Tài liệu Phân tích tình hình tín dụng cá nhân tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng chi nhánh bùi hữu nghĩa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH BÙI HỮU NGHĨA Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN Sinh viên thực hiện : VÕ HOÀNG YẾN MSSV: 1154021296 Lớp: 11DTNH6 TP. Hồ Chí Minh, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH BÙI HỮU NGHĨA Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN Sinh viên thực hiện MSSV: 1154021296 : VÕ HOÀNG YẾN Lớp: 11DTNH6 TP. Hồ Chí Minh, 2015 i KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả vàcác số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, không sao chép ở bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nghiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 8 năm 2015 Tác giả VÕ HOÀNG YẾN SVTH: VÕ HOÀNG YẾN ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận tình của các thầy cô ở Khoa Kế Toán- Tài Chính – Ngân Hàng ĐH Công Nghệ TP.HCM cùng tất cả các anh, chị nhân viên ở Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng trong thời gian thực tập. Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo ở Khoa Kế Toán -Tài Chính – Ngân Hàng ĐH Công Nghệ TP.HCM đã trang bị cho em những kiến thức nền tảng trong suốt thời gian 4 năm em học tại ghế nhà trường. Đó cũng là hành trang để em có thể làm việc sau khi tốt nghiệp đại học. Về phía Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, em xin chân thành cảm ơn anh Đỗ Anh Minh – Giám đốc ngân hàng cùng anh Nguyễn Đỗ Thanh Tú và các anh, chị ở Phòng giao dịch đã tạo điều kiện cho em có cơ hội thực tập tại công ty. Thời gian thực tập đã giúp em có cơ hội vận dụng những kiến thức đã học vào trong hoạt động thực tiễn, nắm bắt được nhiều vấn đề trong thực tế. Do còn hạn chế về kiến thức và thời gian nghiên cứu nên trong khóa luận tốt nghiệp này em sẽ còn nhiều thiếu sót. Em kính mong sự quan tâm giúp đỡ hướng dẫn của quý thầy, cô để khóa luận tốt nghiệp của em được đầy đủ và phong phú hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách tốt đẹp. Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô cùng toàn thể anh chị trong ngân hàng dồi dào sức khỏe. TP.HCM, ngày 24 tháng 8 năm 2015 Sinh viên thực hiện VÕ HOÀNG YẾN SVTH: VÕ HOÀNG YẾN iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: VÕ HOÀNG YẾN GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN iv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 1. Tên đề tài: ....................................................................................................................... .......................................................................................................................................... 2. Giảng viên hướng dẫn: .................................................................................................. 3. Sinh viên/ nhóm sinh viên thực hiện đề tài (sĩ số trong nhóm……): (1) .......................................................... MSSV: ………………… Lớp: ................ (2) .......................................................... MSSV: ………………… Lớp: ................ (3) .......................................................... MSSV: ………………… Lớp: ................ Ngành : .............................................................................................................. Chuyên ngành : .............................................................................................................. Tuần lễ Nhận xét của GVHD Ngày Nội dung (Ký tên) 1 2 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tuần lễ GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN Nhận xét của GVHD Ngày Nội dung (Ký tên) 3 4 5 6 7 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tuần lễ GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN Nhận xét của GVHD Ngày Kiểm tra ngày: Nội dung (Ký tên) Đánh giá công việc hoàn thành: …………..% Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  9 10 11 12 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tuần lễ GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN Nhận xét của GVHD Ngày Nội dung (Ký tên) 13 14 15 TP. HCM, ngày … tháng … năm ………. Giảng viên hướng dẫn phụ (nếu có) Giảng viên hướng dẫn chính (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) SVTH: VÕ HOÀNG YẾN viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................................................................5 1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại ..................................................................5 1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại ........................................................ 5 1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại ......................................................5 1.1.2.1 Chức năng trung gian tài chính ......................................................5 1.1.2.2 Chức năng tạo tiền .........................................................................6 1.1.2.3 Chức năng sản xuất ........................................................................6 1.2 Khái niệm về tín dụng .........................................................................................6 1.2.1 Khái niệm về tín dụng ............................................................................... 6 1.2.2 Khái niệm về tín dụng cá nhân ..................................................................7 1.2.3 Vai trò của tín dụng ...................................................................................7 1.2.3.1 Tín dụng thúc đẩy sản xuất, lưu thông hàng hóa phát triển...........7 1.2.3.2 Tín dụng góp phần ổn định tiền tệ và giá cả ..................................7 1.2.3.3 Tín dụng góp phần ổn định đời sống, tạo công ăn việc làm và ổn định trật tự xã hội .......................................................................................8 1.2.3.4 Tín dụng góp phần phát triển các mối quan hệ kinh tế đối ngoại và mở rộng giao lưu kinh tế .......................................................................8 1.2.4 Chức năng của tín dụng .............................................................................8 1.2.4.1 Chức năng tập trung và phân phối lại vốn tiền tệ ..........................8 1.2.4.2 Chức năng tiết kiệm tiền mặt và chi phí lưu thông cho xã hội ......9 1.2.4.3 Chức năng phản ánh và kiểm soát các hoạt động kinh tế ..............9 1.2.5 Phân loại tín dụng ....................................................................................10 1.2.5.1 Căn cứ vào thời hạn tín dụng .......................................................10 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN 1.2.5.2 Căn cứ vào mục đích tín dụng .....................................................10 1.2.5.3 Căn cứ vào mức độ tín nhiệm của khách hàng ............................10 1.2.5.4 Căn cứ vào phương thức cho vay ................................................10 1.2.5.5 Căn cứ vào phương thức hoàn trả nợ vay ....................................11 1.3 Nguyên tắc chung của tín dụng .........................................................................11 1.3.1 Nguyên tắc của tín dụng ..........................................................................11 1.3.1.1 Tiền cho vay phải được hoàn trả sau một thời gian nhất định cả vốn và lãi ..................................................................................................11 1.3.1.2 Vốn vay phải có giá trị tương đương làm đảm bảo .....................11 1.3.1.3 Cho vay theo kế hoạch thỏa thuận trước .....................................12 1.3.2 Đối tượng cho vay ...................................................................................12 1.3.3 Điều kiện cho vay ....................................................................................12 1.3.4 Lãi suất cho vay .......................................................................................13 1.3.5 Những phương thức đảm bảo tín dụng ....................................................14 1.3.5.1 Đảm bảo đối nhân ........................................................................14 1.3.5.2 Đảm bảo đối vật ...........................................................................15 1.4 Quy trình cấp tín dụng ......................................................................................16 1.4.1 Lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng ...............................................................16 1.4.2 Phân tích tín dụng ....................................................................................16 1.4.3 Quyết định cấp tín dụng ..........................................................................17 1.4.4 Giải ngân khoản vay ................................................................................17 1.4.4.1 Nguyên tắc và điều kiện giải ngân khoản vay .............................17 1.4.4.2 Giải ngân khoản vay ....................................................................17 1.4.5 Giám sát tín dụng ....................................................................................18 1.4.6 Thanh lý hợp đồng tín dụng ....................................................................18 1.5 Một số chỉ tiêu dùng để phân tích hoạt động tín dụng cá nhân ........................18 1.5.1 Doanh số cho vay ....................................................................................18 1.5.2 Doanh số thu nợ .......................................................................................18 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN x KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN 1.5.3 Dư nợ .......................................................................................................18 1.6 Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá hoạt động tín dụng cá nhân .........................19 1.6.1 Hiệu quả sử dụng vốn ..............................................................................19 1.6.2 Tỷ lệ thu lãi cho vay ................................................................................19 1.6.3 Tỷ lệ nợ xấu .............................................................................................19 1.6.4 Hệ số thu nợ .............................................................................................20 1.6.5 Vòng quay vốn tín dụng ..........................................................................20 1.7 Bài học kinh nghiệm của các ngân hàng ...........................................................20 1.7.1 Bài học kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài ..............................20 1.7.1.1 Bài học kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok-Thái Lan ............20 1.7.1.2 Bài học kinh nghiệm của ngân hàng Standard Chartered Singapore .................................................................................................21 1.7.1.3 Bài học kinh nghiệm của Citibank tại Nhật Bản .........................22 1.7.2 Bài học kinh nghiệm rút ra đối với các NHTM tại Việt Nam .................24 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK) - CHI NHÁNH BÙI HỮU NGHĨA ...................................................................................26 2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)....26 2.1.1 Giới thiệu về VPBank .............................................................................26 2.1.1.1 Lịch sử hình thành VPBank .........................................................26 2.1.1.2 Quá trình phát triển của VPBank .................................................27 2.1.2 Giới thiệu về VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa ..................................29 2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động chủ yếu của VPBank .........................29 2.1.3.1 Chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank ................................29 2.1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh chính ..........................................................30 2.1.4 Các sản phẩm tín dụng hiện có của VPBank ..........................................30 2.1.4.1 Sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân ................................30 2.1.4.2 Sản phẩm tín dụng cho khách hàng doanh nghiệp ......................31 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN 2.1.5 Cơ cấu tổ chức của VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa ........................32 2.1.6 Đội ngũ nhân viên của VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa ...................33 2.1.7 Công nghệ VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa áp dụng ........................34 2.1.8 Mối liên hệ giữa VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa với các tổ chức khác...................................................................................................................34 2.1.9 Chính sách và quy chế cho vay tại VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa. ..........................................................................................................................34 2.1.10 Quy trình cho vay của VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa ..................39 2.1.11 Tình hình kinh doanh của VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa giai đoạn 2012 - 2014 .......................................................................................................48 2.1.12 Định hướng phát triển của VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa trong tương lai ............................................................................................................51 2.1.12.1 Tầm nhìn của VPBank trong tương lai ......................................51 2.1.12.2 Phương hướng hoạt động của VPBank .....................................52 2.1.12.3 Chiến lược phát triển của VPBank ............................................52 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa giai đoạn 2012 - 2014 .............................................................................................55 2.2.1 Tình hình doanh số cho vay cá nhân .......................................................55 2.2.1.1 Doanh số cho vay cá nhân theo thời gian ....................................55 2.2.1.2 Doanh số cho vay cá nhân theo sản phẩm ...................................57 2.2.2 Tình hình doanh số thu nợ cá nhân .........................................................61 2.2.2.1 Doanh số thu nợ cá nhân theo thời gian ......................................61 2.2.2.2 Doanh số thu nợ cá nhân theo sản phẩm .....................................63 2.2.3 Tình hình dư nợ cho vay cá nhân ............................................................66 2.2.3.1 Dư nợ cá nhân theo thời gian .......................................................66 2.2.3.2 Dư nợ cá nhân theo sản phẩm ......................................................68 2.2. Một số chỉ tiêu đánh giá tình hình tín dụng cá nhân của VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa giai đoạn 2012 - 2014 ..................................................70 2.2.4.1 Hiệu quả sử dụng vốn cá nhân .....................................................70 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN 2.2.4.2 Tỷ lệ thu lãi cho vay cá nhân .......................................................71 2.2.4.3 Tỷ lệ nợ xấu cá nhân ....................................................................73 2.2.4.4 Hệ số thu nợ cá nhân ...................................................................74 2.2.4.5 Vòng quay vốn tín dụng cá nhân .................................................75 2.2.5 Đánh giá chung tình hình tín dụng cá nhân tại VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa giai đoạn 2012 - 2014 ....................................................................77 2.2.5.1 Những kết quả đạt được...............................................................77 2.2.5.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân ...........................................77 CHƯƠNG 3 : NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ................................79 3.1 Nhận xét thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân tại VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa ...............................................................................................................79 3.1.1 Thuận lợi..................................................................................................79 3.1.2 Khó khăn .................................................................................................79 3.2 Giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động tín dụng cá nhân tại VPBank Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa ......................................................................................80 3.2.1 Giải pháp .................................................................................................80 3.2.2 Kiến nghị .................................................................................................83 KẾT LUẬN ..............................................................................................................85 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................86 PHỤ LỤC ................................................................................................................. 87 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xiii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VPBank Ngân hàng thương mại cổ phân Việt Nam Thịnh Vượng TMCP Thương mại cổ phần NH Ngân Hàng CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng thương mại TD Tín dụng KH Khách hàng ROE Lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu ROA Lợi nhuận ròng trên tổng tài sản A/O Nhân viên quan hệ khách hàng (Account Officer) CIC Trung tâm thông tin tín dụng (Credit Information Center) SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xiv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh của VPBank CN Bùi Hữu Nghĩa giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.2 Tình hình doanh số cho vay cá nhân theo thời gian giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.3 Tình hình doanh số cho vay cá nhân theo sản phẩm giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.4 Tình hình doanh số thu nợ cá nhân theo thời gian giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.5 Tình hình doanh số thu nợ cá nhân theo sản phẩm giai đoạn 2012 – 2014 Trang 48 55 58 61 63 Bảng 2.6 Tình hình dư nợ cá nhân theo thời gian giai đoạn 2012 - 2014 66 Bảng 2.7 Tình hình dư nợ cá nhân theo sản phẩm giai đoạn 2012 - 2014 68 Bảng 2.8 Hiệu quả sử dụng vốn cá nhân 70 Bảng 2.9 Tỷ lệ thu lãi cho vay cá nhân 71 Bảng 2.10 Tỷ lệ nợ xấu cá nhân 73 Bảng 2.11 Hệ số thu nợ cá nhân 74 Bảng 2.12 Vòng quay vốn tín dụng cá nhân 75 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình cấp tín dụng 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của VPBank CN Bùi Hữu Nghĩa 32 Sơ đồ 2.2 Quy trình cho vay của VPBank CN Bùi Hữu Nghĩa 39 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xvi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Tình hình kinh doanh của VPBank CN Bùi Hữu Nghĩa giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.2 Tình hình doanh số cho vay cá nhân theo thời gian giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.3 Tình hình doanh số cho vay cá nhân theo sản phẩm giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.4 Tình hình doanh số thu nợ cá nhân theo thời gian giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.5 Tình hình doanh số thu nợ cá nhân theo sản phẩm giai đoạn 2012 – 2014 Biểu đồ 2.6 Tình hình dư nợ cá nhân theo thời gian giai đoạn 2012 - 2014 Biểu đồ 2.7 Tình hình dư nợ cá nhân theo sản phẩm giai đoạn 2012 – 2014 Trang 50 56 58 62 64 66 68 Biểu đồ 2.8 Hiệu quả sử dụng vốn cá nhân 70 Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ thu lãi cho vay cá nhân 72 Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ nợ xấu cá nhân 73 Biểu đồ 2.11 Hệ số thu nợ cá nhân 75 Biểu đồ 2.12 Vòng quay vốn tín dụng cá nhân 76 SVTH: VÕ HOÀNG YẾN xvii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: - Trong xu thế toàn cầu hóa đang phát triển mạnh mẽ, để hội nhập kinh tế quốc tế thì hệ thống NH có vai trò quan trọng và ảnh hưởng lớn đến quan hệ kinh tế và tài chính. Với vai trò chủ lực thì hệ thống NH đã đóng góp một phần đáng kể cho công cuộc đổi mới kinh tế, tạo đà đẩy mạnh sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Trong rất nhiều lĩnh vực hoạt động thì huy động vốn và cho vay là hai lĩnh vữ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn và tổng tài sản của NH. Trong đó, TD là một hoạt động kinh doanh quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong tài sản có sinh lời của NH. Đồng thời, rủi ro TD cũng là rủi ro gây thiệt hại, ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động của NH. Trong các sản phẩm TD cung cấp trên thị trường thì TD cá nhân là một mảng TD quan trọng của NH. Thực tế cho thấy rằng các khoản cho vay cá nhân chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng doanh số cho vay. Thành công của NH TMCP Việt Nam Thịnh Vượng có sự đóng góp một phần không nhỏ từ TD cá nhân. Bên cạnh đó thị trường TD cá nhân đang là một thị trường đầy sôi động, với sự tham gia hầu như tất cả các NH. Trong đó, mảng cho vay đang có mức tăng trưởng cao đó là cho vay tiêu dùng. Ngoài ra các mảng cho vay khác của TD cá nhân như cho vay mua nhà, cho vay hộ kinh doanh, cho vay mua ô tô... cũng đã có bước tăng trưởng tốt. Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, VPBank CN Bùi Hữu Nghĩa đã ngày càng quan tâm đến đối tượng KH cá nhân với sự điều chỉnh chính sách, điều chỉnh sản phẩm phù hợp với sự thay đổi của thị trường, cho ra đời cán sản phẩm mới đa dạng, hấp dẫn giúp cho hoạt động TD cá nhân khởi sắc, hiệu quả nâng cao theo đúng định hướng cho vay phân tán theo mô hình bán lẻ. SVTH: VÕ HOÀNG YẾN 1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: Th.S PHAN THỊ THƯƠNG HUYỀN Phân tích tình hình tín dụng cá nhân sẽ giúp ta biết được những mặt mạnh, mặt yếu trong hoạt động tín dụng cá nhân của NH. Từ đó có những giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân của NH. Với những lý do trên nên em quyết định chọn đề tài “Phân tích tình hình tín dụng cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Bùi Hữu Nghĩa” làm đề tài nghiên cứu cho bài luận văn của mình. 2. Tình hình nghiên cứu Qua khảo sát các luận văn trước đây có nội dung nghiên cứu liên quan đến đề tài tại VPBank chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa:  Lê Thị Kim Anh (2014), đề tài: “Tìm hiểu sản phẩm tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa”.  Nguyễn Thị Thảo Ngân (2015), đề tài: “Phân tích tình hình hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa”.  Huỳnh Thị Thu Thơ (2015), đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa”. 3. Mục đích nghiên cứu  Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân thông qua các chỉ tiêu doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ và nợ quá hạn.  Đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân bằng các chỉ tiêu tài chính như: hiệu quả sử dụng vốn, hệ số thu nợ, vòng quay vốn tín dụng, ...  Đề ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân cho ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Bùi Hữu Nghĩa. SVTH: VÕ HOÀNG YẾN 2