QUẢN TRỊ MARKETING
1
NHÓM 9
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
2
Facebook
Palo Alto, California
Open now
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
3
Facebook
Facebook là một trang mạng xã hội miễn phí
có thể kết nối mọi người trên các quốc gia,
Palo Alto, California
mọi khu vực trên thế giới . Facebook tập
1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, Hoa
OpenKỳ
now
trung vào việc xây dựng và tương tác các
mối quan hệ giữa những
người
sử dụng
đang
Cambridge,
Massachusetts
(4 tháng
2, 2004)
chia sẻ hoạt động, lợi ích cũng như kinh
(650) 853-1300
nghiệm
www.facebook.com
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
4
“Truyền thông marketing là hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp
hay trực tiếp về sản phẩm / dịch vụ và bản thân doanh nghiệp tới khách
hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm
và mua sản phẩm của doanh nghiệp”_Theo TS. Nguyễn Thượng Thái _ Học
viện công nghệ bưu chính viễn thông
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
5
Facebook marketing là việc bạn có sản phẩm/ dịch vụ bạn tìm ra nhu cầu
của người dùng đối với sản phẩm/ dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều
gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm/ dịch vụ đó
và đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tăng lợi nhuận thông qua mạng xã hộ
Facebook_Nguồn : Lê Thị Kim Anh 27/5/2014
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
Marrketing cá nhân (còn gọi là cá nhân
hóa, và đôi khi được gọi là marketing 1-1)
là một phương thức đặc thù của marketing
cơ sở dữ liệu. Trong đó sự khác biệt hóa
sản phẩm cố gắng làm khác biệt hóa một
sản phẩm với các đối sản phẩm cạnh tranh,
sự cá nhân hóa cố gắng tạo một sản phẩm
độc nhất đưa đến cho mỗi khách hàng.
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
6
CÁC CHIẾN LƯỢC
7
NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
Trong bước này vấn đề lớn là biết được đâu
là các khách hàng của công ty, để thu thập
các dữ liệu đáng tin cậy về sự ưa thích cảu họ
và các nhu cầu cảu họ có thể được thỏa mãn
TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM
Company Proprietary and Confidential
This
ra sao.
Copyright Info Goes Here Just Like
CÁC CHIẾN LƯỢC
8
NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Phân biệt các khách hàng với nhau trong
phạm vi về giá trị trọn đời cuả họ với công ty,
TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
để hiểu họ bởi các ưu tiên cuả họ trong phạm
vi về nhu cầu của họ và phân khúc họ vào các
TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM
Company Proprietary and Confidential
This
nhóm tách biệt.
Copyright Info Goes Here Just Like
CÁC CHIẾN LƯỢC
9
NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Trong đoạn này cần hiểu kênh liên lạc nào và
phương pháp liên lạc gì với khách hàng là tốt
TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
nhất. Cần có được sự chú ý của khách hàng
và gắn kết với họ bằng cách được biết đến
TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM
Company Proprietary and Confidential
This
như sản phẩm mà họ thích nhất.
Copyright Info Goes Here Just Like
CÁC CHIẾN LƯỢC
10
NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Cần để cá nhân hóa sản phẩm hay dịch vụ với
khách hàng một cách riêng biệt. Sự hiểu biết mà
TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
một công ty có về nhu cầu 1 khách hàng được
thực tiễn hóa và thông tin nắm được phải được
TÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM
đưa vào trong lợi ích để mà đưa
đến khách hàng một cách chính xác
những gì anh ta muốn
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
11
Tại sao Facebook độc đáo/độc nhất trong hình thức
marketing cá nhân?
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÍNH CHÍNH XÁC
12
Facebook hứa hẹn một sự kết nối trực tiếp
với khán giả mục tiêu của doanh nghiệp
Những thông tin về nhân khẩu, biểu hiện tinh
thần cho phép các nhà quảng cáo tập trung
chính xác vào khán giả mục tiêu của họ, nhưng
vẫn đảm bảo sự riêng tư của người sử dụng
Thêm vào đó, việc theo dõi hoạt động trên
diễn đàn và những dấu vết mà họ để lại cho
phép các nhà quảng cáo tạo ra sự phù hợp cho
các chiến dịch bằng cách thay đổi những nỗ
lực và ngân sách cho đến khi họ cảm thấy hài
lòng
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÍNH CHÂN THỰC
13
Facebook giúp các marketer tiếp xúc với mọi
người theo cách mọi người tiếp xúc với nhau
ngoài đời sống thực.
Alexandra Wheeler, giám đốc chiến lược số
cho Starbucks nói. “Facebook giúp chúng tôi
tạo ra sự hòa nhập dựa trên những yếu tố quan
trọng với khách hàng của mình. Chúng tôi có
thể có những cuộc đối thoại thực sự với họ về
những giá trị và những ý tưởng mà họ chia sẻ
với chúng tôi
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÍNH KHÔNG GIỚI HẠN
14
Tính không giới hạn
Sự thoải mái trong việc sáng tạo nội dung khiến các
trang mang lại nhiều hứa hẹn, nó đem đến cho chúng tôi
một diễn đàn tuyệt vời tới lắng nghe phản hồi từ khách
hàng.
Các nhà marketing liên tục cập nhật hình ảnh, các
video hoặc làm mới cho trang của chính họ, các fan của
họ nhanh chóng nói cho họ biết những suy nghĩ của
mình.
Những phản hồi của khách hàng được chia sẻ với
những người bạn của họ trên Facebook và được mở
rộng tới trang của fan của thương hiệu – Donnelly
người đầu tiên thành công với Cocacoala trên facebook.
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÍNH ĐO LƯỜNG ĐƯỢC
15
+ Các nhà marketing có thể đưa
các fan hâm mộ vào trang của
mình nhanh đến mức nào
+ Mức độ thường xuyên của các
fan trong việc tiếp xúc với
thương hiệu của bạn
+ Và cuối cùng là Face ảnh
hưởng như thế nào đến việc
kinh doanh của doanh nghiệp .”
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÍNH PHỔ BIẾN
16
Tính Phổ biến
Có số lượng người sử dụng lớn nhất đối với
các trang mạng xã hội : Kể đến quý 3 2014,
facebook đã có 1.35 tỉ người sử dụng hoạt động
hàng tháng.
Phần trăm những người thuộc thế hệ Y (15-34
tuổi) sử dụng Facebook: 66% (27/09/2013)
Phần trăm người sử dụng trẻ (12-17 tuổi) sử
dụng “ mọi lúc” : 28% (24/06/2014)
Phần trăm của các lớp niên khóa 2014 (cấp 3)
vẫn sử dụng Facebook là: 87% (18/06/2014)
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
Kích thước dữ liệu của người
dùng mà Facebook lưu trữ : hơn
300 petabytes
48% những người từ 18-34 tuổi
nghĩ đến việc check facebook đầu
tiên khi họ thức dậy mỗi sáng.
Theo Facebook, 757 triệu người
dùng đăng nhập Facebook hằng
ngày, kể đến 31 tháng 12 2013
TÍNH LAN TRUYỀN
17
Facebook giúp bạn tìm kiếm một cách dễ dàng những gì bạn muốn
Có thể link quảng cáo đến 1 post hoặc 1 page ngay trên Facebook ->
dễ dàng chia sẻ, like, comment, đăng ký… giúp cho các nhà marketing
tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÍNH TÍCH HỢP
18
Facebook không chỉ hoạt động đơn lẻ mà còn liên kết , tích hợp với
các trang mạng xã hội khác nhằm kết nối người dùng: Twitter, zing
me, Instagram, Youtube…
Facebook cho phép bạn thiết lập một hồ sơ cá nhân, và gửi thông tin
cập nhật, liên kết, các cuộc trò chuyện, sự kiện, hình ảnh, video, kiến
nghị, hoặc thậm chí quyên góp trực tuyến
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
TÓM LẠI
19
Facebook cung cấp cho các nhà marketing một công cụ truyền thông vô cùng
hữu dụng, tiết kiệm chi phí khi họ có thể kiểm soát được nguồn lực của mình,
đồng thời có thể thỏa sức sáng tạo và kết nối
Sau một thời gian ngắn, một loạt điều làm cho Facebook độc đáo bắt đầu bị
giảm đi. Các công ty khác, như Google và Bing, đang tìm cách để tích hợp
"thích" (thông qua +1 và tương tự như add on) vào hồ sơ cá nhân và chia sẻ sở
thích của bạn với người dùng khác. Nhưng bất chấp những thay đổi này,
Facebook vẫn là một môi trường quảng cáo hoàn toàn độc đáo, và là thứ mà hầu
hết các doanh nghiệp nhỏ nhất ít nhất nên thử. Đây là lý do tại sao: Facebook
không chỉ là thị trường dựa trên những gì nó nghĩ rằng nó biết về bạn
- nó hoạt động trên những dữ liệu người dùng cung cấp về bản thân họ
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
20
Facebook là trào lưu nhất thời hay tồn tại
lâu dài?Những lợi thế và nguy cơ lớn nhất
của Facebook
Company Proprietary and Confidential
This
Copyright Info Goes Here Just Like
- Xem thêm -