Tài liệu Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán laptop

lOMoARcPSD|17160101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ MÔN NGHIỆP VỤ KINH VÀ THANH TOÁN DOANH ONLINE QUA MẠNG ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE CHO WEBSITE BÁN LAPTOP Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Ngọc Tú Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hoàng Hiệu Mã sinh viên : 19810340029 Chuyên ngành : HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Lớp : D14HTTMĐT1 Khóa : 2019-2024 Hà Nội, tháng 1 năm 2023 lOMoARcPSD|17160101 PHIẾU CHẤM ĐIỂM Sinh viên thực hiện: Họ và tên Chữ ký Điểm Chữ ký Ghi chú Nguyễễn HoàngHiệu Giảng viên chấm: Họ và tên Giảng viễn chấấm 1: Giảng viễn chấấm 2: 2 lOMoARcPSD|17160101 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN. 1.1. Giới Thiệu Đề Tài 1.1.1. Đặt vấn đề 1.1.2. Giải pháp : 1.1.3. Thực trạng hiện tại của những website thương mại điện tử đã có 1.2. Mục đích và mục tiêu của đề tài 1.2.1. Mục đích của đề tài 1.3. Giới thiệu sản phẩm và phân loại sản phẩm 1.3.1 Giới thiệu sản phẩm. 1.3.2. Phân loại sản phẩm 1.4. Phân tích SWOT 1.5. Nghiên cứu khách hàng, thị trường………………………………….5 lOMoARcPSD|17160101 LỜI MỞ ĐẦU Để hoàn thành báo cáo môn học này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Ngọc Tú đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nhận đề tài, triển khai đề tài và viết nên cuốn báo cáo môn học này. Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin – Trường Đại Học Điện Lực đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong 3 năm học vừa qua. Những kiến thức thầy cô giảng dạy là nền tảng, hành trang cho em vững bước trên đường đời và sự nghiệp trong tương lai. Em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán laptop” hỵ vọng sẽ đem lại một trong những sự lựa chọn tốt nhất để xây dựng 1 trang thương mại trao đổi mọi mặt hang trực tuyến phong phú về thông tin, thuận tiện cho người sử dụng và đem lại những giá trị thiết thực cho cả đơn vị chủ quản và các khách hàng. Với sự hướng dẫn tận tình của cô Nguyễn Thị Ngọc Tú, em đã hoàn thành báo cáo này. Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô luôn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp trồng người.Do kiến thức còn hạn hẹp và thời gian có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin và Ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty để báo cáo học phần đạt được kết quả tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô! lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1. Giới Thiệu Đề Tài 1.1.1. Đặt vấn đề - Trong bối cảnh thị trường thương mại ngày càng phát triển, nhu cầu bán trao đổi online ngày càng phát triển. Khi triển khai kinh doanh một mặt hàng…, điều băn khoăn nhất là làm sao truyền tải những thông tin trên đến với nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng thực sự. - Ngược lại, đối với những khách hàng có nhu cầu mua thì mong muốn tìm kiếm những sản phẩm phù hợp nhất, đảm bảo tính an toàn, tiện lợi và chất lượng cao. Tuy nhiên, những người có nhu cầu về giao dịch đã và đang gặp nhiều khó khăn trong việc quảng cáo cũng như tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Làm thế nào để quảng cáo và tìm kiếm được thông tin sản phẩm nhanh chóng, tin cậy, chính xác, tiết kiệm thời gian, công sức, giúp cho các giao dịch trở nên dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn. - Quan trọng hơn, khách có nhu cầu giao dịch có thể liên hệ trực tiếp với người bán, thanh toán trực tuyến qua thẻ ngân hàng. Như vậy, người mua sẽ không tốn nhiều thời gian. Ý tưởng xây dựng website thương mại điện tử ra đời với mong muốn trở thành sàn giao dịch uy tín có thể đáp ứng được hoàn toàn các tiêu chí đó. 1.1.2. Giải pháp: Em đã đưa ra giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh cho website bán laptop mang đến một lựa chọn tốt nhất để xây dựng một sàn giao dịch trực tuyến phong phú về thông tin, thuận tiện cho người sử dụng và đem lại những giá trị thiết thực cho cả người mua và người bán 1.1.3. Thực trạng hiện tại của những website thương mại điện tử đã có Xu hướng tìm mua sản phẩm qua mạng Internet đã phổ biến ở nhiều nước từ nhiều năm nay. Tại Việt Nam, các trang thương mại điện tử mới nở rộ trong thời gian gần đây. Tuy nhiên đa phần hiện nay tại Việt Nam các website được lập ra để mua bán trao đổi còn chưa được phổ cập rộng rãi. Do đó tính cạnh tranh thấp, thông tin thiếu minh bạch ảnh hưởng rất lớn đến lợi ích đa số khách hàng có nhu cầu mua bán. 2 lOMoARcPSD|17160101 1.2. Mục đích và mục tiêu của đề tài 1.2.1. Mục đích của đề tài Tạo lập một website để: - Trở thành kênh thương mại điện tử hiện đại, dễ truy cập với nhiều thông tin đa dạng, trung thực và kịp thời về những hàng hoá trên thị trường Việt Nam. - . Giúp các tổ chức, cá nhân, các nhà đầu tư trong và ngoài nước có nhu cầu mua bán, tìm kiếm thông tin về sản phẩm có thể dễ dàng tìm mua, đăng bán, tra cứu thông tin tất cả sản phẩm, xem đánh giá shop để lựa chọn và đưa ra quyết định đúng đắn cho mình. - Giúp các cơ quan quản lý nhà nước nắm bắt các thông tin về thị trường một cách kịp thời để ban hành những cơ chế chính sách phù hợp, hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo hành lang pháp lý để tăng cường tính minh bạch, hiệu quả của các giao dịch, từng bước hoàn thiện cơ cấu của thị trường, góp phần đảm bảo cho thị trường Việt Nam phát triển bền vững. 1.2.2. Mục tiêu của đề tài Thiết kế một website hướng đến rở thành một Siêu thị online thực hiện tốt các dịch vụ kinh doanh, khai thác thị trường tiềm năng. Trong đó: - Website chứa đầy đủ hình ảnh và thông tin về các loại giao dịch buôn bán sản phẩm. - Website có đầy đủ các chức năng cần thiết nhằm giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng, giao dịch mua bán giữa chủ shop và khách hàng. - Các tác vụ phải linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng: bố trí site để các chức năng được sử dụng một cách dễ dàng. - Đảm bảo truy cập nhanh chóng, an toàn và chính xác. - Hệ thống admin phải dễ dàng cho người quản trị: cập nhật, thêm, sửa, xoá thông tin sản phẩm… 1.3. Giới thiệu sản phẩm và phân loại sản phẩm 1.3.1. Giới thiệu sản phẩm Laptop hay còn gọi là máy tính xách tay là một chiếc máy tính cá nhân giúp dễ dàng mang đi và làm việc ở những địa điểm và địa hình khác nhau. Những chiếc máy tính xách tay đã được thiết kế đầy đủ chức năng giống như một máy tính để bàn, có nghĩa là chúng cũng có thể chạy những phần mềm tương tự và mở những tập tin cùng loại như chiếc máy tính để bàn.Tuy nhiên, một số loại máy tính xách tay như Netbook, lại bỏ đi một số chức năng để có thể cầm tay nhiều hơn. 3 lOMoARcPSD|17160101 Laptop xách tay được thiết kế tiện lợi cho việc di chuyển nhiều, di động thường xuyên của người dùng máy tính, nên có nhiều khác biệt quan trọng giữa desktop và laptop. Laptop được thiết kế tất cả tích hợp màn hình, bàn phím, touchpad và loa trong một máy tính. Điều này có nghĩa là laptop có đầy đủ chức năng, thậm chí là không có thiết bị ngoại vi nào gắn liền với nó. Đối với laptop, bạn có thể dễ dàng ngắt những kết nối với các thiết bị ngoại vi và di chuyển chúng bất cứ khi nào cần. Touchpad có trên laptop hay còn được gọi là trackpad là một pad cảm ứng cho phép bạn điều khiển con trỏ bằng cách làm một chuyển động vẽ bằng những ngón tay. Nhiều touchpad có ở laptop hiện nay có cả những cử chỉ đa cảm ứng, cho phép bạn làm các nhiệm vụ chỉ bằng cử chỉ của một hoặc nhiều ngón tay. Pin: Mọi Laptop điều có pin, chúng cho phép sử dụng máy tính mà bạn không cần phải cắm điện. Bất cứ khi nào bạn cắm ổ điện, pin sẽ được tự động sạc. Một lợi ích của pin đó chính là cung cấp một nguồn điện dự phòng khi mất điện. AC Adapter: Mọi chiếc laptop điều có một chiếc dây cáp điện chuyên biệt được gọi là adapter AC, chúng được thiết kế để sử dụng với một chiếc máy tính xách tay cụ thể. – Cổng: Hầu hết những chiếc laptop có cùng loại cổng kết nối như máy tính để bàn như cổng USB, mặc dù nó có ít cổng USB. Tuy nhiên một số cổng ở một vài máy có thể khác nhau, và bạn cần có bộ chuyển đổi để sử dụng chúng. 1.3.2. Phân loại sản phẩm Ngày nay laptop có rất nhiều loại nếu phân loai theo hãng thì có rất nhiều hãng khác nhau có thể kể đến như: Dell, Asus, Lenovo, Hp, Sony,…còn nếu phân loại theo giá thì cũng có rất nhiều loại khác nhau .Đối với những loai laptop có giá thành cao thì chất lượng hình ảnh ,phần mềm,âm thanh ,… của chúng rất tốt và được khách hàng ưa chuộng còn những loai rẻ hơn thì chất lượng không tốt bằng nhưng cũng có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4. Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths) Có nhiều mặt hàng khác nhau cung cấp dủ loại cho khách hàng,dễ dàng mua và thanh toán,phục vụ khách hàng 24/7,người mua có thể tìm hiểu hàng nhanh chóng mà không cần phải ra các của hàng hay siêu thị.Đối với laptop thi nhỏ gọn nhẹ dễ mang đi nhiều nơi như đi làm đi học phù hợp với học sinh, sinh viên Điểm yếu (Weaknesses) Điểm yếu lớn nhất có lẽ là khách hàng cần phải đợi hàng được chuyển tới,không được sử dụng thử khi mua 4 lOMoARcPSD|17160101 Cơ hội (Opportunities) Tạo ra thu nhập đáng kể đưa website sản phẩm dến nhiều khách hàng ,đối tượng khác nhau càng nhiều người biết đến thì sẽ giúp ta kiếm được nhiều thu nhập Thách thức (Threats) Hiện nay có rất nhiều website bán hàng về laptop vì vậy việc cạnh tranh nhau là rất lớn vì vậy cần tao sự uy tín và tin tưởng của khách hàng 1.5. Nghiên cứu khách hàng, thị trường Website bán hang laptop của em chủ yếu là khách hàng từ độ tuổi 18-40 đó là hoc sinh ,sinh viên ,nhân viên trong công ty.Ngoài ra thị trường chiếm lĩnh laptop Việt Nam gồm FPT shop, các cửa hàng bán lẻ, chuỗi điện máy,.. 5 lOMoARcPSD|17160101 CHƯƠNG 2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO WEBSITE BÁN LAPTOP 2.1. Nghiên cứu khách hàng, thị trường 2.1.1. Các tiêu thức phân đoạn thị trường mục tiêu Có thể phần doạn thị trường theo các tiêu thức như: khu vực địa lý, nhân khẩu học, sự chung thủy với người bán, mức mua bình quân, loại hình kinh doanh, tình trạng mua hàng, lĩnh vực kinh doanh hoạt động,… Các đoạn thị trường phân theo các tiêu chí: Khu vực địa lý: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam Độ tuổi: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64 và >65 Sự thủy chung với người bán: Mua hàng từ 1,2,3,4 hay >4 người bán khách nhau Mức mua bình quân: Nhỏ, vừa, nhiều 6 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 Loại hình kinh doanh: Sản xuất, thương mại, công nghiệp nặng, công nghiệp nhẹ, dịch vụ, giáo dục 2.1.2. Đánh giá tiềm năng của các đoạn thị trường Phân đoạn theo khu vực địa lý Sản phẩm của website hướng đến phục vụ công nhân, kỹ sư,hoc sinh, sinh viên…. Chính vì vậy mà thị trường mục tiêu mà website hướng đến là các tỉnh, thành phố có số lượngdân cư đông đúc,nhiều học sinh, sinh viên…. Tại Thị trường miền Bắc: website tập trung vào thị trường tại khu vực thành phố Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Dương ,Hải Phòng, Nam Đinh,.. Hình 2.1. Số lượng khách hàng tại các tỉnh thành miền Bắc (Nguồn: Số liệu trên Tổng cục Thống kê) Tại thị trường miền Bắc, các thành phố như Hà Nội, Bắc Ninh, Hải Phòng là ba thành phố có số lượng dân cư nhiều nhất, như vậy, có thể thấy là nhu cầu về việc sử dụng laptop trong công việc và học tập của sinh viên công nhân là rất lớn và cần thiết 7 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 Hình 2.2. Số lượng khách hàng tại các tỉnh thành miền Trung Thị trường miền Trung, các đô thị có dân cư đông đúc nhiều nhất là Quảng Nam, Bình Định Đà Nẵng và Quảng Ngãi. Các tỉnh thành khác như Đăk Lăk, Gia Lai, Đắc Nông dân cư rất thưa thớt mật độ dân số thấp, vậy nên có rất ít khách hàng đến mua hàng. Như vậy lượng người mua và sử dụng laptop ở đây không cao không tiêu thụ được nhiều sản phẩm. Hình 2.3. Số lượng khách hàng tại các tỉnh thành miền Nam 8 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 (Nguồn: Số liệu trên Tổng cục Thống kê) Tại miền Nam, Long An, Đồng Nai, Bình Dương, thành phố Hồ Chí Mình, Cần Thơ tập trung số lượng rất lớn dân cư, mật độ dân số rất caolaf thị trường có nhu cầu lớn về mặt hàng mà website đang kinh doanh. Tại Tây Ninh, Tiền Giang hay Bình Thuận số dân cư không lớn, lượng cầu về sản phẩm nhu cầu về laptop không quá cao. Phân đoạn theo độ tuổi Độ tuổi từ 24-35 trong các doanh nghiệp thường là những kế toán, trợ lý hoặc quản lý trong các doanh nghiệp, họ cũng chính là những người phụ trách trang bị các trang thiết bị bảo hộ lao động cho công ty. Độ tuổi trên 35 thường là giám đốc, chủ doanh nghiệp, là những người có nhu cầu mua sản phẩm laptop để phục vụ công việc dự án Đây là hai nhóm độ tuổi thuộc tập khách hàng mục tiêu của website hướng đến. Độ tuổi 15-24 tại các khu đô thị thành phố thường là công nhân hoặc sinh viên, học sinh nhân viên mới ra trường, là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm laptop để phục vụ việc học ,công việc là rất lớn nên đây là những đối tượng khách hangf chính mà website hướng tới 2.1.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu Sau khi tiến hành phân đoạn thị trường, dựa vào nguồn lực hiện tại của website chọn thị trường mục tiêu chủ yếu ở miền Bắc và miền Nam, tập trung chủ yếu tại các tỉnh thành có nhiều khu công nghiệp, trường học như Bắc Ninh, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương. Đây là những doanh nghiệp sản xuất công nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực xây dựng, cơ khí chế tạo, khai khoáng và sản xuất thực phẩm,nơi dân cư đông đúc.Số lượng người mua hàng của web cao Lựa chọn thị trường mục tiêu như trên bởi các lý do sau: Thứ nhất, quy mô đoạn thị trường phù hợp với khả năng nguồn lực của người dân, học sinh, sinh viên và tốc độ tăng trưởng cao, vững chắc. Những khách hàng là doanh nghiệp lớn có lượng cầu cao nhưng tỷ lệ cạnh tranh cũng rất cao. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có mức độ tăng trưởng tương đối nhanh trong những năm gần đây, tỷ lệ cạnh tranh không quá ngay ngắt, mức độ sinh lời lớn, mức đô trung thành khá cao. 9 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 Thứ hai, mục tiêu và khả năng nguồn lực của website phù hợp với yêu cầu đầu tư khai thác đoạn thị trường tiềm năng. Hiện tại, website bán được trung bình 10 chiếc laptop/ngày,. Chính vì vậy, website vẫn chưa thể tiếp cận đến nhóm khách hàng là các doanh nghiệp sản xuất công nghiệp quy mô lớn. Thứ ba, website có thể dễ dàng sự báo doanh số đạt được, các chỉ tiêu về điểm hòa vốn, lợi nhuận của những sản phẩm đầu tiên hay bao lâu thì đạt dược lợi nhuân mục tiêu. Định vị thị trường của website Website bán laptop định vị dựa trên giá cả và chất lượng: là thương hiệu bảo hộ lao động uy tín và chất lượng hàng đầu với mức giá phải chăng không quá cao trên thị trường sản xuất và kinh doanh đồ bảo hộ lao động. 2.2. Thiết kế hệ thống 2.2.1. Cơ sở lý thuyết - Là quy trình để phát triển và bảo trì một ứng dụng hệ thống thông tin với mục đích nâng cao hiệu quả công việc. - PTTK HT được thực hiện dựa trên quy trình công nghệ phần mềm gồm phương pháp luận, công nghệ và công cụ. - Phương pháp luận: trình tự của cách tiếp cận từng bước để phát triển sản phẩm cuối cùng là HTTT. - Kỹ năng: trình tự mà người phân tích hệ thống theo để thực hiện các công việc như phỏng vấn người dùng để xác nhận yêu cầu, lập kế hoạch, vẽ biểu đồ,… - Công cụ: chương trình máy tính. Ví dụ như CASE( computeraided sofware engineering) để thực hiện các kỹ năng cụ thể một cách dễ dàng. 10 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 - Phương pháp luận, kỹ thuật, công cụ tạo nên một cách tiếp cận có hệ thống để phân tích và thiết kế hệ thống. - Đóng vai trò cốt lõi trong việc phát triển hệ thống: Phân tích hệ thống là nghiên cứu vấn đề trong tổ chức, đưa ra giải pháp để nâng cao tổ chức. 2.2.2. Phần mềm sử dụng - Để đáp ứng được yêu cầu của phân tích , chúng em đã sử dụng đến phần mềm draw.io để giúp người dùng hình dung cụ thể hơn về đề tài của chúng em. + Draw.io là phần mềm công cụ mạnh hỗ trợ phân tích , thiết kế hệ thống phần mềm theo đối tượng. Nó giúp ta mô hình hóa hệ thống trước khi viết mã chương trình . Draw.io hỗ trợ cho mô hình làm doanh nghiệp , giúp bạn hiểu được hệ thống của mô hình . Giúp chúng ta phân tích hệ thống và giúp chúng ta có thể thiết kế được mô hình. + Mô hình Draw là bức tranh của hệ thống từ những phối cảnh khác nhau nó bao gồm tất cả các mô hình UML,actor,use case,...trong hệ thống . Nó mô tả chi tiết mà hệ thống bao gồm và nó sẽ làm việc như thế nào , vì thế người lập trình có thể dùng mô hình như một bản thiết kế cho công việc xây dựng hệ thống. + Theo phong cách lập trình truyền thống thì sau khi đã xác định yêu cầu của hệ thống, người phát triển sẽ lấy 1 vài yêu cầu , quyết định thiết kế và lấy mã chương trình .  Ưu điểm: Cung cấp nhiều tính năng + Mô hình hướng đối tượng + Cung cấp cho UML... + Kiểm tra ngữ nghĩa 11 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 + Hỗ trợ phát sinh mã cho ngôn ngữ  Nhược điểm : + Phải căn chỉnh nhiều cho mô hình được đẹp + Trong bản free không hỗ trợ phát sinh mã cho một số ngôn ngữ. 12 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 2.3. Thiết kế lưu trữ 2.3.1. Hệ thống lưu trữ tổng quát Hình2.1: Hệ thống lưu trữ tổng quát 2.3.2. Hệ thống lưu trữ sản phẩm Hình2.2: Hệ thống lưu trữ sản phẩm 2.3.3. Hệ thống lưu trữ danh mục sản phẩm 13 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 Hình2.3: Hệ thống lưu trữ danh mục sản phẩm 2.3.4. Hệ thống lưu trữ tài khoản Admin Hình2.4: Hệ thống lưu trữ tài khoản chủ shop 2.3.5. Hệ thống lưu trữ tài khoản khách hàng Hình2.5: Hệ thống lưu trữ tài khoản khách hàng 2.3.6. Hệ thống lưu trữ đơn hàng 14 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 Hình2.6: Hệ thống lưu trữ đơn hàng 2.4. Thiết kế giao diện 15 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 2.4.1. Giao diện chính trang quản trị Hình2.7: Giao diện chính trang quản trị 2.4.2. Giao diện danh mục sản phẩm Hình2.8: Giao diện danh mục sản phẩm 16 Downloaded by Free Games Android ([email protected]) lOMoARcPSD|17160101 2.4.3. Giao diện sản phẩm Hình2.9: Giao diện sản phẩm 2.4.4. Giao diện chi tiết sản phẩm Hình2.10: Giao diện chi tiết sản phẩm 17 Downloaded by Free Games Android ([email protected])