Understanding) ● Chuẩn mực (Standards) II. Sản phẩm mới 1. Mô tả sản phẩm 5 Tủ lạnh Sunhouse Fam SF286 có màu sắc trung tính trang nhã, thiết kế sang trọng, cùng kiểu dáng âm tường là sự lựa chọn hoàn hảo cho căn bếp gia đình. ● Thiết kế mặt gương nguyên khối cao cấp chống trầy, có độ sáng bóng theo thời gian, dễ dàng vệ sinh lau chùi. ● Màn hình cảm ứng 12.9 inch SmartBoard với giao diện bằng tiếng Việt giúp người dùng Việt có dễ dàng tùy chỉnh hay theo dõi hoạt động của tủ lạnh một cách dễ dàng. 6 ● Kết cấu nội thất rất thông minh với 4 cánh được chia ra nhiều ngăn rõ ràng cho từng loại thực phẩm ● Công nghệ AAC (all around cooling) kiểm soát thay đổi nhiệt độ và hệ thống họng gió riêng cho từng khay tạo luồng gió đảo chiều, giữ nhiệt độ đồng đều khắp các khu vực. ● Tủ lạnh thông minh Sunhouse Fam SF286 ngoài việc tự điều chỉnh nhiệt độ theo ý muốn của người sử dụng còn có các chế độ đông lạnh với từng tên gọi độc đáo theo các địa danh. Ví dụ ngăn đông lạnh có chế độ Fansipan (-18 độ C) cho các sản phẩm cần bảo quản dài hạn) hoặc Mẫu Sơn (-15 độ C), ngăn mát có chế độ Sapa (2 độ C) hoặc Đà Lạt (4 độ C). ● Sunhouse Fam SF286 với 2 dung tích phù hợp quy mô của hộ gia đình Việt Nam hiện nay. Đối với hộ gia đình có từ 3-5 thành viên sẽ phù hợp với tủ lạnh dung tích 488 lít, với gia đình 5-8 người sẽ phù hợp sử dụng dung tích 616 lít. ● App Sunhouse Partner giúp người dùng kết nối và kiểm soát mọi hoạt động của tủ lạnh: tự động gợi ý công thức nấu ăn, xem ngày hết hạn và số lượng thực phẩm, điều chỉnh nhiệt độ theo ý muốn... Ngày ra mắt sản phẩm: Dự kiến ngày 28/6/2022 Tại thời điểm hiện tại, dịch covid-19 đã gây tác động nặng nề tới hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn xã hội, khiến thu nhập của người tiêu dùng giảm đi. Cho nên, đây cũng không phải là một thời điểm thích hợp để đưa ra sản phẩm mới, nhất là đối với tủ lạnh Sunhouse Fam SF268, một sản phẩm đồ gia dụng sử dụng dài hạn. Qua việc đánh giá tình hình, nhóm sẽ cho ra mắt sản phẩm vào năm 2022, một năm được dự báo tích cực hơn về điều kiện kinh tế của người tiêu dùng. Thêm vào đó, ngày ấn định ra mắt sản phẩm 28 tháng 6 là ngày truyền thống gia đình Việt Nam - góp phần tạo điểm nhấn cho chiến dịch truyền thông của Sunhouse. Địa điểm: 7 Các điểm bán chính sẽ là những đối tác của Sunhouse có thế mạnh trong việc phân phối các sản phẩm điện tử-điện lạnh: các chuỗi Điện Máy Xanh, Coop Mart, chuỗi Metro, Media Mart tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Tiềm năng của sản phẩm Thị trường khách hàng Với chiếc tủ lạnh thông minh Sunhouse Fam SF286, chúng tôi hướng đến khách hàng là các hộ gia đình hiện đại có thu nhập trung bình khá, có nhu cầu cho việc bảo quản và tích trữ sản phẩm để đảm bảo sức khỏe cho gia đình một cách thông minh. Doanh thu của Sunhouse trong những năm gần đây Tình hình kinh doanh của Sunhouse trong các năm từ năm 20162019. Theo dữ liệu của PV, doanh thu của Sunhouse đạt 1.437 tỷ đồng năm 2016 đến năm 2019 đạt 3.486 tỷ đồng, tăng trưởng kép 3 năm là 34%. Lợi nhuận ròng từ năm 2016 đến 2019 tăng trưởng kép 61% từ 35 tỷ lên 146 tỷ đồng. Điều này cũng khiến cho vốn chủ sở hữu của Sunhouse liên tục tăng, đạt 869 tỷ đồng cuối năm 2019, trên vốn điều lệ 500 tỷ đồng. Một điểm đáng chú ý là tỷ suất lợi nhuận gộp của Sunhouse được cải thiện theo thời gian, từ 13,2% năm 2017 tăng lên 16% vào năm 2019. 8 PHẦN II: PHÂN TÍCH 1. Môi trường vĩ mô 1.1: Yếu tố dân số Theo cập nhật của Liên Hợp Quốc, dân số hiện tại của Việt Nam là 98.108.442 người tính đến thời điểm ngày 04/06/2021, chiếm 1,25% dân số toàn thế giới và đứng thứ 15 trên bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ. Độ tuổi trung bình của người Việt Nam tính đến thời điểm hiện nay là 32.9 tuổi. Xét theo nhóm tuổi, dân số ở độ tuổi lao động từ 15 - 59 chiếm 69,2% dân số cả nước, dân số từ độ tuổi 60 trở lên chiếm 7,7%. Theo kết quả sơ bộ Tổng điều tra Dân số và Nhà ở năm 2019, 69,2% dân số ở độ tuổi từ 15 tuổi trở lên đã có gia đình. Như vậy, qua số liệu thống kê có thể thấy, hơn 50% dân số Việt Nam đã lập gia đình. Trong bối cảnh xã hội Việt Nam bước vào giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa, toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế thế giới, nhiều chuyển biến lớn lao đã xảy ra tất yếu khiến quy mô gia đình truyền 9 thống (gia đình nhiều thành viên với 3 thế hệ trở lên) không còn thích nghi được với hoàn cảnh xã hội mới, lượng gia đình truyền thống ở Việt Nam đã giảm dần trong các năm qua. Từ đó, xuất hiện một kiểu gia đình mới chiếm tỷ lệ lớn trong xã hội là gia đình trẻ - gia đình hạt nhân. Đồng thời, với xu hướng sống tự lập của giới trẻ hiện nay, nhiều người đã lựa chọn ra ở riêng khi đã đến độ tuổi có thể đi làm và có thu nhập ổn định. Đây là hai yếu tố khiến cho số hộ gia đình ở Việt Nam trong thời gian qua tăng trưởng khá nhanh. Kết quả tổng điều tra dân số và nhà ở cả nước cũng cho thấy tổng số hộ gia đình cả nước đạt 26.870.079 hộ, tăng 4,4 triệu hộ sau 10 năm. Tỉ lệ tăng số hộ dân cư giai đoạn 2009 - 2019 là 18,0%, bình quân tăng 1,8%/năm. Mỗi hộ dân cư sẽ có nhu cầu rất cao cho dòng sản phẩm gia dụng như: tivi, tủ lạnh, điều hòa,...Với khoảng hơn 50% dân số Việt Nam ở trong nhóm dân cư có nhu cầu về mua sắm, thay mới các thiết bị đồ gia dụng thì thị trường cho sản phẩm mới của Sunhouse là khá tiềm năng. 1.2: Yếu tố kinh tế Trong hơn 30 năm từ năm 1986, Việt Nam đã thực hiện các chính sách đổi mới kinh tế và chính trị nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, đưa Việt Nam từ một quốc gia nghèo nàn lạc hậu trở thành một nước có thu nhập trung bình thấp. Từ 2002 đến 2018, theo World Bank thì GDP đầu người của Việt Nam tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo. Tỉ lệ người nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá). Tăng trưởng kinh tế đã đem lại cho người dân Việt Nam thu nhập cao hơn, thúc đẩy chi tiêu tiêu dùng. Trong bối cảnh diễn ra đại dịch covid-19, các quốc gia đã áp dụng biện pháp cách ly xã hội, hạn chế các hoạt động đi lại, sản xuất để tránh làm nghiêm trọng tình hình dịch bệnh. Tuy nhiên, điều này lại tạo ra cú sốc cầu cho các nền kinh tế, nhu cầu tiêu dùng bị giảm mạnh. Việt Nam, do hội nhập kinh tế sâu rộng nên cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch. Tuy nhiên, với các biện pháp phòng chống dịch hiệu quả, chính phủ Việt Nam đã giảm thiểu tối đa các thiệt hại về kinh tế. Với tăng trưởng GDP ước tính đạt 2,9% năm 2020, Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động tiêu cực đối 10 với các hộ gia đình, với thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong tháng 1 năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. Trong thời gian diễn ra đại dịch, người tiêu dùng với túi tiền hẹp đi sẽ trở nên thận trọng hơn trong quyết định mua bán của mình, cho nên, một sản phẩm có chất lượng tốt cũng như có giá thành hợp lý mới có thể đạt được sự ủng hộ của khách hàng. Đồng thời, đây cũng không phải là một thời điểm thích hợp để đưa ra sản phẩm mới, nhất là đối với tủ lạnh Sunhouse Fam SF268, một sản phẩm đồ gia dụng sử dụng dài hạn. 1.3: Yếu tố công nghệ - khoa học Thế giới đã và đang ngày một phát triển hơn trong thời đại 4.0 thời đại với sự ra đời của một loạt các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo AI, Internet of Things (IoT), Big Data, Robot, công nghệ 3D…Đây là sự kết hợp tối ưu hệ thống những công nghệ tiên tiến triển khai vào sản xuất nhiều ngành nghề dựa trên nền tảng kỹ thuật số và nền tảng về vật lý, công nghệ vật liệu tiên tiến và công nghệ sinh học, công nghệ truyền thông… Thời đại 4.0 tạo nên một làn sóng đổi mới bởi việc áp dụng sự tiến bộ khoa học, kỹ thuật, máy móc vào trong cuộc sống, trong việc sản xuất giúp cho năng suất lao động được tăng cao, từ đó giúp cho cuộc sống con người ngày càng cải thiện hơn. Hiện nay, ở hầu hết các nước trên toàn thế giới, công nghệ 4.0 được áp dụng rộng rãi vào các sản phẩm như đồng hồ thông minh (Smartwatch), tivi thông minh (Smart TV), điện thoại thông minh (Smartphone) cho đến các ứng dụng cung cấp dịch vụ đi lại như Uber, Grab. Đây đều là những sản phẩm tiêu biểu của cuộc cách mạng 4.0. Việt Nam cũng không nằm ngoài luồng gia nhập xu hướng áp dụng công nghệ vào các sản phẩm của mình. Tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ năm 2019, Bộ Thông tin và Truyền thông đã đưa ra cụm từ “Make in Vietnam”, nhằm hướng tới việc phát triển IoT (internet vạn vật) để đưa sản phẩm công nghệ Việt Nam ra thế giới. “Make in Vietnam” được Bộ trưởng Nguyễn Mạnh Hùng giải thích là một nội hàm bao gồm: Sáng tạo tại Việt Nam, làm ra tại Việt Nam , thiết kế tại Việt Nam. 11 Là một sản phẩm gia dụng thông minh ứng dụng công nghệ IoT, tủ lạnh Sunhouse Fam SF286 mong chờ được góp phần giúp đời sống người Việt trở nên thuận tiện hơn, trở thành một sản phẩm công nghệ tiêu biểu cho chiến lược phát triển doanh nghiệp Việt “Make in Vietnam”. 1.4: Yếu tố chính trị - pháp luật Việt Nam là một nước xã hội chủ nghĩa với tình hình chính trị tương đối ổn định, hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện, tạo cơ hội và điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh. Đối với các mặt hàng điện tử, đồ điện gia dụng, Chính phủ đã có những quy định pháp luật về các tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, Luật bản quyền sở hữu công nghiệp, quy định về bao bì, ghi nhãn mác nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và của các doanh nghiệp sản xuất chân chính. Đây vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức cho Sunhouse trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của sản phẩm. Sản phẩm tủ lạnh Sunhouse Fam SF286 khi được đưa vào thị trường cần phải đảm bảo các tiêu chuẩn kĩ thuật theo quy định của pháp luật. 1.5: Yếu tố văn hóa – xã hội Việt Nam, quốc gia của 54 dân tộc anh em, có một nền văn hóa phong phú và đa dạng trên tất cả các khía cạnh. 54 dân tộc anh em ấy, dù có những điểm khác biệt trong văn hóa, nhưng điểm chung nổi bật nhất vẫn là lòng yêu nước, tình yêu thương gia đình, dân tộc, tinh thần đoàn kết – những truyền thống cao quý được hun đúc và phát huy suốt trong quá trình dựng nước và giữ nước của dân tộc Việt Nam. Chính điều này cũng đã ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam, khi mà tình cảm của người tiêu dùng, sự quan tâm về nguồn gốc xuất xứ là yếu tố đóng góp mạnh mẽ vào sự phát triển của doanh nghiệp nội địa. Gần đây, cùng với chất lượng các sản phẩm nội địa ngày càng được cải thiện, khẩu hiệu “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt” đã tạo hiệu ứng cộng hưởng mạnh mẽ trong mỗi người dân Việt Nam để khơi dậy niềm tự hào dân tộc, đoàn kết, góp phần giúp đẩy mạnh các hoạt động phát triển thị trường hàng Việt Nam. Đây chính là cơ hội tuyệt vời cho sản phẩm tủ 12 lạnh mới của Sunhouse – một doanh nghiệp Việt, tiếp cận gần hơn với khách hàng. Đồng thời, một năm ở Việt Nam có rất nhiều ngày lễ hội lớn, trong đó phải kể đến những lễ hội như Tết Nguyên Đán, Lễ Vu Lan, Tết Trung thu,... hay các ngày giỗ, ngày kỉ niệm... - những dịp mà các gia đình thường sum vầy bên nhau. Cùng với đó, những loại món ăn ở Việt Nam, kể cả những món ăn hàng ngày, đều cần sử dụng rất nhiều các loại nguyên liệu tươi sống khác nhau. Những điều này cũng góp phần thể hiện rõ cơ hội tiềm năng của sản phẩm tủ lạnh mới khi được đưa ra thị trường để phục vụ cho nhu cầu bảo quản thực phẩm hàng ngày và lượng lớn đồ ăn trong các dịp lễ hội truyền thống của hộ gia đình. Bên cạnh đó, hiện nay, “Minimalism” - Chủ nghĩa tối giản, đã len lỏi và ảnh hưởng đến cách sống của cư dân toàn cầu, trong đó có cả Việt Nam. Chủ nghĩa tối giản trong các thiết kế nội thất, đồ gia dụng chú ý đến hình dạng, màu sắc trung tính và vật liệu dễ dàng vệ sinh. “Minimalism” được ưa chuộng bởi độ “an toàn”, thoải mái, tính ứng dụng cao, và cảm giác tinh tế, tao nhã mà nó mang lại, đồng thời phong cách này cũng phù hợp với không gian sống chưa được rộng rãi của cư dân thành thị. Vì vậy, sản phẩm Sunhouse Fam SF286 được thiết kế với màu sắc trung tính như màu trắng, xám, đen cùng với các chức năng ứng dụng công nghệ hiện đại, sẽ đem đến sự tiện nghi tốt nhất cho người tiêu dùng. 1.6: Yếu tố tự nhiên Nằm trong khu vực nhiệt đới và ôn đới, khí hậu Việt Nam chịu ảnh hưởng của gió mùa mạnh nhưng lượng nắng nhiều, lượng mưa lớn, độ ẩm cao. Các vùng nằm gần nhiệt đới và miền núi được ưu đãi với khí hậu ôn hòa. Miền khí hậu phía Bắc có mùa đông lạnh, tương đối ít mưa. Vào nửa cuối mùa đông rất ẩm ướt, mùa hạ thì nắng nóng và mưa nhiều. Trong khi đó, miền khí hậu phía Nam có khí hậu cận xích đạo, nhiệt độ quanh năm cao, có một mùa mưa và mùa khô. Có thể thấy, kiểu khí hậu và thời tiết ở Việt Nam là điều kiện thuận lợi cho nấm mốc sinh sôi, phát triển và “tấn công” các loại thực phẩm. Theo đó, một khi đã nhiễm nấm mốc, thực phẩm sẽ bị giảm giá trị dinh dưỡng, có thể gây ra các bệnh đường tiêu hóa, ngộ độc thực 13 phẩm… Vì vậy, nhu cầu sử dụng các sản phẩm tủ lạnh để bảo quản thực phẩm là cần thiết cho mỗi hộ gia đình. Sự phát triển của công nghiệp đã kéo theo nỗi lo lắng ngày càng tăng trong dư luận xã hội về vấn đề ô nhiễm môi trường. Thực tế cho thấy, ô nhiễm môi trường ngày càng trở nên nghiêm trọng hơn trên toàn thế giới, điều này khiến người tiêu dùng giờ đây đã có ý thức hơn về hành vi mua sắm hàng hóa và dịch vụ của bản thân mình để có thể góp phần bảo vệ môi trường. Thấu hiểu được những điều đó, Sunhouse Smart Fridge được thiết kế để trở thành một sản phẩm không chứa chất làm lạnh CFCs, thân thiện với môi trường, đồng thời đáp ứng được nhu cầu bảo quản thực phẩm của người tiêu dùng trong điều kiện thời tiết khí hậu khắc nghiệt ở Việt Nam. 2. Môi trường vi mô: 2.1: Khách hàng 2.1.1: Thị trường người tiêu dùng .Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ gia đình các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân. Đối với sản phẩm tủ lạnh mới của Sunhouse: ● Khách hàng tiêu dùng chính là các hộ gia đình ● Khách hàng tổ chức sẽ là các nhà đại lý, phân phối của Sunhouse như Điện máy xanh, chuỗi metro,... 2.1.2: Hành vi người tiêu dùng Hiện này, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, nhu cầu thị yếu của họ cũng được đẩy mạnh hơn. Người Việt thường thích những dòng sản phẩm cao cấp, luôn quan tâm đến sức khỏe của bản thân. Vì vậy họ thường lựa chọn những sản phẩm đã chế biến nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng, dinh dưỡng và an toàn vệ sinh. Những yếu tố xã hội như: Gia đình, bạn bè, địa vị xã hội,... cũng ảnh hưởng sâu sắc tới việc tiêu dùng. VD: Khi bạn mua sản phẩm tủ lạnh thông minh của tập đoàn Sunhouse để sử dụng thì chắc chắn bạn sẽ tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân đã sử dụng sản phẩm 14 để biết rằng chất lượng các sản phẩm của tập đoàn có uy tín hay không, từ đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng Quyết định của người mua còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố đặc điểm cá nhân bao gồm tuổi tác và giai đoạn của chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách và lẽ sống của con người. 2.1.3 .Nhu cầu khách hàng: a. Thiết kế Không gian sống , và nhất là căn bếp của người dùng là yếu tố rất quan trọng trong việc lựa chọn kích thước tủ lạnh. Việc này phụ thuộc vào bếp của người tiêu dùng nhỏ hay to, có đủ chỗ để kê chiếc tủ lạnh đó không, có thể đảm bảo khoảng cách xung quanh tủ không, có đủ chỗ để mở cửa tủ và lấy đồ không, có phù hợp với bố trí gian bếp hay không… Một chiếc tủ lạnh với thiết kế đẹp mắt, độc đáo, tích hợp công nghệ sẽ là điểm nhấn hoàn hảo cho mọi căn bếp Việt Yếu tố “tiện lợi cho tiện nghi tối ưu” cũng là mối quan tâm đặc biệt của khách hàng. Một chiếc tủ lạnh hoàn hảo phải mang tới cho người sử dụng tiện nghi tối ưu. b. Lựa chọn dung tích Theo tính toán thì mỗi người một ngày cần khoảng 25l dung tích tủ và thêm khoảng 25-50l dung tích phụ khác, tức nhà 4 người thì tủ lạnh nên có dung tích khoảng 125-150l. Nhưng đó chỉ là lý thuyết, còn thực tế thì còn phải tính thêm đến hoàn cảnh sống (môi trường sống nóng hay lạnh, thường xuyên có bạn bè hay họ hàng đến chơi không, hay cặp vợ chồng son có quyết định có con sớm hay không…) tính toán xong những yếu tố này, nhiều khả năng sẽ thấy tuy nhà ít người nhưng một chiếc tủ lạnh lớn lại là lựa chọn hợp lý hơn, con số này có thể gấp đôi hoặc gấp ba con số trên. c. Tiết kiệm điện tối ưu Xu hướng “sống xanh” ngày càng thu hút và được “ứng dụng” nhiều trong cuộc sống hàng ngày. Một chiếc tủ lạnh tiết kiệm điện, 15 hạn chế khí thải sẽ chinh phục tuyệt đối khách hàng. Bên cạnh đó, tủ lạnh luôn được duy trì hoạt động cả ngày nên việc chọn một chiếc tủ lạnh tiết kiệm năng lượng càng quan trọng. Một chiếc tủ lạnh tiết kiệm năng lượng, giảm tiếng ồn, tăng sức chứa, độ bền và mức độ tươi ngon của thực phẩm là sản phẩm mà các bà nội trợ đang tìm kiếm. Với sự ứng dụng của khoa học công nghệ, người tiêu dùng hướng tới một sản phẩm tiết kiệm điện mà vẫn đảm bảo chất lượng thực phẩm d. Tủ lạnh khử được mùi hôi Sức khỏe của cả gia đình phụ thuộc vào chất lượng của thực phẩm chứa trong tủ lạnh, vì thế, chiếc tủ lạnh hoàn hảo phải có bộ lọc kháng khuẩn khử mùi và diệt khuẩn tối ưu để thực phẩm được bảo đảm an toàn, duy trì chất dinh dưỡng. Những công nghệ mới hiện đại như đèn UV Led kháng khuẩn, khử mùi giữ thực phẩm tươi ngon, giúp loại bỏ vi khuẩn, nấm mốc và mùi khó chịu khi tiêu diệt 99.999% nấm mốc và vi khuẩn gây hại, mang lại không khí trong lành khắp trong tủ là một trong những sự lựa chọn ưu tiên hàng đầu e. Thực phẩm tươi ngon và giữ được chất dinh dưỡng Đây là một tiêu chí quan trọng với rất nhiều bà nội trợ. Những chiếc tủ lạnh được trang bị công nghệ áp suất thấp, tạo ra môi trường chân không trong ngăn chứa cũng như hệ thống khí lạnh đa chiều bằng cách tách biệt ngăn rau quả với luồng không khí chung của ngăn lạnh sẽ giữ được độ tươi ngon gấp 3 lần so với các loại tủ lạnh thông thường mà vẫn duy trì chất dinh dưỡng trong thực phẩm f. Phù hợp với khả năng tài chính Yếu tố giá thành sản phẩm thường được người tiêu dùng quan tâm đặc biệt trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay. Với phân khúc phổ thông giá cao, đánh vào nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá và quan tâm tới yếu tố sức khỏe và công nghệ, đây là nhóm khách hàng khá tiềm năng ở thị trường Việt Nam khi chưa có tên tuổi nào đáp ứng được những yêu cầu trên với mức giá hợp lý g. Ứng dụng công nghệ vào cuộc sống 16