Tài liệu Văn hóa doanh nghiệp yếu tố vàng cho sự thành công. phân tích văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh bureau veritas cps việt nam

Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niệm về Văn hóa doanh nghiệp Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa. Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hóa”. Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hóa: “Văn hóa phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”. Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì? Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt. Trước hết, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hóa doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp. Rõ ràng văn hoá doanh nghiệp là nền tảng tạo nên giá trị doanh nghiệp, là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, thậm chí có thể nói nó là chiếc phao cứu sinh của doanh nghiệp lúc gian nguy. Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 1 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu 1.2. Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách cách tiếp cận về cấu trúc VHDN. Mỗi cách tiếp cận khác nhau sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn những yếu tố cấu thành VHDN cũng như mối quan hệ và tầm quan trọng của các yếu tố này. Một số cách tiếp cận phổ biến như sau: − Quan điểm tiếp cận theo biểu trưng trực quan và phi trực quan − Quan điểm tiếp cận theo lát cắt lõi của khúc gỗ − Quan điểm tiếp cận theo các lớp vỏ của củ hành Trong phạm vi nghiên cứu này, chúng tôi tiếp cận VHDN theo quan điểm “ Lát cắt khúc gỗ” nhằm đánh giá mối quan hệ cũng như ý nghĩa của các yếu tố cấu thành VHDN. Có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà. Đơn giản nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố: − Nhóm yếu tố giá trị − Nhóm yếu tố chuẩn mực − Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp − Nhóm yếu tố hữu hình 1.2.1. Nhóm yếu tố giá trị Có thể ví như lõi trong cùng của cây gỗ được cưa ngang. Phải trồng cây gỗ nhiều năm mới có được lõi gỗ và nó là phần rắn nhất trong cây gỗ. Giá trị văn hóa của một tổ chức cũng vậy. Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 2 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình. Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ trong ngày một ngày hai, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện. Như vậy, trước hết, cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc độ văn hóa là các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ. Đây không chỉ là câu khẩu hiệu treo trên tường, hoặc bài phát biểu của Giám đốc doanh nghiệp mà chúng ta phải tìm thấy sự hiển diện của các giá trị này qua nhiều nhóm yêu tố văn hóa khác. Nhóm yếu tố này bao gồm: Giá trị theo đuổi Thông thường DN nào cũng có tuyên bố về sứ mệnh và chiến lược. Đọc các tuyên bố này, có thể hiểu DN theo đuổi các giá trị gì. Có DN nhấn mạnh chỉ sáng tạo các sản phẩm mới mang lại giá trị cho khách hàng. Có DN phấn đấu làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng tốt và giá cả hợp lý. Có DN nhấn mạnh lý do tồn tại và mục tiêu chiến lược lâu dài là cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bưu chính viễn thông tốt nhất... Mặc dù nhiều DN chưa đo đếm được tốt nhất là gì và cụm từ tốt nhất bị nhiều nước cấm sử dụng trong quảng cáo, nhưng điều này thể hiện khát vọng mà DN theo đuổi cho dù sóng gió thị trường có thể làm hỏng ước mơ của họ. Những giá trị tốt đẹp mà DN cam kết theo đuổi là tiêu chí quan trọng trong nhóm các yếu tố nền tảng của văn hóa doanh nghiệp. Niềm tin Nếu không có niềm tin vào sứ mệnh, chiến lược và cam kết của ban lãnh đạo, thì chắc chẳng có mấy nhân viên muốn đi theo DN để phấn đấu, chấp nhận thách thức và xây dựng DN. Cũng có nhóm người có xu thế coi làm việc cho DN đơn thuần là công việc, chỉ cần trả lương cao đầy đủ, còn nếu hết lương, thì đi làm cho DN khác. Có thể điều này đúng với những người có tài và làm việc cho những DN lớn trên thế giới. Nhưng với đa số các DN vừa và nhỏ, DN làm các ngành nghề sáng tạo, nếu ban lãnh đạo và nhân viên không có niềm tin vào thành công trong tương lai, thì thật khó có sức mạnh trong hợp tác. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 3 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Thiếu niềm tin, con người có thể mất phương hướng. DN cũng vậy, không có niềm tin chung vào sứ mệnh theo đuổi, DN khó có thể tập hợp được lực lượng. Vậy có phải niềm tin và văn hóa là quan trọng nhất đối với DN và văn hóa DN là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh của DN? Văn hóa DN là yếu tố quan trọng trong nội hàm khả năng cạnh tranh, nhưng bên cạnh nó còn có các yếu tố quan trọng không kém phần là: năng lực tài chính, năng lực công nghệ, chất lượng nguồn nhân lực, năng lực marketing… Tất cả đều quan trọng và cùng tồn tại trong mối quan hệ tương tác với nhau theo nghệ thuật quản trị của DN. Thái độ ứng xử Thông thường nội quy công ty nào cũng có quy định về thái độ ứng xử trong nội bộ DN và với tất cả các bên liên quan. Thái độ ứng xử của DNVN đa số là phù hợp với các chuẩn mực đạo đức của VN như việc: Luôn vui vẻ khi tới công sở, nghiêm túc trong công việc, thân thiện trong cuộc sống, lãnh đạo dân chủ, nhân viên tích cực, không có thù hằn, nói xấu lẫn nhau … Tất cả các yếu tố này tạo nên không khí làm việc và hợp tác trong DN. Hành vi giao tiếp Lời chào hỏi chân thành, cái bắt tay lịch sự, ánh mắt tôn trọng… là các hành vi giao tiếp quan trọng thể hiện văn hóa của các cá nhân trong DN. DN thường có một số quy định thành văn và không thành văn về các hành vi giao tiếp. Các hành vi giao tiếp này có ý nghĩa quan trọng vì nó luôn để lại ấn tượng quan trọng về lần gặp đầu tiên và nó thể hiện các hành động mang tính văn hóa của DN. Vì vậy DN cần có quy định thống nhất về các hành vi giao tiếp trong nội bộ, với khách hàng, bạn hàng và với các cơ quan quản lý nhà nước. DN cũng là một tổ chức, vì vậy cũng cần có nội quy nêu rõ các hành vi bị cấm. 1.2.2. Nhóm yếu tố chuẩn mực Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với lõi trong cùng của cây gỗ khi cưa ngang. Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ. Ai không tuân theo dường như cảm thấy mình có lỗi. Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng. Cái cá nhân là cái thuộc về cộng đồng. Giá trị này cũng được SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 4 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu đưa vào và biểu hiện trong nhiều tổ chức Việt nam. Cũng có thể xếp các yếu tố nghi lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo... vào nhóm này. Đa số các DN Việt Nam đều có các quy ước không thành văn và chưa thể cho thành văn quy định về các hoạt động văn hóa. Có lẽ do các quan niệm đạo đức và tồn tại xã hội có mâu thuẫn mà có nhiều điều khó lý giải đúng sai. Vì vậy, trong gia đình, xã hội hay DN vẫn có những quy ước không thành văn về nhiều công việc như: Thăm hỏi thủ trưởng và anh em trong các dịp lễ tết; tặng quà và tặng tiền; không đồng tình với tình yêu công sở; người trẻ tuổi hơn thì đi pha trà cho cả phòng vào buổi sáng; uống trà và nói chuyện với nhau trong giờ giải lao… Các quy ước không thành văn có ưu điểm là tế nhị và linh hoạt trong giao tiếp, nhưng cũng có nhược điểm là tạo ra các khoảng cách nhất định và đôi khi là thói nịnh bợ cấp trên, dễ dẫn tới chạy chức, chạy quyền… Nếu chủ DN không có các tiêu chí khoa học và chi tiết để đánh giá chất lượng nhân lực trước khi bổ nhiệm thì dễ để lọt người tài và sử dụng nhầm người. 1.2.3. Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực. Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào. Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi do hay nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghép giữa các thành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo tối cao DN như các vị chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc… mà không tham gia dẫn dắt các hoạt động văn hóa DN, không gương mẫu trong cả cuộc sống lẫn công việc, thì thật khó có thể duy trì và phát triển được các giá trị nền tảng của văn hóa DN. Điều này chứng tỏ vai trò lãnh đạo của chủ DN là rất quan trọng trong mọi vấn đề của quản trị DN kể cả việc quản lý văn hóa DN. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 5 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Các hoạt động âm nhạc, thể thao, nghệ thuật… thể hiện trình độ hiểu biết và hưởng thụ văn hóa của các thành viên trong DN, nhưng không vì thế mà đánh giá quá cao chỉ số này trong nhóm yếu tố nội hàm của trình độ văn hóa DN. Có DN không có điều kiện để tổ chức các sự kiện như thi hát, hội diễn văn nghệ, thi đấu thể thao thường xuyên, không có đội bóng lớn… nhưng lại có các giá trị văn hóa rất cao ở các chỉ số khác. Có DN tốn nhiều tiền của và thời gian cho các hoạt động nhằm quảng bá văn hóa và thương hiệu cho DN nhưng lại không nắm chắc các nội dung thể hiện, các quy ước về thuần phong mỹ tục của dân tộc và nhân loại, lại thiếu quản lý chặt chẽ, cho nên đã để xảy ra các sự cố đáng tiếc, làm tổn hại uy tín của DN. 1.2.4. Nhóm yếu tố hữu hình Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ. Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy. Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tổ chức đi như thế nào, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp... Tới thăm một DN có trụ sở to đẹp, biển hiệu rõ ràng, bảo vệ đứng hai bên, thấy nhiều người ra vào ăn mặc lịch sự… nhiều người có thể có thiện cảm và bước đầu đánh giá văn hóa DN này có thể ở mức cao. 1.3. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 1.3.1. Chức năng chỉ đạo VHDN được hình thành trong một quá trình, do chủ doanh nghiệp chủ trì, do đó nó phát huy tác dụng đối với hoạt động của toàn bộ DN.VHDN tự trở thành hệ thống quy phạm và giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân nào trong DN dám đi ngược lại. Đến lượt nó, khi đã hình thành, VHDN làm cho DN có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu đã định...Chức năng chỉ đạo của VHDN được thể hiện ở chỗ, nó có tác dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá nhân trong DN. Đồng thời, nó cũng có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và hoạt động của toàn bộ DN. 1.3.2. Chức năng ràng buộc SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 6 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu VHDN tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trong DN, nó không mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính. 1.3.3. Chức năng liên kết Sau khi được cộng đồng trong DN tự giác chấp nhận, VHDN trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong DN. Nó trở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động của DN ... 1.3.4. Chức năng khuyến khích Trọng tâm của VHDN là coi trọng người tài, coi công việc quản lý là trọng điểm. Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu câu không hợp lý của nhân viên. 1.3.5. Chức năng lan truyền Khi một DN đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó sẽ có ảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp. Hơn nữa, thông qua phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, VHDN được truyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của DN. Sau đây, chúng tôi xin phân tích văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Se.rvice Việt Nam. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 7 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CONSUMER PRODUCTS SERVICE VIỆT NAM(BV VIỆT NAM) 2.1 Vài nét sơ lược về Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service Việt Nam Bureau Veritas là nhà cung cấp các dịch vụ về chứng nhận và đánh giá sự phù hợp hàng đầu thế giới, giúp khách hàng quản lý rủi ro và nâng cao năng lực quản lý chất lượng, sức khỏe, an toàn và bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội. Được thành lập vào năm 1828, mạng lưới hoạt động của Bureau Veritas đã có hơn 900 văn phòng và phòng thí nghiệm trên hơn 140 quốc gia. Gần 40.000 nhân viên phục vụ cho hơn 370.000 khách hàng trên toàn thế giới. Công ty TNHH Bureau Veritas Consumer Products Service Việt Nam( tên viết tắt là Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Việt Nam, tên gọi tắt là BV Việt Nam) là một bộ phận thuộc tập đoàn Bureau Veritas. Đó là một công ty 100% sở hữu nước ngoài, thành lập năm 1998 theo Giấy phép số 2042/GP Đầu tư ngày 03/03/ 1998 do Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp. Bureau Veritas Việt Nam lần đầu tiên được thiết lập với 2 văn phòng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Do việc mở rộng hoạt động kinh doanh, Bureau Veritas Việt Nam đã mở một số văn phòng ở Hải Phòng, Cần Thơ, Quảng Ngãi… Trụ sở chính hiện đang nằm trong KCN Cát Lái( Quận 2). BV Việt Nam là nhà cung cấp dịch vụ kiểm nghiệm chất lượng và phương thức giám định từ khâu thiết kế đến khi thành phẩm và tới tay người tiêu dùng. BV Việt Nam giúp các doanh nghiệp bảo vệ và nâng cao các giá trị tài sản lớn nhất của doanh nghiệp : Thương hiệu, con người và khách hàng. BV Việt Nam có chuyên môn trong các ngành nghề công nghiệp như sau : - Sản phẩm tiêu dùng - Thương mại quốc tế - Chính phủ Dịch vụ - Năng lượng & Quy trình ( Công nghiệp, sản xuất) - Xây dựng & tiện nghi - Thực phẩm SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 8 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Năm 1996, Bureau Veritas Group đã trao giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9.001 cho tất cả các hoạt động của mình trên khắp thế giới. 2.2 Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại BV Việt Nam Trong phạm vi nghiên cứu này, chúng tôi tiếp cận VHDN theo quan điểm “ Lát cắt khúc gỗ” nhằm đánh giá mối quan hệ cũng như ý nghĩa của các yếu tố cấu thành VHDN. Có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà. Đơn giản nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố: − Nhóm yếu tố giá trị − Nhóm yếu tố chuẩn mực − Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp − Nhóm yếu tố hữu hình 2.2.1 Nhóm yếu tố giá trị Bureau Veritas đã xây dựng một tổ chức kinh doanh toàn cầu dựa vào thanh danh lâu đời của mình. Thanh danh này là một trong những tài sản có giá trị nhất của tập đoàn trên khắp thế giới và được phản ánh qua các giá trị kinh doanh và giá trị cốt lõi mà họ xây dựng nên. Các giá trị này được góp phần tạo nên từ mọi thành viên và tổ chức mà họ kí kết gắn bó, là những yếu tố hợp nhất chủ yếu của Bureau Veritas. Chúng củng cố tính thống nhất và đoàn kết, giúp nâng cao chiến lược gia tăng lợi nhuận của công ty. Những giá trị mà Công ty Bureau Veritas theo đuổi cũng không ngoài những giá trị của tập đoàn Bureau Veritas theo đuổi. Đó là trở thành một nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu thế giới về đánh giá sự tuân thủ và bảo đảm chất lượng, « trở thành một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp của chúng tôi và một người chơi lớn trong từng phân khúc thị trường của chúng tôi và địa lý thị trường trọng điểm” Với tầm nhìn như vậy, họ đã đưa ra những nhiệm vụ cho các thành viên thuộc tập đoàn. Nhiệm vụ của họ là đem lại giá trị kinh tế cho khách hàng thông qua chất lượng, Y tế, An toàn, Môi trường và quản lý Trách nhiệm xã hội của tài sản, các dự án của họ, các sản phẩm và các hệ thống, giảm thiểu các rủi ro và cải thiện hiệu suất. 2.2.2 Nhóm yếu tố các chuẩn mực SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 9 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu “Nhóm chúng tôi đã xây dựng một doanh nghiệp thành công trên toàn cầu dựa trên danh tiếng của nó lâu dài. Uy tín này là một trong những tài sản có giá trị nhất cho các tập đoàn trên toàn thế giới và được phản ánh trong lõi và các giá trị kinh doanh , đạo đức kinh doanh của chúng tôi” ( Trích “ Quy tắc đạo đức” của Công ty BV Việt NamNguồn nội bộ). Những giá trị cốt lõi của công ty “Tính chính trực và đạo đức” và “Tính công bằng và độc lập” là trọng điểm của công việc được chứng minh qua những gì họ đã làm vào năm 2003, dưới sự chỉ đạo của Liên Đoàn Quốc Tế các cơ quan kiểm định (IFIA), đã dẫn đến việc dự thảo bảng Quy tắc đạo đức đầu tiên và được ban hành vào tháng 10/2003. Tuân theo những yêu cầu nghề nghiêp, Bản qui tắc đạo đức mô tả những giá trị về Đạo đức, những nguyên tắc và quy tắc dành cho tập đoàn mà Bureau Veritas dựa vào sự phát triển và trưởng thành để đồng thời xây dựng những mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng với khách hàng, nhân viên và các đối tác thương mại. Do đó tất cả nhân viên của tập đoàn phải hành động phù hợp với quy tắc đạo đức và tích cực bảo vệ những giá trị, nguyên tắc và quy tắc của nó. Tất cả nhân viên có trách nhiệm thực thi viêc tuân thủ như một phần quan trọng của tiến trình kinh doanh và thành công trong tương lai của chính họ. Tất cả nhân viên phải đảm bảo rằng quyền quyết dịnh hàng ngày của họ đưa ra đều phù hợp với các yêu cầu của Bản Quy tắc Đạo Đức. Những đối tác kinh doanh của chúng ta cũng phải hành động sao cho phù hợp với Quy tắc Đạo Đức khi làm việc với một trong những công ty thuộc tập đoàn, hoặc đại diên cho tập đoàn. Mỗi cá nhân thuộc tổ chức cần phải hành động phù hợp với Quy tắc Đao đức nhằm duy trì và đề cao thanh danh của tập đoàn như một công ty có trách nhiệm với xã hội. Chúng ta nên ghi nhớ rằng bất cứ sự vi phạm nào đối với những nguyên tắc hoặc quy định của bảng Quy tắc Đạo Đức đều là một vấn đề nghiêm trọng mà có thể dẫn đến những hậu quả gây thiệt hại (bất kể cho cá nhân hay cả Tập đoàn) cũng đều có thể có ảnh hưởng bất lợi cho thanh danh của Bureau Veritas. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 10 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Sau đây chúng tôi xin trích dẫn những giá trị đạo đức cốt lõi và những chuẩn mực mà yêu cầu mỗi nhân viên thuộc Công ty BV Việt Nam nói riêng và thuộc tập đoàn Bureau Veritas nói chung phải chấp hành. « “Các giá trị cốt lõi của chúng ta là cố định và tuyệt đối”. Các giá trị này là “điều rất cốt yếu” của Bureau Veritas, tổ chức của mỗi chúng ta ký kết gắn bó. Các giá trị này là: Tính chính trực và đạo đức: • Chúng ta làm việc với thiện ý, trung trực và công bằng. • Chúng ta thực hiện những gì cam kết sẽ làm. • Chúng ta nhận cung cấp dịch vụ dựa trên những hợp đồng được thiết lập một cách rõ rang và những hành động được xác nhận phù hợp. • Chúng ta tuân thủ cách Chính sách và Thủ tục của Công ty. • Chúng ta tôn trọng đạo lý địa phương và quốc tế và các tiêu chuẩn nghề nghiệp • Chúng ta cung cấp thông tin, hướng dẫn và huấn luyện khi có thể cần để đảm bảo sức khỏe và an toàn. • Chúng ta cần phải đáp ứng nghĩa vụ và trách nhiệm đảm bảo sức khỏe và an toàn khi làm việc. Tính công bằng và độc lập : • Chúng ta cung cấp ý kiến chuyên nghiệp và không thiên vị. • Chúng ta cung cấp báo cáo ghi chép chính xác các hoạt động phù hợp với phương thức tốt nhất của chúng ta. Tôn trọng mọi cá nhân • Chúng ta thể hiện sự quan tâm đối với những người xứng đáng được nhận. • Luôn cân nhắc những hành động xem nó ảnh hưởng như thế nào đến người khác. • Những đóng góp cá nhân được công nhận và đánh giá cao, và chúng ta nhận được những phản hồi xác đáng và nhanh chóng cho cách làm việc của chúng ta. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 11 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu • Chúng ta tôn trọng những khác biệt, quan tâm đến người khác và không phân biệt sự khác nhau về quốc tịch, dân tộc, tuổi tác, giới tính, tôn giáo hoặc đức tin mang tính chính trị. Trách nhiệm xã hội và môi trường Việc ngày càng đưa công ty đến với trách nhiệm xã hội tạo nên những thách thức mới để kết hợp lợi nhuận và trách nhiệm giải trình. Ý thức được sự tồn tại của sự mạo hiểm này là việc tạo ra những đòi hỏi mới và những hoạt động mới cho Bureau Veritas có hiệu quả về trình độ tổ chức lẫn quản lý của công ty. Bureau Veritas và tất cả nhân viên xem xét sự tác động của các hành động của mình đối với tập thể, con người và môi trường. Các nguyên tắc chủ yếu của chúng ta • Nghiêm túc áp dụng Quy tắc đạo đức “tất cả chúng ta Sự phát triển của chúng ta ban đầu được xây dựng dựa trên những đều trách nguyên tắc cốt lõi mà không có bất kỳ sự ngoại lệ nào đối với nhân viên, có nhiệm đối với việc khách hang, cổ đông, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh hoặc những đối tác kinh doanh. áp dụng” Bản quy tắc đạo đức của chúng ta bảo đảm sự tiến hành đúng đắn công việc kinh doanh hàng ngày của chúng ta. Mỗi giám đốc và mỗi nhân viên của Tập đoàn dù làm việc ở đâu trong Tập đoàn đều phải biết và áp dụng bản Quy tắc này. • Công việc của chúng ta phải luôn luôn chịu ảnh hưởng bởi những nguyên tắc về minh bạch, trung trực và công bằng “không có mục Có nhiều những hoạt động không được đề cập trong luật, điều lệ hoặc tiêu nào bào chữa những yêu cầu bắt buộc khác. Trong những trường hợp như vậy, các cho việc làm sai nguyên tắc về tính minh bạch, trung trực và công bằng sẽ được thực thi lệch với nguyên và chi phối quá trình hành động của chúng ta bất kể khi luật hoặc các tắc” điều lệ không nói rõ những gì mà chúng ta nên làm. Mỗi nhân viên có trách nhiệm nghiên cứu mỗi tình huống theo tiêu chuẩn này SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 12 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Không nhân viên nào được hành xử theo cách mà nó gây xâm phạm đến những nguyên tắc và qui tắc về đạo đức của chúng ta hoặc góp phần vi phạm bất cứ điều luật hoặc qui định thích hợp nào với lý do rằng việc làm đó thuộc quyền của Bureau Veritas và không có những mục tiêu hành vi nào được áp đặt hoặc chấp nhận nếu chúng chỉ có thể đạt được bằng cách thỏa hiệp với những luật lệ và quy định này. • Chúng ta cam kết tuân thủ hoàn toàn luật pháp và quy định của quốc gia nơi chúng ta hoạt động “không bao giờ hành động theo Danh tiếng của Tập đoàn về tính chính trực được xây cách mà nó có thể làm hoen ố dựng trên nền tảng tôn trọng và tuân thủ luật pháp, quy thanh danh Bureau Veritas hoặc định hoặc những luật lệ bắt buộc tương tự mà nó ứng khiến Tập đoàn liên lụy vào những dụng vào công việc kinh doanh của Tập đoàn việc làm bất hợp pháp hoặc dựng lên những nghi ngờ về đạo đức của Tập đoàn ” Mỗi cá nhân phải có trách nhiệm hiểu biết pháp luật, điều lệ và các yêu cầu trong phạm vi nơi người đó làm việc để đảm bảo rằng tất cả những luật lệ này được tuân theo và để đề nghị sự hỗ trợ về luật pháp khi cần thiết. Chúng ta cần tránh những hoạt động mà có thể khiến Tập đoàn liên lụy vào những việc làm bất hợp pháp. Việc tuân thủ bản Quy tắc đòi hỏi những giá trị đạo đức vượt quá giá trị thông thường trong khuôn khổ luật pháp hoặc điều lệ. Tuy nhiên, nếu việc tuân thủ Bản Qui tắc hoặc các nguyên tắc và quy định của nó dẫn đến việc vi phạm luật lệ địa phương, thì luật lệ địa phương luôn được ưu tiên áp dụng và tuân thủ. Các quy định hiện hành • 1. Tính chính trực của các dịch vụ của chúng ta “công việc của chúng ta phải được Chúng ta phải tránh những tình huống mà ở đó sự độc tiến hành một cách chuyên nghiệp, lập và tính không thiên vị của chúng ta có thể được thỏa độc lập và không thiên vị” hiệp. Chúng ta cam kết kiểm soát những tình huống ấy một cách công khai và minh bạch. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 13 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Công việc của chúng ta sẽ tiến hành một cách trung trực với một phong cách chuyên nghiệp, độc lập và không thiên vị, không chịu ảnh hưởng đối với bất ky sự sai lệch nào từ các phương pháp và thủ tục được công nhận của chúng ta hoặc từ việc báo cáo kết quả chính xác. Chúng ta không được nhượng bộ đối với bất kỳ áp lực hay ảnh hưởng nào. Các dữ liệu, kết quả báo cáo và các sự việc quan trọng khác đều được báo cáo với thiện ý. Tất cả các báo cáo và chứng nhận của chúng ta phải nói rõ và chính xác theo những phát hiện thực tế, ý kiến chuyên môn hoặc những kết quả thu được. Khi các phương pháp thử nghiệm được phê duyệt có dữ liệu đúng sai trong kết quả, chúng ta không được lạm dụng các đúng sai này để thay đổi kết quả hoặc khả năng có thể có của những điều phát hiện qua thử nghiệm thực tế. Thông qua các quy trình hệ thống chất lượng, chúng ta bảo đảm rằng những nguyên tắc nêu trên được áp dụng. • 2. Tính chính trực của những tài liệu và thông tin được cung cấp Tính chính trực của những tài liệu tài chính và kế toán “tất cả các quan hệ giao dịch phải Tất cả các thông tin tài chính kế toán phải được ghi chép được ghi chép đầy đủ và đúng đầy đủ và đúng đắn trong các sổ sách và báo cáo của đắn” Tập đoàn và trong bất cứ hoàn cảnh nào cũng không để dẫn đến những hành động thiếu trung thực. Tất cả những việc ghi vào sổ sách đều phải được chứng minh bằng những bằng chứng xác thực được cung cấp bởi các bên một cách có thiện chí. Tất cả những tài liệu phải được lưu trữ phù hợp với pháp luật hiện hành và các chính sách đang áp dụng của Tập đoàn. Kiểm soát nội bộ thông tin tài chính kế toán “mục đích của việc kiểm soát nội Mục đích của việc kiểm soát nội bộ là để đảm bảo chất bộ là để đảm bảo chất lượng và sự lượng và sự đáng tin cậy của những thông tin tài chính đáng tin cậy của những thông tin và kế toán được cung cấp. tài chính kế toán và thể hiện sự tôn Mỗi giám đốc bộ phận có trách nhiệm kiểm soát nội bộ trọng đối với các luật lệ và quy theo đúng thủ tục của Tập đoàn. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 14 Văn hóa doanh nghiệp định” GVHD: Phan Thị Minh Châu Các giám đốc phải bảo đảm rằng trong hệ thống báo cáo, những dữ liệu được ghi chép cụ thể vào giữa năm và cuối năm phải hoàn toàn trùng khớp với những kết quả được công bố vào mỗi thời kỳ. Tính chính trực của những thông tin và báo cáo được cung cấp “mỗi nhân viên tự chịu trách nhiệm Mỗi nhân viên tự chịu trách nhiệm về những thông tin và về những thông tin mình cung cấp” những tài liệu mà mình cung cấp (bao gồm cả việc cung cấp qua hệ thống công nghệ thông tin). Tất cả nhân viên ở mọi vị trí thuộc Tập đoàn bao gồm cả những nhân viên đang giữ những vị trí cao ở những đơn vị khác nhau (Văn phòng chính, Quốc gia, Ngành, Vùng, Khu vực, Bộ phận v.v..) phải bảo đảm rằng những báo cáo, dữ liệu ghi chép và những thông tin mà họ sử dụng hoặc truyền đạt phải là những thông tin đáng tin cậy, chính xác và đầy đủ. Các tài liệu này gồm có các báo cáo và dự báo tài chính, các báo cáo pháp lý, báo cáo nghiên cứu, báo cáo lợi tức cũng như những tài liệu được nộp cho các cơ quan nhà nước hoặc các cơ quan được quy định. • 3. Xung đột lợi ích “cần tránh bất cứ trường hợp nào Xung đột lợi ích là tình huống mà ở đó các lợi ích chung có thể gây ra xung đột lợi ích” của Tập đoàn khác với lợi ích riêng của người thân, bạn bè mà chúng ta có quan hệ về công việc. Nên tránh những trường hợp xung đột như thế vì nó có thể ảnh hưởng đến quyết định của chúng ta ngay cả khi chúng ta không hề biết điều này. Chúng ta không lệ thuộc và phải báo cáo bất kỳ sự cam kết hoặc liên kết nào mà có khả năng xung đột lợi ích. “luôn xem xét tình huống của riêng Chúng ta đưa ra những quy định về tất cả các tình huống bản thân trên quan điểm của người mà có thể gây ra các xung đột đó, bao gồm cả việc ngăn ngoài cuộc nhằm ngăn chặn việc cấm hoàn toàn và việc cần phải có sự xác minh trước hoặc SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 15 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu chấp nhận trước từ những người có thẩm quyền trong một nảy sinh xung đột lợi ích” số trường hợp nào đó. Ví dụ về các trường hợp được quy định bởi các chính sách nội bộ của công ty:
Tuyển dụng một thành viên trong gia đình vào làm việc ở công ty mà không có sự chấp nhận trước.
Trực tiếp hoặc gián tiếp khẩn khoản một lợi ích cá nhân vì lý do bạn là nhân viên thuộc tập đoàn.
Nhận các cuộc hẹn ngoài Tập đoàn mà không được sự đồng ý trước của cấp trên.
Nhận trực tiếp hoặc thông qua người thân, bạn bè hoặc trung gian những lợi tức của đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp hoặc khách hàng, ngoại trừ những trường hợp được nêu trong các thủ tục nội bộ của Tập đoàn.
Sử dụng hàng hóa/tài sản của Công ty cho mục đích cá nhân. Khi có nghi ngờ, hãy tạm ngừng công việc và nêu mối lo ngại của bạn với cấp trên trực tiếp, giám đốc đặc trách về đạo đức hoặc “Ủy viên tuân thủ của Tập đoàn”. • 4. Tuân thủ các quy tắc bảo mật “một số thông tin cần Thông tin của khách hàng được bảo vệ để tránh ảnh Nhân viên không được làm thay đổi nội dung các thông tin nhận hưởng đến quyền lợi của được từ khách hàng cung cấp cho công việc cũng như phải bảo mật khách hàng của chúng tuyệt đối tất cả các thông tin ấy và chỉ được tiết lộ khi được cho phép ta” bởi người có thẩm quyền. “bảo vệ quyền sở hữu trí Quyền sở hữu trí tuệ của tập đoàn tuệ của Tập đoàn” Các thông tin kỹ thuật, phương pháp, sang chế, bí quyết nghề nghiệp được phát triển hay tìm được của Tập đoàn và các thông tin được thỏa thuận là không được để lộ ra bên ngoài cần phải được bảo mật tuyệt đối và không được thay đổi nội dung thông tin. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 16 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Cần phải giới hạn mục đích sử dụng các thông tin trên trong phạm vi công việc được cho phép sử dụng, không sử dụng thông tin ấy cho mục đích cá nhân và chỉ nên trao đổi hoặc cung cấp thông tin đó cho những người có thẩm quyền. “mỗi người nên có các Tất cả nhân viên cam kết cá nhân bảo vệ các thông tin mật mà họ có biện pháp cần thiết để được và đảm bảo việc bảo mật cũng phải được thực hiện bởi những bảo vệ thông tin mật của nhân viên dưới quyền của họ, bằng cách đưa vào các điều khoản họ trong suốt quá trình riêng trong hợp đồng bảo mật hoặc bằng bất kỳ hình thức hợp pháp sử dụng chúng trong nào khác. Sau khi nghỉ việc, nhân viên vẫn phải có nghĩa vụ bảo mật công việc” các thông tin như đã cam kết. Mỗi cá nhân nên bảo đảm rằng việc bảo vệ các thông tin mật phải được thực thi chặt chẽ bằng các biện pháp an toàn thích hợp với địa phương, bảo đảm việc thâm nhập chỉ được giới hạn cho người có thẩm quyền, và các tài liệu cần được lưu trữ trong khu vực an toàn đã được chỉ định cũng như tiêu hủy một khi có thắc mắc, nhân viên nên nhờ sự hướng dẫn từ người quản lý trực tiếp, Giám đốc đặc trách đạo đức hoặc “Ủy viên tuân thủ của Tập đoàn” “khi truy cập vào thông Thông tin nội bộ - Mua bán thông tin nội bộ tin nội bộ cần phải tuân Là nhân viên của một công ty được xếp hạng, chúng ta cần phải bảo thủ theo các nghĩa vụ đã đảm việc tuân thủ các quy định liên quan đến việc mua bán thông tin được đặt ra” nội bộ. Những văn bản phù hợp đề cập đến nhiều cơ chế bắt buộc dành để ngăn chặn các khoản tiền hoa hồng cho việc mua bán thông tin nội bộ, đặc biệt bao gồm những điều cấm kỵ dành cho bất kỳ ai đang sở hữu thông tin nội bộ để thực hiện giao dịch liên quan đến các cổ phần của công ty cho bên thứ ba mà có liên quan đến các thông tin nội bộ đó Đối với Bureau Veritas, thông tin nội bộ được định nghĩa là bất kỳ thông tin nào mang tính chính xác mà chưa được công bố, liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến Tập đoàn Bureau Veritas, Công ty Bureau Veritas hoặc các cổ đông của công ty hoặc của Tập đoàn Bureau Veritas và các thông tin mà nếu được công bố, chúng sẽ ảnh hưởng đặc biệt đến giá cổ phiếu của Bureau Veritas hoặc giá các văn kiện tài chính liên quan đến thông tin nội bộ của các cổ đông. Hiến SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 17 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu chương đạo đức về thị trường của Tập đoàn nêu rõ về các nghĩa vụ và các hình thức trừng phạt có thể áp dụng đối với vấn đề này. Mỗi ngày thành viên trong tập đoàn Bureau Veritas có thể có các công việc cần truy cập vào thông tin nội bộ. Khi thông tin này chưa được công bố, nhân viên tuyệt đối phải giữ nguyên và bảo mật chúng. Việc sử dụng thông tin cho mục đích cá nhân, hay để lộ chúng cho người không được phép sẽ coi như vi phạm luật lệ về an toàn thông tin nội bộ và các quy tắc của Tập đoàn Bureau Veritas. Luật áp dụng hình phạt đối với những người mua bán trao đổi thông tin nội bộ của Bureau Veritas trong khi đang nắm giữ những thông tin đó. Để tránh những rủi ro trên, các biện pháp bảo vệ phải được thực hiện mỗi khi nhân viên nắm giữ những thông tin nội bộ: nhân viên phải cố tránh truyền ra thị trường hoặc ngoài thị trường một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, vì bản thân nhân viên hay vì bất cứ ai khác, một giao dịch mua bán có liên quan đến cổ phần của Bureau Veritas. Nhân viên phải tuyệt đối giữ kín những thông tin nội bộ và chỉ được tiết lộ và chỉ được tiết lộ cho những người được quyền nhận và phải cố gắng không để cho bên thứ ba biết để tiến hành việc mua hoặc bán cổ phần Bureau Veritas dựa trên những thông tin nội bộ này. • 5. Các nguyên tắc chống hối lộ “chúng ta dứt khoát từ Chúng ta dứt khoát từ chối tất cả mọi hình thức hối lộ và nghiêm chối tất cả mọi hình thức cấm việc tặng quà hay nhận hối lộ bắng bất cứ hình thức nào, trực hối lộ” tiếp hay gián tiếp, bao gồm tiền lại quả (tiền kiếm được do giúp người khác kiếm lợi từ việc làm không hợp pháp), sử dụng quỹ hay tài sản Công ty cho những mục đích phi đạo đức, dùng các phương tiện khác nhằm nhận /cung cấp các khoản lợi ích không chính đáng từ/đến khách hàng, các đại lý, các nhà thầu, nhà cung ứng và các viên chức Chính phủ. Chúng ta luật chống hối lộ địa phương và quốc tế tại tất cả các địa hạt pháp lý trong đó được xác lập và hoạt động. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 18 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu Bằng các thủ tục nội bộ của Tập đoàn:
Chúng ta giám sát các hoạt động đặc trưng như: đóng góp mang tính chính trị, đóng góp từ thiện và tài trợ.
Chúng ta quy định việc cho hoặc nhận quà biếu hoặc chi phí giao tế.
Chúng ta đảm bảo duy trì sổ sách và hồ sơ chính xác chứng minh đúng đắn và rõ ràng tất cà các giao dịch tài chính. • 6. Làm việc các đối tác kinh doanh của chúng ta: Chúng ta tìm cách bảo đảm rằng các khoản thanh toán không hợp lệ sẽ không được chuyển thông qua các trung gian, các đối tác liên doanh, đại lý và các nhà thầu phụ. Chúng ta tiến hành các phương thức cung ứng của mình một cách công bằng và minh bạch. Với các thủ tục nội bộ riêng biệt, chúng ta giám sát việc chọn lựa và cách ứng xử đạo đức của một số đối tác kinh doanh của chúng ta (những ngươi trung gian, đối tác liên doanh, các nhà thầu phụ, các đại lý, nhà cung cấp và nhà thầu chính). • 7.Cạnh tranh công bằng “công ty phải tuân thủ Chúng ta cam kết cạnh tranh công bằng và phù hợp vớn luật pháp luật chống độc quyền và hiện hành. Các hình phạt khắt khe của luật pháp sẽ được áp dụng nếu nguyên tắc cạnh tranh” các công ty hoặc các nhà quản lý vi phạm các quy định về chống độc quyền. Khi có nghi ngờ, nhân viên nên tìm lời khuyên từ bộ phận Pháp lý, rủi ro và tuân thủ của Tập đoàn. Chúng ta giới thiệu Tập đoàn của mình một cách công bằng và hợp lý, đảm bảo thông tin trình bày thật chính xác, rõ ràng. Chúng ta phải khuyến khích sự minh bạch hoàn toàn khi biên soạn các tài liệu thương mại và đề cao các thế mạnh của Bureau Veritas thay vì chỉ ra các thiếu sót hoặc nhược điểm của đối thủ cạnh tranh. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 19 Văn hóa doanh nghiệp GVHD: Phan Thị Minh Châu “công việc tiếp thị của Chúng ta không được cố bôi nhọ, phỉ báng hoặc vu cáo đối thủ cạnh chúng tôi được tiến hành tranh của chúng ta khi thảo luận với khách hàng, cũng như cam kết theo hình thức trung không cung cấp các dịch vụ mà chúng ta không có khả năng đáp ứng thực, không dối gạt, sẽ hoặc quả quyết rằng Bureau Veritas được công nhận một dịch vụ không đánh lừa và phù nhất định mà không kiểm tra trước. hợp với pháp luật hiện hành” • 8.Giao tiếp với thông tin đại chúng và các nhà đầu tư “các mối quan hệ với Chúng ta phát triển các mối giao thiệp tích cực để tăng cường hình giới truyền thông đại ảnh của Tập đoàn đối với khách hàng và các nhà phân tích, các nhà chúng và các nhà đầu tư đầu tư của chúng ta và công chúng. Tuy nhiên, vì Bureau Veritas là chỉ đặc biệt dành cho các một công ty được xếp hạng, sự giao thiệp với phương tiện thông tin bộ phận chủ yếu đảm đại chúng hoặc các nhà phân tích có thể ảnh hưởng đến hình ảnh hay trách” danh tiếng của công ty hoặc có thể tác động đến cổ phiếu của Bureau Veritas. Do đó, chúng ta phải hết sức quan tâm kiểm tra và xác minh các vấn đề về giao thiệp. Các mối quan hệ với phương tiện thông tin đại chúng hay cách trả lời các câu hỏi từ giới truyền thông đại chúng sẽ được thực hiện hoặc điều phối bởi bộ phận này. Trong phạm vi Bộ phận Tài chính, Bộ phận Quan hệ với nhà đầu tư chịu trách nhiệm tất cả các mối giao thiệp về tài chính với các nhà phân tích và nhà đầu tư. Bất kỳ từ sự yêu cầu nào từ một nhà phân tích hoặc nhà đầu tư về các thông tin liên quan đến Tập đoàn được chuyển cho Bộ phận Quan hệ với nhà đầu tư để xử lý. Thực hiện quy tắc đạo đức Những tài liệu tập đoàn liên quan đến đạo đức Tất cả nhân viên phải tuân thủ theo các tài liệu sau:
Bảng Quy tắc đạo đức này.
Tất cả các thủ tục nội bộ tương ứng của Tập đoàn. SVTH: Nhóm 4, Đêm 1 20