Mô tả:
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
I. Khách Hàng 3
1. Khái niệm về khách hàng 3
2. Phân loại khách hàng 3
3. Vai trò của khách hàng 4
II. Chăm sóc khách hàng 4
1. Thế nào là chăm sóc khách hàng 4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 5
III. Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 5
1. Quy trình chăm sóc khách hàng 5
2. Những thiếu sót trong hoạt động chăm sóc khách hàng 6
3. Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng 6
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VÀ THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ
I. Khái quát về Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Hoa Thiên Phú 7
1. Quá trình thành lập doanh nghiệp 7
2. Ngành nghề kinh doanh 7
3. Chức năng và nhiệm vụ 7
4. Tầm nhìn và sứ mệnh 7
5. Tổ chức bộ máy hoạt động và nhân lực 8
a. Tổ chức bộ máy quản lý 8
b. Mô hình tổ chức 8
c. Chức năng các phòng ban 9
II. Năng lực của Công ty 10
1. Nhà máy sản xuất 11
2. Đội ngũ chuyên môn 12
3. Danh hiệu và giải thưởng 12
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của Cty 12
a. Yếu tố kinh tế 13
b. Khách hàng 13
c. Đối thủ cạnh tranh 14
III. Tình hình hoạt động kinh doanh 15
1. Tình hình phát triển doanh thu 15
2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 15
IV. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Cty 16
1. Nhận thức của Cty về chăm sóc khách hàng 16
2. Quy trình chăm sóc khách hàng 16
3. Đa dạng hóa sản phẩm, hình thức chăm sóc khách hàng 17
4. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Cty 17
5. Hoạt động đào tạo 18
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ
I. Phương hướng về nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở công ty CPDP Hoa Thiên Phú 19
1. Định hướng và mục tiêu hoạt động phát triển của Cty 19
2. Định hướng phát triển thị trường và khách hàng 19
II. Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 20
Sử dụng phần mềm hỗ trợ trong việc quản lý chăm sóc khách hàng 20
KẾT LUẬN 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO 22
.DOCX 
43 
461 
77 
