Tài liệu Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn thị xã Quảng Yên, Quảng Ninh

Mô tả:

1. Tính cấp thiết của đề tài. Việc hội nhập kinh tế quốc tế đã ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế của Việt Nam, mở ra cho chúng ta nhiều cơ hội tiếp cận những thị trường tài chính hàng đầu, tuy nhiên cũng đặt ra không ít thách thức khi các ngân hàng nước ngoài được phép kinh doanh bình đẳng như các ngân hàng trong nước. Thị trường kinh doanh nhiều tiềm năng cùng với nguy cơ cạnh tranh ngày càng gay gắt đã đặt các ngân hàngViệt Nam vào thế phải thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm cơ hội đầu tư mới, mở rộng và đa dạng hoá nhóm khách hàng mục tiêu, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Quảng Yên (Agribank chi nhánh Quảng Yên) cũng không thể nằm ngoài xu thế đó. Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin đòi hỏi hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam phải luôn đổi mới. Tiếp cận, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, nhằm đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ. Tạo sức cạnh tranh để có thể đứng vững trên thị trường. Đối với một ngân hàng hiện đại và phát triển như nước ngoài, chất lượng dịch vụ hoạt động rất tốt và có hiệu quả cao, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ ngoài tín dụng chiếm tỷ trọng lớn và ảnh hưởng nhất định đến hoạt động ngân hàng. Trong khi đó, tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Hoạt động Ngân hàng chủ yếu vẫn tập trung vào các dịch vụ truyền thống như cho vay, bảo lãnh,tiền gửi... Các hoạt động này vẫn còn đơn thuần cả về phương thức và chất lượng dịch vụ, nguy cơ rủi ro cao. Hoạt động dịch vụ ngoài tín dụng thấp, hạn chế trong việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với Ngân hàng. Bởi vậy, việc đầu tư công nghệ thông tin hiện đại, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam là một chiến lược đúng đắn và cần thiết