Tài liệu đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1 thành phố bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- NGUYỄN HOÀNG NĂM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 1 THÀNH PHỐ BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9/2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. NGÔ QUANG HUÂN Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 01 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 Chủ tịch 2 Phản biện 1 3 Phản biện 2 4 Ủy viên 5 Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày tháng năm 2015 N H IỆ M V Ụ L U Ậ N V Ă N T H Ạ C SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN HOÀNG NĂM Giới tính:Nam Ngày, tháng, năm sinh: ngày 24 tháng 3 năm 1987 Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1341820132 I- Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ công tại Ủy ban nhân dân phường 1 thành phố Bến Tre. II- Nhiệm vụ và nội dung: Nhiệm vụ của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Phường 1, Thành phố Bến Tre, từ đó đề xuất, kiến nghị nâng cao sự hài lòng của người dân. Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: tổng quan về đề tài, cơ sở lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận kiến nghị. Đề tài đã tìm ra mô hình, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra được phương trình hồi quy. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứu hết các yếu tố tác động đến sự hài lòng. III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 15 tháng 1 năm 2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 15 tháng 07 năm 2015 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. NGÔ QUANG HUÂN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS. Ngô Quang Huân KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre”hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản than tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác . Trong quá trình thực hiện luận văn , tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu ; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu , khảo sát của riêng cá nhân tôi ; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh, theo đúng quy định. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. Bến Tre , ngày tháng năm 2015 Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Hoàng Năm ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đối với Thầy TS.Ngô Quang Huân, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy Đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin cảm ơn các Thầy, Cô Trường Đại Học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức, giúp tôi có khả năng hoàn chỉnh luận văn này. Tôi xin cảm ơn các cấp lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công chức Ủy ban nhân dân Phường 1 đã tận tình giúp đỡ, cung cấp dữ liệu cần thiết để tôi hoàn thành luận văn này. Cảm ơn các anh chị, các bạn học viên cùng khóa đã động viên, hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn Học viên Nguyễn Hoàng Năm iii TÓM TẮT Đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre” được thực hiện trong bối cảnh cải cách chất lượng dịch vụ hành chính công đang là vấn đề đang rất được quan tâm hiện nay. Tạo nên một áp lực đổi mới mà trong đó triết lý làm hài lòng người dân khi đến liên hệ công tác đang đóng vai trò chủ đạo. Đề tài nghiên cứu trình bày kết quả khảo sát 400 người dân đến liên hệ công tác tại Ủy ban nhân dân phường 1, Thành phố Bến Tre ,thời gian khảo sát từ tháng 01 đến tháng 3 năm 2015. Số liệu được phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0. Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’salpha , phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy bội để đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại Ủy ban nhan dân Phường 1 thành phố Bến Tre .Kết quả rút ra được 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân: (1) Sự tin Cậy ,(2) Cơ sở vật chất,(3) Mức độ đáp ứng, (4)Sự cảm thông của cán bộ nhân viên,(5) Năng lực phục vụ, (6) Chi phí. Nhìn chung, mức độ hài lòng của người dân ở mức trung bình khá , Ủy ban nhân dân cần quan tâm cải thiện chất lượng dịch vụ công nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng khi đến liên hệ công việc. Qua đó ,đề tài cũng đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công giúp Ủy ban nhân dân Phường nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ công đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân. Kết quả phân tích của đề tài sẽ là cơ sở quan trọng ,hữu ích để các cấp lãnh đạo và cán bộ công chức tại Ủy ban có những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ người dân. iv ABSTRACT The research: “Assess the satisfaction of local people from the quality of public services on Ward 1 People’s Committee, Ben Tre city”, has been done on the situation that reforming the quality of public administrative services to be current main concerns. To create an innovation pressure with philosophy that local satisfaction to be a decisive role. This research represented the survey’s result from 400 local people who came to ask for paperwork in the Ward 1 People’s Committee, Ben Tre city, the duration of this research was held from January to March, 2015. The information was analyzed by SPSS 20.0 statistic’s software. The research used Cronbach’s alpha coefficient, factor analysation method (EFA) and multiple regresion to evaluate the local satisfaction from quality of public services in Ward 1 People’s Committee, Ben Tre city. There are 6 factors which influence the people’s satisfaction, included: (1) The trust, (2) The facilities, (3) The statisfaction level, (4) The staff’s sympathy, (5) The service’s ability, (6) The cost. In general, the satisfaction of the local people was above average level, the People’s Committee needs to be responsible for increase the quality of public services to create more satisfaction to the local people. Beside that, the researcher has already suggested some solutions to increase the quality of public services helping increase such services of People’s Committee to meet the local needs. The results of this research play important role and to be helpful to leaders and staff or offcicers in the People’s Committee in increasing the quality of public services./. v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii TÓM TẮT ........................................................................................................ iii ABSTRCT ......................................................................................................... iv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI.......................... 1 1.1 Đặt vấn đề .................................................................................................... 1 1.2.Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................. 1 1.3.Mục tiêu của đề tài ....................................................................................... 2 1.4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 2 1.5.Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu ........................................ 3 1.6. Kết quả dự kiến đạt được ........................................................................... 3 1.7.Bố cục dự kiến của đề tài ............................................................................. 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................. 5 2.1.Giới thiệu...................................................................................................... 5 2.2.Các khái niệm cơ bản .................................................................................. 8 2.3.Các nghiên cứu trước và mô hình đề nghị ................................................ 30 CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................. 36 3.1.Thiết kế nghiên cứu ................................................................................... 36 3.2.Xây dựng thang đo..................................................................................... 40 3.3. Thực hiện nghiên cứu định lượng ............................................................ 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................... 47 4.1. Đánh giá thang đo ..................................................................................... 47 4.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tác động đến Sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre .................................................................................................................... 51 4.3. Phân tích mô hình hồi qui tuyến tính đa biến ......................................... 59 CHƯƠNG 5: BIỆN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................ 80 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu.................................................................. 80 vi 5.1.1. Thông số thống kê trong mô hình hồi qui ............................................. 80 5.1.2. Hệ số tương quan ................................................................................... 81 5.2. Kết quả ứng dụng của nghiên cứu – Kiến nghị ....................................... 85 5.3. Các hạn chế khi nghiên cứu ..................................................................... 92 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND Ủy ban nhân dân TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam SERVQUAL Service Quality (chất lượng dịch vụ). DVHCC Dịch vụ hành chính công TTHC Thủ tục hành chính VBQPPL Văn bản qui phạm pháp luật TN&TKQ Tiếp nhận và trả kết quả viii DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Bảng 4.22 Bảng 4.23 TÊN TRG Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng 44 Thống kê mẫu về đặc điểm giới tính 44 Thống kê mẫu dựa trên nghề nghiệp 44 Thống kê mẫu dựa trên độ tuổi 45 Thống kê mẫu dựa trên Trình độ 46 Cronbach Alpha của thang đo nhân tố Sự tin cậy 48 Cronbach Alpha của thang đo nhân tố Mức độ đáp ứng 48 Cronbach Alpha của thang đo nhân tố Năng lực phục vụ 49 Cronbach Alpha của thang đo nhân tố Sự cảm thông 50 Cronbach Alpha của thang đo nhân tố Cơ sở vật chất 50 Cronbach Alpha của thang đo nhân tố Chi phí 51 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần lần thứ nhất 53 Phương sai trích lần thứ nhất 53 Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất 54 Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần lần cuối 55 Phương sai trích lần cuối 55 Kết quả phân tích nhân tố EFA lần cuối 56 Thông số thống kê trong mô hình hồi qui bằng phương pháp Enter 60 kiểm định giả định phương sai của sai số 61 Ma trận tương quan giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập 64 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi qui tuyến tính đa biến 65 Kiểm định tính phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 66 Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Cơ sở vật chất 68 Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Năng lực phục vụ 69 Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Sự tin cậy 70 Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Mức độ đáp ứng 71 Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Chi phí 71 Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Sự cảm thông 72 ix Bảng 4.24 Kiểm định sự khác nhau về mức độ cảm nhận giữa 2 nhóm người dân nam và nữ 74 Bảng 4.25 So sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa 2 nhóm người dân nam và người dân nữ 74 Bảng 4.26 Kiểm định sự khác nhau về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa những người dân có các nhóm tuổi khác nhau. Bảng 4.27 So sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa các nhóm tuổi Bảng 4.28 Kiểm định sự khác nhau về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa những người dân có các nghề nghiệp khác nhau. Bảng 4.29 So sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa các nghề nghiệp Bảng 4.30 Kiểm định sự khác nhau về mức độ cảm nhận về sự hài lòng giữa những người dân có các trình độ khác nhau. Bảng 4.31 So sánh giá trị trung bình về sự hài lòng giữa các trình độ 75 75 76 76 78 78 x DANH MỤC CÁC HÌNH HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 TÊN Sơ đồ hoạt động cung cấp dịch vụ hành chính công Mô hình nghiên cứu Mô hình lý thuyết về đo lường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre Mô hình chính thức về sự hài lòng của người dân khi sử dụng Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa Mô hình lý thuyết chính thức điều chỉnh về Sự hài lòng của người dân khi sử dụng DVHCC tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre TRG 18 34 37 38 58 61 62 63 68 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề Trong những năm gần đây, thúc đẩy cải cách thủ tục hành chính trong quản lý Nhà nước luôn là vấn đề được Chính phủ Việt Nam quan tâm và quyết tâm thực hiện, tuy nhiên hiệu quả đạt được của việc cải cách thủ tục hành chính tại một số Ngành, địa phương vẫn còn chậm và chưa đáp ứng được mong mỏi của người dân, của các tổ chức và của xã hội, chương trình cải cách thủ tục hành chính mà đặc biệt là cải cách chất lượng dịch vụ hành chính công của bộ phận một cửa tại các đơn vị cấp phường, xã là một nội dung được Chính Phủ quan tâm thực hiện vì đây là bộ phận trực tiếp tác động tới quyền lợi của người dân cũng như trực tiếp hướng dẫn, thực hiện các chủ trương chính sách của Chính Phủ đối với nhân dân, vì vậy, việc cải cách chất lượng dịch vụ công tại các đơn vị cấp phường, xã là một vấn đề mà xã hội hết sức quan tâm. 1.2 Tính cấp thiết của đề tài Cải cách thủ tục hành chính mà trong đó cải cách chất lượng dịch vụ công là nhu cầu tất yếu của xã hội, xã hội càng phát triển thì nhu cầu cải cách càng lớn, đặc biệt là trong giai đoạn nền kinh tế nước ta bước vào giai đoạn hội nhập sâu rộng như hiện nay, nếu chất lượng dịch vụ hành chính công đảm bảo sẽ là động lực thúc đẩy sản xuất kinh tế và giải quyết những vấn đề xã hội gay gắt, ngược lại sẽ trở thành sức ỳ, gây khó khăn, trở ngại cho phát triển kinh tế và giải quyết những vấn đề xã hội, trở thành nguồn cơn cho sự bất mãn của nhân dân với chính quyền. Với những ý nghĩa trên, Tôi quyết định chọn Đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre” nhằm nghiên cứu đánh giá một cách khách quan mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre, từ đó có một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tại đơn vị này, góp 2 phần vào sự thành công chung của Chính Phủ trong việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính trên lĩnh vực quản lý Nhà nước. 1.3 Mục tiêu của đề tài  Mục tiêu chung: Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công, tìm ra những nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre.  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ công, mức độ hài lòng, cải cách thủ tục hành chính - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công và mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa Uỷ ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công. - Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại đơn vị. 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: - Mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại đơn vị - Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại đơn vị. - Các qui định của Nhà nước về cải cách thủ tục hành chính 3  Phạm vi nghiên cứu: - Về Nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre, một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công - Về không gian: Đề tài được nghiên cứu trên địa bàn Phường 1 thành phố Bến Tre. - Về thời gian: Đề tài được thực hiện dự kiến trong 6 tháng. 1.5 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu  Phương pháp luận Luận văn được xây dựng trên cơ sở thế giới quan của chủ nghĩa duy vật lịch sử và chủ nghĩa duy vật biện chứng.  Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre; - Nghiên cứu định tính: được thực hiện bằng phương pháp thống kê mô tả và phương pháp chuyên gia. - Nghiên cứu định lượng: dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng phiếu khảo sát để thu thập, quan sát, lắng nghe ý kiến của người dân, sau đó phân tích dữ liệu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20.0, hỗ trợ cho việc tính toán, phân tích và làm cơ sở để đề xuất các giải pháp. 1.6 Kết quả dự kiến đạt được - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng, cải cách thủ tục hành chính 4 - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công và mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Uỷ ban nhân dân Phường 1 thành phố Bến Tre. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công. - Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại đơn vị. 1.7 Bố cục của đề tài Đề tài gồm 5 chương Chương 1 :Tổng Quan nghiên cứu Chương 2: Cơ Sở lý Luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương 5: Biện luận kết quả nghiên cứu 5 CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Giới thiệu : 2.1.1 Giới thiệu khái quát về địa phương 2.1.1.1. Vị trí - Về vị trí địa lý:. Phía Đông giáp phường 8, Tây giáp phường 2, Nam giáp xã Mỹ Thạnh An, Bắc giáp phường 4. - Phường 1 là phường nội ô của Thành phố Bến Tre. Phường có 03 khu phố và 37 tổ nhân dân tự quản. - Diện tích tự nhiên toàn phường: 25,52 ha, dân số có 1989 hộ với 8.142 nhân khẩu - Đường giao thông: có 03 trục đường chính, đường Nguyễn Huệ bắt nguồn từ đường Nguyễn Đình Chiểu chạy ra ngã tư Tú Điền, đường Nguyễn Đình Chiểu bắt nguồn từ vòng xoay phường 2 chạy vào Phú Hưng, đường Hùng Vương bắt nguồn từ đường Nguyễn Huệ chạy ra Phường 7 và nhiều đường, ngõ, hẽm được nhựa hóa, bê tông hóa. - Cầu cống: có 02 cây cầu, cầu Cá Lóc, cầu tạm bắt qua sông Bến Tre. - Sông, rạch: có con rạch Cá Lóc bắt nguồn từ sông Bến Tre chạy ngang qua Phường 1, phường Phú Khương. - Đời sống nhân dân chủ yếu là tiểu thủ công nghiệp, thương mại dịch vụ, thu nhập bình quân đầu người khoảng 20 triệu đồng/người. 2.1.1.2. Điều kiện kinh tế, xã hội của Phường 1 *Phát triển kinh tế, lao động, việc làm Thực hiện Nghị quyết 07 của Tỉnh ủy về đẩy mạnh phát triển đô thị, Đảng ủy đã lãnh đạo hệ thống chính trị tuyên truyền vận động và tạo điều kiện để nhân dân mở rộng phát triển ngành nghề, giải quyết lao động việc làm từng bước nâng cao đời sống và hòan thành các chỉ tiêu kinh tế xã hội đề ra. Hộ nghèo từ 1,5% (năm 2005) giảm còn 0.93% (năm 2009). 6 Thực hiện các chính sách xã hội, phường đã tạo điều kiện giới thiệu cho 631 người tìm việc làm, 10 lao động hợp tác nước ngoài. Lao động có việc làm ổn định từ 95.3% năm 2005, đã tăng lên 97.7%. * Về xây dựng đô thị và phát triển cơ sở hạ tầng Thực hiện Nghị quyết 04 của Thành ủy về việc “Vận động nhân dân xây dựng thành phố Bến Tre”, qua 05 năm thực hiện toàn phường đã bó láng và lót gạch men 07 vỉa hè, cấp và mở rộng 04 đường hẻm, xây dựng 12 công trình cống thoát nước. 2.1.1.3. Văn hóa xã hội Trên nền tảng của sự phát triển kinh tế đời sống, lĩnh vực văn hóa xã hội cũng có bước phát triển đáng kể. Giáo dục Phong trào xã hội hóa giáo dục ngày càng mở rộng, các hoạt động giáo dục trên địa bàn phường chất lượng ngày càng được nâng lên. Chuẩn phổ cập tiểu học, trung học cở sở được giữ vững nhiều năm liền, năm 2007 phường được công nhận đạt chuẩn phổ cập trung học phổ thông. 02 trường mầm non trên địa bàn phường nhiều năm liền đạt trường tiên tiến và tiên tiến xuất sắc. Y tế Công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân và phát triển mạnh mạng lưới y tế cộng đồng được thực hiện tốt. Việc bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm ngày càng được nhân dân ý thức hơn, trên địa bàn phường không xảy ra dịch bệnh trên diện rộng. tỉ lệ phát triển dân số từ 0.81% giảm còn 0.64%, trẻ suy dinh dưỡng từ 10.82% giảm còn 8.3%. Về cơ sở vật chất, phường được đầu tư xây dựng trạm y tế đạt chuẩn, qua thực hiện các phong trào phường 1 được cấp bằng đạt chuẩn quốc gia về y tế. Xây dựng đời sống văn hóa Thực hiện cuộc vận động toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa ở khu dân cư. Trên nền tảng 03 khu phố được công nhận khu phố văn hóa, công tác xây dựng đời sống văn hóa và phát triển phong trào thể dục thể thao được quan tâm 7 theo hướng nâng cao chất lượng. Tỉ lệ gia đình văn hóa đạt 97.16%, gia đình thể thao đạt 57%, gia đình sức khỏe đạt 79%. Nếp sống văn minh trong việc cưới, việc tang và lễ hội có nhiều chuyển biến tích cực. Với sự nỗ lực của toàn dân toàn Đảng địa phương đón nhận bằng phường văn hóa vào tháng 4/2008. Về an ninh quốc phòng Tình hình an ninh chính trị được giữ vững. Công tác đấu tranh chống tội phạm và phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc được nhân dân tích cực hưởng ứng đã góp phần làm hạn chế các vụ phạm pháp hình sự và tệ nạn xã hội trên địa bàn. Mạng lưới tổ nhân dân tự quản thường xuyên được củng cố, công tác hòa giải ngày càng mang lại hiệu quả, trong 05 năm trên địa bàn không xảy ra khiếu kiện đông người, vượt cấp. Công tác trật tự an toàn giao thông, trật tự đô thị được tăng cường, hàng năm được trên công nhận phường đạt khá, mạnh về đảm bảo an ninh trật tự. Công tác xây dựng nền quốc phòng toàn dân được chú trọng, qua 05 năm đã tuyển chọn đưa thanh niên thi hành nghĩa vụ quân sự, xây dựng lực lượng dân quân 64 đồng chí đạt 1.58% dân số. Công tác huấn luyện lực lượng, xây dựng các kế hoạch hàng năm và diễn tập vận hành cơ chế đạt kết quả theo yêu cầu. 2.1.2. Dịch vụ hành chính công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre Dịch vụ công tại UBND Phường 1 thành phố Bến Tre là các dịch vụ hành chính công, cung cấp cho người dân các dịch vụ chủ yếu như sau; - Các hoạt động cấp các loại giấy chứng thực, xác nhận như : Công chứng- chứng thực, giấy khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân… Các loại giấy tờ này được cấp trên nguyên tắc: + Đây là bằng chứng pháp lý xác nhận tính hợp pháp của sự việc hoặc hành được ghi trên giấy tờ. + Chứng nhận chủ nhân của giấy tờ này có quyền sử dụng giấy tờ như một bằng chứng pháp lý để thực hiện các giao dịch hoặc hoạt động có liên quan.