....................................................................................................1
!"# $%&
I. %'()'*+,............................................................................................3
1. Khái niệm về khách hàng....................................................................3
2. Phân loại khách hàng..........................................................................3
3. Vai trò của khách hàng.......................................................................4
II. '-./0)1'()''*+,............................................................................4
1. Thế nào là chăm sóc khách hàng........................................................4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng............................................4
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng................................................5
III. 2)'3)'45678+,)'-./0)1'()''*+,.............................................5
1. Quy trình chăm sóc khách hàng..........................................................5
2. Những thiếu sót trong hoạt động chăm sóc khách hàng......................6
3. Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng...................................6
9:&;<=# $%
&=>?@ABACAD
E %'(FGH(6IJK+,L2A'M+NO)A'P.4Q'FR+A'S.............7
1. Quá trình thành lập doanh nghiệp.......................................................7
2. Ngành nghề kinh doanh......................................................................7
3. Chức năng và nhiệm vụ......................................................................7
4. Tầm nhìn và sứ mệnh.........................................................................7
5. Tổ chức bộ máy hoạt động và nhân lực..............................................8
a. Tổ chức bộ máy quản lý ...............................................................8
b. Mô hình tổ chức............................................................................8
c. Chức năng các phòng ban.............................................................9
E -+,TU))VQK+,6L.............................................................................10
1. Nhà máy sản xuất...............................................................................11
2. Đội ngũ chuyên môn...........................................................................12
3. Danh hiệu và giải thưởng....................................................................12
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của Cty................12
a. Yếu tố kinh tế..............................................................................13
b. Khách hàng..................................................................................13
c. Đối thủ cạnh tranh........................................................................14
E W+''W+''45678+,1F+'X4Q+'...........................................................15
1. Tình hình phát triển doanh thu............................................................15
2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh..............................................15
E 'U)6Y5+,'45678+,)'-./0)1'()''*+,65F6L...........................16
1. Nhận thức của Cty về chăm sóc khách hàng.......................................16
2. Quy trình chăm sóc khách hàng..........................................................16
3. Đa dạng hóa sản phẩm, hình thức chăm sóc khách hàng....................17
.DOCX 
43 
461 
77 
