Tài liệu Lựa chọn một hệ thống thương mại điện tử (tmđt) đang hoạt động. tìm và lập danh sách các hệ thống tương tự (hệ thống vừa lựa chọn)

Học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử Bài tập số 1: “Lựa chọn một hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) đang hoạt động.Tìm và lập danh sách các hệ thống tương tự (hệ thống vừa lựa chọn) đã và/hoặc đang được triển khai (trên thế giới và ở Việt Nam).Mô tả hệ thống TMĐT (đã lựa chọn) theo các tiêu chí cơ bản đã được học.” Họ và tên: Bùi Thị Hồng Thơm Mã sinh viên: 16D140037 Lớp học phần: 1875ECOM1511 Hà Nội 09 - 2018 1 Phần nội dung Lựa chọn một hệ thống thương mại điện tử (TMĐT): Tiki.vn Danh sách các hệ thống tương tự: - Lazada.vn, thegioididong.com, Sendo.vn, Adayroi.vn, Lotte.vn, vuivui.com (Việt Nam) Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com, AliExpress.com, Booking.com (thế giới) I. Giới thiệu công ty Tiki Tiki Corp là một công ty mô hình B2C – thương mại điện tử tập trung chuyên sâu và dịch vụ khách hàng về khía cạnh xã hội. Tiki mang lại những giá trị không thể thiếu cho khách hàng: Tìm kiếm (ease of search), Tiết kiệm (affordability) và Tin cậy (trustworthiness). Thành lập từ tháng 3/2010, đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc 12 ngành hàng với cách thức kinh doanh Mua hàng online – Giao hàng tận nơi. Bắt đầu với mô hình nhà sách trên mạng. Tiki hiện tại đã có hơn 500.000 khách hàng và cung cấp trên 300.000 sản phẩm và đạt mức tăng trưởng 3 con số mỗi năm. Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mụcWebsite thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012(ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương tổ chức. 2 II. Mô tả hệ thống thương mại điện tử Tiki.vn 2.1. Ai (Who)? - Bên trong doanh nghiệp: Người quản trị hệ thống: Là những người khởi tạo thông tin tài khoản cho người dùng trên hệ thống, upload thông tin, dữ liệu của hệ thống. Bộ phận chuyên môn, kỹ thuật: Cập nhật thông tin sản phẩm, tin tức, khuyến mãi mới, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng. Phân quyền cho người sử dụng hệ thống. Bộ phận giao hàng của Tiki hoặc Đối tác giao hàng của Tiki: liên hệ trực tiếp với khách hàng trước khi giao hàng khoảng 10 - 15 phút. - Bên ngoài doanh nghiệp: Người mua hàng: là công dân có thể là sinh viên, học sinh, công chức, nhân viên,… trên cả nước. Khách hàng tổ chức: hướng tới đối tượng là các doanh nghiệp mới có nhu cầu sử dụng các sản phẩm thiết bị văn phòng, ưa thích tiện lợi nhanh chóng. Cá nhân, doanh nghiệp đăng kí bán hàng trên Tiki: Cá nhân, tổ chức kinh doanh có thể đăng kí gian hàng và bán hàng trên Tiki theo quy định của trang thương mại điện tử này. 2.2. Cái gì (What) Mục tiêu của ứng dụng: Được thành lập từ tháng 3/2010, TIKI.VN là trang thương mại điện tử được biết đến tại Việt Nam về mặt hàng sách. “Tiki là tìm kiếm và tiết kiệm, đó cũng là phương châm của công ty tạo mọi thuận lợi cho khách hàng lên trang web tìm cái gì cũng có, tiết kiệm được 3 thời gian. dành thời gian cho gia đình, bạn bè.... Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Và với những nỗ lực của mình, năm 2011, Tiki.vn đã được Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM xếp thứ nhì cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích ECAWARD tại các hạng mục: website thương mại điện tử mô hình B2C chuyên ngành Sách được ưa thích nhất; website thương mại điện tử có dịch vụ giao hàng được ưa thích nhất và website thương mại điện tử có dịch vụ chăm sóc khách hàng được ưa thích nhất. Sứ mệnh mà Tiki.vn hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. 2.3. Ở đâu và Khi nào (Where & When) Đối với khách hàng mua hàng tại website trực tuyến Tiki.vn hoặc qua App di động của Tiki trên Smartphone: Tiki cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng từ các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày /năm). Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến ở website Tiki.vn hoặc App điện thoại di động thông qua 8 bước đặt hàng cơ bản. B1. Tìm kiếm sản phẩm B2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, khách hàng vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó: a. Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi. b. Chọn số lượng mong muốn. 4 c. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng. B3. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau: a. Chọn "Tiếp tục mua sắm" hoặc click vào logo Tiki để trở về trang chủ b. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 2. *Qúa trình này có thể lặp lại cho đến khi khách hàng hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng. Sau khi khách hàng đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng: c. Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng d. Bấm "Tiếp tục" để bắt đầu đặt hàng. B4. Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản Đăng nhập bằng tài khoản đã có ở Tiki hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Zalo/ Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, có thể chọn dòng "Tạo tài khoản" để đăng ký tài khoản tại Tiki.vn. Sau khi đã hoàn tất, có thể bấm vào chữ "Tạo tài khoản" để hoàn tất quá trình đăng ký B5. Điền địa chỉ giao hàng B6. Chọn phương thức thanh toán, sử dụng Tiki Xu và "Đặt Mua" Tiki hỗ trợ giao hàng và thanh toán tận nơi cho các đơn hàng có tổng trị giá từ 200.000.000đ trở xuống trên toàn quốc. Khách hàng tham khảo thêm tại: Các Phương Thức Thanh Toán 5 Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, kiểm tra lại các thông tin sau: xuất hóa đơn VAT (nếu có), địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền. Nếu các thông tin trên đã chính xác, bấm "Đặt Mua", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin đã đăng ký. B7. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến khách hàng một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến, có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng "đơn hàng của tôi". B8. Theo dõi tình trạng đơn hàng Khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách đăng nhập vào đường link: http://tiki.vn/tracking-order-form. 2.4. Tại sao (Why) Lợi ích mà ứng dụng Tiki đem lại: - Đối với người mua hàng: Cung cấp đầy đủ thông tin đối với khách hàng mới đến với Tiki có đầy đủ hướng dẫn chi tiết cách thức mua hàng, thông tin sản phẩm, thông tin công ty, thông tin website, hỗ trợ khách hàng, hình thức thanh toán,… Tiki có khả năng tìm kiếm nhanh các sản phẩm dựa theo từ khóa, bên cạnh đó khả năng lọc sản phẩm theo từng danh mục, loại sản phẩm giúp bạn dễ dàng sử dụng hơn khi mua hàng trực tuyến. Cho phép người dùng tìm kiếm mã vạch, theo ngành hàng, theo nhà sản xuất, theo giá cả và theo thời gian xuất hiện của sản phẩm, theo đặc tính của từng nhóm sản phẩm. 6 Tiki bao gồm tất cả các sản phẩm mà các doanh nghiệp và cửa hàng được đăng ký đăng lên, người mua hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình muốn mua tại đây, bởi sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm trong trang web, với giao diện khá đơn giản, các sản phẩm được chia theo từng danh mục khác nhau cho người dùng dễ dàng tìm ra sản phẩm mà mình cần. Khi mua hàng qua mạng tại Tiki.vn khách hàng sẽ được hưởng các tiện ích như sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00 Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ - Đối với cá nhân, tổ chức đăng kí gian hàng: Thông qua hệ thống, doanh nghiệp có thể được chia sẻ thị phần khách hàng tiềm năng rộng lớn, tiếp cận tập khách hàng lớn, tiết kiệm thời gian, chi phí quảng cáo, kho bãi, showroom… Tiki luôn hướng đến mục tiêu đa dạng hóa và phát triển thêm các sản phẩm thuộc ngành hàng trên website Tiki.vn. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. 2.5. Thế nào (How): Làm cách nào đáp ứng yêu cầu Người dùng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến tại website với một tài khoản cá nhân, việc đăng ký tài khoản cũng rất đơn giản, nhanh chóng và tiến hành mua hàng, thanh toán theo hướng dẫn nhanh chóng, hiệu quả. 7 Tiki cung cấp thêm các dịch vụ các dịch vụ TIKI CARE đặc biệt như: • BOOKCARE (gói dịch vụ bọc sách plastic chất lượng cao của Tiki) • Dịch Vụ Gói Quà, Tặng Quà Với TikiNOW: cho phép khách hàng đặt mua đơn hàng dưới dạng quà tặng. Chỉ việc lựa chọn món quà yêu thích, sử dụng dịch vụ TikiNOW và thanh toán trước. Món quà sẽ được gửi đến địa chỉ theo thông tin của người nhận, đã được ẩn đi phần giá sản phẩm. Đồng thời Tiki sẽ giúp truyền tải thông điệp được in trên hóa đơn. • TIKINOW - GIAO HÀNG 2 TIẾNG • DỊCH VỤ LẮP ĐẶT THEO DÕI: Sẽ được bán kèm theo các sản phẩm: Tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, máy nước nóng... Công ty Tiki.vn, một trong những doanh nghiệp bán lẻ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất hiện nay được xem là một ví dụ. Các doanh nghiệp như Tiki.vn cung cấp trải nghiệm trên nền tảng di động cho người dùng bằng các công nghệ như Progressive Web Applications và Accelerated Mobile Pages. Kết quả là từ khi Tiki.vn ứng dụng PWA, tốc độ website của họ nhanh hơn gấp sáu lần, tỉ lệ các khách hàng cũ quay lại website tăng 28% và tỉ lệ chuyển đổi thực tế (từ khách sử dụng và khách mua hàng) tăng gấp đôi (100%) so với thời điểm trước PWA. 2.6. Bao nhiêu (How much) Tiki là một trong những tên tuổi thương mại điện tử lớn nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay. Năm 2016, Tiki được VNG rót vốn và sở hữu 38% cổ phần. Khi đó, VNG định giá Tiki khoảng 1.000 tỷ đồng và chi 384 tỷ đồng cho thương vụ này. Ngay trong năm 2016, VNG cho biết Tiki chịu lỗ khoảng 40,7 tỷ đồng và theo số liệu 2017 vừa được công bố, khoản lỗ năm qua 8 lên tới 282 tỷ đồng, gấp 7 lần năm trước và khiến Tiki lỗ tổng cộng 323 tỷ đồng chỉ trong vỏn vẹn 2 năm. Con số lỗ của Tiki phản ánh sự khốc liệt của thị trường thương mại điện tử Việt Nam, khi đây được xem như một sân chơi thi "đốt tiền" để chiếm thị trường. Tiki hiện đã "đốt" được 85% số tiền do VNG đầu tư và trước đó, hàng loạt trang thương mại điện tử đã phải ngậm ngùi đóng cửa sau khi không còn tiền để "đốt", như Lingo, Beyeu, Deca... Những cái tên vẫn còn trụ vững đến thời điểm hiện tại đều là những đại gia lắm tiền nhiều của, như Adayroi của Vingroup, Lazada của Alibaba... Tuy thua lỗ nhưng với độ phủ và tốc độ phát triển của mình, Tiki đã tiếp tục được rót khoảng 44 triệu USD từ nhà bán lẻ lớn thứ 2 của Trung Quốc là JD.com. Chủ tịch JD.com cho biết, Việt Nam là điểm nhấn quan trọng của JD.com trong khu vực Đông Nam Á, nơi cả Alibaba và Amazon đều đã thực hiện những khoản đầu tư chiến lược vào đây. JD.com sẽ tham gia hỗ trợ Tiki về mảng nhà kho, hệ thống giao hàng cũng như công nghệ và thanh toán. Ngoài VNG và JD.com, những nhà đầu tư trước vào Tiki còn có Seedcom, Sumitomo Corp và CyberAgent Ventures. Đầu tháng 4/2018, Tiki đã thay đổi giấy đăng ký doanh nghiệp, nâng tỷ lệ sở hữu nước ngoài từ 13,08% lên 40,6%. JD và Sumitomo là 2 cổ đông lớn nhất với tỷ lệ sở hữu 22,1% và 7,32%. 2.7. Với cái gì (With Which) Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp. Có thể nói Tiki đang là đối thủ lớn của Lazada với tốc độ phát triển chóng mặt. Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống và sách. 9 Năm 2017, Tiki đã mở ra một sân chơi cho các doanh nghiệp, đặc biệt là thương hiệu vừa và nhỏ, để các thương hiệu tự bán trên Tiki, tận dụng lượng traffic lớn của Tiki. Điểm khác biệt ở đây, Tiki sẽ là người trực tiếp quản lý chất lượng tất cả những mặt hàng có mặt trên chợ – marketplace. Các doanh nghiệp khi đưa hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm makerting, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki. Hàng phải về kho của Tiki, giao hàng là Tiki, nhận tiền là Tiki. Làm sao để cuối cùng khách hàng của Tiki nhận được hàng, dịch vụ đổi trả tốt và hàng hóa chất lượng. Kết luận Dù vẫn đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh như Lazada, Sendo,…hay Lotte, Aeon, Thế Giới Di Động đã nhảy vào lĩnh vực thương mại điện tử, Tiki cũng đã có những bước đi cho sự phát triển bền vững để khẳng định vị thế trên thị trường. Có thể thấy chiến lược marketing của Tiki thể hiện rõ mục tiêu và tham vọng của thương hiệu. Trong thời gian tới, Tiki dường như đang “ủ mưu” nâng cấp hệ thống vận hành và cung ứng, và mở rộng thêm nhiều mặt hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, mà bước đầu là mở rộng dịch vụ “TikiNOW – 2 tiếng giao hàng” ra các thành phố khác. Với những bước đi từ niềm tin khách hàng cùng với dịch vụ TikiNOW giao hàng xuyên tết như họ đang truyền thông, đây phải chăng sẽ là điểm mạnh và cũng là điểm sáng trong ngành TMĐT tại Việt Nam? Danh mục tài liệu tham khảo: - https://tiki.vn/ 10 http://www.brandsvietnam.com/14785-Dau-la-bi-quyet-sinh-toncua-Tiki - https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/ - https://ereka.vn/post/2017-tinh-hinh-kinh-doanh-cua-tiki-nhu-thenao/