Tài liệu 10015

§Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây nền kinh tế nước ta có nhiều biến đổi mạnh mẽ, sự biến đổi đó đã làm cho các thành phần kinh tế nước ta cũng thay đổi rõ rệt cả kinh tế tư nhân cững như kinh tế nhà nước đều có sự phát triển mạnh mẽ để có thể bắt kịp với thời đại hội nhập hiện nay. Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế tư nhân đã làm cho nền kinh tế có sự cạnh tranh rất mạnh mẽ, sự mạnh mẽ nay là thành quả tất yếu của đất nước khi ngày càng có sự thay đổi của khoa học công nghệ thế giới. Do vậy mà trong nền kinh tế hiện nay rất cần những người trẻ tuổi có năng lực có trình độ và nhất là có bầu nhiệt huyết để có thể giúp cho nền kinh tế nước ta phát triển mạnh mẽ sánh vai với các cường quốc kinh tế trên thế giới. Là một sinh viên năm thứ tư của trường ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN em rất tự hào vì đã được học dưới mái trường với bao thành tích cùng như bao kỉ niệm, một mái trường đã đào tạo ra rất nhiều cử nhân có trình độ cũng như lòng nhiệt huyết để có thể đem tài năng của mình ra giúp đời. Để có được hành trang tốt nhất để bước vào lĩnh vực kinh doanh cũng như kinh nghiệm trên thương trường thì em đã được thực tập tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC, để có thể đưa ra được kết quả thực tập tốt nhất thì em đã có được sự giúp đỡ của thầy giáo Hồ Chí Dũng cùng với tất cả các bạn thực tập. Em xin cảm ơn thầy cùng tất cả các bạn đã giúp em hoàn thành bản báo cáo này. Hà Nội, ngày tháng năm 2007 Sinh viên Ngô Văn Nguyên A. PHẦN ĐẦU Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 1 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n 1.Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đề tài Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc tồn tại và phát triển của công ty doanh nghiệp mình thì cần có một chiến lược và hướng đi đúng đắn thì mới có thể vươn lên và cạnh tranh được không những cả với các doanh nghiệp trong ngành mà cả với nền kinh tế đang trở mình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực cũng như kinh tế của thế giới. Các công ty hiện nay đều cố gắng và bằng mọi cách để tìm cho mình hướng đi đúng đắn để có thể cạnh tranh với nhau, sự vận động và tìm ra giải pháp đó của các công ty có rất nhiều sáng tạo không có sự trùng lặp giữa các công ty với nhau cùng ra đời trong một thời gian mà ngay cả các công ty ra đời sau cũng không vận dụng hướng đi của công ty ra đời trước mình. Khi một công ty nào ra đời sau mà có sự bắt chước của công ty trước thì sẽ bị đào thải ngay trong nên kinh tế có sự vận động và sáng tạo rất cao. Để có thể biết được hướng đi hiện nay của mỗi công ty thì cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về công ty đó, sự nghiên cứu giúp cho người nghiên cứu hiểu biết được về công ty mình đang thực tập đó không những thế khi nghiên cứu về công ty đó giúp cho người nghiên cứu có thêm nhiều kinh nghiệm trong nền kinh tế thị trường mà ở đó cần có sự cạnh tranh đầy sáng tạp cho chính bản thân mình. Đối với sinh viên đang học năm cuối của trường ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN thì những kinh nghiệm thực tế khi đi thực tế đó sẽ là hành trang quan trọng để khi họ ra trường thì họ có những kiến thức về nền kinh tế về lĩnh vực mình theo học cũng như những kinh nghiệm mà họ nhận được khi họ đi thực tế bên ngoài. Những hành trang này giúp cho những con người ,nhũng sinh viên của trường ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN có đầy đủ sự tự tin cũng như nhưng kiến thức cơ bản đã được học trên ghế nhà trường để vận dụng vào trong nền kinh tế cũng như công việc mà mình theo đuổi bên cạnh đó bằng vời những kiến thức đó họ có thể góp thêm cho nền kinh tế nước nhà có thể ngày một vươn lên hơn nữa Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 2 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n Công ty cổ phần đầu tư và thương mại SINH PHÚC thì việc thực tập và chọn đề tài nghiên cứu về công ty giúp cho em học hỏi thêm rất nhiều kinh nghiệm trong công việc kinh doanh của công ty cũng như học hỏi những giải pháp mà công ty đã và đang vận dụng trong nền kinh tế đang ngày càng vận động phát triển và vươn lên để có thể theo kịp với nền kinh tế trong khu vực cùng như nền kinh tế của thế giới. Để có thể thực hiện đựơc đề tài này em cần có sự giúp đỡ của thầy Hồ chí Dũng đã chỉ bảo tận tình cho em để em có thể thực hiện tốt được bài viết đó, bên cạnh đó em còn nhận được sự giúp đỡ của các bạn trong lớp cũng như bạn bè trong công ty để em có thể hoàn thành bài thực tập này 2. Mục tiêu của việc nghiên cứu đề tài Để có thể làm được đề tài này cần có sự nghiên cứu cũng như sự vận dụng của thực tế mà công ty đang kinh doanh, mỗi công ty từ khi ra đời đến khi đi vào hoạt động cần có sự chuẩn bị rất cụ thể cả về hướng đi lẫn các giải pháp khắc phục trong việc cạnh tranh của mình trong nền kinh tế thị trường. Khi xác định đề tài nghiên cứu cũng như nhu cầu của công ty em đã chọn đề tài : Phân tích hoạt động marketing và hoạt động bán hàng của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc để từ đó đưa ra giảI pháp hợp lý cho sự phát triển của công ty trong tương lai để từ đó có thể nhìn nhận hoạt động marketing cũng như hoạt động bán hàng của công ty một cách cụ thể nhất để từ đó giúp cho mình có được kinh nghiệm cũng như khả năng xử lý những tình huống cụ thể mà trong môi trường kinh tế đang diễn ra. Đối với những người làm marketing thì việc nắm bắt thị trường cũng như tìm mọi cách để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng đó là mục tiêu của họ. Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh phúc là công ty kinh doanh trên lĩnh vực hoạt động thương mại mà cụ thể là bán hàng do vậy nên ngay từ đầu ra đời công ty đã đặt ra cho mình một chương trình marketing cụ thể để có thể cạnh tranh với các doanh Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 3 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n nghiệp đang tồn tại trên thị trường trong lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh, các sản phẩm của công ty đó là những máy thiết bị văn phòng gồm các loại khác nhau và các sản phẩm nội thất Hoà Phát, mà các sản phẩm này trên thị trường có sự cạnh tranh rất khắc nghiệt do vậy mà công ty cần phải tìm cho mình được chỗ đứng trên thị trường thì mới tồn tại được trong nền kinh tế nhiều thành phần hiện nay. Việc tìm hiểu về công ty cũng như khả năng kinh doanh của công ty mà em đang thực tập giúp em có thêm kinh nghiệm cũng như những tài liệu cần thiết để có thể hoàn thành bài viết này, hiện nay các công ty đang tìm mọi phương án cũng như các chiến lược marketing để có thể thoải mãn nhu cầu cho khách hàng, sự thoả mãn đó không những mang lại cho công ty có được doanh thu mà nó còn mang danh tiếng của công ty ngày một tốt hơn cũng như việc phát triển của công ty được đảm bảo trong tương lai khi mà nền kinh tế ngày càng đòi hỏi một sự ổn định trong tương lai của mình. Việc nghiên cứu đề tài này giúp em hiểu hơn nữa những hoạt động trong một công ty mà ngay từ đầu khi mới thành lập đã phải chịu sự cạnh tranh gay gắt cũng như sự chèn ép của những công ty đã thành công trên thị trường mà công ty đã hướng đến để có thể xác định vị thế của mình trên thị trường cũng như xây dựng được thương hiệu của công ty có danh tiếng trên thị trường kinh tế. 3. Đối tượng phương pháp và phạm vi nghiên cứu Khi xác đề tài nghiên cứu thì việc xác định được đối tượng nghiên cứu là vấn đề cần được quan tâm trong mỗi sinh viên khi nghiên cứu đề tài. Thông qua việc nghiên cứu thị trường người làm marketing có thể nhận biết được thông tin về thị trường đang cần gì cũng như các khách hàng tiềm năng đang cần sự thoả mãn nhu cầu của mình để từ đó đưa ra được các giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng của mình trong nền kinh tế thề giới. Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 4 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n a.Thông tin cần thu thập: Trong việc nghiên cứu thị trường thì việc nghiên cứu và thu thập thông tin là quan trọng nhất, các thông tin mà người làm marketing cần thu thập đó là thông tin về thị trường mà công ty đang kinh doanh như số lượng các khách hàng tiềm năng cũng như các khách hàng hiện có để từ đó có thể tạo ra cho mình những lợi thế chủ động trong kinh doanh, việc nắm bắt những lợi thế đó làm cho người hoạt động trong lĩnh vực marketing có thể thoả mãn những khách hàng khó khăn nhất. Việc thu thập thông tin không những về thị trường mà còn thu thập những thông tin về doanh số của công ty, việc cập nhật những thông tin về doanh số của công ty giúp cho việc lên kế hoạch cũng như chương trình marketing trong thời gian tiếp theo có sự thay đổi một cách hợp lý nhất để có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt nhất. Các doanh số trong công ty phẩn ánh sự phát triển của công ty trong thời gian qua, sự phát triển đó phản ánh sự phát triển có tốt của công ty cũng như việc thực hiện chương trình marketing một cách hợp lý hơn trong tương lai , việc duy trì doanh thu của công ty có thể đánh giá được việc có đi đúng hướng của mình hay không trong nền kinh tế thị trường đầy cạnh tranh hiện nay để có hướng khắc phục trong tương lai sắp tới và phát huy sức mạnh hiện có của công ty. Trong mỗi công ty thì mỗi quan hệ giữa các phòng ban trong công ty cần có sự gắn kết một cánh hợp lý để có thể từ đó tạo ra một sức mạnh tập thể tốt nhất cũng như khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp hiện đang có trên thị trường mà ở đó họ đã duy trì được sự ổn định cũng như vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh mà họ lựa chọn. Sự cạnh tranh giữa các công ty cùng kinh doanh trên một lĩnh vực là rất khốc liệt ở đó có sự sống còn của các công ty nếu họ không xác định đúng hướng mà mình đã tham gia thì sẽ bị đào thải ngay, một tập thể mạnh khi có sự gắn kết giưa các phòng ban thành một thể thông nhất để có được sức mạnh tổng hợp đủ sức cạnh tranh với các công ty khác cung đang kinh doanh trên thị trường của mình. b. Đối tượng cần nghiên cứu Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 5 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n Trong hoạt động marketing thì việc nghiên cưu cũng như xác định được các đối tượng và một vấn đề cần thiết nhất trong cả quá trình tiếp theo mà công ty hướng đến, để có thể xác định được đúng đối tượng cần nghiên cứu cần nắm bắt được công ty mình đang hướng tơis cái gì? Quan tâm đế vấn đề gì để từ đó xác định một cách chính xác đối tượng nghiên cứu điều tra. Thông qua các đối tượng điều tra những người làm marketing có thể thu thập được thông tin qua những người nghiên cứu thị trường khi họ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nghe sự phản ánh của khách hàng cả sự hài lòng cũng như không hài lòng về việc phục vụ cũng như đáp ứng nhu cầu của công ty cho khách hàng. Để nghiên cứu những vấn đề của mình trong nền kinh tế cũng cần có sự nhận biết của các phòng ban trong công ty để từ đó có hướng giải quyết được một cánh tốt nhất, các phòng ban cần thông báo các thông tin của phòng ban mình về sự phát triển cũng như sự trì trệ trong thời gian vừa qua để có được hướng phát triển tốt nhất. Đối với Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc thì việc xác đinh được đối tượng nghiên cứu là gặp rất nhiều khó khăn không những về giá trị thông tin mà còn về cả linh vực kinh doanh mà công ty đang lựa chọn, vì công ty chủ yếu kinh doanh về lĩnh vực thương mại mà lại là công ty nhỏ mới ra đời khả năng cạnh tranh với các công ty khác gặp rất nhiều khó khăn như về mảng máy thiết bị văn phòng thi công ty phải cạnh tranh với các công ty như: Công ty Sao Nam Hà Nội, Công ty Siêu Thanh, Công ty Hoa Hồng. Đối với việc kinh doanh về mảng nội thất thì có sự cạnh tranh của các sản phẩm nhái của Hoà Phát bên cạnh đó còn có các sản phẩm nội thất của các làng nghề truyền thồng đã có từ lâu đời, do vậy mà đối tượng nghiên cứu của công ty bao gồm những khách hàng hiện đang mua hàng của công ty và những khách hàng tiềm năng sẽ mua hàng của công ty. Không chỉ có đối tượng nghiên cứu là những khách hàng mà còn những bộ phận khác nhau trong công ty, việc nghiên cứu cũng như thu thập các thông tin trong công ty để từ đó có được những quyết định đúng đăbns trong công ty tạo cho Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 6 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n công ty thành một khối thông nhất đủ sức cạnh tranh với các công ty khác trên thị trường hiện tại c. Phương pháp nghiên cứu Trong hoạt động marketing thì việc xác định được phương pháp nghiên cứu là vấn đề cốt lõi của một công ty. Một chương trinh marketing muốn đạt được hiệu quả cao nhất thì cần có một phương pháp nghiên cứu tốt nhất, tuỳ vào mỗi công ty khác nhau mà ta lựa chọn được phương pháp nghiên cứu cũng khác nhau. Đối với những công ty có tiềm lực về kinh tế thì việc thực hiện chương trình marketing cũng có quy mô lớn hơn từ đó sử dụng phương pháp nghiên cứu với mức chi phí cũng lớn hơn. Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh phúc đó là một công ty mới ra đời và kinh doanh trên một lĩnh vực mà ở đó đã có sự hiện hữu của các đối thủ cạnh tranh sừng sỏ rồi, bên cạnh đó những khoản chi phí cho chương trình marketing còn rất khiêm tốn do vậy mà việc sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu là nghiên cứu trực tiếp thông qua việc nghiên cứu thị trường khi đi thực tế ngoài thị trường của mình. Công ty sử dụng bán hàng trực tiếp nên việc kinh doanh của công ty cung có sự tiếp xúc trực tiếp đối với khách hàng, thông qua việc tiếp xúc với khách hàng công ty có thể nhận biết được những thắc mắc cũng như những nhu cầu cảu khách hàng về công ty Sinh Phúc cũng như khả năng đáp ứng của công ty. Để tiến hành nghiên cứu có hiệu quả công ty cỏ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc đã sử dụng bảng hỏi trong cả chương trình marketing của mình để từ đó thu được thông tin một cách cụ thể và chính xác nhất d. Phạm vi nghiên cứu Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc là một công ty mới ra đời và là công ty nhỏ, do vậy mà phạm vi kinh doanh của công ty cũng hạn chế. Công ty chủ yếu thực hiện chương trình marketing theo phạm vi địa lý của mình mà nhất là phạm vi địa lý Hà Nội, khả năng bao trùm của công ty Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 7 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n còn rất hạn chế đó là do sự hạn chế về nguồn lực mà công ty gặp phải, sự hạn chế về chi phí cho hoạt động marketing của công ty nên phạm vi kinh doanh cũng giảm xuống. Việc chiếm lĩnh một phạm vi nghiên cứu một cánh rất khiêm tốn đã làm cho công ty ít có khả năng cạnh tranh với các công ty khác đã tồn tại rất lâu trên thị trường với một quy mô rộng hơn và chi phí cho hoạt động marketing của họ cũng lớn hơn. Không vì những khó khăn đó mà công ty có thể chấp nhận sự thua thiệt của mình trên trường kinh tế của công ty, công ty đang ngày càng hoàn thiện mình để có đủ khả năng cạnh tranh trực tiếp với các công ty đó đồng thời thông qua các chương trình marketing công ty có thể xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp đó. Không ngừng ở quy mô đó công ty đang từng bước phát triển lên để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 8 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n B. NỘI DUNG I. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1. Tên đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC Địa chỉ : 54 Hoàng Cầu - Đống Đa – Hà Nội - Việt Nam Điện thoại : 04.5130330 Fax : 04.5131103 Email : [email protected] 2. Lịch sử ra đời của công ty Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, có rất nhiều công ty tham gia vào các thành phần kinh tế khác nhau để từ đó đưa nền kinh tế đất nước phát triển hơn. Mặt khác, để có thể cạnh tranh được với các thành phần kinh tế ở nước ngoài vào nước ta khi nước ta ra nhập WTO thì bắt buộc các doanh nghiệp phải trang bị cho mình một hành trang đầy đủ nhất để có thể bắt kịp được với sự tăng trưởng của kinh tế đó. Một trong những doanh nghiệp có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp trong và ngoai nứơc để từ đó có thể khẳng định được vị thế của doanh nghiệp mình trên thương trường khắc nghiệt đó chính là CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC. Với lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là làm nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm thiết bị văn phòng của các hãng nổi tiếng trên thế giới, công ty ngày càng mở rộng quy mô và địa lý thị trường mà mình đã theo đuổi lâu nay. Trong giai đoạn đầu mới thành lập công ty chủ yếu cung cấp các sản phẩm cho các khách hàng quen thuộc mà chưa nghĩ đến việc mở rộng quy mô, do đó khả năng cạnh tranh với các công ty đã tồn tại rất lâu trên thị trường là rất khó khăn, mà chủ yếu là cạnh tranh về giá và kênh phân phối. Được thành lập vào giữa năm 2006 với vốn điều lệ là 1tỷ 800 Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 9 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n triệu đồng công ty CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC đã tham gia vào nền kinh tế nước ta với nhưng hoài bão va những tham vọng được có tên trong nhưng doanh nghiệp hàng đầu việt nam về lĩnh vực cung cấp thiết bị văn phòng cho các hãng nổi tiếng trên thế giới mà công ty đã định ra cho mình. Với đội ngũ nhân viên có tinh thần làm việc hăng say với công việc và có trình độ chuyên môn cao cộng vào đó là khả năng làm marketing của các nhân viên đã giúp công ty ngày càng có chỗ đứng trên thị trường trong nước cũng như mong đợi cửa công ty và vươn ra ngoài thế giới. Tuy chỉ là nhà phân phối cho các hãng máy tính văn phòng của thế giới nhưng CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC cũng muốn mang lại cho khách hàng nhũng giá trị đích thực mà sản phẩm của công ty, do đó mà trải qua năm 2006 công ty đã mang về số lương doanh thu để từ đó công ty mở rộng thêm quy mô cũng như tìm kiếm thị trường mới mang lại lợi nhuận cho công ty trong tương lai. Để đạt đươc hiệu quả đó thì công ty phải có đội ngũ quản lý nhân viên một cách hiệu quả nhất để từ đó có thể mang lại nhưng khoản lợi nhuận cho công ty. Cơ cấu quản lý của công ty có thể theo mô hình sau: Mô hình cơ cấu công ty Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 10 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n Khi nền kinh tế của đất nước có sự chuyển biến mới và cạnh tranh ngày một khắc nghiệt hơn thì cơ cấu của công ty cũng có sự thay đổi thích hợp để có thể phát triển cùng với nền kinh tế của đất nước khi tham gia vào WTO. Đó là sự thay đổi một cách hợp lý để từ đó có sự điều chỉnh để thích ứng với sự thay đổi của các thành phần kinh tế hiện nay. Không chỉ có thế mà ngay từ trong thời kỳ mới ra đời của mình công ty đã tự cho mình là nhà cung cấp sản phẩm cho các thương hiệu khác nhau do đó để có thể cho mọi người biết về công ty mình thì công ty cũng cần xây dựng cho mình một thương hiệu riêng để mọi khách hàng có thể biết về công ty. Và cũng từ đó công ty xây dựng thương hiệu để cạch tranh với cách đối thủ hiện đang có mặt trên thị trường mà công ty đang phải đối đầu, và từng bước vượt qua để từ đó trên nền kinh tế việt nam có một công ty hàng đầu việt nam cung cấp các sản phẩm thiết bị văn phòng lớn nhất và có uy tín nhất Việt Nam. Ngoài lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC còn là nhà phân phối chính thức của công ty thiết bị nội thất của tập đoàn Hoà Phát. Sản phảm chủ yếu là những thiết bị phuc vụ cho trang trí cũng như lắp đặt thiết bị chống trộm cắp như: tủ sắt chống trộm vá tủ sắt chống cháy, các loại bàn tù bàn văn phòng đến bàn học sinh bàn vi tính, các loại ghế từ cao cấp đến bình Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 11 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n thường. Các sản phẩm này của công ty được các nhân viên lắp đặt tận nơi mả khách hàng không phải mất công vận chuyển. Đó là những lĩnh vực mà công ty kinh doanh chứng tỏ sự phát triển ngày mở rộng của công ty với tiêu chuẩn: VUI LÒNG KHÁCH ĐẾN MÀ VỪA LÒNG KHÁCH ĐI - đó là những tiêu chuẩn mà công ty đang cố gắng để đạt được trong thời gian mà cả đất nước đang cố gắng để hội nhập với nền kinh tế thế giới. Sự ra đời tuy mới chỉ được gần một năm nhưng đó cũng là thời gian quá đủ để công ty có thể khẳng định được mình trong nền kinh tế hiện nay. Tất cả các thành viên trong công ty từ lãnh đạo ban giám đốc đến nhân viên trong công ty đều đang cố gắng hết mình để đưa công ty ngày càng phát triển hơn cả về quy mô lẫn lĩnh vực kinh doanh của công ty. 3. Nhiệm vụ, chức năng kinh doanh Khi nên kinh tế nước ta ngay càng phát triển trên tất cả các lĩnh vực như giáo dục, y tế, văn hoá hay khoa học công nghệ thí lĩnh vực kinh tế của nước ta hiện nay cũng rất là phát triển để có thể sánh vai với các nước có nền kinh tế đang phát triển trong khu vực cũng như các nước có nền kinh tế phát triển nhất trên thế giới hiện nay. Đó không chỉ là nhưng thách thức đối với những doanh ngiệp nhà nước đã được nhà nước bảo hộ cũng như những doanh nghiệp đã thành lập từ rất lâu đời mà cả với những doanh nghiệp mới thành lập như CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI SINH PHÚC vì vậy mà ngay từ đầu mới ra đời các thành viên trong công ty đã xác định cho mình một con đường đi mới đối với công ty đó là kinh doanh các sản phẩm thiết bị văn phòng của các công ty danh tiếng trên thế giới như: máy photocopy số máy in laser hiệu cửa KONICA MINOLTA, máy in laser máy fax BROTHER và máy chiếu của hãng SANYO. Đó là những dòng sản phẩm công nghệ cao do đó mà ngay từ khi mới ra đời công ty đã phải cạnh tranh với nhiều công ty đã ra đời từ rất lâu như : công ty Sao Nam Hà Nội, công ty Hoa Hồng, công ty Siêu Thanh đó là những công Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 12 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n ty ra đời từ rất sớm và đã có vị thế trên thị trường các sản phẩm văn phòng. Vì vậy mà sự cạnh tranh của họ trên thị trường là rất lớn buộc công ty phải xác định được nhiệm vụ của mình cũng như lĩnh vực kinh doanh mà công ty đã vạch ra để có thể cạnh tranh với những đối thủ đó để có chỗ đứng trên thị trường sản phẩm thiềt bị văn phòng. Trong nền kinh tế hiện nay sự xác định rõ nhiệm vụ là vấn đề then chốt , không xác định rõ mình định kinh doanh về lĩnh vực nào và bằng cách nào thì doanh nghiệp đó sẽ rất khó tồn tại trên thị trường đang cạnh tranh nhau rất khốc liệt. Để không phải gánh chịu những hậu quả đó nên ngay từ đầu công ty đầu tư và thương mại Sinh Phúc đã xác định cho mình một con đường đi đó là lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng mà ở lĩnh vực này đã có rất nhiều công ty tham gia, nên khả năng cạnh tranh với các công ty khác đã có chỗ trên thị trường là rất khắc nghiệt nhưng không vì thế mà cần bộ nhân viên trong công ty lùi bước họ vẫn cố gắng để từ đó vượt qua mọi khó khăn đi đến thành công trong lĩnh vực kinh doanh mà công ty đã lựa chọn trước. Đó là nhiệm vụ đầu tiên khi công ty bước vào lĩnh vực kinh doanh đầy mới mẻ này, và cũng từ đây công ty đã xây dựng cho mình một thương hiệu mới đó là công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc ra đời và lớn mạnh cùng nền kinh tế của đất nước. Khi đã có vốn và kinh nghiệm kinh doanh thì công ty bắt đầu mở rộng quy mô cũng như những lĩnh vực kinh doanh mới, mà ở đó công ty thấy có khả năng sinh lợi nhuận cho công ty trong tương lai đó là việc mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh mới đó là làm nhà cung cấp chình thức cửa nội thất Hoà Phát. Trong lĩnh vực mới này ngay từ đầu công ty mở ra đã thu được khoản doanh thu rất lớn ngoài sự mong đợi của ban lãnh đạo công ty, vì vậy mà sự đầu tư vào cơ sở cũng như đầu tư vào địa điểm bán hàng ngày càng được công ty chú ý. Sau mỗi tháng tổng kết doanh thu công ty đều trích ra từ 4-5% lợi nhuận để đầu tư vào chương trình marketing của mình Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 13 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n như việc sử dụng các cộng tác viên trong việc rải tờ rơi, làm marketing trực tiếp đối với các đô thị mới cũng như các doanh nghiệp mới được thành lập để từ đó tạo nên uy tín của công ty cũng như việc mở rộng quy mô của công ty. Không chỉ có việc xác định nhiệm vụ kinh doanh mà công ty đã xác định ngay từ đầu chúc năng và nhiệm vụ của mình. Chức năng của công ty về loại hình kinh doanh đó là làm nhà cung cấp chính thức cho các dòng sản phẩm thiết bị văn phòng cửa các hãng nổi tiếng trên thế giới do vậy mà khả năng về quản lý cũng như hoạt động marketing của doanh nghiệp càng được chú trọng. Việc tạo các kênh phân phối cho mình làm cho công ty thêm lớn mạng và tạo khả năng cạnh tranh của công ty so với các đối thủ đã tồn tại rất lâu trên thị trường hàng hoá có chất lượng cao như sẩn phẩm thiết bị văn phòng của công ty, tạo nên dòng chuyển hoá sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận lợi nhất đó là mục tiêu hàng đầu của công ty chúng tôi. Chức năng của công ty được thể hiện khá rõ nét từ bộ máy quản lý của công ty từ cán bộ cấp cao đến nhân viên bán hàng có mối quan hệ rất khăng khít và thân mật không có sự phân biệt chức vụ cũng như trình độ học vấn, mọi người đều có một niềm đam mê cháy bỏng đó là được lao động được cùng nhau chia sẻ những niềm vui cũng như nỗi buồn trong cuộc sống mà mình đang trải qua. Từ những vấn đề đó lãnh đạo của công ty đã làm cho mọi người hiểu nhau gắn lại gần nhau hơn tạo cho công ty một khối thống nhất để từ đó cố thể vượt qua những khó khăn thử thách trong thương trường mà mình đã lựa chọn tạo cho công ty co chỗ đứng vững chắc trên nền kinh tế Việt Nam khi mà có sự mở của của nền kinh tế và sự hội nhập rất cao bắt buộc các công ty phải tìm mọi cách để cố được một chỗ đứng cho mình trên thị trường hiện nay. 4. Cơ cấu tổ chức của công ty Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 14 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n Cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước thì hình thức kinh doanh của công ty đó là cổ phần hoá, với nhiều cổ đông khác nhau tạo cho công ty có số vốn lưu động rất lớn đó là 1 tỷ 800 triệu đồng vì thế mà ngay từ đầu tham gia vào lĩnh vực kinh doanh công ty đã có thế mạnh về tài chính cũng như khả năng nắm bắt thị trường của mình để từ đó dần chiếm được thị trường mà mình đã đặt ra ngay từ đầu, với mô hình kinh doanh sau: Cơ cấu tổ chức của công ty Các phòng ban trong công ty được phân biệt về chức năng và nhiệm vụ khác nhau song có mối quan hệ rất khăng khít với nhau. Trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng thì công ty có 3 phòng ban đó là: phòng kế toán, phòng kỹ thuật, phòng kinh doanh. Trong phòng kinh doanh thì bộ phận marketing được thành lập ngay trong các nhân viên của mình, họ vừa là người bán hàng vừa là người tham gia vào thị trường để làm marketing và cũng là người lên chương trình cũng như chiến lược marketing, để từ đó việc thực hiện được tốt nhất trong hiện tại cũng như trong tương lai mà doanh nghiệp hướng tới. Được trang bị một đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ cũng như hăng say trong công việc do vậy mà các chiến lược marketing đã mang lại những kết quả tốt nhất để từ đó có ngân sách để Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 15 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n triển khai các kế hoạch khác như kinh doanh thiết bị văn phòng, nó sẽ tạo ra cho doanh nghiệp có được số vốn lớn để đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm thiết bị nội thất văn phòng mới được thành lập, sự xoay vòng vốn trong công ty đã tạo cho công ty có đựoc một chỗ đứng trên thị trường đồng thời sự quay vòng vốn làm cho vốn không bị ứ đọng do vậy mà doanh nghiệp có đựơc khoản doanh thu lớn đáp ứng được nhu cầu của tất cả các nhân viên trong công ty cả về vấn đề tài chính cũng như vấn đề sinh hoạt hằng ngày. Phòng kế toán nắm bắt tình hình hoạt động doanh thu của công ty trong tất cả các tháng để từ đó có sự điều chỉnh một cách hợp lý và sự đầu tư vào hoạt động marketing của công ty. Sự phân bổ nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh của công ty đã được phòng kế toán điều chỉnh một cách hợp lý nhất, bên cạnh đó việc trả lương cho nhân viên trong công ty cũng được phòng kế toán thực hiện một cách tốt nhất. Phòng kỹ thuật được giao nhiệm vụ lắp đặt các thiết bị văn phòng đến nơi mà khách hàng mong đợi, để từ đó tạo cho khách hàng một niềm tin vào công ty cũng như tạo ấn tượng lâu dài trong lòng khách hàng, tăng thêm uy tín cũng như nâng cao giá trị thương hiệu mà công ty đang xây dựng nên. Tuy các phòng ban có nhiệm vụ khác nhau nhưng các phòng ban lại có mối quan hệ rất khăng khít với nhau để từ đó tạo nên một khối thống nhất có sức mạnh vượt qua được mọi khó khăn mà công ty sẽ gặp phải trong hiện tại cũng như trong tương lai. II. TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1. Khái quát chung 1.1 Thị trường kinh doanh chủ yếu của công ty Vì công ty chọn lĩnh vực kinh doanh cung cấp sản phẩm của công ty khác hay nói cách khác thì đây là lĩnh vực kinh doanh dịch vụ của công ty do đó sẽ không có khâu sản xuất mà quy mô của công ty chủ yếu là về tiêu thụ Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 16 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n sản phẩm của mình trên thị trường. Đây là một lĩnh vực kinh doanh thiết bị văn phòng của công ty do vậy quy mô của công ty chủ yếu trên địa bàn Hà Nội với việc cung cấp tại nơi theo yêu cầu của khách hàng khi họ có yêu cầu cũng như thời gian bảo hành cho sản phẩm của mình. Bên cạnh đó thì việc cung cấp hàng cho các tỉnh lẻ vẫn được công ty chú ý để có điều kiện mở rộng quy mô hơn nữa bao trùm tất cả các tỉnh phía Bắc mà công ty có khả năng đạt được. Không chỉ có cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng công ty còn cung cấp các dự án cho các nhà thầu mà họ yêu cầu như dự án SMB đó là dự án phát triển và cung cấp máy tính cũng như thiết bị máy tính. Bao gồm các mục sau : + Phân tích thị trường a. Phân loại khách hàng Những khách hàng tài khoản Những khách hàng SMB Những khách hàng SOHO b. Sự phân loại các sẩn phẩm Các loại máy tính được bán trên thị trường Việt Nam bên cạnh đó còn các dòng máy tính của tập đoàn máy tính như: IBM, HP, ….. c. Triển khai kế hoạch tiếp thị trực tiếp tới khách hàng + Kế hoạch phân phối cho dự án SBM: a. Cho khách hàng SBM b. Thực trạng thị trường c. Cho khách hàng HP + Sinh phúc đưa ra các giải pháp để hỗ trợ cho dự án bao gồm: Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 17 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n A. Thiết lập cho những đơn vị doanh nghiệp độc lập để phân phối IBM và những sản phẩm HP tới những khách hàng mà họ hướng tới. Đơn vị doanh nghiệp này sẽ thực hiện ở 4 vấn đề sau: a. Nghiên cứu thị trường: tìm ra yêu cầu của khách hàng IBM, phân tích những đặc tính mà khách hàng yêu cầu họ. b. Tiếp thị trực tiếp: làm việc cùng với các đại diện, thu xếp các cuộc gặp với khách hàng và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm. c. Nhóm kỹ thuật được đào tạo về mặt kỹ thuật để từ đó có thể thuyết minh cho khách hàng nghe khi tiếp xúc với họ để tạo niềm tin đối với công ty tạo cho dự án có sức hấp dẫn cao hơn giúp nhà thầu có khả năng tiếp nhận dự án hơn. d. Nhóm bán hàng: được đào tạo một cách khoa học để có thể làm chủ cuộc nói chuyện với khách hàng tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty. Thông qua mỗi dự án công ty có thêm bạn hàng mới cũng như kinh nghiệm mới để có thể tạo đà cho công ty phát triển hơn. Ngoài những thị trường mà công ty đang kinh doanh nói trên thì cùng với sự phát triển của nền kinh tế công ty mở rộng quy mô bằng cách tham gia vào lĩnh vực kinh doanh mới đó là làm nhà cung cấp chính thức cho công ty nội thất Hoà Phát. Đây không phải là lĩnh vực mới gì so với loại hình kinh doanh của công ty song cũng là mặt hàng kinh doanh mới cho một công ty mới ra đời như công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc. Ngay từ khi làm nhà cung cấp chính thức của công ty nội thất Hoà Phát công ty đã mở rộng thêm quy mô cụ thể như sau: tuyển thêm nhân viên, thuê thêm địa điểm để từ đó nhân viên sẽ đi tìm thị trường cho cửa hàng, vì vậy mà ngay tháng Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 18 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n đầu tiên cửa hàng đã đạt doanh thu trên 200 triệu đồng làm tăng ngân sách cho công ty. Ngoài những lĩnh vực mà công ty đã và đang thực hiện thì hiện nay công ty đang có kế hoạch mở rộng quy mô hay kinh doanh sang lĩnh vực mới đó là dược và các thiết bị y tế do vậy mà ngay từ đầu có kế hoạch công ty đã cử người đi học thêm trình độ vể dược và mảng này do phó giám đốc Trần Đức Quý phụ trách và vẫn đang thực hiện từng bước. Đó là những lĩnh vực kinh doanh mà công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc đã và đang thục hiện trên thị trường miền Bắc Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng của công ty đạt 50% so với giữa năm 2006 doanh thu khoảng 5 tỷ. Bên cạnh đó thì sự phát triển của cửa hàng bán nội thất Hoà Phát cũng tăng nhanh làm cho doanh thu của toàn công ty tăng lên, tạo đà cho sự phát triển sau nay của công ty. Doanh thu của các sản phẩm thiết bị văn phòng tính từ khi thành lập đến nay theo các tháng như sau: -Tháng 10 doanh số bán được của sản phẩm thiết bị văn phòng là 450 triệu đồng. -Tháng 11 doanh số bán được của sản phẩm thiết bị văn phòng là 500triệu đồng. -Tháng 12 doanh số bán được của sản phẩm thiết bị văn phòng là 500 triệu đồng. -Tháng 1 doanh số bán được của sản phẩm thiết bị văn phòng là 1t ỷ 200 triệu đồng. Qua các số liệu trên cho chúng ta thấy được sự phát triển của công ty cổ phần đầu tư và thương mại Sinh Phúc đã không ngừng vươn lên để đạt được những thành tích đang kể trên. Tốc độ tăng trưởng đó chứng tỏ sự đi đúng hướng của công ty cũng như công tác quản lý của ban lãnh đạo công ty là rất tốt tạo đươc lòng tin cho các nhân viên trong công ty cũng như đời sống của nhân viên được cải thiện hơn như trước đây lương của cán bộ Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 19 Lớp Marketing 45B §Ò ¸n thùc tËp Trêng ®¹i häc kinh tÕ Quèc D©n nhân viên chỉ có khoảng 800-900 nghìn đồng / người thì đến nay số lương nay đã có sự thay đổi khoảng 1 triệu 200 nghìn – 1 triệu 500 nghìn đồng/ người. Đó là sự thay đổi rất đang kể nó không chi khích lệ nhân viên trong công ty mà còn làm cho khả năng và trình độ của nhân viên được phát huy hơn nữa. Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ thì nền kinh tế cũng có sự phát triển lên một tầm cao mới, do đó mà sự phát triển của công ty cũng nâng lên do cầu tăng lên. Sự phát triển của nền kinh tế nước ta kéo theo rất nhiều công ty ra đời do vậy mà số lượng cầu của công ty ngày một tăng nhanh bên cạnh đó thì nhu cầu thoả mãn cuộc sống của người dân ngày một nâng lên tạo cho cầu trong công ty tăng lên. Sự phát triển rất thuận lợi của nền kinh tế nước ta cũng như khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ khác đã có mặt từ rất lâu trên thị trường đã làm cho công ty ngày một cải tiến hơn nhân viên được đi học thêm để nâng cao trình độ marketing để có thể làm chủ được thị trường mà mình đã theo đuổi theo mục đích và nhiệm vụ đã đạt ra ngay từ đầu mới thành lập công ty. 1.2. Các sản phẩm chủ yếu của công ty Theo định nghĩa về sản phẩm thì: Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thoả mãn được một mong muốn hay nhu cầu: Năm mức độ của sản phẩm là: - Mức độ cơ bản nhất là giá trị cốt lõi của sản phẩm chíng là dịch vụ hay lợi ích cơ bản mà khách hàng thực sự mua. - Mức độ thứ hai là: Sản phẩm chung - Mức độ thứ ba là: Sản phẩm mong đợi - Mức độ thứ tư là: - Mức độ thứ năm là: Sản phẩm tiềm năng Sinh viên: Ngô Văn Nguyên 20 Sản phẩm hoàn thiện Lớp Marketing 45B