Tài liệu Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán phụ kiện điện thoại

lOMoARcPSD|12114775 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NGHIỆP VỤ KINH DOANH ONLINE VÀ THANH TOÁN QUA MẠNG ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ONLINE CHO WEBSITE BÁN PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI Sinh viên thực hiện : NGUYỄN TRUNG ANH Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ NGỌC TÚ Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : HTTMĐT Lớp : D14HTTMĐT1 Khóa : 2019-2024 Hà Nội, tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|12114775 PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Họ và tên sinh viên 1 Nguyễn Trung Anh Họ và tên giảng viên Giảng viên chấm 1: Giảng viên chấm 2: Mã sinh viên Điểm Chữ ký 19810340149 Chữ ký Ghi chú lOMoARcPSD|12114775 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1 CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB...................2 1.1. Giới thiệu về website.................................................................................2 1.2. Ý tưởng kế hoạch bán hàng và mục đích lập kế hoạch bán hàng........2 1.2.1. Ý tưởng kế hoạch bán hàng................................................................2 1.2.2. Mục đích lập kế hoạch bán hàng........................................................3 1.3. Định hướng phát triển trong tương lai...................................................3 1.3.1. Xác định mục tiêu và nhiệm vụ của cửa hàng...................................3 1.3.2. Tầm nhìn và sứ mệnh..........................................................................3 1.3.3.Lĩnh vực và sản phẩm bán hàng..........................................................4 1.4. Phân tích SWOT.......................................................................................4 1.5. Kết luận chương 1.....................................................................................4 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH...........................................................6 2.1. Xác định mục tiêu.....................................................................................6 2.1.1. Sản phẩm cung cấp.............................................................................6 2.1.2. Mục tiêu tài chính................................................................................6 2.1.3. Mục tiêu khách hàng...........................................................................6 2.2. Hoạch định kế hoạch................................................................................7 2.2.1. Kế hoạch kinh doanh..........................................................................7 2.2.2. Kế hoạch marketing.............................................................................8 2.3. Kế hoạch triển khai...................................................................................8 2.3.1. Quảng bá sản phẩm trên Facebook....................................................8 2.3.2. Xây dựng website.................................................................................9 2.4. Kết luận chương 2...................................................................................10 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH......................................................11 lOMoARcPSD|12114775 3.1. Triển khai kế hoạch bán hàng online qua website...............................11 3.2. Thực thi Marketing online.....................................................................18 3.3. Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng, chưa đáp ứng được.....................20 3.3.1. Các yêu cầu mà dự án đã đáp ứng....................................................20 3.3.2. Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng...............................................20 3.4. Phương hướng phát triển – đề xuất......................................................20 3.5. Kết luận chương 3...................................................................................21 KẾT LUẬN........................................................................................................22 lOMoARcPSD|12114775 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1. Logo thương hiệu ABL.........................................................................2 Hình 2.1: Fan page của phụ kiện điện thoại ABL.................................................8 Hình 2.2: Website của phụ kiện điện thoại ABL...................................................9 Hình 3.1: Giao diện website phukiendtabl.d14httmdt.click................................12 Hình 3.2: Xây dựng WP-Chatbot........................................................................13 Hình 3.3: Xây dựng chatbot................................................................................14 Hình 3.4: Chatbot được đưa vào sử dụng............................................................14 Hình 3.5: Bước 1 quy trình thanh toán................................................................15 Hình 3.6: Bước 2 quy trình thanh toán................................................................16 Hình 3.7: Bước 3 quy trình thanh toán................................................................16 Hình 3.8: Bước 4 quy trình thanh toán................................................................17 Hình 3.9: Hoàn tất thanh toán.............................................................................17 Hình 3.10: Fanpage của phụ kiện điện thoại ABL..............................................19 Hình 3.11: Thống kê số người theo dõi trang......................................................20 lOMoARcPSD|12114775 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Phân tích SWOT phụ kiện điện thoại ABL................................................................4 Bảng 2.1: Sản phẩm của phụ kiện điện thoại ABL cung cấp......................................................6 Bảng 2.2: Kế hoạch triển khai trên kênh Facebook....................................................................9 lOMoARcPSD|12114775 LỜI MỞ ĐẦU Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Đặc biệt, sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của doanh nghiệp trên internet, trong đó không thể không kể đến các hoạt động thương mại điện tử với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Hiện nay người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi họ quyết định mua hàng tại cửa hàng hoặc online. Hành vi mua hàng này cho thấy tầm quan trọng của một trang web đối với các doanh nghiệp ngày nay. Vì vậy một website chính là xương sống của doanh nghiệp, hỗ trợ tất cả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số. Nhận thấy những thuận lợi này, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch bán hàng online cho website bán phụ kiện máy tính” làm đề tài thực môn học của mình. Nội dung báo cáo gồm: CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 1 lOMoARcPSD|12114775 CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CỦA TRANG WEB 1.1. Giới thiệu về website Hình 1.1. Logo thương hiệu ABL Phụ kiện máy tính ABL là cửa hàng bán lẻ phụ kiện điện thoại chính hãng giá rẻ uy tín. Cửa hàng hiện có hầu hết các loại phụ kiện cần thiết nhất cho thiết bị như bao da, ốp lưng điện thoại iPhone, Samsung, miếng dán mặt kính, mặt lưng, pin sạc dự phòng. Chỉ vài thao tác là đã có thể đặt hàng thành công mà không cần phải thanh toán trước. Sản phẩm phụ kiện chất lượng, mức giá hợp lý, luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng là những ưu điểm nổi bật của Phụ kiện điện thoại. Nếu bạn là một người sử dụng điện thoại và cần mua phụ kiện điện thoại đừng quên thường xuyên truy cập website để nhận được thông tin về các phụ kiện công nghệ mới cũng như các chương trình giảm giá, ưu đãi hấp dẫn khác. Cửa hàng là nơi kinh doanh online uy tín nhiều dòng ốp điện thoại, miếng dán màn hình, chất liệu nhựa cứng, nhựa dẻo, trong suốt, màu sắc, mẫu mã đa dạng giúp bảo vệ điện thoại khỏi các loại bụi bẩn, trầy xước và nguy cơ tiềm ẩn khác do những va đập, rơi rớt vô tình xảy ra trong cuộc sống thường nhật. Truy cập website để tìm mua ốp lưng điện thoại, ốp ôm sát, ốp lưng chống sốc, bao da, các loại phụ kiện khác một cách dễ dàng, đồng thời chính sách đổi trả kết hợp hậu mãi bảo vệ tốt cho quyền lợi của khách hàng. 1.2. Ý tưởng kế hoạch bán hàng và mục đích lập kế hoạch bán hàng 1.2.1. Ý tưởng kế hoạch bán hàng Trên thị trường hiện nay có rất nhiều cửa hàng bán lẻ điện thoại và thiết bị di động lớn mạnh có thể kể đến như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Cellphone S, Bạch Long Mobile, Hnam Mobile,… Đồng thời còn rất nhiều cửa hàng, các nhà phân phối nhỏ lẻ chuyên kinh doanh các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng mọc lên ở nhiều tỉnh thành trong cả nước. Mặc dù vậy, các cửa hàng lớn đó chỉ đa dạng về điện thoại, máy tính bảng nhưng không thực sự mạnh về mảng phụ 2 lOMoARcPSD|12114775 kiện. Bởi vì không có sự đa dạng về kiểu dáng đồng thời giá thành thường cao hơn so với các cửa hàng bên ngoài. Chính vì thế, đây vẫn là là cơ hội dành cho những ai có ý định kinh doanh, mở cửa hàng phụ kiện điện thoại hiện nay. Khách hàng có thể mua điện thoại hay máy tính bảng từ các nhà phân phối lớn nhưng thường tìm đến các cửa hàng bán phụ kiện nhỏ lẻ để chọn ốp lưng, bao da, dán màn hình vì có giá thành cạnh tranh, rẻ hơn, kiểu dáng đa dạng hơn. Đó là chưa kể đến xu hướng thị trường điện thoại, công nghệ thay đổi liên tục, phát triển liên tục của các dòng điện thoại hay máy tính bảng mới ra mắt hàng năm nên ý tưởng kinh doanh phụ kiện điện thoại còn rất nhiều tiềm năng để phát triển. 1.2.2. Mục đích lập kế hoạch bán hàng Mục đích khi lập kế hoạch bán hàng phụ kiện điện thoại là mang đến sự tin cậy, giúp xác định rõ mục tiêu và các bước cần thực hiện để hiện thực hóa ý tưởng bán hàng phụ kiện điện thoại của mình. Một kế hoạch kinh doanh chi tiết cần phải bao gồm các đánh giá về cơ hội và thách thức của ngành, về đối thủ cạnh tranh và điểm mạnh và điểm yếu của họ. Bên cạnh đó, kế hoạch bán hàng cũng cần trình bày chi tiết các yếu tố về tài chính, dòng tiền cùng các chiến lược về giá bán, tiếp thị để vận hành, quản lý cửa hàng sau này. Kế hoạch càng được làm chi tiết, tỉ mỉ, bám sát thực tế, cửa hàng sẽ càng tập trung làm việc và bán hàng thành công. 1.3. Định hướng phát triển trong tương lai 1.3.1. Xác định mục tiêu và nhiệm vụ của cửa hàng Tổ chức sản xuất và kinh doanh các mặt hàng theo đúng ngành nghề đăng ký và mục đích thành lập cửa hàng. Phải tiến hành xây dựng chiến lược phát triển sao cho phù hợp với nhiệm vụ và nhu cầu thị trường. Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của luật lao động, luật công đoàn. Đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý cửa hàng. Chăm lo và không ngừng cải thiện, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của các bộ công nhân viên trong toàn cửa hàng. Thực hiện đúng quy chế, chế độ quản lý vốn, tài sản, các quỹ, hạch toán, các chế độ quản lý khác do các cơ quan nhà nước quy định. Chịu trách nhiệm đóng thuế, các nghĩa vụ tài chính trực tiếp cho nhà nước tại địa phương theo quy định của pháp luật. 1.3.2. Tầm nhìn và sứ mệnh Tầm nhìn 3 lOMoARcPSD|12114775 Trở thành một thương hiệu tiềm năng và phát triển lớn mạnh tại thị trường Việt Nam về sản phẩm phụ kiện điện thoại dành cho mọi dòng máy hiện đang có mặt trên thị trường Sáng tạo từ thành tựu Công nghệ: Phát huy nguồn lực sáng tạo trẻ nhằm khai thác tối đa sức mạnh công nghệ mới phục vụ sự phát triển CNTT Xây dựng uy tín bởi chất lượng dịch vụ: Khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ toàn diện cho khách hàng là tiêu chí hàng đầu để tạo dựng tính chuyên nghiệp của cửa hàng đi đôi với sự tín nhiệm. Sứ mệnh: “Mang vẻ đẹp đến cho những chiếc điện thoại yêu quý của khách hàng” 1.3.3.Lĩnh vực và sản phẩm bán hàng Cửa hàng phụ kiện điện thoại ABL cung cấp các sản phẩm phụ kiện sau: + Ốp lưng điện thoại cho tất cả các dòng điện thoại + Tai nghe + Cục sạc các loại điện thoại + Cục sạc dự phòng + Miếng dán màn hình, miếng dán cường lực 1.4. Phân tích SWOT Điểm mạnh(Strengths) Điểm yếu (Weaknesses) - Phụ kiện điện thoại ABL có đa dạng - Chưa có kinh nghiệm quản lý các mặt hàng danh cho tất cả các - Chưa có nguồn vốn dồi dào dòng máy đang có mặt trên thị trường - Chưa mở rộng được nhiều thị - Giá của cửa hàng rẻ hơn so với thị trường trường nên có thể thu hút được nhiều - Chưa đc phổ biến trên thị trường khách hàng. Cơ hội (Opportunities) Thách thức (Threats) - Sự phát triển của thương mại điện tử - Bảo mật thông tin còn chưa tốt - Xu hướng sử dụng điện thoại của - Có rất nhiều website khác của đối giới trẻ thủ cạnh tranh - Xu hướng mua hàng online qua website của giới trẻ Bảng 1.1: Phân tích SWOT phụ kiện điện thoại ABL 1.5. Kết luận chương 1 4 lOMoARcPSD|12114775 Kết thúc chương 1, đã giới thiệu tổng quan về website bán phụ kiện điện thoại ABL, lên ý tưởng kế hoạch bán hàng và định hướng phát triển tương lai của website. Từ đó cũng giúp ta hiểu hơn về website, đặc biệt là các cách thức bán hàng online qua website. Từ những tìm hiểu , ABL đã lập ra bảng ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, tìm ra cơ hội, thách thức để có thể cải thiện, phát triển, nâng cấp website . Từ đó ta đưa ra kế hoạch bán hàng online qua website và có kế hoạch triển khai chi tiết. 5 lOMoARcPSD|12114775 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 2.1. Xác định mục tiêu 2.1.1. Sản phẩm cung cấp Sản phẩm: sản phẩm mà phụ kiện điện thoại ABL cung cấp chủ yếu là phụ kiện các dòng sản phẩm như Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, … Sạc dự phòng và các loại miếng dán, cường lực điện thoại. Loại sản phẩm Thị trường Phụ kiện Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi Bán lẻ Sạc dự phòng Bán lẻ Đối tượng khách hàng Giới tính: nam, nữ Độ tuổi: Từ 18-40 Có thu nhập Dịch vụ Đổi, trả 100% trong vòng 24h nếu sản phẩm lỗi, hỏng Nhu cầu: Cần phụ kiện các dòng sản phẩm điện thoại hiện nay Giới tính: nam, nữ Độ tuổi: Từ 18-40 Có thu nhập Đổi, trả 100% trong vòng 24h nếu sản phẩm lỗi, hỏng Nhu cầu: Cần dùng các sản phẩm sạc dự phòng Các loại miếng dán , cường lực điện thoại Bán lẻ Giới tính: nam, nữ Độ tuổi: Từ 18-40 Có thu nhập Đổi, trả 100% trong vòng 24h nếu sản phẩm lỗi, hỏng Nhu cầu: Cần dán miếng dán, cường lực các loại điện thoại Bảng 2.1: Sản phẩm của phụ kiện điện thoại ABL cung cấp 2.1.2. Mục tiêu tài chính Mục tiêu 1 tháng cuối năm 2022 (11/2022-12/2022) của phụ kiện điện thoại ABL là: - Tổng doanh thu đặt được: 4.000.000 VND. 2.1.3. Mục tiêu khách hàng Mục tiêu lượng truy cập website: 400 người (1 tháng cuối năm 2022): - Đi sâu vào khai thác thị trường phụ kiện điện thoại. - Những khách hàng sử dụng điện thoại cần trang bị thêm các phụ kiện . 6 lOMoARcPSD|12114775 Xác định giá trị khách hàng & tác động: - Giá thành của phụ kiện các dòng sản phẩm như Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, … Sạc dự phòng và các loại miếng dán, cường lực điện thoại vào khoảng từ 50.000đ – 1000.000đ/1 phụ kiện - Số lượng sản phẩm mỗi khách hàng mua từ website vào khoảng 1 sản phẩm/khách hàng. 2.2. Hoạch định kế hoạch 2.2.1. Kế hoạch kinh doanh Xác định đối tượng khách hàng: - Đối tượng 1: Khách hàng đã mua của một cửa hàng phụ kiện điện thoại khác, nhưng không hài lòng về chất lượng, dịch vụ. - Đối tượng 2: Khách hàng đã mua ít nhất 1 sản phẩm tại phụ kiện điện thoại ABL. - Đối tượng 3: Khách hàng mua thêm phụ kiện điện thoại. - Đối tượng 4: Khách hàng chưa từng mua sản phẩm tại phụ kiện điện thoại ABL. Xác định chiến thuật: - Đối tượng 1: Truyền thông về chất lượng, kèm theo chính sách đổi trả phù hợp. - Đối tượng 2: Kích cầu bán hàng, có các chương trình giảm giá từ 20%40% cho khách hàng và các chương trình đồng giá. - Đối tượng 3: Nhắm tới những ngày lễ, tết để đưa ra ưu đãi phù hợp cho khách hàng. Xác định mục tiêu: - Lượng truy cập: 400 người - Doanh thu dự kiến: 6.000.000 VND. - sản phẩm: phụ kiện các dòng sản phẩm như Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, … Sạc dự phòng và các loại miếng dán, cường lực điện thoại. - Xác định kênh phân phối:  Kênh TMĐT: website chính thức của cửa hàng  Kênh Facebook  Kênh Google 2.2.2. Kế hoạch marketing 7 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 Các kênh triển khai: Facebook Marketing, Google Adwords. Xác định hướng đánh: Facebook Marketing: Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, xác định là kênh xã hội chính để kết nối, xây dựng nhận thức khách hàng về thương hiệu. Đồng thời cũng là một kênh bán hàng trực tiếp. - Google Adwords: Để có lượng khách hàng truy cập trang web nhiều hơn, biết đến thương hiệu ta nên sử dụng google adwords để đánh trực tiếp trong giai đoạn này. 2.3. Kế hoạch triển khai 2.3.1. Quảng bá sản phẩm trên Facebook - Ngân sách: 1.000.000 VND. - Thời gian triển khai: 1 tháng. - Fan page: Phụ kiện điện thoại ABL. - URL: https://www.facebook.com/profile.php?id=100088092973543 Hình 2.1: Fan page của phụ kiện điện thoại ABL - KPIs:  Like pages: 1000 lượt.  Interactive: 1000 lượt. Kế hoạch triển khai: Nội dung Phần Số lượng bài Bắt đầu Kết thúc Đăng bài Content 2 bài/ngày/T1, từ T2 11/2022 12/2022 8 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 FB mỗi ngày 2 bài. Yêu cầu: > 1000 word Đăng bài FB Hình ảnh Tăng tương tác page Bộ ảnh sản phẩm chuẩn FB, follow content 11/2022 12/2022 Quảng cáo Từ T1-T6 chạy mỗi tháng 1 bài câu tương tác, mỗi ngày bài/ngày. 11/2022 12/2022 Bảng 2.2: Kế hoạch triển khai trên kênh Facebook 2.3.2. Xây dựng website - Ngân sách: 2.000.000 VND - Thời gian: 3 tháng (website đã bao gồm hosting: 268.000đ/3 tháng) - Domain: phukiendtabl.d14httmdt.click Hình 2.2: Website của phụ kiện điện thoại ABL - KPIs:  Đầy đủ chức năng đặt hàng, giỏ hàng, thanh toán.  Hỗ trợ quản lý: khách hàng, kho hàng.  Hỗ trợ đồng bộ các kênh bán hàng: Facebook. 2.4. Kết luận chương 2 9 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 Qua chương này, ta đã hoàn thành xây dựng kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing. Kế hoạch marketing tổng thể của phụ kiện điện thoại ABL là Facebook Marketing. 10 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH 3.1. Triển khai kế hoạch bán hàng online qua website Khai quát nội dung trang web Nội dung thể hiện Trang chủ Nội dung tích hợp Hình thức Nội dung Danh mục sản Màu chủ đạo: màu 6 danh mục sản phẩm, sản phẩm trắng, xanh, đen phẩm, Giá sản giỏ hàng phẩm hiện đang giảm giá. Đặt hàng Cách thức mua Nền trắng chữ đen Hướng dẫn về hàng cách mua hàng Thanh toán Cách thức thanh Nền trắng chữ đen Hướng dẫn cách toán thức thanh toán Liên hệ Thắc mắc, đóng Nền góp ý kiến đen Footer Copyright 2022 Nền đen chữ trắng Copyright Phụ Kiện Phụ Kiện Điện Thoại ABL Thoại ABL trắng, chữ Thông tin người đóng góp ý kiến, nội dung đóng góp, các hình thức đóng góp ý kiến 2022 Điện - Link website: https://phukiendtabl.d14httmdt.click - Theme: Flatsome - Nền tảng: Wordpress 11 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 Hình 3.1: Giao diện website phukiendtabl.d14httmdt.click 12 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 Các chức năng tối ưu: - WP-Chatbot: Để tăng tính chuyên nghiệp khi khách hàng mua hàng trên website. Đồng bộ fanpage Phụ kiện điện Thoại ABL và website phukiendtabl.d14httmdt.click. Hỗ trợ việc bán hàng trên facebook dễ dàng hơn. Hình 3.2: Xây dựng WP-Chatbot - Chatbot: Chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng khi khách hàng có như cầu theo cấu trúc lập trình sẵn. 13 Downloaded by Vu Vu ([email protected]) lOMoARcPSD|12114775 Hình 3.3: Xây dựng chatbot - Chatbot được đưa vào sử dụng: Hình 3.4: Chatbot được đưa vào sử dụng - Nghiệp vụ thanh toán online: 14 Downloaded by Vu Vu ([email protected])