Tài liệu Nang cao chat luong dich vu thue

Mô tả:

Cùng với sự phát triển và hội nhập của nên kinh tế là sự phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam, ngoài sự phát triển về số lượng các Ngân hàng thương mại trong nước, các Ngân hàng Liên doanh, ngân hàng vốn nước ngoài được cấp phép càng nhiều nên sự cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng ngày càng khốc liệt. Nhằm cạnh tranh với các Ngân hàng trong nước, thu hút khách hàng, ngoài việc đầu tư về yếu tố con người, những yếu tố về thương hiệu, bề dày kinh nghiệm thì các Ngân hàng không ngừng phát triển đầu tư về công nghệ để đem đến cho khách hàng những tiện ích tối ưu nhất. Với sự cạnh tranh gắt gao của thị trường tài chính trong nước và quốc tế, định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, dịch vụ Thẻ của các Ngân hàng Thương mại được quan tâm một cách đặc biệt bởi nó không những mang lại nguồn thu nhập bền vững và ổn định, mà nó còn thể hiện tầm cỡ, thương hiệu của Ngân hàng. Thẻ ATM hiện nay được biết đến như là phương tiện thanh toán phổ biến nhất, đặc biệt đối với khách hàng cá nhân. Thẻ ATM gắn liền với sự ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Đến nay, không dừng ở hình thái là một phương tiện thay thế tiền mặt thông thường mà thẻ thanh toán đã phát triển với đa dạng chủng loại cũng như ngày càng tích hợp nhiều tính năng hiện đại và ưu việt, đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt, cùng với xu hướng hướng tới khu vực khách hàng cá nhân, dịch vụ Thẻ ATM trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng. Các Ngân hàng đua nhau chiếm lĩnh thị phần trong vùng ảnh hưởng của mình. Tuy nhiên, do những hạn chế nhất định, chất lượng dịch vụ Thẻ ATM, sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ hiện tại chưa tương xứng với tầm quan trọng và khả năng mà nó có thể mang lại cho sự phát triển của nền kinh tế. Hiện tại, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vinh (Vietcombank Vinh) là ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực Thẻ và đang là Ngân hàng chiếm thị phần lớn về tất cả cá dịch vụ thẻ trên địa bàn tỉnh Nghệ An, trong đó bao gồm dịch vụ Thẻ ATM. Chiếm ưu thế rõ rệt về cả thị trường cũng như kinh nghiệm và chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nếu không ngừng tăng cường nâng cao chất lượng dịch vu, ưu thế đó sẽ mất dần đi trước sự cạnh tranh rất lớn từ các ngân hàng khác. Vì thế Vietcombank Vinh cần phải có những chính sách thích hợp nhằm tận dụng tối đa những ưu thế của mình, đồng thời tìm kiếm con đường đi vững chắc cho thị trường Thẻ ATM của mình. Với quá trình tìm hiểu về lĩnh vực Thẻ tại Vietcombank Vinh, tôi đã nhận thấy chất lượng, dịch vụ Thẻ ATM ở Vietcombank Vinh có những điểm mạnh, điểm yếu khác nhau, với mong muốn đóng góp một vài ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Vinh, tôi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Vinh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Thạc sĩ của mình.