Mô tả:
CHƯƠNG 4
Hệ thống thông tin tổ chức
theo cấp bậc quản lý
Nội Dung
1. CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC
2. CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO
CẤP BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
3. CÁC LOẠI HTTT THEO CẤP QUẢN LÝ
Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS)
Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems MIS)
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định – Decision Support System (DSS)
Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (Executive Support System - ESS)
Hệ tự động văn phòng (Office Automation System - OAS)
Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Management System - KWMS)
Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence - AI)
Hệ chuyên gia (Expert System - ES)
CÁC CẤP RA QUYẾT ĐỊNH CỦA TỔ CHỨC
- Người ra QĐ : Nhà quản lý cấp Lãnh đạo (Executive-level Managers)
- HTTT : Tổng hợp những dữ liệu thống kê của tổ chức và dự đoán
trong tương lai.
- Mục tiêu : Cải tiến chiến lược và kế hoạch của tổ chức…
Cấp Chiến lược
(Excutive level)
- Người ra QĐ : Nhà QL tầm trung và QL chức năng
(Mid-level Managers and Function Managers)
- HTTT : Tự động hóa việc giám sát và kiểm soát những
Cấp Chiến thuật
(Managerial level) hoạt động ở mức điều hành.
- Mục tiêu : Cải tiến năng lực của tổ chức.
Cấp tác nghiệp
(Operational level)
- Người ra QĐ : Quản đốc (Foreman) hoặc Giám sát
(Supervisor)
- HTTT : Tự động hóa những sự kiện và
hoạt động lập đi lập lại hàng ngày.
- Mục tiêu : Cải tiến năng lực của tổ chức.
Mô hình các cấp quản lý và việc sử dụng hệ thống thông tin trong việc ra quyết định.
CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP BẬC
QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP
BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
HT cấp tác nghiệp (Operational-level system): Giám
sát các giao dịch & các hoạt động cơ bản của tổ
chức
HT cấp chuyên gia & văn phòng (Knowledge-level
system): hổ trợ chuyên gia & nhân viên văn phòng
HT cấp chiến thuật (management-level system): hỗ
trợ giám sát, kiểm soát, ra quyết định & các hoạt
động quản trị của nhà quản lý cấp trung
HT cấp chiến lược (strategic-level system): hỗ trợ
các hoạt động lập kế hoạch dài hạn của nhà quản
lý cấp cao
CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC THEO CẤP
BẬC QUẢN LÝ & THEO CHỨC NĂNG NGHIỆP VỤ
CÁC LOẠI HỆ THỐNG THÔNG TIN TỔ CHỨC
THEO CẤP BẬC QUẢN LÝ
Hệ xử lý giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS)
Các hệ thống thông tin quản lý (Management Information
Systems - MIS)
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System DSS)
Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (Executive Support System ESS)
Hệ tự động văn phòng (Office Automation System - OAS)
Hệ thống quản lý tri thức (Knowledge Management System
- KMS)
Hệ chuyên gia (Expert System - ES)
Hệ thống xử lý giao dịch
(Transactions Processing System, TPS)
Mục đích
• TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những
hoạt động hàng ngày (các giao dịch).
• hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết
định được tạo ra như một phần trong giao dịch
• Dùng ở cấp tác nghiệp
• Tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại; gia tăng tốc độ xử lý,
gia tăng độ chính xác; dạt hiệu suất lớn hơn
Các vấn đề TPS thường đặt ra
• TPS (xây dựng từ năm 50s) giúp nhà quản lý
Xử lý các giao dịch tự động
VD: Xử lý đơn hàng
Truy vấn các thông tin liên quan tới các giao dịch đã được xử lý
VD: Khách hàng X có bao nhiêu đơn đặt hàng?
Giá trị là bao nhiêu?
Khách hàng X có mua hàng trong tháng tới (có đơn đặt
hàng chưa)?
Danh sách các khách hàng
Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Hệ TPS:
TPS trực tuyến (online)
Nối trực tiếp giữa người điều hành và chương trình TPS. Hệ
thống trực tuyến sẽ cho kết quả tức thời.
TPS theo lô (batch)
Tất cả các giao dịch được tập hợp lại với nhau và được xử lý
chung 1 lần.
Nhập liệu:
• Thủ công
• Bán tự động
• tự động
Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Cấu trúc của TPS trực tuyến (on-line)
Chöông trình TPS
Caùc söï kieän/
giao dòch
Bieåu
(forms)
Giao dieän
Baùo caùo
(reports)
Ñònh kyø
Cô sôû döõ lieäu
cuûa TPS
Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Cấu trúc của TPS theo lô (batch)
Tập tin
giao dịch
Các sự kiện/
giao dịch
Giao diện
Tập tin
giao dịch
được sắp xếp
Chương trình
sắp xếp
Chương trình
TPS
Định kỳ
Cơ sở dữ liệu
của TPS
Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Ðặc diểm các thành phần của hệ thống TPS
Thaønh phaàn
Ñoái töôïng söû duïng
Ñaëc ñieåm
Döõ lieäu
Caùc nhaân vieân vaø caùc nhaø quaûn lyù caáp
thaáp (caùc taùc nghieäp)
Caùc giao dòch haøng ngaøy (cuï theå, chi tieát)
Thuû tuïc
Coù caáu truùc vaø chuaån hoùa
Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Hệ thống xử lý giao dịch (tt)
(Transactions Processing System, TPS)
Các HT TPS
Hệ thống thông tin quản lý
(Management Information System, MIS)
Mục đích
Tạo ra các báo cáo thường xuyên hoặc theo yêu cầu dưới
dạng tóm tắt về hiệu quả hoạt động nội bộ của tổ chức hoặc
hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch (khách hàng
và nhà cung cấp).
Vấn đề đặt ra
MIS phục vụ cho công tác quản lý (hoạch định, thực hiện và
kiểm soát).
MIS chỉ quan tâm đến hiệu quả hoạt động của các đối tượng
trong và ngoài tổ chức để có các biện pháp đối xử và phân
bổ nguồn lực thích hợp.
Hệ thống thông tin quản lý
(Management Information System, MIS)
Hệ thống thông tin quản lý (MIS) – cung cấp
thông tin cho việc quản lý tổ chức
Lấy và tổng hợp dữ liệu từ TPS
Cho phép các nhà quản lý kiểm soát và điều
khiển các tổ chức
Cung cấp những thông tin phản hồi chính xác
Cung cấp các báo cáo đặc biệt trên cơ sở đã
được lập kế hoạch
Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Cấu trúc chung của MIS
Cô sôû döõ lieäu
MIS
Cô sôû döõ lieäu
cuûa TPS
Truy vaán
(queries)
Baùo caùo
(reports)
- Ñònh kyø
- Baát thöôøng (adhoc)
- Ngoaïi leä
Chöông trình MIS
Bieåu
(forms)
Nhaø quaûn lyù
caáp trung
Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Đặc điểm MIS
TPS Hỗ trợ cho trong xử lý và lưu trữ giao dịch
MIS sử dụng CSDL hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức năng
trong tổ chức
MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với những nhu
cầu về thông tin của tổ chức
MIS tạo lớp vỏ an toàn cho HT và phân quyền cho việc truy
nhập HT
MIS cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà QL, chủ
yếu là các thông tin có cấu trúc
Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Đặc điểm các thành phần của MIS
Thaønh phaàn
Ñaëc ñieåm
Ñoái töôïng söû duïng
Caùc nhaø QL caáp trung. Nhaø QL hôïp taùc vôùi phaân tích
vieân trong quaù trình xaây döïng MIS.
Döõ lieäu
Coù caáu truùc. Töø 2 nguoàn: (1) töø TPS, (2) töø nhaø quaûn
lyù (keá hoaïch).
Thuû tuïc
Coù caáu truùc. Thoâng tin caàn taïo ra: (1) Baùo caùo toùm
taét ñònh kyø, (2) Baùo caùo theo yeâu caàu, (3) Baùo caùo
ngoaïi leä.
Hệ thống thông tin quản lý (tt)
(Management Information System, MIS)
Ví dụ về HTTT quản lý
- Xem thêm -