Tài liệu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các chi nhánh ngân hàng tmcp công thương việt nam trên địa bàn tỉnh thái nguyên

Mô tả:

nhánh VietinBank trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã dành sự quan tâm đặc biệt, chú trong tới các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các chi nhánh. Nhờ vậy, sau nhiều năm, đội ngũ cán bộ nhân viên của các chi nhánh không ngừng phát triển cả về số lượng và chất lượng. Khoảng trên 80% nguồn nhân lực có trình độ đại học và sau đại học. Tuy nhiên, trình độ chuyên môn của một số cán bộ còn hạn chế, khả năng thao tác các nghiệp vụ còn chậm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, trình độ ngoại ngữ, trình độ công nghệ thông tin còn nhiều yếu kém. Nhiều cán bộ không có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh, gặp khó khăn trong xử lý các lỗi công nghệ thông tin trong giao dịch. Chất lượng phục vụ chưa được khách hàng đánh giá cao. Vẫn còn những khách hàng không hài lòng về chất lượng phục vụ của của nhân viên ngân hàng, cũng như vẫn còn có khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Để hoạt động kinh doanh của các chi nhánh VietinBank trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên hoạt động kinh doạnh đạt kết quả cao, tạo được sự chuyển biến mới cũng như khẳng định được vị trí của ngân hàng trên thị trường, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của các chi nhánh VietinBank trên địa bàn tỉnh là cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn. Là một cán bộ công tác tại Phòng Tổ chức cán bộ của VietinBank - Chi nhánh Thái Nguyên, tôi lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên” để làm đề tài luận văn thạc sĩ 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đề tài nhằm đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các Chi nhánh này trong những năm tới.