Tài liệu Xây dựng chiến lược kinh doanh cho hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng á châu chi nhánh cà mau

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH ™ –— ˜ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CÀ MAU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS. VÕ THÀNH DANH PHAN THÚY VI MSSV: 4054461 Lớp : Ngoại thương 1 K31 Cà Mau - 2009 LỜI CẢM ƠN *** Trong thời gian học tập tại trường, tôi ñã nhận ñược sự giúp ñỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy, cô, ñặc biệt là các thầy, cô khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh ñể tôi có ñủ kiến thức hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Và tôi xin ñặc biệt gửi lời cảm ơn ñến thầy Danh – thầy là người ñã tận tình hướng dẫn, giúp ñỡ tôi, ñể tôi thấy ñược khuyết ñiểm trong bài viết của mình, giúp cho bài viết hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô! Bên cạnh ñó, trong thời gian thực hiện ñề tài tôi cũng ñã nhận ñược sự giúp ñỡ tận tình của ban lãnh ñạo, của các anh, chị trong ngân hàng Á Châu - chi nhánh Cà Mau. ðặc biệt là chị Thảo, chị Uyên (phòng thanh toán quốc tế ) ñã tận tình hướng dẫn tôi, không chỉ về mặt lý thuyết mà còn về mặt thực tiễn. ðiều này giúp cho ñề tài của tôi thực hiện không chỉ là nghiên cứu trên giấy tờ mà còn có những thông tin thực tế, góp phần làm cho ñề tài của tôi phong phú hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị! Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia ñình, bàn bè ñã giúp ñỡ, tạo mọi ñiều kiện ñể tôi có thể hoàn thành tốt ñề tài của mình! Sinh viên thực hiện Phan Thuý Vi i LỜI CAM ðOAN *** Tôi cam ñoan rằng ñề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong ñề tài là trung thực, ñề tài không trùng với bất kỳ ñề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, Ngày …. tháng …. năm 2009 Sinh viên thực hiện Phan Thúy Vi ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ***** ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Cà Mau, Ngày iii Tháng Năm 2009 BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ****************** Họ và tên người hướng dẫn: ................................ .................................................... Học vị:.................................................................. .................................................... Chuyên ngành: ..................................................... .................................................... Cơ quan công tác: ................................................ .................................................... Tên học viên: ........................................... MSSV:.................................................... Chuyên ngành: ..................................................... .................................................... Tên ñề tài: ............................................................ .................................................... NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của ñề tài với chuyên ngành ñào tạo: ............................................. ................................................................................................................................... 2. Về hình thức: ........................................................................................................ ................................................................................................................................... 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của ñề tài:...................................... ................................................................................................................................... 4. ðộ tin cậy của số liệu và tính hiện ñại của luận văn: ........................................... ................................................................................................................................... 5. Nội dung và các kết quả ñạt ñược:........................................................................ ................................................................................................................................... 6. Các nhận xét khác:................................................................................................ 7. Kết luận:................................................................................................................ ................................................................................................................................... Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2009 NGƯỜI NHẬN XÉT iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ***** ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ Cần Thơ, Ngày Tháng Năm 2009 Giáo viên phản biện v MỤC LỤC *** CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU..................................................................................1 1.1. Lý do chọn ñề tài .............................................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................2 1.2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................2 1.3. Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................3 1.3.1.Không gian ................................................................................................3 1.3.2.Thời gian....................................................................................................3 1.3.2.1. Thời gian sử dụng trong ñề tài ..........................................................3 1.3.2.2 Thời gian thực hiện ñề tài ..................................................................3 1.3.2.3.ðối tượng nghiên cứu ........................................................................3 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................................3 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................................................................... . ...........................................................................................................................4 2.1. Khái niệm thị trường........................................................................................4 2.1.1 khái niệm thị trường ..................................................................................4 2.1.2 Nhu cầu của thị trường .............................................................................4 2.1.3 Phương pháp xác ñịnh thị trường mục tiêu ...............................................4 2.1.3.1. Phân khúc thị trường.........................................................................4 2.1.3.2. Chọn thị trường mục tiêu ..................................................................5 2.1.3.3. ðịnh vị thị trường..............................................................................5 2.1.3.4. Sơ ñồ mối quan hệ giữa phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu và ñịnh vị thị trường ........................................................................................5 2.2. Hoạch ñịnh chiến lược .....................................................................................6 2.2.1 Khái niệm hoạch ñịnh chiến lược..............................................................6 2.2.2 Chức năng cơ bản của hoạch ñịnh chiến lược...........................................6 vi 2.2.3 Phương pháp hoạch ñịnh chiến lược ........................................................6 2.2.3.1. Một số câu hỏi cần phải trả lời khi hoạch ñịnh chiến lược ..............6 2.2.3.2 Các bước chính trong hoạch ñịnh chiến lược ....................................6 2.2.4. Khái niệm chiến lược và các loại chiến lược thường ñược áp dụng trong thực tiễn ................................................................................................................11 2.2.4.1. Khái niệm chiến lược ......................................................................11 2.2.4.2. Các loại chiến lược thường ñược áp dụng trong thực tiễn..............11 2.3 Khái niệm về thanh toán quốc tế ....................................................................13 2.3.1 Khái niệm về phương thức thanh toán quốc tế........................................13 2.3.2 Một số qui ñịnh của nhà nước có liên quan ñến hoạt ñộng thanh toán quốc tế...................................................................................................................13 2.3.3 Một số hình thức thanh toán quốc tế .......................................................15 2.3.3.1. Phương thức thanh toán tín dụng chứng từL/C ..............................15 2.3.3.2. Phương thức Nhờ thu ......................................................................16 2.3.3.3. Phương thức Chuyển tiền................................................................17 2.3.3.4. Phương thức giao chứng từ nhận tiền (CAD hoặc COD) ...............18 2.4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................18 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu ..................................................................18 2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu ................................................................18 CHƯƠNG 3 : KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU VIỆT NAM ........19 3.1. Giới thiệu về ngân hàng Á Châu ...................................................................19 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Á Châu Việt Nam.......19 3.1.1.1. Bối cảnh thành lập...........................................................................19 3.1.1.2. Tầm nhìn .........................................................................................19 3.1.1.3. Quá trình phát triển .........................................................................19 3.1.2. Cơ cấu, chi nhánh trên toàn quốc ...........................................................20 3.1.3. Sản phẩm dịch vụ chính .........................................................................21 3.1.4 Một số thành tụ ñạt ñược.........................................................................21 3.2. Giới thiệu về ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau .....................................22 3.2.1. Sự thành lập Á Châu chi nhánh Cà Mau ................................................22 vii 3.2.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự ..........................................................................23 3.2.2.1. Sơ ñồ tổ chức ..................................................................................23 3.2.2.2 Chức năng các phòng ban ................................................................23 3.2.3. Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng giai ñoạn 2006-2008 .....26 CHƯƠNG 4 :XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ðỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CÀ MAU GIAI ðOẠN 2009-2010 ......................................................................................28 4.1 ðánh giá chung về tình hình thanh toán quốc tế tại tỉnh Cà Mau ..................28 4.2. Tình hình hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau .......................................................................................................................29 4.2.1. Kết quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế trong 3 năm 2006-2008 .............29 4.2.2. Phân tích tình hình hoạt ñộng thanh toán quốc tế theo doanh số xuất khẩu, doanh số nhập khẩu.....................................................................................31 4.2.2.1. Thanh toán quốc tế dưới hình thức L/C ..........................................31 4.2.2.2. Thanh toán quốc tế dưới hình thức nhờ thu ....................................33 4.2.2.3. Thanh toán quốc tế dưới hình thức chuyển tiền..............................34 4.2.2.4 Phân tích tình hình thu phí dịch vụ từ hoạt ñộng thanh toán quốc tế…… ......................................................................................................................36 4.3. Xây dựng chiến lược cho hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau........................................................................................37 4.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài .............................................................37 4.3.1.1 Môi trường vĩ mô .............................................................................37 4.3.1.2. Môi trường vi mô ............................................................................42 4.3.2.3 Phân tích ma trận EEF........................................................................ 45 4.3.2. Phân tích môi trường bên trong..............................................................46 4.3.2.1 Ưu ñiểm...........................................................................................46 4.3.2.2 Nhược ñiểm......................................................................................51 4.3.2.3 Phân tích ma trận IEF.......................................................................54 4.3.3 ðánh giá và xây dựng chiến lược kinh doanh.........................................55 4.3.3.1. Phân tích ma trận SWOT ................................................................55 viii 4.3.3.2. Phân tích ma trận QSPM.................................................................56 CHƯƠNG 5 : BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU THÔNG QUA CÁC CHIẾN LƯỢC ðà ðỀ RA TRONG MA TRẬN QSPM ...............................................................................58 5.1. Chiến lược thâm nhập thị trường...................................................................58 5.2.1. Dự báo thị trường ...................................................................................58 5.1.2. Mục tiêu của chiến lược .........................................................................58 5.1.3. Phương pháp thực hiện chiến lược ........................................................59 5.2. Chiến lược phát triển sản phẩm .....................................................................60 5.2.1. Dự báo thị trường ...................................................................................60 5.2.2. Mục tiêu của chiến lược.........................................................................61 5.1.3. Phương pháp thực hiện chiến lược ........................................................61 5.2. Chiến lược phát triển thị trường ....................................................................62 5.2.1. Dự báo thị trường ...................................................................................62 5.2.2. Mục tiêu của chiến lược.........................................................................62 5.1.3. Phương pháp thực hiện chiến lược ........................................................63 CHƯƠNG 6 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ...................................................64 6.1 Kết luận...........................................................................................................64 6.2 Kiến nghị.........................................................................................................65 6.2.1 ðối với chính phủ....................................................................................65 6.2.2 ðối với ngân hàng nhà nước ...................................................................65 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................67 ix DANH MỤC BIỂU BẢNG *** Trang Bảng 1: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2008 .....................................................................................26 Bảng 2: Kết quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2008 ...............................................................................29 Bảng 3: Kết quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế dưới hình thức L/C của ngân hàng Á Châu giai ñoạn 2006-2008 ...............................................................................31 Bảng 4: Kết quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế dưới hình thức L/C của ngân hàng giai ñoạn 2006-2008 .............................................................................................33 Bảng 5: Kết quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế dưới hình thức nhờ thu của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2008.........................................33 Bảng 6: Trị giá thanh toán quốc tế dưới hình thứ T/T nhập của ngân hàng giai ñoạn 2006-2006 ....................................................................................................34 Bảng 7: Trị giá thanh toán quốc tế dưới hình thứ T/T xuất của ngân hàng giai ñoạn 2006-2008 ....................................................................................................35 Bảng 8: Doanh số thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2007.....................................................................36 Bảng 9: So sánh phí của dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng Á Châu so với ngân hàng Công Thương, ngân hàng Ngoại Thương và ngân hàng ðông Á ........... ...............................................................................................................................48 x DANH MỤC HÌNH *** Trang Hình 1: Mối quan hệ giữa phân khúc thị trường, xác ñịnh thị trường mục tiêu và ñịnh vị thị trường ....................................................................................................5 Hình 2: Các bước chính của hoạch ñịnh chiến lược ..............................................6 Hình 3:Quá trình tiến hành nghiệp vụ phương thức thanh toán L/C ...................15 Hình 4: Sơ ñồ tổ chức của ngân hàng Á Châu .....................................................23 Hình 5 :Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2008 .............................................................................................27 Hình 6: Biểu ñồ kết quả hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2008 ...............................................................................30 Hình 7: Biểu ñồ kết quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế dưới hình thức thanh toán bằng L/C của ngân hàng giai ñoạn 2006-2008 .....................................................32 Hình 8 : Biểu ñồ trị giá thanh toán quốc tế dưới hình thức T/T nhập của ngân hàng giai ñoạn 2006-2008 ....................................................................................34 Hình 9 : Biểu ñồ doanh số thanh toán quốc tế dưới hình thức T/T xuất của ngân hàng giai ñoạn 2006-2008 ....................................................................................35 Hình 10: Biểu ñồ doanh số thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2006-2007 .....................................................36 xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ***** NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần L/C : Thư tín dụng CAD : Chuyển tiền TP : Thành phố ACB : Ngân hàng Á Châu SL : Số lượng T/T : Phương thức chuyểntiền bằng ñiện. ðVT : ðơn vị tính DN : Doanh nghiệp D/A : Phương thức nhờ thu CL : Chiến lược Vietcombank : Ngân hàng Ngoại Thương Vietinbank : Ngân hàng Công Thương TT : Tối thiểu TD : Tối ña T.T : Tuyệt ñối xii ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1. LÝ DO CHỌN ðỀ TÀI Từ năm 2007 khi Việt Nam chính thức là thành viên của tổ chức Liên Hiệp Quốc WTO, thì nền kinh tế Việt Nam ñã chuyển sang một bước ngoặc mới, các mối quan hệ kinh tế, chính trị thương mại ngày càng phát triển mạnh mẽ ñã tạo ra nhiều cơ hội hơn cho nước ta song bên cạnh ñó ta cũng gặp nhiều khó khăn hơn. Vì vậy ñể có thể tận dụng ñược những cơ hội cũng như khắc phục ñược những khó khăn, thì không chỉ chính phủ, mà các tổ chức xã hội các doanh nghiệp cũng không ngừng ngày càng hoàn thiện mình, ñể có thể cạnh tranh tốt hơn, ñể tạo ñiều kiện cho nền kinh tế ngày càng phát triển. ðặc biệt trong những năm gần ñây phát triển rõ rệch nhất chính là hoạt ñộng của các ngân hàng ngày càng ñược mở rộng, các ngân hàng hiện nay không chỉ cho vay, ñầu tư, huy ñộng vốn…mà còn mở ra nhiều hình thức dịch vụ, ñể tạo ñiều kiện cho các doanh nghiệp có thể ñạt ñược lợi ích tốt nhất, trong giao dịch, buôn bán, ñặc biệt là trong hoạt ñộng thanh toán quốc tế. Vì khi Việt Nam gia nhập nền kinh tế thế giới thì nhiều rào cản thuế quan ở một số nước ñã ñược tháo bỏ và có nhiều ưu ñãi hơn (- Việt Nam ñược ñối xử tối huệ quốc vô ñiều kiện. Thuế nhập khẩu vào các nước thành viên sẽ giảm ñáng kể. ðược hưởng chế ñộ ưu ñãi thuế quan phổ cập vì là nước ñang phát triển, - Bên cạnh ñó Inñônêxia và Philippin sẽ dành ưu ñãi AISP (AISP là chương trình ưu ñãi ñặc biệt về thuế quan của các nước thành viên cũ trong khối ASEAN) cho các sản phẩm của Việt Nam….). Tạo ñều kiện cho ngành xuất nhập khẩu ở Việt Nam ngày càng phát triển, và kết quả là hình thành nên các khoản thu và chi tiền tệ quốc tế giữa các ñối tác ở các nước khác nhau. Các mối quan hệ tiền tệ này ngày một phong phú, ña dạng với quy mô ngày càng lớn. Do các ñối tác ở các nước khác nhau, nên có sự khác nhau về ngôn ngữ, cách xa nhau về ñịa lý vì vậy việc thanh toán không thể tiến hành trực tiếp với nhau mà phải thông qua các tổ chức trung gian, ñó chính là các ngân hàng thương mại. Nổi bậc nhất là ngân hàng Ngoại Thương, Công Thương, Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu,….. và ñặc biệt là ngân hàng Á Châu hiện ñang là GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 1 SVTH: PHAN THUÝ VI ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn ở Việt Nam cũng ñã ngày càng cũng cố hoàn thiện mình trên tất cả các lĩnh vực nhất là hoạt ñộng thanh tóan quốc tế. ðược thành lập từ năm 1997 Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Cà Mau là một trong những ngân có mặt sớm ở Tỉnh Cà Mau, và hiện nay ngân hàng hiện là một trong những ngân hàng ñang cung cấp cho các doanh nghiệp, cá nhân nhiều sản phẩm dịch vụ, và ñang từng bước khẳng ñịnh vị trí của mình trên thị trường qua các lĩnh vực cho vay, tiết kiệm,…và kể cả thanh toán quốc tế cũng ñược ngân hàng ngày càng chú trọng hơn ñể có thể cạnh với các ngân hàng khác trong tỉnh. Vì vậy tôi chọn ñề tài “Xây dựng chiến lược cho hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu Việt Nam chi nhánh Cà Mau” ñể giúp ngân hàng có thêm những chiến lược mới cho hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng. Do hoàn thành ñề tài trong thời gian ngắn nên ñề tài vẫn còn nhiều thiếu sót. Kính mong thầy (cô) và các bạn thông cảm! 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1. Mục tiêu chung Xây dựng chiến lược cho hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu Việt Nam chi nhánh Cà Mau nhằm ñề ra phương hướng và biện pháp ñể nâng cao hoạt ñộng thanh toán toán quốc tế tại ngân hàng. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình thanh toán quốc tế trên ñịa bàn tỉnh Cà Mau và hành vi của khách hàng trong việc sử dụng các hình thức của thanh toán quốc tế. - ðánh giá tình hình hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau nhằm tìm ra ñược những ñiểm mạnh và ñiểm yếu trong hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu. - So sánh hoạt ñộng thanh toán quốc tế của Ngân hàng Á Châu với một số ngân hàng khác trên ñịa bàn tỉnh Cà Mau, ñể tìm ra những ưu ñiểm cũng như hạn chế của ngân hàng Á Châu. GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 2 SVTH: PHAN THUÝ VI ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 - Xây dựng chiến lược cho hoạt ñộng thanh toán quốc tế phù hợp với ngân hàng giúp ngân hàng có thể cạnh tranh tốt hơn. 1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1.Không gian ðề tài nghiên cứu hiệu quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu Việt Nam chi nhánh Cà Mau. 1.3.2.Thời gian 1.3.2.1. Thời gian sử dụng trong ñề tài - Số liệu ñược sử dụng phân tích trong ñề tài từ năm 2006 ñến năm 2008 1.3.2.2 Thời gian thực hiện ñề tài - ðề tài ñược thực hiện từ ngày 02/02/2009 ñến 25/04/2009 1.3.2.3.ðối tượng nghiên cứu - Phân tích hiệu quả hoạt ñộng thanh toán quốc tế 1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thị trường nào là thị trường trọng tâm? - ðối thủ cạnh tranh trong thị trường gồm những ai? - Khách hàng trong hoạt ñộng thanh toán quốc tế gồm những ai? - Khách hàng ñang cần gì (Làm thế nào ñể thoả mãn nhu cầu của khách hàng?) - Ngân hàng hiện ñang có những thuận lợi và khó khăn gì? GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 3 SVTH: PHAN THUÝ VI ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. KHÁI NIỆM THỊ TRƯỜNG 2.1.1 Khái niệm thị trường - Một thị trường ñược ñịnh nghĩa như là một sự giao nhau giữa các tầng lớp khách hàng và một một nhóm dịch vụ hoặc sản phẩm của ngân hàng. ðịnh nghĩa thị trường ngân hàng ñược tham dự vào thực sự là một công việc rất khó khăn và yêu cầu mức ñộ nỗ lực sáng tạo quan trọng. Trong thực tế không một ngân hàng nỗ lực ñể cung cấp tất cả các nhu cầu của khách hàng tiềm năng. 2.1.2 Nhu cầu của thị trường - Nhu cầu của thị trường ñối với một sản phẩm là tổng khối lượng sản phẩm mà nhóm khách hàng nhất ñịnh sẽ mua tại một ñịa bàn nhất ñịnh và trong một thời kỳ nhất ñịnh với một môi trường Marketing nhất ñịnh và chương trình Marketing nhất ñịnh. 2.1.3 Phương pháp xác ñịnh thị trường mục tiêu 2.1.3.1. Phân khúc thị trường - Phân khúc thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm trên cơ sở những ñiểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các ñặc tính hay hành vi. - Khúc thị trường là một nhóm người tiêu dùng có ñòi hỏi (thị trường toàn bộ) sẽ ñược chia thành các nhóm nhỏ. Những khách hàng trong cùng một ñoạn sẽ có những ñặc tính hay hành vi. Qua những khái niệm trên ta thấy : Sau khi phân ñoạn, thị trường tổng thể (thị trương toàn bộ) sẽ ñược chia thành các nhóm nhỏ. Những khách hàng trong cùng một ñoạn sẽ có những ñặc tính chung (nhu cầu, ước muốn, thói quen mua hàng, sức mua, hoặc phản ứng giống nhau trong cùng một kích thích Marketing). Phải có những chương trình Marketing riêng cho mỗi ñoạn thị trường ñó. GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 4 SVTH: PHAN THUÝ VI ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 2.1.3.2. Chọn thị trường mục tiêu Sau khi phân khúc thị trường, công ty ñã thấy ñược ñặc ñiểm và những cơ may có thể có ở từng phân khúc. Trên cơ sở ấy, công ty xác ñịnh những phân khúc thị trường hấp dẫn nhất. Bên cạnh ñó công ty phải xem các phân khúc nào phù hợp với sở trường , khả năng của mình nhất ñể có thể khai thác thành công các phân khúc thị trường ñó. 2.1.3.3. ðịnh vị thị trường - Sau khi công ty ñã xác ñịnh ñược thị trường mục tiêu, cần phải ñịnh vị cho sản phẩm trong thị trường ñó. Vị trí của một sản phẩm là mức ñộ sản phẩm ñược khách hàng nhìn nhận ở tầm cỡ nào tức là vị trí sản phẩm chiếm ñược trong tâm trí khách hàng so với các sản phẩm cạnh tranh khác. 2.1.3.4. Sơ ñồ mối quan hệ giữa phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu và ñịnh vị thị trường Phân khúc thị trường Chọn thị trường mục tiêu ðịnh vị thị trường 1.Xác ñịnh các cơ sở cho việc phân khúc thị trường 2.Khái quát về các phân khúc 1.Vạch rõ múc ñộ hấp dẫn của một số phân khúc 2.Chọn một hoặc vài phân khúc mục tiêu 1.ðịnh vị ñối với từng thị trường mục tiêu. 2.ðưa ra marketing mix cho từng phân khúc mục tiêu Hình 1: Mối quan hệ giữa phân khúc thị trường, xác ñịnh thị trường mục tiêu và ñịnh vị thị trường GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 5 SVTH: PHAN THUÝ VI ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 2.2. HOẠCH ðỊNH CHIẾN LƯỢC 2.2.1 Khái niệm hoạch ñịnh chiến lược - Hoạch ñịnh chiến lược là một giai ñoạn quan trọng trong tiến trình quản trị chiến lược, nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi chiến lược giữa một bên là các mục tiêu và khả năng của công ty và bên kia là các cơ may tiếp thị ñầy biến ñộng. 2.2.2 Chức năng cơ bản của hoạch ñịnh chiến lược - Nó giúp cho công ty thấy rõ hơn mục tiêu chỉ ñạo, phối hợp các hoạt ñộng ñược hoàn hảo hơn. Hoạch ñịnh giúp cho các nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống, mang lại nhiều chuyển biến tốt ñẹp hơn cho công ty. 2.2.3 Phương pháp hoạch ñịnh chiến lược 2.2.3.1. Một số câu hỏi cần phải trả lời khi hoạch ñịnh chiến lược ðể hoạch ñịnh chiến lược thành công, chúng ta cần trả lời bốn câu hỏi sau ñây: + Chúng ta ở ñâu, chúng ta hiện ñang ở ñâu và chúng ta ñang theo ñuổi những kế hoạch hiện hữu nào? + Chúng ta muốn ñi tới ñâu? + Chúng ta phân bổ các tài nguyên ra sao ñể ñược nơi ta muốn ñến? + Làm thế nào chúng ta chuyển kế hoạch thành hành ñộng? 2.2.3.2 Các bước chính trong hoạch ñịnh chiến lược Bước 1 Bước 2 Bước 3 Phân tích tình huống Thiết lập mục tiêu Chương trình tiếp thị Xác ñịnh chúng ta ñã ở ñâu và ñang ở ñâu. Dự tính chúng ta sẽ ở ñâu với những kế hoạch hiện tại Phân khúc thị trường. Xác ñịnh các cơ may tiếp thị Lựa chọn thị trường mục tiêu Triển khai các chương trình phối thức tiếp thị, phát triển ngân sách, bao gồm thu nhập, chi phí, lợi nhuận Hình 2: Các bước chính của hoạch ñịnh chiến lược (Nguồn : Trang 97 ñến trang102 sách quản trị Marketing, Tác giả: Vũ Thế Phú) GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 6 SVTH: PHAN THUÝ VI ðề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho họat ñộng thanh toán quốc tế tại ngân hàng Á Châu chi nhánh Cà Mau giai ñoạn 2009-2010 + Bước 1: Phân tích tình huống Có hai bước nhỏ trong phân tích tình huống: - Xác ñịnh doanh nghiệp ñã ở ñâu và hiện ñang ở ñâu: Việc phát hiện xem một công ty ñã ở ñâu và ñang ở ñâu bao gồm sự thu thập các dữ kiện về các thế mạnh và những ñiểm yếu của sản phẩm ở các thị trường công ty ñang phục vụ cũng như các sản phẩm cạnh tranh trong các thị trường ñó. - Dự ñoán công ty sẽ ñi ñến ñâu với các kế hoạch hiện tại: Khi công ty biết họ ñang ở ñâu với các sản phẩm và thị trường hiện có thì họ phải dự phòng những doanh thu và lợi nhuận tương lai trên cơ sở các kế hoạch hiện tại. ðiều này ñòi hỏi công ty phải ñánh giá tác ñộng của các yếu tố bên trong cũng như bên ngoài công ty ñối với các sản phẩm của nó * Phân tích các yếu tố bên ngoài: Theo phân tích môi trường bên ngoài EFE bao gồm những yếu tố, những lực lượng, những thể chế ….Xảy ra ở bên ngoài, doanh nghiệp không kiểm soát ñược, nhưng ảnh hưởng ñến hoạt ñộng của doanh nghiệp. EFE giúp các nhà quản trị chiến lược ñánh giá ñược mức ñộ phản ứng của tổ chức ñối với những cơ hội và nguy cơ, ñưa ra những nhận ñịnh môi trường bên ngoài tạo thuận lợi hay khó khăn cho tổ chức. Phân tích ma trận EFE gồm có năm bước: + Bước 1: Lập danh mục các yếu tố có vai trò quyết ñịnh ñối với sự thành công như ñã nhận diện trong quá trình kiểm tra các yếu tố từ bên ngoài bao gồm tổng số từ 10 ñến 20 yếu tố, bao gồm cả những cơ hội và mối ñe doạ ảnh hưởng ñến công ty và ngành kinh doanh của công ty này. + Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ không ñiểm (không quan trọng) cho ñến 1 ñiểm (rất quan trọng) cho mỗi yếu tố, sự phân loại này cho thấy tầm quan trọng tương ứng của yếu tố ñó ñối với sự thành công trong ngành kinh doanh của công ty, các cơ hội thường có mức phân loại cao hơn mối ñe dọa, tuy vậy mối ñe dọa cũng có thể nhận ñược mức phân loại cao nếu nó ñặc biệt quan trọng, mức phân loại thích hợp có thể ñược xác ñịnh bằng cách so sánh, hoặc bằng cách thảo luận về yếu tố này và ñạt ñược sự nhất trí của nhóm. GVHD :VÕ THÀNH DANH Trang 7 SVTH: PHAN THUÝ VI