Tài liệu Cđ 3. quản trị xung đột

Chuyên đề 3 QUẢN TRỊ XUNG ĐÔT 1 Kiểm tra • Nêu các bước giải quyết xung đột • Nguyên nhân xung đột • Khi có xung đột xảy ra. Anh/chị sẽ làm gì? 2 Tại anh, tại ả, tại cả đôi bên 3 Vợ giận thì chồng bớt lời l Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào 4 Kỹ năng quản l{ xung đột • Khái niệm chung • Phong cách quản l{ xung đột • Kỹ năng giải quyết xung đột 5 5 Xung đột là … 6 ... một quá trình theo đó một bên nhận thấy quyền lợi của mình bị bên kia vi phạm hoặc tác động một cách tiêu cực. Xung đột là …… (động cơ không phù hợp) (động cơ bị cản trở) Xung đột Thất vọng Cảm xúc căng thẳng & không thoải mái 7 Các quan điểm về xung đột Quan điểm tích cực Quan điểm Cân bằng Quan điểm tiêu cực 8 Các quan điểm về xung đột Thiết thực 9 Không thiết thực Các quan điểm về xung đột Thiết thực • Nâng cao chất lượng ra quyết định • Kích thích sáng tạo và cải tiến • Khuyến khích sở thích và lòng ham hiểu biết • Tạo lập môi trường cởi mở, phơi bày vấn đề và giải tỏa căng thẳng • Cổ vũ tinh thần tự đánh giá và thay đổi môi trường 10 Các quan điểm về xung đột Không thiết thực • Mất thời gian • Các kết quả thường mang tính tư lợi cá nhân đối với giá trị của DN • Gây tổn hại đến cảm xúc và thể l{ người khác • Làm chệch hướng mục tiêu • Hao tổn chi phí và cảm xúc • Mệt mỏi 11 Các quan điểm về xung đột Quan điểm truyền thống • Xung đột có thể tránh • Do lỗi quản l{ (thiết kế và quản l{ hệ thống), sai lầm của quyết định quản l{ • Tạo hận thù, phá vỡ hệ thống, ngăn cản hoạt động tối ưu • Loại trừ xung đột • Hoạt động tối ưu yêu cầu loại trừ xung đột Quan điểm hiện tại • Xung đột là tất yếu • Do nhiều nguyên nhân: cơ cấu tổ chức, khác biệt mục tiêu, gia trị… • Có thể đóng góp vào sự sáng tạo và đổi mới • Kiểm soát, tìm giải pháp giải quyết • Hoạt động tối ưu yêu cầu điều tiết mức xung đột Quan điểm cân bằng Hiệu quả công việc Cao Thấp Thấp 13 Mức độ xung đột Cao Các cấp độ xung đột  Nội tại  Hai người  Nhóm  Tổ chức 14 Xung đột nội tại Nguyên nhân: • Thất vọng • Xung đột mục tiêu • Xung đột vai trò • Cảm giác mơ hồ 15 Xung đột giữa hai người Nguyên nhân: • Kz vọng khác nhau • Khác biệt cá nhân • Thiếu thông tin • Vai trò không phù hợp • Môi trường căng thẳng 16 Xung đột trong đội Nguyên nhân: • Cạnh tranh nguồn lực • Mục tiêu khác biệt • Công việc lệ thuộc nhau • Tranh giành vị trí • Khác biệt quan điểm về tiêu chí thành công 17 Xung đột trong tổ chức Nguyên nhân: • Cơ cấu thứ bậc • Cơ cấu chức năng • Nhân viên trực tiếp • Trang trọng – không trang trọng 18 Đặc điểm của xung đột • Xung đột sẽ không tự mất đi • Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn • Xung đột có thể đem lại lợi ích • Xung đột là một hiện tượng tự nhiên 19 Các loại xung đột Phân loại theo kết quả • Xung đột chức năng • Xung đột phi chức năng 20