Đăng ký Đăng nhập
Trang chủ Khoa học xã hội Triết học Xây dựng mô hình kinh doanh và lập kế hoạch kinh doanh cho một ý tưởng...

Tài liệu Xây dựng mô hình kinh doanh và lập kế hoạch kinh doanh cho một ý tưởng

.PDF
30
1
99

Mô tả:

lOMoARcPSD|15978022 THẢO LUẬN KSKD NHÓM 1 Kinh doanh (Trường Đại học Thương mại) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH ---------------- BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN KHỞI SỰ KINH DOANH ĐỀ TÀI XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO MỘT Ý TƯỞNG Nhóm: 01 Lớp học phần: 2253CEMG3111 Người hướng dẫn: Đào Thị Phương Mai Hà Nội, tháng 09 năm 2022 1 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 2 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN KINH DOANH 1.1 Giới thiệu dự án kinh doanh thời trang secondhand  Tên cửa hàng: Aviothic - The strong desire to be up in the air or to fly (Mong muốn mãnh liệt được bay lên không trung) Ý nghĩa của tên gọi: Mong muốn sự tự do, thoải mái thể hiện cá tính của mình qua trang phục.  Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần  Địa điểm: Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội. Đường Xuân Thủy nằm ở trung tâm phường Dịch Vọng Hậu.  Tổng vốn đầu tư: 800 triệu  Người sáng lập  Lê Thế Lâm  Hoàng Thị Hường 1.2 Tại sao lựa chọn dự án? - Nhu cầu thị trường mua bán, tiêu thụ đồ Secondhand hiện nay tại Việt Nam đang tăng mạnh. Tại Việt Nam, hành vi mua sắm đồ cũ đã trở nên phổ biến từ khoảng năm 2000. Mãi đến hơn 10 năm sau đó, vào năm 2016, thì hành vi mua sắm quần áo secondhand mới chính thức trở thành một xu thế bùng nổ. Đồ si hàng thùng trở thành mặt hàng kinh doanh phổ biến hơn và nhiều người cũng có cái nhìn cởi mở hơn trong việc mua sắm hàng đã qua sử dụng. Với dân số hơn 97 triệu dân và có tỷ lệ dân số trẻ cao, Việt Nam trở thành một thị trường phù hợp cho hành vi tiêu dùng quần áo secondhand. Khách hàng thuộc thế hệ MIllennial, GEN Z là nhóm khách hàng chủ đạo của thị trường này. Theo báo cáo gần nhất của RedSheer Strategy Consultants, thị trường mua bán đồ cũ ở Việt Nam hiện đang được định giá 1,1 tỉ USD, với xu hướng ngày càng có nhiều người thực sự mong muốn dùng đồ cũ. Chính vì thế, sử dụng đồ secondhand được dự đoán sẽ thay thế thời trang nhanh trong kỷ nguyên phát triển bền vững.  Vừa sức với doanh nghiệp Doanh nghiệp mới mở chưa có nhiều kinh nghiệm và kiến thức, ý tưởng kinh doanh đồ Secondhand sẽ cũng có những thách thức nhất định. Tuy nhiên, đây không phải loại hình 3 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 mới ở Việt Nam nữa, mọi thứ cũng thuận tiện hơn so với những người đi trước. Về nhập nguồn hàng hay kinh nghiệm từ những người đi trước cũng đã được tiếp thu.  Niềm đam mê với đồ 2hand Ngày nay đồ 2hand gần như đã trở thành trào lưu, các thành viên trong nhóm là những người trẻ tuổi, chung chí hướng: Ưa chuộng sự độc đáo, mới mẻ, không lo đụng hàng, thoải mái thể hiện niềm đam mê thời trang, phong cách và cá tính của bản thân. Thích đổi mới phong cách bằng nhiều cách khác nhau chứ không chỉ một kiểu  Muốn xây dựng cộng đồng thời trang thân thiện, bảo vệ môi trường Sử dụng đồ Secondhand giúp giảm thiểu ô nhiễm không khí, bảo vệ môi trường nước. Có thể bạn không biết nhưng các nhà nghiên cứu khoa học đã chứng minh sản xuất quần áo là một trong những hoạt động gây ô nhiễm nguồn nước nặng nề bởi thuốc nhuộm hóa chất và chất thải… Cũng giống như việc ô nhiễm nước từ chất thải trong nhà máy, việc sản xuất quần áo cũng gây ra nhiều tác động xấu đến môi trường không khí. Quá trình dệt may sản sinh ra nhiều khí CO2 khiến nhiệt độ không khí tăng, là nguyên nhân chính gây ra hiệu ứng nhà kính trên toàn cầu 1.3 Sản phẩm của dự án Với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, chưa từng có ở các cửa hàng bán đồ Secondhand nào trước đây, chúng tôi sẽ cung cấp những dịch vụ tiện ích tích hợp sẵn trong 1 cửa hàng.  Mua các mặt hàng thời trang secondhand được bày trí trong cửa hàng Nguồn hàng khi được mua về sẽ qua vệ sinh (giặt, là, tẩy trắng…) để đảm bảo những yêu cầu về sức khỏe cho khách hàng. Đồ sau khi được vệ sinh sẽ được treo lên giá, phân loại theo size, màu sắc để khách hàng dễ dàng lựa chọn.  Custom các mặt hàng thời trang theo thiết kế của cửa hàng hoặc nhận custom theo yêu cầu của khách hàng Cuộc sống con người ngày càng đầy đủ, nâng cao đi cùng với đó nhu cầu của con người cũng tăng dần và muốn những điều độc đáo, khác biệt thể hiện sở thích, cá tính của mình nhiều hơn. Với dịch vụ custom, chúng tôi sẽ thêu/in các thiết kế có sẵn của cửa hàng (nhân vật hoạt hình, chữ…) lên các sản phẩm thời trang. Hơn nữa, để tạo thương hiệu cho cửa hàng, bất kỳ mặt hàng thời trang nào cửa hàng cung cấp cũng sẽ được in logo. 4 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Khách hàng cũng có thể mang mẫu thiết kế của mình đến và yêu cầu nhân viên custom theo mẫu. Giá custom riêng sẽ cao hơn so với những thiết kế có sẵn.  Cho thuê các mặt hàng thời trang Giới trẻ hiện nay rất thích chụp ảnh, mua sắm quá đà. Có những món đồ mua chỉ sử dụng 12 lần. Một số khác, muốn mặc đẹp nhưng lại không có đủ chi phí để mua sắm. Vì vậy, dịch vụ này ra đời. Khách hàng khi đến mượn đồ sẽ phải cọc trước 1 khoản tiền/giấy tờ tùy thân. Phí mượn đồ sẽ tính theo ngày. Khách kiểm tra hàng kĩ trước khi mượn, nếu có lỗi sẽ phải bồi thường cho cửa hàng. Lợi ích của dịch vụ cho mượn đồ: Có thể cho nhiều khách thuê, khi đồ sắp cũ có thể bán thanh lý.  Xây dựng 1 không gian để chụp hình Kinh doanh các mặt hàng thời trang, chúng ta không chỉ bán tại cửa hàng mà còn bán qua các sàn thương mại điện tử. Vì vậy cần phải có ảnh chụp/ video sản phẩm để đăng tải lên các nền tảng này. Không gian chụp ảnh sẽ được trang trí theo phong cách vintage. Khách hàng có thể lên chụp ảnh. Ảnh feedback của khách hàng sẽ được đăng lên mạng xã hội (nếu được sự cho phép). Như vậy, khách hàng mua online sẽ tin tưởng hơn và ngày càng nhiều người biết đến cửa hàng.  Tạo một website riêng của cửa hàng để mọi người có nhu cầu bán đồ cũ hoặc mua các sản phẩm của cửa hàng Nhu cầu mua sắm của con người ngày càng nhiều, thay vì lãng phí các mặt hàng không sử dụng đến, bạn có thể đăng bán sản phẩm của mình lên website của cửa hàng. Nếu có nhu cầu bán, bạn chỉ cần gửi sản phẩm của mình đến cửa hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra chất lượng, vệ sinh, chụp ảnh sản phẩm và đăng bán lên website. Mỗi sản phẩm bán được sẽ được chia lợi nhuận 70% (cho người bán) và 30% (cho cửa hàng). Tại website này, khách hàng cũng có thể đánh giá trải nghiệm tại cửa hàng. Tìm kiếm các mặt hàng nhanh chóng hơn. 5 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 2. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 2.1 Phiếu khảo sát thị trường Link gg form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdYJu4V3E0pLMgDOmurki7S06plzZYxnDB9qquRVFNGmqScw/viewform 2.2 Phương pháp thu nhập và xử lý thông tin về khách hàng Dựa vào các nguồn thông tin thứ cấp (mạng xã hội, truyền thông, báo đài,...) ta biết được 5 nhóm đối tượng khách hàng sử dụng đồ secondhand Nhóm 1: Nhóm người thích thử đồ secondhand Đặc điểm: là những người có ý thức và quan tâm tới vấn đề bền vững, thường có mật độ mua sắm thấp nhưng mỗi lần mua đều chi mạnh bởi vì khách hàng thuộc nhóm này rất chú trọng vào giá trị và chất lượng sản phẩm chứ không phải số lượng. Thỉnh thoảng nhóm này sẽ bán những món đồ mình đang có để mua thêm món đồ mới. Nhu cầu: Sản phẩm chất lượng, có giá trị cao, được kiểm chứng thật - giả, uy tín. Nhóm 2: Nhóm người chọn lối sống bền vững Đặc điểm: Nhóm khách này hạn chế mua sắm, tiêu dùng không cần thiết tới tối đa. Tuy nhiên, họ lại tương tác với khá nhiều trên các nền tảng bán hàng online về đồ secondhand (vì họ ủng hộ lối sống bền vững) Nhu cầu: Các sản phẩm, dịch vụ bền vững và trải nghiệm mua sắm. Nhóm 3: Nhóm người thích tìm kiếm sự độc đáo Đặc điểm: Nhóm này thường mua nhiều hơn bán. Khách hàng thuộc nhóm này tương tác nhiều trên các nền tảng online và động cơ mua hàng chính thường là để tìm những món độc lạ. Nhu cầu: Tính độc, lạ, hiếm có khó tìm của sản phẩm. Nhóm 4: Nhóm người mua hàng theo sở thích Đặc điểm: Nhóm khách hàng này mua đồ secondhand rất nhiều. Họ vừa tương tác nhiều trên các nền tảng online vừa có sức mua rất lớn. Nhu cầu: Quy trình mua hàng dễ dàng, tiện lợi và ship nhanh chóng, sản phẩm đa dạng mẫu mã, kiểu dáng. Nhóm 5: Nhóm người kinh doanh nghiệp dư Đặc điểm: Rất ít mua đồ second hand nhưng lại bán rất thường xuyên trên một số nền tảng mua bán. 6 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Nhu cầu: Quy trình bán hàng thuận tiện. Qua quá trình phỏng vấn và điều tra khách hàng bằng phiếu khảo sát ở trên ta thu được kết quả sau:  Độ tuổi:  Từ 15 – 18 tuổi chiếm 15,4%  Từ 19 – 22 tuổi chiếm 76,9%  Từ 23 – 25 tuổi chiếm 7,7%  Giới tính:  Nữ giới chiếm 53,3%  Nam giới chiếm 46,7% => Tỉ lệ mua các mặt hàng secondhand ở cả nam và nữ giới khá bằng nhau. Do đó, cửa hàng sẽ kinh doanh đồng đều cả mặt hàng thời trang nam và thời trang nữ.  Hình thức mua hàng được khách thường xuyên sử dụng  Lý do khách hàng lựa chọn mua đồ secondhand: 7 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Mức giá khách thường bỏ ra để chi trả cho 1 mặt hàng thời trang secondhand là từ 50k trở lên, đặc biệt với giá dao động từ 50 - 150k có nhiều khách hàng đồng ý lựa chọn nhất, bên cạnh đó với mức giá từ 150k - 250k cũng có lượng khách hàng chiếm đến 28,6% và mức giá từ 250k trở lên chiếm 21,4%  Yêu cầu của khách hàng về các mặt hàng thời trang secondhand:  Tần suất mua hàng: 8 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Và theo kết quả phiếu khảo sát, có đến 92,9% khách hàng muốn tiếp tục mua và sử dụng các mặt hàng thời trang secondhand. 2.3 Chân dung khách hàng Ai là khách hàng? Vấn đề của khách hàng  Giới trẻ: học sinh, sinh viên, thanh niên 1. Lo lắng về vấn đề sức khỏe, các bệnh ngoài da  Tuổi: 15 – 25 tuổi  Thu nhập: Từ 5 triệu trở lên (đối với người tự lập, đã đi làm) 2. Đồ cũ nên vải bị sờn và màu sắc bị phai, không còn sáng. 3. Khó khăn, tốn nhiều công sức trong việc lựa chọn 4. Số lượng mặt hàng không nhiều, có thể tìm được đồ ưng ý nhưng không vừa 5. Mua phải hàng lỗi: bị rách, ố, mất cúc,... 6. Thường xuyên phải trả giá 7. Cần địa chỉ tốt, uy tín Hành vi: Mục đích, mong muốn của khách hàng  Tìm đến các cửa hàng chuyên bán khi đến với cửa hàng: đồ secondhand uy tín, rộng rãi, bố  Vị trí cửa hàng tiện lợi, không trí tiện lợi, đẹp mắt để dễ lựa gian rộng rãi, sản phẩm được bày chọn. trí dễ nhìn, dễ lựa chọn  Mua theo xu hướng, số đông,  Nguồn hàng đa dạng phong phú, 9 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 tham khảo các review trên mạng nhiều thương hiệu, nhiều phân hoặc nghe lời khuyên từ mọi khúc giá khác nhau. người xung quanh.  Chất lượng sản phẩm tốt, không  Chọn lựa sản phẩm kỹ càng hơn, bị lỗi và phải được vệ sinh sạch sẽ yêu cầu cao hơn về vệ sinh, chất  Có nhân viên tư vấn, hỗ trợ khách lượng, màu sắc, mẫu mã.  Mức giá phù hợp, có nhiều phân khúc giá để lựa chọn mua hàng. Hướng dẫn khách chọn các mặt hàng phù hợp với size, màu sắc khách yêu cầu.  Mức giá bán hợp lý, không cần trả giá. 10 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 3. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Tên chợ Nhà Xanh 1990 2hand Chị Đẹp Em Các shop online Unisex dạng Xinh (http://Minhouse.com.vn/) Sản Đa mặt Đa dạng về Hàng vintage Đa dạng sản phẩm, mẫu phẩm,dịch hàng, tất cả mọi mặt hàng, có xuất xứ từ mã nhiều. Chỉ kinh doanh vụ thứ đầy đủ Nhật Bản, thời trang nữ. nguyên phụ Hàn Quốc liệu để lựa chọn Nhân Điểm Giá cực rẻ mạnh Quần áo theo xu thân hướng mẫu Nhanh chóng, tiện lợi, giao viên Nhiều thiện đa dạng và hàng tận nơi, giá cả mềm cực kì thời Đã qua 1 bước chọn lọc vui tính Giá thành rẻ của trang Trung bình 40- Decor Có 4 chi nhánh 1990 2hand Thường 50k tuỳ loại Ngay xuyên update Trang web tiện lợi mặt Unisex đường, dễ tìm là các mẫu quần chính điểm nhấn áo độc lạ Đồ cực chất Đồ cháy mà giá lại hàng liên tục Thỏa sức lựa cực rẻ đồ với giá cả vô cùng ưu đãi Điểm yếu Có hàng hàng hư giả, Đa số tập Cửa Thái độ phục vụ trực tiếp hàng kém mạnh Hỏi không mua triển sẽ bị chửi bán không lựa kĩ được, nhiều bán khó tìm trung của người bán Không hàng Vì đồ cũ nên mua online Chỉ đẩy online phát facebook bán khi hàng lỗi trên cá việc nhân hàng Khó tìm 11 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 Không được trả trực tuyến kiếm giá tin về thương Có thể học Đa dạng mặt Thái hỏi từ đối hàng phục vụ thủ Decor thông hiệu độ Dịch vụ, ưu Các làm trang web đãi tốt, các Vận chuyển hàng, chăm cửa mẫu độc lạ sóc khách hàng online hàng  Phân tích đối thủ đang cung cấp giá trị gì cho tệp khách hàng mình mong muốn  Ưu điểm, khác biệt của sản phẩm dịch vụ khác với các đối thủ cạnh tranh và lý do để khách hàng lựa chọn đến cửa hàng:  Đối thủ tiềm ẩn: Trong thời gian tới, cùng với sự ổn định và phát triển của xã hội, sẽ ngày càng có nhiều các cửa hàng bán các loại sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên mọc lên, đe dọa sự bền vững của dự án. (các shop quần áo onl trên mạng xhoi, các mặt hàng thời trang nhanh đang dần đc ưa chuộng vì giá thành rẻ,… => Phân tích thêm ý này) 12 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 4. PHÂN TÍCH 3 CẤP ĐỘ SẢN PHẨM VÀ CƠ SỞ ĐỊNH GIÁ 4.1 Phân tích 3 cấp độ sản phẩm  Sản phẩm cốt lõi: Aviothic mong muốn đem đến cho khách hàng những sản phẩm secondhand chất lượng cao, giá thành hợp lý, đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng bằng cả tấm lòng, tình yêu thương và trách nhiệm cao quý nhất. Người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng sẽ được chăm sóc, tư vấn tận tình. Khách hàng tự tin thể hiện cá tính, phong cách riêng của mình.  Sản phẩm cụ thể: Thời trang secondhand  Quần áo 2hand đa phần là hàng hiệu, hàng mà bạn chỉ có thể sở hữu với giá 2tr-5tr thậm chí 10tr đồng/chiếc hoặc là cao hơn thế khi mua chính hãng. Với mức giá quần áo secondhand cao cấp, hàng hiệu rơi từ 200-500k đã khiến loại hàng này được săn đón mỗi ngày.  Mang đến cho khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ những món hàng ưng ý, độc và lạ, sẽ là nơi giúp các bạn thể hiện bản thân một cách hoàn hảo nhất qua những “bộ cánh” cũ mà mới.  Về chất lượng: Tuyển chọn ra những quần áo, phụ kiện còn mới, còn đẹp, vải tốt để bán cho khách hàng, đôi khi có những kiện hàng hàng hiệu nổi tiếng giá sẽ có giá cao hơn nhưng chất lượng hoàn toàn khách hàng có thể yên tâm.  Sản phẩm bổ sung: Các dịch vụ custom, cho thuê đồ, bán hàng thông qua website của cửa hàng => Phân tích thêm  Sản phẩm gia tăng: đóng gói đẹp, mua nhiều sản phẩm có thể được tặng thêm các món quà ưu đãi, tặng voucher, tích điểm (Xây dựng chương trình khuyến mại cụ thể ntn?) Ví dụ: Thanh lý hàng xấu vào các dịp cuối tuần với giá cố định 20 – 50k/sp; Tặng thêm 1 sản phẩm với hóa đơn từ 500k; Tặng 1 hình custom tùy thích với đơn hàng từ 500k hoặc khách đăng bài feedback tốt cho cửa hàng sẽ đc tặng custom 1 hình theo mẫu; Chương trình đi theo nhóm giảm giá – nhóm 5 người giảm 20k mỗi người,… 4.2 Giá bán  Cơ sở định giá - Chi phí sản phẩm: Dựa vào hình thức nhập hàng kinh doanh, gồm 2 hình thức là lấy theo kiện và lấy lẻ 13 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 + Lấy theo kiện: đòi hỏi vốn lớn và rủi ro xảy ra nếu có. Có thể may mắn được kiện hàng nhiều quần áo secondhand xịn, đẹp, ít lỗi bán chạy hoặc cả kiện toàn hàng xấu, bị người mua chê bai, sản phẩm tồn kho không bán được. + Lấy lẻ: là nhặt ra từ kiện hàng từng chiếc một về bán. Hình thức này an toàn hơn nhưng giá thành sản phẩm sẽ cao hơn so với lấy theo kiện giảm đi tính cạnh tranh so với các shop khác  Sử dụng hình thức lấy theo kiện. Đối với các sản phẩm đẹp sẽ để mức giá trung bình của thị trường hoặc thấp hơn trung bình một chút tăng tính cạnh tranh, với các sản phẩm không đẹp hay chất lượng kém sẽ bán theo hình thức để giá gốc hoặc áp dụng trương trình sale để đẩy nhanh hàng thu hồi vốn. - Giá trung bình của đối thủ cạnh tranh: Giá trung bình hiện tại các sản phẩm quần áo secondhand trên thị trường thường giao động từ 10.000đ-250.000đ tùy vào chất lượng của quần áo và loại hàng - Mức giá khách hàng chấp nhận chi trả: Tùy thuộc vào thu nhập của khách hàng, đối tượng mà shop nhắm đến là học sinh, sinh viên và người tiêu dùng có thu nhập từ 5 triệu VNĐ trở lên. Cho nên mức chi trả sẽ từ 300.000đ trở xuống đối với các sản phẩm quần áo secondhand, từ 500.000đ trở xuống đối với các dịch vụ như custom (đã tính cả chi phí quần áo sử dụng để custom) và từ 100.000đ trở xuống đối với dịch vụ thuê đồ. - Mức giá trung bình sản phẩm của cửa hàng: 120.000đ  Mục tiêu định giá: Doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu định giá “dẫn đầu chất lượng” là sự cân bằng giữa vừa giá tốt và sản phẩm tốt. Ưu điểm của mục tiêu định giá này là loại bỏ được các đối thủ cạnh tranh về giá, khi định giá cao thì chất lượng sản phẩm tốt, chiếm được thị phần các khách hàng không nhạy cảm về giá. 14 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 5. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG VÀ MARKETING 5.1 Kế hoạch bán hàng  Cửa hàng chọn kênh phân phối 1 cấp : (Nhập từ) nhà sản xuất --> (về) cửa hàng --> (bán cho) khách hàng - Cách nhập hàng + Nhập hàng tại các chợ đầu mối trong nước Hiện tại, các chợ đồ second hand trong nước có khá nhiều mặt hàng, rất đa dạng về kiểu mẫu, chất lượng, giá cả. Nhập hàng từ các chợ như Đông Tác, Kim Liên, Đặng Văn Ngữ,.. sẽ là cách tối ưu cho các shop quần áo mới mở, chưa có kinh nghiệm đi nhập hàng trực tiếp. + Nhập hàng qua các trang web thương mại điện tử. Thời đại công nghệ 4.0 ngày nay thì việc đặt hàng trên các website hoặc các trang thương mại điện tử ngày càng đơn giản. Bạn chỉ việc ngồi nhà cùng một chiếc điện thoại hoặc máy tính kết nối mạng là đã có thể nhập được sỉ, lẻ quần áo từ các nước. Các sàn TMĐT là môi trường trung gian kết nối hàng nghìn shop bán buôn quần áo với các “con buôn”. Hàng hóa đa dạng, phong phú giúp bạn dễ dàng tìm được sản phẩm với chất lượng, thiết kế mà bạn ưng ý. + Nhập hàng trực tiếp Với cách nhập hàng này sẽ sẽ tốn nhiều thời gian vì phải bay trực tiếp qua Hàn Quốc, chi phí đi lại, rào cản ngôn ngữ, thủ tục giấy tờ vận chuyển, hải quan phức tạp. Đặc biệt, phải có nguồn vốn mạnh vì mỗi một chuyến đánh hàng bạn phải ôm hàng nhiều, dễ chôn vốn và lâu hồi vốn. Tuy nhiên chất lượng đồ lại rất cao, bạn sẽ có thể lựa chọn những món đồ ưng ý, độ mới cao. - Quy trình bán hàng + Chuẩn bị hàng hoá: Hàng hóa sau khi được nhập về sẽ đem đi phân loại theo màu sắc, độ dày, vết bẩn,… để vệ sinh/giặt ủi cho phù hợp. + Trưng bày hàng: Sau khi đã vệ sinh và các bước liên quan, quần áo sẽ được phân loại theo các nhóm. Ví dụ quần jean dài, quần short, áo thun, áo sơ mi... Sau đó tiếp tục phân loại độ mới của món đồ để định giá bán. Ví dụ như độ mới 70-80% giá rẻ một chút, từ 90% giá trung bình cao, > 95% giá khoảng 80-85% giá gốc, hoặc một số món đồ độc lạ, phiên bản giới hạn bạn có thể nâng giá cao hơn. + Giao tiếp với khách hàng: Nhân viên bán hàng nhẹ nhàng, khéo léo tư vấn cho khách hàng để khách biết thêm về xu hướng mới, style phù hợp với khách. Phải biết cách quan sát 15 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 cách ăn mặc khách hàng để tư vấn thời trang phù hợp cho họ. Luôn luôn lắng nghe, thấu hiểu, chủ động trong giao tiếp và không phân biệt khách hàng. + Thực hiện giao dịch: Cần có đa dạng cách thức thanh toán: trả bằng tiền mặt, quẹt thẻ, chuyển khoản, quét mã, các loại ví điện tử phổ biến. + Xử lí các vấn đề phát sinh:  Số lượng hàng tồn kho quá nhiều  Giải pháp  Khui kiện quần áo bị nhiều cái lỗi, ẩm mốc, rách, vết bẩn không thể giặt sạch… không thể tái sử dụng, gây tổn hại đến lợi nhuận.  Giải pháp  Khách hàng không hài lòng về sản phẩm, có phản hồi không tốt trên mạng xã hội  Giải pháp + Cung cấp dịch vụ đi kèm:  Nhận custom theo yêu cầu hoặc thiết kế lại cho bắt mắt  Cho thuê quần áo theo thời hạn với giá hợp lí  Mua hoặc bán lại hàng trên trang web shop hoặc mở bán trên các trang TMĐT khác nhau. + Chăm sóc khách hàng  Dịch vụ CSKH trước khi bán: tìm kiếm khách hàng từ nhiều nguồn, nhiều kênh khác nhau hoặc bằng phương thức truyền miệng, quảng cáo trên các trang truyền thông. Chủ động tiếp cận, khai thác thông tin khách hàng để hiểu rõ mong muốn và nhu cầu khách hàng.  Dịch vụ CSKH trong khi bán: tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách, giải đáp những vấn đề khách hàng thắc mắc. Lắng nghe phản hồi, góp ý từ khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và đưa phương án giải quyết  Dịch vụ CSKH sau khi bán: thông báo tới khách chương trình khuyến mãi sắp tới của cửa hàng, quà tặng kèm, xin sđt tích điểm cho những lần mua hàng sau và đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng. 5.2 Kế hoạch Marketing Quảng cáo 16 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022  Sử dụng tờ rơi, banner quảng cáo cho những dịp khai trương, khuyến mãi. chăm chút “vẻ bề ngoài” của cửa hàng sao cho nổi bật và bắt mắt nhất đối với khách hàng. Lựa chọn một phong cách cụ thể để trang trí cho cửa hàng.  Chạy quảng cáo trên internet là một trong những phương án truyền thông tối ưu. Bởi mỗi ngàn sẽ có hàng triệu lượt truy cập vào internet, mạng xã hội,.. việc chạy quảng cáo sẽ gia tăng sự quan tâm của khách hàng. Kích thích tiêu thụ  Những chương trình giảm giá, khuyến mại,.. cho khách hàng. Chương trình giảm giá 10% trên tổng đơn hàng vào khung giờ 9h,15h,21h của các ngày 1/1, 2/2 ,3/3, 4/4,......  Chương trình tích điểm cho khách hàng: khách hàng mua hàng với hóa đơn trên 150k sẽ được nhận 1 lần tích điểm. Khi khách hàng tích đủ 10 lần tích điểm sẽ nhận được 1 vé thăm in số bất kì . Sẽ có 10 phần thưởng cho khách hàng với 2 voucher giảm giá 50%, 3 voucher giảm 30%, 5 phần thưởng bất kì tại cửa hàng( phần thưởng sẽ có giá trị < 150k). Cửa hàng sẽ livestream random số may mắn cho 3 loại phần thưởng. Khách hàng có số in tại vé thăm trùng với số mà cửa hang random sẽ may mắn nhận được phần thưởng ở vòng quay tương ứng. Chương trình sẽ diễn ra 6 tháng/1 lần.  Mỗi quý sẽ diễn ra minigame đoán xổ số, phần thưởng sẽ là voucher giảm giá 25% cho 2 khách hàng đoán đúng và nhanh nhất Quan hệ công chúng Những hàng hóa chưa bán ra được, mẫu mã không được quá trendy, độ thẩm mỹ chưa đạt với tiêu chuẩn,.. cửa hàng sẽ gom lại để tổ chức thành 1 buổi từ thiện đi tới những vùng cao, nơi khó khăn về vật chất,.. để ủng hộ. Đây là cách mà cửa hàng vừa có thể giải quyết được vấn đề tồn hàng mà vẫn có thể quảng bá được hình ảnh. 17 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022 PHẦN 6. KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 6.1 Nguồn hàng Hàng hóa kinh doanh sẽ được nhập từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và Thái Lan. Mỗi nơi sẽ có những ưu và nhược điểm khác nhau nên có thể tổng hợp lại và chọn ra địa điểm nhập hàng phù hợp với từng loại hàng hóa. Thứ nhất, đồ second hand tại Hàn Quốc là những mẫu mã đẹp, trendy và có tính thẩm mỹ cao. Trào lưu Kpop có lẽ sẽ dễ thu hút người tiêu dùng nếu có thể lấy được hàng tại Hàn Quốc. Ngoài ra, do mẫu mã đẹp, trendy sẽ kéo theo giá cả sẽ cao hơn. Thứ hai, tại Nhật Bản, mẫu mã khá đa dạng,chất lượng ổn tuy nhiên không được trendy như hàng tại Hàn Quốc do vậy giá cả cũng phải chăng hơn. Thứ ba, hàng tại Trung Quốc, giá thành rẻ, đa dạng mẫu mã.Với mặt hàng tại Trung Quốc, shop có thể tự sang nhặt hàng bởi Trung Quốc rất gần Việt Nam, rất thuận tiện cho việc sang lấy hàng. Ở nhóm có bạn Lê Thế Lâm quê Lào Cai biết tiếng Trung Quốc và đã từng sang Trung Quốc nhập hàng, đây cũng là một ưu điểm để có thể nhập hàng trực tiếp tại Trung Quốc. Thứ tư,mặt hàng đồ si tại Thái Lan cũng rất đa dạng và phong phú, giá cả phải chăng, chất lượng ổn định . Mỗi nguồn nhập hàng sẽ có những ưu điểm, nhược điểm khác nhau,cửa hàng sẽ phân tích chọn ra những địa điểm thích hợp nhất để nhập hàng và đem lại lợi nhuận cao nhất dành cho cửa hàng. 6.2 Công nghệ và quá trình sản xuất  Công nghệ Công nghệ hiểu theo nghĩa rộng là tất cả những phương thức, hay quy trình được sử dụng để chuyển hóa các nguồn lực thành sản phẩm, dịch vụ. Đối với cửa hàng của chúng tôi kinh doanh về đồ 2hand chúng tôi đã nghiên cứu cẩn thận và đưa ra những lựa chọn thích hợp về công nghệ mà cửa hàng sẽ sử dụng. Mô tả rõ ràng về công nghệ và quá trình sản xuất sẽ là cơ sở để giúp cửa hàng xác định chính xác các thiết bị, vật liệu và con người cần sử dụng. Một cách đầy đủ, công nghệ bao gồm 4 thành phần sau:  Phương tiện hữu hình: máy bán hàng, các loại máy đọc mã vạch, máy quét mã vạch khi bán hàng, phần mềm quản lý bán hàng trong suốt quá trình kinh doanh, máy giặt, máy là, máy sấy, máy ủi, các loại hóa chất, nước giặt an toàn có độ tẩy, loại bỏ nấm mốc cao… 18 Downloaded by Quang Quang ([email protected]) lOMoARcPSD|15978022  Con người: Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm về bán hàng và xử lý, thiết kế đồ hàng Secondhand  Phương thức tổ chức:  Việc làm mới đồ 2hand sẽ được nhân viên xử lí bằng máy giặt, các chất tẩy an toàn có độ tẩy cao, loại bỏ được các loại nấm mốc độc hại bằng việc phơi nắng, cho vào máy khử trùng. Sau khi đã làm sạch, khử khuẩn nhân viên sẽ dùng máy sấy, máy là để làm khô và phẳng đồ, thêm một chút hương thơm để đồ đảm bảo được mới và thơm tho rồi bày lên gian hàng.  Về công tác bán hàng nhân viên sẽ sử dụng các loại máy bán hàng, máy đọc mã vạch, máy quét mã để phục vụ công việc bán hàng của giúp công việc đơn giản hơn, hơn nữa sẽ tránh được việc nhầm giá của nhiều sản phẩm giống nhau. Với phần mềm quản lý bán hàng các sản phẩm trong cửa hàng quần áo sẽ luôn được nhân viên quản lý chặt chẽ từ khâu nhập hàng đến khi bán hàng giúp các dữ liệu về hàng hóa của cửa hàng được bảo vệ an toàn.  Thông tin: Các loại máy móc thiết bị cửa hàng sử dụng là hàng Việt Nam chính hãng, được mua mới và bảo dưỡng 1 năm 1 lần với cách thức sử dụng đơn giản, đem lại hiệu quả lớn, tạo năng suất cao, tiết kiệm được nhiều thời gian. Các loại chất tẩy, chất tạo hương thơm sẽ được cửa hàng nhập từ các cửa hàng uy tín, có giấy chứng nhận cấp phép về độ an toàn, không gây độc hại cho da và mũi. Mỗi tháng sẽ nhập hàng 1 lần để tránh việc để các chất tẩy rửa lâu ngày sinh độc hại.  Quá trình giặt, là, làm mới Bước 1. Phân loại quần áo hàng thùng Với mỗi đồ vải sở hữu chất liệu khác nhau thì sẽ có phương pháp xử lý khác nhau. Nên việc sắp xếp theo màu, chủng loại, đồ dày, vết bẩn sẽ giúp tiết kiệm tương đối thời gian lúc vệ sinh những sản phẩm này. Chúng tôi thường phân loại như sau: Phân loại theo màu sắc: Màu trắng, sáng sẽ được giặt chung để tránh việc bị lem các vết bẩn ẩn trong các sản phẩm tối màu hơn. Màu tối giặt chung với nhau. Phân loại theo chất liệu như: len theo len, nhung theo nhung, dạ theo dạ…để không bị co hoặc giãn khi giặt. Phân loại theo độ dày: để không bị cháy, co, hư hỏng. 19 Downloaded by Quang Quang ([email protected])
- Xem thêm -

Tài liệu liên quan