Tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện tử trực tuyến trên địa bàn quận 2, thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TẤT ĐẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 2, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 9340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Đoàn Ngọc Duy Linh Lu n n thạc sĩ được o ệ tại H i đồng ch o ệ Lu n n thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 n Thành phần H i đồng đánh giá lu n 2022 n thạc sĩ gồ : 1. TS. Nguyễn Ngọc Long .................................. - Chủ tịch H i đồng 2. GS. TS. Võ Xuân Vinh ................................... - Ph n iện 1 3. PGS. TS. Nguyễn Quyết Thắng ...................... - Ph n iện 2 4. TS. Nguyễn V n Thanh Trường ..................... - Ủy iên 5. TS. Đà Chí Cường........................................ - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học iên: Nguyễn T t Đạt .................................. MSHV: 18000161 ............... Ngày, tháng, n sinh: 11/07/1993 ............................... Nơi sinh:TP.Pleiku, Gia Lai Ngành: Qu n trị kinh doanh ........................................... Mã ngành:9340101 I. TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 2, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tác gi tì hiều à tổng họp n i dung cơ sở lý thuyết ề các yếu tố nh hưởng đến ý định ua sắ trực tuyến, xây dựng ô hình các yếu tố nh hưởng đến ua sắ trực tuyến của người tiêu dùng trên địa n Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng phần ề SPSS 20.0 kiể định sự phù hợp của ô hình, xác định ức đ nh hưởng của các yếu đó. Đề xu t các hà ý qu n trị đối ới các doanh nghiệp nhằ t ng cường ý định ua hàng điện trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh. II. NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 1102/QĐ-ĐHCN ngày 09/11/2020 III. NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/12/2021 IV. NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sĩ Đoàn Ngọc Duy Linh Tp. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 7 năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Tác gi lu n án xin trân trọng c ơn t p thể lãnh đạo à các thầy, cô giáo Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Qu n trị Kinh doanh, Viện đào tạo Sau đại học, cũng như các cơ quan, đơn ị trong à ngoài Trường đã tạo điều kiện để tác gi hoàn thành lu n án này. Tác gi xin c ơn ạn è, đồng nghiệp à những người thân trong gia đình đã luôn ủng h , giúp đỡ à tạo điều kiện trong suốt quá trình học t p à nghiên cứu của tác gi . Đặc iệt, xin gửi lời c Duy Linh đã chỉ ơn chân thành à sâu sắc nh t tới thầy TS. Đoàn Ngọc o à hướng dẫn tác gi r t t n tình, cung c p nhiều kiến thức à nhiều lời khuyên hữu ích giúp tác gi hoàn thành lu n án này. Xin trân trọng cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Các yếu tố nh hưởng đến quyết định ua hàng điện tử trực tuyến trên địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh”, được tiến hành trên địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu của nghiên cứu là: Dựa trên kết qu nghiên cứu các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng điện tử trực tuyến để đề xu t các kiến nghị phù hợp nhằ giúp người kinh doanh hàng điên tử trực tuyến nâng cao hiệu qu kinh doanh, đồng thời giúp các nghiên cứu hiểu rõ hơn ề thị trường thương Phương pháp nghiên cứu ao gồ ại điện tử Việt Na . nghiên cứu định tính à nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê ô t , kiể đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa iến à kiể định sự khác iệt giữa các nhó số đặc điể định thang nhân khẩu học của người tiêu dùng. Nghiên cức thực hiện ới ẫu chọn kh o sát là 296 thông qua ng câu hỏi kh o sát à chọn ngẫu nhiên các đối tượng. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa iến thông qua phần ề SPSS 20. Kết qu nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố nh hưởng đến ý định ua hàng điện tử trực truyên gồ : Nh n thức sự hữu ích, Nh n thức tính dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã h i, Nh n thức kiể Ngoài ra nhó soát hành i à Nh n thức rủi ro. ô hình cũng nghiên cứu sự nh hưởng của 5 iến nhân khẩu là: giới tính, tuổi, trình đ học n, chuyên ôn, thu nh p đến ý định trực tuyến. ii ua hàng điện tử ABSTRACT Subject: “Factors influencing the intention to purchase electronic goods online in District 2, Ho Chi Minh City", was conducted in District 2, Ho Chi Minh City. The goal of the research is: Based on the research results of factors affecting purchasing intention electronic products online to propose appropriate recommendations to help online electronic merchants improve business efficiency and at the same time help research to better understand Vietnam's e-commerce market. The research comprised two phases: pilot study and main survey and was undertaken in District 2, Ho Chi Minh City. The purpose of this pilot study was to modify, if any, the measures to make them appropriate for the context of working ecommerce environment in Vietnam. The main survey was undertaken using face to face interviews. A convenience sample of 296 customers who used to buy electronic products online. The purpose of this main survey was to validate the measures and to test the structural model. Exploratory factor analysis (EFA) was used to preliminarily to assess the scales andmultiple regression analysis was conduct to test there lationship between five independent variables and onedependent variable. Author used SPSS 20 to process data in this step. The research results have identified 5 factors that affect the intention to buy electronic online, including: Perception of usefulness, Perception of ease of use, Social influence, Perception of behavioral control and Perception. stay at risk. In addition, the model also studies the influence of 5 demographic variables: gender, age group, education level, expertise, income on the intention to buy electronic goods online. iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin ca đoan đây là công trình nghiên cứu của cứu à các kết lu n trong lu n nguồn nào à dưới n thân tôi. Các kết qu nghiên n là trung thực, không sao chép từ t kỳ hình thức nào. Việc tha t kh o các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn à ghi nguồn tài liệu tha kh o đúng quy định. Học viên Nguyễn Tất Đạt iv t kỳ MỤC LỤC MỤC LỤC ...................................................................................................................v DANH MỤC HÌNH ẢNH ...................................................................................... viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................x CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .............................1 1.1 Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2 1.3 Đối tượng à phạ 1.4 Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................3 1.5 Cách tiếp c n à phương pháp nghiên cứu ....................................................3 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...........................................................................4 1.7 Các nghiên cứu trước đây ..............................................................................4 CHƯƠNG 2 2.1 i nghiên cứu .................................................................3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ...................9 Tổng quan ề ua sắ trực tuyến.................................................................9 2.1.1 Khái niệ thương ại điện từ ................................................................9 2.1.2 Khái niệ ua sắ trực tuyến .............................................................10 2.1.3 Sự khác iệt giữa 2.1.4 Lợi ích của 2.1.5 Quá trình 2.2 ua sắ ua sắ trực tuyến à ua sắ truyển thống ........10 trực tuyến ............................................................12 ua hàng của người tiêu dùng .............................................13 Hành vi tiêu dùng ........................................................................................14 2.2.1 Khái niệ ..............................................................................................14 2.2.2 Ý nghĩa của iệc nghiên cứu hành i của ngưởi tiêu dùng...................15 2.3 Các lý thuyết ề hành i tiêu dùng ..............................................................15 2.3.1 Thuyết hành đ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) ..........15 2.3.2 Thuyết hành i có kế hoạch (Theory of Planned Beha ior-TPB) ........16 2.3.3 Thuyết ch p nh n công nghệ (Technology Acceptance Model– TAM)Theo Da is (1989) ô hình TAM được ô phỏng dựa ào ô hình TRA à ô hình TPB nhằ gi i thích ức đ ch p nh n iệc sử dụng công nghệ thông tin. ...................................................................................................17 v 2.4 Các yếu tố nh hưởng đến ý định ua sắ trực tuyến ...............................17 2.4.1 Nghiên cứu của Sa & Tahir (2009)....................................................17 2.4.2 Nghiên cứu của Chen & các c ng sự (2010) ........................................18 2.4.3 Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Diễ Hương, Nguyễn Thị Bình Minh Nguyễn Ngọc Bích Trâ (2016) ......................................................................19 2.4.4 Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng à Nguyễn Thành Đ ( 2016) ..........20 2.4.5 Nghiên cứu của Athapaththu à c ng sự (2018) ..................................21 2.4.6 Nghiên cứu của Hà Na 2.4.7 B ng tổng hợp nghiên cứu ....................................................................23 2.5 Gi thuyết à CHƯƠNG 3 Khánh Giao à Bế Thanh Trà (2018) ..........22 ô hình nghiên cứu đề xu t ..................................................24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................28 3.1 Quy trình nghiên cứu ...................................................................................28 3.2 Xây dựng thang đo sơ 3.3 Phương pháp nghiên cứu .............................................................................32 .............................................................................30 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ......................................................32 3.3.2 Nghiên cứu định lượng .........................................................................33 3.4 Mã hóa thang đo à tổng hợp các iến quan sát ..........................................34 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu ....................................................................36 3.5.1 Đánh giá đ tin c y thang đo Cron ach’s Alpha ..................................36 3.5.1 Phân tích nhân tố khá 3.5.1 Phân tích hồi quy ..................................................................................37 CHƯƠNG 4 phá EFA .........................................................36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................40 4.1 Thực ua hàng tiêu dùng trực tuyến ...........................................................40 4.2 Kết qu nghiên cứu ......................................................................................40 4.2.1 Thông tin ẫu nghiên cứu ....................................................................40 4.2.2 Phân tích thống kê 4.2.3 Phân tích đ tin c y thang đo ................................................................43 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................45 4.2.5 Phân tích tương quan ............................................................................48 4.2.6 Phân tích hồi quy ..................................................................................49 ô t ......................................................................41 vi 4.2.7 Kiể tra các gi định hồi quy tuyến tính ..............................................50 4.2.8 Kiể đinh gi thuyết.............................................................................53 4.2.9 Kiể định ANOVA ..............................................................................54 4.3 Th o lu n kết qu nghiên cứu......................................................................57 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ...............................................................60 5.1 Kết lu n........................................................................................................60 5.2 Hà 5.3 Hạn chế ........................................................................................................63 ý qu n trị .............................................................................................61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................65 PHỤ LỤC ..............................................................................................................65 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .......................................................100 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến tại Trung Quốc .................................................................................................................6 Hình 2.1 Quy trình ra quyết định ua hàng của người tiêu dùng ............................13 Hình 2.2 Mô hình thuyết hành đ ng hợp lý ..............................................................15 Hình 2.3 Mô hình thuyết hành i dự định .................................................................16 Hình 2.4 Mô hình ch p nh n công nghệ TAM .........................................................17 Hình 2.5 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua é áy ay trên we site .18 Hình 2.6 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến ...............19 Hình 2.7 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến đến thái đ của người tiêu dùng trực thuyến................................................................................20 Hình 2.8 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến của người tiêu dùng ....................................................................................................................21 Hình 2.9 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến tại Sri Lanka .........................................................................................................................22 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu Quyết định ua é áy ay trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ...........................................................................23 Hình 2.11 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến trên địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh .......................................................................26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .................................................................................29 Hình 4.1 Biểu đồ phân tích phần dư chuẩn hóa ........................................................50 Hình 4.2 Biểu đồ tần số Histogram ...........................................................................51 Hình 4.3 Đồ tị P-P Plot .............................................................................................52 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU B ng 2.1 Sự khác iệt giữa ua sắ trục truyến à ua sắ truyền thống ............10 B ng 2.2 Sự khác iệt giữa ua sắ trục truyến à ua sắ truyền thống ............23 B ng 3.1 Xây dựng thang đo sơ ...........................................................................30 B ng 4.1 Tỉ lệ nh n iết các trang w án hàng điện tử trực tuyến phổ iến tại Việt Nam ...........................................................................................................................41 B ng 4.2 Thời gian sử dụng Internet trung ình 1 ngày ...........................................41 B ng 4.3 Thời gian trung ình 1 lần truy c p ào các trang we thương ại điện tử ...................................................................................................................................41 B ng 4.4 Số n sử dụng .........................................................................................42 B ng 4.5 Tỉ lệ tính giới .............................................................................................42 B ng 4.6 Tỉ lệ đ tuổi ................................................................................................42 B ng 4.7 Trình đ học n ........................................................................................42 B ng 4.8 Trình đ chuyên ôn .................................................................................43 B ng 4.9 Thu nh p hàng tháng .................................................................................43 B ng 4.10 Kết qu Cro ach alpha.............................................................................44 B ng 4.11 Kết qu kiể định KMO à Barlett iến phụ thu c ................................45 B ng 4.12 Kết qu phân tích nhân tố EFA ...............................................................46 B ng 4.13 Tổng phương sai trích iến đ c l p .........................................................47 B ng 4.14 Ma tr n xoay nhân tố ...............................................................................48 B ng 4.15 Kết qu phân tích hồi quy các nhân tố đ c l p tác đ ng đến ý định .......49 B ng 4.16 Kiể định gi thuyết ...............................................................................53 B ng 4.17 Kiể định sự nh hưởng của giới tính đến ý định ..................................54 B ng 4.18 Kiể định sự nh hưởng của đ tuổi đến ý định .....................................54 B ng 4.19 Kiể định sự nh hưởng của trình đ học n đến ý định ......................55 B ng 4.20 Kiể định sự nh hưởng của thu nh p đến ý định ..................................56 B ng 4.21 Kiể định sự nh hưởng của trình đ chuyên ôn đến ý định ...............56 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2B Business-to-Business: Doanh nghiệp ới doanh nghiệp B2C Business-to-Customer: Doanh nghiệp ới khách hàng B2G Business-to- Government: Doanh nghiệp ới chính phủ C2C Customer -to-Custo er: Khách hàng ới khách hàng EDI Electronic Data Interchange: Trao đổi dữ liệu điện tử EFT Electronic Fund Transfer: Chuyển tiền điện tử TAM Technology Acceptance Model: Thuyết ch p nh n công nghệ TMĐT Thương TPB Theory of Planned Beha ior: Thuyết hành i có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action: Thuyết hành đ ng hợp lý VECOM Viet Nam E-co ại điện tử erce Association Hiệp h i Thương Việt Na x ại điện tử CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU Cùng ới sư phát triển cuẩ công nghệ thì tiêu dùng trực truyến ngày càng trở nên phổ iến à trờ thành nói riêng. Vì t xu hướng t t yếu trên toàn cầu nói chung à Việt Na y ở Việt N định ua sắ 1.1 Lý do chọn đề tài à trên c thế giới có r t nhiều các nghiên cứu ề ý trực tuyến của người tiêu dùng. Khi kinh tế ngày càng phát triển thì con người ngày càng trở nên thời gian dành cho iệc khi đó thì ua sắ truyền thống cũng ì y n r n hơn nên à trở nên ít đi. Trong ạng Internet, 3G, 4G à các thiết ị điện tử đặc iệt là “s art phone” đang ngày càng trờ nên phổ iến hơn nh t là trong thời đại công nghiệp 4.0 hiện nay con người có thể truy c p ào nào khiến cho iệc ạng internet tại 2015 thương à trong n Trong đó, ại điện tử 2019 (VECOM, 2019) từ ại điển tử (TMĐT) Việt Na 2018 đã phát triển đã có sự t ng trưởng liên tục cao t cách toàn điện ới tốc đ lên đến hơn 30%. ặt hàng điện tử, điện lạnh đứng thứ hai trong số những ua án phổ iến nh t. Theo Niên giá dân số Việt Na ặt hàng được thống kê 2020, của Tổng cục Thống kê, thì trong số 63 tỉnh, thành phố trực thu c trung ương, Thành phố Hồ Chí Minh có dân số đông nh t ì y đây là có nhiều doanh nghiệp dẫn đầu thị trường đặt điể t cứ thời gian ua hàng trực tuyến đang có xu hướng gia t ng. Tại Việt Na , theo áo cáo chỉ số thương n t cứ đâu à ôi trường kinh doanh sôi đ ng khi n phòng, kho hàng à chọn là địa trung chuyển hàng hóa đến các thị trường, đặc iệt là tại địa àn Qu n 2 theo là nơi có ị trí à nhiều điều kiện thu n lợi để hình thành sự t p trung đổi cường đ à t đô thị ới, là nơi có ới ề khoa học - kỹ thu t à công nghệ ở đa dạng ngành ới t đ cao à sẽ trở thành t ph n quan trọng trong khu đô thị sáng tạo - nơi có giao thông thu n tiện, cơ sở hạ tầng hiện đại cung c p không gian cho nhà ở, sắ n phòng à nơi trực tuyến tiết kiệ ua sắ . Tuy nhiên, ngoài những lợi ích à iệc ua ang lại như iệc dễ dàng tiếp c n thông tin, so sánh được giá c , thời gian, có nhiều s n phẩ để lựa chọn,… cũng còn nhiều sự c n trở cho 1 sự ức phá cho TMĐT Việt Na như lòng tin của người tiêu dùng ào các giao dịch trực tuyến còn th p, dịch ụ chuyển có thể g p ph i nhiều rủi ro trong thời gian giao nh n hàng, hàng ị đổ, ị hỏng hay th ra là là sao để khai thác ngoài iệc xây dựng t chí là ị t hàng. Vì t cách hiệu qu thị trường TMĐT, để là y n đề đặt được điều đó ôi trường pháp lý hoàn thiện, phát triền các kênh thanh toán trực tuyến an toàn các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần nắ được nhu cầu, thị hiếu à các đ ng lực thúc đẩy người tiêu dùng ắt à hiểu rõ ua sắ trên thị trường TMĐT. Vì những lý do đó tác gỉa chọn đề tài nghiên cứu ề “Các yếu tố nh hưởng đế ý định ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh’’ để xác định các à phân tích yếu tố nh hưởng tới ý định ua sắ tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Thành phố Hồ Chí Minh từ đó giúp các doanh nghiệp có những chiến lược kinh doanh à qu ng cáo phù hợp à hiệu qu , thu hút được nhiều khách hàng. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xu t các gi i pháp cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trên địa àn Thành phố. Mục tiêu cụ thể: Xác định các yếu tố nh hưởng tới ý định ua hàng điện tử trực tuyến tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh. Đo lường ức đ quan trọng của các yếu tố tác đ ng đến hành i ua hàng điện tử trực tuyến. Đề xu t các hà ý qu n trị đối ới các doanh nghiệp nhằ t ng cường ý định ua hàng điện trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh. 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố nh hưởng đến ý định tuyến ý định Phạ ua sắ trực tuyến. i nghiên cứu: Giới hạn ở các ặt hàng: Điện thoại, áy tính ua hàng điện tử trực áy tính, ặt hàng điện tử, trong đó t p trung ào các nhớ dữ liệu (các loại thẻ nhớ), áy chụp hình, ng à các phụ kiện. Không gian nghiên cứu: Thực hiện trên địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh ới đối tượng kh o sát là người người tiêu dùng thường xuyên sử dụng ạng internet. Về thời gian nghiên cứu: Các số liệu điều tra kh o sát được thực hiện trong kho ng thời gian từ n 2018 - 2020. Các dữ liệu sơ c p được thực hiện trong giai đoạn từ tháng 4 đến tháng 5 n 2020, điều này nhằ đ o tính thời sự cho kết qu nghiên cứu. 1.4 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào nh hưởng đến quyết định ua hàng điện trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh? Trong các yếu tố nh hưởng đến quyết định các yếu tố có ua ua hàng điện tử trực tuyến thì ức nh hưởng như thế nào đến ý định ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh? Hà ý qu n trị gì nhằ t ng cường ý định ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh? 1.5 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu Thực hiện nghiên cứu ới 2 phương pháp định tính à định lượng: - Nghiên cứu định tính: thực hiện thông qua phỏng n à th o lu n nhó th p thông tin để điều chỉnh à ổ sung các yếu tố nh hưởng đến ý định điện tử trực tuyến của người tiêu dùng à xây dựng 3 ng câu hỏi. để thu ua hàng - Nghiên cứu định lượng: Dựa ào tiến hành phân tích kiể ng câu hỏi kh o sát để thu th p dữ liệu sau đó tra đ tin c y thang đo để lựa chọn các iến phù hợp à phân tích hồi quy để xác định ức đ tác đ ng của các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Xác định được các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng điện tử trực tuyến của người tiêu dùng tại địa àn Qu n 2, Thành phố Hồ Chí Minh, hiểu rõ hơn ai trò của các yếu tố giúp cho người án hàng trực tuyến, các doanh nghiệp qu ng cáo à nghiên cứu thị trường nắ ắt được ai trò các yếu tố đó để xây dựng các dự án nghiên cứu, chương trình qu ng cáo đúng hướng nhằ doanh đồng thời là nâng cao hiệu qu kinh t ng giá trị thương hiệu. 1.7 Các nghiên cứu trước đây Tiền thân của Thương ại điện tử là EFT (Electronic Fund Transfer: chuyển tiền điện tử) được phát triển ào những n 70 của thế kỷ trước để thực hiện iệc chuyển tiền điện tử giữa các tổ chức. Tiếp theo là EDI (Electronic Data Interchange: trao đổi dữ liệu điện tử) ra đời dùng để chuyển n n, dữ liệu giữa các doanh nghiệp lớn. Đến n 1969 ạng internet ra đời, lúc đầu internet chỉ dùng trong chính phủ Mỹ, sau đó các trường đại học, iện nghiên cứu đưa ào sử dụng, dần dần internet được thương ại hóa dẫn đến sự ra đời của World Wide We à hình thành tên gọi Thương Cùng ới sự xu t hiện của ào những n đầu 1990 ại điện tử. ạng internet, các nghiên cứu ề hành i của người tiêu dùng cũng được xu t hiện, từ những n 1975 thì Ajzen và Fishbein đề xu t ô hình lý thuyết hành i hoạch định trên cơ sở phát triển lý thuyết hành đ ng hợp lý ới gi định rằng t hành i có thể được dự áo hoặc gi i thích ởi các quyết định để thực hiện hành i đó được iết đến ới tên gọi Lý thuyết hành đ ng hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA). 4 Kế thừa sự phát triển của lý thuyết TRA, n tố 1991 Ajzen đã ổ sung thê t yếu ới là nh n thức hành i à xây dựng Lý thuyết ề hành i dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) Tiếp theo đó để gi i thích à dự đoán ề sự ch p nh n à sử dụng Da is (1985) đã phát triển ô hình Ch p nh n công nghệ (Technology of Acceptance Model – TAM), là ch p nh n Ba t s n phẩ t công nghệ thì t công nghệ ô hình r t hữu ích trong iệc lý gi i ý định ới. ô hình trên đã được các nhà khoa học sử dụng để nghiên cứu ề hành i khách hàng trong t t c các lĩnh ực khác nhau. Trên thế giới, các này dụng r ng rãi từ khá lâu à đã được kiể ô hình đã được sử chứng tính thực tế thông qua các công trình khoa học của các nhà nghiên cứu nổi tiếng. Với sự xu t hiện của iệc ạng Internet, các rào c n ề địa lý đang dần được xóa ỏ à ua án, giao thương hàng hóa từ các nước qua các TMĐT không còn xa lạ. Không những y, tốc đ t ng trưởng nhanh chóng cùng những con số dự áo khổng lồ còn cho th y xu hướng TMĐT xuyên iên giới sẽ còn tiếp tục ùng nổ trong những n tới. Hiện nay, kinh tế Trung Quốc là nền kinh tế lớn thứ hai trên thế giới (sau Hoa Kỳ) cùng ới dân số đông nh t thế giới lớn, t ng trưởng nhanh à ngày càng ì y thị trường TMĐT của Trung Quốc r t ở cho hàng hóa từ ên ngoài Trung Quốc. Hàng loạt các sàn TMĐT tại Trung Quốc được ra đời trong đó ph i kể đến Alibaba.com, t trong những trang web TMĐT lớn nh t thế giới ới ục tiêu kết nối các nhà cung c p ới khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Theo sau thành công của Ali a a, các sàn TMĐT khác cũng đã ắt đầu hiện diện như Tao ao.co , 1688.com, Tmall.com,… Để giúp cho iệc kinh doanh TMĐT đạt được hiệu qu Liu Xiao (2004) đã thương ở r ng ô hình TAM để nghiên cứu quyết định sử dụng ại điện tử. Bên cạnh yếu tố nh n thức sự hữu ích à nh n thức tính dễ sử dụng, Liu Xiao ổ sung TAM yếu tố nh n thức rủi ro tác đ ng ào ý định sử dụng. 5 Sau đó ài nghiên cứu của Rong Li et al. (2007) phân tích các yếu tố nh hưởng đến ý định ua sắ xây dpavlouựng trực tuyến của người tiêu dùng trực tuyến tại Trung Quốc đã ô hình ới các yếu tố như sau: Hình 1.1 Mô hình các yếu tố nh hưởng đến ý định ua hàng trực tuyến tại Trung Quốc Nguồn: Rong Li et al. (2007) Nghiên cứu của Shyh-Hwang Lee à Hoang Thi Bich Ngoc (2010) đã kiể mô hình tra ở r ng lý thuyết của hành i hoạch định ới iệc ổ sung thê tố là sự tin tưởng ằng cách điều tra ý định hành i ua sắ t t yếu trực tuyến của sinh iên đại học Việt Na . Theo kết qu nghiên cứu thì nếu sự tin c y càng t ng, thì ý định dẫn đến hành i ực chủ quan à c ua sắ trực tuyến càng nhiều. Với a iến thái đ , chuẩn nh n kiể soát hành i cá nhân của tưởng là nhân tố quan trọng trong sắ ối quan hệ giữa thái đ ô hình TPB, sự tin à ý định hành i ua trực tuyến. Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người mua trong thị trường thương mại điện tử của nhớ tác gi Nguyễn Hoàng Diễ Bình Minh, Nguyễn Ngọc Bích Trâ (2016) nhằ 6 tì Hương, Nguyễn Thị ra các yếu tố tác đ ng đến thái đ của người ua trong thị trường thương của thái đ đến hành i ua sắ 500 người tiêu dùng có tha ại điện tử à ức đ nh hưởng trực tuyến. Với dữ liệu kh o sát được thu th p từ gia ua sắ trực tuyến sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng à Hà N i nghiên cứu đã đi đến kết lu n: “Kết qu cho th y c sáu iến đ c l p đều có ý nghĩa trong iệc gi i thích cho Thái đ của người trong thị trường thương tích cực đến Thái đ là c khi C ại điện tử, trong đó, yếu tố tác đ ng t cách nh n của khách hàng ề Dịch ụ à cơ sở hạ tầng; trong nh n ề Rủi ro tài chính lại tác đ ng của người ạnh nh t ua ạnh theo hướng tiêu cực lên Thái đ ua. Ngoài ra, nghiên cứu còn cho th y Thái đ của người hướng điều chỉnh tích cực, thúc đẩy hành i của người tiêu dùng trong ua có xu ua sắ trực tuyến.” Gần đây hơn là Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Đ (2016) về Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định đã ổ sung iến niề àc nh n rủi ro để dự đoán ý định nghiên cứu chứng inh rằng y định ua trực tuyến của người tiêu dùng. Kết qu ua trực tuyến của người tiêu dùng ị nh hưởng ởi thái đ của người tiêu dùng đối ới trang we , nh n thức kiể i à rủi ro c ro c nh n còn không tác đ ng đến ý định nh n là yếu tố là gi ý định tin ua trực tuyến. Trong đó, rủi ua trực tuyến của khách hàng. 7 soát hành