Tài liệu Thực tập thực tế tin học: Nghiên cứu và xây dựng hệ thống website SCM trên nền IIS của Windows Server 2008 R2 sử dụng HQTCSDL SQL Server 2008 R2

Mô tả:

SCM là hệ thống quản lý dịch vụ cuộc gọi, thiết bị. Nhóm dịch vụ của SCM bao gồm: ATM (các thiết bị có liên quan tới ATM), System (Các thiết bị hệ thống còn lại: PC, Router, máy in, UPS…). Phương thức tiếp nhận thông qua: cuộc gọi (Call) và thiết bị (Device). Thường thì các thiết bị thuộc nhóm System có thể được nhận trực tiếp hoặc thông qua cuộc gọi (dịch vụ nhỏ). Bên cạnh đó, nhóm dịch vụ ATM công tác tiếp nhận phức tạp hơn; công ty chỉ được tiếp nhận qua cuộc gọi. Bởi vì, ATM thuộc nhóm khách hàng Ngân hàng đòi hỏi tính bảo mật và an toàn cao; không cho phép các kỹ sư trong công ty can thiệp, tác vụ lên thiết bị tại công ty.Khách hàng đối tác với công ty có thể phân chia theo từng nhóm sau: nhóm ưu tiên cao, trung bình, thấp. Việc phân chia này tùy theo hợp đồng và thời gian mà khách hàng đó phát sinh với công ty.Call Center (nhân viên cuộc gọi) là người chuyên chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi từ phía khách hàng. Call Center có nhiệm vụ ghi nhận lại các thông tin về khách hàng (cũmới), thông tin người liên hệ (một khách hàng có thể có nhiều người liên hệ trong các lần khác nhau), thông tin về nhóm dịch vụ – thiết bị mà khách hàng đó yêu cầu sửa chữa. Các thông tin ghi nhận đều theo một mẫu quy định tại công ty.