lOMoARcPSD|15978022
Quản trị chất lượng
quản trị học (Trường Đại học Thương mại)
StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
----------
BÀI THẢO LUẬN
MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đề tài: Thực trạng áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo (Nguyên tắc số 2)
theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 tại doanh nghiệp FPT
Giáo viên: Trần Hải Yến
Nhóm: 10
Mã lớp học phần: 2223QMGM0911
Hà Nội, ngày… tháng…năm 2022
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................2
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU CHUẨN
ISO 9000:2015..........................................................................................................3
1. Giới thiệu chung về ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015..............................3
1.1. Giới thiệu chung về ISO.....................................................................................3
1.2. Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000.....................................................3
2. Giới thiệu nguyên tắc sự lãnh đạo trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015..............5
2.1. Giải thích nội dung nguyên tắc...........................................................................5
2.2. Những hành động có thể thực hiện.....................................................................5
2.3. Lợi ích của việc áp dụng nguyên tắc..................................................................6
PHẦN 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC SỰ LÃNH ĐẠO THEO
TIÊU CHUẨN ISO 9000:2015 TẠI DOANH NGHIỆP FPT..............................7
1. Giới thiệu chung về công ty................................................................................7
1.1. Lịch sử ra đời......................................................................................................7
1.2. Lĩnh vực hoạt động.............................................................................................8
1.3. Khách hàng.........................................................................................................9
2. Thực trạng áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015
tại doanh nghiệp FPT............................................................................................12
2.1. Thực trạng sự cam kết lãnh đạo doanh nghiệp FPT.........................................12
2.2. Thực trạng chính sách của lãnh đạo doanh nghiệp FPT...................................13
2.3. Thực trạng phân công trách nhiệm, quyền hạn của lãnh đạo doanh nghiệp FPT
.................................................................................................................................14
3. Kết luận kết quả đạt được ...............................................................................16
3.1. Kết quả đạt được...............................................................................................16
3.2. Những tồn tại và nguyên nhân .........................................................................17
PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC
ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC SỰ LÃNH ĐẠO THEO ISO 9000:2015 TẠI
CÔNG TY FPT......................................................................................................19
3.1. Định hướng phát triển công ty......................................................................19
3.2. Giải pháp hoàn thiện......................................................................................19
3.2.1. Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho đội ngũ cán bộ
chủ chốt, công nhân viên.........................................................................................19
3.2.2. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát quá trình vận hành hệ thống quản
trị chất lượng............................................................................................................19
3.2.3. Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO................................................................20
3.2.4. Thành lập nhóm chất lượng...........................................................................20
3.2.5. Hoàn thiện hệ thống tài liệu...........................................................................20
KẾT LUẬN............................................................................................................22
LỜI MỞ ĐẦU
1
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định
hưởng và tạo ra các điều kiện. Theo đó mọi người cùng tham gia vào việc đạt được
mục tiêu chất lượng của tổ chức. Việc tạo được sự thống nhất trong mục đích định
hướng và sự tham gia của mọi người giúp tổ chức hài hòa chiến lược, chính sách,
quá trình và nguồn lực để đạt được các mục tiêu của mình. Do đó, vai trò của
người lãnh đạo trong Doanh nghiệp và việc áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo là rất
quan trọng.
Với đề tài này, nhóm 10 xin được trình bày chi tiết trong bài thảo luận sau với chủ
đề “Thực trạng áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo (Nguyên tắc số 2) theo tiêu chuẩn
ISO 9000:2015 tại doanh nghiệp FPT”.
PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU
CHUẨN ISO 9000:2015
1. Giới thiệu chung về ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2015
1.1. Giới thiệu chung về ISO
ISO (International Organization for Standardization) là tên viết tắt của Tổ chức
quốc tế về tiêu chuẩn hóa. Đây là một tổ chức phi chính phủ được thành lập năm
1947, có trụ sở tại Geneva - Thụy Sĩ. Phạm vi hoạt động của ISO bao trùm nhiều
lĩnh vực: kỹ thuật, kinh tế, xã hội, lịch sử. Nhiệm vụ của ISO 9000 là ban hành ra
các bộ tiêu chuẩn khác nhau thuộc nhiều lĩnh vực như an toàn thực phẩm, dệt may,
trách nhiệm xã hội, an toàn chất lượng,...
Hiện nay ISO có hơn 150 nước thành viên, Việt Nam trở thành thành viên chính
thức của ISO từ năm 1977. Cho đến nay, ISO đã ban hành gần 15.000 bộ tiêu
chuẩn khác nhau cho các lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội. Theo nguyên tắc hoạt
động của ISO cứ khoảng 5 năm một lần, các tiêu chuẩn được rà soát, xem xét và
điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh và những biến động của thị trường.
1.2. Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Đây là bộ tiêu
chuẩn được các tổ chức, doanh nghiệp của nhiều quốc gia quan tâm và áp dụng
nhiều nhất trong số các tiêu chuẩn do ISO ban hành. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được
ban hành đầu tiên vào năm 1987 nhằm đưa ra một bộ tiêu chuẩn được chấp nhận ở
cấp quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng trong mọi lĩnh vực
sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cũng như mọi tổ chức. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao
2
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
gồm các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng và một số tiêu chuẩn hướng
dẫn áp dụng khác.
Kết cấu bộ tiêu chuẩn ISO 9000:
Lịch sử phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:
Năm 1947: Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ra đời.
Năm 1987: ISO đã chấp nhận hầu hết các điều khoản trong tiêu chuẩn BS 5750
thành tiêu chuẩn ISO 9000. Các thành viên của EEC, EFTA chấp nhận và đề
nghị các tổ chức là đối tác của họ áp dụng. Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ
(ANSI) ban hành QS 9000 dựa trên ISO 9000. ISO công bố bộ tiêu chuẩn ISO
9000.
Năm 1994: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 sửa đổi lần 1. ISO tiến hành soát xét, chỉnh
lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thành bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 (gồm 24 tiêu
chuẩn khác nhau).
Năm 2000: Bộ tiêu chuẩn ISO được sửa đổi lần thứ hai. Công bố phiên bản
mới của bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000. Chỉ còn lại mô hình quản lý chất lượng
ISO 9001: 2000.
Năm 2008: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 được rà soát và chính thức được
công bố.
Năm 2015: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được sửa đổi lần thứ 4. : ISO công bố Bộ
tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản năm 2015. ISO 9001:2015: Hệ thống quản lý
chất lượng.
Triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:
Chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả, trong đó,
chất lượng quản lý là nguyên nhân, chất lượng sản phẩm là kết quả.
3
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
ISO 9000 không phải là tiêu chuẩn kỹ thuật, các điều khoản về quản trị của
ISO 9000 sẽ bổ sung thêm vào các yêu cầu kỹ thuật nhằm đáp ứng tốt hơn nhu
cầu của khách hàng.
Làm đúng ngay từ đầu, tiết kiệm nhất, hiệu quả nhất: các nhà quản lý nên kiểm
soát lãng phí (đặc biệt là những chi phí ẩn trong hoạt động). ISO 9000 nhấn
mạnh triết lý phòng ngừa trong quản lý.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ đưa ra những hướng dẫn đối với hệ thống quản lý
chất lượng.
Là tiêu chuẩn tự nguyện áp dụng.
Những nguyên tắc cơ bản của quản trị chất lượng theo ISO 9000:
Nguyên tắc 1: Định hướng theo khách hàng:
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi thành viên
Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quản trị theo quá trình
Nguyên tắc 5: Cải tiến
Nguyên tắc 6: Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ
2. Giới thiệu nguyên tắc sự lãnh đạo trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015
2.1. Giải thích nội dung nguyên tắc
Người lãnh đạo ở tất cả các cấp thiết lập sự thống nhất trong mục đích và định
hưởng và tạo ra các điều kiện theo đó mọi người cùng tham gia vào việc đạt được
mục tiêu chất lượng của tổ chức. Việc tạo được sự thống nhất trong mục đích định
hướng và sự tham gia của mọi người giúp tổ chức hài hòa chiến lược, chính sách,
quá trình và nguồn lực để đạt được các mục tiêu của mình.
Hoạt động chất lượng sẽ không thể đạt được kết quả nếu không có sự cam kết triệt
để của lãnh đạo cấp cao. Lãnh đạo tổ chức phải có tầm nhìn xa, xây dựng những
giá trị rõ ràng, cụ thể và định hướng vào khách hàng. Để củng cố những mục tiêu
này cần có sự cam kết và tham gia của từng cá nhân lãnh đạo với tư cách là một
thành viên của tổ chức. Lãnh đạo phải chỉ đạo và xây dựng các chiến lược, hệ
thống và các biện pháp huy động sự tham gia và tính sáng tạo của mọi nhân viên
để xây dựng, nâng cao năng lực của tổ chức và đạt kết quả tốt nhất có thể được.
Qua việc tham gia trực tiếp vào các hoạt động như lập kế hoạch, xem xét đánh giá
hoạt động của tổ chức, ghi nhận những kết quả hoạt động của nhân viên, lãnh đạo
có vai trò củng cố giá trị và khuyến khích sự sáng tạo, đi đầu ở mọi cấp trong toàn
bộ tổ chức. Như vậy, để quản lý và duy trì hệ thống quản lý chất lượng một cách
hiệu quả thì vai trò của sự lãnh đạo là rất quan trọng.
4
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
2.2. Những hành động có thể thực hiện
Hành động có thể thực hiện bao gồm:
Cần trao đổi thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các quá
trình của tổ chức trong toàn bộ tổ chức đảm bảo rằng mọi thành viên đều hiểu
và thực hiện theo đúng định hướng đề ra
Tạo dựng và duy trì các giá trị chung, sự công bằng và các mô hình đạo đức
trong hành vi ở tất cả các cấp trong tổ chức.
Thiết lập văn hóa về lòng tin và sự chính trực để tạo ra môi trường làm việc
hoàn toàn tin cậy và liêm chính.
Khuyến khích sự cam kết rộng rãi trong tổ chức đối với chất lượng. Đẩy mạnh
toàn tổ chức, hướng tới hoàn thành mục tiêu chất lượng, tạo ra sự cam kết, gắn
kết trong toàn bộ tổ chức về vấn đề chất lượng.
Đảm bảo những người lãnh đạo ở tất cả các cấp là những tấm gương tích cực
cho mọi người trong tổ chức. Tất cả các cấp lãnh đạo trong công ty đều phải
nhận thức được các vấn đề chất lượng, từ đó đi đầu, tiên phong, thúc đẩy mọi
người.
Cung cấp cho mọi người những nguồn lực, sự đào tạo và quyền hạn cần thiết
để hành động có trách nhiệm.
Cần có hoạt động truyền cảm hứng, khuyến khích và ghi nhận sự đóng góp
của mọi người.
2.3. Lợi ích của việc áp dụng nguyên tắc
Những lợi ích đạt được từ nguyên tắc sự lãnh đạo bao gồm:
Nâng cao hiệu lực và hiệu quả của việc thực hiện mục tiêu chất lượng của tổ
chức;
Điều phối tốt hơn các quá trình của tổ chức. Các quy trình của tổ chức có tính
thống nhất, phối hợp và hỗ trợ nhau tốt hơn.
Thúc đẩy trao đổi thông tin, cải thiện sự giao giữa các cấp và các bộ phận chức
năng trong tổ chức.
Xây dựng và nâng cao năng lực của tổ chức và nhân sự của tổ chức trong việc
đem lại các kết quả trong thận.
5
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
PHẦN 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC SỰ LÃNH ĐẠO
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000:2015 TẠI DOANH NGHIỆP FPT
1. Giới thiệu chung về công ty
1.1. Lịch sử ra đời
FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam, tiên phong trong xu hướng công
nghệ mới, khẳng định vị thế Việt Nam trên toàn cầu với hơn 30 năm kinh nghiệm,
trải rộng khắp 26 quốc gia, doanh thu năm 2021 là 35.657 tỷ VNĐ và 37.100 nhân
viên. Số liệu này là của năm bao nhiêu?
Năm 1988, 13 nhà khoa học trẻ thành lập Công ty FPT với mong muốn xây dựng
“một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học
kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia,
đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng
và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.” Không ngừng đổi
mới, liên tục sáng tạo và luôn tiên phong mang lại cho khách hàng các sản phẩm/
giải pháp/ dịch vụ công nghệ tối ưu nhất, FPT trở thành công ty CNTT-VT lớn nhất
trong khu vực kinh tế tư nhân của Việt Nam với gần 29.000 cán bộ nhân viên,
trong đó có 17.728 nhân lực công nghệ; hệ thống 48 chi nhánh, văn phòng tại 26
quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam. FPT cũng là doanh nghiệp dẫn đầu
trong các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm, Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm;
Dịch vụ CNTT.
Trong 32 năm qua, FPT không chỉ tiên phong xây dựng, phát triển các phần mềm
thương hiệu Việt; đưa công nghệ vào cuộc sống; hiện đại hóa các ngành kinh tế
xương sống của quốc gia; đẩy mạnh giáo dục & đào tạo thế hệ trẻ theo hướng thực
học, thực nghiệp, mà còn tiên phong trong lĩnh vực xuất khẩu phần mềm, góp phần
đưa trí tuệ Việt Nam ra thế giới. Trong nước, hầu hết các hệ thống thông tin lớn
trong các cơ quan nhà nước và các ngành kinh tế trọng điểm của Việt Nam đều do
FPT xây dựng và phát triển.
Trong cuộc cách mạng 4.0, FPT là công ty Việt Nam tiên phong trong việc nghiên
cứu và phát triển các công nghệ mới về trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, điện toán đám
mây, di động,… FPT cũng là doanh nghiệp tiên phong đồng hành cùng với các tập
đoàn công nghệ hàng đầu thế giới để tạo nên các nền tảng công nghệ số tiên tiến
nhất như GE (Predix), Siemens (MindSphere), Airbus (Skywise), Amazon AWS…
Vị thế của FPT trên toàn cầu đã được công nhận và khẳng định thông qua danh
sách khách hàng gồm hơn 600 doanh nghiệp lớn trên thế giới, đặc biệt trong đó có
6
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
gần 100 khách hàng nằm trong danh sách Fortune 500. Một số tên tuổi khách hàng
lớn có thể kể đến Toshiba, Hitachi, Airbus, Deutsche Bank, Unilever, Panasonic…
Với định hướng tiên phong nghiên cứu và ứng dụng các xu hướng công nghệ mới
nhất, FPT sẽ tiếp tục là đơn vị đi đầu về chuyển đổi số cho khách hàng cũng như
đặt mục tiêu doanh thu từ thị trường nước ngoài đạt 1 tỷ USD và trở thành Tập
đoàn toàn cầu hàng đầu Việt Nam về dịch vụ thông minh vào năm 2020.
Văn hóa FPT được gói gọn trong 6 chữ ‘TÔN ĐỔI ĐỒNG – CHÍ GƯƠNG
SÁNG’, trong đó: “TÔN ĐỔI ĐỒNG” nghĩa là “Tôn trọng cá nhân – Tinh thần đổi
mới – Tinh thần đồng đội”, là những giá trị mà tất cả người FPT đều chia sẻ. “CHÍ
GƯƠNG SÁNG” nghĩa là “Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt”, là những phẩm
chất cần có của lãnh đạo FPT. Trong bối cảnh cả thế giới đang bước vào cuộc Cách
mạng công nghiệp lần thứ 4 – cuộc cách mạng số, FPT sẽ là người cùng tiên phong
trong xu hướng số hoá thông qua việc xây dựng, ứng dụng và chuyển đổi chính
mình, không chỉ cải tiến mà còn mang lại những công nghệ với nhiều ứng dụng
mới, có khả năng áp dụng thực tiễn cao, mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh
cũng như trải nghiệm mới cho khách hàng, từ đó cùng bắt kịp và cùng phát triển
trong thế giới số.
1.2. Lĩnh vực hoạt động
Công nghệ
Giải pháp, dịch vụ chuyển đổi số dựa trên công nghệ: AI, RA, IoT, Big Data,
Cloud,…; Giải pháp, dịch vụ chuyên sâu cho các lĩnh vực: Ngân hàng – Tài chính,
Tài chính công, Viễn thông, Y tế, Giao thông vận tải, Điện, Nước, Gas,…; Tích
hợp, chuyển đổi hệ thống công nghệ; Giải pháp dựa trên các nền tảng công nghệ:
SAP, Oracle, Microsoft, ESRI; Dịch vụ kiểm thử và đảm bảo chất lượng phần
mềm; Thiết kế vi mạch, sản xuất phần mềm nhúng, CAD/CAE,…
Viễn thông
Dịch vụ Viễn thông: dịch vụ Internet; kênh thuê riêng; trung tâm dữ liệu; điện thoại
VoIP; dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng; kết nối liên tỉnh và quốc tế; dịch vụ
Cloud và IoT…; Dịch vụ truyền hình FPT: truyền hình FPT; FPT Play; các sản
phẩm, dịch vụ giải trí trên nền tảng Internet và điện thoại di động; Dịch vụ nội
dung số: hệ thống báo điện tử gồm VnExpress.net; Ngoisao.net; iOne.net; quảng
cáo trực tuyến; hệ thống quảng cáo thông minh eClick AdNetwork.
7
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Giáo dục
Đào tạo tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông; Đào tạo bậc cao đẳng,
đại học đến sau đại học; Liên kết quốc tế, phát triển sinh viên quốc tế; Đào tạo cho
doanh nghiệp; Đào tạo đại học trực tuyến.
1.3. Khách hàng
Tập đoàn FPT là đối tác tin cậy của khách hàng trên toàn cầu.
Khách hàng cá nhân
FPT mong muốn đem đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất dựa trên các giải
pháp và nền tảng quản trị mới.
Internet:
Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home): FPT Telecom cung
cấp 04 gói cước Internet cáp quang mới cho khách hàng cá nhân.
FSafe: F-Safe giúp bảo vệ mọi kết nối với mạng gia đình; ngăn chặn virus, mã
độc, botnet tấn công vào các thiết bị thông minh cũng như các mối nguy cơ đối
với quyền riêng tư của người dùng, lọc các nội dung không phù hợp, giới hạn
thời gian online một cách chủ động và linh hoạt theo từng người dùng và từng
thiết bị.
FPT Play: FPT Play hiện cung cấp hơn 15.000 giờ nội dung bao gồm Phim truyện,
TV show và gần 200 kênh truyền hình trong nước, quốc tế, sở hữu trọn vẹn bản
quyền vòng loại thứ 3 World Cup - Khu vực châu Á và các giải đấu cấp CLB thuộc
Liên đoàn Bóng đá châu Âu (UEFA)
Dịch vụ online:
FPT Play Box 2020: Giúp người dùng có thể tìm kiếm nội dung và điều khiển
thiết bị thông qua giọng nói.
FPT Play Box S: Người dùng không cần cầm điều khiển vẫn có thể chuyển
kênh bằng giọng nói, mở các bộ phim yêu thích, tương tác với trợ lý ảo Google
Assistant, điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà bằng tiếng Việt.
Fshare: Fshare.vn là Mạng xã hội lưu trữ và chia sẻ dữ liệu trực tuyến hàng đầu
tại Việt Nam với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing).
Fsend: Cho phép người dùng gửi những file dung lượng lớn với tốc độ cao và
an toàn.
8
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Startalk: Startalk đem đến nền tảng truyền hình trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam
với tin tức bằng video clip, trực quan, sinh động và hấp dẫn.
Smart Home:
FPT Camera: Với mục tiêu phục vụ số lượng lớn khách hàng sử dụng hệ thống
Camera an ninh, FPT Telecom đem tới một dịch vụ tiện lợi - thông minh, hỗ
trợ giám sát an toàn và bảo mật thông tin.
FPT iHome: FPT iHome là thiết bị cảm biến cửa với khả năng phát hiện những
thay đổi tức thì của cửa ra vào, cửa sổ trong ngôi nhà.
Foxpay: Foxpay là giải pháp thanh toán điện tử, cho ba dịch vụ: Cổng thanh toán
điện tử, Hỗ trợ thu hộ chi hộ, Ví điện tử.
Khách hàng doanh nghiệp
Với khách hàng là các doanh nghiệp lớn, Tập đoàn tập trung mở rộng/thúc đẩy
cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện từ khâu tư vấn đến triển khai.
Trong đó, tập trung vào cung cấp các nền tảng, giải pháp công nghệ mới như RAP,
Flowcode, AI, Blockchain… và các dịch vụ chuyển đổi, quản trị vận hành hạ tầng
công nghệ thông tin điện toán đám mây. Và với khách hàng là các doanh nghiệp
vừa và nhỏ, FPT tiếp tục phát triển mở rộng nhóm các giải pháp Made by FPT
hướng tới một nền tảng quản trị duy nhất tất cả trong một và có khả năng kết nối
mở rộng với các giải pháp, dịch vụ của bên thứ 3 nhằm tối ưu vận hành.
Kênh thuê riêng và Truyền tải dữ liệu:
Dịch vụ kênh thuê riêng Internet: Internet Leased Line là dịch vụ cung cấp kết nối
Internet trực tiếp ra Quốc tế (GIA) và Internet trong nước (NIX), cam kết tốt nhất
về độ ổn định, tốc độ kết nối, tính riêng biệt cùng với chế độ chăm sóc khách hàng
đặc biệt.
Dịch vụ kênh truyền dữ liệu trong nước (E-metro): Đây là công nghệ mới nhất và̀
có chi phí hiệu quả nhất trong vấn đề bảo mật và an toàn thông tin khi truyền dữ
liệu. Công nghệ này đã được FPT tư vấn và triển khai cho tất cả các Ngân hàng,
các Công ty chứng khoán và các Tập đoàn Quốc tế.
FPT Cloud Connect
Dịch vụ kênh truyền số liệu quốc tế (MPLS)
9
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Dịch vụ Internet IP Transit: đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web
và trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.
Trung tâm dữ liệu FPT: đảm bảo tất cả các dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và
trình duyệt luôn được bảo mật và an toàn.
Shared hosting: Gói dịch vụ lưu trữ website chuyên nghiệp phù hợp cho các cá
nhân hoặc doanh nghiệp muốn có một website giới thiệu, giao dịch thương mại
trên Internet một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Email hosting: Dịch vụ Mail ONLINE sẽ cung cấp cho bạn và doanh nghiệp
bạn các hòm thư điện tử dùng riêng có dạng @tencongty.com hoặc
@tencongty.com.vn.
Colocation server: Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ. Dịch vụ thuê tủ Rack và
không gian Data Center: với khả năng cung cấp cho Khách hàng thuê một hoặc
nhiều tủ Rack tiêu chuẩn 42U-47U và vị trí riêng biệt để đặt hệ thống tủ Rack
(chuyên dụng) của mình.
FDrive:
Easyserver: Dịch vụ máy chủ dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Doanh
nghiệp sẽ được trang bị một server kết nối vào kênh Internet tốc độ cao với 01
IP tĩnh và được cài đặt sẵn hệ điều hành có bản quyền tùy chọn.
Dedicated server: Dịch vụ thuê máy chủ chuyên dụng của các hãng HP, DELL,
IBM, Super Micro,…
FDrive: FDrive cung cấp giải pháp đồng bộ và chia sẻ dữ liệu an toàn, bảo mật
và tuân thủ trên các máy chủ mà bạn hoàn toàn có thể kiểm soát.
FPT VoIP: FPT VoIP là dịch vụ điện thoại cố định đầu tiên tại Việt Nam có năng
lực cung cấp đa dịch vụ, nhiều tính năng hỗ trợ trên 1 kết nối.
Dịch vụ hotline 1800 - 1900
Dịch vụ tin nhắn: SMS Brand Name và Tin nhắn chủ động - Mo theo MT
Dịch vụ OnCall: OnCall là dịch vụ thoại dựa trên công nghệ IP hiện đại để
mang đến chất lượng thoại cao hơn với chi phí thấp hơn.
FPT HI GIO CLOUD: FPT HI GIO CLOUD là dịch vụ nền tảng điện toán đám
mây (Cloud Infrastructure Service) được phát triển bởi FPT Telecom và Internet
Initiative Japan (IIJ).
10
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Azure & Office 365: FTI cung cấp các giải pháp Microsoft dành cho SMB và
khách hàng doanh nghiệp như Office 365, Azure, Microsoft 365, Dynamics 365,
Windows 10,...
Dịch vụ hội nghị truyền hình Vidyo: FPT trở thành công ty đầu tiên và duy nhất tại
Việt Nam được ủy quyền chính thức cung cấp dịch vụ, thiết bị hội nghị truyền hình
(HNTH) của hãng Vidyo - doanh nghiệp cung cấp các giải pháp phần mềm và phần
cứng dựa trên công nghệ truyền tải hình ảnh trung thực tại Mỹ.
Giải pháp Wifi: FPT Cloud Wi-Fi là hệ thống Wifi dành cho Doanh nghiệp với
nhiều tính năng ưu việt, được xây dựng và phát triển để giúp người dùng có thể
quản lý hệ thống Wifi một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Dịch vụ bảo mật:
Dịch vụ phòng chống tấn công DDOS
Dịch vụ kiểm tra, đánh giá an toàn thông tin - Pentest/Audit
Trung tâm điều hành an ninh - SOC\
Dịch vụ ứng cứu sự cố - Incident Response
Các sản phẩm dịch vụ mới:
F.Work
Cloud Desktop
2. Thực trạng áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo theo tiêu chuẩn ISO
9000:2015 tại doanh nghiệp FPT
2.1. Thực trạng sự cam kết lãnh đạo doanh nghiệp FPT
Ông Trương Gia Bình (chủ tịch hội đồng quản trị tại FPT) cho rằng việc thiết lập,
thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng là một trong những ưu tiên hàng
đầu của tổ chức. Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn nỗ lực với mục tiêu cao
nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm và
giải pháp công nghệ tối ưu nhất. Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu và tiên
phong trong các xu hướng công nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của Việt
Nam trên trên bản đồ công nghệ thế giới.
Hơn hết ban lãnh đạo xác định: “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới,
giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ,
làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia” là tầm nhìn của tổ chức.
Để thực hiện điều đó, FPT đã áp dụng những tiêu chuẩn ISO 9000:2015 vào hệ
thống quản lý chất lượng. Theo CEO FPT Retail Hoàng Trung Kiên, hệ thống quản
lý chất lượng của FPT Shop được công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015
11
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
đánh dấu bước khởi đầu và đảm bảo đây là nền móng vận hành quan trọng.Thông
qua việc áp dụng tiêu chuẩn này, FPT Shop vận hành hệ thống đồng nhất từ khối
BO đến khối Shop có bài bản và chuyên nghiệp hơn, nhưng sẽ không ‘rập khuôn’
mà thích ứng linh hoạt với hoàn cảnh, con người. Điều quan trọng nhất, những quy
trình mới được ban hành đều đơn giản, tinh gọn, dễ hiểu, dễ nhớ để tất cả mọi
người cũng có thể nhanh chóng nắm bắt, ghi nhớ và thực hiện thuận tiện nhất, từ
đó góp phần thực hiện và nâng cao tầm nhìn của tổ chức.
2.2. Thực trạng chính sách của lãnh đạo doanh nghiệp FPT
Ban lãnh đạo FPT luôn định hướng các bộ phận, phòng ban cần thực hiện tốt quy
trình liên quan đến chức năng của bộ phận, nhất là hoạt động báo cáo, kiểm soát
được thực hiện đầy đủ và định kỳ, sử dụng công cụ để hỗ trợ và nâng cao năng
suất, từ đó đảm bảo các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2015.
Về chính sách chất lượng sản phẩm
Hiện nay Viễn thông FPT đang hoạt động trên nhiều lĩnh vực. Trong đó mảng kinh
doanh cốt lõi của FPT là công nghệ thông tin và viễn thông.Với những sáng kiến,
phát minh liên tục của các nhà khoa học trên thế giới, thì công nghệ luôn thay đổi
hàng ngày các sản phẩm công nghệ thông tin được cải tiến, thêm những chức năng
tiến tiến, hiện đại, kiểu dáng đa dạng. Đối Với một tập đoàn hoạt động chính trong
lĩnh vực công nghệ thông tin- viễn thông như tập đoàn FPT thì yếu tố chất lượng
công nghệ đóng vai trò rất quan trọng, đó là mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Ông Nguyễn Công Toản, Phó Ban Viễn thông và Đảm bảo chất lượng FPT
Telecom, cho biết: “FPT Telecom luôn coi chất lượng dịch vụ là giá trị cốt lõi và là
ưu thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông, Internet hiện nay. Vì vậy, toàn bộ hoạt
động kinh doanh, khai thác dịch vụ, chăm sóc khách hàng của FPT Telecom đều
tuyệt đối tuân thủ tiêu chuẩn ngành và luôn hướng tới mục tiêu đem đến cho khách
hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ của Cục
Quản lý Chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền Thông đã thể hiện được một
phần nỗ lực của toàn bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên công ty”
Với phương châm đó FPT đã và đang không ngừng đầu tư và tích hợp ngày càng
nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet. Hợp tác đầu tư
với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là
những việc làm mà FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của
mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường.
12
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
2.3. Thực trạng phân công trách nhiệm, quyền hạn của lãnh đạo doanh
nghiệp FPT
FPT nỗ lực xây dựng bộ máy lãnh đạo mạnh ở mọi cấp, có tính kế thừa và thực
hiện vai trò dẫn dắt khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ở những điểm sau:
Thiết lập và thông đạt chính sách chất lượng. Tại FPT việc hướng dẫn và chỉ
đạo các thành viên cấp dưới về chiến lược và các hoạt động nhằm đảm bảo
chất lượng đã trở thành một hoạt động không thể thiếu tại đây.
Thiết lập và thông đạt mục tiêu chất lượng. Ngay từ đầu ông Trương Gia Bình
đã xác định mục tiêu chung của tập đoàn đối với 6 đối tượng bao gồm: cổ
đông, khách hàng, lãnh đạo, nhân viên, đối tác, cộng đồng. Trong đó với mỗi
khách hàng ông mong muốn công ty cần nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên
cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng
tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao nhằm trở thành nhà cung cấp
hàng đầu trong lãnh địa kinh doanh. FPT cũng mong muốn thực hiện đầy đủ
cam kết với khách hàng; Bàn giao sản phẩm và dịch vụ đúng hạn, chất lượng;
Hỗ trợ đầy đủ trước và sau bán hàng; Nâng cao năng lực cung cấp sản phẩm,
dịch vụ cho thị trường và khách hàng tiềm năng; Cung cấp sản phẩm và dịch
vụ với chất lượng cao, công nghệ tiên tiến, với phong cách tận tình, chuyên
nghiệp và tuân thủ đạo đức kinh doanh.
Xác định trách nhiệm và quyền hạn của tất cả các công việc. Mỗi một cấp quản
lý hay một nhân viên trong FPT đều được giao việc một cách rõ ràng, được phụ
trách và thực hiện phần công việc của mình. Nếu kết quả không tốt thì sẽ phải
gánh chịu phần hậu quả. Dưới đây là ban điều hành và đội ngũ giám đốc
nghiệp vụ tại FPT:
13
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Chỉ định đại diện lãnh đạo. Tại FPT, bà Phạm Thị Quỳnh Vi đang đảm nhiệm
vị trí Giám đốc Chất lượng là đầu tàu trong việc cải tiến quy trình và đảm bảo
chất lượng cho các sản phẩm phần mềm, dự án của FPT Software.Với nhiệm
vụ vận hành và cải tiến hệ thống chất lượng của FPT; giám sát, thúc đẩy triển
khai các chương trình trọng điểm về đổi mới quản trị của Tập đoàn… bà luôn
thực hiện tốt và mang lại nhiều thành công lớn.
Thực hiện việc đánh giá thường xuyên và chính thức hệ thống quản lý chất
lượng với sự cam kết của các lãnh đạo cấp trung gian. FPT luôn xác định chất
lượng là yếu tố cốt lõi để mang đến thành công cho tổ chức, vì vậy trong khâu
quản lý chất lượng việc đánh giá thường xuyên và đều đặn hệ thống quản lý
chất lượng là điều luôn có tại đây. Trong năm 2022 với cam kết của bộ máy
lãnh đạo đứng đầu là bà Phạm Thị Quỳnh Vi đang đảm nhiệm vị trí Giám đốc
Chất lượng, sau 3 tháng chuẩn bị và tham gia đánh giá, hệ thống quản lý chất
lượng của FPT Shop chính thức đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 quốc tế.
Không chỉ vậy FPT còn phân bổ nguồn lực để thiết lập, thực hiện, duy trì và điều
chỉnh khi cần thiết hệ thống quản lý chất lượng, trong lúc đó vẫn đảm bảo hoạt
động sản xuất. Điển hình là từ trước đến nay, FPT Shop vẫn đang vận hành một hệ
thống quản lý chất lượng (Trung tâm Đảo bảo Chất lượng - FQA) nhưng chưa bám
sát theo một tiêu chuẩn nào, nhờ vào việc phân công quản lý nhằm thực hiện, giám
14
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
sát và điều chỉnh FPT Shop đã đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 là bước tiến
mới vô cùng quan trọng, giúp hệ thống FPT Shop (cả khối Đảm bảo và khối cửa
hàng) vận hành bài bản và chuyên nghiệp hơn.
3. Kết luận kết quả đạt được
3.1. Kết quả đạt được
Quá trình áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 tại doanh
nghiệp FPT thời gian qua đã đạt được nhiều kết quả tích cực, tiêu biểu như:
Ban lãnh đạo FPT đã thực hiện tốt những cam kết lãnh đạo doanh nghiệp FPT như
mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua chất lượng của sản phẩm và dịch
vụ của mình, không ngừng đổi mới công nghệ để nâng tầm vị thế của doanh
nghiệp FPT và ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000:2015 vào hệ thống quản lý chất
lượng, nhờ vậy mà quy trình làm việc của FPT trở nên khoa học, chuyên nghiệp và
tin gọn hơn. Việc thực hiện tốt các cam kết lãnh đạo giúp cho FPT trở nên uy tín và
đáng tin hơn trong mắt khách hàng, nhân viên và các cổ đông của mình, giúp cho
danh tiếng của FPT ngày càng được khẳng định trên thị trường.
Thành công thứ hai đó chính là chính sách chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp
FPT được thực hiện chặt chẽ và hiệu quả, đã ngày càng khẳng định chất lượng sản
phẩm của FPT trên thị trường và được khách hàng tin tưởng sử dụng. FPT có sự
định hướng khoa học và cụ thể cho các phòng ban của mình, để triển khai tốt các
tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2015. Nhờ vậy mà sản phẩm
và dịch vụ của FPT luôn đảm bảo chất lượng, ít lỗi sai, bảo mật tốt, ít hư hỏng,
chính sách bảo hành uy tín, cùng với đó là công ty luôn cập nhật các công nghệ
mới nhất vào quy trình sản xuất, cung ứng sản phẩm của mình. Nhờ vậy mà mỗi
sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đảm bảo có chất lượng cao và được FPT cam
kết bảo hành, chất lượng sản phẩm đã trở thành giá trị cạnh tranh cốt lõi của FPT.
Thành công tiếp theo chính là chính sách về con người tại doanh nghiệp FPT được
thực hiện tốt, với nhân sự có trình độ, kỹ năng và thái độ làm việc chuyên nghiệp,
thân thiện, mang lại sự thoải mái cho khách hàng khi tới FPT. Đội ngũ nhân sự của
FPT có trình độ, kiến thức tốt, đồng thời FPT có chính sách đào tạo cho nhân sự
tốt, nhờ vậy mà chất lượng nhân sự của công ty được nâng cao, những nhân viên
chuyên nghiệp, cởi mở, nhiệt tình chính là ấn tượng mà nhân viên FPT đã tạo dựng
được trong lòng khách hàng. Cùng với đó, là chính sách đãi ngộ của FPT dành cho
nhân sự có nhiều ưu đãi, về lương thưởng, thăng tiến, môi trường làm việc...nhờ
vậy mà giúp cho đội ngũ nhân sự luôn gắn bó và hết lòng cống hiến cho doanh
nghiệp FPT.
15
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
Hệ thống phân công trách nhiệm rõ ràng cũng là một thành công lớn của FPT, với
các trách nhiệm được phân cấp và quy định rõ ràng cho từng cấp bậc từ quản lý tới
nhân viên, doanh nghiệp FPT đã xây dựng được sự phối hợp chặt chẽ và ít mâu
thuẫn, ít chồng chéo nhiệm vụ. Với chức năng, nhiệm vụ được phân công cụ thể
cũng giúp cho nhân sự tại FPT làm việc hiệu quả hơn.
Công tác quản lý chất lượng được lãnh đạo của FPT coi trọng và có phân bổ nguồn
lực để thiết lập, thực hiện, duy trì và điều chỉnh khi cần thiết hệ thống quản lý chất
lượng.
3.2. Những tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đã đạt được, thì việc áp dụng nguyên tắc sự lãnh đạo
(Nguyên tắc số 2) theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015 tại doanh nghiệp FPT vẫn còn
tồn tại một số hạn chế như sau:
Nhân viên tại FPT vẫn chưa có sự chủ động trong việc áp dụng các tiêu chí của hệ
thống quản lý chất lượng ISO 9000:2015 vào công việc của mình. Do đó, công tác
quản lý chất lượng chưa được thực hiện rộng rãi tại mỗi phòng ban, mỗi hệ thống
cửa hàng của FPT, và làm hạn chế giá trị của công tác quản lý chất lượng ISO
9000:2015 với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp FPT.
Hệ thống phân quyền của FPT còn khá cứng nhắc và phức tạp, có quá nhiều bước
phải thông qua mỗi khi ra một quyết định, hay phê duyệt một đề xuất mới. Do đó,
việc quản lý, phân quyền, phân công nhiệm vụ của FPT còn thiếu sự linh hoạt.
Các cửa hàng của FPT thiếu sự đồng đều về chất lượng hoạt động, như một số cửa
hàng ở khu vực miền núi thì tác phong làm việc, tác phong phục vụ khách hàng
thiếu sự chuyên nghiệp và nhanh nhẹn, nhiệt tình so với các cửa hàng ở thành phố
lớn.
Nguyên nhân
Vì doanh nghiệp FPT có quy mô lớn, có quá đông nhân viên, nên việc quản lý và
tuyên truyền, giải thích về ý nghĩa của việc ứng dụng các tiêu chí của hệ thống
quản lý chất lượng ISO 9000:2015 gặp nhiều khó khăn và chưa thể triển khai đến
tất cả nhân viên, để họ hiểu được giá trị của việc ứng dụng tiêu chuẩn này và chủ
động ứng dụng vào công việc.
Bên cạnh đó, FPT có hệ thống cửa hàng tại 63 tỉnh thành của cả nước, mà cơ sở vật
chất, cơ sở hạ tầng và chất lượng nguồn lao động ở mỗi tỉnh có nhiều sự khác biệt,
đặc biệt là các tỉnh miền núi thì chất lượng lao động và cơ sở hạ tầng chưa phát
triển nhiều, dẫn tới hoạt động của các cửa hàng FPT tại đây gặp nhiều khó khăn và
16
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng không hiệu quả như các cửa hàng tại thành
phố lớn.
PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ
VIỆC ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC SỰ LÃNH ĐẠO THEO ISO 9000:2015
TẠI CÔNG TY FPT
3.1. Định hướng phát triển công ty
FPT vẫn sẽ trung thành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để chứng minh khả
năng của công ty cung cấp sản phẩm một cách ổn định, đáp ứng các yêu cầu của
khách hàng cũng như yêu cầu của pháp luật. Đảm bảo việc thỏa mãn khách hàng
thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm cả cải
tiến, phòng ngừa sự không phù hợp để củng cố hình ảnh, uy tín của mình với
khách hàng.
Việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2015 nhằm chuẩn hóa và nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong công tác quản lý
và điều hành hoạt động tại Công ty.
3.2. Giải pháp hoàn thiện
3.2.1. Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho đội ngũ cán
bộ chủ chốt, công nhân viên.
Con người là yếu tố cốt lõi; nhân tố chính tạo nên thành công của tổ chức phụ
thuộc rất nhiều vào con người, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo của tổ chức đó. Nâng
cao nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, nhân viên là yếu tố đảm bảo cho sự
thành công việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 thông
qua các cách như sau:
Tổ chức cho cán bộ, nhân viên khóa học cơ bản về ISO, đào tạo song song với
các khóa nghiệp vụ chuyên môn.
Gửi cán bộ chuyên trách về ISO đến các trung tâm đào tạo có khả năng để cập
nhật kiến thức, kinh nghiệm mới của các tổ chức trên thế giới.
Đào tạo lãnh đạo với chính sách riêng phù hợp với từng bộ phận.
Tổ chức các cuộc hội thảo về chuyên đề làm việc trong hệ thống quản trị chất
lượng.
17
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
lOMoARcPSD|15978022
3.2.2. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát quá trình vận hành hệ thống
quản trị chất lượng
FPT cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng, phân cấp kiểm
tra, xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng bộ phận, cá nhân; đứng đầu là các
trưởng bộ phận có liên quan. Nên trao quyền và trách nhiệm để mỗi cá nhân tự
đảm bảo công tác chất lượng cho phần việc của mình. Đồng thời phải xây dựng hệ
thống chuyên gia đánh giá nội bộ để tìm ra các điểm chưa phù hợp, từ đó đưa ra
phương án xử lý.
3.2.3. Xây dựng chế tài thưởng phạt ISO
Việc áp dụng chế độ khen thưởng cho những tập thể – cá nhân có thành tích xuất
sắc và xử phạt đối với những tập thể – cá nhân vi phạm hay mắc lỗi trong quá trình
làm việc theo quy trình ISO giúp nâng cao ý thức làm việc theo đúng tiêu chuẩn
ISO 9001:2015. Vì vậy, để đảm bảo sự công bằng cho toàn bộ nhân viên trong tổ
chức, FPT cần phải xây dựng chế độ thưởng – phạt một cách rõ ràng, cụ thể cho
từng công việc trên cơ sở xác định những tiêu chí để đánh giá một cách công tâm
kết quả làm việc của từng thành viên.
Sự đánh giá này cần được thể hiện công bằng và công khai, thể hiện cái tâm và cái
tầm của người lãnh đạo, có ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình của công ty.
3.2.4. Thành lập nhóm chất lượng
Nhóm chất lượng là 1 nhóm gồm từ 3 đến 15 người đại diện cho các phòng ban
khác nhau trong công ty tự nguyện cùng nhau hợp lại với mục đích là thảo luận xác
minh, phân tích, giải quyết các vấn đề có liên quan đến chất lượng, cùng tìm
nguyên nhân và đưa ra các hành động khắc phục phòng ngừa, cải tiến và kiến nghị
các biện pháp cho Ban lãnh đạo công ty.
Việc thành lập nhóm chất lượng giúp tăng cường trao đổi thông tin; các ý kiến
nhóm đưa ra mang lại cho công ty nhiều cơ hội như tìm kiếm khách hàng, cải tiến
chất lượng, tiết kiệm chi phí, tăng năng suất; siết chặt tinh thần đồng đội giữa các
thành viên trong công ty; tạo nên văn hóa chất lượng tốt đẹp trong công ty để từ đó
mọi thành viên được phát huy hết khả năng của mình.
3.2.5. Hoàn thiện hệ thống tài liệu
Quản lý hồ sơ tài liệu, văn bản là một quá trình quan trọng và cốt lõi của hệ thống
quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng và
18
Downloaded by Quang Quang (
[email protected])
.PDF 
22 
1 
95 
