Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Giáo dục - Đào tạo Luyện thi - Đề thi Đề thi lớp 1 Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng...

Tài liệu Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng

.PDF
21
2282
131

Mô tả:

Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng
4: TR C NGHI M HI U BIÊT CHUNG 1. AESAN có bao nhiêu thành viên? (8, 9, 10, 11 hay 12) a) 8 c) 10 b) 9 d) 11 e) 12 2. Nh ng ph m ch t c n có c a m t nhân viên ngân hàng a) S lành ngh b) T o lòng tin cho khách hàng c) ân c n d) T t c các ý trên 3. Chu trình bán hàng chuyên nghi p là: a) Chu n b , tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , gi i thi u s n ph m, bán hàng, ... b) Chu n b , t o m i quan h , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ... c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ... d) Tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , chu n b , gi i thi u s n ph m, bán hàng, ... 4. Hãy cho bi t t l l m phát c a Vi n tháng 8/2010 so v i 31/12/2009 là bao nhiêu ? a) 4,98% c) 6,12% b) 5,08% d) 8,18% 5. T ng GDP c a Vi t Nam t 31/10/2009 so v i 31/12/2010 theo k ho ch là bao nhiêu ? a) 5,5% c) 6,5% b) 6,0% d) 7,0% 6. Ch s ch ng khoán VN- n th m 01/09/2010 n m trong kho ng bao nhiêu m? 7. a) 420 m c) 460 m b) 440 m d) 480 m n h t tháng 8/2010, trong nhóm 4 m t hàng xu t kh d u thô) thì nhóm m t hàng nào x p v trí th 4: t trên 2 t USD (xu t kh u a) D t may (6,9 t ) c) Gi y dép (3,2 t ) b) Th y H i s n (2,9 t ) d) G o (2,4 t ) 8. Trong 47 qu c gia và vùng lãnh th ng uv nh t Nam theo s v c (ngu n T ng c c th ng kê) a) M (16,6%) c) Nh t B n (13,4%) b) Hà Lan (20,6%) d) Hàn Qu c (15,7%) 9. Trong s các ngân hàng TMCP, NHTMCP nào niêm y t trên th Vi ng ch ng khoán u tiên: a) ACB c) Techcombank b) Sacombank d) MBbank 10. Hi n nay, trên th ng th Vi t Nam có bao nhiêu liên minh th ATM: a) 2 c) 4 b) 3 d) 5 11. GDP k ho a Vi t Nam là bao nhiêu: a) 5% c) 6,5% b) 6% d) 7% 12. T ng s n ph a Vi bao nhiêu: a) 5,84% c) 6,78% b) 6,31% d) 7,52% 13. T a Vi t Nam hi n là: a) 6% c) 9,28% b) 8,12% d) 9,64% 14. a Vi t Nam hi n là bao nhiêu? a) 5% c) 6% b) 5,5% d) 6,5% 15. Theo s li u m i nh t c a T ng c c th 2008 t: ng GDP c a Vi 16. a) X p x 7,0% c) X p x 6,5% b) X p x 6,2% d) X p x 6,0% th ng xu t kh u g o th gi i, Vi ng th m y th gi i: c xu t kh u g o a) Th 1 c) Th 3 b) Th 2 d) Th 4 17. M t hàng nào có kim ng ch xu t kh u l n nh c ta: a) D t may c) G o b) D u thô d) Th y s n 18. S ki n nào không di a) L u tiên Vi b) m nh n vai trò c ti c) Trên th ng xu t kh u h ng tr c H l u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u d) Qu c h i thông qua lu t thu thu nh p cá nhân 19. T ng Khóa XI là ai: a) c M nh c) Nguy n T b) Nguy n Phú Tr ng d) 20. Cu c kh ng ho ng n t 21. ut c nào: a) Hy L p c) B b) Ailen d) Tây Ban Nha c a Lý thuy t Marketing hi i là: a) Michael Porter c) Laura Ries b) Phillip Kotler d) Al Riea 22. Trong chuyên ngành marketing, thu t ng "t n su ch : a) S l n qu ng cáo xu t hi n trên Tivi b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p c) S l n khách hàng mua hàng d) S l n khách hàng mua hàng sau khi xem qu ng cáo c a DN 23. Ch t ch qu c h i c a Vi t Nam hi n nay là ai: a) Nguy b) Nguy n Phú Tr ng c) Nguy n Sinh Hùng ng LHQ d) Tr 24. Ai là tác gi v múa ba lê "H Thiên Nga": a) Tchaikhôngvsky c) Batch b) Beethoven d) Vivaldi 25. Ngành kinh t xu t kh a) D t may c) D u khí b) G o d) Cà phê 26. Ngân hàng TMCP nào niêm y t trên TTCK Vi u tiên: (*) a) ACB c) Techcombank b) Sacombank d) MB thi Giao d ch viên Chuyên viên QHKH vào MB 27. ng ch ng khoán là: (*) u tiên niêm y t th a) ACB c) Sacombank b) Techcombank d) Vietinbank thi GDV vào Vietinbank 28. Công ty tài chính khác ngân hàng a) m nào? c th c hi n nghi p v thanh toán qu c t b) Công ty tài ng ti n g i dài h n c a các t ch c kinh t c) d) C 29. Khi thành l p công ty c ph n, s T i thi u ph i là: a) 2 thành viên c) 5 thành viên b) 3 thành viên d) 7 thành viên n câu 32 trích trong 30. S V n ch s h u c 31. S ng c thi Chuyên viên QHKH c a MB (tháng 9/2010) n h t 31/8/2010 là bao nhiêu? a) 4.800 t c) 5.800 t b) 5.300 t d) 6.300 t m giao d ch c n h t 31/8/2010 là bao nhiêu? a) 93 c) 113 b) 103 d) 12 32. Hi n h th ng ph n m m công ngh d ng là? a) T24 c) IBANK b) INCASH d) GLOBAL 33. Trong s nh t? m giao d ch l n a) ACB c) Techcombank b) Sacombank d) VIBank 34. t l n th m y? a) 10 c) 20 b) 15 d) 25 35. V u l hi n nay c a KienLongBank là bao nhiêu? a) 1.000 t ng c) 3.000 t ng b) 2.000 t ng d) 4.000 t ng 36. c bi n nh u gì? a) S ng lâu c) b) Bò ch m d) S ng trên c n 37. Sao Venus a) Sao B ít tr ng c g i là sao gì? u c) Sao Khuê N b) Sao Hôm và sao Mai d) 38. Các hành tinh quay quanh m t tr ng gì? a) Th ng c) Hypecbol b) Parabol d) Elip 39. Trong giao ti p n nv gì? a) Tin t c c) b) d) Du l ch 40. Trong giao ti a) nv m th c b) Chính tr c) Tôn giáo 41. Kienlongbank thu c lo i hình nào? a) Công ty c ph n b) Công ty h p danh gì? m th c c) Công ty thành viên ch u s qu n lý c 42. NHTM hi c c quan ni m là: a) Công ty c ph n th t s l n b) c gia thu c s h u NN c) T c bi c cách m ng hóa vào ho ng kinh doanh tín d ng d) M t lo i hình trung gian tài chính 43. B cl pd i a) Tài s n Ngu n v n b) Doanh thu Chi phí K t qu kinh doanh c) Phát sinh N Phát sinh Có d) 44. G8 g m nh ng qu c gia nào: a) c, Italy, Nh t, Anh, Úc, Hà Lan, Th b) c, Italy, Nh t, Anh, M , Trung Qu c, Canada c) c, Italy, Nh t, Anh, M , Hà Lan, Nga d) c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga 45. Theo cam k nào? a) 30/06/2010 b) 01/01/2011 c) 01/06/2011 d) 01/01/2012 n th m T 12/2011) n Giao d ch viên vào Agribank (tháng 46. Khi 1 khách hàng phàn nàn thì anh ta: a) Luôn là khách hàng b) H c) Luôn d i trá d) L 47. Nh i: a) Có tu nh phúc b) Có b n tính cáu k nh di truy n c) Có v trong các m i quan h c a h d) n nh n ra nh ng khi m khuy t và nh ng v không m y hi u qu trong công ty c a b n. 48. Ph ng l n nh t dành cho nhân viên d ch v khách hàng là: a) Nh ng c m b) Thu c gi ng th n kinh hay các thu c ch u khác c) S công nh n và c m kích d) Các khoá h c ki 49. n gi ng không khi u n i là vì: a) Thi u s b) S ph i ch ng vào nhà cung c p d ch v i lâu c) S b d) S không gi i quy cv 50. Nh ng khách hàng phàn nàn mong mu n: a) M b) c l ng nghe và xác nh n ý ki n c a h c) cx d) c tr thành c u c a công ty 51. Các phòng ban d ch v khách hàng a) nd ng m c m do các phòng ban khác gây nên b) Xây d ng lòng trung thành c a khách hàng c) Là nh ng nhân v t ch ch hi u c u trúc hành vi c a khách hàng và nghiên c u th ng d) C b và c 52. M t doanh nghi ng t i khách hàng s : a) D ch v khách hàng ph c nh n m nh trong m i phòng ban b) Ít nh t 18,3% nhân viên làm vi c trong phòng ban d ch v khách hàng c) Các nhà qu d) Ph ng tr i qua v trí nhân viên d ch v khách hàng c p t i d ch v khách hàng trong b n b cáo nhi m v 53. n tho a) i nhu n b) ng cu c) n tho i ôn hoà cùng t n t i v i nh ng cu i phàn nàn và v r cr ic n tho i t do và dè d t c gi i quy t hay h tr gi i quy t 1 cách th d) Là 1 minh ch ng cho s g n k t c a công ty v i các k hàng luôn là 1 bi n tho i khách ng h u hình th hi n tình c m và n l c c i v i thành công c a khách hàng 54. a) M t tri t lý mà t t c khi v c bao b c trong 1 s m chí là phát sinh b) M t c m t t và r t b t m t trong các tài li u qu ng cáo c a công ty c) M n thân d) M 55. cho các khách hàng ch v khách hàng là: a) lây lan b) M t n ng mà t i và chào m ng khi g p g l n nhau. c) M ch v khách hàng th ng c a toàn th công ty. d) Là s th m nhu chuy n và giao nh 56. Doanh nghi p thi t k l ng d ch v trong t t c các phòng ban t khách hàng, v n n pháp lý, nhân s và nhi u phòng ban khác. ng bán hàng theo a) Th m tung s n ph m b) nh c a pháp lu t c) Khu v c v a lý, s n ph m khách hàng ho c h n h p. d) T t c 57. gây thi n c m cho khách hàng c n s d ng k a) Khen ng i b) ng c m c) L ng nghe d) T t c 58. iv i kinh doanh a) Ngo p là r t quan tr ng b) Ngo i hình không quan tr ng c) S c kho t t quan tr d) Gi ng nói t t quan tr 59. i bán hàng c n ph i am hi u v a) Tìm ra lý l i th c : thuy t ph c khách hàng b) Duy trì m i quan h i v i khách hàng c) i th c nh tranh cho khách hàng bi t my uc d) c s n ph m t t 60. K n thi a) K i bán hàng p b) K c) K d) K c nhóm C NGHI M HI U BI T CHUNG 1. (b) 10 Tr l i: ASEAN (The Association of Southeast Asian Nations Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Brunei Darussalam (1984), ), Lào (1997), Myanma (1997), Campuchia (1999). 2. Tr l i: Tri t lý kinh doanh hi i (trích t Business Times) có m t câu nói r ng: 3. (c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ... Tr l i: , kèm theo 4. (c) 6,12% 5. (c) 6,5% 6. (b) 440 Tr l i: VN- m. 7. (d) G o (2,4 t ) 8. (b) Hà Lan (20,6%) 9. (b) Sacombank Tr l i: Sacombank là NHTM CP niêm y (12/07/2006), v i mã STB (hi u tiên trên th ng CK Vi t Nam c giao d ch t i sàn HOSE) 10. (b) 3 n 31/3/2011 có 3 liên minh là: Tr l i: - Liên minh th BanknetVN - Liên minh th VNBC - Liên minh th Smartlink 11. (c) 6,5% 12. (c) 6,78% Tr l i: T i phiên h p Chính ph ng k ngày 29/12, báo cáo v kinh t - xã h i cho hay: a Vi 13. (d) 9,64% Tr l i: Ngày 3/5, h i ngh c p cao v u h i ngh ch ng l m phát s vi c m t thách th s a VN ch ng niên ADB l n th 44. Theo B ng B KH- n H ng Phúc, u c a Chính ph VN trong nh ng tháng cu c Qu c h i phê duy t cho c i 9,64% sau b n tháng i v i m c tiêu ki m ch l m phát gi l m m c m t con s là c th c t này, Chính ph i 2010 (kho ng 11,75%), t ct l u ki n giá c t pt c và th gi i còn di n bi n ph c n cu 14. (b) 5,5% Tr l i: Báo cáo c a Chính ph t i phiên khai m c do Phó th ng tr c Nguy n Sinh Hùng t s k t qu n i b c t kho ng 5,5%, ti p t Xu t kh ng m c dù t nh v i t ng kim ng gi m nh so v i cùng k t 18,8 t i cùng k 15. (b) X p x 6,2% Tr l i: 1.400 t ng kinh t 2008 c a Vi ng, gi m ng so v i cùng k 16. 17. Tr l i: ng ch s trí d u trong danh m c các m t hàng xu t kh u v i kim t kho ng 7,8 t t qua c d u thô. t may ti p t hóa c 18. (c) Trên th t kho ng 9,1 t USD trong t ng kim ng ch xu t kh u hàng USD; nh p kh t 80,7 t ng xu t kh u h u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u Tr l i: làm r ng, các DN xu t kh u h t , giành ngôi v u th gi i v XK h u. 19. (b) sinh ngày 14/04/1944 t Nguy i thành Hà N i. Ông tr i, huy n ng viên t c phong h c là Ph m nh n ch c v Ch t ch qu c h i thay ông Nguy T ih c b u làm T Vi t Nam t ngày 19/1/2011. 20. ng C ng s n Vi t Nam l n th 11, ông ng C ng s n Hy L p gia nh p khu v u này t o nhi ng ti u ki Hy L p thu hút v n t bên ngoài. Thu n l i này khi n các quy c a Chính ph Hy l p tr nh chi tiêu nên d h t. m c a s xa hoa kinh phí. t c ng v i ngu n thu t thu gi m m nh do suy thoái kinh t toàn c u b c này i m t v i m t cu c kh ng ho ng ngân sách. B t n xã h i x Hy L p công b 300 t euro cùng m t lo t bi n pháp th c b ng. 21. (b) Philip Kotler Philip Kotler sinh ngày 27/05/1931 t i Chicago, Hoa K , là m t giáo i ti ng th gi i, n tr trong b n c a marketing hi i nh t m i th i, m t cùng v i Peter Drucker, Fack Welch và Bill Gates (theo bình ch n c a Financial Times - 2007). 22. (b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p Tr l i: 23. (c Sinh Hùng Nguy n Sinh Hùng sinh ngày 18/01/1946 t i huy Ngh An trong m t nh i con. Ông tr ng viên t ngày 26/05/1978. c b nhi m làm Ð ng, Th Tài chính vào tháng 10/1992 ph xu t c a Th Ngày 23/07/2011 (2011 thay c b nhi m làm Phó Th ng B ng chính ng Nguy n Tu m nh n ch c v Ch t ch Qu c h i khoá XIII 2016) v i 91,4% phi u b u (t l i ti n nhi m là ông Nguy n Phú Tr ng. i bi ng ý), 24. (a) Tchaikhôngvsky Pyotr Ilitch Tchaikhôngvsky Sinh ngày 7/5/1840 H Thiên nga (Swan Lake) là v Nga Pyotr Ilitch Tchaikhông Mariinsky St. Petersburg, Nga. 25. Tr l i: 26. (b) Sacombank 27. (c) Sacombank 28. 29. (b) 3 thành viên Tr l i: 30. 31. (b) 103 Tr l i: 32. (a) T24 33. (b) Sacombank Tr l i: n 31/12/2010: i ti ng nh t c a nhà so n nh c c công di n l u vào ngày 15/1/1895 t i Nhà hát - m Sacomba m - m m 34. (b) 15 Tr l i: ch c l k ni m tròn p (27/10/1995 - 27/10/2010) 35. (Trích Tr l i: KienLongBank) 36. (b) Bò ch m Tr l i: Cha ông ta có câu 37. (b) Sao Hôm và sao Mai Tr l i: Sao Kim (Venus) là hành tinh th nhì g n M t Tr i thu c i Vi t Nam g i là sao Hôm, khi hành tinh này m c lên lúc hoàng hôn, và sao Mai, khi hành tinh này m c lên lúc bình minh. 38. (d) Elip Tr l i: 39. 40. 41. 42. (d) M t lo i hình trung gian tài chính 43. (a) Tài s n Ngu n v n 44. (d) c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga Tr l i: G8 (Group 8) là c có n n công nghi p phát tri c có n n kinh t m nh nh t th gi i, g m c, Italy, Nh t, Anh, M 1975), Canada (1976), Nga (1991). 45. (b) 01/01/2011 O, Tr l i: cung c p h u h t các lo i hình d ch v doanh ngo i t , các công c th cung c p d ch v n và thông tin tài chính. Riêng v ho ng u 1: Khách hàng c ng ti n t , các công c phái sinh, môi gi i ti n t , qu n lý tài s n, t 01/01/2011. Tr l i: Thu t ng Marketing có ng t i Vi n ti n g i, cho thuê tài chính, kinh c nh n ti n g 46. (d) c ngoài ho u c n nh là: ng nh n ti n g i, các chi i h n t các cá nhân, pháp nhân k u 2: N u khách hàng sai xem l u1 Vì sao khách hàng l i tr ti n cho s n ph m/ d ch v c a b n B i sáng t o ra s n ph m/ d ch v S n ph m/ d ch v c a b n li n ph m/ d ch v nào là cu i cùng n ph m/ d ch v t t nh t trên th Tri t lý kinh doanh hi The Customer is King SAI b nh m t nh ng khách hàng r t ti ng? v y, cho dù khách hàng i h , hãy c nh n nh n n u không b n có th y. (Thông tin thêm: Vì sao câu h i này l i có trong ph n h i dành cho các Giao d ch viên? Vì trong th c t , khi là GDV b n s có nhi u lúc ph i b y. Và cách x lý, cách nh n nh n, cách giao ti p là m t k ng c a b t k GDV nào !) 47. Tr l i: M t khách hàng hay phàn nàn s i cho công ty nh ng l i khuyên vô giá. Trên m t i phàn nàn chính là nh ng ph n h i có giá tr soát ch ng s n ph m d ch v và công ty s ng thông tin ki m gi i quy t t t nh ng v còn t n t i c a b n thân mình. 48. Tr l i: M i nhân viên d ch v c a ng i di m tc ng s hài lòng, công nh n cùng l i c a khách hàng là ph ng t nh t dành cho m i m t nhân viên 49. Tr l i: Theo nghiên c i h c Harvard v cho th y, nguyên nhân khách hàng không khi u n i là vì: m t th i gian và mang l i r c r i Không bi t khi u n i Không tin r ng công ty s gi i quy cv u hành vi khi u n i c a khách S ph i ch u t n h i v s c kh e, tài chính, các v n pháp lu không gi i quy u quan tr ng mà 60% khách hàng lo s là cv 50. Tr l i: M nr i nói luô có m i nghe và ph n h i. M t khách hàng c mình, nên h c l ng nghe và xác nh n ý ki n c a h . 51. Tr l i: Phòng d ch v khách hàng luôn nghiên c khách hàng các k n th khách hàng. M giao ti p v u này còn là ti ph m/ d ch v m o nhân viên d ch v u này s giúp t o thi n c m t các b ph n khác c a ngân hàng phát tri n các s n ng các nhu c u kh t khe c a khách hàng, c nh tranh v i các s n ph m/ d ch v c a ngân hàng khác. 52. Tr l i: Các doanh nghi p c n xây d ng m t chi toàn b các ho ng trong doanh nghi p. M i doanh nghi c a h ph thu c vào vi u ý th c khách hàng không; có tho i c a h không và t c s t n t i và phát tri n c nh ng yêu c u thay c lòng trung thành c a khách hàng không? M t doanh nghi u trong m i ho ng khách hàng t ng vào khách hàng là doanh nghi ng c ng th i khách hàng s ng l phát tri n c a doanh nghi p. Tr thành doanh nghi ng khách hàng có th iv u, quá trình, c nhân s 53. Tr l i: n tho i khách hàng là m t trung gian g n k t khách hàng v i công ty. Vì khách hàng có th ph n h i nhanh nh khi s d ng s n ph m. n doanh nghi p b t k nh ng m ng M n tho i khách hàng t t s t o thi n c m t luôn mong mu n l ng nghe c m nh n, tr i nghi m t c ngày m t hoàn thi n s n ph m . 54. - Tr l i: trong và sa h hàng sau bán (after-sale services) 55. Tr l i: 56. Tr l i: hi n công ty 57. Tr l i: 58. Tr l i: 59. Tr l i:
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan