Rona Consulting Group & Productivity Press
Thomas L. Jackson, Editor
Thomas L. Jackson
Nguyên tắc
5S trong y tế
MỤC LỤC
Lời tựa
1. Bắt đầu ........................................................................................... 1
2. Giới thiệu và tổng quan ................................................................ 11
3. Trụ cột đầu tiên: Sàng lọc (Seri - Sort).......................................... 31
4. Trụ cột thứ hai: Sắp xếp (Seiton – Set in Order) ........................... 50
5. Trụ cột thứ ba: Sạch sẽ (Seiso - Shine) ......................................... 68
6. Trụ cột thứ tư: Săn sóc (Seiketsu - Standardize) .......................... 84
7. Trụ cột thứ năm: Sẵn sàng (Shitsuke - Sustain) .......................... 104
8. Phản hồi và kết luận ................................................................... 118
Lời tựa
Khi mua một sản phẩm, hầu hết các khách hàng mong đợi đó là một
sản phẩm hoàn hảo. Hầu hết các công ty đều cố gắng đưa ra thị trường
các sản phẩm không khiếm khuyết - điều này được cho là tốt cho cả
khách hàng lẫn nhà sản xuất. Những công ty chú trọng đến việc cho
đời ra các sản phẩm đạt chất lượng cao nhất với mức chi phí thấp nhất
thường là những trường hợp thành công lớn. Thật vậy, họ xem đây là
hai mục tiêu quan trọng như hai mặt của một đồng xu. Để đạt được
mục đích trên, các công ty này có một triết lý quản trị làm nền tảng
cùng với đó là các phương pháp và công cụ để đảm bảo mục tiêu đề
ra. Họ nắm rõ và thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình và không ngừng
cải tiến chúng.
Trong y tế, phần lớn triết lý quản trị và phương pháp tiếp cận này mang
tính chất may rủi và kết quả phụ thuộc nhiều vào sự may mắn. Tuy
nhiên, trong một số trường hợp, cách tiếp cận này đang dần tạo được
sức hút. Sau nhiều thập kỷ cố gắng cải thiện kết quả chỉ bằng cách tập
trung vào kết quả đạt được, ngày nay một số ít các tổ chức đang có
một cách tiếp cận mang tính hệ thống nhằm đạt được sự vượt trội
trong quản trị. Các đơn vị này đang áp dụng triết lý quản trị, hệ thống
quản lý và các công cụ cải tiến từ tập đoàn Toyota vào quy trình chăm
sóc bệnh nhân. Không có gì đáng ngạc nhiên khi việc này mang đến
các kết quả phi thường cho bệnh nhân và nhân viên y tế.
Việc ngành y tế theo đuổi một trào lưu cải tiến thời thượng nhất cũng
là một điều thường thấy. Đối với nhiều người, Hệ Thống Quản Lý
Toyota chỉ là một trào lưu mới mà họ phải bắt kịp. Với cách nghĩ này
họ nhảy vào các phương pháp và lựa chọn các dòng giá trị và các cải
tiến tập trung vào các vấn đề bề nổi thay vì hiểu rõ triết lý phía sau.
Vấn đề mà hầu hết các nhà lãnh đạo không hiểu được là sau khi hiểu
biết về hệ thống quản trị sâu rộng như hệ thống quản trị của Toyota,
bước đầu tiên phải làm là thực hiện 5S.
Công cụ 5S là nền tảng trong hệ thống quản trị của Toyota. Đó là một
quá trình mà các tổ chức đẳng cấp trên thế giới đưa ra đầu tiên. Lý do
hết sức đơn giản: một tổ chức phải đi vào trật tự trước khi muốn cải
tiến bất cứ cái gì. Những gì công cụ 5S mang lại là đảm bảo nơi làm
việc được tổ chức và sắp xếp hợp lý để nhân viên có thể làm tốt công
việc. Công cụ 5S bao hàm một yếu tố quan trọng đó là thiết lập công
việc chuẩn (Standard Work). Đa phần công tác cải tiến trong y tế ngày
nay thật sự được văn bản hoá và đưa vào trong quy định của công việc
chuẩn (Standard Work). Công cụ 5S đảm bảo rằng tổ chức đó sẵn sàng
cho việc cải tiến, không lãng phí thời gian thắc mắc là một việc phải
làm như thế nào.
Trong sách này, tiến sĩ Jackson đã xem xét các nguyên tắc, phương
pháp và công cụ 5S trong y tế dựa trên kinh nghiệm về lĩnh vực y tế
của Tập đoàn tư vấn Rona (Rona Consulting Group) trong hơn 9 năm
qua. Mặc dù các nhân viên y tế không phải lúc nào cũng hiểu về công
cụ 5S và đôi khi họ lo sợ rằng đó chỉ là một hình thức quản lý áp đặt
khác dành cho họ, nhưng họ nhận thấy rằng kết quả là môi trường làm
việc trở nên thú vị, dễ dàng, ít xáo động và trật tự hơn. Và họ nhận ra
rằng dễ dàng để thực hiện những cải tiến sau đó.
Công cụ 5S, nếu được thực hiện đúng, sẽ giúp các nhân viên y tế giảm
bớt các công việc dư thừa, tăng sự hài lòng của nhân viên, tăng sự hài
lòng của khách hàng, giảm được 7 loại lãng phí trong y tế, đồng thời
tăng lợi nhuận, giảm chi phí.
Một doanh nghiệp thật sự cam kết không có sản phẩm khiếm khuyết
sẽ theo đuổi 5S với một niềm đam mê.
J. Michael Rona
Chủ tịch – Rona Consulting Group
Chương 1
Bắt đầu
NỘI DUNG
1.1
1.2
1.3
1.4
Mục đích của quyển sách ............................................................ 2
Nền tảng để thực hiện quyển sách này ....................................... 3
Hai cách để sử dụng quyển sách này ........................................... 3
Cách để đọc hiểu quyển sách ...................................................... 3
1.4.1 Làm quen với quyển sách ................................................... 3
1.4.2 Cách để đọc hiểu từng chương........................................... 4
1.4.3 Giải thích về chiến lược đọc sách ....................................... 5
1.4.4 Sử dụng những công cụ hỗ trợ bên lề trang sách ............... 5
1.5 Tổng quan về nội dung ................................................................ 6
1.5.1 Chương 1. Bắt đầu .............................................................. 6
1.5.2 Chương 2. Giới thiệu và tổng quan ..................................... 6
1.5.3 Chương 3. Nguyên tắc đầu tiên: Sàng lọc ........................... 7
1.5.4 Chương 4. Nguyên tắc thứ hai: Sắp xếp.............................. 7
1.5.5 Chương 5. Nguyên tắc thứ 3: Sạch sẽ ................................. 7
1.5.6 Chương 6. Nguyên tắc thứ 4: Săn sóc ................................. 8
1.5.7 Chương 7. Nguyên tắc thứ năm: Sẵn sàng.......................... 8
1.5.8 Chương 8. Phản hồi và Kết luận .......................................... 8
1
Chương 1
Bắt đầu
1.1 MỤC ĐÍCH CỦA CUỐN SÁCH NÀY
Quyển 5S trong Y tế ra đời nhằm cung cấp cho bạn những thông tin
cần thiết để áp dụng phương pháp 5S cho một cơ sở y tế. Như bạn
biết, bạn là một thành viên quan trọng của một đội trong đơn vị bạn.
Kiến thức, hỗ trợ và sự đóng góp của bạn rất cần thiết cho sự thành
công của đơn vị.
Hình 1.1 Cuốn sách 5 trụ cột của môi trường làm việc trực quan.
Đoạn bạn vừa đọc giải thích mục đích của cuốn sách này. Nhưng tại
sao bạn đọc nó? Câu hỏi này rất quan trọng. Những gì bạn rút ra được
từ cuốn sách này chủ yếu phụ thuộc vào những gì bạn đang cố gắng
để học từ nó.
Bạn có thể đọc cuốn sách này bởi vì người giám sát hoặc quản lý của
bạn đã yêu cầu bạn làm như vậy. Hoặc bạn có thể đọc nó bởi vì bạn
nghĩ rằng nó sẽ cung cấp thông tin hữu ích trong công việc của bạn.
Ngay khi bạn đọc xong Chương 2, bạn sẽ nhận ra rằng thông tin trong
cuốn sách này giúp bạn cảm thấy thỏa mãn hơn trong công việc đồng
thời giúp bạn làm việc hiệu quả hơn. Bạn cũng sẽ nhận thấy hoạt động
5S sẽ làm cho nơi làm việc của bạn an toàn hơn, ngăn nắp hơn và dễ
chịu hơn như thế nào.
2
Chương 1
Bắt đầu
1.2 CUỐN SÁCH ĐƯỢC VIẾT DỰA VÀO ĐÂU
Quyển sách này được viết dựa trên cuốn sách về cách tổ chức nơi làm
việc của chuyên gia năng suất người Nhật – Hiroyuki Hirano, 5 trụ cột
của môi trường làm việc trực quan (5 Pillars of the Visual Workplace)
(Hình 1.1). Quyển sách này trình bày các khái niệm chính và các công
cụ trong cuốn sách của Hirano ở một định dạng rút gọn và đơn giản,
đòi hỏi ít thời gian và công sức để đọc hơn so với cuốn sách gốc. Mặc
dù ban đầu được viết cho đối tượng độc giả là các nhà sản xuất, tuy
nhiên sách của Hirano cũng hữu ích cho các nhân viên y tế và các đơn
vị của họ vì sách có thể được tham khảo do có nhiều thông tin chi tiết
hơn trên nhiều lĩnh vực, bao gồm các chủ đề liên quan đến việc thiết
kế một chương trình thực hiện 5S trong y tế.
1.3 HAI CÁCH SỬ DỤNG CUỐN SÁCH NÀY
Có ít nhất hai cách để sử dụng cuốn sách này: (1) tài liệu cho một nhóm
học tập hoặc các nhóm nghiên cứu trong đơn vị của bạn và (2) cho
việc học tập của riêng bạn. Đơn vị của bạn có thể quyết định thiết kế
chương trình học nhóm dựa vào quyển 5S trong y tế. Hoặc tự bạn có
thể sở hữu riêng quyển sách này cho công việc riêng của mình.
1.4 CÁCH ĐỂ ĐỌC HIỂU QUYỂN SÁCH TỐT NHẤT
1.4.1 Làm quen với quyển sách
Có một vài bước bạn có thể làm theo để dễ dàng hấp thụ các thông
tin trong cuốn sách này hơn (chúng tôi đã tính đến một lượng thời gian
cần thiết cho mỗi bước):
3
Chương 1
Bắt đầu
1. Lướt qua bảng nội dung để xem cách cuốn sách này được thiết
lập như thế nào (1 phút).
2. Đọc toàn bộ Chương 1 để biết tổng thể nội dung của cuốn
sách (5 phút).
3. Xem nhanh toàn cuốn sách để cảm nhận về phong cách, hành
văn, và cấu trúc của cuốn sách. Chú ý cấu trúc của mỗi chương
và lướt qua những hình ảnh (3 phút).
4. Đọc Chương 8, "Phản hồi và Kết luận," để hiểu được chỉ dẫn
của sách (2 phút).
1.4.2 Cách đọc từng Chương
Đối với mỗi chương trong cuốn sách này, chúng tôi đề nghị bạn làm
theo các bước để đọc hiểu nhanh nhất:
1. Đọc "Chương Tổng quan" trên trang đầu tiên (1 phút).
2. Xem nhanh qua toàn bộ chương này, nhìn vào cách trình bày
(1 phút).
3. Hãy tự hỏi mình: "Dựa trên những gì tôi đã nhìn thấy trong
chương này cho đến nay, những câu hỏi tôi đặt ra về tài liệu
này là gì?" (1 phút)
4. Đọc chương này. Đọc trong bao lâu phụ thuộc vào những gì
bạn đã biết về nội dung và những gì bạn đang cố để hiểu. Cần
lưu ý khi bạn đọc:
a. Sử dụng các công cụ hỗ trợ bên lề trang sách để giúp
bạn theo dõi các dòng thông tin.
b. Nếu cuốn sách là của riêng bạn, hãy tô đậm các thông
tin quan trọng và những câu trả lời cho các câu hỏi
của bạn. Nếu nó không phải là của bạn, ghi chép cẩn
thận vào một tờ giấy riêng biệt.
c. Trả lời các câu hỏi trong phần "5 phút suy ngẫm".
Những việc này sẽ giúp bạn hấp thụ các thông tin dựa
trên phản hồi về việc bạn có thể áp dụng nó như thế
nào.
5. Cuối cùng, hãy đọc "Tóm tắt" ở cuối mỗi chương để xác nhận
lại những gì bạn đã học được. Nếu bạn không nhớ một thông
4
Chương 1
Bắt đầu
tin nào đó trong phần tóm tắt, lật lại phần đó và xem lại nó (3
phút).
1.4.3 Giải thích về chiến lược đọc sách
Các bước này được dựa trên hai nguyên tắc đơn giản về cách tiếp thu
của não bộ. Thứ nhất, có thể hiểu tương tự như thế này, thật khó khăn
để xây một ngôi nhà trừ khi đã có kết cấu. Tương tự như vậy, bộ não
của bạn khó có thể tiếp nhận thông tin mới nếu nó không có sẵn một
nơi để chứa đựng thông tin mới.
Bằng cách nắm bắt tổng quan về các nội dung và sau đó xem nhanh
qua tài liệu, bạn có thể cung cấp cho bộ não của bạn cấu trúc của các
thông tin mới trong của quyển sách. Trong mỗi chương, bạn lặp lại quy
trình này trên một quy mô nhỏ hơn, bằng cách đọc điểm chính, phần
tóm tắt, và các đề mục đầu tiên.
Thứ hai, bạn sẽ tiếp thu dễ dàng hơn nếu bạn thực hiện theo từng lớp,
thay vì cố gắng để hấp thụ tất cả các thông tin cùng một lúc. Tương tự
như xây một ngôi nhà, ít khi bạn sơn bức tường mà chỉ sơn có một lớp.
Vì thế tốt hơn là quét một lớp sơn lót trước, kế tiếp quét một lớp sơn
hoàn thiện, rồi mới tới lớp sau cùng. Khi đọc một cuốn sách, mọi người
thường nghĩ rằng họ nên bắt đầu với từ đầu tiên và cứ thế đọc cho
đến khi kết thúc. Đây không phải là cách tốt nhất để học từ một quyển
sách. Các phương pháp chúng tôi đã mô tả ở đây dễ dàng hơn, thú vị
hơn, và hiệu quả hơn.
1.4.4 Sử dụng các hỗ trợ ở lề trang sách
Như các bạn đã nhận thấy, cuốn sách này sử dụng các hỗ trợ ở lề trang
sách để giúp bạn theo dõi các thông tin trong mỗi chương. Có tám loại
hỗ trợ.
Thông tin
cơ sở
Lập ra nền tảng cho các thông tin kế tiếp
5
Chương 1
Bắt đầu
Tổng quan
Đưa ra những thông tin mới mà không cần trình
bày chi tiết sau đó
Định nghĩa
Giải thích cách thức tác giả sử dụng các thuật
ngữ chính
Điểm chính
Nhấn mạnh các ý kiến quan trọng cần nhớ
Công cụ
mới
Giúp bạn áp dụng những gì bạn đã học được
Ví dụ
Giúp bạn hiểu những điểm chính
Các bước
thực hiện
Hướng dẫn bạn sử dụng các công cụ mới
Nguyên tắc
Giải thích cách ứng dụng trong các tình huống
khác nhau
1.6 TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG
1.5.1 Chương 1. Bắt đầu (trang 1-10)
Đây là chương bạn đang đọc. Nó giải thích mục đích của cuốn sách này
và nó được viết như thế nào. Sau đó sẽ cung cấp cho bạn các mẹo để
đọc hiểu nhanh nhất. Cuối cùng là mang lại cho cho bạn một cái nhìn
tổng quan về mỗi chương.
1.5.2 Chương 2. Giới thiệu và tổng quan (trang 11-30)
6
Chương 1
Bắt đầu
Có năm trụ cột trong hệ thống của Hirano (5S) về cách tổ chức nơi làm
việc. Chương 2 của cuốn sách 5S trong Y tế bắt đầu bằng cách xác định
từ "trụ cột" và giải thích lý do tại sao năm trụ cột cần thiết trong một
tổ chức. Chương này giải thích ngắn gọn về ý nghĩa của mỗi trụ cột.
Sau đó, tiếp tục mô tả một số đặc điểm chung về những trở ngại trong
việc thực hiện các hoạt động 5S. Cuối cùng, đánh giá những lợi ích mà
bạn và tổ chức của bạn sẽ trải nghiệm khi chương trình 5S được thực
hiện.
1.5.3 Chương 3. Trụ cột đầu tiên: Sàng lọc (trang 31-49)
Chương 3 giới thiệu và định nghĩa trụ cột đầu tiên, Sàng lọc. Chương
này giải thích vì sao trụ cột đầu tiên quan trọng và mô tả các vấn đề có
thể tránh được khi làm theo trụ cột này. Sau đó giải thích các khái
niệm, công cụ, và các bước trong chiến lược dán nhãn đỏ (RedTagging) một kỹ thuật được sử dụng để thực hiện trụ cột Sàng lọc.
1.5.4 Chương 4. Trụ cột thứ 2: Sắp xếp (trang 50-67)
Chương 4 giới thiệu và định nghĩa trụ cột thứ hai, Sắp xếp. Chương này
giải thích lý do vì sao trụ cột thứ hai quan trọng và mô tả các vấn đề
có thể tránh được khi làm theo trụ cột này. Sau đó giới thiệu sơ bộ quá
trình thực hiện trụ cột Sắp xếp đối với một tổ chức, mô tả các nguyên
tắc và kỹ thuật áp dụng trong mỗi bước. Một số nguyên tắc và kỹ thuật
được dạy trong chương này bao gồm những điều sau đây: Bản đồ 5S,
Chiến lược bảng biểu, và Chiến lược sơn đánh dấu.
1.5.5 Chương 5. Trụ cột thứ 3: Sạch sẽ (trang 68-83)
Chương 5 giới thiệu và định nghĩa trụ cột thứ ba, Sạch sẽ. Chương này
giải thích vì sao trụ cột thứ ba quan trọng và mô tả các vấn đề có thể
tránh được khi thức hiện theo trụ cột này. Chương này giải thích việc
làm sạch và việc kiểm tra liên quan đến nhau như thế nào. Sau đó điểm
qua các bước thực hiện trụ cột Sạch sẽ trong một tổ chức, từ đó mô
7
Chương 1
Bắt đầu
tả các công cụ và kỹ thuật được dạy trong mỗi bước. Một số công cụ
và kỹ thuật được dạy trong chương này bao gồm những điều sau đây:
Lịch trình 5S, Sạch sẽ trong 5 phút, và chuẩn hóa quy trình Sạch sẽ.
1.5.6 Chương 6. Trụ cột thứ tư: Săn sóc (trang 84-103)
Chương 6 giới thiệu và định nghĩa trụ cột thứ tư, Săn sóc. Chương này
giải thích vì sao trụ cột thứ tư quan trọng và mô tả vấn đề có thể tránh
được khi làm theo trụ cột này. Chương này cũng mô tả làm thế nào trụ
cột thứ tư được xây dựng dựa trên ba trụ cột đầu tiên, từ đó tạo ra
các tiêu chuẩn để thực hiện ba trụ cột đầu tiên. Chương này điểm qua
các bước thực hiện trụ cột Săn sóc của 5S trong một tổ chức, và mô tả
các công cụ và kỹ thuật áp dụng trong mỗi bước. Cuối cùng giải thích
như thế nào trụ cột Săn sóc có thể được diễn ra ở cấp độ phòng ngừa
cao hơn bằng cách áp dụng các kỹ thuật như phân theo nhóm và loại
bỏ.
1.5.7 Chương 7. Trụ cột thứ năm: Sẵn sàng (trang 104-117)
Chương 7 giới thiệu và định nghĩa trụ cột thứ năm, Sẵn sàng. Chương
này giải thích làm cách nào bốn trụ cột đầu tiên không thể được thực
hiện thành công nếu không cam kết duy trì chúng và mô tả vấn đề có
thể tránh được khi thực hiện theo trụ cột thứ năm. Chương này trình
bày các điều kiện cần thiết để một tổ chức thực hiện trụ cột Sẵn sàng
và vai trò quản lý y tế và của các chuyên gia trong việc cam kết duy trì
5S. Cuối cùng, chương này mô tả một số công cụ mà một tổ chức có
thể dùng để sẵn sàng việc thực hiện năm trụ cột , như Khẩu hiệu 5S,
Áp phích 5S, Triển lãm ảnh và Các mẫu chuyện về 5S, Bản tin 5S, Cẩm
nang bỏ túi 5S, Các tour tham quan những nơi thực hiện 5S, và những
tháng 5S.
1.5.8 Chương 8. Suy ngẫm và kết luận (trang 118-126)
8
Chương 1
Bắt đầu
Chương 8 trình bày các suy ngẫm và kết luận về cuốn sách này. Chương
này bàn về khả năng áp dụng những gì bạn học, đề xuất cách thực hiện
tại tổ chức của bạn, và gợi ý những cách để bạn có thể tạo ra một kế
hoạch thực hiện năm trụ cột cho riêng mình. Chương này cũng mô tả
các cơ hội để học hỏi thêm về việc thực hiện 5S và hệ thống y tế tinh
gọn (chẳng hạn như, các ứng dụng từ hệ thống sản xuất của hãng
Toyota đến việc quản lý các quy trình chăm sóc sức khỏe).
Chương 8 trình bày các kết luận về cuốn sách này và gợi ý cách để bạn
lập ra một kế hoạch hành động 5S cho riêng mình.
TÓM TẮT
Mục đích của cuốn sách này nhằm cung cấp cho bạn những thông tin bạn
cần khi tham gia vào việc thực hiện 5S trong tổ chức của bạn. Để học được
nhiều nhất từ quá trình đọc sách, việc vô cùng quan trọng đó là tự hỏi mình
tại sao bạn đang đọc cuốn sách này.
Bạn có thể tự đọc cuốn sách này hoặc học theo nhóm trong tổ chức của
bạn. Để đọc hiểu nhanh nhất, việc bắt đầu bằng cách tự làm quen với
những nội dung, cấu trúc và cách thiết kế của cuốn sách là điều quan trọng.
Sau đó, bạn có thể làm theo các bước cụ thể cho từng chương, điều này
sẽ giúp cho việc đọc sách hiệu quả hơn, thú vị hơn. Chiến lược này dựa
trên hai nguyên tắc về cách tiếp thu từ bộ não của bạn:
1.
2.
Não của bạn tiếp thu tốt nhất khi nó có một bộ khung để chứa
thông tin mới.
Dễ dàng hơn để học theo từng lớp, thay vì cố gắng để hấp thụ tất
cả các thông tin cùng một lúc.
Chương 1, "Bắt đầu", là chương bạn vừa hoàn thành. Chương 2 định nghĩa
từ "trụ cột ", đưa ra giải thích ngắn gọn cho mỗi trụ cột của 5S, và đánh giá
các lợi ích của việc thực hiện 5S. Chương 3 đến chương 7 giải thích các khái
niệm và các công cụ thực hiện năm trụ cột: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn
Sóc, và Sẵn sàng.
9
Chương 1
Bắt đầu
SUY NGẪM
Bây giờ bạn đã hoàn thành chương này, hãy dành ra 5 phút để suy nghĩ về
những câu hỏi và ghi lại các câu trả lời.
Những gì từ chương này đặc biệt hữu ích và thú vị đối với bạn
trong chăm sóc sức khỏe? Bạn có thắc mắc gì về các chủ đề được
trình bày trong chương này không? Nếu có, chúng là gì?
Có bất kỳ trở ngại đặc biệt đối với việc thực hiện phương pháp 5S
được mô tả trong chương này trong y tế hay không?
Bạn cần thêm những thông tin nào để hiểu đầy đủ về các ý tưởng
được trình bày?
Làm thế nào bạn có thể nhận được các thông tin này?
Bạn cần ai tham gia vào quá trình này?
10
Chương 2
Giới thiệu và tổng quan
Chương 2
Giới thiệu và tổng quan
NỘI DUNG
2.1 Giới thiệu về năm trụ cột của 5S ................................................ 12
2.1.1 Bối cảnh việc thực hiện Năm Trụ Cột ................................ 12
2.1.2 Tổng quan về Năm Trụ Cột ................................................ 12
2.1.3 Tại sao Năm Trụ Cột là nền tảng của các hoạt động cải tiến 5S
.................................................................................................... 14
2.2 Sự mô tả về Năm Trụ Cột ........................................................... 16
2.2.1 Cột đầu tiên: Sàng lọc ........................................................ 16
2.2.2 Cột thứ hai: Sắp xếp ........................................................... 18
2.2.3 Cột thứ ba: Sạch sẽ ........................................................... 18
2.2.4 Cột thứ tư: Săn sóc ............................................................ 19
2.2.5 Các Cột thứ năm: Sẵng sàng ............................................. 20
2.3 Các loại đối kháng thường gặp đối với việc thự c hiện 5S ........... 21
2.3.1 Lờ i giới thiệu ..................................................................... 21
2.3.2 Đối kháng 1: Tại sao phải thực hiện việc loại bỏ hay làm sạch
trong khi đó không phải là công việc của tôi? ............................. 22
́ là
2.3.3 Đối kháng 2: Nhữ ng điều tuyệt vời về Sàng lọc và Săṕ xêp
gì? ............................................................................................... 22
2.3.4 Đối kháng 3: 5S sẽ không cho chúng ta nhiều thời gian hơn
với ngườ i bệnh ............................................................................ 22
́ .. 22
2.3.5 Đối kháng 4: Chúng tôi đã thực hiện Sàng lọc và Săṕ xêp
́
2.3.6 Đôi kháng 5: Chúng tôi thực hiện việc tổ chức nơi làm việc
cách đây nhiều năm .................................................................... 22
2.3.7 Đối kháng 6: Chúng tôi quá bận rộn cho các hoạt động 5S 23
2.3.8 Đối kháng 7: Đây là cách chúng tôi đã luôn thự c hiện ....... 23
2.4 Lợi ích của việc thực hiện 5S...................................................... 23
2.4.1 Lợi ích cho bệnh nhân ....................................................... 24
2.4.2 Lợi ích cho các nhân viên y tế ............................................ 24
2.4.3 Lợi ích cho đơn vị của bạn ................................................. 25
11
Chương 2
Giới thiệu và tổng quan
2.1 GIỚ I THIỆU VỀ
NĂM TRỤ CỘ T CỦ A 5S
2.1.1 Bối cả nh về thự c hiện củ a Năm Trụ Cột
Các cơ sở y tế như nhữ ng sinh vật đang sống. Nhữ ng sinh vật khỏ e
nhât́ di chuyển và thay đổi trong mối quan hệ linh hoạt vớ i môi trườ ng
củ a chúng.
Trong thế giớ i của y tê,́ nhu cầu của người bệnh luôn luôn thay đổi liên
́ tục được phát triển, và ngày
tục, các công nghệ mớ i trong y tế vẫn tiêp
càng xuất hiện nhiều thế hệ thuốc cũng như các kỹ thuật y tế mới hơn.
Trong khi đó, áp lự c nâng cao chât́ lượng và giảm chi phí y tế ngày càng
cao hơn qua mỗi năm. Vì nhữ ng thách thứ c này, các cơ sở y tế phải
vượt qua các quan niệm và các thói quen lỗi thời về tổ chức đã không
còn được sử dụng và thích nghi với các phương pháp mới phù hợp với
thời gian.
Việc áp dụng cẩn thận Năm Trụ Cột của 5S là điểm khởi đầu trong sự
phát triển nhữ ng hoạt động cải tiến để đảm bảo rằng dịch vụ y tế là
dễ tiếp cận hơn, thích hợp hơn, và giá cả phù hợp hơn cho tất cả ngườ i
bệnh. Nói cách khác, năm trụ cột là nền tảng cho tất cả các hoạt động
nhằm nâng cao năng suất và hoạt động, nâng cao chất lượng và giảm
bớ t chi phí.
2.1.2 Tổng quan về năm trụ cột
Từ "trụ cột" được sử dụng như là một phép ẩn dụ để có nghĩa là một
trong một nhóm các thành phần kết cấu cùng nhau hỗ trợ một hệ
thống kết cấu. Trong trường hợp này, năm trụ cột đang hỗ trợ một hệ
thống cải tiến trong cơ quan của bạn.
́ , Sạch sẽ, Săn sóc, và
Năm trụ cột được định nghĩa là Sàng lọc, Săṕ xêp
Sẵn sàng (Hình 2.1). Bởi vì những từ này bắt đầu với S, nên chúng cũng
12
Chương 2
Giới thiệu và tổng quan
́ . Sự
được gọi là 5S. Hai yếu tố quan trọng nhất là Sàng lọc và Săṕ xêp
thành công của các hoạt động cải tiến phụ thuộc vào hai yếu tố này.
Hình 2.1 Năm trụ cột
Hãy hình dung một cơ sở y tế đầy nhân viên y tế và đội ngũ hỗ trợ
không quan tâm đến việc làm việc cùng với sự bề bộn, thiết bị hư hỏng
hoặc thất lạc, và đầy chất thải y tế. Những người làm việc trong cơ sở
y tế này luôn xem việc tìm kiếm vật tư y tế và trang thiết bị thường
xuyên như là một phần bình thường trong công việc của họ.
Những điều kiện này chỉ ra rằng một cơ sở y tế có quá nhiều khuyết
điểm cho dịch vụ lâm sàng, nơi ngườ i bệnh thường chờ đợi một thời
gian dài để được điều trị, và các nhân viên y tế và đội ngũ hỗ trợ làm
13
Chương 2
Giới thiệu và tổng quan
việc với tinh thần và năng suât́ thấp. Rõ ràng một cơ sở như vậy đã
́ .
thất bại trong việc thực hiện các trụ cột Sàng lọc và Săṕ xêp
2.1.3 Tại sao Năm Trụ Cột là nền tảng của các hoạt động cải tiến 5S
Hình 2.2 Một môi trường bề bộn
Như chúng tôi đã đề cập ở trang trước, năm trụ cột là nền tảng của
các hoạt động cải tiến. Khi những người lần đầu tiên tìm hiểu về năm
trụ cột, họ có thể khó khăn để hiểu tại sao.
Dưới đây là một lời giải thích thường được sử dụng.
Mọi người thực hiện năm trụ cột trong cuộc sống cá nhân của họ mà
́ khi
không hề nhận ra điều đó. Chúng ta thực hiện Sàng lọc và Săṕ xêp
́
chúng ta để mọi thứ như là các sọt rác, khăn tắm, và khăn giây ở những
14
Chương 2
Giới thiệu và tổng quan
nơi thuận tiện và quen thuộc. Khi môi trường gia đình của chúng ta trở
́ trật tự , chúng ta có chiều hướng hoạt động kém
nên đông đúc và thiêu
hiệu quả (xem Hình 2.2).
Hình 2.3 Một kho chứa dụng cụ ở khoa phẫu thuật cần quy trình 5S
Rất ít cơ sở y tế được chuẩn hóa thườ ng qui với năm trụ cột (5S) như
là cuộc sống hàng ngày của một cá nhân có ngăn năṕ . Thật là không
may vì trong công việc hàng ngày của một cơ sở y tế, cũng như trong
cuộc sống hàng ngày của một cá nhân, thói quen duy trì tổ chức và
ngăn năṕ là rất cần thiết để các hoạt động trôi chả y, an toàn và hiệu
quả . Sàng lọc và Sắp xếp thực ra là nền tảng để đạt được việc giảm bớ t
chi phí, cải thiện an toàn, không có khuyết điểm, và không có tai nạn.
́ nỗi mọi ngườ i thường bỏ qua tầm
Hệ thống 5S nghe quá đơn giả n đên
quan trọng của nó (Hình 2.3). Tuy nhiên, thực tế yêu cầu một cơ sở y
tế gọn gàng và sạch sẽ
15
- Xem thêm -