Tài liệu Một số giải pháp hoàn thiện chính sách marketing quốc tế nhằm thúc đẩy xuất khẩu các sản phẩm hóa dầu tại công ty hóa dầu petrolimex

Lêi më ®Çu KÓ tõ n¨m 1986, n¨m chÝnh thøc th«ng qua chñ tr¬ng ®æi míi nÒn kinh tÕ trong ®ã cã hÖ thèng doanh nghiÖp nhµ níc, ®Õn nay hÖ thèng c¸c DNNN ®· ®ãng vai trß quan träng cïng víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c ®a nÒn kinh tÕ níc Nhµ vît qua bao thö th¸ch vµ ®¹t ®îc nh÷ng thµnh tùu to lín. §iÒu nµy lµ mét minh chøng ph¶n b¸c l¹i ý kiÕn cña ai ®ã nãi r»ng DNNN lµ con b¹ch tuéc ngèn ng©n s¸ch, lµ n¬i lµm tiªu hao nguån vèn nhµ níc. Trong sè nh÷ng DNNN nh thÕ kh«ng kÓ ®Õn Tæng c«ng ty x¨ng dÇu ViÖt Nam mµ c«ng ty Ho¸ dÇu Petrolimex (PLC) lµ mét c«ng ty trùc thuéc kh¸ lín m¹nh. HiÖn nay, c«ng ty Ho¸ dÇu Petrolimex (PLC) ®· æn ®Þnh thÞ trêng trong níc vµ bíc ®Çu xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm ho¸ dÇu ra thÞ trêng níc ngoµi. Khi ¸p lùc c¹nh tranh quèc tÕ do qu¸ tr×nh tù do hãa th¬ng m¹i; tríc hÕt lµ thêi h¹n cã hiÖu lùc cña CEPT trong khu«n khæ AFTA cø mçi lóc mét gÇn, sau ®ã lµ hiÖp ®Þnh th¬ng m¹i ViÖt- Mü ®îc kÝ kÕt th× viÖc thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ ngµy cµng ®ãng vai trß quan träng ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ c«ng ty ho¸ dÇu Petrolimex (PLC) nãi riªng. Bëi ®©y còng chÝnh lµ mÆt h¹n chÕ cña hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Trong thêi gian thùc tËp t¹i Phßng kinh doanh DÇu mì nhên C«ng ty Ho¸ dÇu Petrolimex (PLC), ®îc tiÕp cËn víi ho¹t ®éng xuÊt khÈu cña C«ng ty, em ®· lùa chän ®Ò tµi: "Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ nh»m thóc ®Èy xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm ho¸ dÇu t¹i c«ng ty Ho¸ dÇu Petrolimex (PLC)" cho luËn v¨n tèt nghiÖp nµy. §Ó thóc ®Èy 1 xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm mang th¬ng hiÖu PLC ra thÞ trêng níc ngoµi, nhÊt thiÕt c«ng ty ph¶i cã nh÷ng gi¶i ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ. C¸c chÝnh s¸ch nµy sÏ gióp C«ng ty thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ c¸c chiÕn lîc ®· ®îc ho¹ch ®Þnh trong c¶ ng¾n h¹n vµ dµi h¹n. V× vËy, viÖc nghiªn cøu chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ cña C«ng ty dõng l¹i ë cÊp ®é: Marketing xuÊt khÈu. MÆt kh¸c, do ho¹t ®éng xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm ho¸ dÇu tËp trung chñ yÕu t¹i Phßng Kinh doanh DÇu mì nhên nªn chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ ®îc ¸p dông ®èi víi ngµnh hµng DÇu mì nhên lµ chÝnh. LuËn v¨n tèt nghiÖp ngoµi phÇn më ®Çu vµ kÕt luËn, bè côc gåm ba ch¬ng: Ch¬ng I: Nh÷ng vÊn ®Ò lÝ luËn chung vÒ Marketing quèc tÕ. Ch¬ng II: Thùc tr¹ng thùc hiÖn chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ t¹i c«ng ty Ho¸ dÇu. Ch¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ nh»m thóc ®Èy xuÊt khÈu c¸c s¶n phÈm ho¸ dÇu t¹i c«ng ty ho¸ dÇu Petrolimex (PLC). 2 ch¬ng i Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chung vÒ marketing quèc TÕ Trong hai thËp kû võa qua, nÒn kinh tÕ toµn cÇu ®· cã nh÷ng bíc ®ét ph¸ quan träng. Cïng víi sù chÊm døt cña cuéc chiÕn tranh l¹nh kÐo dµi lµ xu híng khu vùc ho¸, toµn cÇu ho¸ nÒn kinh tÕ thÕ giíi. §ång thêi, ®ã lµ sù thu hÑp ®¸ng kÓ kho¶ng c¸ch vÒ ®Þa lý, vÒ v¨n ho¸ khi mµ c¸c hÖ thèng nèi m¹ng m¸y tÝnh, ®iÖn tho¹i toµn cÇu vµ ch¬ng tr×nh truyÒn h×nh qua vÖ tinh ®i kh¾p thÕ giíi. ThÞ trêng quèc tÕ ngµy cµng më réng ®èi víi nh÷ng c«ng ty néi ®Þa, t¹o ra nhiÒu th¸ch thøc còng nh c¬ héi cho ho¹t ®éng kinh doanh cña hä. Mµ trong ®ã, Marketing quèc tÕ ®îc nh×n nhËn lµ mét ho¹t ®éng kinh doanh hÕt søc c¨n b¶n, cã chøc n¨ng riªng biÖt. “Nã lµ toµn bé c«ng viÖc kinh doanh díi gãc ®é kÕt qu¶ cuèi cïng, tøc lµ díi gãc ®é kh¸ch hµng” (Peter Drucker). §iÒu ®ã cã nghÜa, kh¸c víi Marketing trong thÞ trêng néi ®Þa, Marketing quèc tÕ ph¶i ®îc tiÕn hµnh trong mét m«i trêng kinh doanh hÕt søc réng lín vµ phøc t¹p. V× vËy, “Nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn chung vÒ Marketing quèc tÕ” sÏ cho ta nh÷ng hiÓu biÕt c¬ b¶n vÒ mÆt lý thuyÕt cña ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ. 3 I. Kh¸i qu¸t vÒ Marketing quèc tÕ 1. Kh¸i niÖm Marketing quèc tÕ 1.1. Kh¸i niÖm Marketing quèc tÕ §Ò cËp ®Õn Marketing, ngêi ta dùa trªn nh÷ng kh¸i niÖm cèt lâi sau: nhu cÇu, mong muèn vµ yªu cÇu, s¶n phÈm, gi¸ trÞ, chi phÝ vµ sù hµi lßng, trao ®æi, giao dÞch vµ c¸c mèi quan hÖ, thÞ trêng, Marketing vµ nh÷ng ngêi lµm Marketing. Nh÷ng kh¸i niÖm nµy ®îc minh ho¹ trong s¬ ®å sau: H×nh 1. S¬ ®å Nh÷ng kh¸i niÖm cèt lâi cña Marketing. Nhu cÇu,mo ng muèn vµ yªucÇu S¶n phÈm Gi¸ trÞ, chi phÝ vµ s hµi lßng Trao ®æi, giao dÞch vµ c¸c mèi quan hÖ ThÞ tr êng Marketing vµ ngêi lµm marketin g Còng gièng nh c¸ch tiÕp cËn Marketing nãi chung, Marketing quèc tÕ lµ sù vËn dông nh÷ng nguyªn t¾c, nguyªn lý nµy trong mét m«i trêng kinh doanh réng lín vµ nhiÒu yÕu tè biÕn ®éng h¬n, ®ã lµ thÞ trêng quèc tÕ. Cã nhiÒu ®Þnh nghÜa Marketing quèc tÕ, ë ®©y xin nªu ra mét ®Þnh nghÜa kh¸ phæ biÕn: Marketing quèc tÕ lµ mét qu¸ tr×nh qu¶n lý mang tÝnh x· héi, nhê ®ã mµ c¸c c¸ nh©n vµ tËp thÓ cã ®îc nh÷ng g× hä cÇn vµ mong muèn th«ng qua viÖc t¹o ra, chµo b¸n vµ trao ®æi nh÷ng s¶n phÈm cã gi¸ trÞ víi ngêi kh¸c trong ph¹m vi quèc tÕ. Nh vËy, c¸c kh¸i niÖm Marketing nãi chung vµ Marketing quèc tÕ nãi riªng ®Òu tËp trung vµo vÊn ®Ò n¾m b¾t nhu cÇu 4 thÞ trêng vµ t×m c¸c biÖn ph¸p ®Ó tho¶ m·n tèi ®a nh÷ng nhu cÇu ®ã nh»m mang l¹i lîi nhuËn tèi ®a cho doanh nghiÖp. Nhng nhu cÇu cña kh¸ch hµng trªn thÞ trêng quèc tÕ ®a d¹ng vµ phøc t¹p h¬n rÊt nhiÒu so víi thÞ trêng néi ®Þa do hÖ thèng nh÷ng nhu cÇu nµy chÞu sù chi phèi cña nhiÒu yÕu tè nh: kinh tÕ, v¨n ho¸, ®Þa lý, luËt ph¸p... §©y còng lµ ®iÓm kh¸c nhau c¨n b¶n nhÊt gi÷a Marketing quèc tÕ vµ Marketing néi ®Þa. 1.2. Ph©n lo¹i Marketing quèc tÕ. Trong ngo¹i th¬ng ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ cã thÓ ®îc tiÕn hµnh ë nhiÒu cÊp ®é kh¸c nhau tuú thuéc vÞ thÕ vµ ®Æc tÝnh s¶n phÈm cña c«ng ty. C¨n cø vµo tÝnh phøc t¹p cña ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ, ngêi ta ph©n chia nã thµnh 3 lo¹i sau (theo thø tù tõ ®¬n gi¶n ®Õn phøc t¹p): (1) Marketing truyÒn thèng. Marketing truyÒn thèng lµ ho¹t ®éng Marketing cña c¸c doanh nghiÖp chØ cã tr¸ch nhiÖm t×m vµ b¸n c¸c s¶n phÈm cña m×nh cho kh¸ch hµng vµ gÇn nh kh«ng quan t©m (hoÆc Ýt quan t©m) s¶n phÈm cña m×nh cã tho¶ m·n ngêi tiªu dïng kh«ng. (2) Marketing xuÊt khÈu. ë møc ®é nµo ®ã, c«ng ty ®· cã chç ®øng t¬ng ®èi v÷ng ch¾c trªn thÞ trêng néi ®Þa vµ b¾t ®Çu nghiªn cøu cã hÖ thèng thÞ trêng níc ngoµi. Ngoµi ra, c«ng ty cè g¾ng thÝch øng s¶n xuÊt nh÷ng mÆt hµng, s¶n phÈm theo chØ tiªu vµ nh÷ng ®ßi hái cña thÞ trêng. Trong giai ®o¹n nµy, thÞ trêng níc ngoµi vÉn chØ ë møc bæ sung cho thÞ trêng chÝnh trong níc. 5 (3) Marketing toµn cÇu. Trong giai ®o¹n ph¸t triÓn nµy, ®èi víi c«ng ty, thÕ giíi ®îc xem nh mét thÞ trêng thèng nhÊt. Nguyªn t¾c cña ho¹t ®éng Marketing dùa trªn c¬ së nh÷ng ®iÓm t¬ng ®ång vÒ v¨n ho¸, së thÝch, khuynh híng tiªu thô ë c¸c thÞ trêng kh¸c nhau. Trªn c¬ së ®ã, môc ®Ých chÝnh cña c«ng ty lµ s¶n xuÊt ra c¸c s¶n phÈm cã thÓ tiªu thô vµ thÝch hîp trªn ph¹m vi toµn cÇu, kh«ng phô thuéc vµo sù kh¸c biÖt vÒ v¨n ho¸, ®Æc ®iÓm d©n téc,tËp qu¸n, thãi quen cña tõng thÞ trêng...nh s¶n phÈm cña CocaCola, Kodak... 2. Chøc n¨ng cña Marketing quèc tÕ. Ho¹t ®éng trong mét m«i trêng kinh doanh réng lín, Marketing quèc tÕ ph¶i lµm thÝch øng ho¹t ®éng kinh doanh ®ã víi thÞ trêng quèc tÕ nh»m më réng thÞ trêng, ®em l¹i lîi nhu©n tèi ®a cho doanh nghiÖp. V× vËy, Marketing quèc tÕ cã nh÷ng chøc n¨ng chÝnh sau: a. ThiÕt lËp mét hÖ thèng quan s¸t h÷u hiÖu tËp hîp c¸c thÞ trêng ®Ó nhËn biÕt mét c¸ch nhanh chãng c¸c biÕn ®éng thÞ trêng vµ nÕu cã thÓ th× dù b¸o tríc c¸c biÕn ®éng ®ã. b. ThiÕt lËp kh¶ n¨ng ph¶n øng nhanh chãng ®èi víi c¸c ®iÒu kiÖn ®Æc biÖt vµ ®ång thêi víi nã lµ kh¶ n¨ng thÝch øng nhanh chãng tõ phÝa dÞch vô s¶n xuÊt vµ dÞch vô hµnh chÝnh. c. ThiÕt lËp mét hÖ thèng theo dâi kÕt qu¶ vµ kiÓm tra hiÖu qu¶ c¸c ho¹t ®éng ®· cam kÕt bÊt chÊp nh÷ng khã kh¨n n¶y sinh do sù kh¸c biÖt vÒ m«i trêng kinh doanh. 6 d. H×nh thµnh kh¶ n¨ng s¸ng t¹o vµ ¸p dông nh÷ng thay ®æi trong kü thuËt thu thËp th«ng tin trªn thÞ trêng ®Ó bao qu¸t ®îc mäi trêng hîp riªng biÖt. II. XuÊt khÈu vµ vai trß cña ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ ®èi víi xuÊt khÈu. 1. XuÊt khÈu. 1.1. Kh¸i niÖm vµ c¸c lo¹i h×nh xuÊt khÈu. Theo c¸ch tiÕp cËn ®¬n gi¶n nhÊt, xuÊt khÈu lµ viÖc b¸n s¶n phÈm, chi tiÕt ®îc s¶n xuÊt, lu tr÷ hay chÕ biÕn t¹i níc cña c«ng ty cung cÊp vµ níc ngêi kh¸c víi nhµ cung cÊp liªn quan tíi viÖc s¶n xuÊt hoÆc chÕ biÕn hµng ho¸ ë níc ngoµi. Ngµy nay, c¸c doanh nghiÖp quèc tÕ ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh víi ph¹m vi ngµy cµng réng. V× vËy, sù kh¸c biÖt gi÷a xuÊt khÈu thuÇn tuý víi ho¹t ®éng kinh doanh quèc tª trë nªn rÊt mê nh¹t. Tuy nhiªn, vÒ mÆt b¶n chÊt, chóng vÉn cã sù kh¸c nhau nhÊt ®Þnh. Môc ®Ých xuÊt khÈu hµng ho¸ ra thÞ trêng níc ngoµi cña c«ng ty mçi kh¸c nhau. Nªó nh c«ng ty nµy xuÊt khÈu hµng ho¸ nh»m n©ng cao doanh sè b¸n, më réng thÞ trêng th× c«ng ty kh¸c l¹i coi xuÊt khÈu lµ chøc n¨ng chñ yÕu trong toµn bé ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty...Tuú theo ®iÒu kiÖn quèc tÕ còng nh môc ®Ých kinh doanh mµ c«ng ty cã thÓ lùa chän ph¬ng thøc s¶n xuÊt phï hîp nhÊt. Nh×n chung, xuÊt khÈu ®îc chia ra thµnh hai lo¹i h×nh c¬ b¶n: xuÊt khÈu trùc tiÕp vµ xuÊt khÈu gi¸n tiÕp. XuÊt khÈu gi¸n tiÕp lµ h×nh thøc xuÊt khÈu trong ®ã c«ng ty th«ng qua dÞch vô cña c¸c tæ chøc ®éc lËp ®Æt ngay t¹i níc 7 xuÊt khÈu ®Ó tiÕn hµnh xuÊt khÈu s¶n phÈm cña m×nh ra níc ngoµi. Khi doanh nghiÖp míi tham gia vµo thÞ trêng quèc tÕ, ¸p dông h×nh thøc xuÊt khÈu gi¸n tiÕp gióp doanh nghiÖp h¹n chÕ ®îc rñi ro, tËn dông ®îc kinh nghiÖm cña trung gian xuÊt khÈu, doanh nghiÖp còng Ýt ph¶i ®Çu t mét kho¶n vèn ®Ó x©m nhËp thÞ trêng... Nhng doanh nghiÖp còng gÆp ph¶i mét sè víng m¾c nh: Doanh nghiÖp kh«ng trùc tiÕp thu thËp ®îc nh÷ng th«ng tin ph¶n håi cña thÞ trêng vÒ s¶n phÈm xuÊt khÈu. Do ®ã, nã lµm chËm qu¸ tr×nh c¶i tiÕn s¶n phÈm, n©ng cao tÝnh c¹nh tranh, kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng... Bªn c¹nh h×nh thøc xuÊt khÈu gi¸n tiÕp, xuÊt khÈu trùc tiÕp ®îc ¸p dông khi doanh nghiÖp ®· ph¸t triÓn ®ñ m¹nh ®Ó cã thÓ thµnh lËp tæ chøc b¸n hµng riªng cña m×nh, nh»m kiÓm so¸t trùc tiÕp thÞ trêng. MÆc dï xuÊt khÈu trùc tiÕp khiÕn ®é rñi ro kinh doanh t¨ng cao song nã gi¶m bít lîi nhuËn trung gian, tøc gi¶m bít chi phÝ xuÊt khÈu vµ lµm t¨ng lîi nhuËn cho nhµ s¶n xuÊt. MÆt kh¸c, nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp còng ®îc thu thËp mét c¸ch nhanh chãng vµ chÝnh x¸c h¬n. Nh vËy, doanh nghiÖp cã thÓ biÕt ®îc nhu cÇu kh¸ch hµng vµ t×nh h×nh b¸n hµng ®Ó thay ®æi s¶n phÈm vµ c¸c ®iÒu kiÖn b¸n hµng cho phï hîp. 1.2. C¸c trung gian xuÊt khÈu. Cïng víi sù ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh quèc tÕ, c¸c trung gian xuÊt khÈu còng xuÊt hiÖn víi h×nh thøc ngµy cµng phong phó vµ ®a d¹ng. Tuy nhiªn, mçi lo¹i trung gian xuÊt khÈu cã nh÷ng u ®iÓm vµ h¹n chÕ riªng. Tuú theo ®iÒu kiÖn cô thÓ cña mçi c«ng ty mµ cã thÓ lùa chän cho m×nh mét trung gian 8 xuÊt khÈu phï hîp nhÊt víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh, s¶n phÈm xuÊt khÈu. 1.2.1. C¸c th¬ng nh©n xuÊt khÈu: C¸c th¬ng nh©n xuÊt khÈu cã mÆt ë ngay níc cña c«ng ty xuÊt khÈu cã vai trß lµ ngêi híng dÉn trong c¸c ho¹t ®éng xuÊt khÈu (nghÜa lµ mua vµ b¸n trªn c¸c tµi kho¶n riªng cña hä). Hä lµ nh÷ng ngêi b¸n bu«n, mua hµng ho¸ cña c«ng ty trong níc vµ ®em b¸n l¹i chóng ë níc ngoµi. Hä ho¹t ®éng trªn thÞ trêng níc ngoµi th«ng qua c¸c cöa hiÖu b¸n lÎ. Mét sè ngêi chuyªn ë mét sè níc nµo ®ã, mét sè kh¸c chuyªn vÒ nh÷ng hµng ho¸ cô thÓ nµo ®ã. ViÖc kinh doanh cña hä gäi lµ nh÷ng “ h·ng xuÊt khÈu”. Lîi nhuËn thu ®îc lµ kho¶n chªnh lÖch gi÷a gi¸ mua vµ gi¸ b¸n. C¸c h·ng xuÊt khÈu cã nh÷ng kiÕn thøc hiÓu biÕt lín vµ cã sù quen thuéc ®iÒu kiÖn thÞ trêng níc ngoµi. C¸c c«ng ty xuÊt khÈu sÏ gi¶m bít ®îc nh÷ng khã kh¨n vÒ qu¶n lÝ, vÒ c¸c thñ tôc, vËn chuyÓn ®ãng hµng, vËn chuyÓn néi bé... C¸c c«ng ty xuÊt khÈu sÏ kh«ng gÆp ph¶i rñi ro thÊt b¹i thÞ trêng. Tuy nhiªn, c¸c c«ng ty xuÊt khÈu sÏ kh«ng kiÓm so¸t ®îc toµn bé sù cã mÆt s¶n phÈm cña hä ë thÞ trêng níc ngoµi vµ cã thÓ gÆp nh÷ng thÊt b¹i khi tiÕn hµnh b¸n lÎ ë níc ngoµi kh«ng ®îc ®¶m b¶o hµng. Mét ®iÒu râ rµng lµ lîi nhuËn cña c¸c c«ng ty xuÊt khÈu qua trung gian sÏ thÊp h¬n so víi xuÊt khÈu trùc tiÕp. Tuy nhiªn, lîi Ých rÊt lín xuÊt ph¸t tõ viÖc sö dông mét h·ng xuÊt khÈu ®· ®îc tæ chøc tèt lµ ®èi t¸c cña c«ng ty tiÕp xóc ngay víi danh s¸ch vµ nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng trªn kh¾p thÕ giíi, gióp cho hä tiÕt kiÖm thêi gian nghiªn cøu thÞ trêng níc ngoµi. C¸c h·ng xuÊt khÈu tù m×nh n¾m ®îc m¹ng líi réng r·i 9 vÒ c¸c hîp ®ång ®¹i lÝ, s¾p xÕp mèi quan hÖ gi÷a c¸c nhµ ph©n phèi vµ tho¶ thuËn víi c¸c ng©n hµng Nhµ níc, c¸c h·ng qu¶ng c¸o vµ c¸c c«ng ty nghiªn cøu thÞ trêng. Chó ý xem lµm thÕ nµo mµ mét sè c«ng ty lín thêng tù m×nh thùc hiÖn c¸c hîp ®ång xuÊt khÈu vµ rÊt hiÕm khi sö dông c¸c h·ng xuÊt khÈu ®Ó b¸n hµng trong nh÷ng ®Þa ®iÓm nhá vµ kh«ng quen thuéc v× ë ®ã thµnh lËp mét chi nh¸nh b¸n hµng ®éc lËp sÏ kh«ng ®em l¹i nhiÒu lîi Ých. Liªn kÕt víi mét th¬ng nh©n xuÊt khÈu lµ cÇn thiÕt gièng nh viÖc b¸n hµng cho kh¸ch hµng trong níc. ViÖc thanh to¸n sÏ ®îc tiÕn hµnh theo nh÷ng ®iÒu kiÖn vµ néi dung gièng hÖt nh th«ng lÖ ë thÞ trêng trong níc. 1.2.2. C¸c h·ng x¸c nhËn. C¸c h·ng bu«n chøng thùc tån t¹i ®Ó lµm ®¹i diÖn lµ ngêi híng dÉn giíi thiÖu cho nh÷ng ngêi mua níc ngoµi biÕt vÒ nh÷ng c«ng ty cha cã tiÕng t¨m ®Ó cung cÊp cho hä theo c¸c ®iÒu kho¶n tÝn dông. C«ng ty chøng thùc tµi trî cho viÖc giao dÞch vµ do vËy sÏ biÕt ®îc rñi ro vÒ thiÕu v¾ng kh¸ch hµng. Ngîc l¹i, nã thu ®îc hoa hång tõ ngêi mua. Kh¸ch hµng níc ngoµi göi ®¬n ®Æt hµng tíi nhµ cung cÊp ®îc mét h·ng bu«n chøng thùc “ kh¼ng ®Þnh mua hµng víi c¸ch thøc thanh to¸n”. Chøng nhËn thanh to¸n nãi lªn r»ng s½n sµng mua vµ chÊp nhËn thanh to¸n trong mét tµi liÖu riªng. Ngµy sau khi hµng ho¸ s½n sµng ®îc giao th× nhµ cung cÊp th«ng b¸o cho h·ng bu«n chøng thùc biÕt ®Ó th«ng b¸o giao hµng vµ thanh to¸n cho nhµ cung cÊp. 1.2.3. C¸c ®¹i lÝ cung cÊp. 10 C¸c ®¹i lÝ xuÊt khÈu sÏ nhËn ®îc hoa hång tõ c¸c c«ng ty trong níc. Hä b¸n ra thÞ trêng theo danh nghÜa tªn riªng cña hä hay tªn c¸c ®èi t¸c cña hä. C¸c ®¹i lÝ kh«ng ph©n phèi lµ ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh, nh÷ng rñi ro, thÊt b¹i, tr¸ch nhiÖm vÒ b¶o hiÓm hay c¸c thñ tôc kª khai h¶i quan lµ cña c¸c c«ng ty xuÊt khÈu. 1.2.4. C¸c chi nh¸nh (c¬ së) mua hµng. C¸c tËp ®oµn b¸n lÎ lín, c¸c tæ chøc quèc tÕ vµ c¸c ®¹i lÝ mua hµng cña chÝnh phñ thêng xuyªn duy tr× c¸c chi nh¸nh mua hµng cã cæ ®«ng nh÷ng níc c«ng nghiÖp lín. Hä mua t¹i c¸c nhµ m¸y hay mua theo gi¸ FOB vµ do vËy, gióp c¸c c«ng ty cung cÊp hµng ho¸ tiÕt kiÖm nh÷ng chi phÝ vµ gi¶m bít sù bÊt tiÖn vÒ tµi liÖu ngo¹i th¬ng. 1.2.5. C¸c c«ng ty qu¶n lý xuÊt khÈu. Cã nh÷ng c«ng ty lµ ngêi chuyªn vÒ xuÊt khÈu c¸c dÞch vô xuÊt khÈu vµ hä ®a hoµn chØnh bao gåm tÊt c¶ c¸c chøc n¨ng cña nghiÖp vô xuÊt khÈu. Ngêi qu¶n lÝ xuÊt khÈu cã thÓ nh©n danh tªn cña c«ng ty xuÊt khÈu nhng còng cã thÓ ®ãng vai trß lµ mét ngêi chØ ®¹o, nh÷ng giao dÞch vÒ tµi chÝnh vµ chÊp nhËn mét phÇn rñi ro cña hä b»ng viÖc thuª mét ngêi qu¶n lý xuÊt khÈu, c«ng ty sÏ ®¶m b¶o phÈn viÖc xuÊt khÈu ®îc hoµn thµnh vµ ®¬ng nhiªn c«ng ty ph¶i tr¶ tiÒn hoa hång cho ngêi ®ã. H¬n n÷a, do s¶n phÈm thêng ®îc xuÊt khÈu díi tªn cña c«ng ty xuÊt khÈu, nªn trªn thÞ trêng níc ngoµi chóng ®îc nhËn biÕt lµ nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty xuÊt khÈu. C¸c c«ng ty xuÊt khÈu kh«ng ph¶i mÊt chi phÝ qu¶n lý chung ®èi víi c¸c nghiÖp 11 vô xuÊt khÈu, kh«ng cÇn tuyÓn ngêi vµ kh«ng cÇn ph¶i ph¸t triÓn c¸c nh©n viªn chuyªn vÒ Marketing quèc tÕ. Mét c«ng ty qu¶n ký xuÊt khÈu sÏ thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng xuÊt khÈu cña nhiÒu c«ng ty kh¸ch hµng t¹i cïng mét thêi ®iÓm, do vËy ®¶m b¶o ®¹t ®îc hiÖu qu¶ kinh tÕ nhê gi¶m ®îc chi phÝ, ®Æc biÖt lµ nÕu ngêi xuÊt khÈu chuyªn vÒ mét mÆt hµng nµo ®ã. Mét thuËn lîi n÷a trong viÖc sö dông c¸c c«ng ty qu¶n lý xuÊt khÈu vµ doanh thu cña c«ng ty dùa trªn tØ lÖ hoa hång cña c¸c doanh sè b¸n hµng nªn c«ng ty sÏ ho¹t ®éng tÝch cùc ®Ó lµm t¨ng doanh sè b¸n hµng ë níc ngoµi. Nh÷ng khã kh¨n mµ c«ng ty qu¶n lý xuÊt khÈu cã thÓ gÆp ph¶i lµ: + Qu¸ t¶i do thùc hiÖn c«ng viÖc cña qu¸ nhiÒu kh¸ch hµng. + Kh«ng cã kiÕn thøc cÇn thiÕt vÒ c¸c thÞ trêng níc ngoµi. + ThiÕu chuyªn gia vÒ s¶n phÈm. H¬n n÷a, cÇn lu ý r»ng viÖc sö dông nh÷ng c«ng ty qu¶n lý xuÊt khÈu bªn ngoµi sÏ lµm cho nhiÒu c«ng ty sö dông dÞch vô nµy bá qua nh÷ng kh¶ n¨ng, bíc xuÊt khÈu cÇn cã trong néi bé c«ng ty. 1.3. Lîi Ých vµ khã kh¨n cña xuÊt khÈu. Mét trong nh÷ng lÝ do chÝnh khiÕn cho c¸c c«ng ty thóc ®Èy c¸c ho¹t ®éng kinh doanh quèc tÕ, nãi chung vµ xuÊt khÈu ra thÞ trêng níc ngoµi nãi riªng lµ: Hä hi väng t¨ng hiÖu qu¶ kinh tÕ theo quy m« ®a d¹ng ho¸ s¶n xuÊt vµ hiÒu qu¶ mµ “®êng cong kinh nghiÖm” ®em l¹i tõ viÖc gia t¨ng s¶n phÈm ®Çu ra. MÆt kh¸c, thÞ trêng níc ngoµi cã kh¶ n¨ng sinh lîi cao mµ thÞ trêng trong níc kh«ng thÓ b»ng. §iÒu ®ã cho ta thÊy râ rµng lµ xuÊt 12 khÈu mang l¹i rÊt nhiÒu lîi Ých: §é rñi ro, thÊt b¹i thÞ trêng trong ho¹t ®éng xuÊt khÈu Ýt h¬n ®¸ng kÓ so víi ®Çu t trùc tiÕp níc ngoµi. Kinh nghiÖm vÒ Marketing quèc tÕ kh«ng ngõng ®îc n©ng cao; mèi quan hÖ víi c¸c ®¹i lý níc ngoµi, c¸c nhµ ph©n phèi vµ c¸c cöa hµng b¸n lÎ ë níc ngoµi ®îc më réng...XuÊt khÈu gióp cho viÖc nhËn biÕt nhu cÇu kh¸ch hµng vµ x¸c lËp c¸c biÖn ph¸p tho¶ m·n c¸c nhu cÇu ®ã nh»m ®em l¹i lîi nhuËn tèi ®a cho nhµ xuÊt khÈu. Bªn c¹nh ®ã, xuÊt khÈu còng gÆp ph¶i kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n, trë ng¹i.  Chi phÝ, sù kh«ng thuËn tiÖn cña viÖc t×m kiÕm c¸c ®¹i lý vµ c¸c nhµ ph©n phèi níc ngoµi, mçi thÞ trêng níc ngoµi cã nh÷ng ®Æc ®iÓm, nh÷ng quy ®Þnh th¬ng m¹i kh¸c nhau.  Chi phÝ tµi chÝnh cho kho¶ng thêi gian dµi chê nhËn ®îc c¸c ®¬n ®Æt hµng xuÊt khÈu, ph©n phèi hµng ho¸ cho ngêi nhËp khÈu vµ nhËn ®îc thanh to¸n.  Kh¶ n¨ng n¾m b¾t th«ng tin tõ thÞ trêng níc ngoµi vµ th¸ch thøc ®èi víi c«ng ty xuÊt khÈu tríc nh÷ng thay ®æi cña thÞ trêng níc ngoµi vÒ: T×nh h×nh c¹nh tranh, chÝnh trÞ, luËt ph¸p, kinh tÕ x· héi...  Ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ bÞ chi phèi bëi nhiÒu nh©n tè lu«n lu«n biÕn ®éng, ®Æc biÖt lµ kh¶ n¨ng n¾m b¾t “ thÞ hiÕu ” cña kh¸ch hµng níc ngoµi... §Ó tiÕn hµnh xuÊt khÈu ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt, c«ng ty xuÊt khÈu cÇn coi träng ®óng møc ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ. CÇn thùc hiÖn tèt c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng còng nh n¾m 13 b¾t ®îc nhu cÇu, ®Æc ®iÓm cña kh¸ch hµng níc ngoµi vµ ®a ra ®îc nh÷ng dù b¸o vÒ thÞ trêng ®ã. Nhê vËy, c«ng ty cã thÓ thÝch nghi víi thÞ trêng níc ngoµi vµ ®iÒu chØnh ho¹t ®éng xuÊt khÈu cho phï hîp víi thÞ trêng th©m nhËp. 2. Vai trß cña ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ ®èi víi xuÊt khÈu. Marketing quèc tÕ gióp doanh nghiÖp t¨ng hiÖu qu¶ kinh tÕ theo quy m«. B»ng c¸ch lùa chän ®óng thÞ trêng xuÊt khÈu, Marketing quèc tÕ thóc ®Èy doanh nghiÖp th©m nhËp vµo ®o¹n thÞ trêng tiÒm n¨ng ®· lùa chän. C¸c s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®îc xuÊt khÈu vµo thÞ trêng cã søc mua vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n lín h¬n thÞ trêng trong níc. Do vËy, chi phÝ cho mét ®¬n vÞ s¶n phÈm gi¶m xuèng nhê viÖc t¨ng quy m« s¶n xuÊt. Còng nh tèi thiÓu ho¸ ®îc hµng lo¹t c¸c chi phÝ kh¸c (chiÕt khÊu thu ®îc tõ viÖc mua hµng nhiÒu, chi phÝ vËn chuyÓn, chi phÝ cho ho¹t ®éng nghiªn cøu, triÓn khai...). Mét mÆt, Marketing quèc tÕ gióp doanh nghiÖp t¨ng hiÖu qu¶ kinh tÕ theo quy m«, mÆt kh¸c, nã lµm t¨ng kh¶ n¨ng sinh lîi cña doanh nghiÖp ngµy nay, khi qu¸ tr×nh quèc tÕ ho¸ nÒn kinh tÕ thÕ giíi ®ang diÔn ra m¹nh mÏ, biªn giíi th¬ng m¹i gi÷a c¸c quèc gia còng dÇn dÇn ®îc xo¸ bá. C¸c ®iÒu kiÖn phôc vô cho ho¹t ®éng kinh doanh quèc tÕ trë nªn thuËn tiÖn vµ ®¬n gi¶n. H¬n n÷a, thÞ trêng níc ngoµi chøa ®ùng nh÷ng nh©n tè thóc ®Èy kh¶ n¨ng sinh lîi cña doanh nghiÖp mµ thÞ trêng trong níc kh«ng cã ®îc nh: søc mua, kh¶ n¨ng thanh to¸n, c¬ héi t¨ng nhu cÇu thÞ trêng... 14 BÊt k× mét s¶n phÈm nµo còng cã chu kú sèng cña riªng nã. Khi cã sù gi¶m sót bÊt ngê vÒ nhu cÇu thÞ trêng ë mét níc cã thÓ ®îc bï ®¾p bëi viÖc ph¸t triÓn më réng nhu cÇu ë nh÷ng níc kh¸c. Marketing quèc tÕ lóc nµy ®ãng vai trß lµ “chiÕc cÇu nèi ” gi÷a doanh nghiÖp vµ thÞ trêng tiÒm n¨ng còng nh gi÷a thÞ trêng nµy víi thÞ trêng kh¸c. Trong kinh doanh quèc tÕ, ngêi ta ®Ò cËp ®Õn “ c¬ héi quèc tÕ ” nh lµ mét yÕu tè quan träng gióp doanh nghiÖp th©m nhËp thµnh c«ng thÞ trêng tiÒm n¨ng vµ gia t¨ng thÞ phÇn trªn ®o¹n thÞ trêng ®ang ho¹t ®éng. Marketing quèc tÕ x¸c lËp c¸c biÖn ph¸p, c¸c chÝnh s¸ch gióp doanh nghiÖp cã kÕ ho¹ch, c¸c chiÕn lîc trong dµi h¹n ®Ó b¸m s¸t hµng lo¹t nh÷ng c¬ héi quèc tÕ. ViÖc n¾m b¾t ®îc c¸c c¬ héi lµ chiÕc ch×a kho¸ gióp doanh nghiÖp c¹nh tranh vµ gia t¨ng doanh sè b¸n hµng tõ ho¹t ®éng xuÊt khÈu. Nh vËy, muèn xuÊt khÈu ®em l¹i hiÖu qu¶ cao, nhÊt thiÕt doanh nghiÖp ph¶i tæ chøc tèt c¸c ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ. CÇn cã mét ®éi ngò nh©n viªn, nh÷ng nhµ qu¶n lý giµu kinh nghiÖm, am hiÓu ho¹t ®éng Marketing quèc tÕ. Chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy còng ®îc ®¶m b¶o mét c¸ch ®óng mùc... §©y còng lµ vÊn ®Ò mµ tõ tríc ®Õn nay c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cha hÒ coi träng t×m hiÓu, nghiªn cøu thÞ trêng xuÊt khÈu lµ ho¹t ®éng kinh doanh cßn nhiÒu h¹n chÕ cña c¸c c«ng ty xuÊt khÈu. Nh vËy, muèn xuÊt khÈu ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao, nhÊt thiÕt doanh nghiÖp ph¶i tæ chøc tèt c¸c ho¹t ®éng Maketing quèc tÕ. CÇn cã mét ®éi ngò nh©n viªn, nh÷ng nhµ qu¶n lý giÇu kinh nghiÖm, am hiÓu ho¹t ®éng Maketing quèc tÕ. Chi phÝ 15 cho ho¹t ®éng nµy còng ®îc ®¶m b¶o mét c¸ch ®óng møc...§©y còng lµ vÊn ®Ò mµ tõ tríc ®Õn nay c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cha hÒ coi träng t×m hiÓu, nghiªn cøu thÞ trêng xuÊt khÈu lµ ho¹t ®éng kinh doanh cßn nhiÒu h¹n chÕ cña c¸c C«ng ty xuÊt khÈu. III.C¸c chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ. 1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm quèc tÕ. §©y lµ bé phËn quan träng nhÊt trong c¸c chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ. VËy, s¶n phÈm lµ g×: “S¶n phÈm lµ mäi thø cã thÓ chµo b¸n trªn thÞ trêng ®Ó cã thÓ mua sö dông hay tiªu dïng vµ cã thÓ tho¶ m·n mét mong muèn hoÆc mét nhu cÇu nµo ®ã”. Víi nh÷ng s¶n phÈm ®îc mua b¸n trªn thÞ trêng bao gåm hµng ho¸ vËt chÊt, dÞch vô, ®Þa ®iÓm, tæ chøc vµ ý tëng, chÝnh s¸ch s¶n phÈm nãi chung vµ chÝnh s¸ch s¶n phÈm quèc tÕ nãi riªng ®îc thÓ hiÖn th«ng qua c¸c néi dung sau: * Danh môc, chñng lo¹i s¶n phÈm. Mét danh môc s¶n phÈm lµ mét tËp hîp tÊt c¶ nh÷ng s¶n phÈm vµ mÆt hµng mµ mét ngêi b¸n cô thÓ ®a ra ®Ó b¸n cho ngêi mua. Danh môc s¶n phÈm cña mét c«ng ty sÏ cã chiÒu dµi, chiÒu réng, ®é s©u vµ mËt ®é nhÊt ®Þnh. ChiÒu réng danh môc s¶n phÈm thÓ hiÖn c«ng ty cã bao nhiªu s¶n phÈm kh¸c nhau. ChiÒu dµi cña danh môc s¶n phÈm lµ tæng sè c¸c mÆt hµng trong danh môc s¶n phÈm. ChiÒu s©u danh môc s¶n phÈm thÓ hiÖn cã bao nhiªu ph¬ng ¸n cña mçi s¶n phÈm trong lo¹i. Cßn mËt ®é cña danh môc s¶n phÈm thÓ hiÖn mèi quan hÖ mËt thiÕt ®Õn møc ®é nµo gi÷a c¸c lo¹i s¶n phÈm kh¸c nhau xÐt 16 theo c¸ch sö dông cuèi cïng, thiÕt bÞ s¶n xuÊt, kªnh ph©n phèi hay mét ph¬ng diÖn nµo kh¸c. Bèn chiÒu trªn cña danh môc s¶n phÈm t¹o nªn nh÷ng c¨n cø ®Ó x¸c ®Þnh chÝnh s¸ch s¶n phÈm cña c«ng ty. §ã lµ: + Më réng danh môc s¶n phÈm b»ng c¸ch bæ sung s¶n phÈm míi. + KÐo dµi tõng lo¹i s¶n phÈm lµm t¨ng chiÒu dµi danh môc. + Bæ sung thªm c¸c ph¬ng ¸n s¶n phÈm cho tõng s¶n phÈm vµ t¨ng chiÒu s©u cho danh môc s¶n phÈm. + Lµm t¨ng hay gi¶m mËt ®é cña lo¹i s¶n phÈm tuú theo ý ®å kinh doanh cña c«ng ty: muèn cã uy tÝn v÷ng ch¾c trong mét lÜnh vùc hay tham gia vµo nhiÒu lÜnh vùc. Chñng lo¹i s¶n phÈm lµ mét nhãm s¶n phÈm cã quan hÖ chÆt chÏ víi nhau. Bëi chóng thùc hiÖn mét chøc n¨ng t¬ng tù, ®îc b¸n cho ngêi tiªu dïng, qua cïng kªnh nh nhau hay t¹o nªn mét khung gi¸ cô thÓ. Mét danh môc s¶n phÈm bao gåm nhiÒu s¶n phÈm kh¸c nhau, ngêi qu¶n lý cÇn ph¶i biÕt doanh sè cña tõng s¶n phÈm hay nhãm s¶n phÈm vµ t×nh tr¹ng cña s¶n phÈm ®ã so víi s¶n phÈm cña ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó tõ ®ã cã quyÕt ®Þnh vÒ chiÒu dµi tèi u cña lo¹i s¶n phÈm, quyÕt ®Þnh hiÖn ®¹i ho¸ s¶n phÈm, lµm næi bËt hay thanh läc s¶n phÈm. * ChÊt lîng s¶n phÈm. 17 “ChÊt lîng s¶n phÈm lµ toµn bé nh÷ng tÝnh n¨ng cña mét s¶n phÈm hay dÞch vô ®em l¹i cho nã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu ®îc nãi ra hay ®îc hiÓu ngÇm”. §èi víi chÊt lîng s¶n phÈm vµ dÞch vô, sù tho¶ m·n kh¸ch hµng vµ kh¶ n¨ng sinh lêi cña c«ng ty cã mèi quan hÖ mËt thiÕt. Møc chÊt lîng cµng cao th× møc ®é tho¶ m·n kh¸ch hµng còng cµng cao vµ ta còng cã thÓ tÝnh gi¸ cao h¬n trong khi chi phÝ thêng lµ kh«ng t¨ng h¬n nhiÒu, thËm chÝ chi phÝ gi¶m (do sù kh¸c biÖt vÒ c«ng nghÖ). ChÊt lîng s¶n phÈm lµ mét trong nh÷ng thuéc tÝnh ®Çu tiªn vµ quan träng nhÊt ®èi víi kh¸ch hµng khi hä lùa chän s¶n phÈm cña c«ng ty (®Æc biÖt lµ ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm c«ng nghiÖp). Do vËy, chÊt lîng s¶n phÈm ph¶i lÊy kh¸ch hµng lµm trung t©m. ChÊt lîng phï hîp lµ chÊt lîng ®¸p øng ®îc nhu cÇu thÞ trêng theo môc tiªu vµ khi ph©n tÝch chÊt l¬ng ph¶i tÝnh ®Õn chÊt lîng theo thÞ trêng chø kh«ng ph¶i chÊt lîng theo tiªu chuÈn kü thuËt. §èi víi chÝnh s¸ch s¶n phÈm quèc tÕ th× vÊn ®Ò nµy cµng quan träng. Trong c¸c quyÕt ®Þnh vÒ s¶n phÈm th× quyÕt ®Þnh vÒ chÊt lîng s¶n phÈm lµ mét quyÕt ®Þnh then chèt bëi tÊt c¶ c¸c nç lùc Marketing sÏ trë thµnh v« nghÜa khi s¶n phÈm ®ã lµ mét s¶n phÈm tåi. MÆt kh¸c, chÊt lîng s¶n phÈm cã ¶nh hëng ®Õn hiÖu qu¶ cña c¸c chÝnh s¸ch Marketing kh¸c. Do vËy, ®ßi hái doanh nghiÖp ph¶i lu«n c¶i tiÕn chÊt lîng s¶n phÈm, n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh. §Ó c¶i tiÕn chÊt lîng s¶n phÈm cÇn ph¶i chó ý ®Õn nh÷ng vÊn ®Ò sau: 18 - ChÊt lîng ph¶i ®îc kh¸ch hµng nhËn thøc ®îc. - ChÊt lîng ph¶i ®îc ph¶n ¸nh trong mäi s¶n phÈm cña c«ng ty chø kh«ng ph¶i trong mét s¶n phÈm nhÊt ®Þnh cña c«ng ty. - ChÊt lîng bao giê còng cã thÓ c¶i tiÕn. C¶i tiÕn chÊt lîng ®«i khi ®ßi hái ph¶i cã bíc ®ét ph¸. - ChÊt lîng kh«ng ®ßi hái chi phÝ thªm. - ChÊt lîng lµ cÇn thiÕt nhng cã thÓ lµ kh«ng ®ñ, ch¹y ®ua theo chÊt lîng kh«ng thÓ cøu v·n ®îc s¶n phÈm tåi. * Nh·n hiÖu, bao b× s¶n phÈm. Nh·n hiÖu, bao b× s¶n phÈm lµ bé phËn quan träng trong chÝnh s¸ch s¶n phÈm quèc tÕ. Nh·n hiÖu vÒ c¬ b¶n lµ mét sù høa hÑn cña ngêi b¸n ®¶m b¶o cung cÊp cho ngêi mua mét s¶n phÈm tèt. ViÖc thiÕt kÕ nh·n hiÖu phï hîp víi s¶n phÈm còng nh phï hîp víi thÞ hiÕu cña thÞ trêng níc ngoµi lµ mét phÇn thiÕt yÕu trong chÝnh s¸ch Marketing quèc tÕ cña doanh nghiÖp. Bao b× cã thÓ ®ãng vai trß chñ yÕu hay thø yÕu ®èi víi tõng lo¹i s¶n phÈm. §èi víi nh÷ng ngêi lµm Marketing quèc tÕ, bao b× ®îc xem lµ mét yÕu tè thiÕt yÕu cña chÝnh s¸ch s¶n phÈm vµ trë thµnh mét c«ng cô Marketing ®¾c lùc. Bao b× thiÕt kÕ tèt cã thÓ t¹o ra gi¸ trÞ thuËn tiÖn cho ngêi tiªu dïng (lµm n©ng cao tæng gi¸ trÞ nhËn ®îc cña ngêi mua) vµ gi¸ trÞ khuyÕn m·i cho ngêi s¶n xuÊt. * DÞch vô sau b¸n hµng. Trong thêi ®¹i ngµy nay th× dÞch vô sau b¸n hµng lµ c«ng cô ®Ó ®¶m b¶o lîi thÕ c¹nh tranh cña c«ng ty (®Æc biÖt lµ 19 nh÷ng c«ng ty s¶n xuÊt mÆt hµng cã tÝnh c«ng nghiÖp vµ nh÷ng mÆt hµng cã tÝnh kü thuËt cao). DÞch vô sau b¸n hµng nÕu ®îc thùc hiÖn tèt sÏ lµm t¨ng lîi Ých nhËn ®îc cña kh¸ch hµng còng nh sù hµi lßng cña kh¸ch hµng khi mua s¶n phÈm. DÞch vô sau b¸n hµng t¹o ra sù kh¸c biÖt cho s¶n phÈm trong m«i trêng c¹nh tranh. 2. ChÝnh s¸ch gi¸ quèc tÕ. Gi¸ c¶ mang l¹i thu nhËp nhng còng lµ yÕu tè linh ho¹t nhÊt trong c¸c chÝnh s¸ch Marketing, nã cã thÓ thay ®æi mét c¸ch nhanh chãng, kh«ng gièng nh nh÷ng tÝnh chÊt cña s¶n phÈm vµ nh÷ng cam kÕt cña kªnh. §ång thêi viÖc ®Þnh gi¸ vµ c¹nh tranh gi¸ c¶ lµ vÊn ®Ò sè mét cho nh÷ng ngêi lµm Marketing, ®Æc biÖt trong m«i trêng kinh doanh quèc tÕ. Trong Marketing quèc tÕ, viÖc x¸c ®Þnh gi¸ c¶ bao gåm c¸c néi dung chñ yÕu sau: - X¸c ®Þnh møc gi¸ c¬ së cho s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp - X¸c ®Þnh c¸c ®iÒu kiÖn ®Ó ph©n ho¸ gi¸ b¸n t¹i c¸c thÞ trêng kh¸c nhau. - X¸c ®Þnh mét chÝnh s¸ch gi¸ gi÷a c¸c thÞ trêng níc ngoµi… ViÖc x¸c ®Þnh gi¸ c¶ s¶n phÈm t¹i thÞ trêng níc ngoµi chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu nh©n tè: + Chi phÝ cho s¶n phÈm. + Nhu cÇu thÞ trêng. + C¹nh tranh. 20