Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng
4: TR C NGHI M HI U BIÊT CHUNG
1. AESAN có bao nhiêu thành viên? (8, 9, 10, 11 hay 12)
a) 8
c) 10
b) 9
d) 11
e)
12
2. Nh ng ph m ch t c n có c a m t nhân viên ngân hàng
a) S lành ngh
b) T o lòng tin cho khách hàng
c)
ân c n
d) T t c các ý trên
3. Chu trình bán hàng chuyên nghi p là:
a) Chu n b , tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
b) Chu n b , t o m i quan h , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
d) Tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , chu n b , gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
4. Hãy cho bi t t l l m phát c a Vi
n tháng 8/2010 so v i 31/12/2009 là bao
nhiêu ?
a) 4,98%
c) 6,12%
b) 5,08%
d) 8,18%
5. T
ng GDP c a Vi t Nam t 31/10/2009 so v i 31/12/2010 theo k ho ch
là bao nhiêu ?
a) 5,5%
c) 6,5%
b) 6,0%
d) 7,0%
6. Ch s ch ng khoán VN-
n th
m 01/09/2010 n m trong kho ng bao nhiêu
m?
7.
a) 420
m
c) 460
m
b) 440
m
d) 480
m
n h t tháng 8/2010, trong nhóm 4 m t hàng xu t kh
d u thô) thì nhóm m t hàng nào x p v trí th 4:
t trên 2 t USD (xu t kh u
a) D t may (6,9 t )
c) Gi y dép (3,2 t )
b) Th y H i s n (2,9 t )
d) G o (2,4 t )
8. Trong 47 qu c gia và vùng lãnh th
ng
uv
nh
t Nam theo s v
c
(ngu n T ng c c th ng kê)
a) M (16,6%)
c) Nh t B n (13,4%)
b) Hà Lan (20,6%)
d) Hàn Qu c (15,7%)
9. Trong s các ngân hàng TMCP, NHTMCP nào niêm y t trên th
Vi
ng ch ng khoán
u tiên:
a) ACB
c) Techcombank
b) Sacombank
d) MBbank
10. Hi n nay, trên th
ng th
Vi t Nam có bao nhiêu liên minh th ATM:
a) 2
c) 4
b) 3
d) 5
11. GDP k ho
a Vi t Nam là bao nhiêu:
a) 5%
c) 6,5%
b) 6%
d) 7%
12. T ng s n ph
a Vi
bao nhiêu:
a) 5,84%
c) 6,78%
b) 6,31%
d) 7,52%
13. T
a Vi t Nam hi n là:
a) 6%
c) 9,28%
b) 8,12%
d) 9,64%
14.
a Vi t Nam hi n là bao nhiêu?
a) 5%
c) 6%
b) 5,5%
d) 6,5%
15. Theo s li u m i nh t c a T ng c c th
2008
t:
ng GDP c a Vi
16.
a) X p x 7,0%
c) X p x 6,5%
b) X p x 6,2%
d) X p x 6,0%
th
ng xu t kh u g o th gi i, Vi
ng th m y th gi i:
c xu t kh u g o
a) Th 1
c) Th 3
b) Th 2
d) Th 4
17. M t hàng nào có kim ng ch xu t kh u l n nh
c ta:
a) D t may
c) G o
b) D u thô
d) Th y s n
18. S ki n nào không di
a) L
u tiên Vi
b)
m nh n vai trò
c ti
c) Trên th
ng xu t kh u h
ng tr c H
l
u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u
d) Qu c h i thông qua lu t thu thu nh p cá nhân
19. T
ng Khóa XI là ai:
a)
c M nh
c) Nguy n T
b) Nguy n Phú Tr ng
d)
20. Cu c kh ng ho ng n t
21.
ut
c nào:
a) Hy L p
c) B
b) Ailen
d) Tây Ban Nha
c a Lý thuy t Marketing hi
i là:
a) Michael Porter
c) Laura Ries
b) Phillip Kotler
d) Al Riea
22. Trong chuyên ngành marketing, thu t ng "t n su
ch :
a) S l n qu ng cáo xu t hi n trên Tivi
b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p
c) S l n khách hàng mua hàng
d) S l n khách hàng mua hàng sau khi xem qu ng cáo c a DN
23. Ch t ch qu c h i c a Vi t Nam hi n nay là ai:
a) Nguy
b) Nguy n Phú Tr ng
c) Nguy n Sinh Hùng
ng LHQ
d) Tr
24. Ai là tác gi v múa ba lê "H Thiên Nga":
a) Tchaikhôngvsky
c) Batch
b) Beethoven
d) Vivaldi
25. Ngành kinh t xu t kh
a) D t may
c) D u khí
b) G o
d) Cà phê
26. Ngân hàng TMCP nào niêm y t trên TTCK Vi
u tiên: (*)
a) ACB
c) Techcombank
b) Sacombank
d) MB
thi Giao d ch viên Chuyên viên QHKH vào MB
27.
ng ch ng khoán là: (*)
u tiên niêm y t th
a) ACB
c) Sacombank
b) Techcombank
d) Vietinbank
thi GDV vào Vietinbank
28. Công ty tài chính khác ngân hàng
a)
m nào?
c th c hi n nghi p v thanh toán qu c t
b) Công ty tài
ng ti n g i dài h n c a các t ch c kinh t
c)
d) C
29. Khi thành l p công ty c ph n, s
T
i thi u ph i là:
a) 2 thành viên
c) 5 thành viên
b) 3 thành viên
d) 7 thành viên
n câu 32 trích trong
30. S V n ch s h u c
31. S
ng c
thi Chuyên viên QHKH c a MB (tháng 9/2010)
n h t 31/8/2010 là bao nhiêu?
a) 4.800 t
c) 5.800 t
b) 5.300 t
d) 6.300 t
m giao d ch c
n h t 31/8/2010 là bao nhiêu?
a) 93
c) 113
b) 103
d) 12
32. Hi n h th ng ph n m m công ngh
d ng là?
a) T24
c) IBANK
b) INCASH
d) GLOBAL
33. Trong s
nh t?
m giao d ch l n
a) ACB
c) Techcombank
b) Sacombank
d) VIBank
34.
t l n th m y?
a) 10
c) 20
b) 15
d) 25
35. V
u l hi n nay c a KienLongBank là bao nhiêu?
a) 1.000 t
ng
c) 3.000 t
ng
b) 2.000 t
ng
d) 4.000 t
ng
36.
c bi
n nh
u gì?
a) S ng lâu
c)
b) Bò ch m
d) S ng trên c n
37. Sao Venus a) Sao B
ít tr ng
c g i là sao gì?
u
c) Sao Khuê N
b) Sao Hôm và sao Mai
d)
38. Các hành tinh quay quanh m t tr
ng gì?
a) Th ng
c) Hypecbol
b) Parabol
d) Elip
39. Trong giao ti p n
nv
gì?
a) Tin t c
c)
b)
d) Du l ch
40. Trong giao ti
a)
nv
m th c
b) Chính tr
c) Tôn giáo
41. Kienlongbank thu c lo i hình nào?
a) Công ty c ph n
b) Công ty h p danh
gì?
m th c
c) Công ty thành viên ch u s qu n lý c
42. NHTM hi
c
c quan ni m là:
a) Công ty c ph n th t s l n
b)
c gia thu c s h u NN
c) T
c bi
c cách m ng hóa vào ho
ng kinh doanh tín d ng
d) M t lo i hình trung gian tài chính
43. B
cl pd
i
a) Tài s n Ngu n v n
b) Doanh thu Chi phí K t qu kinh doanh
c) Phát sinh N
Phát sinh Có
d)
44. G8 g m nh ng qu c gia nào:
a)
c, Italy, Nh t, Anh, Úc, Hà Lan, Th
b)
c, Italy, Nh t, Anh, M , Trung Qu c, Canada
c)
c, Italy, Nh t, Anh, M , Hà Lan, Nga
d)
c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga
45. Theo cam k
nào?
a) 30/06/2010
b) 01/01/2011
c) 01/06/2011
d) 01/01/2012
n
th
m
T
12/2011)
n Giao d ch viên vào Agribank (tháng
46. Khi 1 khách hàng phàn nàn thì anh ta:
a) Luôn là khách hàng
b) H
c) Luôn d i trá
d) L
47. Nh
i:
a) Có tu
nh phúc
b) Có b n tính cáu k nh di truy n
c) Có v
trong các m i quan h c a h
d)
n nh n ra nh ng khi m khuy t và nh ng v
không m y hi u qu trong công
ty c a b n.
48. Ph
ng l n nh t dành cho nhân viên d ch v khách hàng là:
a) Nh ng c
m
b) Thu c gi
ng th n kinh hay các thu c ch
u khác
c) S công nh n và c m kích
d) Các khoá h c ki
49.
n gi
ng không khi u n i là vì:
a) Thi u s
b) S ph i ch
ng vào nhà cung c p d ch v
i lâu
c) S b
d) S không gi i quy
cv
50. Nh ng khách hàng phàn nàn mong mu n:
a) M
b)
c l ng nghe và xác nh n ý ki n c a h
c)
cx
d)
c tr thành c
u c a công ty
51. Các phòng ban d ch v khách hàng
a)
nd
ng m c m do các phòng ban khác gây nên
b) Xây d ng lòng trung thành c a khách hàng
c) Là nh ng nhân v t ch ch
hi u c u trúc hành vi c a khách hàng và nghiên c u th
ng
d) C b và c
52. M t doanh nghi
ng t i khách hàng s :
a) D ch v khách hàng ph
c nh n m nh trong m i phòng ban
b) Ít nh t 18,3% nhân viên làm vi c trong phòng ban d ch v khách hàng
c) Các nhà qu
d) Ph
ng tr i qua v trí nhân viên d ch v khách hàng
c p t i d ch v khách hàng trong b n b cáo nhi m v
53.
n tho
a)
i nhu n
b)
ng cu
c)
n tho i ôn hoà cùng t n t i v i nh ng cu
i phàn nàn và v
r cr ic
n tho i t do và dè d t
c gi i quy t hay h tr gi i quy t 1
cách th
d) Là 1 minh ch ng cho s g n k t c a công ty v i các k
hàng luôn là 1 bi
n tho i khách
ng h u hình th hi n tình c m và n l c c
i v i thành
công c a khách hàng
54.
a) M t tri t lý mà t
t
c khi v
c bao b c trong 1 s
m chí là
phát sinh
b) M t c m t
t và r t b t m t trong các tài li u qu ng cáo c a công ty
c) M
n thân
d) M
55.
cho các khách hàng
ch v khách hàng là:
a)
lây lan
b) M t n
ng mà t
i và chào m ng khi g p g
l n nhau.
c) M
ch v khách hàng th
ng c a toàn
th công ty.
d) Là s th m nhu
chuy n và giao nh
56. Doanh nghi p thi t k l
ng d ch v trong t t c các phòng ban t khách hàng, v n
n pháp lý, nhân s và nhi u phòng ban khác.
ng bán hàng theo
a) Th
m tung s n ph m
b)
nh c a pháp lu t
c) Khu v c v
a lý, s n ph m khách hàng ho c h n h p.
d) T t c
57.
gây thi n c m cho khách hàng c n s d ng k
a) Khen ng i
b)
ng c m
c) L ng nghe
d) T t c
58.
iv
i kinh doanh
a) Ngo
p là r t quan tr ng
b) Ngo i hình không quan tr ng
c) S c kho t t quan tr
d) Gi ng nói t t quan tr
59.
i bán hàng c n ph i am hi u v
a) Tìm ra lý l
i th c
:
thuy t ph c khách hàng
b) Duy trì m i quan h
i v i khách hàng
c)
i th c nh tranh cho khách hàng bi t
my uc
d)
c s n ph m t t
60. K
n thi
a) K
i bán hàng
p
b) K
c) K
d) K
c nhóm
C NGHI M HI U BI T CHUNG
1. (b) 10
Tr l i:
ASEAN (The Association of Southeast Asian Nations
Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Brunei Darussalam (1984),
),
Lào (1997), Myanma (1997), Campuchia (1999).
2.
Tr l i:
Tri t lý kinh doanh hi
i (trích t Business Times) có m t câu nói r ng:
3. (c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, ...
Tr l i:
,
kèm theo
4. (c) 6,12%
5. (c) 6,5%
6. (b) 440
Tr l i: VN-
m.
7. (d) G o (2,4 t )
8. (b) Hà Lan (20,6%)
9. (b) Sacombank
Tr l i: Sacombank là NHTM CP niêm y
(12/07/2006), v i mã STB (hi
u tiên trên th
ng CK Vi t Nam
c giao d ch t i sàn HOSE)
10. (b) 3
n 31/3/2011 có 3 liên minh là:
Tr l i:
-
Liên minh th BanknetVN
-
Liên minh th VNBC
-
Liên minh th Smartlink
11. (c) 6,5%
12. (c) 6,78%
Tr l i: T i phiên h p Chính ph
ng k ngày 29/12, báo cáo v kinh t - xã h i cho hay:
a Vi
13. (d) 9,64%
Tr l i: Ngày 3/5, h i ngh c p cao v
u h i ngh
ch ng l m phát s
vi c
m t thách th
s
a VN ch
ng niên ADB l n th 44. Theo B
ng B KH-
n H ng Phúc,
u c a Chính ph VN trong nh ng tháng cu
c Qu c h i phê duy t cho c
i 9,64% sau b n tháng
i v i m c tiêu ki m ch l m phát
gi l
m
m c m t con s
là
c th c t này, Chính ph
i 2010 (kho ng 11,75%),
t
ct l
u ki n giá c
t pt
c và th gi i còn di n bi n ph c
n cu
14. (b) 5,5%
Tr l i: Báo cáo c a Chính ph t i phiên khai m c do Phó th
ng tr c Nguy n Sinh Hùng
t s k t qu n i b
c
t kho ng 5,5%, ti p t
Xu t kh
ng m c dù t
nh v i t ng kim ng
gi m nh so v i cùng k
t 18,8 t
i cùng k
15. (b) X p x 6,2%
Tr l i:
1.400 t
ng kinh t 2008 c a Vi
ng, gi m
ng so v i cùng k
16.
17.
Tr l i:
ng ch s
trí d
u trong danh m c các m t hàng xu t kh u v i kim
t kho ng 7,8 t
t qua c d u thô.
t may ti p t
hóa c
18. (c) Trên th
t kho ng 9,1 t USD trong t ng kim ng ch xu t kh u hàng
USD; nh p kh
t 80,7 t
ng xu t kh u h
u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u
Tr l i:
làm r
ng, các DN xu t kh u h
t
, giành ngôi v
u th gi i v XK h
u.
19. (b)
sinh ngày 14/04/1944 t
Nguy
i thành Hà N i. Ông tr
i, huy n
ng viên t
c phong h c là Ph
m nh n ch c v Ch t ch qu c h i thay ông
Nguy
T
ih
c b u làm T
Vi t Nam t ngày 19/1/2011.
20.
ng C ng s n Vi t Nam l n th 11, ông
ng C ng s n
Hy L p gia nh p khu v
u này t o nhi
ng ti
u ki
Hy L p thu hút v n
t bên ngoài. Thu n l i này khi n các quy
c a Chính ph Hy l p tr
nh chi tiêu
nên d
h t.
m c a s xa hoa
kinh phí.
t c ng v i ngu n thu t thu gi m m nh do
suy thoái kinh t toàn c u b
c này
i m t v i m t cu c kh ng ho ng ngân sách. B t n xã h i
x
Hy L p công b
300 t euro cùng m t lo t bi n pháp th
c b ng.
21. (b) Philip Kotler
Philip Kotler sinh ngày 27/05/1931 t i Chicago, Hoa K , là m t giáo
i ti ng th gi i,
n tr
trong b n
c a marketing hi
i nh t m i th
i, m t
cùng v i Peter
Drucker, Fack Welch và Bill Gates (theo bình ch n c a Financial
Times - 2007).
22. (b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p
Tr l i:
23. (c
Sinh Hùng
Nguy n Sinh Hùng sinh ngày 18/01/1946 t i huy
Ngh An trong m t
nh
i con. Ông tr
ng viên
t ngày 26/05/1978.
c b nhi m làm
Ð ng, Th
Tài chính vào tháng 10/1992
ph
xu t c a Th
Ngày 23/07/2011
(2011
thay
c b nhi m làm Phó Th
ng B
ng chính
ng Nguy n Tu
m nh n ch c v Ch t ch Qu c h i khoá XIII
2016) v i 91,4% phi u b u (t l
i ti n nhi m là ông Nguy n Phú Tr ng.
i bi
ng ý),
24. (a) Tchaikhôngvsky
Pyotr Ilitch Tchaikhôngvsky
Sinh ngày 7/5/1840
H Thiên nga (Swan Lake) là v
Nga Pyotr Ilitch Tchaikhông
Mariinsky
St. Petersburg, Nga.
25.
Tr l i:
26. (b) Sacombank
27. (c) Sacombank
28.
29. (b) 3 thành viên
Tr l i:
30.
31. (b) 103
Tr l i:
32. (a) T24
33. (b) Sacombank
Tr l i:
n 31/12/2010:
i ti ng nh t c a nhà so n nh c
c công di n l
u vào ngày 15/1/1895 t i Nhà hát
-
m
Sacomba
m
-
m
m
34. (b) 15
Tr l i:
ch c l k ni m tròn
p (27/10/1995 - 27/10/2010)
35.
(Trích
Tr l i:
KienLongBank)
36. (b) Bò ch m
Tr l i: Cha ông ta có câu
37. (b) Sao Hôm và sao Mai
Tr l i: Sao Kim (Venus) là hành tinh th nhì g n M t Tr i thu c
i Vi t Nam
g i là sao Hôm, khi hành tinh này m c lên lúc hoàng hôn, và sao Mai, khi hành tinh này m c lên
lúc bình minh.
38. (d) Elip
Tr l i:
39.
40.
41.
42. (d) M t lo i hình trung gian tài chính
43. (a) Tài s n
Ngu n v n
44. (d)
c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga
Tr l i: G8 (Group 8) là
c có n n công
nghi p phát tri
c có n n kinh
t m nh nh t th gi i, g m
c, Italy, Nh t,
Anh, M
1975), Canada (1976), Nga
(1991).
45. (b) 01/01/2011
O,
Tr l i:
cung c p h u h t các lo i hình d ch v
doanh ngo i t , các công c th
cung c p d ch v
n và thông tin tài chính. Riêng v ho
ng
u 1: Khách hàng
c
ng ti n t , các công c phái sinh, môi gi i ti n t , qu n lý tài s n,
t 01/01/2011.
Tr l i: Thu t ng Marketing có
ng t i Vi
n ti n g i, cho thuê tài chính, kinh
c nh n ti n g
46. (d)
c ngoài ho
u c n nh là:
ng nh n ti n g i, các chi
i h n t các cá nhân, pháp nhân k
u 2: N u khách hàng sai xem l
u1
Vì sao khách hàng l
i tr ti n cho s n ph m/ d ch v c a b n
B
i sáng t o ra s n ph m/ d ch v
S n ph m/ d ch v c a b n li
n ph m/ d ch v nào là cu i cùng
n ph m/ d ch v t t nh t trên th
Tri t lý kinh doanh hi
The Customer is King
SAI b
nh
m t nh ng khách hàng r t ti
ng?
v y, cho dù khách hàng
i h , hãy c nh n nh n n u không b n có th
y.
(Thông tin thêm: Vì sao câu h i này l i có trong ph n h i dành cho các Giao d ch viên? Vì trong th c
t , khi là GDV b n s có nhi u lúc ph i b
y. Và cách x lý,
cách nh n nh n, cách giao ti p là m t k
ng c a b t k GDV nào !)
47.
Tr l i: M t khách hàng hay phàn nàn s
i cho công ty nh ng l i khuyên vô giá. Trên m t
i phàn nàn chính là nh ng ph n h i có giá tr
soát ch
ng s n ph m d ch v và công ty s
ng thông tin ki m
gi i quy t t t nh ng v
còn t n
t i c a b n thân mình.
48.
Tr l i: M i nhân viên d ch v
c a ng
i di
m tc
ng s hài lòng, công nh n cùng l i c
a khách hàng là ph
ng
t nh t dành cho m i m t nhân viên
49.
Tr l i: Theo nghiên c
i h c Harvard v
cho th y, nguyên nhân khách hàng không khi u n i là vì:
m t th i gian và mang l i r c r i
Không bi t khi u n i
Không tin r ng công ty s gi i quy
cv
u hành vi khi u n i c a khách
S ph i ch u t n h i v s c kh e, tài chính, các v
n pháp lu
không gi i quy
u quan tr ng mà 60% khách hàng lo s là
cv
50.
Tr l i: M
nr
i nói luô
có m
i nghe và ph n h i. M t khách hàng
c mình, nên h
c l ng nghe và xác nh n ý
ki n c a h .
51.
Tr l i: Phòng d ch v khách hàng luôn nghiên c
khách hàng các k
n th
khách hàng. M
giao ti p v
u này còn là ti
ph m/ d ch v m
o nhân viên d ch v
u này s giúp t o thi n c m t
các b ph n khác c a ngân hàng phát tri n các s n
ng các nhu c u kh t khe c a khách hàng, c nh tranh v i các s n ph m/ d ch
v c a ngân hàng khác.
52.
Tr l i: Các doanh nghi p c n xây d ng m t chi
toàn b các ho
ng trong doanh nghi p. M i doanh nghi
c a h ph thu c vào vi
u ý th
c khách hàng không; có tho
i c a h không và
t
c s t n t i và phát tri n
c nh ng yêu c u thay
c lòng trung thành c a khách hàng không?
M t doanh nghi
u trong m i ho
ng khách hàng t
ng vào khách hàng là doanh nghi
ng c
ng th i khách hàng s
ng l
phát tri n c a doanh
nghi p.
Tr thành doanh nghi
ng khách hàng có th
iv
u, quá trình,
c nhân s
53.
Tr l i:
n tho i khách hàng là m t trung gian g n k t khách hàng v i công ty. Vì khách
hàng có th ph n h i nhanh nh
khi s d ng s n ph m.
n doanh nghi p b t k nh
ng m
ng
M
n tho i khách hàng t t s t o thi n c m t
luôn mong mu n l ng nghe c m nh n, tr i nghi m t
c
ngày m t hoàn thi n s n ph m
.
54.
-
Tr l i:
trong
và sa
h hàng sau bán (after-sale services)
55.
Tr l i:
56.
Tr l i:
hi n công ty
57.
Tr l i:
58.
Tr l i:
59.
Tr l i:
- Xem thêm -