Mô tả:
TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN LÝ
www.viethanit.edu.vn
Chương 10
TRUYỀN THÔNG
TRONG QUẢN TRỊ
26/04/2015
Năm học 2011-2012
1
NỘI DUNG
I
Các loại thông tin
II
Tiến trình truyền thông
III Tác động CNTT đến truyền thông
IV Rào cản của truyền thông
V Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu
26/04/2015
Năm học 2011-2012
2
I. Các loại thông tin
Thông tin là gì?
₤ Là các tin tức mà con người trao đổi với
nhau, hay rộng hơn, thông tin bao gồm cả những
tri thức về các đối tượng.
₤ Trong tổ chức: Thông tin quản trị là những tin
tức và tín hiệu mới có ích trong quá trình quản
trị của tổ chức.
26/04/2015
Năm học 2011-2012
3
I. Các loại thông tin
Phân loại thông tin:
Theo mức độ thông tin (tình trạng của thông
tin)
• Thông tin gốc (thông tin sơ cấp)
• Thông tin diễn suất (thông tin thứ cấp)
Theo nguồn thông tin
• Thông tin bên trong
• Thông tin bên ngoài
Theo chức năng thông tin (chiều thông tin)
• Thông tin chỉ đạo (thông tin từ trên xuống)
26/04/2015
• Thông tin thựcNămhiện
(thông tin từ dưới lên)
học 2011-2012
4
I. Các loại thông tin
Phân loại thông tin:
Theo kênh thông tin (tính
chất)
• Thông tin chính thức
• Thông tin không chính thức
Theo
cách
thông tin
truyền
thông
• Thông tin có hệ thống
• Thông tin không có hệ thống
Theo nội dung thông tin
26/04/2015
• Thông tin đầuNăm
vào
học 2011-2012
• Thông tin đầu ra
5
II. Tiến trình truyền thông
Truyền thông là gì:
Truyền thông là việc chuyển đổi thông tin và
nhận thức được ý nghĩa của những biểu
tượng được truyền từ người này sang
người khác.
Hay nói khác: truyền thông là quá trình
truyền và nhận thông tin từ người này sang
người khác.
26/04/2015
Năm học 2011-2012
6
II. Tiến trình truyền thông
Mô hình quá trình truyền thông
26/04/2015
Năm học 2011-2012
7
II. Tiến trình truyền thông
1. Người gửi (người mã hóa)
Người gửi:
Người tạo ra nguồn tin,
Phát đi những thông tin đến người
nhận.
Là người khởi xướng của tiến trình
truyền thông.
Mã hoá là chuyển những tư tưởng, ý định muốn
truyền đạt thành những ký hiệu ngôn ngữ nhất định gọi là thông điệp.
26/04/2015
Năm học 2011-2012
8
II. Tiến trình truyền thông
1. Người gửi (người mã hóa)
Sự thích
đáng
1
4
Lặp lại
2
Trọng tâm
Đơn giản
5
Cơ cấu
3
26/04/2015
5 nguyên tắc truyền thông
Năm học 2011-2012
9
II. Tiến trình truyền thông
2. Thông điệp
Thông điệp bao gồm những ký hiệu bằng chữ
viết, bằng lời hoặc bằng cử chỉ hành động.
Thông điệp có các hình thức sau:
Thông điệp bằng lời nói: dùng lời nói để diễn
đạt những thông tin cần cung cấp cho đối
tượng.
Thông điệp bằng chữ viết
Thông điệp không lời: cử chỉ, hành động, hình
ảnh
26/04/2015
Năm học 2011-2012
10
II. Tiến trình truyền thông
3. Kênh truyền thông
- Kênh truyền thông là con đường mà thông điệp
được truyền đi từ người gửi đến người nhận
- Sự phong phú thông tin gắn liền với khả năng
chuyển tải thông tin của kênh.
- Mỗi kênh có khả năng chuyển tải thông tin khác
nhau
26/04/2015
Năm học 2011-2012
11
II. Tiến trình truyền thông
3. Kênh truyền thông
Thảo
tiếp
luận
trực
Thông tin
phong phú
nhất
Chuyện trò qua điện thoại
Qua Internet
Thư tín
Đứng thứ
2
Giữ vị trí
số 3
Các tài liệu số học chính thống (dữ liệu in từ máy tính,
các báo cáo ngân sáchNăm học 2011-2012
26/04/2015
12
II. Tiến trình truyền thông
4. Người nhận (người giải mã)
Người nhận là người tiếp nhận và giải mã thông
điệp của người gửi.
Giải mã là chuyển dịch những thông điệp nhận
được sang một hình thức có ý nghĩa (thành
những ký hiệu, ngôn ngữ mà người nhận có thể
hiểu được).
Giải mã và mã hóa đều bị ảnh hưởng bởi các
nhân tố cá nhân, như trình độ giáo dục, tính
cách, kinh tế xã hội, gia đình, quá trình làm việc,
26/04/2015
Năm học 2011-2012
kinh nghiệm, văn hóa, giới tính.
13
II. Tiến trình truyền thông
5. Thông tin phản hồi (phản hồi)
Phản hồi là những phản ứng của người nhận
đối với thông điệp của người gửi.
Phản hồi được xem như là yếu tố then chốt cho
sự thành công trong công việc, là yếu tố cần
thiết để đảm bảo rằng thông điệp được gửi đã
được nhận một cách chính xác.
26/04/2015
Năm học 2011-2012
14
II. Tiến trình truyền thông
5. Thông tin phản hồi (phản hồi)
Thông tin phản hồi nên có những đặc tính sau:
– Thông tin phản hồi phải hữu ích.
– Thông điệp nên mang tính mô tả hơn là đánh
giá.
– Nên cụ thể hơn là tổng quát.
– Nên đúng lúc, kịp thời.
– Không nên phản hồi dồn dập, quá nhiều.
26/04/2015
Năm học 2011-2012
15
II. Tiến trình truyền thông
6. Nhận thức
Khi nhận được thông điệp của người gửi đã
được giải mã thì người nhận tin sẽ hiểu được
nội dung thông điệp của người gửi.
Do khả năng và trình độ khác nhau mà người
nhận có thể hiểu nội dung thông điệp khác
nhau.
7. Nhiễu
Thông tin đi từ người này sang
người khác sẽ bị bỏ bớt đi hay
được gọi là ‘lọc’.
26/04/2015
Năm học 2011-2012
16
III. Tác động của CNTT đến truyền
thông
Thư điện
tử
Sử dụng máy điện toán
để soạn thảo văn bản và
hiệu đính nó để gửi và
nhận thông tin một
cách nhanh chóng, ít
tốn kém và rất hiệu quả
Khá phong phú về
Tác động
thông tin, dễ dàng
CNTT đến
truyền âm thanh
truyền thông
và video ở chất
Sự kết hợp của
Hội
nghị
lượng cao
Internet
truyền công nghệ
truyền hình và
hình
điện thoại
26/04/2015
Năm học 2011-2012
17
IV. Rào cản của truyền thông
Thiếu kế hoạch đối với thông tin liên lạc
Sự mập mờ về ngữ nghĩa
Các thông tin được diễn tả kém
Mất mát do truyền đạt thông tin và ghi nhận
kém.
Ít lắng nghe, đánh giá vội vã
Sự không tin cậy, đe doạ, sợ hãi
Cảm xúc khi tiếp nhận, truyền đạt thông tin
Sức ép về mặt thời gian
26/04/2015
Năm học 2011-2012
18
V. Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu
1. Các yêu cầu của thông tin
Đầy đủ
Phù hợp
Kịp thời
Cô đọng
Chính xác
26/04/2015
Logic
Năm học 2011-2012
19
V. Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu
2. Các nguyên tắc truyền thông
Ý tưởng hình thành lên nguồn thông tin phải rõ
ràng.
Xác định mục đích truyền thông đúng đắn.
Xem xét điều kiện mà sự truyền thông sẽ thực
hiện.
Tham khảo ý kiến người khác nếu thời gian cho
phép.
Sử dụng các ngôn ngữ truyền thông phù với khả
năng của mạch chuyển và người nhận.
Tìm cơ hội để hổ trợ người nhận tin.
26/04/2015
Năm học
2011-2012
Theo đuổi công việc
cho
đến khi hoàn thành. 20
- Xem thêm -