Nghiên cứu mô hình kinh doanh www.vatgia.com
Design by: Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
MỤC LỤC
1.
Giới thiệu về vatgia.com
1
2.
Mô hình kinh doanh
2
3.
Sản phẩm và dịch vụ
3
4.
Hoạt động Marketing
5
5.
Doanh thu
7
6.
Định vị trên Internet
7
7.
Hỗ trợ khách hàng
11
8.
Đề xuất
12
1
1. Giới thiệu về vatgia.com
Giới thiệu
Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng
đầu Việt Nam. Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành
viên chinh thức. Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng
mới và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng
mới và 500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành
từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử…
nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình.
Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN
Price JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Quá trình hình thành
Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price
JSC) đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại
đây, anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các
mô hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của
xứ sở hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa
của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thử
nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật
giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố
Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tuy
nhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt
động đầu tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN
Price JSC.
Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song
Vatgia.com đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người
tiêu dùng trong nước. Đến với Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí
mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi
nhất. Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Web site thông
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
2
thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện
có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìm
kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam.
Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000
khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ
thành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới.
Ngoài ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác,
chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và
đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm giữa
những người tiêu dùng với nhau. Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh
toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua
hàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro
trong giao dịch do lỗi của người bán.
Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này
đã phải làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liên
tục trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật
giá. Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia.
Có khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ. Với
số vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần
như không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ
lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, từ sự ủng hộ
truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không
thể lẫn vào đâu được của dịch vụ.
Những thành tựu đã đạt được
Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử
xuất sắc nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007.
Tháng 1 năm 2008, www.vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam
(theo Alexa), điều đó đã chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
3
đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày
hôm nay.
Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam.
2. Mô hình kinh doanh
Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được
xếp vào mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận
định của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ
ràng giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính
đối nhất định.
Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua,
đơn đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao
dịch hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự
thỏa thuận và tiến hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản
phẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người
mua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web.
Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng
người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một
số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là
trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của
người mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận
hàng của người mua. Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật
Giá bồi thường số tiền tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi
của người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất
lượng, sai thông số kỹ thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ
“mua hàng giá cao” và “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán.
Trong trường hợp này, Vật Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
4
Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:
3. Sản phẩm và Dịch vụ
Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản
phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển
thành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin
được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính
của website.
Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán,
người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong
thời gian ngắn nhất.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
5
Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ
trên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch
vụ. Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với
các chuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng
phù hợp nhất với khoản chi của mình.
Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính.
- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh,
máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp…
- Mua sắm : sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trí
nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng…
- Dịch vụ, giải trí : làm đẹp, du lịch , ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ
mạng, dịch vụ vận chuyển…
- Công, nông nghiệp : thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh công
nghiệp…
Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người
tiêu dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán,
giúp cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.
Các bước tiến hành mua hàng:
- Lựa chọn sản phẩm cần mua.
- Xem lại giỏ hàng
- Đăng ký thông tin người đặt hàng.
- Lựa chọn hình thức thanh toán.
- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng.
- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng.
Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều
cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu
cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
6
vatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho
dịch vụ bán hàng C2C.
Dịch vụ gian hàng đảm bảo.
Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua
hàng tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ
cam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền
chuyển từ người mua. Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển
hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000
VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã
thanh toán.
Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được
xuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng
đảm bảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất
hiện trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu
VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat.
Dịch vụ “mua hàng giá cao”.
Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định
giá và mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn
cho người bán khi nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa,
bảo hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này.
Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”.
Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng
hóa của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin
rao bán sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt
thông thường.
Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu
trách nhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
7
thiết thực cho khách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và
thanh toán nốt cho người bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.
Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ
lúc nào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận.
4. Hoạt động Marketing
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênh
marketing được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiều
phương thức khác nhau:
Quảng cáo qua email
Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp
quảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả.
Với một list các email khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin
về Vật Giá đã được gửi đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy
cập. Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email cũng gặp phải khá nhiều khó
khăn khi không phải hầu hết những khách hàng được gửi email đều mở ra đọc,
thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm thư của họ luôn bị
tràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá.
SEO (Search Engine Optimization)
Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thành
công trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google.
Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếm
trong Google để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá. Kết quả được cho trong
bảng dưới đây:
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
8
Từ khóa
Vị trí trong Google
của Vật Giá (*)
Số lượt tìm kiếm mỗi
tháng trong Google
(**)
30.400.000
laptop
1
tủ lạnh
1
12.100
điều hòa
máy vi tính
1
1
6.600
14.800
máy ảnh
thời trang
1
2
40.500
110.000
mỹ phẩm
đồ chơi
1
5
22.200
14.800
thực phẩm
6
18.100
nội thất
3
40.500
(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords
(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords
Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vào
xem hàng, rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc tiến sản
phẩm của mình và đã mở gian hàng ảo tại đây.
Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…
Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt để.
Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có
đông người truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình
đến với các khách hàng thuộc mọi tầng lớp. Vatgia còn quảng cáo thông qua
blog http://my.opera.com/vatgia/blog.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
9
Search box
Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiến
hình thức quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác với
mức giá 150 đồng/IP.
(Hình ảnh Search Box của Vật Giá)
5. Doanh thu
Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:
● Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại đây
là nguồn thu chính của vatgia.com. Phí cho mỗi lần kích hoạt đăng ký mở gian
hang là 15.000VNĐ. Khoản phí này được thu qua tin nhắn SMS. Thực tế khi
định ra khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com hướng tới 2 mục tiêu:
- Thu phí để thực hiện việc nâng cấp server, và cung cấp dịch vụ đến với
người bán tốt hơn.
- Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc thử
nghiệm tạo nên những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thực
gây ảnh hưởng xấu tới uy tín chung của toàn bộ các gian hàng.
Ngoài ra nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng
của mình thì vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗi
gian hàng.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
10
● Loại doanh thu thứ hai đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com muốn
hướng tới nhưng hiện tại chưa thực hiện được, đó là thu phí từ các giao dịch
thành công. Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí trên vatgia.com đồng thời
hỗ trợ các phương thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán,
vatgia.com đã cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến các
giao dịch thành công, nhằm:
- Thực hiện đúng sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử của mình, là nhà
cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam.
- Với mỗi giao dịch thành công, vatgia.com có thể thu được một khoản
phí giao dịch.
Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chính
thức hoá bởi lẽ số lượng rao vặt thì nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ tẻ,
đồng thời vatgia.com chưa thể kiểm soát được số lượng giao dịch thành công.
Một dẫn chứng đơn giản là người mua hàng khi vào xem tin rao vặt và muốn
mua hàng thì họ có thể gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cần
thông qua việc đặt hang trên vatgia.com. Trong trường hợp này việc mua bán
nếu có thành công thì vatgia.com cũng không kiểm soát được.
6. Định vị trên Internet
6.1. Đánh giá website
Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ
trên nhiều tiêu chí. Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình
7C vì mô hình 7C này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các
yếu tố cơ bản của một website thương mại điện tử.
- Nội dung (Content)
Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của vatgia.com so với
các đối thủ khác. Ngay từ khi mới thành lập, vatgia.com đã được định hướng
tập trung vào nâng cao nội dung và chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo nên sự
thành công lâu dài và bền vững. Vatgia.com có một cơ sở dữ liệu về giá và sản
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
11
phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt. Bên cạnh đó, vatgia.com còn có
rất nhiều gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trang rao vặt đều phát triển
dựa trên nền tảng bộ search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng hóa rõ
ràng. Vatgia còn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giá
sản phẩm với những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sản
phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
- Hình thức (Context)
Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu
và qua thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giao
diện nhìn hơi mỏi mắt, thông tin bị ngợp và rắc rối. Tuy nhiên, do khối lượng
nội dung lớn nên việc phân chia các khu vực sản phẩm trên giao diện như vậy
cũng là điều tất yếu.
Đối với các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùy chọn
giao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho từng gian hàng của mình. Điều này
cũng là một điểm hấp dẫn của vatgia.com đối với các doanh nghiệp muốn đặt
estore.
- Liên kết (Connection)
Vatgia có sự liên kết chặt chẽ với người mua và người bán, đảm bảo
cho quy trình giao dịch qua vatgia được thông suốt.
Vatgia liên kết với nhiều doanh nghiệp thong qua việc cho đặt các gian
hàng riêng, đặt banner quảng cáo trên trang chủ và có link thẳng đến gian
hàng của doanh nghiệp đó trên vatgia.com.
Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xem
đánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ.
Chúng tạo nên sự tương tác giữa vatgia và người truy cập. Điều này rất quan
trọng đối với một website thương mại điện tử trong việc tạo một môi trường
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
12
kinh doanh trên mạng nhưng không ảo, tạo được niềm tin đối với người mua
hàng.
- Khách hàng (Community)
Đối với tất cả các doanh nghiệp nói chung thì tiêu chí đánh giá tốt nhất
vẫn là khách hàng, và đối với một website thương mại điện tử thì điều này thể
hiện khá rõ qua lượng người truy cập vào website. Vatgia là một trang mua
sắm với rất nhiều các mặt hàng khác nhau, vì thế đối tượng khách hàng của
vatgia rộng khắp. Phương pháp marketing của vatgia là SEO, tự người tiêu
dùng biết đến vatgia.com nhờ nó có thứ hạng cao đối với các công cụ tìm
kiếm.
Dưới góc độ là người tìm mua sản phẩm hay là người đang cần tìm dịch
vụ shop C2C để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thông thường họ sẽ nhờ
đến các công cụ tìm kiếm. Vatgia luôn chiếm thứ hạng cao trong google nên là
sự lựa chọn hàng đầu cho họ.
Ví dụ, khi search thử một số từ khóa như “lap top”, “máy vi tính”,
“loa”… Vatgia đều đứng đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm. Chính vì thế
Vatgia có lượt truy cập cao (đứng thứ 2549 trên thế giới và 16 ở Việt Nam về
tiêu chí có lượng truy cập tốt) và nhanh chóng được nhiều người biết đến.
- Giao dịch (Commerce)
Quy trình giao dịch của vatgia đơn giản và nhanh chóng. Vatgia.com
cung các hình thức thanh toán khi mua hàng qua mạng: trả bằng tiền mặt khi
nhận hàng, trả qua tài khoản ngân hàng. Khi việc thanh toán trực tuyến của
thương mại điện tử Việt Nam nói chung hiện nay chưa được phát triển thì đây
có thể được xem là những phương thức thanh toán tối ưu, tạo sự thuận tiện
cho cả người mua và người bán trong giao dịch.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
13
- An toàn trong giao dịch (Communication)
Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com đã triển
khai hoạt động giới thiệu đối tác tin cậy. Theo đó, người dùng chỉ nên giao
dịch với những doanh nghiệp đã được Vatgia.com xác thực và bảo đảm. Các
doanh nghiệp phải chịu phí khi đăng ký gian hàng đảm bảo, nhưng điều này
mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả doanh nghiệp lẫn người mua hàng.
- Cá biệt hóa (Customization)
Vatgia.com khá nhiều điểm mạnh so với các đối thủ của mình, nhưng
điểm khác biệt hóa lớn nhất đó là Vatgia có một cơ sở dữ liệu về giá và sản
phẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt.
Những điểm khác biệt của Vatgia.com với các đối thủ sẽ được phân tích
rõ hơn trong phần Đối thủ cạnh tranh dưới đây.
6.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày càng phát triển, tuy là một
trong những website đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua
sắm qua mạng, nhưng Vatgia.com không tránh khỏi việc ngày càng có nhiều
đối thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ này. Một số đối thủ trực tiếp của
Vatgia.com có thể kể đến như: 123mua.com.vn, chodientu.vn, marofin.com,
aha.vn, enbac.com…
Theo giới thiệu của Vatgia.com, website có 7 điểm mạnh để cạnh tranh
với các đối thủ khác, đó là:
1. Giá rẻ nhất: Đến với Website này, người mua hàng sẽ được cung cấp miễn
phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được
lợi nhất.
2. Chất lượng sản phẩm tốt nhất
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
14
3. Chất lượng dịch vụ hậu mãi cao nhất
4. Đa dạng hóa sản phẩm tối đa: Theo thống kê năm 2007, Vatgia.com có trên
150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một website thông thường về tư vấn
mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ
liệu. Đây có thể được coi là điểm mạnh nhất của Vatgia.com so với các đối
thủ. Nhờ vậy mà Vatgia có thứ hạng rất cao khi search với Google, được
nhiều người biết đến mà không bị mất quá nhiều chi phí cho việc truyền
thông, PR như các website khác.
5. Công cụ thiết kế gian hàng trực tuyến
6. Công cụ tìm kiếm sản phẩm tốt nhất: Tính năng độc đáo nhất của nó có lẽ
chính là khả năng liệt kê tất cả những sản phẩm phù hợp với giá thành nằm
trong ngưỡng do người dùng quy định tìm kiếm. Tất cả đều được thực hiện chỉ
trong đôi ba cú nhắp chuột đơn giản. Tuy rằng, hiện nay các website đều được
đầu tư cho công cụ này nhưng cũng khó có thể hiệu quả như công cụ tìm kiếm
của vatgia.com.
7. Khả năng tùy biến giao diện người dùng: Chức năng này giúp cho người sử
dụng có thể tự chọn giao diện cho riêng mình, tạo cho gian hàng của mình nét
độc đáo riêng, hấp dẫn các doanh nghiệp tham gia tạo gian hàng trên
vatgia.com. Các website khác như vietco.com cũng có các gian hàng trực
tuyến (estores) nhưng lại không có khả năng tùy biến giao diện nên các gian
hàng theo một khuân mẫu có sẵn, không tạo sự khác biệt, dễ bị nhàm chán.
Bên cạnh đó thì Vatgia.com cũng không tránh khỏi những điểm yếu.
Hiện tại Vật Giá chưa hỗ trợ thanh toán qua thẻ tín dụng, lượng đơn hàng giao
dịch thông qua Vật Giá còn ít mặc dù số gian hàng và sản phẩm rất lớn.
Ngoài các đối thủ trực tiếp của Vatgia.com, còn phải kể đến nhiều
website có tên tuổi như: muaban.net, rongbay.com… Tuy các dịch vụ không
cạnh tranh trực tiếp với Vật Giá nhưng cũng có những ảnh hưởng nhất định.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
15
6.3. Định vị website
Những điểm mạnh nêu trên cũng đã giúp cho Vatgia.com có được sự đánh giá
cao và sự ủng hộ của lượng lớn người tiêu dùng. Ta có thể căn cứ vào bảng
đánh giá Vatgia.com và các đối thủ chính theo xếp hạng của Alexa sau đây:
Bảng xếp hạng Vatgia.com so với các đối thủ
(Số liệu theo Alexa.com ngày 6/5/2009)
STT
Thứ hạng Việt
Nam
16
Website
1
Vatgia.com
2
3
Enbac.com
123mua.com.vn
4
5
6
Thứ hạng Thế giới
2.549
36
62
4.917
9.048
Chodientu.vn
Aha.vn
82
209
10.655
33.503
Marofin.com
233
40.815
Đồ thị so sánh Traffic Rank của Vật Giá với một số đối thủ
(Số liệu 6 tháng gần nhất của Alexa)
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
16
Căn cứ vào bảng trên, ta có thể thấy, Vatgia.com bỏ xa các đối thủ của
mình cả về thứ hạng trên thế giới và đặc biệt là thứ hạng trong nước, chiếm vị
trí số một trong các website tư vấn mua sắm trực tuyến của Việt Nam. Lượng
truy cập vào Vật Giá cũng rất ổn định so với chodientu.vn và 123mua.com.vn.
Hiện tại, Vatgia.com xếp thứ 16 trong số các website Việt Nam trên nhiều lĩnh
vực, điều này là một thành tựu to lớn, chứng tỏ được uy tín và chất lượng của
Vatgia.com ngày càng được khẳng định trong lĩnh vực thương mại điện tử của
Việt Nam.
7. Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng
Vật Giá hỗ trợ khách hàng qua những kênh như sau:
● Hỗ trợ trực tiếp qua chat Yahoo và SkyPe
● Hỗ trợ qua tổng đài điện thoại.
● Qua hệ thống các tài liệu hướng dẫn trên website
● Trả lời khách hàng thông qua chuyên mục Hỏi – Đáp
● Hỗ trợ qua email
Nhóm nghiên cứu đã thực hiện thử nghiệm hệ thống hỗ trợ khách hàng
của Vật Giá và rút ra những nhận xét như sau:
Về ưu điểm, hệ thống hoạt động khá tốt và giải đáp được nhanh chóng
các yêu cầu của khách hàng. Nhân viên thân thiết với khách hàng và nắm
vững được thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt, Vật Giá rất quan tâm tới
khách hàng, thậm chí giám đốc còn đích thân nhận những phàn nàn, đóng góp
ý kiến.
Đối với việc support qua Yahoo Mesenger và Skype, mỗi một nhân viên
phụ trách một lĩnh vực hỗ trợ khác nhau. Ví dụ như: hỗ trợ liên kết banner, hỗ
trợ đăng sản phẩm, hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ rao vặt,… Vì vậy, có sự
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
17
chuyên môn hóa trong công tác hỗ trợ khách hàng của từng nhân viên. Tuy
vậy, hệ thống hỗ trợ khách hàng vẫn còn một số mặt hạn chế như: Số lượng
nhân viên hỗ trợ còn ít, đặc biệt là số nhân viên online vào cùng một thời
điểm, trong khi lượng khách truy cập vào website trong một ngày lại rất lớn.
Khi mô hình mở rộng hơn thì nhu cầu về nhân viên hỗ trợ sẽ lớn hơn rất
nhiều.
Một hạn chế nữa, đó là các thông tin chi tiết về dịch vụ như giá cả, các
điều khoản sử dụng,… chưa được chuẩn hóa thành các báo giá, tài liệu gửi
trực tiếp cho khách hàng khi có yêu cầu. Hiên tại, người nhân viên phải tìm
kiếm và tận tụy báo giá cho khách hàng từng loại sản phẩm, dịch vụ một, mất
rất nhiều công sức và thời gian.
Nhìn chung, việc hỗ trợ khách hàng của vatgia.com nói chung được đánh
giá là tốt, góp phần không nhỏ cho việc gia tăng chất lượng cho dịch vụ hỗ trợ
mua sắm của website này.
8. Đề xuất
Trong giai đoạn cuối năm 2007, khi mà Vật Giá mới ra đời và chưa có
được thứ hạng như hiện nay, rất nhiều người đã nghi ngờ khả năng thành công
của mô hình này. Vật Giá khi đó còn quá trẻ nếu so với những dự án đã được
đầu tư quy mô từ trước đó như Aha, Chợ điện tử. Thế nhưng, sau gần 2 năm
liên tục phát triển, Vật Giá đã từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ của
mình: lượng truy cập và thứ hạng Alexa liên tục tăng, đạt được thứ hạng tìm
kiếm Google cao nhất với rất nhiều từ khóa tên các loại sản phẩm, hệ thống
cung cấp dịch vụ không ngừng được hoàn thiện…
Để mô hình này ngày càng phát triển hơn, nhóm xin đề xuất một số kiến
nghị:
● Vật Giá nên chú trọng hơn đến marketing, đặc biệt là marketing qua các
kênh truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều này
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
18
đòi hỏi chi phí khá lớn nhưng trong dài hạn sẽ đem lại uy tín lớn. Điển hình
của việc marketing qua các kênh truyền thông rất mạnh để tạo dựng uy tín và
thương hiệu là Chodientu.vn.
● Tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến vào hệ thống (hiện tại Vật Giá vẫn
chỉ hỗ trợ được thanh toán qua chuyển khoản).
● Trong bối cảnh các doanh nghiệp còn hạn chế về nhận thức và hiểu biết về
thương mại điện tử, Vật Giá nên có chính sách chiết khấu để xây dựng mạng
lưới cộng tác viên kinh doanh.
● Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn:
Tạo forum hỗ trợ khách hàng và xây dựng cộng đồng người dùng
Chatroom: hiện nay, Vật Giá sử dụng cách hỗ trợ qua Yahoo và
SkyPe khá phổ biến ở Việt Nam. Nhưng về dài hạn, Vật Giá nên
phát triển hoặc mua một giải pháp chatroom của nước ngoài. Một số
mô hình ở Việt Nam như VietnamLearning đã chú trọng đầu tư cho
vấn đề này.
● Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng cách tự động hóa và chuẩn hóa các quy
trình cung cấp dịch vụ.
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá và sử dụng dịch vụ
của công ty. Trong đó, có không ít doanh nghiệp đã có website bán hàng trực
tuyến riêng, nhưng vẫn tin tưởng vào hiệu quả đạt được nhờ tham gia vào sàn
giao dịch C2C này. Đứng dưới góc độ doanh nghiệp, việc tự mình phát triển
và marketing cho website bán hàng của mình là rất khó do bị hạn chế cả về
hiểu biết, kỹ thuật và vốn. Khi đầu tư vào gian hàng ảo trên Vật Giá, có thể
doanh nghiệp chưa thu được số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, nhưng
doanh nghiệp đã thu được lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể là việc đạt
được thứ hạng cao trong Google với tên các sản phẩm của mình. Nhóm tin
rằng www.vatgia.com sẽ thành công trên con đường hướng tới mục tiêu trở
thành website B2C và C2C hàng đầu tại Việt Nam.
Vũ Ngọc Thạch – 10CTD
- Xem thêm -